ทำไมเราถึงต้องการผู้ส่งสารจำนวนมาก?

Slack, Signal, Hangouts, Wire, iMessage, Telegram, Facebook Messenger... เหตุใดเราจึงต้องมีแอปพลิเคชันมากมายในการทำงานเดียว


หลายทศวรรษที่แล้ว นักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์จินตนาการถึงรถบินได้ ห้องครัวทำอาหารอัตโนมัติ และความสามารถในการโทรหาใครก็ได้บนโลกนี้ แต่พวกเขาไม่รู้เลยว่าเราจะลงเอยในนรกแห่งการส่งสาร โดยมีแอปมากมายที่ออกแบบมาเพื่อส่งข้อความถึงเพื่อน

การส่งข้อความกลายเป็นยิมนาสติกทางจิต: เพื่อนคนนี้ไม่ได้ใช้ iMessage แต่จะตอบกลับหากฉันส่งข้อความบน WhatsApp อีกคนหนึ่งมี WhatsApp แต่เขาไม่รับสาย ดังนั้นคุณจะต้องใช้ Telegram สามารถดูรายการอื่นๆ ได้ทาง Signal, SMS และ Facebook Messenger

เราเข้าสู่ปัญหาการส่งข้อความนี้ได้อย่างไร ในเมื่อเมื่อก่อนทุกอย่างเรียบง่ายขนาดนี้? เหตุใดเราจึงต้องมีแคตตาล็อกแอปพลิเคชันทั้งหมดสำหรับการส่งข้อความที่จำเป็นในการสื่อสารกับเพื่อนเท่านั้น

SMS: แอปการสื่อสารแอปแรก

ในปี 2005 ฉันยังเป็นวัยรุ่นในนิวซีแลนด์ โทรศัพท์โง่ๆ กำลังได้รับความนิยม และมีเพียงวิธีเดียวเท่านั้นที่จะส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของคุณได้ นั่นก็คือ SMS

ผู้ให้บริการในประเทศเสนออัตรา 10 ดอลลาร์สำหรับข้อความไม่จำกัด แต่ในไม่ช้าก็จำกัดไว้ที่ 10 ข้อความหลังจากพบว่าวัยรุ่นจะส่งข้อความได้มากเท่าที่ได้รับอนุญาต เรานับยอดข้อความของเรา ส่งข้อความหลายพันข้อความต่อวัน และพยายามที่จะไม่ใช้ทั้งหมด เมื่อถึงศูนย์แล้ว คุณพบว่าตัวเองถูกตัดขาดจากโลกภายนอก หรือต้องจ่าย 000 ดอลลาร์ต่อข้อความจนถึงต้นเดือนหน้า และทุกคนมักจะใช้ขีดจำกัดนั้นอย่างเต็มที่ โดยต้องเสียค่าใช้จ่ายในการส่งตัวอย่างข้อความเล็กๆ น้อยๆ

ตอนนั้นทุกอย่างง่ายขึ้น ถ้าฉันมีหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคล ฉันสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ ฉันไม่ต้องตรวจสอบหลายแอปและสลับระหว่างบริการต่างๆ ข้อความทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว และทุกอย่างเรียบร้อยดี ถ้าฉันอยู่ที่คอมพิวเตอร์ฉันก็สามารถใช้ MSN Messenger หรือ AIM ได้ [อย่าลืมเรื่อง ICQ / ประมาณ แปล] แต่บางครั้งเท่านั้น และทุกอย่างจะส่งกลับมาเป็น SMS เสมอเมื่อฉัน AFK [ไม่ใช่ที่คีย์บอร์ด / ประมาณ XNUMX นาที] แปล].

จากนั้นอินเทอร์เน็ตก็เข้าสู่โทรศัพท์และแอปส่งข้อความรูปแบบใหม่ก็ปรากฏขึ้น: ออนไลน์ตลอดเวลา บนโทรศัพท์ พร้อมรูปภาพ ลิงก์ และสื่อประเภทอื่น ๆ และฉันไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินให้โอเปอเรเตอร์ 0,2 ดอลลาร์ต่อข้อความอีกต่อไปหากฉันออนไลน์

สตาร์ทอัพและยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเริ่มต่อสู้เพื่อโลกใบใหม่ที่ไม่ได้เสียบปลั๊ก ส่งผลให้มีแอปรับส่งข้อความหลายร้อยแอปผุดขึ้นมาในปีต่อๆ มา iMessage ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้ iPhone ในสหรัฐอเมริกา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะสามารถย้อนกลับไปเป็น SMS ได้ WhatsApp ซึ่งในขณะนั้นยังคงเป็นอิสระ สามารถพิชิตยุโรปได้เนื่องจากเน้นไปที่ความเป็นส่วนตัว จีนก้าวเข้ามาและเผยแพร่ WeChat ซึ่งในที่สุดผู้ใช้สามารถทำทุกอย่างตั้งแต่ซื้อเพลงไปจนถึงหาแท็กซี่

น่าแปลกใจที่ชื่อของโปรแกรมส่งข้อความใหม่ ๆ เหล่านี้เกือบทั้งหมดจะคุ้นเคยกับคุณ ไม่ว่าจะเป็น Viber, Signal, Telegram, Messenger, Kik, QQ, Snapchat, Skype และอื่น ๆ สิ่งที่น่าประหลาดใจยิ่งกว่านั้นก็คือ คุณจะมีแอปเหล่านี้หลายแอปในโทรศัพท์ของคุณ ไม่ใช่แค่แอปเดียวอย่างแน่นอน ไม่มีผู้ส่งสารเพียงคนเดียวอีกต่อไป

ในยุโรปสิ่งนี้ทำให้ฉันรำคาญทุกวัน: ฉันใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับเพื่อน ๆ ในเนเธอร์แลนด์, โทรเลขสำหรับผู้ที่เปลี่ยนมาใช้, Messenger กับครอบครัวของฉันในนิวซีแลนด์, ส่งสัญญาณกับผู้คนที่ชื่นชอบเทคโนโลยี, ไม่ลงรอยกันกับการเล่นเกม เพื่อน, iMessage กับพ่อแม่ของฉัน และข้อความส่วนตัวบน Twitter กับคนรู้จักออนไลน์

เหตุผลหลายพันข้อนำเราไปสู่สถานการณ์นี้ แต่ผู้ส่งสารกลายเป็นสวนสัตว์ชนิดหนึ่ง: ไม่มีใครเป็นเพื่อนกัน และไม่สามารถส่งข้อความระหว่างผู้ส่งสารได้ เนื่องจากแต่ละคนใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ แอพส่งข้อความรุ่นเก่าเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกัน - เช่น Google Talk ใช้โปรโตคอล Jabberเพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงบุคคลอื่นโดยใช้โปรโตคอลเดียวกัน

ไม่มีอะไรที่สามารถกระตุ้นให้ Apple เปิดโปรโตคอล iMessage ไปยังแอปอื่นๆ หรือแม้แต่ผู้ใช้ Android ได้ เนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้เปลี่ยนจาก iPhone ได้ง่ายเกินไป Messenger กลายเป็นสัญลักษณ์ของซอฟต์แวร์ปิด ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการจัดการผู้ใช้ เป็นเรื่องยากที่จะยอมแพ้เมื่อเพื่อนของคุณทุกคนใช้งานพวกเขา

บริการข้อความสั้น SMS แม้จะมีข้อบกพร่องทั้งหมด แต่ก็เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิด เช่นเดียวกับอีเมลในปัจจุบัน SMS ทำงานได้ทุกที่ โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการ ISP อาจทำลายบริการด้วยการคิดราคาที่สูงเกินสัดส่วน แต่ฉันพลาด SMS เพราะมัน “ใช้งานได้” และเป็นวิธีเดียวที่เชื่อถือได้ในการส่งข้อความถึงใครก็ได้

ยังมีความหวังอยู่เล็กน้อย

หาก Facebook ประสบความสำเร็จ นั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้ The New York Times รายงานเมื่อเดือนมกราคมว่าบริษัทกำลังดำเนินการรวม Messenger, Instagram และ WhatsApp ไว้ในแบ็กเอนด์เดียว เพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความหากันได้โดยไม่ต้องเปลี่ยน แม้ว่าภายนอกจะดูน่าดึงดูด แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการ: Instagram นั้นดีเพราะมันแยกจากกัน เช่นเดียวกับ WhatsApp และการรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันจะทำให้ Facebook มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับนิสัยของฉัน

นอกจากนี้ ระบบดังกล่าวจะเป็นเป้าหมายใหญ่ หากผู้ส่งสารทั้งหมดมารวมตัวกันในที่เดียว ผู้โจมตีจะต้องแฮ็กเพียงหนึ่งในนั้นเพื่อค้นหาทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ ผู้ใช้ที่คำนึงถึงความปลอดภัยบางรายจงใจสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ โดยเชื่อว่าการสนทนาของพวกเขาจะติดตามได้ยากกว่าหากพวกเขาแบ่งออกเป็นหลายช่องทาง

มีโครงการอื่น ๆ ที่จะฟื้นฟูระบบการส่งข้อความแบบเปิด มาตรการ บริการการสื่อสารที่หลากหลาย (RCS) สานต่อมรดกของ SMS และเพิ่งได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการและผู้ผลิตอุปกรณ์ทั่วโลก RCS นำคุณสมบัติยอดนิยมทั้งหมดของ iMessage มาสู่แพลตฟอร์มแบบเปิด เช่น ตัวบ่งชี้หมายเลขโทรเข้า รูปภาพ สถานะออนไลน์ ดังนั้นผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการรายใดก็ได้จึงสามารถนำไปใช้ได้

แม้ว่า Google จะส่งเสริมมาตรฐานนี้อย่างจริงจังและรวมเข้ากับ Android แต่ RCS ก็ได้รับความสนใจช้าและประสบปัญหาในการทำให้การนำไปใช้อย่างแพร่หลายล่าช้า ตัวอย่างเช่น Apple ปฏิเสธที่จะเพิ่มลงใน iPhone มาตรฐานนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้เล่นรายใหญ่เช่น Google, Microsoft, Samsung, Huawei, HTC, ASUS และอื่น ๆ แต่ Apple ยังคงนิ่งเงียบ - บางทีอาจกลัวว่าจะสูญเสียการอุทธรณ์ของ iMessage RCS ยังขึ้นอยู่กับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการด้วย แต่จะชะลอตัวลง เนื่องจากจะต้องมีการลงทุนจำนวนมากในโครงสร้างพื้นฐาน

แต่ความจริงที่ไม่สะดวกก็คือความยุ่งเหยิงนี้ไม่น่าจะได้รับการแก้ไขในเร็ว ๆ นี้ แตกต่างจากภาคส่วนเทคโนโลยีส่วนใหญ่ที่ผู้เล่นที่เกือบจะผูกขาดได้เข้าควบคุม เช่น Google ในการค้นหา และ Facebook ในโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความยังไม่ถูกควบคุม ในอดีต เป็นเรื่องยากมากที่จะผูกขาดการส่งข้อความ เนื่องจากฟิลด์นี้มีการกระจายตัวอย่างมาก และการสลับระหว่างบริการต่างๆ เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก อย่างไรก็ตาม Facebook ซึ่งควบคุมบริการส่งข้อความขนาดใหญ่จำนวนมาก กำลังพยายามยึดครองพื้นที่นี้อย่างชัดเจน เพื่อไม่ให้ผู้ใช้ออกไปเลย

สำหรับตอนนี้ มีวิธีแก้ไขอย่างน้อยหนึ่งวิธีที่จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นนิดหน่อย: แอพเช่น ฟรานซ์ и Rambox วางผู้ส่งสารทั้งหมดไว้ในหน้าต่างเดียวเพื่อให้สลับระหว่างกันได้เร็วขึ้น

แต่ท้ายที่สุดแล้ว ทุกอย่างยังคงเหมือนเดิมบนโทรศัพท์ เรามีแคตตาล็อกผู้ส่งสารทั้งหมด และไม่มีวิธีใดที่จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นเหลือเพียงรายการเดียว ตัวเลือกที่มากขึ้นในด้านนี้เป็นสิ่งที่ดีสำหรับการแข่งขัน แต่ทุกครั้งที่ฉันดูโทรศัพท์ ฉันจะต้องคำนวณในใจที่ฉันทำมาเกือบทศวรรษ: ฉันควรเลือกแอปใดส่งข้อความหาเพื่อน

ที่มา: will.com