เรามาพูดถึงงานสามอย่างที่ ITSM สามารถช่วยแก้ไขได้: การจัดการการพัฒนา การปกป้องข้อมูล และการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการภายนอกแผนกไอที
ที่มา: Unsplash / รูปภาพ:
การจัดการพัฒนาซอฟต์แวร์
บริษัทหลายแห่งใช้วิธีการที่ยืดหยุ่น เช่น Scrum แม้แต่วิศวกรจาก Axelos ที่พัฒนาระเบียบวิธี ITIL ก็ใช้สิ่งเหล่านี้ การวิ่งระยะสั้นสี่สัปดาห์ช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้าและจัดสรรทรัพยากรบุคคลอย่างชาญฉลาด แต่องค์กรจำนวนหนึ่งกำลังเผชิญกับความยากลำบากในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ความคล่องตัว ความจริงก็คือว่าหากไม่มีการยกเครื่องเวิร์กโฟลว์ครั้งใหญ่ การวิ่งและองค์ประกอบอื่นๆ ของระเบียบวิธีแบบ Agile ก็ไม่มีประโยชน์หรือแทบไม่มีประโยชน์เลย นี่คือจุดที่ ITSM เข้ามาช่วยเหลือ และโดยเฉพาะระบบการจัดการการพัฒนาซอฟต์แวร์
พวกเขาให้โอกาสในการควบคุมวงจรชีวิตทั้งหมดของแอปพลิเคชันได้ดีขึ้น: ตั้งแต่ต้นแบบไปจนถึงการเปิดตัว จากการสนับสนุนไปจนถึงการเปิดตัวการอัปเดต บริการ SDLC (วงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์) สามารถช่วยคุณจัดการการพัฒนาซอฟต์แวร์ได้ เครื่องมือซอฟต์แวร์ดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถรวมวิธีการพัฒนาหลายอย่างพร้อมกัน (เช่น Waterfall และ Scrum) และลดความซับซ้อนในการปรับตัวของพนักงานเมื่อโยกย้ายไปสู่ความคล่องตัว แพลตฟอร์มทำให้สามารถจัดการประชุมรายวันและหารือเกี่ยวกับงานที่วางแผนไว้ได้ คุณยังสามารถรักษายอดคงค้างของผลิตภัณฑ์ได้ที่นี่
ตัวอย่างเช่น หนึ่งในผู้ให้บริการลอตเตอรีรายใหญ่ที่สุดในออสเตรเลียใช้เครื่องมือ SDLC ระบบช่วยให้นักพัฒนาของบริษัทจัดการตารางเวลาและติดตามความสำเร็จของงานต่างๆ มากกว่า 400 งาน
การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
ในปีนี้หน่วยงานกำกับดูแลของยุโรป บริษัท เฟอร์นิเจอร์ของเดนมาร์กถูกปรับเป็นเงิน 200 ยูโร มันไม่ได้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเกือบสี่แสนรายในทันที - ตาม GDPR ของพวกเขา ไม่นานเกินกว่าที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการประมวลผล ค่าปรับสำหรับการละเมิดที่คล้ายกัน ไปยังหนึ่งในบริการการชำระเงินของลิทัวเนีย - จำนวนเงิน 61 ยูโร
ITSM คือบริการการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที (ITOM) จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าวและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน ด้วยความช่วยเหลือ บริษัทสามารถติดตั้งและเติมฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าแบบกำหนดเอง (CMDB) ได้ ช่วยให้คุณสามารถติดตามความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐานแต่ละรายการ ทำให้ง่ายต่อการค้นหาข้อผิดพลาดในกระบวนการทางธุรกิจและติดตามวิธีการใช้ข้อมูลที่จัดเก็บ
ที่มา: Unsplash / รูปภาพ:
ITOM กำลังถูกนำไปใช้โดยองค์กรจำนวนมาก ตัวอย่างคือ KAR Auction Services บริษัท ได้จัดตั้ง CMDB โดยมีบทบาทเป็นแหล่งข้อมูลเดียวเกี่ยวกับเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและข้อมูลพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อและผู้ขายรถยนต์ ฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่ายังช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานที่สนามบินแห่งหนึ่งของโตรอนโตอีกด้วย ช่วยติดตามการทำงานของระบบข้อมูลที่รับผิดชอบการทำงานของเคาน์เตอร์เช็คอินผู้โดยสารและหอควบคุม
การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจภายนอกไอที
ในขั้นต้น แนวทางปฏิบัติของ ITSM ถูกนำมาใช้เพื่อจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีขององค์กร อย่างไรก็ตาม พวกเขาขยายตัวอย่างรวดเร็วเกินกว่าแผนกเทคนิค ตัวอย่างเช่น มีหลายกรณีที่มีการใช้แพลตฟอร์มอัตโนมัติของ ServiceNow .
วิธีการ ITSM ยังถูกนำไปใช้อย่างแข็งขันในห้องปฏิบัติการวิทยาศาสตร์และอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ตัวอย่างเช่น มีการใช้แนวทางปฏิบัติ ITSM ที่ CERN ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ห้องปฏิบัติการสามารถแก้ไขปัญหาด้านลอจิสติกส์และการป้องกันอัคคีภัย ตรวจสอบสภาพของอาคารและโครงสร้าง ตลอดจนทางเดินและสวนสาธารณะในอาณาเขตของตน มีกรณีที่คล้ายกันในรัสเซีย - หนึ่งในโรงงานสร้างเครื่องจักรขนาดใหญ่ใช้วิธีการ ITSM เมื่อหกเดือนที่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญได้กำหนดกระบวนการจัดการเหตุการณ์โดยอัตโนมัติภายในองค์กรและจัดส่วนให้บริการ
ที่มา: Unsplash / รูปภาพ:
จากการศึกษาเมื่อปีที่แล้ว () ซึ่งนักวิเคราะห์ได้สำรวจตัวแทนของบริษัทสตาร์ทอัพและองค์กรขนาดใหญ่หลายร้อยแห่ง พบว่า 52% ของบริษัทต่างๆ กำลังนำ ITSM ไปใช้นอกแผนกไอที เพิ่มขึ้นจาก 38% เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าหากแนวโน้มยังคงได้รับแรงผลักดัน ในอนาคตอันใกล้นี้การรวมตัวอักษร "IT" อาจหายไปจากชื่อ ITSM โดยสิ้นเชิง
มีอะไรให้อ่านอีกในหัวข้อเกี่ยวกับHabré:
ที่มา: will.com