คุณเคยคิดบ้างไหมว่ากี่ชั่วโมง เดือน และแม้กระทั่งชีวิตที่ต้องเสียเวลาไปกับการแก้ปัญหาที่ “ผิด”?
วันหนึ่ง บางคนเริ่มบ่นว่าต้องรอลิฟต์นานจนทนไม่ไหว คนอื่นๆ กังวลเกี่ยวกับคำใส่ร้ายเหล่านี้ และใช้เวลา ความพยายาม และเงินเป็นจำนวนมากในการปรับปรุงการทำงานของลิฟต์และลดเวลาการรอคอย แต่ปัญหาเริ่มแรกแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง - “ผู้คนเริ่มบ่น”
วิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงคือการติดตั้งกระจกบานใหญ่ที่ล็อบบี้ของอาคารนั้น การได้มองภาพสะท้อนของตัวเองขณะรอลิฟต์กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น และจำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของลิฟต์ที่ช้าก็ลดลงอย่างรวดเร็ว
ปรากฏการณ์ปัญหา XY
ในปี 2001 Eric Steven Raymond นักพัฒนาชาวอเมริกัน ตั้งชื่อปรากฏการณ์นี้ว่า "ปัญหา XY"
ปัญหา XY มักเกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้กับนักพัฒนา ลูกค้าและผู้รับเหมา และระหว่างบุคคลกับบุคคลเท่านั้น
หากอธิบายเป็นคำง่ายๆ ปัญหา XY คือเมื่อเราเริ่มซ่อม/ช่วยเหลือผิดที่ซึ่งพัง และเข้าไปผิดทาง ส่งผลให้เสียเวลาและพลังงานทั้งในส่วนของผู้ที่ขอความช่วยเหลือและผู้ที่ให้ความช่วยเหลือ
วิธีแก้ปัญหา XY คำแนะนำผู้ใช้ทีละขั้นตอน
- ผู้ใช้จำเป็นต้องแก้ไขปัญหา X
- ผู้ใช้ไม่ทราบวิธีแก้ปัญหา X แต่คิดว่าเขาสามารถแก้ไขได้หากเขาสามารถดำเนินการ Y ได้
- ผู้ใช้ไม่ทราบวิธีดำเนินการ Y
- เมื่อขอความช่วยเหลือ ผู้ใช้จะขอความช่วยเหลือจาก Y
- ทุกคนพยายามช่วยเหลือผู้ใช้ด้วยการกระทำ Y แม้ว่า Y ดูเหมือนจะเป็นปัญหาแปลก ๆ ที่ต้องแก้ไขก็ตาม
- หลังจากการวนซ้ำหลายครั้งและเสียเวลาไป ปรากฏว่าผู้ใช้ต้องการแก้ปัญหา X จริงๆ
- สิ่งที่แย่ที่สุดคือการกระทำ Y ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับ X ทุกคนต่างสะบัดผมและจ้องมองกันและกันด้วยคำว่า "ฉันให้ปีที่ดีที่สุดในชีวิตแก่คุณ"
บ่อยครั้งที่ปัญหา XY เกิดขึ้นเมื่อผู้คนจับจ้องไปที่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของปัญหา และสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นวิธีแก้ปัญหา ส่งผลให้ไม่สามารถถอยออกมาอธิบายปัญหาได้อย่างครอบคลุม
ในรัสเซียสิ่งนี้เรียกว่า “Hammer Error”
ทำซ้ำครั้งที่ 1
ทำซ้ำหมายเลข 100500
เครดิตภาพ: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (ใบอนุญาต: ,
จะเข้าใจได้อย่างไรว่ากลิ่นอะไรเหมือนปัญหา XY
ประสบการณ์ความชำนาญและสัญญาณพื้นบ้านจะช่วยได้ที่นี่ โดยคุณสามารถคำนวณได้ว่าปัญหา XY กำลังใกล้เข้ามาหาคุณ
ใส่ใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดและอย่างไร ตามกฎแล้ว การพูดถึงปัญหาที่ "ผิด" จะเริ่มต้นด้วยวลีต่อไปนี้:
- คุณคิดว่าเราทำได้ไหม...
- จะทำยากมั้ย...
- จะต้องใช้เวลานานเท่าใด...
- เราต้องการความช่วยเหลือในการสร้าง...
วลีทั้งหมดนี้ถามคำถามเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา (Y) ไม่ใช่คำถามเกี่ยวกับปัญหา (X) คุณต้องเปิดหูและใส่ใจกับหัวข้อของการสนทนาอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่า Y จะแก้ไขปัญหาได้จริงหรือไม่ คุณมักจะต้องกลับไปกลับมาในการสนทนาหลายครั้งเพื่อหาปัญหาที่แท้จริง เอ็กซ์
อย่าเสียเวลาเดินไปรอบๆ เป็นวงกลม เพราะในระยะยาว จะช่วยให้คุณประหยัดจากการสร้างฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็นหรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ได้
วิธีหลีกเลี่ยงปัญหาตัวเองและช่วยเหลือผู้อื่น
- กำหนดปัญหาของคุณในรูปแบบ “วัตถุ – ส่วนเบี่ยงเบน” ตัวอย่างที่ไม่ดี: ด่วน! ทุกอย่างเสียหายและไม่ได้ทำงานผิดปกติ ตัวอย่างที่ดี: เคอร์เซอร์ของเมาส์ XFree86 4.1 บนชิปเซ็ต Fooware MV1005 มีรูปร่างที่ไม่ถูกต้อง
- พยายามจัดสาระสำคัญของปัญหาให้อยู่ในอักขระ 50 ตัวแรกหากคุณกำลังเขียนข้อความ ในสองประโยคแรก หากคุณกำลังพูดถึงปัญหาด้วยวาจา เวลาและเวลาของคู่สนทนาของคุณมีค่า จงใช้มันอย่างชาญฉลาด
- ถัดไป เพิ่มบริบทและอธิบายภาพรวม คุณเข้ามาในสถานการณ์นี้ได้อย่างไรตั้งแต่แรก และขนาดของโศกนาฏกรรมนั้นใหญ่แค่ไหน
- หากคุณคิดวิธีแก้ปัญหาได้ โปรดบอกเราสักเล็กน้อยว่าทำไมคุณถึงคิดว่ามันจะช่วยได้
- หากคุณถูกถามคำถามที่ชัดเจนมากมายทั้งตอบ ดีใจ และตอบ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณและช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมสำหรับคุณ
- อธิบายอาการของปัญหาตามลำดับเวลา ปัญหา XY คือจุดที่การกลับเงื่อนไขทำให้เกิดความแตกต่าง
- อธิบายทุกสิ่งที่คุณได้ทำไปแล้วเพื่อแก้ไขปัญหา อย่าลืมบอกเหตุใดตัวเลือกนี้จึงใช้งานไม่ได้ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้อื่นเกี่ยวกับปัญหาของคุณ และลดเวลาในการค้นหาวิธีแก้ไข
แทนที่จะได้ข้อสรุป
ทันทีที่ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์ของปัญหา XY ฉันพบว่าเราถูกรายล้อมไปด้วยปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่หัวจรดเท้า ทุกวัน ทั้งในการทำงานและในสถานการณ์ส่วนตัว ความรู้ง่ายๆ เกี่ยวกับการมีอยู่ของปรากฏการณ์กลายเป็นแฮ็คชีวิตสำหรับฉัน ซึ่งตอนนี้ฉันกำลังเรียนรู้ที่จะใช้
ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งมาหาฉันเพื่อบอกข่าวร้ายแก่ฉัน: เขาปฏิเสธที่จะเข้าร่วมในโครงการร่วมเนื่องจากมีงานที่มีลำดับความสำคัญมากกว่า เราได้พูดคุยกันและพบว่าในความเป็นจริงแล้ว ทุกอย่างล้วนเกิดจากปัญหากำหนดเวลาที่สั้นเกินไปที่เราตั้งไว้สำหรับตัวเราเอง เพื่อนร่วมงานของฉันรู้ว่าเขาไม่เหมาะกับ (X) และพบวิธีแก้ไข - ออกจากโครงการ (Y) เป็นเรื่องดีที่เราได้พูดคุยกัน ตอนนี้เรามีกำหนดเวลาใหม่และไม่มีใครไปไหน
เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมในการสำรวจได้ , โปรด.
คุณมักจะประสบปัญหา XY บ่อยครั้งหรือไม่?
-
ใช่ตลอดเวลา
-
ไม่อาจจะไม่
-
อืม นั่นคือสิ่งที่เรียกว่าสิ่งนี้
ผู้ใช้ 185 คนโหวต ผู้ใช้ 21 รายงดออกเสียง
ที่มา: will.com