VimpelCom (แบรนด์ Beeline) พูดถึงโครงการใหม่เพื่อแนะนำเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการใช้หุ่นยนต์ในกระบวนการปฏิบัติงาน
มีรายงานว่าหุ่นยนต์ "Alla" อยู่ระหว่างการฝึกงานในแผนกจัดการฐานสมาชิกของผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งมีหน้าที่ทำงานร่วมกับลูกค้า การทำวิจัย และการสำรวจ
"Alla" คือระบบ AI ที่มีเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง หุ่นยนต์จดจำและวิเคราะห์คำพูดของลูกค้า ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างบทสนทนากับผู้ใช้ตามบริบทในสถานการณ์ที่หลากหลาย ใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการฝึกอบรมระบบและมีการดาวน์โหลดสคริปต์บทสนทนาเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐานมากกว่า 1000 รายการ “อัลลา” ไม่เพียงแต่สามารถรับรู้คำขอเท่านั้น แต่ยังค้นหาคำตอบที่ถูกต้องอีกด้วย
ในรูปแบบปัจจุบัน หุ่นยนต์จะโทรออกไปยังลูกค้าของบริษัทและดำเนินการสำรวจขนาดเล็กในหัวข้อต่างๆ ในอนาคต "Alla" สามารถนำไปปรับใช้เพื่อทำงานอื่นๆ ได้ เช่น เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ หรือโอนสายไปยังพนักงานบริษัทในสถานการณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานและปัญหาที่ซับซ้อน
“โครงการนำร่องดำเนินการเป็นเวลาสามสัปดาห์และในขั้นตอนนี้แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ดี: มากกว่า 98% ของการสนทนาที่ปราศจากข้อผิดพลาดกับลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนคอลเซ็นเตอร์ในระยะแรกประมาณ 7%” Beeline กล่าว
ควรเสริมด้วยว่าผู้ปฏิบัติงานใช้หุ่นยนต์ชื่อ RobBee อยู่แล้ว โดยมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและบันทึกธุรกรรมเงินสด มีการอ้างว่าต้องขอบคุณ RobBee ที่ทำให้สามารถละทิ้งการตรวจสอบด้วยสายตาของเอกสารเงินสดมากกว่า 90% ลดความเข้มของแรงงานในกระบวนการลงสี่เท่า และเพิ่มความเร็วของการดำเนินงานขึ้น 30% ผลลัพธ์ที่ได้คือประหยัดเงินได้หลายล้านรูเบิล
ที่มา: 3dnews.ru