แผนกเทคโนโลยีคลาวด์ของ Google ประกาศเปิดตัวบริการ Contact Center AI เวอร์ชันพิเศษซึ่งขับเคลื่อนโดย AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างตัวแทนสนับสนุนเสมือนเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โปรแกรมนี้มีชื่อว่า และมีไว้สำหรับหน่วยงานภาครัฐ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และภาคส่วนอื่นๆ ที่ได้รับผลกระทบร้ายแรงจากวิกฤตโลก
ตามที่นักพัฒนาจาก Google Cloud ระบุ ตัวแทน AI เสมือนจะช่วยให้องค์กรที่สนใจ (เช่น จากภาคบริการทางการเงินและการท่องเที่ยว การค้าปลีก) ปรับใช้แพลตฟอร์มแชทบอทได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาตลอดเวลาผ่านการแชทด้วยข้อความและเสียง
บริการใหม่นี้มีให้บริการทั่วโลก รองรับ 23 ภาษา – เทคโนโลยี AI ของศูนย์ติดต่อขั้นพื้นฐาน Dialogflow เป็นเครื่องมือสำหรับการพัฒนาแชทบอทและการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)
ตัวแทนเสมือนอัจฉริยะของ Rapid Response ช่วยให้ลูกค้าใช้ Dialogflow เพื่อปรับแต่งการสนทนาแชทกับผู้ใช้ที่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 ลูกค้ายังสามารถรวมเทมเพลตโอเพ่นซอร์สจากองค์กรเข้ากับเครื่องมือดิจิทัลที่คล้ายกันได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทในเครือของ Google Verily ร่วมมือกับ Google Cloud เพื่อเปิดตัวเทมเพลตตัวแทนเสมือน Pathfinder แบบโอเพ่นซอร์สสำหรับระบบสุขภาพและโรงพยาบาล
หนึ่งเดือนก่อนหน้านี้ Google Cloud ได้สร้างเครื่องมือสำหรับการใช้งานสาธารณะเพื่อตอบสนองต่อการแพร่กระจายของโรคระบาด ตัวอย่างเช่น จนถึงวันที่ 30 เมษายน บริษัทจะเสนอการเข้าถึงทรัพยากรการเรียนรู้ของ Google Cloud ฟรี รวมถึงแคตตาล็อกหลักสูตรการฝึกอบรม ห้องทดลองเชิงปฏิบัติของ Qwiklabs และการสัมมนาผ่านเว็บแบบโต้ตอบของ Cloud OnAir
ในขณะเดียวกัน เนื่องจาก Google ใช้เครื่องมือเช่น Contact Center AI เพื่อให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับโควิด-19 แก่สาธารณชน บริษัทก็เช่นกัน ด้วยข้อมูลที่ผิดๆ ไหลเข้ามามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งแทรกซึมการพัฒนาของตัวเอง ตัวอย่างเช่น Google กำลังลบแอป Android ที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนาออกจากนักพัฒนาอิสระ
ที่มา: 3dnews.ru