คุณอาจสังเกตเห็น: เมื่อมีงานรออยู่ข้างหน้าอีกยาวไกลหรือมีเส้นทางที่ยากลำบากไปสู่เป้าหมาย การผัดวันประกันพรุ่งอย่างรุนแรงจะเกิดขึ้น กลัวการเริ่มเขียนข้อความ โค้ด ดูแลสุขภาพ เข้ารับการฝึกอบรม... ผลลัพธ์นั้นเรียบง่ายและน่ารังเกียจอย่างไม่น่าเชื่อ เวลาผ่านไป แต่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง คุณไม่ได้ทำอะไรเลยเพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น เมื่อถึงจุดหนึ่งก็กลายเป็นความอัปยศสำหรับเวลาที่เสียไป เนื่องจากธุรกิจไม่ใช่ "สิ่งมีชีวิต" ที่เป็นอิสระ แต่เป็นคนกลุ่มเดียวกัน วิกฤตการณ์จึงคล้ายกัน มีเพียงการผัดวันประกันพรุ่งและการผัดวันประกันพรุ่งในแวดวงธุรกิจเท่านั้นที่เป็นเหมือนความตาย: คู่แข่งมาถึงแล้ว ลูกค้าต้องการบริการในอุดมคติ และคุณยังต้องสร้างทุนสำรองทางการเงินในกรณีของโคโรน่าไวรัสระดับโลกหรือระดับท้องถิ่นอีก แทนที่จะเลื่อนการตัดสินใจออกไปจนกว่าจะถึงเวลาที่ดีขึ้น เป็นการดีกว่าที่จะรวมตัวกันและก้าวแรกสู่ชีวิตที่ดีขึ้นในตอนนี้ จากนั้นคุณจะก้าวไปข้างหน้า ทุกคนจะเริ่มมีสติสัมปชัญญะ และคุณจะมีเป้าหมาย กระบวนการทางธุรกิจที่คล่องตัว และพนักงานที่พัฒนาขึ้นแล้ว นี่เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการซ้อมรบที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือการเริ่มต้น
เรากำลังดำเนินการของเรา ประสบการณ์หลายปีแสดงให้เห็นว่าการนำไปปฏิบัติแม้ในธุรกิจขนาดเล็กถือเป็นงานหนักที่เห็นได้ชัดว่าไม่เหมาะกับหนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือน และบางครั้งก็นานกว่านั้นมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับสัญญาว่าจะนำไปใช้ในหนึ่งวัน ชั่วโมง หรือ 15 นาที ก็ผ่านไปได้เลย เพราะคนเหล่านี้ไม่เข้าใจว่าการใช้งานคืออะไร ดังนั้น การนำไปปฏิบัติจึงต้องใช้ทรัพยากร: พนักงานใช้เวลาส่วนหนึ่งในการฝึกอบรม ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหรือผู้จัดการชั้นนำยุ่งอยู่กับข้อกำหนด การตั้งค่า การตรวจสอบข้อมูล ฯลฯ ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลา และกลายเป็นเรื่องแปลกมาก ดูเหมือนว่าจะมี CRM แต่ก็ไม่มีเลย ดังนั้นระยะเวลาคืนทุนของโครงการจะเพิ่มขึ้นและความคาดหวังจะลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ ในขณะที่การดำเนินการอยู่ระหว่างดำเนินการ และต่อจากนั้น พนักงานอาจเริ่มคว่ำบาตรระบบ CRM แต่จริงๆ แล้วทำไมเราถึงต้องการเครื่องมือที่ซื้อมาเมื่อหกเดือนที่แล้วแต่ยังไม่ได้ทำอะไรเลย?
นี่เป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ในการใช้งาน CRM และระบบอัตโนมัติทางธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมด และเธอมีวิธีแก้ปัญหาที่หรูหราและเรียบง่าย: เริ่มทำงานทันที โดยไม่ต้องรอให้ผู้ขายสรุปฟังก์ชันเฉพาะพิเศษบางอย่าง หรือให้เจ้าหน้าที่ของผู้จัดการคลังสินค้า Serafima Ivanovna เข้ามาจัดการกับอุปสรรคสุดท้ายในการต่อต้านการฝึกอบรม
ทันสมัย ได้รับการติดตั้งบนเวิร์กสเตชันของผู้จัดการอย่างรวดเร็ว (ไม่ว่าจะเป็นคลาวด์หรือเดสก์ท็อป) ดังนั้นอินเทอร์เฟซและฟังก์ชันทั้งหมดของระบบจึงพร้อมใช้งานเกือบจะในทันที มีความจำเป็นต้องดำเนินการฝึกอบรม จัดทำรายงาน เทมเพลต ปรับแต่งและทำงานไปพร้อม ๆ กัน
คุณสามารถทำอะไรได้ทันทีในระบบ CRM?
รับลูกค้า — ไม่มีอะไรซับซ้อนในการเพิ่มบัตรลูกค้าด้วยข้อมูล หากไม่สามารถย้ายข้อมูลอัตโนมัติได้ ผู้จัดการอาจเริ่มทุบฐานลูกค้าด้วยมือของพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับระบบเท่านั้น ถ้าเป็นไปได้ (ส่วนใหญ่มีวิธีการทำเช่นนี้) - สร้างอย่างเคร่งครัดว่าข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าใหม่และธุรกรรมจะถูกป้อนเข้าสู่ CRM ทันที วิธีการเก่าจะถูกลืมทันทีและตลอดไป
ตั้งค่าช่องทางการขาย ผู้จัดการบริษัทรู้แน่ชัดว่าการขายประเภทใดที่ใช้และช่องทางที่มีลักษณะอย่างไรในด้านความรับผิดชอบของตน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องออกแบบรูปแบบหลักของรายงานนี้สำหรับบริษัทของคุณอย่างรวดเร็ว ประสานงานและป้อนลงใน CRM
ดูแลรักษาปฏิทินและนักวางแผน แม้ว่าคุณจะมีแผนเริ่มต้นการทำงานใน CRM ที่ห่างไกลที่สุด และคุณต้องการที่จะนำมันไปปฏิบัติโดยสมบูรณ์ด้วยการปรับแต่งและปรับแต่ง แนะนำให้พนักงานของคุณคุ้นเคยกับปฏิทินและผู้วางแผน เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมและสะดวกสบายสำหรับการวางแผนและประสานงานการทำงานของทั้งทีม ติดตามปริมาณงานของพนักงานและระเบียบวินัยของพวกเขา หากเหตุการณ์อยู่ในผู้วางแผน มีความเป็นไปได้เกือบ 100% ที่ผู้จัดการจะไม่ลืมเกี่ยวกับการประชุม การโทร การส่งเอกสาร หรือกิจกรรมอื่นๆ ของลูกค้า การตรงต่อเวลาของพนักงานจะทำให้คุณได้รับชื่อเสียงทางธุรกิจ +100 ทันที
เริ่มกรอกฐานความรู้ของคุณ CRM ที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่มีบางอย่าง เช่น ฐานความรู้ แผ่นจดบันทึก พื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน ฯลฯ ตัวอย่างเช่นในของเรา เหล่านี้เป็นโฟลเดอร์ที่มีโครงสร้างซึ่งสามารถสร้างองค์ประกอบฐานความรู้ในตัวแก้ไขข้อความในตัว พนักงานสามารถเริ่มเติมฐานความรู้ด้วยสื่อที่มีอยู่แล้วหรือกระจายความรับผิดชอบและเขียนคำสั่ง ข้อบังคับ และกฎเกณฑ์ใหม่ ประการแรก สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานภายในบริษัท และประการที่สอง พนักงานใหม่จะสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลนี้และเริ่มการฝึกอบรมตั้งแต่นาทีแรกของการทำงานในบริษัท โดยไม่รบกวนเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์ในทุกประเด็นเล็กๆ น้อยๆ
สื่อสารกับลูกค้าผ่าน CRM: ส่งและรับจดหมาย โทรออกและบันทึกการโทร ฯลฯ เมลและระบบโทรศัพท์พื้นฐานในระบบ CRM ได้รับการตั้งค่าอย่างรวดเร็ว (และในบางระบบ เช่น พวกเขายังทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบทั้งสองทิศทาง - นี่เป็นการเสียดสีที่ไม่สง่างาม) ดังนั้นจึงไม่ควรมีปัญหาใด ๆ ตั้งแต่เริ่มต้น
ประเด็นที่ง่ายมากมีค่อนข้างน้อย - จากมุมมองของอินเทอร์เฟซใครก็ตามที่เป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์สามารถจัดการได้ แต่การเริ่มทำงานกับพวกเขาตั้งแต่วันแรกให้ผลอันทรงพลัง:
- พนักงานจะคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการทำงานใหม่ในลักษณะที่สะดวกสบาย และจะถูกคุกคามน้อยลงจากสิ่งที่ซับซ้อน เช่น กระบวนการทางธุรกิจ หรือการทำงานกับรายงานที่โหลดจำนวนมาก
- นิสัยการใช้ CRM ในการทำงานเกิดขึ้น
- ทันทีกิจวัตรในการปฏิบัติงานลดลงอย่างมาก
- ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในประเด็นเหล่านี้ไม่สำคัญสำหรับระบบเลยและไม่สามารถทำลายสิ่งใด ๆ ได้อย่างจริงจัง ดังนั้นพนักงานจึงสามารถเข้าสู่ CRM ได้อย่างมั่นใจและปราศจากความกลัว
- ผู้ใช้พนักงานมีเวลาทำความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซและคุณสมบัติการทำงานกับระบบนี้โดยเฉพาะ
การกระทำเหล่านี้จะทำให้พนักงาน "คุ้นเคย" กับระบบ CRM และการใช้งานโดยทั่วไปต่อไปจะดำเนินไปอย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น และเร็วขึ้นในบางแห่ง ลูกค้าจะสังเกตเห็นความแตกต่างในการทำงานของผู้จัดการทันทีและจะไม่เอาเงินไปให้คู่แข่ง
วางปากกาและกระดาษไว้หน้าพนักงานแต่ละคน
น่าแปลกที่สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีที่ช่วยให้บริษัทเป็นระบบอัตโนมัติ ขอให้พนักงานทำบางสิ่ง
- บันทึกปัญหาและคำถามทั้งหมดที่เกิดขึ้นขณะใช้งานระบบ CRM แม้แต่คนโง่เขลา น่าละอาย และใจแคบที่สุด เตือนว่าทุกสิ่งมีความสำคัญอย่างแน่นอน
- อธิบายทีละจุดถึงการกระทำหลักที่ทำซ้ำเป็นรอบในงาน โดยระบุพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้อง (การเตรียมข้อเสนอ การเลื่อนตำแหน่ง การวิเคราะห์งาน การจัดทำรายงาน การเปิดตัวการเรียกเก็บเงิน ฯลฯ)
- เขียนว่าคุณต้องการทำงานและโต้ตอบกับแผนกต่างๆ อย่างไร
เอกสารแรกจะเป็นประโยชน์กับคุณในระหว่างการฝึกอบรมและเตรียมฐานความรู้สำหรับระบบ CRM แต่ส่วนที่เหลือจะต้องนำไปใช้ในการใช้งานฟีเจอร์ที่เจ๋งที่สุดในขณะนี้ในระบบ CRM (ไม่ใช่ทุกคนจะมี แต่พวกเราที่ RegionSoft CRM ก็มีฟีเจอร์นี้แน่นอน) - เพื่อออกแบบและทำให้ห่วงโซ่ของการดำเนินการทำงานและกระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ สิ่งนี้จะทำให้บริษัทของคุณกลายเป็นสายพานลำเลียงสำหรับการสร้างรายได้ผ่านการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ซึ่งแม้แต่การแยกตัวเอง โควิด และภาวะเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ก็ไม่สามารถหยุดได้ เพราะกระบวนการนี้สามารถบ่งบอกถึงการกระทำและวินัยทั้งทีมงานในสำนักงานและระยะไกล .
พูดคุยเกี่ยวกับระบบ CRM
หากคุณเป็นผู้จัดการ ผู้จัดการระดับสูง หัวหน้าแผนก หรือผู้ที่ตื่นเช้าในบริษัทที่มีการนำ CRM ไปใช้ ให้รับการนำไปปฏิบัติด้วยตนเอง อย่าให้เรื่องนี้เป็นเรื่องของการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่บนพีซีเครื่องเก่า แต่เป็นเหตุการณ์ที่คุณกำลังพูดถึง ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญและพนักงานควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ
การสัมภาษณ์ภายในหลายชุดจะอำนวยความสะดวกให้พนักงานนำ CRM มาใช้ ใช้เวลาพบปะกับผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงานของคุณและหารือทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับระบบอัตโนมัติของบริษัท
- จัดการประชุมทั่วไปที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลในการดำเนินการ CRM เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความคาดหวัง อธิบายว่าทำไมคุณถึงสนใจโซลูชันที่เลือก และสิ่งที่คุณคาดหวังจากการเชื่อมโยงระหว่างพนักงานของคุณกับระบบ CRM
- เขียนจดหมายถึงทุกคนหรือโพสต์บนพอร์ทัลของบริษัท โดยบอกพวกเขาด้วยท่าทีที่เป็นมิตรและไม่ใช่เสมียนว่าการดำเนินการจะดำเนินต่อไปอย่างไร ใครจะได้รับผลกระทบ และจะให้ประโยชน์อะไรบ้าง นี่ไม่ใช่การกระทำที่ไม่จำเป็น เนื่องจากพนักงานบางคนที่มีความกังวลเป็นพิเศษจะสามารถอ่านจดหมายหรือบันทึกข้อความได้หลายครั้ง และไม่รบกวนผู้อื่นด้วยข้อกังวล
- รวบรวมพนักงานที่แข็งแกร่งที่สุด 3-5 คนที่พร้อมสำหรับการใช้งาน หารือเกี่ยวกับงานของพวกเขาในการสนับสนุนการนำ CRM ไปใช้ ทำให้พวกเขาเป็นผู้เผยแพร่และทูตของระบบ CRM ในหมู่พนักงาน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสิ่งนี้ได้
- รวบรวมพนักงานที่ระมัดระวัง ขี้ขลาด และก้าวร้าวที่สุด 3-5 คน แล้วหารือเกี่ยวกับความกลัวและคำถามของพวกเขา จัดโปรแกรมการศึกษา
- หากมีการกบฏโดยสิ้นเชิงต่อระบบ CRM ให้ค้นหาผู้ยุยงและหารือกับเขาเกี่ยวกับปัญหาทั้งหมดที่สร้างความสับสนและทำให้เขาหวาดกลัว พยายามสร้างศัตรู ถ้าไม่ใช่พันธมิตรที่แทรกซึม อย่างน้อยก็เป็นแค่ผู้เชี่ยวชาญเก่า
หากระบบ CRM ถูกนำไปใช้จากด้านบนอย่างเงียบๆ โดยไม่มีคำอธิบายหรือการสนทนาที่เป็นความลับ ระบบจะได้รับการยอมรับน้อยลงมาก เนื่องจากพนักงานอาจมองว่าเป็นเครื่องมือในการควบคุม กำกับดูแล และลงโทษ แต่นี่ไม่เป็นเช่นนั้น นอกจากนี้ การสื่อสารกับพนักงาน (ผู้ใช้ CRM ในอนาคต) จะทำให้การใช้งานมีความแม่นยำและเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากขึ้น
บทความนี้เมื่อเทียบกับบทความทั่วไปเกี่ยวกับ CRM แล้ว ดูเหมือนเรียบง่ายและค่อนข้างชัดเจนด้วยซ้ำ ฉันแค่อยากจะถามว่า: “เกิดอะไรขึ้น?” อนิจจาสิ่งนี้แทบไม่เคยเกิดขึ้นเลย ทุกสิ่งที่ระบุไว้ในที่นี้เป็นพื้นฐานสำหรับการนำ CRM ไปใช้อย่างเรียบง่ายและมีคุณภาพสูง ระบบ CRM ที่ผู้คนจะใช้ ไม่ใช่ระบบที่ง่ายต่อการเกลียด ให้ความสนใจกับช่วงเวลาเหล่านี้ - ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ และอย่างที่ทราบกันดีว่ายิ่งเข้าไปในป่ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีฟืนมากขึ้นเท่านั้น
เรามีโปรโมชั่น — คุณสามารถซื้อ RegionSoft CRM ได้ในเงื่อนไขที่ดีมาก:
- สำหรับผู้ที่ซื้อทันที (ชำระเงินล่วงหน้า 100%) - มีส่วนลด 15% จากรายการราคามาตรฐาน
- สำหรับผู้ที่ซื้อแบบผ่อนชำระ - ผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ย 3 ครั้งเท่ากัน ชำระ 1 ครั้งต่อเดือน โดยมีค่าใช้จ่ายรวมของใบอนุญาตจาก 38 รูเบิล
- การสมัครสมาชิกแทนการซื้อ - มอบส่วนลด 30% เมื่อชำระค่าสมัครสมาชิก 3 เดือน ค่าสมัครสมาชิกขั้นต่ำคือ 3400 รูเบิลต่อเดือน (ไม่รวมส่วนลด)
นอกจากนี้เรายังทำงานจากระยะไกลได้อย่างดีเยี่ยม: ติดตั้ง นำไปใช้ ฝึกอบรม และสนับสนุน โทรหรือฝากคำขอ - การสาธิตออนไลน์นั้นฟรี มีรายละเอียด และน่าสนใจ
ที่มา: will.com