การศึกษาขนาดใหญ่ของตลาดสำหรับตำแหน่งงานว่างและเงินเดือนในการสนับสนุนทางเทคนิค 2 ปีมีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง?

เนื่องจากลักษณะเฉพาะของธุรกิจ (การพัฒนา ระบบ Help Desk เพื่อทำให้บริการสนับสนุน B2B เป็นไปโดยอัตโนมัติ) เราต้องหมกมุ่นอยู่กับหัวข้อของการสนับสนุนในทุกความหมายของคำมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทุกวันเราสื่อสารกับ บริษัท หลายร้อยแห่งในรัสเซียและ CIS ด้วยเหตุนี้บ่อยครั้งที่การสื่อสารของเราไปไกลกว่าประเด็นของ "ระบบอัตโนมัติ" นั่นคือเหตุผลที่ในปี 2017 เรา เผยแพร่การศึกษาของตนเองเกี่ยวกับระดับรายได้ในการสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งอาจกลายเป็นการศึกษาเชิงหลักการเฉพาะอุตสาหกรรมที่จริงจังและมีรายละเอียดเป็นครั้งแรก ในรายงานปี 2019 นี้ เราได้อัปเดตข้อมูลและพยายามอธิบายการเปลี่ยนแปลงในเชิงคุณภาพตามความเข้าใจทั่วไปของตลาด

แทนที่จะเข้าร่วม

รายงานเชิงวิเคราะห์ฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับจำนวนผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเฉพาะที่ได้รับเป็นเวลาสองปียังไม่ปรากฏ แต่ปัจจุบันมีบริการมากมายในโดเมนสาธารณะที่สร้างการวิเคราะห์ตามตำแหน่งงานว่างที่โพสต์ น่าเสียดายที่พวกเขายังไม่พัฒนาเพียงพอที่จะให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกลุ่มของเรา อย่างดีที่สุด จะมีนักวิเคราะห์สำหรับตำแหน่งเฉพาะ (เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค) โดยไม่ต้องวิเคราะห์ข้อกำหนดและระดับการฝึกอบรม

เมื่อเทียบกับพื้นหลังของบริการอื่น ๆ My Circle นั้นโดดเด่นกว่าใคร สร้างการวิเคราะห์ของคุณ ไม่ได้อยู่ในข้อความของตำแหน่งงานว่างที่เผยแพร่ แต่เป็นข้อความของพนักงาน อย่างไรก็ตาม เขายังไม่มีข้อมูลมากนัก ในเวลาที่เราอัปเดตรายงานของเรา ตัวอย่างเช่น สำหรับตำแหน่งวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ในช่วงครึ่งหลังของปี 2019 มีการรวบรวมแบบสอบถามเพียง 55 แบบสอบถาม. ดังนั้นเราจึงมองหาหมายเลขของเราเองในบริการที่รวบรวมข้อมูลจากพอร์ทัลการจัดหางาน

คราวนี้ เราเปลี่ยนจากจำนวนบริษัทเป็นการคำนวณจำนวนตำแหน่งงานว่าง. นี่เป็นเพราะสถานการณ์ผิดปกติในมอสโกและภูมิภาคซึ่งตามบริการรวมมีตำแหน่งงานว่างโดยเฉลี่ย 112 ตำแหน่งต่อบริษัท (เทียบกับตำแหน่งงานว่างเฉลี่ย 48 ตำแหน่งต่อบริษัทในส่วนที่เหลือของรัสเซีย)

จำนวนตำแหน่งงานว่างต่อบริษัทสำหรับภูมิภาคต่างๆ

โดยรวมแล้วมีการพิจารณาตำแหน่งงานว่างสนับสนุน 11610 ตำแหน่งทั่วรัสเซีย นี่คือประมาณหนึ่งในสี่ของเปอร์เซ็นต์ของจำนวนตำแหน่งงานว่างทั้งหมดโดยไม่มีข้อจำกัดในการโพสต์ เป็นที่น่าแปลกใจว่าส่วนแบ่งของการประกาศเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างเพื่อสนับสนุนพื้นหลัง "แรงงาน" ทั่วไปในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กคือ 2 และในมอสโกวสูงกว่าเกือบ 3 เท่า

แน่นอนว่าสามารถโพสต์โฆษณาหลายรายการสำหรับตำแหน่งงานว่างเดียวกันได้ (และในทางกลับกัน - โฆษณาเดียวสามารถรับสมัครทั้งแผนก) เพื่อให้ "เสียง" นี้ไม่สร้างความสับสนให้กับเราเราจึงไปยังบัญชีสัมพัทธ์ของตำแหน่งงานว่างแทนที่จะเป็นค่าสัมบูรณ์

เปอร์เซ็นต์ของตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุน (จากตำแหน่งงานว่างที่โพสต์ทั้งหมด) ตามภูมิภาค

ประมาณครึ่งหนึ่งของตำแหน่งงานว่างที่โพสต์ทั้งหมดมีการระบุถึงเงินเดือน. ในมอสโกส่วนแบ่งนี้ต่ำกว่าเล็กน้อย - 42% และในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - สูงกว่าเล็กน้อย - 53% (เทียบกับ 51% โดยเฉลี่ยในประเทศ) ส่วนแบ่งของโฆษณาที่มีรายได้ที่ระบุนั้นเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เห็นได้ชัดว่ามีการร้องขอข้อมูลนี้จากผู้สมัคร แต่เช่นเดียวกับเมื่อสองปีที่แล้ว ไม่ใช่ว่านายจ้างทุกรายจะกังวลใจที่จะอธิบายว่าจำนวนเงินนั้นอยู่ก่อนหรือหลังหักภาษี

ส่วนแบ่งของตำแหน่งงานว่างพร้อมระบุเงินเดือนเป็นเปอร์เซ็นต์ (เทียบกับจำนวนตำแหน่งงานว่างทั้งหมดในภูมิภาคนี้)

ส่วนแบ่งตำแหน่งว่างพร้อมระบุเงินเดือนขึ้นอยู่กับระดับ

82% ของตำแหน่งงานสนับสนุนทั่วประเทศอยู่ในอุตสาหกรรมไอที. เมืองหลวงทั้งสองโดดเด่นอีกครั้งเมื่อเทียบกับพื้นหลังนี้ ในมอสโก ส่วนแบ่งของโฆษณาเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุนเฉพาะใน 65% ของกรณีหมายถึงไอที ​​ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - ใน 71% ของกรณี

แม้ว่าแนวโน้มของการทำงานทางไกลได้รับการพัฒนาอย่างแข็งขันและการประชาสัมพันธ์เมื่อเร็วๆ นี้ และการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นเพียงหนึ่งในอาชีพที่อาจไม่ต้องการสำนักงาน แต่เราไม่พบหลักฐานว่ารูปแบบนี้ควรได้รับการพิจารณาแยกต่างหาก จากจำนวนตำแหน่งงานว่างทั้งหมด มีไม่กี่ตำแหน่งที่ถูกลบอย่างเห็นได้ชัด ค่าเฉลี่ยของประเทศอยู่ที่มากกว่า 3% ในมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กแม้แต่น้อย - 1% และ 2% ตามลำดับ ในความเป็นจริง เห็นได้ชัดว่ามีตำแหน่งงานว่างระยะไกลมากขึ้น ซึ่งเห็นได้ชัดว่ายังคงจัดเรียงตามผู้รวบรวมโฆษณาได้ไม่ดี

รองรับการจำแนกประเภท

คำถามเชิงทฤษฎีของการจำแนกได้รับการกล่าวถึงโดยละเอียดใน รายงานล่าสุด. จำได้ว่าตามประวัติการทำงาน เราแยกการสนับสนุน "ด้านเทคนิค" (บริการ) และ "ลูกค้า" ออกจากกัน นอกจากนี้ เราแยกส่วนภายในและภายนอกออกจากกัน
น่าเสียดายที่การจำแนกประเภทที่หนึ่งหรือสองไม่ได้หยั่งรากในหมู่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล จนถึงขณะนี้ มีการระบุลูกค้าอย่างชัดเจนในโฆษณา (“การสนับสนุนลูกค้า”, “การสนับสนุนลูกค้า”) ใน 13% ของกรณีเท่านั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินส่วนแบ่งการตลาดของการสนับสนุนลูกค้าจากข้อมูลเหล่านี้ มีการกล่าวถึงการสนับสนุนภายนอกและภายในน้อยลงในโฆษณา นี่เป็นตำแหน่งงานว่างเพียงโหลในประเทศเท่านั้น ดังนั้นจึงไม่เหมือนกับตลาดตะวันตกที่คำนึงถึงรายละเอียดปลีกย่อยดังกล่าวเมื่อสมัครงาน ในประเทศของเรา ผู้สมัครจะต้องศึกษารายการทักษะที่จำเป็นเพื่อให้เข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร

เพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์ เราแบ่งการสนับสนุนตามประสบการณ์และทักษะ อย่าสับสนระหว่างการจำแนกประเภทนี้กับการแบ่งออกเป็นสายสนับสนุนทางเทคนิค ซึ่งเป็นเรื่องเกี่ยวกับอย่างอื่น (เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะที่สร้างขึ้นภายในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง)

โปรดทราบว่าประสบการณ์และทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งงานว่างนั้นไม่สัมพันธ์กันเสมอไป ส่วนหนึ่งเป็นเพราะโฆษณาบางรายการไม่ได้รวบรวมอย่างถูกต้อง และบางครั้งก็ไม่ชัดเจนว่าจะนำประสบการณ์ประเภทใดมาพิจารณา: ในตำแหน่งเดียวกัน ในบริษัทที่คล้ายกัน หรือประสบการณ์การทำงานทั้งหมด

หากคุณอ่านข้อความของตำแหน่งงานว่าง คุณสามารถแยกแยะสี่ระดับซึ่งเราจะพูดถึง และแม้ว่าประเด็นสำคัญในการไล่ระดับสีนี้คือประสบการณ์ แต่ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการย้ายจากระดับหนึ่งไปอีกขั้นคือการมีทักษะเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นมาก่อน เพื่อชี้แจงสถานการณ์และรับข้อมูลคุณภาพสูง เราได้คัดเลือกตรวจสอบตำแหน่งงานว่างกว่าร้อยตำแหน่งจากแต่ละหมวดหมู่ด้วยตนเอง (ยกเว้นตำแหน่งสุดท้ายที่ข้อเสนอมีขนาดเล็กกว่ามาก)

ระดับแรก การสนับสนุนด้านเทคนิคโดยไม่มีประสบการณ์

***เราเปลี่ยนวิธีการคำนวณเพื่อตัดการทุ่มตลาดโดยเจตนาจากนายจ้างและการพูดเกินจริงของเงินเดือนเนื่องจากการวางตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องของข้อเสนอ (หรืออุตสาหกรรมเฉพาะทาง) ดังนั้นแถบด้านบนจึงลดลง)

16% ของงานสนับสนุนทั้งหมดทั่วประเทศกล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการประสบการณ์การทำงานใดๆ.

รายการข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับอารมณ์ พวกเขาต้องการเห็นความปรารถนาในการทำงานความปรารถนาที่จะเติบโตอย่างมืออาชีพและทีมที่เป็นมิตรรุ่นเยาว์ในตัวพวกเขา มักจะกล่าวถึง:

• ความสามารถในการสื่อสาร,
• ความปรารถนาและความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน
• พจน์ปกติ
• ทนต่อความเครียด

ทักษะทางเทคนิคส่วนใหญ่จำกัดอยู่ที่ความรู้พื้นฐานของพีซี (ผู้ใช้ขั้นสูง) เมื่อสองปีที่แล้วความรู้นี้ถูกกล่าวถึงบ่อยขึ้นในตำแหน่งงานว่าง. ตอนนี้เน้นการสื่อสาร นี่อาจเป็นผลมาจากการพัฒนากระบวนการเริ่มต้นใช้งานในบริษัทต่างๆ

ในแง่ของตำแหน่งงานว่างมีการระบุการศึกษา - การศึกษาระดับมัธยมศึกษาหรือระดับอุดมศึกษาที่ไม่สมบูรณ์ (พร้อมความสามารถในการรวมงานและการศึกษา) นายจ้างรายเดียวต้องการเทคนิคขั้นสูงและสูงกว่า บ่อยครั้งที่คุณต้องใช้ภาษาอังกฤษในระดับเริ่มต้น

รายได้ในระดับนี้โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 23-29 รูเบิล

นี่คือค่าเฉลี่ยขั้นต่ำและสูงสุดเฉลี่ยของรายได้ที่ประกาศในมือ (เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวบ่งชี้เหล่านี้ เราจะหยุดในภายหลังในหัวข้อข้อผิดพลาด) ใกล้กับขีดจำกัดขั้นต่ำ - ตำแหน่งงานว่างในภูมิภาคในศูนย์ประมวลผลสายเรียกเข้าจากภายนอก ประเภทของสายแรกที่รับสาย มีการเสนอรายได้ที่สูงขึ้นในอุตสาหกรรมเฉพาะ แม้ว่าในโฆษณาดังกล่าวจะไม่ชัดเจนเสมอไปว่าผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์จะได้รับการยอมรับจริงหรือไม่ (หรือโดยนัยว่าขาดประสบการณ์ในอุตสาหกรรม)

ไม่สามารถพูดได้ว่ารายได้ Tier 2 เติบโตขึ้นใน XNUMX ปีที่ผ่านมาตั้งแต่รายงานครั้งล่าสุด มีแนวโน้มว่าจำนวนเงินที่ได้รับในมือยังคงเพิ่มขึ้น ตลาดได้บังคับให้โฆษณามีความซื่อสัตย์มากขึ้น

สำหรับตัวผู้สมัครเอง การทำงานมักเริ่มต้นด้วยการฝึกอบรมขององค์กร บางครั้งได้รับทุนการศึกษาบางครั้งก็ไม่ได้ แม้ว่าจะจ่ายแล้ว แต่ก็มีแนวโน้มที่จะต่ำกว่ารายได้ที่สัญญาไว้ในโฆษณา

นอกเหนือจากการชดเชยวัสดุแล้ว ในระดับนี้ เราพร้อมที่จะนำเสนอ:

• การฝึกอบรมขององค์กร
• การให้คำปรึกษา;
• ชา/กาแฟและคุกกี้ในสำนักงาน
• ส่วนลดองค์กร - พนักงานบริษัทจะได้รับส่วนลดสำหรับบริการของตนเองหรือบริการของพันธมิตร

ตำแหน่งงานว่างที่หายากมีรายการโบนัสเพิ่มเติม:

• VMI - มักจะไม่เกิดขึ้นทันที แต่หลังจากทำงานใน บริษัท หนึ่งปีหรือสองปีหรือได้รับการชดเชยเพียงบางส่วนเท่านั้น
• ชำระค่าอาหารกลางวัน (มีข้อจำกัดบางประการ);
• ค่าชดเชยบางส่วนหรือทั้งหมดสำหรับฟิตเนส (หรือยิมในสำนักงาน)
• การขนส่ง โดยเฉพาะการทำงานเป็นกะ

หลายคนโอ้อวดชีวิตในองค์กรที่ยุ่งวุ่นวาย แต่ถ้าไม่มีรายละเอียดก็ยากที่จะเขียนเป็นข้อดีหรือข้อเสีย

หมายเหตุที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง: ความประทับใจทั่วไปของตลาดในระดับแรกนั้นถูกกำหนดโดยตำแหน่งงานว่างของบริษัทขนาดใหญ่ - ผู้ให้บริการมือถือ ธนาคาร ฯลฯ โฆษณาของพวกเขาค่อนข้างชวนให้นึกถึงการแข่งขันที่สร้างสรรค์อย่างต่อเนื่องด้วยการขายข้อความและภาพที่สื่อถึงผู้คนที่มีความสุข ในระดับต่อๆ ไป คุณจะไม่พบความหลากหลายเช่นนี้อีกแล้ว

มีประสบการณ์ในการสนับสนุนด้านเทคนิค 1-2 ปี มั่นใจจูเนียร์หรือเกือบกลาง

มากกว่าครึ่งหนึ่งของตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุน (53%) มุ่งเน้นไปที่ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว. ในความเป็นจริง ตัวเลขนั้นสูงกว่า เนื่องจากโฆษณาบางรายการสำหรับระดับแรกมุ่งเน้นไปที่ระดับที่สองจริงๆ (เพียงแค่สับสนกับประสบการณ์ที่ประกาศ)
ระดับนี้นายจ้างก็เอาใจใส่การศึกษามากขึ้นแล้ว หากเป็นรองพิเศษ ด้านเทคนิค จะดีกว่า มีโฆษณาน้อยลงที่อนุญาตให้มีการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ไม่สมบูรณ์ ข้อกำหนดสำหรับภาษาอังกฤษนั้นเข้มงวดมากขึ้น: บ่อยครั้งที่จำเป็นต้องอ่านเอกสารภาษาอังกฤษ

นายจ้างบางรายเน้นที่สาระสำคัญของประสบการณ์ - จะต้องอยู่ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันหรือในกลุ่มเฉพาะ (เช่น ประสบการณ์ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์) บางคนยอมรับว่าขาดประสบการณ์อย่างเป็นทางการ แต่สัญญาว่าจะดูแลความรู้อย่างใกล้ชิด

ทักษะที่จำเป็นรวมถึง:

• ความสามารถในการทำงานกับเครื่องมือที่ใช้ในการสนับสนุนอัตโนมัติในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง (HelpDesk ฯลฯ ขึ้นอยู่กับกระบวนการ)
• ความรู้เกี่ยวกับหลักการของระบบปฏิบัติการ (Windows หรือ Linux ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญ)
• ความรู้เกี่ยวกับคำศัพท์ทางเทคนิคในส่วนเฉพาะ

มักจะมีความจำเป็นสำหรับ:

• ทำความเข้าใจ 1C และการกำหนดค่าเฉพาะ
• ความรู้หลักการทำงานของ LAN โปรโตคอล การตั้งค่าอุปกรณ์
• ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรม การทดสอบ และเค้าโครง
• ประสบการณ์การบริหาร โดยเฉพาะ การตั้งค่าการเข้าถึงระยะไกล
• ทักษะการตั้งค่างาน

รายได้ในระดับนี้โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 35 - 40 รูเบิล (นี่คือค่าเฉลี่ยต่ำสุดและสูงสุดเฉลี่ยต่อมือ). ซึ่งสูงกว่าเงินเดือนที่ระบุในรายงานก่อนหน้าของเราเล็กน้อย

สาระสำคัญของงานคือการสนับสนุน 1 หรือ 2 บรรทัด คำแนะนำผู้ใช้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกว่า ยิ่งการให้คำปรึกษาเหล่านี้เฉพาะเจาะจงมากเท่าไหร่ เงินก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การรู้ภาษาอังกฤษยังช่วยเพิ่มรายได้อีกด้วย

ในระดับนี้ในแง่ของตำแหน่งงานว่างการเดินทางจะปรากฏขึ้น (ซึ่งระบุรถยนต์ส่วนบุคคลและสิทธิ์ประเภท B ในข้อกำหนด) และแม้แต่การเดินทางเพื่อธุรกิจ ในกรณีนี้ ค่าชดเชยที่ได้รับจากบริษัทจะยิ่งสูงขึ้น เนื่องจากการคำนวณเบี้ยเลี้ยงการเดินทาง ค่าชดเชยสำหรับเชื้อเพลิงและสารหล่อลื่นอยู่ในระหว่างดำเนินการ

รายการคำสัญญาในระดับนี้เกี่ยวกับทีมที่เป็นมิตรและชีวิตองค์กรน้อยกว่ามาก และรายการตัวเลือกจะกระชับกว่า:

• การเติบโตทางวิชาชีพและอาชีพ
• การฝึกอบรมขององค์กร บางครั้งการรับรอง;
• การชำระเงินคืนสำหรับการสื่อสารเคลื่อนที่
• ชา กาแฟ ผลไม้ และขนมปังอื่นๆ ในสำนักงาน
• VHI และกีฬา (ในสภาวะที่ไม่รุนแรง);
• ส่วนลดองค์กร

โดยวิธีการที่ระดับนี้ คำอธิบายโดยละเอียดของตำแหน่งงานว่างยังคงอยู่ แต่โดยเฉลี่ยแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลจะให้ความสนใจกับการรวบรวมน้อยลง: ถ้อยคำเดียวกันนี้เปลี่ยนจากโฆษณาหนึ่งไปยังอีกโฆษณาหนึ่ง และในบางข้อความ เรารู้สึกถึงประสบการณ์ที่เจ็บปวดสำหรับบริษัทที่อยู่เบื้องหลังการใช้ถ้อยคำแต่ละคำ (เช่น เมื่อในข้อความของตำแหน่งงานว่างที่ห่างไกลแห่งหนึ่ง มีการกล่าวถึงว่างานไม่ควรรวมกับเวทมนตร์ขาวดำ) นอกจากนี้ ฉันยังจับตาว่าตั้งแต่ระดับนี้เป็นต้นไป นายจ้างมักจะกล่าวถึงสถานที่ทำงานที่สะดวกสบายและสำนักงานที่สะดวกสบายท่ามกลางข้อดีต่างๆ

ผลรวมย่อย

ตลาดเงินเดือนในสองระดับแรกนั้นโปร่งใสที่สุดเนื่องจากส่วนแบ่งของตำแหน่งงานว่างที่มีเงินเดือนที่ระบุนั้นสูงกว่าที่นี่มาก ไม่มีประสบการณ์การทำงาน 60% ของนายจ้างระบุเงินเดือนอย่างชัดเจนโดยมีประสบการณ์ 1-2 ปี - 68%

สำหรับประสบการณ์ 3-5 ปี เงินเดือนจะปรากฏใน 37% ของตำแหน่งงานว่างเท่านั้น และหากต้องการประสบการณ์มากกว่า 6 ปี นายจ้างเพียง 19% เท่านั้นที่จะพูดถึงเงิน. นี่เป็นเหตุผล: ยิ่งระดับของผู้เชี่ยวชาญสูงเท่าไร เขาก็ยิ่งมีกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น มันไม่ง่ายเลยที่จะประเมินมูลค่าเป็นเงินอีกต่อไป ในระหว่างการสัมภาษณ์ เรากำลังพูดถึงการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญในวงแคบโดยเฉพาะ คุณสามารถคบกับใครซักคนได้ และสำหรับบางคน คุณสามารถจ่ายเงินมากเกินไปได้ ตัวเลขในโฆษณาจึงขาดการติดต่อกับความเป็นจริง

สำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มทำงานจากระยะไกล การสนับสนุนสองระดับแรกนั้นสมจริงที่สุด ในตอนแรก เกือบ 7% ของตำแหน่งงานว่างเกี่ยวข้องกับการทำงานจากที่บ้าน (นอกเหนือจากทักษะที่อธิบายไว้ข้างต้น) คอมพิวเตอร์ที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างต่อเนื่องและชุดหูฟัง ที่ระดับที่สองของตำแหน่งงานว่างระยะไกล 4% ระดับที่สามและสี่พิจารณาผู้ปฏิบัติงานทางไกลเพียง 3% และ 2% ของกรณีตามลำดับ บางทีพวกเขาอาจจ้างพวกเขาจากพนักงานที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว หรืออาจจะไม่รับสมัครเลย ในขณะเดียวกัน โดยเฉลี่ยแล้ว รายได้ที่สัญญาไว้ในตำแหน่งงานว่างระยะไกลจะต่ำกว่าตำแหน่งที่ใกล้เคียงกันในสำนักงาน เห็นได้ชัดว่านายจ้างพยายามประหยัดเงินโดยการย้ายบุคลากรที่มีคุณสมบัติน้อยกว่าออกจากสำนักงาน
เป็นที่น่าสงสัยว่าโดยเฉลี่ยแล้วใน IT มุมมองของการทำงานจากระยะไกลนั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง - ผู้ที่ทำงานอย่างอิสระมากกว่าไม่ใช่รุ่นน้องจะ "ปล่อย" ไปที่บ้าน

แต่สำหรับผู้ที่ต้องการรวมตำแหน่งงานว่างที่ไม่เป็นตัวเงินของนายจ้างหลายราย (ซึ่งตามทฤษฎีแล้วสามารถทำได้จากระยะไกล) ช่วงเวลาที่ยากลำบากได้มาถึงแล้ว เห็นได้ชัดว่า บริษัท ต่างๆได้ก้าวเข้าสู่การคราดนี้แล้วดังนั้นในโฆษณาหลายรายการในระดับที่หนึ่งและสองจึงมีเครื่องหมายว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะรวมเข้าด้วยกันซึ่งไม่อนุญาตให้เพิ่มรายได้ที่ค่อนข้างต่ำ

การสนับสนุนด้านเทคนิคด้วยประสบการณ์ 3-5 ปี กลางดี

โดยรวมแล้ว ตำแหน่งงานว่างที่ต้องการประสบการณ์ทำงานมากกว่า 3 ปี มีเพียง 12% ของจำนวนโฆษณาทั้งหมด สิ่งนี้สามารถคาดเดาได้: ในระดับนี้ มูลค่าการซื้อขายไม่สูงนัก และมีคนที่จะเติบโตภายในบริษัท อย่างไรก็ตาม ความสับสนถูกเพิ่มเข้ามาด้วยการตีความประสบการณ์ที่แตกต่างกันโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล ซึ่งได้ระบุไว้ข้างต้น คนในตำแหน่งงานว่างหมายถึงประสบการณ์การทำงานทั่วไป และบางคน - มีประสบการณ์ในตำแหน่งเฉพาะหรือในบริษัทในกลุ่มตลาดที่กำหนด น่าเสียดายที่ผู้สมัครเหล่านี้ต้องคิดด้วยตัวเองโดยพิจารณาจากข้อความในโฆษณา

งานในระดับนี้มักต้องการการศึกษาด้านเทคนิคที่สูงขึ้น ในบางกรณีเศรษฐกิจก็เหมาะสมเช่นกัน - หากเรากำลังพูดถึงการให้บริการ 1C เดียวกัน หลายคนต้องการภาษาอังกฤษอย่างน้อยในระดับที่เพียงพอในการอ่านเอกสาร บางครั้งมีการขอพูดและเขียนภาษาอังกฤษ ในด้านตำแหน่งงานว่าง มีCertificate จะพิจารณาเป็นพิเศษ เช่น ใน ITIL.

ไม่สามารถอธิบายสาระสำคัญของงานโดยการเปรียบเทียบกับสองระดับแรกได้อย่างชัดเจนอีกต่อไป ที่ไหนสักแห่งนี่คือการสนับสนุนซอฟต์แวร์อีกสายหนึ่งในที่อื่น ๆ - การบำรุงรักษาอุปกรณ์ภาคสนามรวมถึงอุปกรณ์เฉพาะ ในกรณีนี้สามารถเรียกตำแหน่งเดียวกันได้
ทักษะที่จำเป็นขึ้นอยู่กับลักษณะของงาน ตำแหน่งงานว่างส่วนใหญ่กล่าวถึง:

• ความรู้ระบบปฏิบัติการในระดับผู้ดูแลระบบ (Windows หรือ Linux)
• การติดตั้งเครือข่าย อุปกรณ์สำนักงาน ไดรเวอร์
• ทำงานกับเอกสาร (การแข่งขัน ภาพวาด คำแนะนำ)

รายการทักษะเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญ สามารถ:

• เข้าใจหลักการติดตั้งอุปกรณ์โทรคมนาคม
• ความรู้ในด้านกระบวนการผลิตและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น ในอุตสาหกรรมนมหรือการค้า)
• การกำหนดค่าและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์เซิร์ฟเวอร์และระบบปฏิบัติการบางอย่าง (การกระจาย Linux ที่ระบุ)
• ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ 1C และการกำหนดค่าและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง เช่น บันทึกบุคลากร
• ความเข้าใจเกี่ยวกับโปรโตคอลเครือข่ายหลักและรูปแบบการแลกเปลี่ยนข้อมูล (XML, JSON)

บางครั้งคุณต้องมีรถของคุณเองและสิทธิ์ประเภท B แต่ไม่ใช่ทุกโฆษณาในรายการที่จำเป็นที่กล่าวถึงทักษะเช่นทักษะการสื่อสาร - ที่นี่คุณไม่จำเป็นต้องติดต่อลูกค้าหรือตัวแทนของพวกเขาเสมอไป

รายได้เฉลี่ยอยู่ที่ 50 ถึง 60 รูเบิล (ขั้นต่ำเฉลี่ยและสูงสุดเฉลี่ยตามลำดับ) ในกรณีนี้ จากระดับนี้ความแตกต่างของรายได้ระหว่างมอสโกวและเมืองอื่น ๆ ของประเทศจะสังเกตเห็นได้ชัดเจน. ตำแหน่งเงินส่วนใหญ่อยู่ในเมืองหลวง อย่างไรก็ตาม ตัวเลขที่เผยแพร่ไม่เพียงพอที่จะวิเคราะห์อย่างละเอียด

ขึ้นอยู่กับลักษณะของงาน มีตำแหน่งงานว่างมากขึ้นในระดับนี้และมีการเดินทางเพื่อธุรกิจบ่อยครั้ง ซึ่งจะเพิ่มรายได้ นอกจากนี้ยังมีการโฆษณารับสมัครผู้นำสำหรับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญหรือแม้แต่ทั้งแผนก โดยธรรมชาติแล้วรายได้ของพวกเขาจะสูงขึ้นเช่นเดียวกับความรับผิดชอบ ทักษะเฉพาะ - ความรู้ในพื้นที่แคบ ความรู้เชิงลึกในส่วนใดส่วนหนึ่ง (บริษัทกำหนด) ยังเพิ่ม "ราคา" ของผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

สิ่งจูงใจที่จับต้องไม่ได้มักจะสอดคล้องกับคำสัญญาสำหรับระดับก่อนหน้า นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มตัวเลือกที่เป็นที่ต้องการของพนักงานที่มีครอบครัว:

• ค่าชดเชยบางส่วนสำหรับวันหยุดพักผ่อนของเด็ก
• เงินช่วยเหลือกรณีเปลี่ยนแปลงชีวิต (แต่งงาน คลอดบุตร ฯลฯ)

ประสบการณ์การทำงานมากกว่า 6 ปี - อาวุโสอย่างน้อย

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะเป็นที่ต้องการของตลาดอย่างชัดเจน มีตำแหน่งงานว่างในระดับนี้น้อยมาก - เพียงมากกว่า 1% ของจำนวนทั้งหมดในการสนับสนุน. ในขณะเดียวกันหน่วยจะระบุเงินเดือน เราเหลือโฆษณาเพียง 30 รายการสำหรับการวิเคราะห์ (ซึ่งบางส่วนเห็นได้ชัดว่าเข้าผิดที่เนื่องจากข้อบกพร่องในอัลกอริธึมการรวบรวม - ตัวอย่างเช่น ไม่ชัดเจนว่า "นักการศึกษา" มาจากไหน)

ในระดับนี้จำเป็นต้องมีการศึกษาด้านเทคนิคที่สูงขึ้นทุกที่ บางครั้งจำเป็นต้องมีการรับรองเฉพาะทาง หากเรากำลังพูดถึงตำแหน่งผู้นำ เราต้องการประสบการณ์ในการเป็นผู้นำที่คล้ายคลึงกัน เช่น การดำเนินการตามกระบวนการ การจัดกิจกรรม เป็นต้น เมื่อพูดถึงภาษาอังกฤษ บ่อยครั้งมีความจำเป็นมากกว่าที่ไม่เพียงแต่ต้องอ่านเอกสารทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาษาพูดด้วย ความสามารถในการสื่อสารปรากฏขึ้นอีกครั้งในรายการคุณสมบัติส่วนบุคคล เช่นเดียวกับความรู้ทั่วไป ซึ่งไม่พบในระดับด้านล่าง

การแพร่กระจายของเงินเดือนในระดับนี้มีขนาดใหญ่มาก - จาก 60 ถึง 100 และมากกว่าพันรูเบิล (ก่อนหน้านี้เป็นค่าต่ำสุดโดยเฉลี่ยและค่าสูงสุดโดยเฉลี่ย) แต่มีโฆษณามากถึง 30 และมากกว่า 150 รายการ แถบด้านล่างกำหนดโดยนายจ้างที่ต้องการคนที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีขึ้นไปทำงานในแนวหน้าด้วยเหตุผลบางประการ จากด้านบน ช่วงนี้คือ "การอุ่นเครื่อง" โดยตำแหน่งงานว่างสำหรับหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนและศูนย์บริการ ด้วยความแตกต่างของงานและทักษะที่จำเป็น จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะแยกแยะข้อกำหนดทั่วไปสำหรับนายจ้าง

ค่าตอบแทนที่จับต้องไม่ได้โดยทั่วไปไม่แตกต่างจากระดับก่อนหน้า แต่เมื่อศึกษาโฆษณา สัญญาข้อหนึ่งดึงดูดสายตาของฉัน นั่นคือการไม่มีเพดานเงินเดือน ตำแหน่งงานว่างในระดับก่อนหน้านี้ไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้

ข้อผิดพลาดของการทำงานในฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

เช่นเดียวกับ 2 ปีที่แล้วฉันต้องการแยกจากกันในหลุมพราง

เราสัญญามาก - เราจ่ายน้อยลง

มีการระบุเงินเดือนในตำแหน่งงานว่างมากกว่า 2 ปีที่แล้ว แต่ไม่ตรงไปตรงมาเสมอไป ตามที่ระบุไว้ข้างต้น โดยรวมแล้ว 51% ของโฆษณาได้รับการเผยแพร่พร้อมเงินเดือน (ในรายงานล่าสุดมี 42%).

ข้อความโฆษณามักจะชัดเจนอยู่แล้วว่ามีเงินเดือนและโบนัสที่ไม่ได้จ่ายทุกครั้ง แต่ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามมาตรฐานหรือ KPI บางอย่าง หรือโฆษณาระบุอย่างชัดเจนว่าผู้เชี่ยวชาญจะได้รับน้อยลงในตอนแรกเนื่องจากช่วงทดลองงาน การฝึกงาน หรือเหตุผลอื่นใด สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงเมื่อผู้สมัครดูเหมือนจะเห็นเงินเดือน แต่ไม่สามารถคำนวณตัวเลขที่แท้จริงได้เนื่องจาก (ต่อไปนี้ - คำพูดจริง):

“ระดับเงินเดือนจะพิจารณาเป็นรายบุคคลขึ้นอยู่กับความสามารถทางวิชาชีพ”

เป็นที่น่าสงสัยว่าบางบริษัทบันทึกการจัดทำดัชนีเงินเดือนตอนสิ้นปีเป็นข้อดี
ในกรณีทั้งหมดเหล่านี้ จำนวนที่มากที่สุดจะถูกใช้เพื่อจัดประเภทโฆษณาบนพอร์ทัลบุคลากร ซึ่งจะแสดงตำแหน่งงานว่างที่สูงกว่าเมื่อจัดเรียงตามรายได้ อาจเป็นไปได้ว่าด้วยการจัดการกับตัวเลข เจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลต้องการดึงดูดความสนใจมาที่โฆษณาของตนมากขึ้น

ในรายงานนี้ เราพยายามรวบรวมตัวเลขที่เหมือนจริงที่สุด: สำหรับตำแหน่งงานว่างแต่ละตำแหน่ง เราได้ระบุจำนวนขั้นต่ำและสูงสุดที่พนักงานจะได้รับ ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงเงินเดือนพร้อมโบนัส ขั้นต่ำคือเงินเดือน "ในมือ" และสูงสุดคือเงินเดือนที่มีโบนัสสูงสุด (หากมีการระบุขนาด) ต่ำเฉลี่ย คือ ต่ำเฉลี่ยของโฆษณาทั้งหมดในระดับนั้น ค่าเฉลี่ยสูงสุดใกล้เคียงกัน แต่สำหรับรายได้สูงสุด

เวลาที่จะเรียนรู้ที่จะนับ

แนวโน้มที่น่าสนใจคืองานที่ต้องทำงานเป็นเวลาหนึ่งปีมักจัดอยู่ในประเภท "ไม่มีประสบการณ์" แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วจะมีรายการทักษะที่จำเป็นทั้งหมด นี่เป็นข้อผิดพลาดในการสรุปรวม หรือผู้สรรหากำลังพยายามชิงไหวชิงพริบกับผู้สมัครที่มีไหวพริบมากกว่า บอกว่าพวกเขาจะมองหางานที่มีประสบการณ์มากกว่าที่พวกเขามี ... และเราอยู่ที่นี่ และเงินเดือนเมื่อเทียบกับตำแหน่งงานว่างที่ "ไม่มีประสบการณ์" นั้นสูงกว่า

สำหรับเราแล้วดูเหมือนว่าถึงเวลาที่จะต้องละทิ้งกลอุบายเหล่านี้แล้ว ในระดับคุณสมบัติที่หนึ่งและสอง ทุกอย่างค่อนข้างโปร่งใส ไม่ว่าในกรณีใด ในสายตาของผู้สมัคร โฆษณาจะ "หลุด" จากภาพรวม

“ต้องการพนักงานทำความสะอาด XNUMX ปริญญา มีความรู้ภาษาอังกฤษ”…
(c) เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากยุค 90

จากการศึกษาข้อความตำแหน่งงานว่าง เราสังเกตเห็นความไม่สอดคล้องกันอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น คนที่ไม่มีประสบการณ์จะได้รับการว่าจ้างโดยมีประสบการณ์ในการทำงานกับ CRM เท่านั้น หรือสำหรับบรรทัดแรกของการสนับสนุนสำหรับคำตอบง่ายๆ ทางโทรศัพท์และการเปลี่ยนเส้นทางของแอปพลิเคชัน ผู้สมัครที่มีประสบการณ์ตั้งแต่ 10 ปีขึ้นไปจำเป็นต้องรวมถึงตำแหน่งผู้ดูแลระบบด้วย หากเราเป็นพนักงาน เราจะไม่ตอบสนองต่อโฆษณาที่ "ขัดแย้งในตัวเอง" ดังกล่าว แต่นายจ้างต้องการแนะนำให้พิจารณางานและความต้องการพนักงานอย่างเพียงพอ

ปัญหาการตั้งชื่อ

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจะเจาะลึกลงไปในส่วนงานไอทีเพื่อดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถ แต่ความสับสนเกี่ยวกับชื่อตำแหน่งในการสนับสนุนกลับยิ่งแย่ลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เมื่อ XNUMX ปีก่อน เราได้วิเคราะห์ตำแหน่งงานว่างโดยพิจารณาจากตำแหน่งต่างๆ เช่น พนักงานปฏิบัติงาน ผู้เชี่ยวชาญ วิศวกร ผู้จัดการ ตอนนี้มันไม่มีประโยชน์ที่จะมุ่งเน้นไปที่พวกเขาเพราะในบางตำแหน่งงานว่าง ผู้ปฏิบัติงาน และพูด วิศวกรแตกต่างกันในแง่ของประสบการณ์ และในกรณีอื่น ๆ ความแตกต่างพื้นฐานนั้นมีอยู่แล้วในลักษณะของงาน (สำหรับบางคน เหตุผล วิศวกรได้รับคัดเลือกสำหรับบริการภาคสนาม แม้ไม่มีประสบการณ์การทำงาน และผู้เชี่ยวชาญ - สำหรับตำแหน่งในสำนักงาน) ดังนั้น หากคุณกำลังมองหางานในกลุ่มนี้ ให้ใช้ตัวเลือกการค้นหาที่แตกต่างกัน

แทนผลรวม

ตลาดเปลี่ยนไป...

• มีตำแหน่งงานว่างมากขึ้นโดยเฉพาะในส่วนภูมิภาค
• โดยทั่วไป เงินเดือนเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในสองปี แต่ไม่ใช่สำหรับทุกคน. ที่ระดับต่ำสุด (ไม่มีประสบการณ์) การเจริญเติบโตเกือบจะเป็นศูนย์ แต่ยิ่งระดับผู้เชี่ยวชาญสูงเท่าไร การเติบโตก็จะยิ่งรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น น่าเสียดายที่ในรายงานล่าสุด เราไม่ได้พิจารณาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในรายละเอียดดังกล่าว ดังนั้น เราจึงสามารถใช้ข้อมูลสรุปสำหรับระดับที่สองและสามเป็นพื้นฐานในการประมาณการเติบโตนี้เท่านั้น จากข้อมูลเหล่านี้ การเติบโตเกือบ 19% ซึ่งสูงกว่าอัตราเงินเฟ้ออย่างเป็นทางการมากกว่า 2 เท่า
• เงินเดือนในโฆษณาเริ่มแสดงบ่อยขึ้น. แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เรียนรู้วิธีแสดงให้เห็นอย่างตรงไปตรงมา
• ช่องว่างที่มองเห็นได้อย่างชัดเจนระหว่างโฆษณารับสมัครงานสำหรับบุคลากรที่ไม่มีคุณสมบัติเฉพาะและการค้นหาผู้เชี่ยวชาญที่แคบลงนั้นกว้างขึ้นเรื่อยๆ แบบแรกคือแบบไหลลื่น: ผ่านรูปภาพที่สวยงามและรูปถ่ายของคนที่พอใจ ตามตัวอย่างโฆษณา “ทำงานที่ McDonald's” นายจ้างพยายามลดต้นทุนการจ้างงาน มันเหมือนกับโฆษณา B2C: "ซื้อช้างของเรา" ทักษะทางเทคนิคนี้มักมองข้ามไป: สอนได้ง่ายกว่าการมองหาสิ่งที่พิเศษ และตำแหน่งงานว่างสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ไม่ได้เปลี่ยนแปลง - ยังคงแห้ง รัดกุม และมีรายการข้อกำหนดทางเทคนิคจำนวนมาก (บางครั้งก็ค่อนข้างแยกจากความเป็นจริง)
• ส่วนของการทำงานทางไกลกำลังเติบโต มันช้า แต่ดึงเงินเดือนในภูมิภาค ในทางกลับกันในเมืองใหญ่มีบุคลากรมากเกินไปในบางตำแหน่ง - ผู้คนยังคงไปมอสโคว์เพื่อเงินโดยนิสัย

ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยเหล่านี้และปัจจัยอื่นๆ ตัวเลขและอัตราส่วนจะเปลี่ยนไป และเรามั่นใจว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ยังมาไม่ถึง

วันนี้เช่นเดียวกับเมื่อสองปีที่แล้ว ไม่ใช่ผู้ที่ลงหลักปักฐานในเมืองหลวงที่มีรายได้ แต่เป็นผู้มีความรู้เฉพาะด้านในพื้นที่แคบๆ หรือผสมผสานส่วนที่ดูเหมือนเข้ากันไม่ได้ หากมีเพียงความต้องการสำหรับชุดค่าผสมนี้

อาจเป็นไปได้ว่าความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีความต้องการสูงนั้นกลายเป็นสกุลเงินที่แข็งของตลาดบุคลากร ไม่น่าเป็นไปได้ที่ในอนาคตอันใกล้ราคาจะลดลง แต่เบื้องหลังเทรนด์อื่นๆ เราร่วมกับบริษัทบริการหลายร้อยแห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรมเป็นลูกค้า โอเคเดสก์เรายินดีที่จะดู เข้าร่วมเดี๋ยวนี้!

ที่มา: will.com