เรียนผู้อ่าน! เราแทบจะรอไม่ไหวที่จะแนะนำคุณให้รู้จักกับคุณลักษณะที่มีประโยชน์และเป็นเอกลักษณ์ของระบบการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของเรา ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ที่ทำงานหนักมีความสุข และคนเกียจคร้านและผู้ที่ไม่ได้ไปก็ไม่มีความสุข สำหรับรายละเอียดเราขอเชิญคุณไปที่แมว
เราได้พูดคุยรายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติของการพัฒนาแล้ว (, ), Veliam และแยกจากกันเกี่ยวกับ ในบทความก่อนหน้านี้เหลือความน่าสนใจที่สุดไว้อ่านทีหลัง วันนี้เราจะพูดถึงการเชื่อมต่อระยะไกลระหว่างผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์และเทอร์มินัล และเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค การสนับสนุนผู้ใช้
แนวทางของ Veliam ในการให้การเข้าถึงระยะไกล
โดยปกติแล้วสำหรับผลิตภัณฑ์ของเรา ฟังก์ชันการทำงานจะเน้นไปที่การตั้งค่าและการใช้งานที่ง่ายดาย ผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานทันทีหลังการติดตั้ง และไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าและตกแต่งเบื้องต้น
เราเพียงแค่ส่งไฟล์หนึ่งไฟล์ให้กับผู้ใช้เพื่อเชื่อมต่อกับทรัพยากรระยะไกล เพื่อความสะดวกเราเรียกมันว่า ตัวเชื่อมต่อ Veliam. นี่คือไฟล์ปฏิบัติการ หลังจากเปิดตัวแล้ว ซึ่งผู้ใช้ป้อนข้อมูลรับรองและเชื่อมต่อกับตำแหน่งที่กำหนดค่าในตัวเชื่อมต่อ หลักการทำงานได้อธิบายไว้โดยละเอียดในส่วนที่สองของบทความเกี่ยวกับการพัฒนาระบบ
การเชื่อมต่อเกิดขึ้นผ่านคลาวด์ของเรา และไม่จำเป็นต้องตั้งค่า VPN การส่งต่อพอร์ต หรือโซลูชันทางเทคนิคอื่นที่คล้ายคลึงกัน เราบรรเทาความยุ่งยากนี้ให้กับผู้ใช้ เราจะบอกรายละเอียดวิธีการจัดระเบียบทั้งหมดให้คุณทราบ
การเข้าถึงระยะไกลสำหรับพนักงานประจำ
ลองจินตนาการว่าเรามีเทอร์มินัลเซิร์ฟเวอร์ที่ผู้ใช้เชื่อมต่อเพื่อทำงานใน 1C เรามีคอมพิวเตอร์สำหรับนักบัญชีและทนายความแยกกัน พวกเขาไม่ต้องการทำงานทั้งหมดในเทอร์มินัล โดยเลือกที่จะเชื่อมต่อระยะไกลกับคอมพิวเตอร์ที่ทำงานในสำนักงาน
เราจำเป็นต้องให้ผู้ใช้ทุกประเภทสามารถเข้าถึงทรัพยากรจากระยะไกลได้ เราไปที่ไคลเอนต์ Veliam จากจุดที่ระบบถูกควบคุม ไปที่ส่วนการเข้าถึงระยะไกลและสร้างการเชื่อมต่อที่จำเป็น
ทุกอย่างง่ายมาก ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อระยะไกล เพียงระบุเซิร์ฟเวอร์การตรวจสอบที่จะใช้ในการเชื่อมต่อและที่อยู่ของเทอร์มินัลเซิร์ฟเวอร์ก็เพียงพอแล้ว จะต้องเข้าถึงเครือข่ายได้ด้วยเซิร์ฟเวอร์การมอนิเตอร์
คุณไม่จำเป็นต้องระบุรหัสผ่าน เนื่องจากผู้ใช้จะยังคงป้อนข้อมูลประจำตัวของตนโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์ในขณะที่ทำการเชื่อมต่อ RDP ในกรณีนี้ รหัสผ่านจะจำกัดการเริ่มต้นการเชื่อมต่อผ่านระบบคลาวด์ ทำให้มีความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อ
คุณสมบัติที่มีประโยชน์เพิ่มเติมคือคุณสามารถจำกัดระยะเวลาที่ใช้งานได้ของการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองทันทีในขณะที่สร้าง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ไปเที่ยวพักผ่อนและต้องการเชื่อมต่อจากระยะไกลหากจำเป็น คุณกำหนดระยะเวลาการเชื่อมต่อที่ถูกต้องเป็น 2 สัปดาห์ทันที คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา หรือปิดการเข้าถึงโดยสิ้นเชิง จากนั้นทางลัดจะหยุดทำงาน
หลังจากสร้างการเชื่อมต่อ คุณเพียงแค่ต้องดาวน์โหลด “ทางลัด” เพื่อใช้งานและส่งต่อไปยังผู้ใช้เทอร์มินัลทุกคน
“ทางลัด” เป็นไฟล์ปฏิบัติการหลังจากเปิดใช้งานซึ่งผู้ใช้เชื่อมต่อกับเทอร์มินัล มีลักษณะเช่นนี้
การเชื่อมต่อผู้ใช้ระยะไกล
สำหรับผู้ใช้เทอร์มินัล ทางลัดอาจจะเหมือนกัน เนื่องจากเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เดียวกัน พนักงานแต่ละคนจำเป็นต้องสร้างทางลัดแบบกำหนดเองเพื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของตน
อย่างที่คุณเห็นทุกอย่างทำได้ง่ายที่สุด ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าอะไรบนคอมพิวเตอร์ของเขา ไม่เพียงแต่จะไม่โหลดคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือแล็ปท็อปของเขาด้วยซอฟต์แวร์ที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่เขายังไม่ต้องขอให้ใครช่วยในการตั้งค่าอีกด้วย
การทำงานระยะไกลกับ Veliam นั้นมีให้สำหรับผู้ใช้ที่มีคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องและอินเทอร์เน็ต เรากำลังเตรียมที่จะเปิดตัวตัวเชื่อมต่อสำหรับระบบปฏิบัติการ MacOS ในอนาคตอันใกล้นี้ ปัจจุบันมีเฉพาะสำหรับระบบปฏิบัติการ Windows เท่านั้น
จำนวน “ทางลัด” ที่สามารถสร้างสำหรับการเข้าถึงระยะไกลได้ไม่จำกัด นั่นคือคุณสามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้ฟรีโดยสมบูรณ์ เราขอเตือนคุณว่าระบบทำงานบนหลักการ SaaS และราคาขึ้นอยู่กับจำนวนโฮสต์เครือข่ายที่เพิ่มให้กับการตรวจสอบและผู้ใช้ระบบ HelpDesk โฮสต์และผู้ใช้ 50 รายรวมอยู่ในแผนฟรี
การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล
เราได้พูดคุยกันแล้วในบทความเกี่ยวกับการตรวจสอบวิธีที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการตรวจสอบได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ในบริบทของบทความนี้ก็ควรค่าแก่การกล่าวถึงเช่นกัน
การเชื่อมต่อที่สะดวกสบายไม่เพียงแต่สำหรับผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคด้วย สนับสนุน. หากคุณได้ระบุข้อมูลประจำตัวสำหรับการเชื่อมต่อระยะไกลกับอุปกรณ์ในคุณสมบัติโฮสต์ไว้ก่อนหน้านี้ คุณจะสามารถเชื่อมต่อได้โดยตรงจากไคลเอนต์ Veliam สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่โฮสต์ซึ่งจะเริ่มการเชื่อมต่อ
การเชื่อมต่อระยะไกลไปยังเซิร์ฟเวอร์
การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลยังได้รับการจัดการโดยตรงจากเหตุการณ์ ซึ่งสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีการทริกเกอร์จากระบบการตรวจสอบ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของลักษณะนี้ในทางปฏิบัติ
การเชื่อมต่อระยะไกลไปยังเซิร์ฟเวอร์จากแอปพลิเคชัน
คุณเคยเห็นความสะดวกสบายแบบนี้ทุกที่ที่จัดระเบียบด้วยความเรียบง่ายเหมือนกันหรือไม่? พวกเราไม่. เราขอเตือนคุณว่าคุณสามารถลองใช้ฟังก์ชันทั้งหมดนี้ได้ฟรีอย่างแน่นอน
ระบบโต๊ะช่วยเหลือ
มาดูระบบ HelpDesk กันอีก ซึ่งเมื่อรวมกับการเข้าถึงระยะไกลที่รวดเร็ว รวมถึงคอมพิวเตอร์จากแอปพลิเคชัน ทำให้ระบบ Veliam เป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์สำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทั้งหมด
สำหรับระบบ HelpDesk คุณต้องสร้างพนักงานด้านเทคนิคผ่านทางไคลเอนต์ การสนับสนุนและผู้ใช้ระบบ หลังสามารถเพิ่มได้โดยอัตโนมัติจาก AD เพื่อกระจายการเข้าถึงแอปพลิเคชันและโครงการของเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค ฝ่ายสนับสนุนใช้โมเดลการเข้าถึงตามบทบาทพร้อมการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น
ตามปกติแล้วระบบจะเน้นความเรียบง่ายและความสะดวกในการใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วไป หลังจากเพิ่มเข้าสู่ระบบ เขาได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ไปยัง HelpDesk
ไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่าน เข้าสู่ระบบโดยตรงผ่านลิงค์นี้ คุณยังสามารถบันทึกทางลัดไปยังเดสก์ท็อปของคุณในตัวอักษรซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเข้าสู่ระบบได้
อินเทอร์เฟซการสร้างแอปพลิเคชันนั้นเรียบง่ายและกระชับ ไม่มีอะไรพิเศษ แต่มีทุกสิ่งที่คุณต้องการอยู่ที่นั่น ผู้ใช้มีความสุข
ไม่ต้องศึกษาคำแนะนำใดๆ ตามนั้นครับเทค ฝ่ายสนับสนุนไม่จำเป็นต้องเขียนมัน บุคคลเพียงคลิกลิงก์และสร้างแอปพลิเคชันทันที ในอนาคต คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้ทางอีเมล
ทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตามคำร้องขอ
จากนั้นแอปพลิเคชันจะเข้าสู่เทคโนโลยี การสนับสนุนโดยที่พนักงานที่มีสิทธิ์การเข้าถึงที่เหมาะสมจะเริ่มทำงานด้วย
ความสนใจ! โอกาสที่น่าสนใจ ฝ่ายสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ได้ทันทีผ่าน VNC จากคำขอ หากทั้งสองมีการติดตั้งไว้ในระบบ พนักงานมีเซิร์ฟเวอร์มีเทคโนโลยี สนับสนุน - ผู้ดู ตามปกติ การเชื่อมต่อจะเกิดขึ้นผ่านคลาวด์ Veliam ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าใดๆ เพิ่มเติมสำหรับการเชื่อมต่อเครือข่าย
การเชื่อมต่อโดยตรงจากแอปพลิเคชัน
นอกจากนี้ยังมีชุดความสามารถทั่วไปของระบบ HelpDesk แบบคลาสสิกอีกด้วย คุณสามารถสมัคร:
- เลื่อนออกไประยะหนึ่ง
- ปิด;
- เปลี่ยนศิลปิน
- ถ่ายโอนไปยังโครงการอื่น
- เขียนข้อความถึงผู้ใช้
- แนบไฟล์ ฯลฯ
ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์เพิ่มเติมบางประการที่ไม่มีให้บริการทุกที่ แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความสะดวกในการใช้งานจริง:
- คุณสามารถมอบหมายแอปพลิเคชันให้กับผู้ดำเนินการรายอื่นและสมัครรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อรับทราบการพัฒนาเพิ่มเติม
- พนักงานที่ทำงานกับแอปพลิเคชันสามารถระบุสถานะได้ ดำเนินการแล้ว. พนักงานแต่ละคนสามารถมีแท็กดังกล่าวได้เพียงแท็กเดียวเท่านั้น การใช้ฟังก์ชันนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบการทำงานของพนักงานของคุณและรับทราบถึงงานปัจจุบันที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ในขณะนี้
เราขอเตือนคุณว่านอกเหนือจากคำขอจากผู้ใช้แล้ว ระบบ HelpDesk ทั่วไปยังรวมเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยระบบการตรวจสอบเมื่อมีการทริกเกอร์ทริกเกอร์ เราพูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียดใน .
ดังนั้นระบบเดียวจึงครอบคลุมทั้งบริการผู้ใช้และโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งคุณเห็นว่าสะดวกมาก ลองดูด้วยตัวคุณเอง
การติดตั้งและการว่าจ้างใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที ไม่มีข้อจำกัดสำหรับแผนฟรี ยกเว้นจำนวนโฮสต์และผู้ใช้ระบบ เกณฑ์ภาษีสำหรับโฮสต์หรือผู้ใช้ 50 รายค่อนข้างสูงซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบทุกอย่างได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณจะชอบมันอย่างแน่นอน
ที่มา: will.com