แบบสำรวจทางโทรศัพท์และค้นหาใน CRM ใน 3CX CFD, ปลั๊กอิน WP-Live Chat Support ใหม่, การอัปเดตแอปพลิเคชัน Android

ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้นำเสนอการอัปเดตที่น่าตื่นเต้นมากมายและผลิตภัณฑ์ใหม่หนึ่งรายการ ผลิตภัณฑ์ใหม่และการปรับปรุงทั้งหมดนี้สอดคล้องกับนโยบายของ 3CX ในการสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้โดยใช้ UC PBX
  

อัปเดต 3CX CFD - ส่วนประกอบการสำรวจและค้นหาใน CRM

รุ่นล่าสุดของ 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 ได้รับส่วนประกอบแบบสำรวจใหม่ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ที่ไม่มีทักษะในการเขียนโปรแกรมสามารถสร้างแบบสำรวจทางโทรศัพท์อัตโนมัติได้ หากต้องการสร้างแบบสำรวจ ให้ใช้วิซาร์ดการกำหนดค่าองค์ประกอบภาพ

 

เมื่อถึงจุดนี้ การสร้างแบบสำรวจทางโทรศัพท์ใน 3CX จำเป็นต้องมีโปรแกรมเมอร์เพื่อตั้งค่าส่วนประกอบ CFD ต่างๆ และเชื่อมโยงเข้าด้วยกันด้วยโค้ด C# ตามคำขอของผู้ใช้ เราได้สร้างส่วนประกอบแบบสำรวจสำเร็จรูปที่มีความสามารถดังต่อไปนี้:

• พูดข้อความทั่วไป เช่น คำทักทายก่อนเริ่มการสำรวจ และการแจ้งเตือนเมื่อการสำรวจเสร็จสิ้น
• ถามคำถามประเภทต่างๆ: "ใช่ / ไม่ใช่", "ให้คะแนนจาก / ถึง" และสามารถบันทึกเสียงคำตอบได้
• รวบรวมคำตอบของสมาชิกเป็นไฟล์ CSV โดยเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมหากจำเป็น

นอกจากนี้ใน CFD รุ่นใหม่ยังมีการค้นหาองค์ประกอบใน CRM (การค้นหา CRM) ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลจากระบบ CRM ที่เชื่อมต่อกับ 3CX CRM เชื่อมต่อกับ 3CX ตามปกติ - ในอินเทอร์เฟซการจัดการ 3CX ข้อมูลที่ได้รับอันเป็นผลมาจากคำขอจะถูกถ่ายโอนเพื่อการประมวลผลเพิ่มเติมด้วยแอปพลิเคชันเสียง CFD

ตัวอย่างทั่วไปของการใช้ส่วนประกอบ:

1. เมื่อมีสายเรียกเข้า หมายเลขผู้โทรของผู้สมัครสมาชิกจะถูกส่งไปยัง CRM
2. หากพบไคลเอนต์ที่มี ID ผู้โทรดังกล่าว คำขอจะดึงหมายเลขต่อของผู้จัดการที่กำหนดให้กับไคลเอนต์นี้จาก CRM
3. แอปพลิเคชัน CFD รับหมายเลขต่อและโอนสาย (โดยใช้ส่วนประกอบการโอน) ไปยังหมายเลขต่อของผู้จัดการ

ดังนั้นลูกค้ามักจะลงเอยกับผู้จัดการฝ่ายบริการของเขาเสมอ ก่อนหน้านี้ CFD ไม่มีเครื่องมือที่สะดวกสบายเช่นนี้ และจำเป็นต้องมีการโต้ตอบที่ซับซ้อนของส่วนประกอบต่างๆ ซึ่งได้รับการเข้าร่วมอีกครั้งโดยนักพัฒนาที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

เราขอย้ำอีกครั้ง - หากต้องการใช้การค้นหา CRM คุณต้องเชื่อมต่อหนึ่งในนั้นก่อน ระบบ CRM เหล่านี้และหาก CRM ของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้ใช้ 3CX ส่วนที่เหลือ API.
หากต้องการทำงานกับ 3CX CFD v16 Update 3 ที่คุณต้องการ 3CX V16 อัพเดต 3.

• ดาวน์โหลด Call Flow Designer
• เอกสารประกอบตัวออกแบบ Call Flow
• บันทึกการเปลี่ยนแปลงแบบเต็ม

3CX ได้รับปลั๊กอิน WP-Live Chat สำหรับศูนย์ติดต่อหลายช่องทาง

เราเพิ่งซื้อ รองรับการแชท WP-Live – ปลั๊กอินแชทยอดนิยมสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์พร้อมการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ เป็นการแชทสดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ WordPress โดยมีการดาวน์โหลดมากกว่า 1 ล้านครั้งและการดาวน์โหลดมากกว่า 1000 ครั้งต่อวัน การเข้าซื้อเทคโนโลยี WP-Live Chat หลังจากการเปิดตัวปลั๊กอินของตัวเอง 3CX แชทสดเปิดตัวด้วย 3CX v16 ขั้นตอนทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อใช้ศูนย์ติดต่อหลายช่องทางที่สะดวกและเป็นมาตรฐานในราคาที่เหมาะสมที่สุด

สำหรับการอ้างอิง: WP-Live Chat เปิดตัวในปี 2014 โดยบริษัท Code Cabin ของแอฟริกาใต้ ซึ่งเป็นผู้พัฒนาโซลูชันอีคอมเมิร์ซ 3CX จะพัฒนาการสนับสนุนการแชท WP-Live อย่างจริงจัง และจะให้บริการฟรีและเป็นผลิตภัณฑ์แยกต่างหาก ไม่เหมือนแบรนด์เนม 3CX แชทและพูดคุยสดWP-Live Chat ไม่มีการสื่อสารด้วยเสียง/วิดีโอกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ แต่มีการวิเคราะห์กิจกรรมออนไลน์ของผู้ใช้อย่างละเอียด

อัปเดต 3CX Android เบต้า

แอป 3CX Android รุ่นเบต้าล่าสุดได้รับการปรับปรุงที่สำคัญหลายประการตามความคิดเห็นของคุณ

หากโทรศัพท์ถูกย้ายออกนอกเครือข่ายท้องถิ่น (และการเชื่อมต่อด้วยที่อยู่ IP เปลี่ยนเป็นการเชื่อมต่อโดย FQDN) บางครั้งข้อผิดพลาด "คำขอล้มเหลว" จะปรากฏขึ้นเมื่อพยายามโทรออก ขณะนี้ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

เมื่อใช้ร่วมกับชื่อผู้สมัครสมาชิก (ในอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชันสถานะและแชท) ชื่อของรีโมท (เชื่อมต่อผ่านสายสัญญาณระหว่างสถานี) 3CX PBX จะปรากฏขึ้น วิธีนี้จะสะดวกหากองค์กรมีพนักงานสองคนที่มีชื่อเหมือนกัน แต่ทำงานในสำนักงานที่แตกต่างกัน (เชื่อมต่อกับ 3CX PBX ที่แตกต่างกัน) นอกจากนี้ ชื่อของ PBX จะแสดงถัดจากหมายเลขผู้โทรเข้าของพนักงาน สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขากำลังโทรหาคุณจากสำนักงาน/PBX ใด

อินเทอร์เฟซการฟังข้อความเสียงได้รับการอัปเดตด้วย ตอนนี้คุณจะเห็นรายการข้อความทั้งหมดพร้อมตัวเลือกที่ใช้ได้ เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมและข้อความจะเล่นในเครื่องเล่น Google Play Music ในตัว

การปรับปรุง 3CX อื่น ๆ สำหรับ Android เบต้า:

• เพิ่มตัวเลือก "อย่าถามอีก" เมื่ออนุญาตให้แอปเข้าถึงสมุดที่อยู่ในโทรศัพท์ของคุณ
• ไฟล์ที่ถ่ายโอนจะถูกดาวน์โหลดไปยังโฟลเดอร์เฉพาะตามแนวทางการพัฒนา Android 10
• ตัวกรองผู้ติดต่อแบบเลื่อนลงใหม่ช่วยให้คุณแสดงผู้ติดต่อทั้งหมด เฉพาะผู้ติดต่อ 3CX เฉพาะผู้ติดต่อในอุปกรณ์ Android
• จำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุดสำหรับการประชุมตามความต้องการคือ 3 คน สำหรับการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ให้ใช้ Conference Scheduler

คุณสามารถติดตั้งแอพพลิเคชั่นโดยเชื่อมต่อกับ โปรแกรมทดสอบเบต้า 3CX สำหรับ Android. หากคุณมีปัญหาใด ๆ กับแอปพลิเคชันหรือมีข้อเสนอแนะใด ๆ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายการพิเศษ ฟอรั่ม.

• บันทึกการเปลี่ยนแปลงแบบเต็ม.

ที่มา: will.com