Apple ได้ตัดสินใจเปลี่ยนแนวทางการซ่อมคีย์บอร์ดในรุ่น MacBook และ MacBook Pro ขณะนี้จะใช้เวลาประมาณ 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่แผนกบริการได้รับเพื่อแก้ไขความผิดปกติของแป้นพิมพ์ของแล็ปท็อปเหล่านี้
นี่เป็นหลักฐานจากบันทึกช่วยจำที่ส่งถึงพนักงานของ Apple Stores ซึ่งผู้สื่อข่าวจากแหล่งข้อมูล MacRumors สามารถตรวจสอบได้
ตามเอกสาร Apple ได้ปรับโครงสร้างกระบวนการซ่อมแซมใหม่เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคีย์บอร์ดในร้าน แทนที่จะส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์ซ่อมของบุคคลที่สาม
บันทึกช่วยจำที่มีชื่อว่า "วิธีสนับสนุนลูกค้า Mac ด้วยการซ่อมคีย์บอร์ดในร้านค้า" ยังแนะนำให้ช่างเทคนิคของ Genius Bar จัดลำดับความสำคัญของการซ่อมในวันทำการถัดไป
หลังจากได้รับการร้องเรียนจำนวนมากจากเจ้าของแล็ปท็อปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับแป้นพิมพ์ผีเสื้อและการฟ้องร้องสามคดี Apple ได้เปิดตัวโปรแกรมบริการเพื่อซ่อมแซมแป้นพิมพ์ MacBook และ MacBook Pro ที่ไม่อยู่ในการรับประกันอย่างอิสระ
บริษัทยังได้ขออภัยต่อ "ผู้ใช้จำนวนน้อย" ที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับคีย์บอร์ดในแล็ปท็อปรุ่นปี 2018
ขณะนี้เวลาในการซ่อมลดลงจาก 3-5 วันทำการเหลือ 24 ชั่วโมง นวัตกรรมนี้น่าจะช่วยให้ลูกค้า Apple ที่ท้อแท้แก้ไขปัญหาแป้นพิมพ์ MacBook และ MacBook Pro ได้โดยเร็วที่สุด
ที่มา: 3dnews.ru