จะเกิดอะไรขึ้นกับ ITSM ในปี 2020 และในทศวรรษใหม่ บรรณาธิการของ ITSM Tools ได้ทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและตัวแทนบริษัท ซึ่งเป็นผู้เล่นหลักในตลาด เราได้ศึกษาบทความนี้แล้วและพร้อมที่จะบอกคุณถึงสิ่งที่คุณควรใส่ใจในปีนี้
เทรนด์ที่ 1: ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
ธุรกิจจะต้องทำงานเพื่อสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายสำหรับพนักงาน แต่การจัดหาสถานที่ทำงานที่สะดวกสบายนั้นไม่เพียงพอ
กระบวนการอัตโนมัติในระดับที่สูงขึ้นจะส่งผลดีต่ออารมณ์ของทีมด้วย เนื่องจากจำนวนงานประจำลดลง ผลผลิตจะเพิ่มขึ้นและระดับความเครียดจะลดลง ส่งผลให้ความพึงพอใจในงานเพิ่มขึ้น
หกเดือนที่แล้วเราเขียนไปแล้วในหัวข้อความพึงพอใจของพนักงาน โดยได้อธิบายรายละเอียดวิธีการทำให้ชีวิตของพนักงานดีขึ้นในทางปฏิบัติโดยใช้เครื่องมือกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ
เทรนด์ที่ 2 ปรับปรุงคุณสมบัติคนงาน คลายขอบเขต “ไซโล”
สิ่งสำคัญคือผู้นำบริษัทต้องเข้าใจว่าพนักงานไอทีต้องการทักษะใดเพื่อรักษากลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันและพัฒนาอนาคต และให้ความช่วยเหลือในการได้รับทักษะเหล่านี้ เป้าหมายสูงสุดของการได้รับทักษะเหล่านี้คือการทำลายวัฒนธรรม "ไซโล" ที่ขัดขวางการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลระหว่างแผนกต่างๆ ในบริษัท
ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเริ่มเชี่ยวชาญหลักการทำงานของแผนกอื่นๆ ของบริษัท พวกเขาจะเจาะลึกกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรและมองเห็นจุดการเติบโต ด้วยเหตุนี้:
- พอร์ทัลบริการตนเองจะปรับปรุงเนื่องจากความแตกต่างในด้านประสบการณ์ผู้ใช้และทักษะจะถูกนำมาพิจารณาด้วย
- ทีมงานไอทีจะพร้อมที่จะขยายขนาดธุรกิจและมีทรัพยากรสำหรับสิ่งนี้
ทรัพยากรบุคคลในด้านไอทีจะถูกปลดปล่อยโดยไม่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้ (ตัวแทนเสมือนจะปรากฏขึ้น การวิเคราะห์เหตุการณ์โดยอัตโนมัติ ฯลฯ) - ทีมไอทีจะเปลี่ยนไปสู่ความร่วมมือกับผู้นำทางธุรกิจเพื่อเร่งการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยี
เทรนด์ที่ 3: การวัดและการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของพนักงาน
ในปี 2020 คุณต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิตและผลผลิตโดยทั่วไป
เทรนด์ที่ 4 ความปลอดภัยทางไซเบอร์
เนื่องจากปริมาณข้อมูลยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ควรระมัดระวังในการเพิ่มทรัพยากรในขณะที่รักษาและปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล ค้นหาวิธีปกป้องพวกเขาจากการแฮ็กและการรั่วไหล
เทรนด์ที่ 5 การแนะนำปัญญาประดิษฐ์
บริษัทต่างๆ ต่างมุ่งมั่นเพื่อ ITSM อันชาญฉลาดและการนำปัญญาประดิษฐ์ไปใช้ ช่วยคาดการณ์ตามการวิเคราะห์ ปรับปรุงระบบอัตโนมัติจากพนักงานโดยอัตโนมัติ โดยอาศัยประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้ AI มีความชาญฉลาดมากขึ้น องค์กรต่างๆ จะต้องเติมพลังให้กับปัญญา ใช้เวลาในปีนี้ในการปรับปรุงการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณ รวมถึงการพัฒนาและการใช้งานแอปพลิเคชัน AI
เทรนด์ที่ 6 การสร้างช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ
ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับการสร้างและทดสอบช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ที่ผู้ใช้ร้องขอบริการและรายงานปัญหา บริการด้านไอทีพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ผ่านช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ ไม่สำคัญว่าจะผ่านทาง Skype, Slack หรือ Telegram ผู้ใช้จำเป็นต้องรับข้อมูลได้ทุกที่และทุกอุปกรณ์
บนวัสดุ
เราขอแนะนำเนื้อหาของเราในหัวข้อ:
ที่มา: will.com