วาล์วเมื่อสองปีที่แล้ว ระบบบทวิจารณ์ของผู้ใช้ ตลอดจนผลกระทบของบทวิจารณ์ดังกล่าวต่อการจัดอันดับเกม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำเช่นนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ "การโจมตี" ในการจัดอันดับ คำว่า "การโจมตี" หมายถึงการเผยแพร่บทวิจารณ์เชิงลบจำนวนมากเพื่อลดเรตติ้งของเกม
ตามที่ผู้พัฒนากล่าวไว้ การเปลี่ยนแปลงควรเปิดโอกาสให้ผู้เล่นแต่ละคนได้พูดคุยเกี่ยวกับเกมใดเกมหนึ่งและการซื้อเกมดังกล่าว สิ่งนี้จะนำไปสู่การจัดอันดับที่สามารถบอกผู้ซื้อได้ว่าพวกเขาจะชอบเกมหรือไม่
นับตั้งแต่มีการเปิดตัวการเปลี่ยนแปลง Valve ได้พยายามรับฟังทั้งความคิดเห็นของผู้เล่นและข้อเสนอแนะจากนักพัฒนาตามคำบอกเล่าของตัวแทนบริษัท ทั้งแบบแรกและแบบหลังตระหนักถึงประโยชน์หรืออันตรายที่บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้ และในบางสถานการณ์เครื่องมือนี้ยังคงใช้เครื่องมือนี้อยู่
Valve ได้พัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบบทวิจารณ์ได้ หลังจากได้รับและศึกษาข้อมูลและความคิดเห็นของผู้ใช้แล้ว Valve ก็สรุปได้ว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงใหม่
การเปลี่ยนแปลงหลักคือการนำระบบการติดตามบทวิจารณ์ "นอกประเด็น" มาใช้ เพื่อแยกบทวิจารณ์เหล่านั้นออกจากคะแนนโดยรวม บทวิจารณ์ดังกล่าวถือเป็นข้อโต้แย้งที่ "ไม่มีอิทธิพลต่อความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในทางใดทางหนึ่ง" เนื่องจากไม่มีข้อโต้แย้งที่ "ถูกต้อง" บทวิจารณ์ประเภทนี้จะไม่นำมาพิจารณาในการให้คะแนน
ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับ DRM จะไม่นำมาพิจารณาอีกต่อไป ในทางกลับกัน จะมีการระบุสาเหตุของการตอบรับเชิงลบ นั่นคือสิ่งที่ : “พูดอย่างเคร่งครัด พวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเกม แม้ว่าพวกเขาจะรบกวนผู้เล่นบางคน ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่าการร้องเรียนเหล่านี้อยู่นอกประเด็น ในความเห็นของเรา ผู้ใช้ Steam ส่วนใหญ่ไม่สนใจคำถามดังกล่าว ดังนั้นคะแนนบทวิจารณ์ของเกมจะแม่นยำมากขึ้นหากไม่มีพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น เราเชื่อว่าผู้เล่นที่สนใจ DRM มักจะเต็มใจที่จะตรวจสอบเกมอย่างรอบคอบก่อนที่จะซื้อ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะเผยแพร่แม้แต่คำวิจารณ์จากการโจมตีนอกหัวข้อให้เปิดเผยต่อสาธารณะ จากนั้นคุณจะพบว่าเหตุผลของการรีวิวเชิงลบมีความสำคัญต่อคุณหรือไม่”
บริษัทเข้าใจดีว่าผู้เล่นอาจสนใจในประเด็นต่างๆ ที่ค่อนข้างกว้าง และจะมีเส้นแบ่งที่ลวงตามากระหว่างบทวิจารณ์ "ในหัวข้อ" และ "นอกหัวข้อ" เพื่อทำความเข้าใจว่าจุดไหนดีและจุดไหนไม่ดี บริษัทจึงได้แนะนำระบบสำหรับติดตามรีวิวเชิงลบ โดยจะจดจำกิจกรรมที่ผิดปกติทุกประเภทในการรีวิวเกมทั้งหมดบน Steam แบบเรียลไทม์ ขณะเดียวกันระบบ “ไม่พยายามค้นหาสาเหตุ” ของการเกิดสถานการณ์ที่ผิดปกติ
เมื่อระบุกิจกรรมดังกล่าวแล้ว พนักงานของ Valve จะได้รับแจ้งและเริ่มตรวจสอบปัญหา ตามที่ผู้พัฒนาระบุ ระบบได้รับการทดสอบการใช้งานจริงแล้วโดยการตรวจสอบประวัติบทวิจารณ์ Steam ทั้งหมด ผลลัพธ์ก็คือมีการค้นพบสาเหตุหลายประการว่าทำไมมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังมีการโจมตีบทวิจารณ์ที่ "ไม่ตรงประเด็น" มากนัก
เมื่อทีมกลั่นกรองพิจารณาว่ากิจกรรมที่ระบบตรวจสอบตรวจพบนั้นเกี่ยวข้องกับการโจมตีดังกล่าว งานจะเริ่มเพื่อต่อต้านผลกระทบของ "การกระหน่ำเขียนบทวิจารณ์" ดังนั้นจึงมีการบันทึกช่วงเวลาของการโจมตีไว้ บทวิจารณ์ในช่วงเวลานี้จะไม่ถูกนำมาพิจารณาเมื่อคำนวณคะแนนของเกม ไม่มีใครลบบทวิจารณ์ด้วยตนเอง แต่ยังคงขัดขืนไม่ได้
หากต้องการ ผู้ใช้สามารถปฏิเสธระบบใหม่ได้ตลอดเวลา มีตัวเลือกในการตั้งค่าร้านค้าที่คำนึงถึงบทวิจารณ์ทั้งหมดเมื่อรวบรวมการจัดอันดับเกมเช่นเคย
ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งของ "การโจมตีด้วยบทวิจารณ์" คือ หลังจากการจากไปของ Metro Exodus จาก Steam เพื่อสนับสนุนตำแหน่งพิเศษบน Epic Games Store ระยะเวลาการจัดตำแหน่งมีผลจนถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผู้สร้างเกมมักมีเหตุผลร้ายแรงในการทำเช่นนี้ แต่ผู้เล่นไม่เข้าใจพวกเขา พวกเขาเริ่มไม่เพียงแต่แสดงความคิดเห็นเชิงลบเท่านั้น แต่ยังไม่ชอบตัวอย่างบน YouTube รวมถึงการร้องเรียนและการร้องเรียนทุกครั้งที่เป็นไปได้
กราฟด้านบนแสดงให้เห็นชัดเจนว่าหลังจากจุดหนึ่ง จำนวนเรตติ้งติดลบเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วมาก ช่วงเวลานี้ถือเป็นการจากไปของส่วนที่สามของ Metro จาก Steam และหากก่อนบทวิจารณ์ที่ "เป็นบวกมาก" มีคนส่วนใหญ่อย่างล้นหลาม - มากกว่า 80% จากนั้นหลังจากที่บทวิจารณ์เหล่านั้นน้อยลงหลายเท่า บทวิจารณ์เชิงลบก็เริ่มมีชัย
ที่มา: will.com