ในปีนี้มีการเผยแพร่การอัปเดต ITIL 4 เราบอกคุณว่าการรับรองผู้เชี่ยวชาญในด้านการจัดการบริการไอทีจะดำเนินการอย่างไรตามมาตรฐานใหม่
/Unsplash/
กระบวนการรับรองมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
การอัปเดตล่าสุดของไลบรารี ITIL 3 เปิดตัวเมื่อแปดปีที่แล้ว ในช่วงเวลานี้ อุตสาหกรรมไอทีมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและได้รับเทคโนโลยีใหม่ๆ บริษัทหลายแห่งได้เริ่มใช้แนวทางการจัดการด้านไอที (เช่น ITSM ตาม ITIL)
เพื่อปรับให้เข้ากับบริบทที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้เชี่ยวชาญจาก Axelos ซึ่งรับผิดชอบในการพัฒนาวิธีการของ ITIL ได้เผยแพร่การอัปเดตเมื่อต้นปีนี้ - ITIL 4 โดยได้แนะนำความรู้ใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ กระแสคุณค่า และวิธีการแบบยืดหยุ่น เช่น Agile ลีนและ DevOps
นอกเหนือจากแนวปฏิบัติใหม่แล้ว แนวทางการรับรองผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการบริการไอทีก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ใน ITIL 3 ตำแหน่งสูงสุดในระบบ ITIL คือ ITIL Expert
ในเวอร์ชันที่สี่ ระดับนี้แบ่งออกเป็นสองส่วน ได้แก่ ITIL Management Professional และ ITIL Strategic Leader ส่วนแรกสำหรับผู้จัดการแผนกไอที และส่วนที่สองสำหรับหัวหน้าแผนกที่ไม่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศ (ผู้เชี่ยวชาญที่จบทั้งสองหลักสูตรจะได้รับตำแหน่ง ITIL Master)
แต่ละด้านเหล่านี้มีชุดการสอบของตนเอง (ข้อกำหนดสำหรับการสอบและโปรแกรมการฝึกอบรมใน Axelos ในช่วงปลายปี 2019) แต่เพื่อให้สามารถผ่านได้ คุณจะต้องผ่านการรับรองระดับพื้นฐาน - มูลนิธิ ITIL 4 ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการเผยแพร่เมื่อต้นปี
สิ่งที่รวมอยู่ในระดับพื้นฐาน
ในเดือนกุมภาพันธ์ Axelos หนังสือ “มูลนิธิ ITIL. ITIL 4 ฉบับ" มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายแนวคิดหลักและวางรากฐานสำหรับการศึกษาโปรแกรมเชิงลึกในภายหลัง
มูลนิธิ ITIL 4 ครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:
- แนวคิดพื้นฐานของการจัดการบริการ
- วัตถุประสงค์และองค์ประกอบของ ITIL
- วัตถุประสงค์และคำจำกัดความที่สำคัญของแนวปฏิบัติ ITIL สิบห้าข้อ
- แนวทางการนำ ITIL ไปใช้
- สี่ด้านของการจัดการบริการ
- แนวทางการสร้างคุณค่าในการบริการและความสัมพันธ์
จะมีคำถามอะไรบ้าง?
ข้อสอบประกอบด้วยคำถาม 40 ข้อ คุณต้องตอบถูก 26 ข้อ (65%) จึงจะผ่าน
การแข่งขันระดับความยาก นั่นคือนักเรียนไม่เพียงต้องตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการประยุกต์ความรู้ในทางปฏิบัติอีกด้วย
งานบางงานเป็นคำถามทดสอบที่มีตัวเลือกคำตอบตั้งแต่หนึ่งตัวเลือกขึ้นไป มีรายการที่ผู้เข้าสอบต้องอธิบายแนวคิดการจัดการไอทีที่สำคัญเป็นลายลักษณ์อักษร
ตัวอย่างเช่น มีคำถามที่ขอให้คุณกำหนดเงื่อนไข เช่น บริการ ผู้ใช้ หรือลูกค้า ในงานอื่น คุณจะต้องอธิบายองค์ประกอบสำคัญของระบบค่า ITIL คุณสามารถหาตัวอย่างเพิ่มเติมได้ จากแอกเซโลส
/Unsplash/
ในกรณีที่ผ่านการทดสอบสำเร็จ ผู้เข้าร่วมการสอบจะได้รับ “ใบรับรองพื้นฐาน ITIL ในการจัดการบริการไอที” ITIL 4 ฉบับ" ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถดำเนินการทดสอบ ITIL Management Professional และ ITIL Strategic Leader ได้
อะไรที่คุณต้องรู้
ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง ITIL 3 สามารถทำข้อสอบทั้งหมดตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการและผู้นำเชิงกลยุทธ์เมื่อ Axelos เผยแพร่ข้อกำหนดทั้งหมด
อีกทางเลือกหนึ่งในการต่ออายุการรับรองของคุณคือทำการสอบ "การแก้ไข" เรียกว่า ITIL Management Professional Transition แต่สำหรับการยอมจำนนของเขา 17 คะแนนใน ITIL 3 จำนวนคะแนนนี้สอดคล้องกับระดับการสอบผ่านสำหรับตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญ ITIL
เราจะติดตามการเปิดตัวของ Axelos ต่อไป และจะเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดใน ITIL บนบล็อกของ Habré
เอกสารที่เกี่ยวข้องจากบล็อกองค์กรของเรา:
ที่มา: will.com