การวิเคราะห์กรณีเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าที่ "ยาก"

บางครั้งวิศวกรฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคต้องเผชิญกับทางเลือกที่ยากลำบาก: ใช้โมเดลการสนทนา “เรามีไว้สำหรับวัฒนธรรมการบริการระดับสูง!” หรือ “กดปุ่มแล้วจะได้ผลลัพธ์”?

...ปีกที่ทำด้วยสำลีหักแล้ว
มานอนบนก้อนเมฆเหมือนในห้องใต้ดินกันเถอะ
พวกเรากวีไม่ค่อยเป็นนักบุญ
พวกเรากวีมักตาบอด
(โอเล็ก เลดี้เจิ้นสกี้)

การทำงานในฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่เพียงแต่หมายถึงเรื่องตลกเกี่ยวกับเวลากระโดดตัวเองและยูนิคอร์น GPS และไม่ใช่แค่ปริศนานักสืบในรูปแบบของ Hercule Poirot

ประการแรก การสนับสนุนทางเทคนิคคือการสื่อสาร และการสื่อสารหมายถึงผู้คน และในหมู่ลูกค้าของเรามีลักษณะที่แตกต่างกันมาก:

• ชาวเยอรมันซึ่งทำงานจากร้านกาแฟตรงข้ามสำนักงานของเขาในเบอร์ลิน มีการควบคุมตนเองแบบนอร์ดิกอย่างแท้จริง มีความสงบในอุดมคติ เครือข่ายที่ได้รับการสอบเทียบอย่างรอบคอบ มีกลุ่มเซิร์ฟเวอร์ที่กว้างขวาง และมีความสามารถด้านการรับรู้ในการตั้งค่าและบำรุงรักษาทั้งหมดนี้ที่ A+ คำขอจากเขามักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาเช่นเดียวกับเกี๊ยวครั้งสุดท้ายบนจานในบริษัทขนาดใหญ่และไฟดับผิดเวลา
• ชาวอังกฤษที่เปลี่ยนแปลงสองบริษัทในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา แต่ไม่ใช่สไตล์การทำงานโดยได้รับการสนับสนุน พวกเขาอาจวิ่งหนีจากกรณีของเขาเช่นโรคระบาดหรือพวกเขาพาพวกเขาไปโดยคาดหวัง "เสน่ห์" ทั้งหมดของการทำงานร่วมกับบุคคลนี้ล่วงหน้าเพราะเขาสามารถควบคุมเซสชันระยะไกลโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า (เพื่อตรวจสอบอีเมลของเขา บางครั้งก็เป็นเรื่องส่วนตัว) สร้างแรงกดดันต่อวิศวกรและฝ่ายบริหารเกี่ยวกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ และในที่สุดก็ปิดแอปพลิเคชันทันทีพร้อมกับความคิดเห็น "DUPLICATE"
• ชาวอินเดียที่มีนามสกุลหลายพยางค์และออกเสียงไม่ได้ซึ่งหักล้างตำนานทั้งหมดเกี่ยวกับไอทีของอินเดีย: สุภาพ, สงบ, มีความสามารถ, อ่านเอกสาร, ฟังคำแนะนำของวิศวกรและทำทุกอย่างด้วยตัวเองเสมอ, เจ้าของผ้าโพกหัวสุดเก๋ (ใช่เราพบ บน Facebook) และการออกเสียง Oxford ที่สมบูรณ์แบบ

วิศวกรทุกคนสามารถนึกถึงลูกค้าที่มี "ชื่อ" ดังกล่าวได้ประมาณห้ารายโดยไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราทำให้ผู้มาใหม่หวาดกลัวด้วยบางส่วน (“หากคุณประพฤติตัวไม่ดีในห้องแล็บ จะมีผู้หญิงมาด้วย!”) และบางส่วนเราก็อวด (“และฉันมีใบสมัคร 5 ใบที่ N. ปิดแล้ว!”) และบ่อยครั้งที่สุด เรายังจำและเข้าใจว่าตัวอย่างเชิงบวกและเชิงลบเป็นเพียงการรับรู้ของเรา และมันตามมาจากการสื่อสารของเรากับลูกค้า และลูกค้ากับเรา

และการสื่อสารนี้อาจแตกต่างออกไปมาก

เราเคยเขียนเกี่ยวกับ “ปีศาจ” ที่ขัดขวางวิศวกรไม่ให้ทำงานร่วมกับลูกค้าและตอนนี้ฉันต้องการแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรด้วยตัวอย่างสด

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีเมื่อสองปีที่แล้ว: ปฏิกิริยาของลูกค้าต่อขั้นตอน "ดั้งเดิม" ในการแก้ไขปัญหาในส่วนของวิศวกรและวิศวกรต่อรูปแบบการสื่อสารของลูกค้า

กรณีเกี่ยวกับการแตกกระจาย

ในกรณีนี้: ลูกค้าที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะเปิดตั๋วสนับสนุนและถามคำถามโดยตรง โดยให้รายละเอียดมากมายเพื่ออธิบายสถานการณ์

ฉันใช้เสรีภาพในการเปลี่ยนการติดต่อสื่อสารให้เป็นบทสนทนา โดยยังคงรักษาลักษณะโวหารเอาไว้

ลูกค้า (K): - สวัสดีตอนบ่ายครับ ฉันชื่อ Marco Santino เราใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณและติดตั้งเทคโนโลยีล่าสุดที่คุณแนะนำ แต่เราพบว่าประสิทธิภาพของระบบกำลังต่ำลงอย่างมากเนื่องจากมีการกระจายตัวสูง โปรดบอกฉันว่านี่เป็นเรื่องปกติหรือไม่?

วิศวกร (I): - สวัสดี มาร์โก! ฉันชื่ออิกนัท และฉันจะช่วย สิ่งนี้เกิดขึ้นเสมอหรือไม่? คุณได้ลองจัดเรียงข้อมูลแล้วหรือยัง?

(K): - อิกนัทที่รัก! ใช่ สิ่งนี้จะปรากฏอยู่เสมอ เราพยายามจัดเรียงข้อมูล แต่น่าเสียดายที่ระบบไม่ได้ใช้งานโดยสมบูรณ์ใช้เวลานานเกินไป ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้

(I): - ฟังนะ ด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันไม่พบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ คุณพบเขาที่ไหน? และบางทีเราควรทำการจัดเรียงข้อมูลใช่ไหม?

(K): - อิกนัทที่รัก! เมื่อเข้าใจว่าคุณไม่ได้จริงจังกับปัญหาของเราและมีปัญหาในการยับยั้งตัวเองจากคำตอบโดยตรงมากกว่าคำตอบที่ถูกต้องทางการเมือง เราจะยังคงพยายามตอบคุณ เราไม่มีประสบการณ์ของคุณ (เราทำงานด้านไอทีมาตั้งแต่ปี 1960 เท่านั้น) และเรารู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับการทำงานและความพยายามในการให้ความรู้แก่เรา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของคุณแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกับเราในช่วงรับประทานอาหารค่ำที่บาร์เซโลนา และฉันได้ส่งลิงก์ให้พวกเขาแล้ว เราถามคุณโดยตรงอีวาน: สถานการณ์นี้เป็นเรื่องปกติหรือไม่? หากคุณไม่สนใจที่จะพูดคุยกับเรากรุณาหาคนที่สามารถช่วยเราได้

(ฉัน): — Marco ด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันไม่พบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ ฉันต้องการบันทึกและจะส่งต่อปัญหาไปยังวิศวกรคนอื่น ฉันจะบอกคุณว่า: ถ้าคุณเห็นการกระจายตัวและไม่จัดเรียงข้อมูล ถือว่าโง่และขาดความรับผิดชอบ แล้วคุณสร้างความสับสนให้กับชื่อผู้สูงศักดิ์ "อิกนาต" และเรียกฉันว่าอีวานได้อย่างไร?

(K): - เอาล่ะ ก็พอแล้ว! ฉันไม่ใช่พี่ชายของคุณ Ignat หรือแม่สื่อของคุณที่ให้คุณเรียกชื่อฉัน ดังนั้นโปรดเรียกฉันว่า Gn ซานติโน่! หากคุณไม่พบเอกสารหรือไม่สามารถรับมือกับงานง่ายๆ เช่นนั้นได้ ให้ออกจากบริษัทหรือถามผู้เขียนที่ให้เอกสารนี้แก่เรา! สำหรับบันทึก เราไม่สามารถโอนให้คุณโดยไม่ได้รับการอนุมัติเป็นพิเศษ เนื่องจากเราทำงานกับเอกสารลับ ความขุ่นเคืองของคุณต่อความผิดพลาดของฉันแสดงให้เห็นถึงความไม่รู้และมารยาทที่ไม่ดีของคุณ ฉันเสียใจมากสำหรับคุณ และสุดท้าย: ถ้าเราบอกว่าเรา "พยายามจัดเรียงข้อมูล" และมัน "เป็นไปไม่ได้" เราก็พยายามแล้ว แต่มันเป็นไปไม่ได้ ฉันขอให้คุณ Ignat หยุดทรมานกับเรื่องไร้สาระแล้วลงมือทำงานของคุณ - ให้คำตอบกับเราหรือหาคนที่จะให้เรา!

หลังจากนั้น แอปพลิเคชันถูกย้ายไปยังระดับที่สูงกว่าซึ่งแอปพลิเคชันนั้นเสียชีวิต - ลูกค้าไม่เคยจัดเตรียมบันทึก การทดสอบเต็มรูปแบบไม่ได้ให้ผลอะไรเลย และปัญหาก็ไม่สามารถยืนยันได้

คำถาม: วิศวกรจะทำอะไรได้บ้างเพื่อหลีกเลี่ยงความร้อนแรงของความหลงใหลและความขัดแย้งที่บานปลาย?

(ลองตอบคำถามนี้ด้วยตัวเองก่อนอ่านต่อ)

การพูดนอกเรื่องทางเทคนิคของเนื้อเพลง
สำหรับผู้ที่ต้องการไขปริศนาและตอบคำถาม "ใครคือฆาตกร": ปัญหากลายเป็นเรื่องร้ายแรงมากขึ้น: การกระจายตัวของ ReFS ไม่เพียงส่งผลต่อการทำงานของดิสก์เท่านั้น แต่ในบางกรณียังเพิ่มการใช้ CPU และ RAM มากถึงสิบ ครั้ง และไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้า Veeam เท่านั้น ผู้ใช้ ReFS ทุกคนอาจประสบปัญหาได้

Microsoft ใช้เวลามากกว่าหนึ่งปีด้วยการสนับสนุนจากผู้จำหน่ายหลายรายในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ในที่สุด (ซึ่งเราเห็นข้อดีของเราเอง - สำเนาจำนวนมากเสียหายเนื่องจากการสนับสนุนของยักษ์ใหญ่รายนี้ในทุกระดับ)

ฉันกำลังตอบคำถาม "ทำอะไรได้บ้าง" ฉันต้องการถามคำถามนิรันดร์อีกข้อหนึ่ง: "ใครจะตำหนิ?"

ด้วยความสามัคคีในวิชาชีพ ฉันอยากจะพูดว่า: "ลูกค้าต้องตำหนิ" และเริ่มปกป้องวิศวกร ในฐานะผู้จัดการที่ประเมินผลงานของวิศวกรอยู่ตลอดเวลา ฉันมองเห็นข้อผิดพลาดที่อิกนัททำ ใครถูก?

ลองเรียงลำดับทุกอย่างตามลำดับ

คดีนี้ยากมาก มีคำถามมากกว่าคำตอบ

อย่างเป็นทางการ Ignat ทำทุกอย่างได้ดี:

• ปฏิบัติตามค่านิยมหลักประการหนึ่งของ Veeam: การสนทนาจากใจ;
• จ่าหน้าลูกค้าด้วยชื่อ;
• ชี้แจงสถานการณ์ก่อนเสนอแนวทางแก้ไข

เขาจะหลีกเลี่ยงความหลงใหลอันรุนแรงเช่นนี้ได้หรือไม่?

สามารถ: สังเกตว่านาย.. ซานติโนสื่อสาร (โดยคุณและนามสกุลเท่านั้น) ปฏิเสธ "คำถามพื้นฐาน" แสดงความสนใจในปัญหาและสัญญาว่าจะค้นหาว่าพฤติกรรมนี้เป็นเรื่องปกติหรือไม่

ขั้นตอนที่น้อยที่สุดโดยไม่มีส่วนทางเทคนิค และสิ่งเหล่านี้จะช่วย "ดับ" สถานการณ์ไปแล้ว แต่ถึงแม้จะพลาดไป แค่ “ไม่ทำ” ก็ช่วยได้นิดหน่อยเช่นกัน

ฟังดูชัดเจน: อย่าพิมพ์ผิดเป็นการส่วนตัว อย่าโกรธเคืองกับลูกค้าที่เสียดสี (แม้ว่าทุกอย่างจะพูดถึง FER ที่สูงเกินจริงก็ตาม) อย่าทำให้บทสนทนาเป็นเรื่องส่วนตัว อย่ายอมแพ้ต่อการยั่วยุ... มีจำนวนมาก “ไม่” เหล่านี้ และที่สำคัญทั้งหมด และทั้งหมดเกี่ยวกับการสื่อสาร

แล้วลูกค้าล่ะ? ตัวอักษรเขียนด้วย "สไตล์สูง" อ้างอิงถึงคนรู้จักของคุณอยู่เสมอที่ด้านบนสุด เป็นการดูถูกและความขุ่นเคืองที่ปกปิดไว้จากการดูไม่เคารพหรือไม่? ใช่ เราอ่านได้แบบนั้น ในทางกลับกัน นายอย่างนั้นเหรอ? ซานติโนผิดเรื่องความโกรธของเขาจริงหรือ?

แล้วทั้งสองฝ่ายจะทำอะไรได้บ้าง? ฉันเห็นมันเช่นนี้:

จากฝั่งวิศวกร:

• ประเมินระดับความเป็นทางการของลูกค้า
• ปฏิบัติตาม “การแยกตัวขั้นพื้นฐาน” ให้น้อยลง;
• (ตอนนี้จะเป็นอัตนัย) อ่านตัวอักษรให้ละเอียดยิ่งขึ้น
• ตอบคำถามแทนที่จะหลีกเลี่ยง
• และสุดท้ายอย่ายอมแพ้ต่อการยั่วยุและอย่าไปเป็นส่วนตัว

ถึงลูกค้า:

• ระบุปัญหาอย่างชัดเจนในจดหมายฉบับแรกโดยไม่ต้องซ่อนไว้ในรายละเอียดทางเทคนิค (ซึ่งไม่ได้ติดตามโดยตรงจากบทสนทนา แต่เชื่อฉันเถอะว่ารายละเอียดนั้นน่าทึ่งมาก)
• อดทนต่อคำถามมากขึ้นอีกหน่อย ไม่ใช่ทุกคนที่คิดแบบเดียวกัน และบางครั้งคุณต้องถามมากเพื่อที่จะเข้าใจแก่นแท้ของปัญหา
• อาจระงับความปรารถนาที่จะแสดงความสำคัญและคนรู้จักของคุณ "ในระดับสูงสุด";
• และสำหรับอิกแนต อย่าทำตัวเป็นส่วนตัวมากเกินไป

ฉันขอย้ำอีกครั้ง - นี่เป็นเพียงวิสัยทัศน์ของฉัน การประเมินของฉัน ซึ่งไม่ถือเป็นคำแนะนำหรือคำแนะนำเกี่ยวกับ "วิธีการดำเนินชีวิตและการทำงาน" นี่เป็นวิธีหนึ่งในการดูสถานการณ์ และฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณเสนอสถานการณ์ของคุณ

ฉันไม่ได้ปกป้องวิศวกร - เขาคือพินอคคิโอผู้ชั่วร้ายของเขาเอง ฉันไม่ตำหนิลูกค้า - เขามีสิทธิ์ในการสื่อสารตามที่เห็นสมควรแม้ว่าการสื่อสารนี้จะถูกซ่อนอยู่ในลูกไม้ที่หรูหราของการดูถูกที่สุภาพเกือบประณีต (ภาพลักษณ์ที่ดีของอีดัลโกสมัยใหม่ที่ไม่ค้าขายกับทหารรับจ้างและ สงคราม แต่ในไอที - แม้ว่า...)

“ ฉันพบเคียวบนก้อนหิน” - นี่คือวิธีที่ฉันสามารถสรุปจดหมายโต้ตอบนี้หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งซึ่งเป็นความจริงที่ฉันเชื่ออย่างจริงใจ:“ ในความขัดแย้งใด ๆ มักจะตำหนิสองคน”

เราสามารถพูดได้ด้วยคำพูดของโค้ชธุรกิจของเรา: “การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จนั้นถูกขัดขวางโดยประสบการณ์ในอดีต นิสัยในการสื่อสาร และภาพของโลกที่แตกต่างกัน” ท่านสามารถจดจำกฎทองแห่งศีลธรรมได้: “จงทำต่อผู้อื่นดังที่ท่านอยากให้พวกเขาทำต่อท่าน”

หรือคุณสามารถพูดง่ายๆ ว่า: ในการสื่อสารใดๆ ก็ตามจะต้องมีคนสองคนที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอ และอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์หรือจอภาพจากคุณคือบุคคลที่ยังมีชีวิตอยู่ซึ่งหวาดกลัว มีความสุข เศร้า หรืออย่างอื่นเช่นกัน ใช่ เชื่อกันว่าอารมณ์และธุรกิจเข้ากันไม่ได้ แต่จะหนีจากอารมณ์ได้ที่ไหน? พวกเขาเคยเป็น เป็น และจะเป็น และแม้ว่าเราจะเป็นฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคและแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจง งานหลักของเราก็ถูกกำหนดโดยคำที่สอง: "การสนับสนุน"

การสนับสนุนเป็นเรื่องของผู้คน

***

จำไว้ว่าฉันเขียนไปแล้วสองครั้งว่าสองคนนั้นต้องตำหนิ? ดังนั้นในความเป็นจริง ยิ่งกว่านั้น ในสถานการณ์เฉพาะนี้ ทั้งสามจะต้องถูกตำหนิ ทำไม เพียงเพราะวิศวกรไม่ใช่สิ่งของในตัวเอง แต่เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนทางเทคนิค และเป็นหน้าที่และความรับผิดชอบของเราในการสอนพนักงานให้ผ่านสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน เราพยายามเรียนรู้จากความผิดพลาดของเราและช่วยให้พนักงานหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านั้น

เป็นไปได้ไหมที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้? ไม่เสมอ. ไม่ว่าอิกนัทผู้มีสมมุติฐานจะเป็นวิศวกรที่ดีแค่ไหน “ในทางกลับกัน” ก็อาจมีคนที่พร้อมจะทำทุกอย่างเพื่อทำให้สถานการณ์บานปลาย

แต่ความงดงามของการทำงานที่ Veeam Technical Support หนึ่งในค่านิยมที่เราภาคภูมิใจคือการทำงานเป็นทีม สิ่งสำคัญมากที่ต้องจำไว้ว่า: “คุณไม่ได้อยู่คนเดียว” และเราทำทุกอย่างเพื่อให้เป็นเช่นนั้น

เป็นไปได้ไหมที่จะสอนการใช้ชีวิตและทำงานในสถานการณ์เช่นนี้? สามารถ.

เรารู้ว่าเรารักเราฝึกฝนอย่างไร - นี่คือเหตุผลที่เราสร้างการฝึกอบรมภายในของเราและดำเนินการแก้ไขข้อบกพร่องและขัดเกลามันต่อไป ในช่วงสองปีครึ่งที่ผ่านไปนับตั้งแต่สถานการณ์ที่อธิบายไว้ เราได้ทำงานอย่างจริงจังในโครงการฝึกอบรมของเรา - และตอนนี้เราใช้กรณีต่างๆ อย่างแข็งขัน จำลองสถานการณ์ ประหยัดเงิน และกลับไปสู่ข้อผิดพลาดของเราตลอดเวลา และวิเคราะห์ความซับซ้อนของการสื่อสาร .

เราเชื่อว่าตอนนี้คนของเราออกไปลงสนามเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับทุกสถานการณ์มากขึ้น และหากมีอะไรปรากฏว่าพวกเขาไม่พร้อม เราก็อยู่ใกล้ๆ และพร้อมที่จะช่วยเหลือ แล้วเสริมหลักสูตรของเราด้วยตัวอย่างใหม่ๆ

และมันก็คุ้มค่า ตัวอย่างเช่น นี่คือบทวิจารณ์ของลูกค้ารายหนึ่งเกี่ยวกับงานของเรา:

“เราทำงานในอุตสาหกรรมไอทีมานานกว่า 20 ปี และเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าไม่มีผู้จำหน่ายรายใดให้การสนับสนุนทางเทคนิคในระดับเดียวกับที่ Veeam เสนอ เรารู้สึกยินดีที่ได้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของ Veeam เพราะพวกเขามีความรู้และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การสนับสนุนไม่ควรถูกประเมินต่ำไป เป็นการวัดความมุ่งมั่นและความสำเร็จของบริษัท Veeam เป็นอันดับ 1 สำหรับการสนับสนุน”

“เราอยู่ในอุตสาหกรรมไอทีมานานกว่า 20 ปี และเรากล่าวว่าไม่มีผู้จำหน่ายรายอื่นใดที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคในระดับเดียวกับที่ Veeam ทำ เรารู้สึกยินดีที่ได้ร่วมงานกับวิศวกรของ Veeam เพราะพวกเขารู้เนื้อหาและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ควรประเมินการสนับสนุนทางเทคนิคต่ำไป นี่เป็นการวัดว่าบริษัทมีความรับผิดชอบและประสบความสำเร็จเพียงใด Veeam มีการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดีที่สุด”

***

การสื่อสารใดๆ ถือเป็นพื้นที่สำหรับการทดลองและข้อผิดพลาด ไม่ว่าเราจะต้องการหรือไม่ก็ตาม และความคิดเห็นของฉันคือ การทำผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ ยิ่งกว่านั้น การโทรของฉันคือ: ทำผิดพลาด! ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณสะดุดหรือไม่ แต่สำคัญว่าคุณเรียนรู้ที่จะวางเท้าให้มั่นคงหรือไม่

บางครั้งมันก็ยากที่จะเข้าใจตัวเองและจำคำแนะนำและสูตรอาหารทั้งหมดที่ "กูรู" ด้านการสื่อสารกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์แบ่งปันอย่างไม่เห็นแก่ตัว บางครั้งการเตือนตัวเองว่า “ฉันกำลังพูดคุยกับบุคคล” ง่ายกว่ามาก

***

ฉันไม่เสแสร้งว่ามีความรู้ที่เหนือกว่าหรือมีมาตรฐานคุณภาพพิเศษในการสื่อสารกับลูกค้า รายการข้อผิดพลาดของฉันเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วสำหรับหนังสือเรียนฉบับเต็ม

เป้าหมายที่ฉันตั้งไว้สำหรับตัวเอง: เพื่อแสดงให้เห็นว่าสามารถอยู่ในฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้อย่างไร และเพื่อเริ่มการอภิปรายเกี่ยวกับสิ่งที่ถือได้ว่าเป็นที่ยอมรับในกรณีดังกล่าว และสิ่งใดที่ไม่เป็นที่ยอมรับ

คุณคิดอย่างไร?

ที่มา: will.com