Habr ไม่ใช่หนังสือร้องเรียน บทความนี้เกี่ยวกับเครื่องมือฟรีของ Nirsoft สำหรับผู้ดูแลระบบ Windows
เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้คนมักจะประสบกับความเครียด บางคนกังวลว่าจะอธิบายปัญหาไม่ได้และจะดูโง่เขลา บางคนมีอารมณ์ท่วมท้นและเป็นการยากที่จะระงับความขุ่นเคืองเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการ - ท้ายที่สุดแล้วไม่เคยมีการหยุดพักเลยแม้แต่ครั้งเดียว!
ตัวอย่างเช่น ฉันชอบการสนับสนุนด้านเทคนิคของ Veeam เธอตอบช้าๆ แต่แม่นยำและตรงประเด็น ฉันมีความสุขที่ได้เขียนเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อเรียนรู้เคล็ดลับใหม่ ๆ
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ดีที่ DeviceLock ประสบการณ์ของคนรุ่นเก่าสมควรได้รับการเคารพ หลังจากเกือบทุกคำขอ ฉันเพิ่ม "ความรู้ลับ" สองสามบรรทัดลงใน Wiki ขององค์กร ในเวลาเดียวกัน พวกเขารวบรวมรุ่นทดสอบของผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วพร้อมแก้ไขจุดบกพร่อง - การสนับสนุนและการผลิตมีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด
ArcServe ไม่มาก ผู้ที่อาศัยอยู่ในชายฝั่งมหาสมุทรอินเดียมีความสุภาพและเอาใจใส่เป็นอย่างมาก และฉันไม่สามารถพูดอะไรที่ดีไปกว่านี้ได้อีก หากไม่มี KB พร้อม ชีวิตคุณจะเศร้า
การสนับสนุนทางเทคนิคของ Kaspersky Lab ซึ่งเป็นเรือธงด้านการป้องกันไวรัสของเรามีความโดดเด่น เช่นเดียวกับที่คนเราไม่อยากไปหาหมอฟัน ฉันก็พยายามที่จะไม่เขียนถึงนาทีสุดท้าย เพราะมันจะยาวนาน เจ็บปวด และมีผลที่คาดเดาไม่ได้ คุณไม่สามารถเลือกแพทย์ได้ แม้ว่าคุณจะมีใบอนุญาต 5000 รูเบิลก็ตาม ใครก็ตามที่เข้ามาจะปฏิบัติต่อคุณ และดูเหมือนฉันจะเป็นหมอด้วยซ้ำ (ไม่ใช่หมอ แค่เป็นช่าง) ฉันรู้สึกขุ่นเคืองเป็นสองเท่า
ตรงประเด็น.
เรากำลังอัปเดต Kaspersky Security สำหรับ Windows Server จากเวอร์ชัน 10.1.1 เป็น 10.1.2 การดำเนินการนั้นง่าย แต่เรารู้ ใน Patch Tuesday ล่าสุดของ Microsoft ฉันสังเกตเห็นว่าไม่มีการติดตั้งการอัปเดตบนเซิร์ฟเวอร์กลุ่มใหญ่
ปรากฎว่าบริการ wuauserv และ BITS หยุดทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ และเมื่อเริ่มต้นระบบ ข้อผิดพลาดก็ถูกส่งกลับ:
หลังจากรักษาการเปิดตัวด้วยการเยียวยาชาวบ้านแล้ว
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
ฉันพบว่ามีบางอย่างที่เหมือนกันระหว่างเซิร์ฟเวอร์ - KSWS 100 ได้รับการติดตั้งกับคนไข้ 10.1.2% เมื่อเร็วๆ นี้
ฉันป่วยหนักจึงเปิดอุทธรณ์
ยินดีต้อนรับ!
หลังจากอัปเกรดจาก 10.1.1 เป็น 10.1.2.996 บริการ BITS และ Windows Update ขัดข้องในเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่ง
เมื่อเริ่มต้นข้อผิดพลาดจะถูกส่งกลับ: 1290
ข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับการติดตั้งผลิตภัณฑ์หรือไม่
คำตอบใช้เวลาไม่นานก็มาถึง
สวัสดีตอนบ่ายมิคาอิล!
เมื่อติดตั้งหรืออัปเดตเวอร์ชัน Kaspersky Security 10 สำหรับ Windows Server จะไม่พิจารณาบริการที่มีอยู่และไม่ตรวจสอบ/เปลี่ยนแปลงการตั้งค่า
พวกเขาบอกว่าพวกเขาตัดมันออกอย่างไร
Google ฉบับย่อแสดงให้เห็นว่าปัญหามีอยู่หรืออย่างน้อยก็มีอยู่ .
ฉันเขียนกลับไป - คนฉลาดเขียนว่าปัญหานี้เคยมีมาก่อนบางทีมันอาจจะยังคงมีอยู่? ให้ข้อมูลทางเทคนิคที่ได้มาตรฐาน
ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค 7 วัน (เจ็ดวัน คาร์ล!) ยังคงเงียบอยู่ ผลที่ได้ก็ไม่เป็นกำลังใจ ฉันให้ในรูปแบบย่อ:
มิคาอิล สวัสดีตอนบ่าย!
ในกรณีของคุณ การปิดใช้งานบริการหลังจากอัปเกรดผลิตภัณฑ์จะเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับการตั้งค่าระบบปฏิบัติการส่วนบุคคลหรือกลุ่ม (ข้อสรุปของฉันขึ้นอยู่กับการศึกษารายงานที่คุณส่ง)
ฉันขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการทำงานของบริการระบบในระดับลึก ฉันยินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความรับผิดชอบของฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เนื่องจากโซลูชันที่คุณระบุใช้งานได้และต้องการการป้อนข้อมูลเพียงครั้งเดียวเท่านั้น
ในนามของข้าพเจ้าเองข้าพเจ้าขอเสริมว่า บริการทั้งสองที่คุณระบุเกี่ยวข้องกับการอัปเดตระบบปฏิบัติการและไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์ของเราในทางใดทางหนึ่ง และตามระดับการป้องกันของคุณ.
นี่คือจุดจบ. มันเป็นความอัปยศ
โอเค ถ้า Kaspersky Lab ไม่พบข้อบกพร่อง ทหารก็จะหามัน คุณจะต้องค้นหาด้วยตัวเอง
การตั้งค่าบริการ Windows จะถูกเก็บไว้ในคีย์รีจิสทรี:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesระบบไฟล์ไม่ได้เก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใดๆ ยกเว้นไฟล์ไบนารี
เราจะตรวจสอบรีจิสทรีได้อย่างไร? เครื่องมือที่หลากหลายที่สุด - .
เกิดอะไรขึ้นกับการตรวจสอบกระบวนการ? การค้นหาบางสิ่งบางอย่างในนั้นเป็นเรื่องยากมากหากคุณไม่รู้ว่ากำลังมองหาอะไรอยู่อย่างแน่นอน
ในขณะเดียวกันก็มีสาธารณูปโภคจากบริษัทที่ไม่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง . มันผลิตโปรแกรมที่ไม่ซ้ำใครมากมายตั้งแต่การตรวจสอบการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ USB ไปจนถึงการอ่านรหัสผลิตภัณฑ์จากรีจิสทรี หากคุณไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน ฉันขอแนะนำให้เยี่ยมชมเว็บไซต์และดูคอลเลคชันเหล่านี้ เมื่อฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ครั้งแรก มันก็เหมือนกับการเปิดกล่องของเล่น
ยูทิลิตี้นี้จะมีประโยชน์สำหรับงานของเรา
RegistryChangesView เวอร์ชัน 1.21 ดาวน์โหลดและเปิดใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์
สิ่งแรกที่ต้องทำคือถ่ายภาพสแนปชอตก่อนการติดตั้ง
จากนั้นเราเปิดตัว Sysinternals Process Monitor ปิดการใช้งานทุกอย่างยกเว้นรีจิสทรี และกำหนดค่าการบันทึกผลลัพธ์ลงในไฟล์
เราเริ่มกระบวนการติดตั้งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเสียหาย
เราถ่ายภาพที่สองใน RegistryChangesView
เราเปรียบเทียบสแนปชอตระหว่างกัน
และนี่คือสิ่งที่เราสนใจ
แต่ใครทำล่ะ? บางทีบริการอาจพังเอง?
มาดูบันทึกการตรวจสอบกระบวนการ เริ่มจากกระบวนการกรองกันก่อน:
เราใช้ข้อมูลสรุปตามรีจิสตรี จัดเรียงตามฟิลด์เขียน:
และนี่คือสิ่งที่คุณกำลังมองหา:
เพียงเท่านี้เพื่อน ๆ ก็พบสาเหตุของปัญหาใน 5 นาที
นี่คือตัวติดตั้ง Kaspersky แน่นอน และเรารู้ว่าบริการดังกล่าวขัดข้องอย่างไร ซึ่งหมายความว่าเราสามารถคืนสภาพเดิมได้อย่างง่ายดาย
ข้อสรุปคืออะไร?
พึ่งพาการสนับสนุน แต่อย่าทำผิดพลาดด้วยตัวคุณเอง ไม่ต้องขี้เกียจ คิดออก.
ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ขยายชุดเครื่องมือทางเทคนิคส่วนบุคคลของคุณ เรียนรู้เครื่องมือที่คุณใช้ทุกวัน
ถ้าคุณทำงานเพื่อช่วยเหลือตัวเอง พยายามเรียนรู้วิธีข้ามขั้นตอนแรก - "การปฏิเสธ" นี่เป็นสิ่งที่ยากที่สุด
ฉันหวังว่าจะเริ่มทำตามคำแนะนำเหล่านี้ด้วยตัวเอง สวัสดีแล็บ!
ปล: ขอบคุณ เพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องเครื่องหมายวรรคตอน
ที่มา: will.com