Мы в коммуникационной группе Dentsu Aegis Network ежегодно проводим исследование Digital Society Index (DSI). Это наш глобальный ресерч в 22 странах мира, включая Россию, о цифровой экономики и ее влиянии на общество.
แน่นอนว่าในปีนี้ เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อโควิด-19 ได้ และตัดสินใจที่จะดูว่าการแพร่ระบาดส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร ด้วยเหตุนี้ DSI 2020 จึงถูกเผยแพร่ออกเป็นสองส่วน ส่วนแรกมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผู้คนเริ่มใช้และรับรู้เทคโนโลยีเทียบกับภูมิหลังของเหตุการณ์ไวรัสโคโรนา ส่วนที่สองคือวิธีที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและประเมินระดับช่องโหว่ของพวกเขา เราแบ่งปันผลการวิจัยและการคาดการณ์ของเรา
ประวัติศาสตร์
ในฐานะหนึ่งในผู้เล่นดิจิทัลรายใหญ่ที่สุดและผู้ส่งเสริมเทคโนโลยีสำหรับแบรนด์ กลุ่มเครือข่าย Dentsu Aegis เชื่อในความสำคัญของการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลสำหรับทุกคน (คำขวัญของเราคือเศรษฐกิจดิจิทัลสำหรับทุกคน) เพื่อประเมินสถานะปัจจุบันในแง่ของการตอบสนองความต้องการทางสังคม ในปี 2017 ในระดับโลก เราได้ริเริ่มการศึกษา Digital Society Index (DSI)
การศึกษาครั้งแรกถูกตีพิมพ์ในปี 2018 ในนั้น เราได้ประเมินเศรษฐกิจดิจิทัลเป็นครั้งแรก (มี 10 ประเทศที่ศึกษา และผู้ตอบแบบสอบถาม 20 คนในขณะนั้น) จากมุมมองของวิธีที่คนธรรมดามีส่วนร่วมในบริการดิจิทัลและมีทัศนคติเชิงบวกต่อสภาพแวดล้อมดิจิทัล
จากนั้นรัสเซียก็สร้างความประหลาดใจให้กับคนธรรมดาทั่วไปเป็นอันดับสองในตัวบ่งชี้นี้! แม้ว่าจะอยู่ที่ด้านล่างของสิบอันดับแรกในพารามิเตอร์อื่นๆ ได้แก่ พลวัต (เศรษฐกิจดิจิทัลส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของประชากรมากน้อยเพียงใด) ระดับการเข้าถึงดิจิทัลและความไว้วางใจ หนึ่งในการค้นพบที่น่าสนใจจากการศึกษาครั้งแรกก็คือ ผู้คนในประเทศกำลังพัฒนามีส่วนเกี่ยวข้องกับดิจิทัลมากกว่าในประเทศที่พัฒนาแล้ว
ในปี 2019 เนื่องจากการขยายกลุ่มตัวอย่างไปยัง 24 ประเทศ รัสเซียจึงตกลงไปอยู่อันดับสุดท้ายในการจัดอันดับ และการศึกษาวิจัยดังกล่าวได้รับการเผยแพร่ภายใต้คำขวัญ "ความต้องการของมนุษย์ในโลกดิจิทัล" ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การศึกษาความพึงพอใจของผู้คนต่อเทคโนโลยีและความไว้วางใจทางดิจิทัล
ที่ DSI 2019 เราได้ระบุแนวโน้มสำคัญระดับโลก - ผู้คนกำลังมองหาที่จะนำการควบคุมทางดิจิทัลกลับคืนมา นี่คือตัวเลขทริกเกอร์บางส่วนในเรื่องนี้:
ผู้คน 44% ได้ดำเนินการเพื่อลดปริมาณข้อมูลที่แชร์ทางออนไลน์
27% ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์บล็อกโฆษณาแล้ว
21% จำกัดระยะเวลาที่ใช้อินเทอร์เน็ตหรือหน้าจอสมาร์ทโฟนอย่างจริงจัง
และ 14% ลบบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา
2020: techlash หรือ techlove?
การสำรวจของ DSI 2020 จัดทำขึ้นในเดือนมีนาคม-เมษายน 2020 ซึ่งเป็นช่วงสูงสุดของการแพร่ระบาดและมาตรการที่เข้มงวดทั่วโลก ในจำนวน 32 คนใน 22 ประเทศ รวมถึงรัสเซีย
จากผลการสำรวจ เราพบว่ามีการมองโลกในแง่ดีด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นท่ามกลางการแพร่ระบาด ซึ่งเป็นผลกระทบในระยะสั้นจากเหตุการณ์ในเดือนก่อนๆ และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความหวังอย่างยิ่ง ในขณะเดียวกัน ในระยะยาวก็มีภัยคุกคามจาก techlash ซึ่งเป็นทัศนคติเชิงลบต่อเทคโนโลยีที่ทั่วโลกรู้สึกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
เทคเลิฟ:
- เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ผู้คนเริ่มใช้บริการดิจิทัลบ่อยขึ้น: เกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามในทุกประเทศ (มากกว่า 50% ในรัสเซีย) กล่าวว่าขณะนี้พวกเขากำลังใช้บริการธนาคารและการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น
- 29% ของผู้ตอบแบบสอบถาม (ทั้งทั่วโลกและในรัสเซีย) ยอมรับว่าเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาไม่ขาดการติดต่อกับครอบครัว เพื่อน และโลกภายนอกในระหว่างการกักกัน จำนวนเดียวกัน (ในรัสเซียมีมากกว่านั้น - ประมาณ 35%) ระบุว่าบริการดิจิทัลช่วยให้พวกเขาผ่อนคลายและผ่อนคลาย รวมถึงได้รับทักษะและความรู้ใหม่ ๆ
- พนักงานเริ่มใช้ทักษะดิจิทัลบ่อยขึ้นในการทำงาน (ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งในปี 2020 เทียบกับหนึ่งในสามในปี 2018) ตัวบ่งชี้นี้อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่การทำงานจากระยะไกล
- ผู้คนมีความมั่นใจมากขึ้นในความสามารถของเทคโนโลยีในการแก้ปัญหาสังคม เช่น ความท้าทายของโควิด-19 ในด้านการดูแลสุขภาพและด้านอื่นๆ ส่วนแบ่งของผู้มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับความสำคัญของเทคโนโลยีต่อสังคมเพิ่มขึ้นเป็น 54% เทียบกับ 45% ในปี 2019 (พลวัตที่คล้ายกันในรัสเซีย)
เทคแลช:
- 57% ของผู้คนทั่วโลก (53% ในรัสเซีย) ยังคงเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเร็วเกินไป (ตัวเลขยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเลยนับตั้งแต่ปี 2018) เป็นผลให้พวกเขามุ่งมั่นเพื่อความสมดุลทางดิจิทัล: เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (ทั้งในโลกและในประเทศของเรา) ตั้งใจที่จะจัดสรรเวลาสำหรับ "พักผ่อน" จากอุปกรณ์ต่างๆ
- เช่นเดียวกับปีที่แล้ว ผู้คน 35% สังเกตเห็นผลกระทบด้านลบของเทคโนโลยีดิจิทัลที่มีต่อสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี มีช่องว่างที่เห็นได้ชัดเจนระหว่างประเทศต่างๆ ในประเด็นนี้ โดยความกังวลที่ใหญ่ที่สุดแสดงออกมาในจีน (64%) ในขณะที่รัสเซีย (เพียง 22%) และฮังการี (20%) มีทัศนคติเชิงบวกมากกว่า เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเทคโนโลยีทำให้พวกเขารู้สึกเครียดมากขึ้น และเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะ "ตัดการเชื่อมต่อ" จากดิจิทัล (13% ในโลกและ 9% ในรัสเซีย)
- มีเพียง 36% ของโลกที่เชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์และหุ่นยนต์ จะสร้างงานได้ในอนาคต ชาวรัสเซียมองโลกในแง่ร้ายมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหานี้ (ในจำนวนนี้ 23%)
- ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ เช่นเดียวกับปีที่แล้ว มั่นใจว่าเทคโนโลยีดิจิทัลกำลังเพิ่มความเหลื่อมล้ำระหว่างคนรวยและคนจน ทัศนคติของชาวรัสเซียต่อปัญหานี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่ในประเทศของเรามีเพียง 30% เท่านั้นที่มีความคิดเห็นคล้ายกัน ตัวอย่างคือการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือและบริการดิจิทัล ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนความครอบคลุมและคุณภาพของบริการอินเทอร์เน็ตสูงกว่าความพร้อมใช้งานของประชากรทั้งหมดมาก (ดูกราฟที่จุดเริ่มต้นของบทความ)
การหยุดชะงักของความเป็นส่วนตัว
ดังนั้น ผลลัพธ์ของส่วนแรกแสดงให้เห็นว่าการแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการปฏิวัติทางดิจิทัล เป็นเหตุผลที่ด้วยการเติบโตของกิจกรรมออนไลน์ จำนวนข้อมูลที่ผู้ใช้แบ่งปันก็เพิ่มขึ้น และ (สปอยล์) พวกเขากังวลเรื่องนี้มาก:
- น้อยกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจทั่วโลก (และมีเพียง 19% ในรัสเซีย ซึ่งต่ำที่สุดในตลาดที่มีการสำรวจ) เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของตน
- ผู้บริโภค 8 ใน 10 ราย ทั้งทั่วโลกและในประเทศของเรา พร้อมที่จะปฏิเสธบริการของบริษัท หากพวกเขาพบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตนถูกใช้อย่างผิดจรรยาบรรณ
ไม่ใช่ทุกคนที่เชื่อว่าเป็นที่ยอมรับสำหรับธุรกิจที่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างครบถ้วนเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน 45% ทั่วโลกและ 44% ในรัสเซียตกลงที่จะใช้แม้แต่ข้อมูลพื้นฐานที่สุด เช่น ที่อยู่อีเมล
ผู้บริโภคทั่วโลก 21% ยินดีแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับหน้าอินเทอร์เน็ตที่พวกเขาดู และ 17% ยินดีแบ่งปันข้อมูลจากโปรไฟล์โซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งที่น่าสนใจคือชาวรัสเซียเปิดกว้างมากขึ้นในการเข้าถึงประวัติเบราว์เซอร์ของตน (25%) ในขณะเดียวกัน พวกเขามองว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นพื้นที่ส่วนตัวมากขึ้น โดยมีเพียง 13% เท่านั้นที่ต้องการให้ข้อมูลนี้แก่บุคคลที่สาม
การรั่วไหลและการละเมิดความเป็นส่วนตัวเป็นตัวทำลายความไว้วางใจที่ใหญ่ที่สุดในบริษัทเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มเป็นปีที่สองติดต่อกัน ที่สำคัญที่สุด ผู้คนยินดีพึ่งพาหน่วยงานของรัฐในการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคลของตน ในขณะเดียวกัน ไม่มีอุตสาหกรรม/ขอบเขตใดที่พวกเขาไว้วางใจอย่างเต็มที่ในเรื่องความเป็นส่วนตัว
ทัศนคติเชิงลบของผู้คนต่อปัญหาความเป็นส่วนตัวไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมที่แท้จริงของพวกเขาทางออนไลน์ และนี่เป็นมากกว่าความขัดแย้ง:
- ผู้คนไม่แน่ใจถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนโดยชอบธรรม แต่กลับแบ่งปันข้อมูลมากขึ้นเรื่อยๆ โดยใช้บริการดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ
- ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล แต่ก็ทำต่อไป (บ่อยครั้งโดยไม่รู้ตัว)
- ผู้คนเรียกร้องให้บริษัทต่างๆ ขออนุญาตใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอย่างชัดเจน แต่พวกเขาแทบจะไม่อ่านข้อตกลงของผู้ใช้เลย
- ผู้บริโภคคาดหวังความเป็นส่วนตัวในผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ระวังโฆษณาส่วนบุคคลมากกว่า
- ผู้ใช้มีความกระตือรือร้นที่จะได้รับการควบคุมทางดิจิทัลอีกครั้ง แต่เชื่อว่าในระยะยาวประโยชน์ของบริการดิจิทัลน่าจะมีมากกว่าความเสี่ยงที่เป็นไปได้
- เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของสังคมถือเป็นความต้องการหลักของผู้บริโภคในอนาคต
เกี่ยวกับอนาคต
เนื่องจากการใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น สำหรับการทำงานและการวินิจฉัยสุขภาพเพิ่มมากขึ้น ปริมาณข้อมูลส่วนบุคคลก็จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับสิทธิและทางเลือกในการปกป้องข้อมูลดังกล่าว
เราเห็นสถานการณ์หลายประการสำหรับการพัฒนาสถานการณ์ - ตั้งแต่การสร้างหน่วยงานกำกับดูแลด้านจริยธรรมและนโยบายองค์กรกำกับดูแลพิเศษ (การควบคุมจากส่วนกลาง) ไปจนถึงความร่วมมือระหว่างบริษัทและผู้ใช้ในการสร้างรายได้จากข้อมูลส่วนบุคคล (ฟรีสำหรับทุกคน)
เมื่อมองไปอีก 2-3 ปีข้างหน้า ผู้บริโภคเกือบครึ่งหนึ่งที่เราสำรวจต้องการผลประโยชน์ทางการเงินเพื่อแลกกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา จนถึงตอนนี้ นี่อาจเป็นวิทยาแห่งอนาคต: ในปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้เพียง 1 ใน 10 ทั่วโลกเท่านั้นที่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของตน แม้ว่าในออสเตรียหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานกรณีดังกล่าว
มีอะไรอีกที่สำคัญสำหรับผู้ที่สร้างผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล:
- 66% ของผู้คนในโลก (49% ในรัสเซีย) คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะใช้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของสังคมในอีก 5-10 ปีข้างหน้า
- ประการแรกสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยปรับปรุงสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี - ผู้บริโภค 63% ทั่วโลกมีความคาดหวังดังกล่าวร่วมกัน (52% ในรัสเซีย)
- แม้ว่าผู้บริโภคจะกังวลเกี่ยวกับด้านจริยธรรมของการใช้เทคโนโลยีใหม่ (เช่น การจดจำใบหน้า) แต่ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งทั่วโลก (52% ในรัสเซีย) ยินดีชำระค่าสินค้าและบริการโดยใช้ Face-ID หรือ Touch-ID ระบบ
ประสบการณ์ที่มีความหมายจะเป็นจุดสนใจของทุกธุรกิจ ไม่ใช่แค่ในช่วงที่เกิดโรคระบาด แต่ตลอดทศวรรษหน้า เพื่อตอบสนองต่อความต้องการใหม่ๆ บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับการสร้างโซลูชันส่วนบุคคลที่ช่วยให้ผู้คนปรับปรุงคุณภาพชีวิตของตนมากขึ้น แทนที่จะเพียงแค่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนด้านจริยธรรมในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตน
ที่มา: will.com