วิธีที่จะไม่บินผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

สปอยเลอร์: เริ่มต้นด้วยผู้คน

การสำรวจล่าสุดของ CEO และผู้จัดการระดับสูงพบว่าความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหัวข้อสนทนาอันดับ 1 ในปี 2019 อย่างไรก็ตาม 70% ของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดไม่บรรลุเป้าหมาย จากเงิน 1,3 ล้านล้านดอลลาร์ที่ใช้ไปในปีที่แล้วสำหรับการแปลงเป็นดิจิทัล คาดว่า 900 พันล้านดอลลาร์ไม่ได้หายไปไหน แต่เหตุใดโครงการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงบางอย่างจึงประสบความสำเร็จและบางโครงการไม่เป็นเช่นนั้น

ความคิดเห็นของผู้เล่นในตลาดรัสเซียเกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจใหม่ถูกแบ่งออก ดังนั้น ในระหว่างการอภิปรายเกี่ยวกับประเด็นนี้ภายใต้กรอบของหนึ่งในการประชุมไอทีหลักที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก “White Nights” จึงมีข้อความว่าการแปลงเป็นดิจิทัลเป็นอีกหนึ่งโฆษณาที่แสดงให้เห็น ความไม่สอดคล้องกันและจะผ่านไปอย่างรวดเร็ว ฝ่ายตรงข้ามแย้งว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นความจริงใหม่ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับตอนนี้

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เมื่อศึกษาประสบการณ์ของบริษัทต่างชาติ เราสามารถจำตัวอย่างที่ล้มเหลวได้หลายอย่าง เช่น กรณีของ General Electric และ Ford

ไฟล์แปลงร่าง

ในปี พ.ศ. 2015 GE ได้ประกาศจัดตั้งบริษัท GE Digital ซึ่งเป็นบริษัทที่ควรมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และประการแรกคือการปรับกระบวนการขายให้เป็นดิจิทัลและความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ แม้ว่าแผนกจะประสบความสำเร็จ แต่ CDO ของบริษัทก็ถูกบีบให้ออกจากตำแหน่งภายใต้แรงกดดันจากผู้ถือหุ้นบางส่วนเนื่องจากราคาหุ้นที่ซบเซา

GE ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ประสิทธิภาพลดลงท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ในปี 2014 Mark Fields ซีอีโอของ Ford ได้ประกาศแผนการอันทะเยอทะยานในการทำให้บริษัทเป็นดิจิทัล อย่างไรก็ตาม โครงการถูกปิดในเวลาต่อมาเนื่องจากราคาหุ้นของบริษัทตกลงท่ามกลางต้นทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

อะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง?

บริษัทรัสเซียหลายแห่งมองว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการนำระบบไอทีใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ในขณะที่ผู้เผยแพร่ข่าวประเสริฐของกระบวนการนี้ยืนยันว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ การพัฒนาความสามารถใหม่ และการปรับโครงสร้างของ กระบวนการทางธุรกิจ

หัวใจของกระบวนการตามที่ผู้ยึดมั่นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการเปลี่ยนจุดเน้นทางธุรกิจจากความสามารถในการผลิตไปสู่ความต้องการของลูกค้า และสร้างกระบวนการทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ทำไมคนถึงสำคัญ?

การศึกษา KMDAการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในรัสเซีย” แสดงให้เห็นว่าพนักงานทั่วไปและผู้จัดการระดับสูงประเมินระดับการเปลี่ยนแปลงของบริษัทแตกต่างกัน

ผู้บริหารสูงสุดให้คะแนนการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการทำงานของบริษัทสูงกว่าพนักงานทั่วไป สิ่งนี้อาจบ่งชี้ว่าผู้บริหารอาจประเมินสถานการณ์สูงเกินไป ในขณะที่พนักงานทั่วไปไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับโครงการทั้งหมด

นักวิจัยยืนยันเป็นเอกฉันท์ว่าไม่มีองค์กรใดสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยียุคหน้าได้โดยไม่ให้พนักงานเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ เพื่อให้เข้าใจว่าทำไม เราต้องพิจารณาองค์ประกอบหลักสามประการของการแปลงทางดิจิทัล

ประการแรกคือความเร็ว

แมชชีนเลิร์นนิงและระบบอัตโนมัติสามารถเร่งการทำงานของธุรกิจทั้งหมด ตั้งแต่ซัพพลายเชนและการบริการลูกค้า ไปจนถึงการเงิน ทรัพยากรบุคคล ความปลอดภัย และการแบ่งปันด้านไอที นอกจากนี้ยังช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนและปรับปรุงได้ด้วยตนเอง

ประการที่สองคือความฉลาด

บริษัทมักจะใช้ KPI ในการ "มองย้อนกลับไปในอดีต" ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับเพื่อสร้างสมมติฐานใหม่ เมตริกเหล่านี้กำลังหลีกทางให้กับเครื่องมือที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตรวจสอบสถานการณ์แบบเรียลไทม์อย่างรวดเร็ว หลักการนี้ฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์ช่วยเร่งและปรับปรุงการตัดสินใจของมนุษย์

องค์ประกอบที่สามและสำคัญที่สุดคือความสำคัญของประสบการณ์ของมนุษย์

ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้แบรนด์สำหรับทั้งลูกค้าและนายจ้าง ประสบการณ์นี้ต้องการการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การปรับความคิดและพฤติกรรมอาจเป็นงานที่ยากที่สุดและสำคัญที่สุดในการเอาชนะ

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ในตัวมันเองสามารถทำลายล้างได้ เมื่อรวมกันแล้วถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์แรงงาน บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนในการซื้อเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อเร่งกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล แต่การลงทุนนั้นจะสูญเปล่าหากพนักงานไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างกรอบการทำงานภายในที่แข็งแกร่ง

5 บทเรียนจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จ

ในเดือนมีนาคม 2019 Harvard Business Review ตีพิมพ์บทความที่เขียนโดยบริษัท CDO ปัจจุบัน 4 แห่ง Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard และ Vernon Irvine ได้รวมประสบการณ์ของพวกเขาและเขียน 5 บทเรียนสำหรับ CDO ในอนาคต ในระยะสั้นแล้ว:

บทที่ 1: ก่อนที่คุณจะลงทุนในสิ่งใด ให้กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ไม่มีเทคโนโลยีเดียวที่ให้ "ความเร็ว" หรือ "นวัตกรรม" ต่อตัว การผสมผสานเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่งจะแตกต่างกันไปตามวิสัยทัศน์หนึ่งไปสู่อีกวิสัยทัศน์หนึ่ง

บทที่ 2: การใช้คนวงใน บริษัทต่างๆ มักจะเกี่ยวข้องกับที่ปรึกษาภายนอกที่ใช้วิธีการทั่วไปเพื่อให้ได้ "ผลลัพธ์สูงสุด" ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงของผู้เชี่ยวชาญจากพนักงานที่รู้กระบวนการและข้อผิดพลาดของธุรกิจทั้งหมด

บทที่ 3: การวิเคราะห์งานของบริษัทจากมุมมองของลูกค้า หากเป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งแรกที่ต้องทำคือการพูดคุยกับลูกค้าด้วยตัวเอง เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้นำคาดหวังการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่สองสามอย่าง ในขณะที่การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาจากการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ มากมายในกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันจำนวนมาก

บทที่ 4: ตระหนักถึงความกลัวของพนักงานต่อนวัตกรรม เมื่อพนักงานเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถคุกคามงานของพวกเขา พวกเขาอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว หากการแปลงทางดิจิทัลไม่ได้ผล ฝ่ายบริหารจะละทิ้งความพยายามในที่สุดและงานของพวกเขาก็จะรอด) เป็นเรื่องสำคัญมากที่ผู้นำจะต้องตระหนักถึงข้อกังวลเหล่านี้ และย้ำว่ากระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นโอกาสสำหรับพนักงานในการพัฒนาทักษะให้สอดคล้องกับตลาดแห่งอนาคต

บทที่ 5: ใช้หลักการของสตาร์ทอัพใน Silicon Valley พวกเขาขึ้นชื่อเรื่องการตัดสินใจที่รวดเร็ว การสร้างต้นแบบ และโครงสร้างที่เรียบ กระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นมีความไม่แน่นอนโดยเนื้อแท้: การเปลี่ยนแปลงต้องทำก่อนแล้วจึงแก้ไข การตัดสินใจจะต้องทำอย่างรวดเร็ว เป็นผลให้ลำดับชั้นแบบดั้งเดิมเข้ามาขวางทาง เป็นการดีกว่าที่จะใช้โครงสร้างองค์กรเดียวที่ค่อนข้างแยกจากส่วนอื่น ๆ ขององค์กร

เอาท์พุต

บทความยาวแต่สรุปสั้นๆ บริษัทไม่ได้เป็นเพียงสถาปัตยกรรมด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังเป็นคนที่ไม่สามารถกลับบ้านจากที่ทำงานและมาในตอนเช้าพร้อมกับความสามารถใหม่ๆ การแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการต่อเนื่องของการใช้งานขนาดใหญ่หลายๆ อย่าง และการ “บิด” เล็กๆ จำนวนมาก สิ่งที่ได้ผลดีที่สุดคือการผสมผสานระหว่างการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการทดสอบสมมติฐานย่อยอย่างต่อเนื่อง

ที่มา: will.com