เหตุใดจึงต้องใช้เวลาหลายวันในการยกเลิกการสมัครจากรายชื่อผู้รับจดหมาย

ทวีตหนึ่งถามว่าทำไมการยกเลิกการสมัครจึง “ใช้เวลาหลายวัน” รัดเข็มขัดให้แน่น ฉันจะบอกคุณ เหลือเชื่อ เรื่องราวของวิธีการทำใน Enterprise Development™...

มีธนาคารแห่งหนึ่ง. คุณคงเคยได้ยินเรื่องนี้ และถ้าคุณอาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร มีโอกาส 10% ที่จะ ของคุณ ธนาคาร. ฉันทำงานที่นั่นเป็น "ที่ปรึกษา" เพื่อให้ได้เงินเดือนที่ดีเยี่ยม

ธนาคารจะส่งจดหมายทางการตลาดออกไป มีลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร" เล็กๆ อยู่ที่ส่วนท้ายของอีเมลแต่ละฉบับ บางครั้งผู้คนก็คลิกลิงก์เหล่านี้

การคลิกลิงก์จะทำให้เว็บเซิร์ฟเวอร์ยุคก่อนประวัติศาสตร์หมุนได้ บางแห่ง ในธนาคาร. จริงๆ แล้วฉันใช้เวลาสามสัปดาห์กว่าจะหาเขาเจอ

บริการนี้จะส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายภายในของคุณทุกครั้งที่มีการคลิกลิงก์ สิ่งนี้เกิดขึ้นหลายร้อยครั้งต่อวัน

ก่อนหน้านี้จดหมายเหล่านี้ถูกส่งไปยังพนักงานคนใดคนหนึ่ง แต่เมื่อห้าปีที่แล้วเขาจากไป

ตอนนี้จดหมายจะถูกส่งต่อไปยังกลุ่มการแจกจ่าย พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนที่อยู่ของผู้รับได้เนื่องจากมีฮาร์ดโค้ด และไม่พบซอร์สโค้ดจากบริการ บริการนี้เขียนด้วย Java 6

จดหมายในกลุ่มส่งไปรษณีย์ได้รับการตรวจสอบโดยพนักงานสองคนของศูนย์นอกชายฝั่งของธนาคารในไฮเดอราบัด (ในอินเดีย) พวกเขาทำงานหนักและทำงานให้สำเร็จ สุดยอดแต่ให้ตายเถอะงานนี้ทนไม่ไหว

ฉันสื่อสารกับพวกเขาผ่านการประชุมทางวิดีโอ และพวกเขามีสัญญาณทั้งหมดของกลุ่มอาการหลังเหตุการณ์สะเทือนใจ พวกเขาต่อสู้กับเรื่องไร้สาระนี้ นานปี และในช่วงเวลานี้ ไม่มีอะไร ไม่ได้เปลี่ยนแปลง

เมื่อมีจดหมายมาถึง พวกเขาจะต้องรันสคริปต์ SQL เพื่อกำหนดว่าที่อยู่ที่ยกเลิกการสมัครเป็นของลูกค้าธนาคารหรือไม่ (จากนั้นก็เป็นโปรโตคอลหนึ่ง) หรือไม่ (จากนั้นก็เป็นอีกโปรโตคอลหนึ่ง)

หากผู้รับเป็นลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องเรียกใช้สคริปต์ SQL อื่นที่อัปเดตบันทึกลูกค้าในสภาพแวดล้อมก่อน ETL การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบเมื่อเวลา 16 น. ตามเวลาลอนดอนโดยทีมงานแยกต่างหากในสกอตแลนด์ หากการเปลี่ยนแปลงผ่านการตรวจสอบก็จะนำไปใช้กับฐานข้อมูลจริง ในอีกวัน ใน 16: 00

หากผู้รับไม่ใช่ลูกค้า พวกเขาจะเพิ่มลงในสเปรดชีต Excel และส่งไปยังทีมการตลาดในสวินดอนก่อนกลับบ้าน

ทีมการตลาดที่ใช้ใบชาและแนวทางปฏิบัติลึกลับอื่นๆ พิจารณาว่าลูกค้ามี "นัยสำคัญ" หรือไม่ (ซึ่งตามข้อบังคับภายใน "สูงสุด 48 ชั่วโมง") หากไม่เป็นเช่นนั้น ที่อยู่จะถูกเพิ่มลงในตารางอื่น และส่งกลับไปยังอินเดียเพื่อดำเนินการสืบค้น SQL อื่น

หากฝ่ายการตลาดระบุว่าลูกค้า “สำคัญ” พวกเขาจะได้รับจดหมายด้วยตนเอง เช่น “คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการยกเลิกการสมัครจริงๆ” ดูเหมือนว่าจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เลย

หากพวกเขาตอบว่า "ใช่" (ในตอนแรกจำเป็นต้องเขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ว่า "ใช่") จากนั้นทีมงานจากสวินดอนจะส่งพวกเขาไปอินเดีย ที่สาม ตารางและสคริปต์ถัดไปจะถูกดำเนินการอย่างเคร่งขรึม

ถ้าจำไม่ผิดก็ใช้เวลาเฉลี่ยครับ สี่วันทำการ. โดยเฉลี่ยแล้ว มีผู้ยกเลิกการสมัครประมาณ 700 รายต่อวัน ซึ่ง 70% “มีนัยสำคัญ”

อย่างไรก็ตาม ชาวอินเดียสองคนนี้ย้ายไปยังทีมพัฒนาของเราและกลายเป็น PM ของระบบที่เข้ามาแทนที่เรื่องไร้สาระทั้งหมดนี้ พวกเขาเป็นคนใจดี มีความเห็นอกเห็นใจ และทำงานหนักที่สุด ที่ฉันมีความสุขที่ได้ร่วมงานด้วย ต้องขอบคุณพวกเขาที่ทำให้กระบวนการขององค์กรที่ฝันร้ายนี้ทำงานได้ "ราบรื่น" ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ต่อมาพวกเขาย้ายไปอังกฤษ และหนึ่งในนั้นปัจจุบันมีแผนกที่มีพนักงานมากกว่า 40 คน

หมายเหตุผู้แปล: นกฮูกบน KDPV - โยล.

ที่มา: will.com