คุณพูดแล้วการวัดเป็นเรื่องไร้สาระและคุณจะพูดถูก ในบางสิ่งบางอย่าง
จริงๆ แล้ว เมื่อพูดถึงตัวชี้วัด ตัวชี้วัดแรกที่นึกถึงคือการเข้าชม
หลายๆ คนชอบนั่งสมาธิเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อดูกราฟการเข้าชมเว็บไซต์ของตน
มันเจ๋งแค่ไหนที่ได้ดูการต่อแถวไปมา ไปมา... และจะยิ่งเจ๋งยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อปริมาณการเข้าชมไซต์เติบโตอย่างต่อเนื่อง
จากนั้นความอบอุ่นอันเป็นสุขแผ่ไปทั่วร่างกายและจิตใจทะยานขึ้นสู่สวรรค์เพื่อรอคอยมานาจากสวรรค์
อา ช่างเป็นความสุข ช่างเป็นความสุขจริงๆ!
และแม้ภาพจะเศร้า...
คุณยังละสายตาจากแผนภูมิไม่ได้เลย มันน่าติดตามมาก
ดูเหมือนว่ามีความหมายลับที่ซ่อนอยู่ในกราฟิก อีกหน่อยภาพก็จะเปิดเผยความลับและบอกวิธีดึงดูดลูกค้าจำนวนมากที่ง่ายและมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ แล้วเงินก็จะไหลเหมือนแม่น้ำอย่างแน่นอน
แต่ในความเป็นจริงแล้ว การเข้าร่วมงานถือเป็น "ตัวชี้วัดที่ไพเราะ (ไร้สาระ)" โดยทั่วไปซึ่งไม่มีความหมายที่เป็นประโยชน์ใดๆ
และนี่คือตัวชี้วัดส่วนใหญ่ โดยพื้นฐานแล้ว ตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณเห็นนั้นมีประโยชน์มาก และนั่นคือสาเหตุที่ตัวชี้วัดมีชื่อเสียงที่ไม่ดีเนื่องจากเป็นการเสียเวลาและความพยายามอย่างไร้จุดหมาย
แต่ในความเป็นจริงแล้ว มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเลย ตัวชี้วัดที่เหมาะสมให้ข้อมูลที่สำคัญอย่างยิ่งและบางครั้งก็ทรงคุณค่าสำหรับธุรกิจและโครงการ
ข้อดีและวัตถุประสงค์หลักของการวัดผลก็คือทำให้สามารถจัดการธุรกิจหรือโครงการของคุณได้
จะทราบได้อย่างไรว่าตัวชี้วัดไม่ดี?
ลองดูตัวอย่างง่ายๆ - ความเร็วของรถยนต์
ช่วยบอกหน่อยว่าความเร็วหมายถึงอะไร...
100 กม./ชม.?
อืม ...
อืม ...
แล้วมันหมายความว่าอะไร?
ฉันคิดว่าคุณคงเดาเอาเองว่า... ไม่ได้มีความหมายอะไรเลย!
ตกลง. ตอนนี้คำถามที่สอง:
100 กม./ชม. ดีหรือไม่ดี?
อืม ...
ไม่ใช่อย่างใดอย่างหนึ่งหรืออื่น ๆ ?
ถูกต้อง!
ความเร็วเป็นตัวชี้วัดที่ไร้ประโยชน์และโง่เขลาโดยสิ้นเชิง นอกเสียจากว่าคุณจะใช้มันด้วยตัวเอง เมื่อรวมกับการวัดอื่นๆ แน่นอนว่ามันสามารถพูดอะไรบางอย่างได้ แต่โดยตัวมันเองแล้ว มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน
การเข้าชมไซต์มีความเร็วเท่ากันทุกประการ
นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงไม่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่จะอยู่หน้าแผนภูมิการเข้าชมไซต์ เขาจะไม่เปิดเผยความลับของชีวิตแก่คุณ ตอนนี้คุณเข้าใจไหม?
แล้วเมตริกอะไรดีล่ะ?
ตัวอย่างเช่น อัตราปั่นป่วน ตัวชี้วัดนี้จะบอกคุณว่ามีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่ออกจากบริษัท/ไซต์ไปตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา
Churn Rate = 1% บอกว่าเราเสียลูกค้าไปเพียง 1% เท่านั้น เหล่านั้น. เราแทบจะไม่สูญเสียใครเลย
หากอัตรา Churn = 90% นั่นหมายความว่าเรากำลังสูญเสียลูกค้าเกือบทั้งหมด มันน่ากลัว!
คุณเห็นความแตกต่างระหว่างหน่วยเมตริกนี้และความเร็วหรือไม่
อัตราการเลิกใช้งานเป็นตัวชี้วัดที่มีความหมายซึ่งตอบคำถามว่าบางสิ่งดีหรือไม่ดี และคุณไม่จำเป็นต้องเดาว่ามันหมายถึงอะไร
นี่คือตัวชี้วัดที่พูดเพื่อตัวเอง!
และตอนนี้เราก็พร้อมที่จะดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อลดการเลิกใช้งานของลูกค้า
นั่นคือเหตุผลที่ตัวชี้วัดดังกล่าวเรียกว่าดำเนินการได้ เพราะพวกเขาส่งเสริมการกระทำ
เกณฑ์สำหรับ "ความหวาน" ของตัวชี้วัด
มีวิธีที่ง่ายมากในการพิจารณาว่าตัวชี้วัดนั้นเป็น "ความไร้สาระ"
ตัวชี้วัดที่แน่นอนที่สุดเช่น ปริมาณการใช้งาน จำนวนการดาวน์โหลด จำนวนการรีทวีต จำนวนอีเมล/สมาชิก จำนวนการถูกใจ เป็นต้น วิเศษมาก.
เมตริกแบบสัมพันธ์และถ่วงน้ำหนักมักจะดำเนินการได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด!
สำหรับตัวชี้วัดคุณภาพนั้นไม่มีความแน่นอนในที่นี้เพราะว่า การประเมินเชิงคุณภาพในตัวมันเองไม่สามารถแม่นยำและไม่คลุมเครือได้
แต่ในทางกลับกัน การใช้งานโปรแกรมสามารถและควรได้รับการประเมินอย่างแม่นยำจากระดับการรับรู้ของผู้ใช้ปลายทางและไม่มีอะไรอื่นอีก
จะเข้าถึงตัวชี้วัดโดยทั่วไปได้อย่างไร?
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือหมุนสมองของคุณ
ไม่ได้ล้อเล่น.
ทุกคน(!) ที่พบตัวชี้วัด ก่อนอื่นเลยเริ่มมองหาเหตุผลในการอยู่ในตัวชี้วัดเหล่านั้น แต่น่าเสียดายที่พวกเขาจะไม่แสดงมันออกมา
การวัดก็เหมือนกับไม้บรรทัดทั่วไปที่ใช้วัดทุกสิ่งที่เราต้องการ
คุณไม่ได้มองหาเหตุผลในการดำรงอยู่ในไม้บรรทัดไม้ธรรมดาใช่ไหม?
การค้นหาความหมายของชีวิตในบรรทัดคือสิ่งที่เรียกว่า "แนวทางจากล่างขึ้นบน"
เพื่อให้ทำงานกับหน่วยวัดได้อย่างถูกต้อง คุณต้องเปลี่ยนกระบวนทัศน์และเริ่มทำงานในวิธีอื่นจากบนลงล่าง
เหล่านั้น. ขั้นแรกให้ดำเนินการบางอย่าง จากนั้นใช้หน่วยเมตริกเพื่อวัดผลกระทบที่เป็นผลจากการดำเนินการดังกล่าว
เมตริกควรใช้เป็นเรื่องธรรมดาสำหรับการวัดและไม่มีอะไรเพิ่มเติม
ลองนึกถึงคำเหล่านี้
วัดผลกระทบของการกระทำของคุณโดยใช้หน่วยเมตริก แทนที่จะประดิษฐ์การกระทำโดยอาศัยการอ่านไม้บรรทัดไม้
วิธีการนี้เรียกอีกอย่างว่า "สมมุติฐาน -> การวัด"
โอเค นี่ชัดเจนแล้ว
คำถามข้อที่ 2: “จะวัดอะไรกันแน่? จะหาตัวชี้วัดที่เหมาะสมได้อย่างไร?
จะสร้างชุดเมตริกของคุณเองได้อย่างไร
หลังจากท่องอินเทอร์เน็ตแล้ว คุณอาจพบตัวชี้วัดต่างๆ หลายสิบหรือหลายร้อยรายการในหัวข้อเดียวกัน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาตัวชี้วัดคุณภาพซอฟต์แวร์ได้ประมาณร้อยรายการ ซึ่งรวมถึงมาตรฐาน GOSTR-ISO, หน่วยเมตริกที่คำนวณใน SonarQube, ตัวเลือกบางส่วนที่เขียนขึ้นเอง และแม้แต่หน่วยเมตริก "คุณภาพ" ตามบทวิจารณ์ของผู้ใช้
แล้วตัวไหนน่าใช้ ตัวไหนไม่คุ้มล่ะ?
แนวทางที่ดีที่สุดคือการได้รับคำแนะนำจาก "ค่านิยมหลัก"
OMTM (หนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญ)
ลองมาเป็นตัวอย่าง
เป็นที่ชัดเจนว่าหากคุณต้องการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของคุณ คุณสามารถวัดคุณภาพนี้ได้หลายวิธี
คุณภาพไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับจำนวนข้อผิดพลาดเท่านั้น หากคุณดูคุณภาพโดยรวมนี่คือ:
จำนวนเหตุการณ์ในอุตสาหกรรม
ใช้งานง่ายและง่ายต่อการรับรู้
ความเร็วในการทำงาน
ความครบถ้วนและทันเวลาของการดำเนินการตามฟังก์ชันที่วางแผนไว้
ความปลอดภัย.
มีเกณฑ์มากมายและเป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานร่วมกับทุกเกณฑ์ในคราวเดียว พวกเขาทำมันง่ายมาก: พวกเขาเลือกหนึ่งเกณฑ์ซึ่งเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดในขณะนี้และใช้ได้กับมันเท่านั้น
วิธีการนี้เรียกว่า OMTM (หนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญ) - หนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญ (เดี่ยว)
มีเหตุผลสำหรับคุณภาพซอฟต์แวร์ OMTM ในการเลือกจำนวนเหตุการณ์ร้ายแรง (สำคัญและวิกฤติ) ในสภาพแวดล้อมทางอุตสาหกรรม
สำหรับร้านค้าออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องคำนึงถึง OMTM เลย เนื่องจากเป็นปริมาณการขายหรือกำไร (ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของคุณ)
เมตริกที่สำคัญประการหนึ่งนี้จะเป็นค่าหลักสำหรับชุดเมตริกของคุณ และชุดสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับมัน
คุณค่าภายใน
พวกเขามักจะเริ่มรวบรวมชุดตัวชี้วัด "โดยไม่ทราบสาเหตุ" โดยการท่องอินเทอร์เน็ตและเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดจากสิ่งที่พวกเขาพบตามหลักการ: "โอ้! นี่จะเหมาะกับเรา!”
อย่างที่คุณเข้าใจนี่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดใช่ไหม?
แต่คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าควรใช้เมตริกใดและไม่ใช้เมตริกใด
ตัวอย่างเช่น มักจะมีการวัด Conversion ของผู้ใช้ประเภทต่างๆ
แต่ทำไมพวกเขาถึงวัดผู้ใช้ไม่ใช่อย่างอื่น? คุณเคยคิดเกี่ยวกับคำถามนี้หรือไม่?
ย่อมมีคำตอบอยู่แล้ว
ลองดูที่ร้านค้าออนไลน์เป็นตัวอย่างที่เข้าใจง่ายที่สุด
สมมติว่าคุณต้องการเพิ่มยอดขายของคุณ คุณจะต้องใช้เมตริกใดในการดำเนินการนี้ จะเข้าใกล้สิ่งนี้ได้อย่างไร?
มีวิธีหนึ่งที่ง่าย สมเหตุสมผล และใช้งานได้จริง ทุกอย่างเข้าที่เมื่อคุณตอบคำถาม:
ใครเป็นคนสร้างมูลค่า?
เราทำงานตามปริมาณการขายใช่ไหม? เราต้องการที่จะเพิ่มขึ้นใช่ไหม?
ใครและอะไรที่ต้องได้รับอิทธิพลเพื่อเพิ่มยอดขาย?
แน่นอน
จำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อสาเหตุ -
อยู่ที่ผู้ที่ “สร้าง” คุณค่า
ใครทำเงินในร้านค้าออนไลน์? เงินมาจากไหน?
ง่ายมาก: จากลูกค้า
คุณสามารถโน้มน้าวลูกค้าได้ในร้านค้าออนไลน์ที่ไหน?
ใช่ทุกที่!
ขวา. ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า
เพื่อเป็นตัวแทนของวงจรชีวิตจึงสะดวกในการสร้างสิ่งที่เรียกว่า “ช่องทาง” ของการเคลื่อนไหวของลูกค้าตลอดกระบวนการ
ตัวอย่างของช่องทางร้านค้าออนไลน์:
ทำไมจึงเป็นเช่นนี้? เพราะลูกค้าจะหลงทางอย่างแม่นยำเมื่อย้ายจากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง
ด้วยการเพิ่มจำนวนลูกค้าในทุกระดับของช่องทาง เราจะเพิ่มปริมาณการขายที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ
ตัวอย่างง่ายๆ
เมตริก "อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง" จะแสดงอัตรา Conversion จากรถเข็นช็อปปิ้งไปเป็นคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
สมมติว่าในระหว่างการวัดครั้งแรก คุณพบว่า 90% ของตะกร้าหายไป เช่น จาก 10 ตะกร้า สั่งทำได้เพียง 1 ออเดอร์เท่านั้น
เห็นได้ชัดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับตะกร้าสินค้าใช่ไหม?
เพื่อความง่าย เราจะถือว่าจำนวนหนึ่งคำสั่งซื้อคือ 100 รูเบิล ที่. ปริมาณการขายสุดท้ายจะอยู่ที่ 100 รูเบิลเท่านั้น
จากการปรับปรุงรถเข็น เปอร์เซ็นต์ของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างลดลง 10% ถึง 80% สิ่งนี้มีลักษณะเป็นตัวเลขอย่างไร?
จาก 10 ตะกร้า เริ่มมีออเดอร์ 2 ออเดอร์ 100 รูเบิล * 2 = 200 รูเบิล
แต่นี่คือปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น 100%! บิงโก!
ด้วยการเพิ่มการแปลงขั้นตอนของคุณเพียง 10% คุณจะเพิ่มยอดขายของคุณได้ 100%
แฟนตาซี!
แต่นั่นคือวิธีการทำงาน
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วหรือยังว่าอะไรคือความงดงามของหน่วยเมตริกที่สร้างขึ้นอย่างถูกต้อง
ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถบรรลุผลอันน่าอัศจรรย์ต่อกระบวนการของคุณได้
ด้วยร้านค้าออนไลน์ทุกอย่างค่อนข้างง่าย แต่ทั้งหมดนี้สามารถถ่ายโอนไปยังคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ได้อย่างไร ใช่เหมือนกันทุกประการ:
- เราเลือกค่านิยมหลักที่เรากำลังดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่น เรากำลังลดจำนวนเหตุการณ์ในอุตสาหกรรม
- เราเข้าใจว่าใครและอะไรทำให้เกิดคุณค่านี้ ตัวอย่างเช่นซอร์สโค้ด
- เราสร้างช่องทางวงจรชีวิตของซอร์สโค้ดและตั้งค่าหน่วยวัดในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง ทั้งหมด.
ตัวอย่างเช่น เมตริกคุณภาพใดบ้างที่สามารถรับได้ (นอกเหนือจากความคิดของฉัน)...
ตัวบ่งชี้มูลค่า:
- ความหนาแน่นของข้อบกพร่องทางอุตสาหกรรมต่อโค้ด 1000 บรรทัด
หน่วยวัดตามวงจรชีวิตของซอร์สโค้ด:
- สัดส่วนของการรวบรวมที่ไม่สำเร็จ
- ครอบคลุมการทดสอบอัตโนมัติ
- เปอร์เซ็นต์ของการทดสอบอัตโนมัติที่ไม่สำเร็จ
- อัตราความล้มเหลวของการปรับใช้
การวัดตามวงจรชีวิตของข้อบกพร่อง:
- พลวัตของการตรวจจับข้อบกพร่อง
- พลวัตของการแก้ไข
- พลวัตของการค้นพบใหม่
- พลวัตของการเบี่ยงเบนข้อบกพร่อง
- เวลารอคอยโดยเฉลี่ยสำหรับการแก้ไข
- เวลาเฉลี่ยในการแก้ไข
ผลของการ
อย่างที่คุณเห็น หัวข้อของตัวชี้วัดมีความสำคัญ จำเป็น และน่าสนใจมาก
วิธีเลือกเมตริกที่เหมาะสม:
เลือก OMTM คิดถึงคุณค่าหลัก และวัดผู้ผลิตของมูลค่านั้น
สร้างตัวชี้วัดตามช่องทางวงจรชีวิตของผู้ผลิต
หลีกเลี่ยงการใช้เมตริกแบบสัมบูรณ์
มีอะไรให้อ่านอีกในหัวข้อนี้
หัวข้อตัวชี้วัดได้รับความนิยมในช่วงกระแส Lean Startup ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเริ่มอ่านจากแหล่งข้อมูลหลัก - หนังสือ “Lean Startup” (แปลเป็นภาษารัสเซีย - “Business from Scratch. The Lean Startup Method” บน Ozon) และ “Lean Analytics” (ไม่มีการแปล แต่หนังสือภาษาอังกฤษวางขายบน Ozon)
ข้อมูลบางอย่างสามารถพบได้บนอินเทอร์เน็ตแม้แต่ในภาษารัสเซีย แต่น่าเสียดายที่ยังไม่พบตำราเรียนที่ครอบคลุมแม้แต่ในส่วนตะวันตก
อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังมี "ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์" แต่ละคนซึ่งมีหน้าที่สร้างระบบเมตริกที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนและเสนอแนะวิธีปรับปรุง
นั่นคือทั้งหมดที่
หากบทความนี้ช่วยให้คุณเข้าใจแก่นแท้ของปัญหาได้ดีขึ้น ผู้เขียนจะรู้สึกขอบคุณสำหรับการ "ถูกใจ" และโพสต์ซ้ำ
ที่มา: will.com