ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพิ่มมากขึ้น ความเชี่ยวชาญพิเศษหลายอย่างจึงตกอยู่ในอันตรายที่จะหายไป ซึ่งรวมถึงพนักงานคอลเซ็นเตอร์ด้วย ปัจจุบันมีบางบริษัทกำลังเปลี่ยนพนักงานสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็น generative AI และภายในเวลาเพียงปีเดียว อุตสาหกรรมอาจใช้เพียงแชทบอทที่ใช้ AI เท่านั้น จากข้อมูลของ Gartner อุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้ามีพนักงานประมาณ 2022 ล้านคนในปี 17 แหล่งที่มาของภาพ: Pixabay
ที่มา: 3dnews.ru