คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคแห่งออสเตรเลีย (ACCC) การต่อสู้ทางกฎหมายกับแผนกยุโรปของ Sony Interactive Entertainment ในเดือนพฤษภาคม 2019 บริษัทจะจ่ายค่าปรับ 2,4 ล้านดอลลาร์ (3,5 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย) สำหรับการปฏิเสธที่จะคืนเงินสำหรับเกมที่มีข้อบกพร่องให้กับผู้อยู่อาศัยสี่คนในประเทศ
บริษัทปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับนักเล่นเกมชาวออสเตรเลียสี่รายสำหรับเกมที่มีข้อบกพร่อง โดยอ้างถึงกฎของ PlayStation Store ตามที่ระบุไว้ คุณสามารถคืนเงินสำหรับเกมได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อเท่านั้น หากยังไม่ได้ดาวน์โหลด ACCC พิสูจน์ในศาลว่าเงื่อนไขดังกล่าวฝ่าฝืนกฎหมายออสเตรเลีย
ตามที่ Rod Sims ประธาน ACCC กล่าว ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับเงินสำหรับสินค้าดิจิทัลหลังจาก 14 วันหรือ "ระยะเวลาอื่นตามที่ร้านค้าหรือผู้พัฒนากำหนด" หลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น รวมถึงหลังจากดาวน์โหลดด้วย นอกจากนี้ Sims ยังกล่าวหา Sony ว่าทำให้นักเล่นเกมเข้าใจผิด พนักงาน PlayStation Store บอกกับหนึ่งในนั้นว่าเขาไม่มีสิทธิ์คืนสินค้าหากไม่มี “การอนุมัติจากผู้พัฒนา” และอีกคนหนึ่งเสนอสกุลเงินเสมือนแทนเงินจริง
“คำกล่าวอ้างของ Sony นั้นเป็นเท็จและไม่สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย” ซิมส์กล่าว — ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับสินค้าที่มีคุณภาพเพื่อทดแทนสินค้าที่ชำรุด เงินที่ใช้ไปในการซื้อ หรือบริการเพื่อแก้ไขปัญหา พวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์นั้นได้ นอกจากนี้ การคืนเงินจะต้องดำเนินการในสกุลเงินจริง หากการซื้อทำในลักษณะเดียวกัน เว้นแต่ผู้บริโภคเองต้องการรับสกุลเงินเสมือน”
ระหว่างเดือนตุลาคม 2017 ถึงพฤษภาคม 2019 กฎของ PlayStation Store ระบุว่า Sony ไม่ได้ให้การรับประกันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ "คุณภาพ ประสิทธิภาพ หรือประสิทธิภาพ" ของเกมดิจิทัลที่ซื้อมาแก่ผู้ใช้ ซิมส์ยังเรียกเงื่อนไขดังกล่าวว่าผิดกฎหมาย เขาตั้งข้อสังเกตว่าควรใช้กฎเดียวกันนี้กับสินค้าดิจิทัลเช่นเดียวกับสินค้าที่จับต้องได้
ในปี 2016 ACCC การดำเนินการที่คล้ายกันกับ Valve ซึ่งเริ่มขึ้นในปี 2014 เมื่อ Steam ยังไม่มีระบบคืนเงิน บริษัทถูกปรับ 2 ล้านเหรียญ Valve ยื่นอุทธรณ์สองครั้ง แต่ทั้งคู่ถูกปฏิเสธ (ครั้งที่สอง ในปี 2018) ค่าคอมมิชชั่นวันที่ 1 มิถุนายน 2020 ศาลบังคับให้เครือข่ายค้าปลีก EB Games Australia คืนเงินให้กับลูกค้า .
ที่มา: 3dnews.ru