เรื่องราวของบริการหนุ่มคนหนึ่งไดดะ (ศิลปะการสมัครสมาชิก)

สวัสดี! เรากำลังเริ่มเผยแพร่รายงานจาก QIWI Kitchen และรายงานฉบับแรกจะเป็นรายงานของ Absamat เกี่ยวกับบริการภาพศิลป์แบบสมัครสมาชิกของเขา คำพูดของผู้พูด.

ฉันชื่อ Absamat ฉันเป็นหุ้นส่วนใน Service Design Agency Useful และในขณะเดียวกันฉันก็สร้างบริการ DaiDa ซึ่งอนุญาตให้ผู้คนเช่างานศิลปะ ได้แก่ ภาพวาดของศิลปินต่างๆ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันประสบการณ์ของเรากับคุณ: ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงจุดเริ่มต้นของการสร้างผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของเรา และโดยทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการทำงาน

มีหลายอย่างเช่น PMF ความเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์/ตลาด มีคำจำกัดความมากมาย กล่าวโดยสรุป คือ การปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ของคุณกับความคาดหวังของตลาดและผู้ชม จำเป็นมากแค่ไหนและจะเป็นที่ต้องการหรือไม่ เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่า PMF บรรลุผลสำเร็จหรือไม่ หากคุณเห็นว่าผู้ใช้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่องและเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุ คุณมี PMF ก็ยากที่จะทำผิดพลาด

จากการเริ่มต้นเรายังไม่พบ PMF เรายังอยู่ในกระบวนการ ส่วนไอเดียมันก็เป็นแบบนี้สำหรับเรา

ปีที่แล้ว ภายในกรอบการทำงานของเอเจนซี่ของเรา เราได้ทำการศึกษาตลาดศิลปะร่วมสมัยจำนวนมากและระบุแนวโน้มหลายประการ ประการแรก เราสังเกตเห็นความเป็นประชาธิปไตยของตลาดนี้โดยรวม ประการที่สอง เราค้นพบช่องทางสำหรับงานศิลปะที่เข้าถึงได้ และตระหนักว่าเราจำเป็นต้องเจาะลึกหัวข้อนี้เพิ่มเติม ตามหลักเกณฑ์การออกแบบบริการ เราได้สื่อสารกับผู้เล่นในตลาดทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเจ้าของแกลเลอรี ผู้บริโภค ศิลปิน ผลลัพธ์คือคำถามหลักสามข้อที่เราพยายามค้นหาคำตอบระหว่างขั้นตอนการสร้างต้นแบบ

คำถามแรกคือ: จะเปลี่ยนแกลเลอรีคลาสสิกให้เป็นสไตล์ศิลปะร่วมสมัยได้อย่างไรนั่นคือสร้างทางเลือกใหม่ให้กับ Zara ในตลาดนี้

คำถามที่สอง: วิธีแก้ปัญหากำแพงที่ว่างและถูกครอบครองแล้ว ผู้คนมักจะมีผนังในอพาร์ตเมนต์จำนวนจำกัด และบนผนังเหล่านี้ก็มีพื้นที่ว่างน้อยกว่าที่คุณสามารถแขวนของเพื่อทำให้สวยงามได้ ผู้คนอาจมีชั้นวาง ปฏิทิน ภาพถ่าย โทรทัศน์ และแผง LCD แขวนอยู่บนผนังอยู่แล้ว หรือภาพวาดอื่นๆ ทั่วไป ซึ่งมีอยู่ที่นี่ครั้งเดียวและตลอดไป นั่นคือผู้คนไม่ต้องการภาพวาดใหม่ๆ เพราะไม่มีที่แขวนหรือไม่รู้ว่าจะจับคู่งานกับผนังที่ว่างเปล่าที่มีอยู่ได้อย่างไร

และคำถามที่สาม: วิธีเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งและเพิ่มการโต้ตอบให้กับผู้ชม เนื่องจากตลาดนี้ต้องการการผลักดัน และค่อนข้างกระตือรือร้น

การตัดสิน

เราพบวิธีแก้ปัญหาในรูปแบบของการจัดหาวัตถุศิลปะผ่านการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุได้ ใช่ นี่ไม่ใช่สิ่งใหม่ที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน เราได้สังเคราะห์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมที่มีอยู่แล้ว นี่คือตลาดกลาง ซึ่งเป็นบริษัทเศรษฐกิจแบ่งปัน (Uber, Airbnb) นี่คือโมเดลธุรกิจของ Netflix เมื่อคุณชำระเงินเพียงเดือนละครั้งสำหรับการใช้เนื้อหา

นี่คือวิธีการทำงานในวันนี้ ผู้ใช้ไปที่ไซต์ เลือกชิ้นงานศิลปะที่เขาชอบ จากนั้นเราจะจัดส่งและแขวนไว้ ภาพวาดนี้แขวนอยู่ในบ้านของเขาต่อไปอีกเดือนหนึ่ง และหลังจากนั้น เขาสามารถต่ออายุการสมัครรับข้อมูลด้วยจำนวนเท่าเดิมและเก็บผลงานศิลปะไว้ต่อไปอีกเดือนหนึ่ง หรือไปที่เว็บไซต์แล้วเลือกอย่างอื่นภายในการสมัครรับข้อมูล จากนั้นภายใน 3 วัน ภาพก่อนหน้าจะถูกลบออกไป และจะมีภาพใหม่มาส่งแทน

ความคิด

ในการเลือกแนวคิดที่จะเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์และเข้าสู่ตลาดการเริ่มต้นด้วยสิ่งนี้จะมีประโยชน์

• สำรวจโมเดลธุรกิจที่เป็นนวัตกรรม ฟังดูชัดเจนแต่ก็สำคัญ
• ผู้ใช้การวิจัย โดยทั่วไปสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ต้องมี คนเหล่านี้คือบุคคลที่จะรับประกันความสามารถทำงานได้ในบริการของคุณ หรือพวกเขาจะไม่
• ดื่มด่ำกับอุตสาหกรรม โดยทั่วไปแล้ว สตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จเป็นเช่นนั้นเพราะผู้ร่วมก่อตั้งของพวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของสตาร์ทอัพ นั่นคือพวกเขามีพื้นฐานที่จำเป็นและซึมซับเข้าสู่ตลาดได้ดี

ไม่ควรละเลยความสำคัญของการวิจัยซึ่งเป็นกรณีที่เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาอีกหนึ่งเดือน แต่ทำการวิจัยเป็นชุดแทนที่จะบันทึกเดือนนี้เพื่อแสวงหายอดขายครั้งแรก

หนึ่งปีผ่านไปแล้วตั้งแต่เราคิดเรื่องทั้งหมดนี้ขึ้นมา ตลอดทั้งปีฉันไม่ได้ทำอะไรเลยกับความคิดนี้ และดังที่แบบฝึกหัดแสดงให้เห็น เวลาเป็นตัวกรองความคิดที่ดี หากคุณมีความคิด คุณจะยังคงดำเนินชีวิตต่อไปเหมือนเมื่อก่อน หลังจากนั้นสักพัก คุณจะกลับมาที่แนวคิดนี้และตระหนักว่าแนวคิดนี้ยังคงเกี่ยวข้องอยู่ และแนวคิดนี้ก็เจ๋ง ซึ่งหมายความว่าคุ้มค่ากับการใช้เวลาและทรัพยากรอย่างแน่นอน

ตัดสินใจอย่างไร

ที่นี่ฉันสามารถยกตัวอย่างของฉันเองได้ สิ่งแรกที่ฉันทำคือหาคนที่มีความคิดเหมือนกัน สิ่งนี้ดูเหมือนจะชัดเจนเช่นกัน แต่หากไม่มีคนที่เหมาะสมที่แบ่งปันความคิดของคุณและต้องการทำให้เป็นจริง ทุกอย่างจะยากขึ้นมาก ถ้ามันได้ผลเลย

ในทีมของเรา Maxim รับผิดชอบเนื้อหา เขามี Sense สมาคมศิลปะของตัวเอง ในขณะเดียวกัน เขายังมีประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เขายังเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ในโครงการคู่ขนานของเราอีกด้วย มีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีชื่อ Vadim ที่เราพบในงานออกแบบบริการ โดยพฤตินัย ทีมงานทั้งหมดของเราดำเนินชีวิตในรูปแบบการออกแบบ ดังนั้นผู้เข้าร่วมทุกคนจึงใกล้ชิดกับแนวคิดในรูปแบบปัจจุบัน

เราเริ่มรวบรวม MVP (เราจะอยู่ที่ไหนถ้าไม่มีมัน) และตัดสินใจที่จะทำอย่างถูกต้อง โดยทั่วไป เมื่อคุณอยู่ที่จุดเริ่มต้นของการเดินทาง คุณต้องการทำทุกอย่างอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อที่คุณจะได้ใช้เวลากับการปรับปรุงและปรับปรุงในภายหลังเท่านั้น และไม่แก้ไขสิ่งที่คุณทำผิด เรากำหนดสมมติฐานหลักและไปทดสอบ

สมมติฐานแรกคือ Hedonist (หนึ่งในภาพบุคคลของกลุ่มเป้าหมายของเรา) จะยินดีจ่ายเงิน 3 รูเบิลต่อเดือนสำหรับการใช้บริการ เมตริกคำนวณจากสิ่งนี้ สมมติว่าเรามีการซื้อ 000 ครั้งใน 7 สัปดาห์แรก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจำแนกผู้ใช้ ระบุบริบทที่แตกต่างกัน และอื่นๆ ได้ ในเวลาเดียวกัน เราใช้ช่องทางที่ง่ายที่สุด แลนดิ้งเพจ และ Facebook เพียงเพื่อประเมินว่ามีใครต้องการมันเลยหรือไม่

อย่างไรก็ตาม เรามีงานที่ค้างอยู่ค่อนข้างมาก ผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราทำการทดสอบ UX/UI และฉันต้องรับผิดชอบในการทดสอบตัวผลิตภัณฑ์เอง นี่คือบริการ CJM และพิมพ์เขียวที่เราสร้างขึ้น นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ฉันแนะนำให้ทุกคนทำ - วิธีนี้จะทำให้คุณสามารถประสานทีมได้ดี คุณจะสังเกตเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเองได้ทันที เข้าใจว่าจุดไหนที่คุณอ่อนแอ สิ่งที่คุณคิดไม่ดี และอื่นๆ และพิมพ์เขียวจะช่วยให้คุณปรับกระบวนการภายในของบริษัทให้เข้ากับการเดินทางของผู้ใช้

เปิดตัวสินค้า

หลังจากทั้งหมดนี้ เราจึงตัดสินใจเปิดตัว กฎทองของเจ้าของผลิตภัณฑ์กล่าวว่า “หากคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์แล้วไม่รู้สึกละอายใจกับสิ่งนั้น แสดงว่าคุณเปิดตัวช้า” นั่นเป็นเหตุผลที่เราพยายามเริ่มต้นตั้งแต่เนิ่นๆ ถึงจะอายแต่อย่ามากจนเกินไป

เราได้รับผลตอบรับเชิงบวกมากมาย และมันก็ทำเหมือนปกติเป๊ะๆ เลย มันทำให้เราหันเหความสนใจไป เราได้รับการยกย่องจากทุกคนที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริการนี้ แม้กระทั่งผู้ประกอบการที่จัดตั้งขึ้นแล้ว มีการโพสต์ซ้ำหลายครั้ง พวกเขาเริ่มเขียนเกี่ยวกับเรา และสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งพิมพ์ที่ต้องเสียเงิน แต่เป็นจดหมายถึงเราเช่น "พวกคุณเจ๋งมาก เราเขียนเกี่ยวกับคุณได้ไหม"

สิ่งนี้ดำเนินไปเป็นเวลาสามสัปดาห์ จากนั้นเราก็มาดูผลลัพธ์ของมันทั้งหมด

เรื่องนี้ค่อนข้างน่ากังวลและพาเรากลับมายังโลก แน่นอนว่าเมื่อใครๆ ก็บอกว่าบริการเจ๋ง นั่นก็คือดี แต่ถ้าไม่มีใครซื้ออะไรก็ต้องทำอะไรสักอย่าง

ข้อผิดพลาด

ในความคิดของฉัน ข้อผิดพลาดประการแรกคือเรากำหนดเป้าหมายของการวัดแทนคำติชม นั่นคือหากมีคนสมัครสมาชิก 7 คน สมมติฐานที่เราเสนอไว้ก็จะถูกต้องและเราไปจากที่นั่น และจำเป็นต้องเข้าใจวิธีดำเนินการในเวลานี้เพื่อปรับแต่งสมมติฐานเอง นี่คือวิธีการทำงานของบริการ

ปัญหาที่สองเกี่ยวข้องกับไซต์ ที่นี่เราใช้เว็บไซต์ของคู่แข่งโดยตรงในตลาดศิลปะเป็นข้อมูลอ้างอิง นอกจากนี้ไซต์ยังไม่ทันสมัยที่สุด เราตัดสินใจแก้ไขปัญหานี้โดยใช้ไซต์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ล่าสุดในหัวข้อดังกล่าวเป็นข้อมูลอ้างอิง สิ่งนี้ช่วยให้เราเพิ่มอัตราการแปลงของเราได้จริง

เราพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมถึงแม้จะมีทั้งหมดนี้ แต่จำนวนยอดขายจึงลดลงภายในตัวเลขกลม (0) เรามีข้อมูลเพียงเล็กน้อย และเราพยายามทดสอบทุกสิ่งที่เราทำได้ ทั้งการโฆษณาบน Facebook และการขอคำติชมจากเพื่อน ๆ ถึงแม้จะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายก็ตามแต่ก็ยังให้คำติชมที่เป็นประโยชน์ สิ่งสำคัญคือได้รับผลตอบรับสูงสุด ไม่มีสิ่งใดมากเกินไป ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม - สมมติฐานใหม่เพิ่มเติมในการทดสอบ - บริการที่ดีกว่า

เหตุการณ์สำคัญอีกประการหนึ่งคือการรวบรวมข้อมูลด้วยความช่วยเหลือของบล็อกเกอร์ เมื่อเราเริ่มโฆษณากับพวกเขา พวกเขาก็เสนอที่จะทำอย่างอื่นให้เรา ดังนั้นเราจึงขอให้พวกเขาโพสต์แบบสอบถามถามผู้ใช้ว่าทำไมคุณถึงเยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย? และในข้อเสนอแนะเกือบทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มา ปัญหาหลักก็ชัดเจน - มีเนื้อหาไม่เพียงพอ

ดังนั้น โปรดทราบว่าหากคุณกำลังจัดการกับเนื้อหาใดๆ ภายในโครงการของคุณ เนื้อหาคือสิ่งแรกที่คุณควรใส่ใจ

การทำซ้ำครั้งที่สอง

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เนื้อหา เราก็ถอยกลับไปหนึ่งก้าว เราจำได้ว่าอะไรทำให้แพลตฟอร์มเป็นแพลตฟอร์ม - เมื่อคุณเพียงเชื่อมต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณเข้าด้วยกัน นั่นคือ ศิลปินเพียงอัปโหลดผลงานของตนไปยังไซต์ และผู้ใช้เลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ เราไม่เกี่ยวข้องกับการผลิตเนื้อหานี้เลย และหลักการของแพลตฟอร์มอนุญาตให้เราขายอะไรกันแน่ เรามีหน่วยมูลค่าเท่าใด (งานศิลปะ)

หลังจากนั้น เราจัดการปรับแต่งหลายสิ่งโดยใช้ผ้าใบแบบบาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่ยังสร้างไม่เสร็จภายในช่อง ตอนนี้เราได้ตั้งสมมติฐานเพิ่มเติมหลายประการ โดยอนุญาตให้ผู้บริโภคโหวตผลงานที่พวกเขาชื่นชอบบนเว็บไซต์ และตรวจสอบทั้งหมดนี้ภายในกรอบการทำงานของ Castdev บนแพลตฟอร์ม ตอนนี้งานอยู่ในมือของผู้ใช้แล้ว เราสร้างมันขึ้นมาเพื่อให้ผู้คนเลือกสิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งที่พวกเขาชอบ และตอนนี้กลายเป็นฟีดแห่งความประทับใจของพวกเขา แต่ในขณะเดียวกัน เราไม่ได้เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้เลยและไม่ได้ควบคุมดูแลมัน

ขณะนี้การกำกับดูแลตัวเองเป็นสิ่งสำคัญถูกนำมาใช้อย่างแม่นยำในคุณภาพของการควบคุมงานที่เข้ามา - ภัณฑารักษ์จะพิจารณาที่กระแสแอปพลิเคชันที่เข้ามาและอนุญาต (หรือไม่อนุญาตให้) สิ่งนี้หรืองานนั้นทำงานบนไซต์ และหากเขาสงสัย เราจะเริ่มการทดสอบ - เราโพสต์ผลงานบน Instagram และให้ผู้ใช้โหวตว่างานนี้จำเป็นบนไซต์หรือไม่ ครบ 50 ไลค์และขึ้นแพลตฟอร์ม

ในต้นแบบปัจจุบัน เรากำลังทดสอบธีมเพิ่มเติมสองสามธีม เมื่อมีงานเพียงพอที่จะวิเคราะห์ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีของ Google เราสามารถแนะนำงานอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจชอบและตรงกับตัวเลือกของพวกเขาให้กับผู้ใช้ได้

ไม่ใช่แค่ออนไลน์เท่านั้น

บริการประเภทนี้ยังหมายถึงการโต้ตอบแบบออฟไลน์กับผู้ใช้ด้วย สำหรับเรา ประสบการณ์นี้มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการออกแบบอินเทอร์เฟซและอื่นๆ ที่นี่ ในขณะที่ เราส่งมอบงานให้กับลูกค้าของเรา

ฉันกำลังพูดถึงอะไร? สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเริ่มต้นที่ใดและสิ้นสุดที่ใด นักออกแบบในปัจจุบันมักมุ่งเน้นไปที่ดิจิทัลเท่านั้น โดยไม่สนใจประสบการณ์ของผู้ใช้ในพื้นที่ทางกายภาพ ในความคิดของฉัน นี่เป็นแนวทางพอใช้ได้ ดังนั้น ฉันอยากจะสนับสนุนให้นักออกแบบก้าวข้ามขีดจำกัดในการออกแบบโมเดลธุรกิจแพลตฟอร์มและประสบการณ์ดิจิทัล คุณจะเห็นว่าการรับรู้ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

แล้วคุณจะเห็นผู้ใช้พึงพอใจ

อะไรตอนนี้:

• ที่พัฒนา ตารางภาษีโดยที่การสมัครสมาชิกหนึ่งเดือนมีค่าใช้จ่าย 990 รูเบิล 3 เดือน - 2490 และ 6 เดือน - 4900 รูเบิล
• ในฐานะส่วนหนึ่งของ custdeva เราตระหนักดีว่าบริการของเรามีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับผู้ที่เพิ่งย้ายไปยังสถานที่ใหม่หรือทำการปรับปรุงใหม่
• เราเริ่มทำงานกับพื้นที่สำนักงาน
• เพิ่มเนื้อหาและ ทำตัวกรอง ในแค็ตตาล็อกเพื่อทำให้กระบวนการค้นหาง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้

ขอบคุณ!

ที่มา: will.com