นี่คือเนื้อหาที่จะช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มและเครื่องมือของ ITSM
/Unsplash/
. Habrapost ของเราซึ่งเราเขียนไว้เมื่อไม่นานมานี้ (หลังจากหยุดพักจากการตีพิมพ์ในบล็อกของเราที่ Habr) เราพูดถึงโซลูชันที่รองรับระบบเช่นแชทบอท เกี่ยวกับการพัฒนาอัตโนมัติ ความปลอดภัยของข้อมูล และเครื่องมือ ITSM บนคลาวด์ เนื้อหานี้จะช่วยให้คุณเจาะลึกหัวข้อได้อย่างรวดเร็วและครอบคลุมประเด็นหลักที่ผู้เชี่ยวชาญ ITSM จัดการ
. โซลูชัน ITSM เป็นระบบที่ค่อนข้างยืดหยุ่นซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์มผู้ใช้ยอดนิยม แต่มีเพียงผู้นำของกลุ่มนี้เท่านั้นที่สามารถบรรลุความสะดวกสบายระดับนี้ได้ นี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึง - ความสามารถของ ServiceNow ที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้แตกต่างจากคู่แข่งหลายราย
. เราบอกคุณว่า ServiceNow ทำงานอย่างไรกับ “ฐานข้อมูลกว่า 85 ฐานข้อมูลทั่วโลก” คุณจะได้เรียนรู้ว่าเหตุใด ServiceNow จึงใช้ MariaDB สถาปัตยกรรมแบบหลายอินสแตนซ์คืออะไร และปัญหาและปัญหาที่ซ่อนอยู่ในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์คืออะไร นอกจากนี้ เรามาพูดถึงแผนการในอนาคตที่ผู้เชี่ยวชาญ ServiceNow แบ่งปันกัน
. ในบล็อกของเราบนเว็บไซต์ IT Guild เราได้เขียนบทความมากมายเกี่ยวกับวิธีทำความเข้าใจข้อกำหนดและเครื่องมือในด้านการจัดการกระบวนการด้านไอทีและธุรกิจ ในเนื้อหานี้ เราอธิบายด้วยเงื่อนไขง่ายๆ ว่าสาระสำคัญของการจัดการสินทรัพย์ไอทีคืออะไร - สิ่งที่รวมอยู่ในแนวคิดของ "สินทรัพย์" วิธีดำเนินการตรวจสอบด้านไอที กฎและคำแนะนำพื้นฐานใดบ้างที่ทำงานที่นี่ นี่เป็นอีกหนึ่งวัสดุการดำน้ำที่รวดเร็ว
/Unsplash/
. เราหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ด้วยโซลูชันภายในองค์กร และพูดง่ายๆ ก็คือพูดคุยเกี่ยวกับข้อดีของระบบคลาวด์เมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชันเหล่านั้น เรากำลังพูดถึงเกณฑ์ต่างๆ เช่น ฟังก์ชันการทำงาน ระยะเวลาในการใช้งาน ต้นทุนการดำเนินงาน ความพร้อมในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และความสะดวกในการใช้งาน
. Habrapost ถัดไปของเรา ซึ่งเราจะอธิบายว่าฝ่าย IT Operations Management รับผิดชอบในด้านใด สิ่งที่มอบให้กับบริษัทในทางปฏิบัติ - เรานำเสนอกรณีต่างๆ ขององค์กรโทรคมนาคม สื่อ และบริการ อย่างไรก็ตามในบล็อกบนเว็บไซต์ IT Guild ที่เราพูดถึง ด้วย и ด้วย .
. เรายังคงพูดคุยเกี่ยวกับความสามารถของ ServiceNow ต่อไป แต่คราวนี้เรากลับมาที่บล็อกของเราเกี่ยวกับHabré ในเนื้อหานี้ เราจะพูดถึงงานด้านความปลอดภัยของข้อมูลและฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องของแพลตฟอร์ม: การทำงานกับเหตุการณ์ต่างๆ การตอบสนองต่อช่องโหว่ และระบบข่าวกรองภัยคุกคาม เรายกตัวอย่างบริษัทที่ได้ปรับใช้การดำเนินการด้านความปลอดภัยแล้ว และพิจารณาโมดูลความปลอดภัยของข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้จำหน่ายนำเสนอ
. Paul Hardy ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ ServiceNow กล่าวว่า:" จากมุมมองนี้ เราได้เตรียมเอกสารการทบทวนสองฉบับ - เกี่ยวกับ และในหัวข้อ . วัตถุประสงค์ประการที่สองคือการช่วยให้เข้าใจการจัดการบริการ (ส่วนหนึ่งของชุดแอปพลิเคชัน ServiceNow สำหรับการจัดการบริการ) และโมดูลต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ ระบบอัจฉริยะของตัวแทน ช่องทาง Omni และพอร์ทัลบริการตนเอง
/วิกิมีเดีย/ /
. ในเอกสารนี้ เราพยายามรวบรวมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดเมื่อใช้บริการส่วนให้บริการ เราหวังว่าประสบการณ์ของผู้ที่ "โดนกระแทก" จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาซ้ำซากและกำจัดได้ง่ายและค่อนข้างร้ายแรง เราบอกคุณว่าทำไมการดำเนินการแบบแยกส่วนจึงไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุด เราจะหารือเกี่ยวกับ "การทำสงครามกับพนักงาน" การกระจายภาระงานและอำนาจ ในแต่ละประเด็นเหล่านี้ เราให้คำแนะนำที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานส่วนให้บริการ
. นี่เป็นหนึ่งในสื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบล็อกของเราที่Habré เช่นเดียวกับในเนื้อหาข้างต้น เราวิเคราะห์แนวทางที่ล้มเหลวในการใช้วิธีการพัฒนาแบบยืดหยุ่น เราอธิบายว่าทำไม Agile “ใช้งานไม่ได้” เนื่องจากปัญหาในการสื่อสาร การกระจายบทบาทในทีม และการเปลี่ยนแปลงแนวทางปกติในการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทำงาน นอกจากนี้ เรากำลังพยายามแสดงให้เห็นว่าสิ่งสำคัญในโครงการใดๆ ก็ตามคือผู้คน ไม่ใช่วิธีการเกินจริงที่ทุกคนพูดถึง
ข้อมูลสรุปอื่น ๆ ของเราเกี่ยวกับHabré:
ที่มา: will.com