ไม่ใช่แค่ซุปเปอร์มาร์เก็ตเท่านั้น แทนที่พนักงานของคุณด้วยหุ่นยนต์ ในทศวรรษหน้า ธนาคารสหรัฐฯ ซึ่งขณะนี้ลงทุนด้านเทคโนโลยีมากกว่า 150 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี จะใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อเลิกจ้างพนักงานอย่างน้อย 200 คน นี่จะเป็น "การเปลี่ยนแปลงจากแรงงานสู่ทุนครั้งใหญ่ที่สุด" ในประวัติศาสตร์อุตสาหกรรม นี้ระบุไว้ใน นักวิเคราะห์ หนึ่งในบริษัทโฮลดิ้งด้านการธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในโลก
Mike Mayo หนึ่งในผู้เขียนรายงานฉบับนี้ แย้งว่าธนาคารของอเมริกา รวมถึง Wells Fargo เองจะตกงาน 10-20% พวกเขากำลังเข้าสู่ยุคทองของประสิทธิภาพ ซึ่งเครื่องจักรหนึ่งเครื่องสามารถทดแทนการทำงานของคนหลายร้อยหรือหลายพันคนได้ การเลิกจ้างจะเริ่มจากสำนักงานใหญ่ คอลเซ็นเตอร์ และสาขา ที่นั่นคาดว่าจะมีการลดงาน 30% ผู้คนจะถูกแทนที่ด้วยตู้เอทีเอ็ม แชทบอท และซอฟต์แวร์ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ซึ่งสามารถทำงานร่วมกับบิ๊กดาต้าและคลาวด์คอมพิวติ้ง เพื่อตัดสินใจลงทุนได้ มาโย พูดว่า:
ทศวรรษหน้าจะเป็นเทคโนโลยีการธนาคารที่สำคัญที่สุดในประวัติศาสตร์
ไมค์ มาโย
รายงานว่า “เจ้านาย ทุกอย่างหายไป นักแสดงกำลังถูกถอดออก ลูกค้ากำลังจะออกไป” เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยในโลก แต่เป็นเรื่องยากที่นักวิเคราะห์ของบริษัทจากอุตสาหกรรมจะประกาศถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดสำหรับคนงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยปกติแล้ว ข่าวดังกล่าวจะมาจากองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรหรือมูลนิธิอิสระ ตอนนี้ Wells Fargo พูดอย่างเปิดเผยและแทบไม่มีการทูตเลย จะไม่มีงานทำ ทำในสิ่งที่คุณต้องการ
เงินที่ได้รับจะถูกนำมาใช้เพื่อรวบรวมและใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ รวมถึงการพัฒนาอัลกอริธึมการทำนาย ขณะนี้มีการแข่งขันด้านระบบอัตโนมัติระหว่างธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา และผู้ที่กำจัดพนักงานอย่างรวดเร็วโดยหันไปใช้ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า จะได้รับข้อได้เปรียบที่แข็งแกร่งมาก
หลายอย่างจะเปลี่ยนไปสำหรับลูกค้าธนาคาร Chatbots และระบบตอบกลับอัตโนมัติจะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ ตามวลีหรือตัวเลือกหลักที่ผู้ใช้เลือก พวกเขาจะเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาและเสนอตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหา ขณะนี้ธนาคารใหญ่ๆ ทุกแห่งเสนอระบบดังกล่าว แต่ธนาคารเหล่านั้นไม่มีความสามารถเพียงพอ และด้วยเหตุนี้ ปัญหาจึงมักยังต้องได้รับการแก้ไขโดยบุคคลซึ่งเป็นพนักงานสายสนับสนุน จากข้อมูลของ Wells Fargo ในอีกห้าปีข้างหน้าเทคโนโลยีจะถึงระดับที่เหมาะสม และความต้องการคนประเภทนี้ก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป
จำนวนพนักงานของธนาคารในสหรัฐฯ
พนักงานในหน่วยงานก็จะถูกลดจำนวนลงหลายประการเช่นกัน จะมีพนักงานหนึ่งหรือสองคนอยู่ข้างใน แต่ความเร็วในการประมวลผลคำขอจะเพิ่มขึ้น Wells Fargo ไม่ใช่ธนาคารรายใหญ่เพียงแห่งเดียวที่มีแผนระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่เช่นนี้ Citigroup กำลังวางแผนที่จะเลิกจ้างพนักงานหลายหมื่นคน และ Deutsche Bank กำลังพูดถึงการลดจำนวนพนักงาน 100 คน Michael Tang หัวหน้าบริษัทที่ปรึกษาด้านบริการทางการเงินกล่าวว่า:
การเปลี่ยนแปลงค่อนข้างน่าทึ่งและสามารถมองเห็นได้ทั้งภายในและภายนอก เราเห็นสัญญาณของสิ่งนี้แล้วจากการแพร่กระจายของแชทบอท และหลายๆ คนไม่ได้สังเกตว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับ AI เพราะมีคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขาต้องการ
Mike Mayo ในฐานะตัวแทนของธนาคารขนาดใหญ่ รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งกับโอกาสดังกล่าว เมื่อเร็วๆ นี้ ขณะนำเสนอรายงานของเขา เขาบอกกับ CNBC ว่า:
นี่เป็นข่าวดี! สิ่งนี้จะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นประวัติการณ์และเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดสำหรับผู้เล่นรายใหญ่เช่นเรา โกลิอัทเอาชนะดาวิด
“โกลิอัทชนะ” เป็นบทกลอนของ Mayo ในตอนนี้ เขาใช้มันกับโทรทัศน์ทุกช่อง สิ่งที่สำคัญที่สุดคือธนาคารที่ขยายขนาดและเติบโตจะชนะ และยิ่งธนาคารมีขนาดใหญ่เท่าไร เขาก็ยิ่งชนะมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งเขาต้องลงทุนในระบบขั้นสูงมากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งเริ่มทดลองเปลี่ยนพนักงานได้เร็วเท่านั้น เขาก็ยิ่งลงทุนในนวัตกรรมและรับส่วนแบ่งการตลาดจากผู้อื่นได้ง่ายขึ้น เป็นผลให้รายได้เพิ่มมากขึ้นจะกระจุกตัวอยู่ที่ด้านบนสุด ในหมู่ผู้คนจำนวนน้อยลงด้วยซ้ำ และผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคารรุ่นเยาว์อย่างน้อยหลายแสนคนซึ่งเป็นประชากรในเมืองเล็กๆ จะยังคงว่างงานอยู่ ปีนี้ยังไงก็ตาม แล้ว 60.
ผู้ใช้ไม่พอใจเช่นกัน: หลายคนชอบที่จะสื่อสารกับคนจริงที่พยายามแก้ไขปัญหาของพวกเขา แม้แต่ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่ไม่ได้มาตรฐานได้เสมอไป นอกจากนี้ในอนาคตจะมีธนาคารน้อยลงมาก ผู้ที่ไม่ทำให้เป็นอัตโนมัติจะไม่มีอยู่อีกต่อไป แม้ว่าคุณจะสามารถลดพนักงานได้ถึง 5000 ตำแหน่ง แต่นั่นก็เป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่อยู่แล้ว ประมาณ 350 ล้านเหรียญสหรัฐต่อปี เป็นการยากที่จะได้รับผลประโยชน์มหาศาลเช่นนี้โดยใช้วิธีอื่น ดังนั้นทุกคนจะพยายามลดปริมาณลง และบริการสื่อสารกับที่ปรึกษาส่วนตัวอาจยังคงอยู่สำหรับลูกค้าวีไอพี
ในสถานการณ์ปัจจุบัน โกลิอัทเป็นผู้ชนะ และมีคนแพ้ 200 คน
ที่มา: will.com