สรุปหนังสือดีดีในความคิดของฉัน
ฉันแนะนำสิ่งนี้ให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการวิจัย UX ต้องการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ
หนังสือจะสอนวิธีถามคำถามให้ถูกต้องเพื่อให้ได้คำตอบที่เป็นประโยชน์มากที่สุด
หนังสือเล่มนี้ประกอบด้วยตัวอย่างมากมายของการสร้างบทสนทนา และให้คำแนะนำว่าจะดำเนินการสัมภาษณ์อย่างไร ที่ไหน และเมื่อใด ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย โดยสรุปฉันพยายามสรุปสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุด
บทสนทนาบางบทถูกถ่ายทอดอย่างครบถ้วน เพราะมันแสดงให้เห็นได้เป็นอย่างดีว่าควรทำอย่างไรและไม่ควรถามคำถามเพื่อให้ได้คำตอบที่จำเป็น
“ทดสอบเพื่อแม่”
“แบบทดสอบสำหรับแม่คือชุดกฎง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณตั้งคำถามที่ถูกต้อง ซึ่งแม้แต่แม่ของคุณก็ไม่สามารถโกหกได้” (ค)
สิ่งที่เรียกว่าตัวเอียง ข้อความที่เราใส่ไว้ในข้อความ
การทดสอบแม่ล้มเหลว
ลูกชาย: “ฟังนะแม่ ฉันมีไอเดียสำหรับธุรกิจใหม่ ฉันขอคุยกับคุณได้ไหม”
(ฉันจะเปลือยจิตวิญญาณของฉันกับคุณ โปรดเก็บความรู้สึกของฉันไว้)
แม่: “ครับที่รัก แน่นอน” (คุณเป็นลูกชายคนเดียวของฉัน และฉันยินดีที่จะโกหกเพื่อปกป้องคุณ)
บุตรชาย: “คุณชอบ iPad ของคุณใช่ไหม? แล้วคุณใช้มันบ่อยไหม?”
แม่: "ใช่" (คุณให้คำตอบนี้กับฉันและคุณก็เข้าใจ)
บุตรชาย: “คุณจะซื้อแอปอย่างเช่นตำราอาหารสำหรับ iPad ของคุณหรือไม่”
(ฉันถามคำถามสมมุติ เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดี และคุณก็รู้ว่าฉันต้องการได้ยินอะไรจากคุณ)
แม่: "อืม..." (ฉันต้องการตำราอาหารอีกเล่มในวัยของฉันหรือไม่!)
บุตรชาย: “ราคาเพียง $40 เท่านั้น” ราคาถูกกว่าหนังสือปกแข็ง" (ฉันจะเพิกเฉยต่อคำพูดที่คลุมเครือนี้และพูดถึงแนวคิดที่ยอดเยี่ยมของฉันต่อไป)
แม่: "คือฉันไม่รู้..."(คุณจำเป็นต้องจ่ายเงินสำหรับการสมัครจริงๆ หรือไม่?)
บุตรชาย: “คุณสามารถแบ่งปันสูตรอาหารกับเพื่อน ๆ และใช้แอพ iPhone เพื่อสร้างรายการซื้อของได้ และจะมีวิดีโอเกี่ยวกับเชฟที่คุณรักมาก" (กรุณาเพียงแค่บอกว่าใช่ ฉันจะไม่ทิ้งคุณไว้คนเดียวจนกว่าคุณจะทำเช่นนี้)
แม่: “ใช่แล้วลูกชาย มันฟังดูน่าดึงดูดนะ คุณพูดถูก $40 เป็นราคาที่ดี แล้วจะมีภาพประกอบสูตรอาหารมั้ย?” (ฉันยืนยันว่าราคานั้นสมเหตุสมผลโดยไม่ต้องตัดสินใจซื้อจริง ให้คำชมแบบไม่มีข้อผูกมัดแก่ฉัน และแนะนำให้เพิ่มฟีเจอร์เพื่อให้ดูเหมือนสนใจ)
บุตรชาย: "แน่นอน. ขอบคุณแม่คุณดีที่สุดสำหรับฉัน!” (ฉันตีความการสนทนานี้ผิดอย่างสิ้นเชิงและถือเป็นการยืนยันว่าฉันพูดถูก)
แม่: “คุณต้องการลาซานญ่าไหม?” (ฉันเกรงว่าลูกเอ๋ย คุณไม่มีอะไรจะซื้ออาหารให้ตัวเอง ขอกินหน่อย.)
แม่สอบผ่าน.
บุตรชาย: "สวัสดีคุณแม่! การสื่อสารของคุณกับ iPad ใหม่เป็นอย่างไรบ้าง”
แม่: “ฉันตกหลุมรักเขาเข้าแล้วจริงๆ! ฉันใช้มันทุกวัน"
บุตรชาย: “แล้วปกติคุณทำอะไรกับมันล่ะ?” (ดังนั้นเราจึงถามคำถามทั่วไป ดังนั้นเราอาจจะไม่เรียนรู้สิ่งที่มีคุณค่าเป็นพิเศษในการตอบ)
แม่: “ไม่มีอะไรแบบนั้น... ฉันอ่านข่าว เล่นซูโดกุ พูดคุยกับเพื่อนๆ สิ่งที่ธรรมดาที่สุด"
บุตรชาย: “ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้มันคืออะไร?” (ชี้แจงภาพจริงโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะเจาะจง ได้ข้อมูลเฉพาะเจาะจง)
แม่: “อย่างที่ทราบ พ่อกับฉันกำลังวางแผนจะไปเที่ยวกัน และฉันกำลังมองหาตัวเลือกที่พักที่เป็นไปได้" (เธอใช้อุปกรณ์ของเธอผสมผสานธุรกิจเข้ากับความสุข สิ่งนี้ไม่ได้กล่าวถึงในคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน "ปกติ")
บุตรชาย: “คุณใช้แอปใด ๆ เพื่อสิ่งนี้หรือไม่” (คำถามนี้สามารถเรียกได้ว่าเป็นผู้นำ แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องมีการผลักดันเล็กน้อยเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาไปในทิศทางที่เราสนใจ)
แม่: “ไม่ ฉันค้นหาข้อมูลใน Google ฉันไม่รู้ว่ามีแอปสำหรับสิ่งนี้ มันเรียกว่าอะไร? (คนหนุ่มสาวใช้ App Store เพื่อค้นหาแอปพลิเคชัน และแม่กำลังรอให้คุณให้คำแนะนำเฉพาะแก่เธอ และหากสิ่งนี้เป็นจริงในความหมายกว้าง ๆ การค้นหาช่องทางการขายที่เชื่อถือได้นอกเหนือจาก App Store จะมีบทบาทสำคัญในอนาคต)
บุตรชาย: “คุณทราบเกี่ยวกับแอปอื่นๆ ที่คุณใช้ได้อย่างไร” (ด้วยการวิเคราะห์คำตอบที่น่าสนใจและไม่คาดคิด คุณสามารถเข้าใจรูปแบบของพฤติกรรมและแรงจูงใจที่อยู่เบื้องหลังสิ่งเหล่านั้นได้)
แม่: "หนังสือพิมพ์เดอะซันเดย์มีหมวดภาพรวมอาหารเสริมรายสัปดาห์" (จำไม่ได้ว่าครั้งสุดท้ายที่คุณเปิดหนังสือพิมพ์คือเมื่อไหร่? แต่อย่างที่เราเห็น เครื่องมือโฆษณาแบบเดิมอาจเป็นประโยชน์เมื่อทำงานกับลูกค้าเช่นแม่ของคุณ)
บุตรชาย: "ก็เป็นที่ชัดเจน. อีกอย่าง ฉันเห็นว่ามีตำราอาหารใหม่ๆ สองสามเล่มปรากฏบนชั้นวาง พวกเขามาจากไหน? (ตามกฎแล้ว มีจุดอ่อนหลายประการในแนวคิดทางธุรกิจ ในกรณีนี้นี่คือทั้งช่องทางการส่งสัญญาณ - แอปพลิเคชัน iPad และผลิตภัณฑ์เอง - ตำราอาหาร)
แม่: “ของขวัญคริสต์มาสธรรมดาๆ แค่นั้นเอง ฉันคิดว่ามาร์ซี่ให้อันนี้กับฉัน ฉันไม่ได้เปิดมัน ราวกับว่าอายุเท่าฉัน ฉันอยากได้สูตรลาซานญ่าอีกสูตรเหรอ!” (ใช่! ในคำตอบนี้ เราจะพบเม็ดทองคำ มีสามประการ: 1) ผู้สูงอายุไม่จำเป็นต้องมีสูตรอาหารประจำอีก; 2) เห็นได้ชัดว่าตลาดของขวัญดำเนินไปอย่างมั่นคง 3) บางทีเชฟรุ่นเยาว์อาจเป็นกลุ่มที่มีอนาคตมากกว่า เนื่องจากพวกเขายังไม่คุ้นเคยกับพื้นฐานการทำอาหาร)
บุตรชาย: “ตำราอาหารเล่มสุดท้ายที่คุณซื้อให้ตัวเองเกี่ยวกับเรื่องอะไร?” (สำหรับคำตอบที่คลุมเครือ เช่น “ฉันไม่ซื้อตำราอาหารเลย” ให้ขอตัวอย่างที่เจาะจง)
แม่: “ใช่ ใช่ เมื่อคุณถาม ฉันจำได้ว่าประมาณสามเดือนที่แล้ว ฉันซื้อสูตรอาหารสำหรับคนกินเจมาหลายชุด พ่อของคุณกำลังพยายามทานอาหารเพื่อสุขภาพ และฉันคิดว่าฉันจะเพิ่มความหลากหลายให้กับอาหารจานผักของฉันได้" (ทองคำอีกเม็ด: แม้แต่พ่อครัวที่มีประสบการณ์ก็อาจสนใจตำราอาหารเฉพาะทางหรือต้นฉบับ)
สนทนาต่อ เมื่อหมุนไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณสามารถถามแม่ของคุณว่าเธอค้นหาสูตรอาหารโดยใช้ iPad และดูมาสเตอร์คลาสการทำอาหารบน YouTube หรือไม่
สรุป:
การสนทนาครั้งแรกแสดงให้เห็นว่าความคิดนี้ไม่ดี คนที่สองให้อาหารเพื่อความคิด
ทำไม อะไรคือความแตกต่างระหว่างการสนทนาครั้งที่สองกับครั้งแรก? แม่ไม่สามารถโกหกคุณได้เพราะคุณไม่ได้คุยกับเธอเกี่ยวกับความคิดของคุณ ลึกลับนิดหน่อยใช่ไหม? เราจะค้นหาว่าผู้คนสนใจสิ่งที่เราทำโดยไม่ได้เอ่ยถึงหรือไม่ เราพูดคุยเกี่ยวกับตัวเองและชีวิตของพวกเขา
- พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับชีวิตของพวกเขา ไม่ใช่เกี่ยวกับความคิดของคุณ
- ถามถึงเหตุการณ์เฉพาะเจาะจงที่เกิดขึ้นในอดีต แทนที่จะถามเกี่ยวกับมุมมองหรือความคิดเห็นในอนาคต
- พูดให้น้อยลง ฟังให้มากขึ้น
คำถามที่ดีและไม่ดี
รายการคำถามที่ควรถามเพื่อให้ได้คำตอบที่เป็นประโยชน์ที่สุดและคำถามที่ควรลืม
“คุณคิดว่านี่เป็นความคิดที่ดีหรือไม่”
คำถามแย่มาก! มีเพียงตลาดเท่านั้นที่สามารถบอกได้ว่าความคิดของคุณดีหรือไม่ ทุกสิ่งทุกอย่างไม่มีอะไรมากไปกว่าความคิดเห็น
หากคู่สนทนาของคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม คุณจะมีแต่จะตามใจตัวเองและมีความเสี่ยงสูงที่จะได้ยินคำโกหก
จะดีกว่าถ้าขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสาธิตวิธีการทำงานตอนนี้ ถามสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับงาน ถามเครื่องมือและกระบวนการอื่นๆ ที่พวกเขาลองใช้ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกเครื่องมือและกระบวนการที่ใช้ตอนนี้ พวกเขากระตือรือร้นมองหาบางสิ่งที่สามารถทดแทนมันได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น อะไรคืออุปสรรค? ถ้าไม่ทำไมจะไม่ได้? พวกเขาสูญเสียเงินโดยใช้เครื่องมือปัจจุบันอย่างไร? พวกเขามีเงินทุนที่จะซื้อเครื่องมือที่ดีกว่านี้หรือไม่? จากนั้นสรุปข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รับและตัดสินใจด้วยตัวเองว่าแนวคิดของคุณดีหรือไม่
กฎทองคำ: ความคิดเห็นไม่มีประโยชน์
“คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำงาน X หรือไม่”
คำถามที่ไม่ดี
คุณกำลังขอความคิดเห็นและสมมติฐาน ดึงดูดผู้คนที่มองโลกในแง่ดีมากเกินไปและต้องการทำให้คุณมีความสุข
เกือบทุกครั้งในกรณีเช่นนี้ผู้คนจะตอบว่า "ใช่" ซึ่งทำให้คำถามดังกล่าวไม่มีความหมายใดๆ
ถูกต้อง: ถามว่าตอนนี้พวกเขากำลังทำงาน X อย่างไรและใช้เงินไปกับมันไปเท่าไหร่ ค้นหาว่าต้องใช้เวลานานเท่าใด ขอให้พวกเขาบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา X ครั้งล่าสุด หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ถามว่าทำไม พวกเขาพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาหรือไม่? วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ยังมีประสิทธิภาพไม่เพียงพอใช่หรือไม่ หรือพวกเขาไม่ได้ลอง Google เลย?
กฎทองคำ: การคาดการณ์ในอนาคตเป็นเรื่องโกหก และเป็นการมองโลกในแง่ดีมากเกินไป
“คุณจะจ่ายเท่าไหร่สำหรับ X”
คำถามที่ไม่ดี
ไม่ดีไปกว่าครั้งก่อนและนอกจากนี้ตัวเลขยังมีแนวโน้มที่จะเล่นตลกกับคุณอีกด้วย ท้ายที่สุดตัวเลขก็ดูเป็นจริงและเชื่อถือได้มาก
จะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร? เช่นเดียวกับคนอื่นๆ: ถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ปัญหานี้มีค่าใช้จ่ายเท่าไร? ตอนนี้พวกเขาจ่ายเงินเท่าไหร่เพื่อแก้ปัญหานี้? พวกเขาจัดสรรงบประมาณอะไรสำหรับสิ่งนี้? ฉันหวังว่าคุณจะสังเกตเห็นแนวโน้มบางอย่างแล้ว
กฎทองคำ: ผู้คนจะโกหกคุณถ้าพวกเขาคิดว่าคุณอยากได้ยินเรื่องโกหก
“ผลิตภัณฑ์ในฝันของคุณควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง”
ไม่ใช่คำถามที่ไม่ดี แต่เฉพาะในกรณีที่มีความต่อเนื่องที่ดีเท่านั้น
คุณค่าของผลิตภัณฑ์มาจากการทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงต้องการความสามารถบางอย่าง คุณไม่ต้องการจำกัดตัวเองให้รวบรวมเฉพาะคำขอสำหรับการใช้งานฟังก์ชันบางอย่างเท่านั้น และคุณไม่ได้ร่วมสร้างผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้ในอนาคต อย่างไรก็ตาม แรงจูงใจและข้อจำกัดที่เป็นไปตามคำขอของพวกเขามีบทบาทสำคัญมาก
กฎทองคำ: ผู้คนรู้ว่าปัญหาที่พวกเขาเผชิญคืออะไร แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร
“ทำไมเรื่องนี้ถึงรบกวนคุณ”
คำถามที่ดี. ช่วยให้คุณค้นหาแรงจูงใจ เขาอธิบายว่า "ทำไม" ถึงเป็นเช่นนี้
กฎทองคำ: จนกว่าคุณจะเข้าใจว่าเป้าหมายของอีกฝ่ายคืออะไรคุณจะ "ยิงคนตาบอด"
“ผลที่ตามมาของสถานการณ์นี้คืออะไร”
เป็นคำถามที่ดี
เขาขีดเส้นแบ่งระหว่าง “ฉันจะจ่ายเงินเพื่อให้ปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไข” และ “ใช่ ปัญหาเหล่านี้กวนใจฉัน แต่ฉันก็สามารถทนได้” ปัญหาบางอย่างมีผลกระทบที่ตามมาอย่างใหญ่หลวงและมีค่าใช้จ่ายสูง อื่นๆ ก็มีอยู่จริงแต่ไม่ได้มีบทบาทสำคัญใดๆ ขอแนะนำให้เรียนรู้ที่จะแยกแยะความแตกต่างจากที่อื่น ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับราคาที่คุณสามารถขอได้
กฎทองคำ: ปัญหาบางอย่างไม่ใช่ปัญหาจริงๆ
“บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นครั้งล่าสุด?”
เป็นคำถามที่ดี
ขอให้ลูกค้าสาธิตสถานการณ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แทนที่จะอธิบายเป็นคำพูด ข้อมูลของคุณควรมาจากการกระทำของพวกเขา ไม่ใช่ความคิดเห็นของพวกเขา
การได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยตาของคุณเอง จะทำให้คุณเข้าใจและวิเคราะห์สถานการณ์ที่ไม่ชัดเจนได้ดีขึ้น แต่ถ้าคุณไม่สามารถจมอยู่ในเหตุการณ์จริงได้ คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการขอให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คลี่คลายในครั้งที่แล้ว
การศึกษาอัลกอริธึมการกระทำทั้งหมดอย่างรอบคอบช่วยให้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งชุดในคราวเดียว: พวกเขาจัดสรรเวลาอย่างไร, พวกเขาใช้เครื่องมืออะไร, พวกเขาสื่อสารกับใคร? พวกเขาเผชิญกับข้อจำกัดอะไรบ้างทุกวันและในชีวิตโดยทั่วไป? ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอจะเข้ากับกิจวัตรประจำวันนี้ได้อย่างไร? ผลิตภัณฑ์ของคุณจำเป็นต้องรวมเครื่องมือ ผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ และงานใดบ้าง
กฎทองคำ: จากการสังเกตวิธีที่ลูกค้ารับมือกับงาน เราจะมองเห็นปัญหาและข้อจำกัดที่แท้จริง ไม่ใช่วิธีที่ลูกค้ารับรู้
“คุณพยายามทำอะไรอีก?”
เป็นคำถามที่ดี
ตอนนี้พวกเขาใช้อะไรอยู่? พวกเขาใช้เงินไปเท่าไหร่ พวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับมัน? การอัปเดตเหล่านี้จะนำมาซึ่งประโยชน์อะไรบ้าง และลูกค้าจะเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างเมื่อย้ายไปยังโซลูชันใหม่
กฎทองคำ: หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่พยายามค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง พวกเขาจะไม่ใส่ใจกับโซลูชันที่คุณเสนอ (หรือซื้อ)
“คุณจะจ่ายเงิน X ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ Y หรือไม่”
คำถามที่ไม่ดี
การที่คุณใส่ตัวเลขในคำถามของคุณไม่ได้ช่วยแก้ไขสถานการณ์ คำถามนี้ไม่ดีด้วยเหตุผลเดียวกับคำถามอื่นๆ ผู้คนมองโลกในแง่ดีมากเกินไปเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ และต้องการตอบในแบบที่จะทำให้คุณมีความสุข
นอกจากนี้ นี่เป็นเพียงความคิดของคุณ ไม่ใช่ชีวิตของพวกเขาเอง
“ตอนนี้คุณจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร”
เป็นคำถามที่ดี
นอกจากข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่กำลังศึกษาแล้ว คุณยังจะได้รับคู่มือราคาอีกด้วย หากลูกค้าจ่ายเงิน 100 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับแพทช์ชั่วคราวที่ติดอยู่กับเทป คุณจะรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร
ในทางกลับกัน พวกเขาอาจจ่ายเงิน 120 ปอนด์ให้กับเอเจนซี่ในปีนี้ เพื่อรักษาไซต์ที่คุณกำลังเสนอให้เปลี่ยน ในกรณีนั้น คุณอาจไม่อยากพูดถึงเงิน 000 ปอนด์ บางครั้งทั้งสองสถานการณ์ที่อธิบายไว้ข้างต้นเกิดขึ้นพร้อมกัน และคุณต้องเลือกวิธีนำเสนอตัวเองอย่างถูกต้อง คุณต้องการเปลี่ยนเว็บแอปพลิเคชันที่มีค่าใช้จ่าย 100 ปอนด์ต่อปี หรือเสนอบริการของคุณให้กับเอเจนซี่ที่สร้างรายได้มากกว่า 1200 เท่าหรือไม่
กฎทองคำ: แม้ว่าผู้คนไม่ค่อยเต็มใจที่จะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะจ่ายเงินให้คุณเป็นจำนวนเท่าใด แต่พวกเขามักจะแสดงให้คุณเห็นว่าสิ่งใดมีค่าสำหรับพวกเขา
“ใครจะเป็นผู้จัดหาเงินทุนในการซื้อ”
เป็นคำถามที่ดี
ไม่จำเป็นเลย (แม้ว่าจะเป็นไปได้) ที่จะถามคำถามนี้หากลูกค้าเป็นบุคคลธรรมดา แต่สำหรับภาค B2B คำถามนี้สำคัญมาก
ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบว่าการซื้อจะจ่ายจากงบประมาณของแผนกใด และพนักงานคนใดของบริษัทที่มีอำนาจในการ "ดำเนินการ" ธุรกรรมที่วางแผนไว้ บ่อยครั้งคุณต้องสื่อสารกับคนที่จัดการงบประมาณผิดคน การนำเสนอในอนาคตของคุณจะไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงจนกว่าคุณจะรู้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจและอะไรที่สำคัญสำหรับพวกเขา
คุณสามารถเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจซื้อให้เป็นอัลกอริทึมการขายซ้ำได้ตลอดเวลา
“ฉันจะคุยกับใครอีกล่ะ”
เป็นคำถามที่ดี
ใช่! นี่คือคำถามที่ควรถามเมื่อสิ้นสุดการสนทนาทุกครั้ง
การสนทนาแบบสำรวจสองสามครั้งแรกอย่างถูกต้องอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เมื่อคุณมีหัวข้อที่น่าสนใจและเรียนรู้วิธีการสื่อสารที่ดีกับผู้คน คุณจะได้รับลูกค้าจำนวนมากอย่างรวดเร็วซึ่งจะแนะนำคุณให้ผู้อื่นรู้จัก
หากมีใครไม่ต้องการให้คำแนะนำแก่คุณก็ไม่เป็นไร ไม่จำเป็นต้องยืนกราน คุณจะตระหนักว่าคุณได้ทำลายการสื่อสารด้วยการกระทำของคุณเอง (เช่น โดยการเป็นทางการเกินไป ไม่จริงใจ หรือล่วงล้ำ) หรือลูกค้าไม่สนใจเกี่ยวกับปัญหาที่คุณเสนอให้แก้ไข
รับคำพูดเชิงบวกจากคนเหล่านี้ด้วยความสงสัยในระดับสูง
“มีคำถามอื่นอีกไหมที่ฉันควรถาม”
เป็นคำถามที่ดี
โดยปกติ เมื่อการประชุมสิ้นสุดลง ผู้เข้าร่วมประชุมจะเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อถึงพวกเขา เนื่องจากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของพวกเขา พวกเขาจึงอาจนั่งเฉยๆ และนิ่งเงียบจนกว่าคุณจะพลาดสิ่งสำคัญไปโดยสิ้นเชิง การถามคำถามนี้ถือเป็นการให้โอกาสพวกเขาในการถามคำถามไปในทิศทางที่ถูกต้องอย่างสุภาพ และพวกเขาจะทำมัน!
คำถามนี้สามารถเปรียบเทียบได้กับไม้ค้ำยัน - คุณจะทิ้งมันทันทีที่คุณเรียนรู้ที่จะถามคำถามอย่างถูกต้องและศึกษาข้อมูลเฉพาะของอุตสาหกรรม
กฎทอง: ผู้คนต้องการช่วยคุณ แต่พวกเขาแทบจะไม่ทำเช่นนั้นเว้นแต่คุณจะให้เหตุผลที่ดีแก่พวกเขา
ที่มา: will.com