สำหรับผู้จัดการระดับสูงของเครือซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา การเปิดตัวเครื่องทำความสะอาดพื้นอัตโนมัติ Auto-C ถือเป็นการพัฒนาเชิงตรรกะในการขายปลีก เมื่อสองปีที่แล้วพวกเขาจัดสรรเงินหลายร้อยล้านให้กับมัน แน่นอน: ผู้ช่วยดังกล่าวสามารถกำจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ลดต้นทุน เพิ่มความเร็ว/คุณภาพในการทำความสะอาด และในอนาคต จะเป็นผู้นำการปฏิวัติเล็กๆ ในซูเปอร์สโตร์ในอเมริกา
แต่ในบรรดาคนงานที่ Walmart หมายเลข 937 ในเมืองมารีเอตตา รัฐจอร์เจีย อุปกรณ์ปฏิวัติดังกล่าวได้รับชื่ออื่น: Freddy ตั้งชื่อตามภารโรงที่ร้านค้าไล่ออกหนึ่งวันก่อนที่ Auto-C จะออนไลน์
อาชีพใหม่ของเฟรดดี้ในซูเปอร์มาร์เก็ตไม่ได้ผลตั้งแต่แรกเริ่ม คนงานดีบุกมักมี "อาการประสาทเสีย" อยู่เป็นประจำ โดยเบี่ยงเบนไปจากเส้นทางที่วางไว้ เขาจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนใหม่อยู่ตลอดเวลา บางครั้งเขาต้อง "ฝึกอบรม" หลายครั้งต่อสัปดาห์ และโทรหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดเตรียมเขา
ผู้ซื้อไม่รู้ว่าจะตอบสนองต่อการปรากฏตัวของเฟรดดี้ตัวใหม่อย่างไร Evan Tanner พนักงานของ Walmart คนหนึ่ง จำได้ว่าคืนหนึ่งมีชายคนหนึ่งเผลอหลับไปบนรถ ซึ่งอุ้มเขาไปที่แผนกของเล่นอย่างว่าง่าย
ผู้บริหารของบริษัทมีความสงสัยเกี่ยวกับเรื่องราวดังกล่าว ว่ากันว่า Auto-C ฉลาดกว่าที่คุณคิด หากมีใครมารบกวนงานของเขาเขาจะหยุดส่งสัญญาณเพื่อไม่ให้เปลืองพลังงานโดยไม่จำเป็น แต่แทนเนอร์อ้างว่าเฟรดดี้กำลังยุ่งวุ่นวายเดินไปรอบๆ ซุปเปอร์มาร์เก็ต จนกระทั่งมีคนดึงชายที่หลับอยู่ออกจากเขา
ในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา Walmart ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของชาวอเมริกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า ผู้คนนับหมื่นกำลังทำความสะอาดร้านค้าเล็กๆ สร้างเมืองเล็กๆ ขึ้นมาใหม่เพื่อให้เหมาะกับตัวเอง สร้างโอกาสใหม่ๆ ในการทำงานและการช็อปปิ้ง ตอนนี้ทางบริษัทพอใจแล้ว การปฏิวัติทั้งหมด ด้วยการเปิดตัวหุ่นยนต์หลายพันตัว ไม่ว่าจะเป็นเครื่องสแกน เครื่องทำความสะอาด สายพานลำเลียง กล้องอัจฉริยะ และเครื่องจักร เพื่อใช้ในการซื้อสินค้าออนไลน์จากธุรกิจอินเทอร์เน็ตที่กำลังเติบโต การทดลองครั้งใหญ่ที่จะแสดงให้เห็นว่าผู้คน ทั้งคนงานและลูกค้า สามารถสื่อสารกับหุ่นยนต์ในโลกแห่งความเป็นจริงได้อย่างสะดวกสบายเพียงใด และสิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายจริงหรือไม่?
เมื่อก่อนเรา วิธีที่บริษัทติดตั้งเครื่องขัดพื้นหุ่นยนต์ Auto-C ในร้านค้า 360 แห่งเพื่อเป็นการทดลอง จากนั้นถือว่าการทดลองสำเร็จ - และ มีจำนวนมากถึงปี 1860 Walmart วางแผนที่จะแนะนำพวกเขาในซูเปอร์มาร์เก็ตทุกแห่งในประเทศในปีหน้า
เพื่อให้ยอมรับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างรวดเร็ว บริษัทได้กล่าวไว้ก่อนว่าหุ่นยนต์ตัวใหม่จะไม่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของพนักงานจริง และหากพวกเขามีอิทธิพลต่อมัน พวกเขาก็จะปรับปรุงมันด้วยซ้ำ! ตอนนี้พวกเขาจะเหลือเพียงงานสร้างสรรค์ที่ไม่สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ (เช่น การเลือกแอปเปิ้ลที่ไม่ดี ความปลอดภัย การสื่อสารกับลูกค้า การช่วยพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ เนื้อสัตว์ และปลา) พนักงานจะมีเวลาว่างมากขึ้นและมีความสุขในการทำงานมากขึ้น!
แต่เราเห็นแล้วว่าไม่เป็นเช่นนั้น การทดลองที่ประสบความสำเร็จของ Walmart แสดงให้เห็นว่ารถยนต์หนึ่งคันสามารถทดแทนคนได้อย่างน้อยสามถึงสี่คน เช่น Freddy ภายใน Walmart มีตำแหน่งงานประมาณล้านตำแหน่งที่สูญหาย ตามการคาดการณ์ของ McKinsey โดยรวมแล้วภายในปี 2030 หุ่นยนต์จะบังคับให้ผู้คน 400 ถึง 800 ล้านคนเปลี่ยนงาน
คนงานกล่าวว่า "การปฏิวัติเครื่องจักร" ที่ Walmart ทำให้เกิดผลข้างเคียงที่ไม่คาดคิด พวกเขารู้สึกว่างานของพวกเขาซ้ำซากจำเจมากขึ้น การมุ่งเน้นไปที่หุ่นยนต์และกระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้จัดการต้องคิดถึง "การเพิ่มประสิทธิภาพแบบไฮเปอร์" ทุกย่างก้าว ทุกการจาม ทุกการเคลื่อนไหว จะต้องแม่นยำและคล่องตัว และถ้าไม่เป็นเช่นนั้น กล้องจะบันทึกทุกอย่าง งานบางส่วนที่พนักงานพบว่าผ่อนคลาย (การจัดวางชั้นวาง สแกนผลิตภัณฑ์ ทำความสะอาดพื้นขณะขับรถเครื่องเย็น) บัดนี้ถูกยึดครองโดยหุ่นยนต์ ตามความเห็นของคนงาน ผู้คนได้รับงานที่ "เหนื่อย" มากขึ้น
การที่พนักงานหลายคนรู้สึกว่างานที่สำคัญที่สุดของพวกเขาในตอนนี้คือการเฝ้าดูเพื่อนร่วมงานที่เป็นหุ่นยนต์ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน ทำความสะอาด ซ่อมแซม พยาบาล และฝึกอบรมผู้ที่วันหนึ่งพวกเขาจะเลิกงาน
สำหรับผู้ซื้อนั้นขึ้นอยู่กับความน่าดึงดูดของรถเป็นส่วนใหญ่ จนถึงตอนนี้ทุกอย่างใช้ได้ดีกับเครื่องขัด Auto-C (คุณเห็นไหมว่าพวกมันยังนอนทับมันด้วยซ้ำ) แต่สแกนเนอร์ Auto-S พวกเขากล่าวว่าทำให้หลายคนหวาดกลัว ยีราฟยาว XNUMX เมตรดังกล่าวค่อยๆ โผล่ออกมาจากด้านหลังชั้นวางอย่างเงียบๆ และอย่างช้าๆ ทำให้หลายคนตกอยู่ในอาการมึนงง พวกเขายังถูกเตะและทุบตีอย่างเงียบๆ โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว เช่น ทำไมเขาถึงขวางทางนี้ หุ่นยนต์โง่เขลาตัวนี้?
แม้ว่าเครื่องจักรนี้จะมีอายุรวม 200 ปีแล้ว ถ่ายภาพมากกว่า 5 พันล้านภาพ และเดินทางมากกว่า 45 กิโลเมตรระหว่างเคาน์เตอร์ Walmart และจดจำการพบปะกับผู้มาเยี่ยมชมนับแสนครั้ง แต่ลูกค้าจำนวนมากก็เห็นสิ่งนี้เป็นครั้งแรก และเรื่องนั้นก็ดูตลกเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะผ่านไป
เครื่องตรวจสอบชั้นวางอัตโนมัติ Auto-S
พนักงานในซูเปอร์มาร์เก็ต "อัตโนมัติ" แห่งใหม่หลายสิบแห่งกล่าวกับผู้สื่อข่าวว่าเครื่องจักรเหล่านี้ทำงานได้ดีสำหรับพวกเขาและน่ารัก เกือบทุกที่ที่พวกเขาได้รับชื่อ มีคนพูดถึงลักษณะของหุ่นยนต์ - บางคน "โกรธ" บางคน "ร่าเริง" โดยพื้นฐานแล้วบางคนบ่นว่าการเปิดตัวหุ่นยนต์ช่วยเร่งการทำงานโดยรวม และตอนนี้ส่วนใหญ่ตอบสนองต่อการแจ้งเตือนที่ส่งถึงหุ่นยนต์อย่างต่อเนื่องซึ่งไม่สนุกนัก
ผู้บริหารของ Walmart กล่าวว่าการตอบสนองต่อหุ่นยนต์ในหมู่พนักงานนั้นเป็น "เชิงบวกอย่างล้นหลาม" และเปรียบเทียบเครื่องจักรของพวกเขากับ Droid R2-D2 ของ Star Wars และ Transformer Optimus Prime “ฮีโร่ทุกคนต้องการผู้ช่วย” พวกเขาบอกกับพนักงาน - “และตอนนี้คุณมีสิ่งที่ดีที่สุดแล้ว”
เจ้าเหนือหัวจักรกลของเรา
หุ่นยนต์ไม่บ่น ไม่ต้องการเลื่อนตำแหน่ง ไม่ต้องการวันหยุดพักผ่อนหรือพักร้อน ในการประชุมผู้ถือหุ้นในเดือนสิงหาคม Doug McMillon ประธานบริษัทกล่าวว่าเครื่องจักรเหล่านี้เป็นความหวังที่ดีที่สุดของบริษัทและจะมองเห็นตัวเองในอนาคตอย่างไร รายได้ต่อปีของ Walmart อยู่ที่ 514 พันล้านดอลลาร์ และมีกำไรสุทธิเพียง 6,7 พันล้านดอลลาร์ การเปิดตัวหุ่นยนต์จะทำให้ตัวเลขทั้งสองนี้ใกล้ชิดกันมากขึ้นเล็กน้อย
เราทดสอบและปรับขนาดเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติใหม่ๆ นี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญและเด็ดขาด แผนการจัดการต้นทุนเฉพาะของเรามีความสำคัญ
ขนาดที่น่าประทับใจอย่างแท้จริง Walmart หนึ่งแห่งใน Levittown (ประชากร 50 คน) มีเซิร์ฟเวอร์ 100 แห่ง หอทำความเย็น 10 แห่ง กราฟิกการ์ด 400 ใบ และสายเคเบิลยาว 50 เมตรเพื่อรองรับหุ่นยนต์และกล้องทั้งหมด ทั้งหมดนี้ทำให้ระบบ AI สามารถจัดการร้านค้าแทนผู้จัดการได้ กล้องและเซ็นเซอร์น้ำหนักจะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อตะกร้าช้อปปิ้งกำลังจะหมด ฉลากวางผิดที่ หรือกล้วยกำลังจะสุกเกินไป
ต่อไปหาก AI ตรวจพบปัญหา ก็จะส่งสัญญาณไปยังสมาร์ทโฟนซึ่งโดยพื้นฐานแล้วควรอยู่ในมือของพนักงานทุกคน และมันแสดงให้เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องทำตอนนี้ ไปรวบรวมรถเข็นในบางส่วนของร้านค้า เติมแอปเปิ้ลให้กับคุณ ไปอัพเดตฉลากกัน ซูเปอร์มาร์เก็ตมีพนักงานประมาณ 100 คนซึ่งทำหน้าที่ตรวจร่างกายทั้งหมด
แกดเจ็ตดังกล่าวควรอยู่ในมือของพนักงาน Walmart "ขั้นสูง" ทุกคน
พนักงานของร้าน "ขั้นสูง" นี้บ่นว่าพวกเขารู้สึกอับอายอยู่ตลอดเวลา หุ่นยนต์ไร้วิญญาณรู้และเข้าใจทุกสิ่งดีกว่าที่พวกเขาทำ หากก่อนหน้านี้ซูเปอร์มาร์เก็ตแต่ละแห่งมีผู้จัดการที่คุณสามารถถามคำถามได้ ตอนนี้ระบบจะทำการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมด หากก่อนหน้านี้ Walmart แต่ละแห่งมีลักษณะที่แตกต่างกันเล็กน้อยจากที่อื่น ๆ ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับผู้ที่ดำเนินการ ตอนนี้ทุกคนที่มีแพลตฟอร์ม AI ดังกล่าวก็ทำงานเหมือนกัน "ไร้วิญญาณ" การถูกไล่ออกหรือการจากไปเป็นเรื่องตลก ก็เหมือนกับการถูก "เลื่อนขั้นเป็นผู้ซื้อ"
มนุษย์เป็นสิ่งจำเป็นเฉพาะในขั้นตอนดั้งเดิมที่สุดเท่านั้น และทุกคนก็เข้าใจสิ่งนี้ ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นโดยเฉพาะ มีคนหนึ่งเล่าถึงความขมขื่นของเขาเมื่อ Auto-C ถูกส่งไปที่ร้านของพวกเขา ระยะแรกเครื่องยังไม่รู้วิธีล้างพื้น เธอต้องจำผังร้าน ดังนั้นในช่วงสองสามวันแรก อดีตภารโรงในอนาคตจึงขับรถด้วยตนเอง รถไฟที่ชั้นวางสินค้า เคาน์เตอร์อยู่ที่ไหน เครื่องคิดเงินอยู่ที่ไหน สถานที่ที่ควรไปรอบๆ แล้วเขาก็ถูกไล่ออก
ในครั้งต่อไป "ไดรเวอร์" ดังกล่าวจะมีความจำเป็นก็ต่อเมื่อมีการสร้างซูเปอร์มาร์เก็ตขึ้นมาใหม่โดยกะทันหันโดยเปลี่ยนทุกสิ่งภายในซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยกว่าหนึ่งครั้งทุก ๆ สองสามปี
พวกเขากล่าวว่าความเกลียดชังหุ่นยนต์แพร่หลายทุกวัน พนักงานบางคนยอมรับว่าเคยเรียกชื่อและสบประมาทพวกเขาโดยใช้ชื่อใหม่ของมนุษย์ เช่น "Emma" "Bender" หรือ "Frank" ยิ่งกว่านั้น สำนวนที่เลือกยังจริงจังยิ่งกว่าการทะเลาะกันระหว่างพนักงานสองคน
โลกที่มีรถยนต์
Martin Hitch หัวหน้าบริษัท Bossa Nova Robotics ซึ่งผลิตหุ่นยนต์สแกนให้กับ Walmart กล่าวว่าบริษัทใช้เวลาหลายปีในการสอนหุ่นยนต์ให้เป็นมิตรกับมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่โลกยังไม่ได้ตกลงกันเกี่ยวกับกฎมารยาทที่กำหนดวิธีที่ผู้คนและเครื่องจักรควรมีปฏิสัมพันธ์กัน
ตัวอย่างเช่น วิศวกรไม่ต้องการให้หุ่นยนต์ปรากฏตัวอย่างเงียบๆ ในห้อง เพื่อทำให้ผู้คนหวาดกลัว ไม่มีใครต้องการคดีความสำหรับอาการหัวใจวาย แต่เขาควรใช้เสียงอะไรประกาศตัวเอง? พวกเขาทดสอบตัวเลือกหลายพันตัวเลือก ตั้งแต่เสียง "บี๊บ-บี๊บ" ตลกๆ ไปจนถึงเสียงกึกก้องของรถยก ในท้ายที่สุดพวกเขาก็จบลงด้วยการร้องเจี๊ยก ๆ ที่น่ารื่นรมย์ แต่ต่อเนื่อง - เพลงนกหลายเพลงที่พวกเขารวมตัวกัน
“สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการให้เขาทำคือการพูดคุย เพราะถ้าเขาพูด คนก็จะคิดว่าพวกเขาสามารถพูดตอบได้”
สัญญาณที่ดูเหมือนชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับผู้ทดสอบที่เป็นมนุษย์ กลับกลายเป็นว่าไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงในสภาพโลกแห่งความเป็นจริง ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทใส่สัญญาณเลี้ยวให้กับหุ่นยนต์ทดสอบ มีแต่คนสับสนเท่านั้น ไม่มีใครคาดคิดว่าจะได้เห็นแสงไฟระยิบระยับขณะซื้อเกี๊ยว แล้วโต้ตอบกับพวกเขาราวกับว่าคุณอยู่บนทางแยก สำหรับเด็กและผู้ที่มีสายตาเลือนราง วิธีแก้ปัญหานี้ยังห่างไกลจากอุดมคติอีกด้วย
มองไปสู่อนาคต
Walmart เนื่องจากมีการใช้หุ่นยนต์ อัตราการลาออกของพนักงานจึงลดลงสู่ระดับต่ำสุดในรอบ 5 ปี บวก - ขณะนี้คนงาน 40 คนอยู่ในตำแหน่งที่ไม่มีอยู่เมื่อ 000 ปีที่แล้ว ขณะเดียวกันพนักงานเต็มเวลาของบริษัทในสหรัฐอเมริกาก็อยู่ในขณะนี้ เฉลี่ยอยู่ที่ 14.26 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม
แต่หลายคนพูดถึงความเบื่อที่เกิดจากระบบอัตโนมัติ หุ่นยนต์ได้พรากความสุขง่ายๆ บางอย่างไปจากพนักงาน เช่น การเดินไปรอบๆ ร้านค้า และตอนนี้ผู้คนก็เหลือเพียงงานเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่มีนัยสำคัญและทำให้จิตใจมึนงง พวกเขากล่าวว่าสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ด้วยการแนะนำการชำระเงินแบบบริการตนเอง พนักงานเก็บเงินจำนวนมากตกงาน แต่พนักงานก็ควรอยู่ด้วยเพื่อช่วยเหลือผู้ซื้อที่สับสน แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด และสร้างความมั่นใจให้กับเครื่องจักรหากเครื่องส่งสัญญาณถึงปัญหา
Michael Webb นักเศรษฐศาสตร์จากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดซึ่งศึกษาผลกระทบของ AI ในตลาดแรงงานกล่าวว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เทคโนโลยีนี้พบการใช้งานจริงครั้งแรกในซูเปอร์มาร์เก็ต บริษัทใหญ่ๆ เหล่านี้ขับเคลื่อนด้วยปริมาณ แม้แต่การปรับปรุงเพียงเล็กน้อยก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่อพวกเขา การประหยัดเงิน 1000 เหรียญต่อเดือนต่อร้านจะกลายเป็นเงินหลายร้อยล้านภายในสองสามปีสำหรับ Walmart การลงทุนในหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์สามารถให้ผลตอบแทนได้อย่างรวดเร็ว
Webb กล่าวว่าเครือซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดเล็กจะได้รับเทคโนโลยีนี้ในภายหลัง และร้านค้าระดับสูงที่มีสินค้าราคาแพงมักจะไม่เปลี่ยนมาใช้หุ่นยนต์เลย “ความจริงที่ว่าผู้คนให้บริการคุณถือเป็นสิทธิพิเศษและเป็นบริการที่คุณจะต้องจ่ายเพิ่มในตอนนี้”
สำหรับ Tanner ซึ่งเป็นพนักงานของ Marietta Walmart ซึ่งเป็นสถานที่ทำงานของ Mechanical Freddy ตัวใหม่ ระบบอัตโนมัติได้เปลี่ยนแปลงเกือบทุกอย่าง ก่อนหน้านี้เขาเป็นผู้จัดการแผนกแผนกของเล่น ตอนนี้เขาดูแลหุ่นยนต์เป็นหลัก หลังจากปรากฏตัว ร้านค้าได้ลดจำนวนพนักงานลงหลายครั้ง โดยเฉพาะในกลุ่มที่เคยขนถ่ายรถบรรทุกและตรวจเคาน์เตอร์ Tanner ทำงานประจำที่เครื่องจักรยังไม่สามารถทำได้เป็นหลัก
“ทุกอย่างในร้านเหมือนเดิมตั้งแต่พวกเขามาที่นี่ ทำงานที่น่าเบื่อหน่ายให้สมบูรณ์ ฉันคิดว่าฉันกำลังจะบ้าไปแล้ว” เขากล่าว
PS ส่งพัสดุอย่างมีกำไรจากร้านค้าออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ในประเทศรัสเซีย - (และใน 4-8 วัน!) ไปยังยูเครน – (ไปยังสาขา Nova Poshta ใดก็ได้) รวมถึงในปีที่แล้วพวกเขามักจะซื้อด้วย ซึ่งขณะนี้กำลังพัฒนาข้อเสนอออนไลน์อย่างแข็งขัน โดยพยายามไม่ยอมแพ้ต่อ Amazon
ที่มา: will.com