วิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์หากคุณตัดสินใจเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ

สวัสดี! ฉันชื่อนาตาชา เป็นนักวิจัย UX ของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ การออกแบบ และการวิจัย นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมในโครงการภาษารัสเซีย (Rocketbank, Tochka และอีกมากมาย) เรายังพยายามเข้าสู่ตลาดต่างประเทศอีกด้วย

ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณถึงสิ่งที่คุณควรใส่ใจหากคุณมีความปรารถนาที่จะนำโครงการของคุณไปนอก CIS หรือทำอะไรบางอย่างทันทีโดยเน้นไปที่ผู้ใช้ที่พูดภาษาอังกฤษ และอะไรจะดีไปกว่าการละเว้นจากปัจจัยอันเนื่องมาจาก ซึ่งคุณเพียงแค่เสียเวลาและเงินของคุณ

เกี่ยวกับการวิจัยผู้ชมชาวต่างชาติและเครื่องมือที่มีประโยชน์, เกี่ยวกับวิธีการสัมภาษณ์และการคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม, เกี่ยวกับขั้นตอนของเส้นทางนี้, เกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของเรา - ต่ำกว่ามาตรฐาน

ฉันขอบอกทันทีว่าพวกเราเองยังอยู่ในกระบวนการเพิ่มจำนวนผู้ชม กลางเราเขียนเกี่ยวกับกรณีและกระบวนการของเรา แต่จนถึงขณะนี้เรากำลังเข้าสู่ตลาดต่างประเทศโดยได้รับความช่วยเหลือจากคนที่คุ้นเคยซึ่งทำโครงการของตนเองที่นั่นหรือรู้จักผู้ที่ทำ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถพูดถึงวิธีการเข้าสู่ตลาดท้องถิ่นโดยเฉพาะได้ ฉันจะอธิบายขั้นตอนของการศึกษาตลาดโดยตรง การทำวิจัย และการออกแบบ หากคุณกำลังทำโครงการสำหรับผู้ชมชาวต่างชาติ

การวิจัยทางการตลาด

มีสองวิธีหลักในการดำเนินการขั้นตอนนี้: ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึก และไม่ดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึก ตามหลักการแล้ว ให้ดำเนินการหากคุณมีงบประมาณและความแข็งแกร่งเพียงพอ เพราะการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นอย่างดีช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลเฉพาะทั้งหมดของตลาดโดยทั่วไปและการรับรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ

หากคุณมีเงินทุนจำกัดเล็กน้อย หรือคุณมีเงินไม่เพียงพอสำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องสัมภาษณ์เชิงลึก ในกรณีเช่นนี้ เราจะไม่พูดคุยกับผู้ใช้โดยใช้วิธีการที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเพื่อดูรายละเอียดเส้นทางของพวกเขา ระบุปัญหา จากนั้นจึงประกอบโครงสร้างฟังก์ชันการทำงานของบริการตามนี้ นี่คือที่มาของวิธีการวิจัยตลาดโต๊ะ (อ่าน: การใช้แหล่งข้อมูลที่มีอยู่)

ผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้คือภาพพฤติกรรมของผู้ใช้และ CJM ปัจจุบัน - ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการบางอย่างหรือการใช้งานผลิตภัณฑ์

วิธีการสร้างภาพบุคคล

หากต้องการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ถูกต้อง คุณต้องเข้าใจลักษณะเฉพาะของตลาด (โดยเฉพาะตลาดต่างประเทศ) เมื่อคุณสื่อสารกับผู้ใช้จริง คุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์และปัญหาของพวกเขา ชี้แจงว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร จุดไหนที่พวกเขาสะดุด สิ่งที่พวกเขาอยากจะแนะนำให้ปรับปรุง และอื่นๆ

แต่นี่เป็นสถานการณ์ในอุดมคติ และมันเกิดขึ้นว่าเป็นไปไม่ได้ แล้วคุณจะต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ เหล่านี้เป็นฟอรัมทุกประเภทที่ผู้ใช้บริการที่คล้ายกันหารือเกี่ยวกับปัญหา เหล่านี้เป็นคอลเลกชันบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณ (และหากผู้ใช้ไม่ชอบบางสิ่งบางอย่างและอย่างยิ่งเขาจะไม่เสียใจสักสองสามนาทีในการเขียนบทวิจารณ์ เกี่ยวกับมัน). และแน่นอนว่าไม่มีที่ไหนเลยหากไม่มีคำพูดปากต่อปากและการสื่อสารกับเพื่อน ๆ ในเรื่องนี้

ปรากฎว่ามีหลายแหล่งที่มา มีกระจัดกระจายค่อนข้างมากและนี่เป็นการค้นหาเชิงปริมาณมากกว่าการค้นหาเชิงคุณภาพ ดังนั้น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เพียงพอจริงๆ เมื่อค้นหาภาพบุคคล คุณจะต้องกรองข้อมูลจำนวนที่น่าประทับใจมาก ไม่ใช่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เราทำโครงการหนึ่งสำหรับตลาดอเมริกา ก่อนอื่น เราได้พูดคุยกับเพื่อนๆ ที่ย้ายไปอเมริกา พวกเขาเล่าให้เราฟังว่าตอนนี้เพื่อนของพวกเขาใช้บริการที่คล้ายกันอย่างไร พวกเขาพอใจกับอะไร และประสบปัญหาอะไรบ้าง และในระดับบนสุด มันช่วยให้เรากำหนดกลุ่มผู้ใช้ได้

แต่กลุ่มผู้ใช้ก็เป็นสิ่งหนึ่ง และอีกสิ่งหนึ่งก็คือการถ่ายภาพบุคคล ภาพบุคคลที่เหมือนจริงมากขึ้น ที่เต็มไปด้วยปัญหา แรงจูงใจ และค่านิยม ในการทำเช่นนี้ เรายังวิเคราะห์บทวิจารณ์มากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลและปัญหาอื่น ๆ ในฟอรั่ม

จะรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ที่ไหน

ประการแรก คุณสามารถใช้บริการคำถามและคำตอบพิเศษ เช่น Quora และอื่นๆ ได้ ประการที่สอง คุณสามารถ (และควร) ใช้สิ่งที่ผู้ใช้เองจะใช้ในการค้นหา - Google ตัวอย่างเช่น คุณกำลังให้บริการสำหรับการปกป้องข้อมูล และคุณกำลังใส่คำค้นหาลงในการค้นหาที่ผู้ใช้ที่หงุดหงิดสามารถป้อนได้เมื่อเกิดปัญหา ผลลัพธ์คือรายการไซต์และฟอรัมที่ผู้ชมที่คุณต้องการอาศัยอยู่และหารือเกี่ยวกับปัญหาที่คล้ายกัน

อย่าลืมใช้เครื่องมือการโฆษณาของ Google เพื่อวิเคราะห์ความถี่ของการใช้คำหลักบางคำและทำความเข้าใจว่าปัญหามีความเกี่ยวข้องเพียงใด คุณต้องวิเคราะห์ไม่เพียงแต่คำถามที่ผู้ใช้ถามในฟอรัมดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังต้องวิเคราะห์ด้วยว่าคำถามเหล่านี้มีความสมบูรณ์เพียงใด ไม่ว่าพวกเขาจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสิ่งนี้ในแง่ของเวลาหากคุณสร้างบริการที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงไม่มากก็น้อยคำถามและบทวิจารณ์ที่เก่ากว่าสองปีก็ถือว่าข้อมูลที่ล้าสมัยไปแล้ว

โดยทั่วไป เกณฑ์สำหรับความใหม่ของข้อมูลดังกล่าวจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเป็นอย่างมาก หากนี่คือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก (เช่น ฟินเทค) หนึ่งปีครึ่งก็ยังสดใสอยู่ หากเป็นสิ่งที่อนุรักษ์นิยมมากกว่านี้เล็กน้อย เช่น แง่มุมบางประการของกฎหมายภาษีหรือประกันภัยที่คุณต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ กระทู้ในฟอรัมเมื่อสองปีที่แล้วจะยังคงใช้ได้

โดยทั่วไปเราได้รวบรวมข้อมูล อะไรต่อไป?

ตัวอย่างการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับคำขอใดคำขอหนึ่ง

จากนั้นบทวิจารณ์ข้อความค้นหาในเครื่องมือค้นหาคำถามและคำตอบในฟอรัมทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มซึ่งนำไปสู่ตัวหารร่วมบางส่วนซึ่งจะช่วยเติมเต็มประสบการณ์ชีวิตและรายละเอียดให้กับภาพบุคคล

ศีลธรรมของตน

นอกจากนี้ยังมีสิ่งที่สำคัญมากที่นี่ หากคุณสร้างต้นแบบ อินเทอร์เฟซ วิจัย ฯลฯ แสดงว่าคุณมีประสบการณ์อยู่แล้ว เป็นประสบการณ์ที่ดีที่ช่วยให้คุณทำงานได้ดี

เราต้องลืมเขาให้ได้ เลย. เมื่อคุณทำงานกับวัฒนธรรมที่แตกต่าง สร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่มีความคิดแตกต่าง ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวม แต่ไม่ใช่ประสบการณ์ของคุณเอง ตัดการเชื่อมต่อจากข้อมูลนั้น

ทำไมมันถึงสำคัญ. ในกรณีของบริการ VPN ผู้ชมปกติของเราสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคือเท่าใด ถูกต้องผู้ที่ต้องการหลีกเลี่ยงการบล็อกบางไซต์ซึ่งขณะนี้ไม่สามารถเข้าถึงได้จากสหพันธรัฐรัสเซียด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและผู้คนต่างตระหนักดีถึงความจำเป็นในการเปิดช่องทางสำหรับการทำงานหรืออย่างอื่นไม่มากก็น้อย

และนี่คือสิ่งที่เรามีในรูปถ่ายของผู้ใช้ชาวอเมริกัน - "แม่ผู้ห่วงใย" นั่นคือ VPN เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่คุณแม่ใช้แก้ปัญหาด้านความปลอดภัย เธอกังวลเกี่ยวกับลูก ๆ ของเธอและไม่ต้องการให้ผู้โจมตีมีโอกาสติดตามตำแหน่งของพวกเขาหรือเข้าถึงข้อมูลและกิจกรรมออนไลน์ และมีคำขอที่คล้ายกันมากมายจากผู้ใช้ในหมวดหมู่นี้ ซึ่งทำให้เราสามารถเน้นคำขอเหล่านั้นในแนวตั้งได้

ใช่ เธอดูไม่เหมือนแม่วัย 40 ที่น่ากังวล แต่เราเบื่อแล้วกับการมองหารูปถ่ายที่เหมาะสมในสต็อก

โดยทั่วไปแล้ว Concerned Mother จะหน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อนำไปใช้กับแอปมือถือในประเทศของเรา? แทบจะไม่เหมือนกัน แต่จะเป็นคนที่กำลังนั่งอยู่ในการสนทนากับผู้ปกครองและไม่พอใจที่ดูเหมือนว่าเมื่อเดือนที่แล้วพวกเขาจะบริจาคเงินสำหรับเสื่อน้ำมัน แต่พรุ่งนี้พวกเขาต้องการมันอีกครั้ง โดยทั่วไปค่อนข้างไกลจาก VPN

โดยหลักการแล้วเราจะได้ภาพบุคคลเช่นนี้หรือไม่? เลขที่ และถ้าเราเริ่มต้นจากประสบการณ์และไม่ศึกษาตลาด เราก็จะพลาดการปรากฏตัวของภาพเหมือนดังกล่าวไป

ภาพพฤติกรรมเป็นสิ่งที่มักเกิดขึ้นหลังการวิจัย ซึ่งเป็นขั้นต่อไปที่สมเหตุสมผล แต่ในความเป็นจริง แม้แต่ในขั้นตอนการวิจัย คุณก็ยังสามารถได้รับประโยชน์จากการสร้างบริการและทำความเข้าใจว่าผู้คนจะปฏิบัติตนอย่างไร คุณสามารถเน้นการนำเสนอผลิตภัณฑ์หลักๆ ที่ไม่ซ้ำใครซึ่งจะดึงดูดชุดภาพบุคคลได้ทันที คุณเริ่มเข้าใจว่าผู้คนมีความกลัวและความไม่ไว้วางใจอะไร พวกเขาไว้วางใจแหล่งใดในการแก้ปัญหา และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ช่วยในการกำหนดการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นข้อความ - คุณสามารถเข้าใจได้ทันทีว่าจะใช้วลีใดบนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และสิ่งที่สำคัญคือวลีใดที่คุณไม่ควรใช้อย่างแน่นอน

โดยวิธีการเกี่ยวกับวลี

ปัญหาภาษา

เราทำโครงการหนึ่งที่มุ่งเป้าไปที่ตลาดอเมริกาโดยตรง ไม่เพียงแต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเท่านั้น แต่ยังสำหรับผู้ใช้ทั่วไปด้วย ซึ่งหมายความว่าการนำเสนอด้วยข้อความควรเป็นแบบที่ทุกคนเข้าใจและยอมรับตามปกติ - ทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อให้บุคคลที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคสามารถเข้าใจว่าทำไมเขาถึงต้องการผลิตภัณฑ์นี้เลยและวิธีการใช้งานอย่างไร มันจะแก้ปัญหาได้

ที่นี่เราทำการวิจัยเชิงลึก นี่เป็นวิธีการมาตรฐาน โดยเน้นที่ลักษณะสำคัญของกลุ่มผู้ใช้ แต่มีปัญหาที่นี่เช่นกัน เช่น กับการรับสมัคร. ผู้ใช้ชาวต่างชาติสำหรับการวิจัยมีค่าใช้จ่ายมากกว่าผู้สมัครชาวรัสเซียถึงสองเท่า และคงจะดีถ้าเป็นเพียงเงิน - คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าผู้รับสมัครจะแอบเข้ามาเพื่อการวิจัย ไม่ใช่ผู้ใช้ชาวอเมริกันที่คุณต้องการ แต่เป็นผู้ที่เพิ่งย้ายจากรัสเซียไปยังอเมริกา ซึ่งละเลยจุดเน้นของการวิจัยโดยสิ้นเชิง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขและข้อยกเว้นทั้งหมดอย่างรอบคอบ - ผู้ใช้รายใดที่จำเป็นสำหรับการศึกษา เขาต้องใช้เวลากี่ปีในอเมริกา เป็นต้น ดังนั้น นอกเหนือจากลักษณะปกติของการศึกษาแล้ว ยังจำเป็นต้องป้อนข้อกำหนดโดยละเอียดสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามในแง่ของประเทศด้วย ที่นี่คุณสามารถระบุได้โดยตรงว่าคุณกำลังมองหาบุคคลที่มีลักษณะและความสนใจดังกล่าว ในขณะที่พวกเขาไม่ควรเป็นผู้อพยพ ไม่ควรพูดภาษารัสเซีย ฯลฯ หากไม่ได้รับการสังเกตในทันที ผู้รับสมัครจะปฏิบัติตามเส้นทางที่มีการต่อต้านน้อยที่สุดและสนับสนุนให้คุณศึกษาอดีตเพื่อนร่วมชาติ แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณภาพการวิจัยจะลดต่ำลง เพราะท้ายที่สุดแล้ว คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่ชาวอเมริกันโดยเฉพาะ

CJM ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นกระบวนการที่มีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาการปกป้องข้อมูลในสหรัฐอเมริกาและสหภาพยุโรป

มันไม่ง่ายเลยกับภาษาเช่นกัน เรารู้ภาษาอังกฤษค่อนข้างดี แต่เรายังอาจพลาดบางจุดเพียงเพราะเราไม่ใช่เจ้าของภาษา และถ้าคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษแต่เป็นภาษาอื่น ทุกอย่างก็จะยิ่งยากขึ้น การจ้างนักพัฒนางานวิจัยอิสระจากต่างประเทศไม่ใช่ทางเลือก ครั้งหนึ่งเราเคยจ้างล่ามภาษาไทยมาทำงาน ประสบการณ์ที่ดี. ตอนนี้เรารู้แน่แล้วว่าเราจะไม่ทำเช่นนี้อีก เราใช้เวลามากขึ้น 3 เท่า เรารวบรวมข้อมูลน้อยลง 5 เท่า มันทำงานเหมือนโทรศัพท์เสีย - ข้อมูลครึ่งหนึ่งหายไป อีกครึ่งหนึ่งไม่ได้รับ ไม่มีเวลาเหลือให้ตอบคำถามให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เมื่อคุณมีเวลาว่างมากมายและไม่มีที่จะใส่เงิน ก็แค่นั้นแหละ

ดังนั้น ในกรณีเช่นนี้ เมื่อคุณกำลังเตรียมบางสิ่งบางอย่างสำหรับตลาดที่คล้ายคลึงกัน การศึกษาประเด็นต่างๆ ในภาษาอังกฤษก็ช่วยได้เช่นกัน - ความเป็นสากลของภาษาอังกฤษทำให้แหล่งข้อมูลภาษาอังกฤษเดียวกันเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับประเทศดังกล่าว เป็นผลให้คุณสามารถรับทั้งภาพบุคคลและ CJM ที่ผู้ใช้ดำเนินการ ตลอดจนการดำเนินการในแต่ละขั้นตอน และปัญหาต่างๆ ได้สำเร็จ

CJM จากการศึกษาอย่างเต็มรูปแบบ เป็นหนึ่งในภาพถ่ายของผู้ส่งออก B2B ในเอเชีย

การศึกษาปัญหาเป็นสิ่งสำคัญในหลักการ เพราะผู้คนไปหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขาจ่ายเงินเพื่อการบริการ แต่ยังคงประสบปัญหาอยู่ ดังนั้นหากคุณให้บริการแบบชำระเงินที่คล้ายกัน แต่ไม่มีปัญหาดังกล่าว โดยทั่วไปแล้วคุณก็เข้าใจ

นอกจากปัญหาแล้ว คุณต้องจำไว้เสมอเกี่ยวกับความสามารถของบริการ มีคุณสมบัติที่สร้างกรอบการบริการของคุณโดยรวม มีคุณสมบัติที่ไม่สำคัญและมีสารพัดเพิ่มเติม สิ่งที่สามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบเล็กๆ น้อยๆ ได้ เพราะเมื่อเลือกจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาจะเลือกคุณ

ออกแบบ

เรามีภาพบุคคลและ CJM เรากำลังเริ่มสร้างแผนที่เรื่องราว ส่วนของผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้จะนำทางภายในบริการ ฟังก์ชันใดที่จะได้รับตามลำดับ - เส้นทางทั้งหมดตั้งแต่การจดจำครั้งแรกไปจนถึงการรับสิทธิประโยชน์และการแนะนำเพื่อน ที่นี่เราทำงานเกี่ยวกับการนำเสนอข้อมูล ตั้งแต่หน้า Landing Page ไปจนถึงการโฆษณา: เราอธิบายด้วยเงื่อนไขและสิ่งที่เราจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้ใช้ สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของเขา สิ่งที่เขาเชื่อ

จากนั้นเราจะสร้างไดอะแกรมข้อมูลตามแผนผังเรื่องราว

ส่วนหนึ่งของฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ - หนึ่งในสถานการณ์สมมติในโครงการข้อมูล

ใช่แล้ว ในเรื่องการออกแบบนั้นมีรายละเอียดที่สำคัญอยู่ หากคุณกำลังสร้างแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่ไม่เพียงแต่เป็นภาษาอังกฤษ แต่สำหรับหลาย ๆ แอปในคราวเดียว ให้เริ่มออกแบบด้วยภาษาที่ "น่าเกลียด" ที่สุด เมื่อเราให้บริการแก่ชาวอเมริกัน ชาวยุโรป และเอเชีย เราได้ออกแบบองค์ประกอบทั้งหมดเป็นภาษารัสเซียเป็นอันดับแรก โดยมีชื่อองค์ประกอบทั้งหมดและข้อความภาษารัสเซียในภาษารัสเซีย มันดูแย่ลงเสมอ แต่ถ้าคุณออกแบบเป็นภาษารัสเซียเพื่อให้ทุกอย่างออกมาดีแล้วอินเทอร์เฟซของคุณก็จะยอดเยี่ยมในภาษาอังกฤษ

คุณสมบัติที่รู้จักกันดีของงานภาษาอังกฤษที่นี่: ง่ายกว่า สั้นกว่า และกว้างขวางกว่าในเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบดั้งเดิมและชื่อปุ่มมากมายซึ่งเป็นที่ยอมรับผู้คนคุ้นเคยกับพวกเขาและรับรู้พวกเขาอย่างชัดเจนโดยไม่มีความแตกต่าง และที่นี่ไม่จำเป็นต้องประดิษฐ์อะไรเลยเพราะการประดิษฐ์ดังกล่าวสร้างอุปสรรค

หากอินเทอร์เฟซมีบล็อกข้อความขนาดใหญ่ ทั้งหมดนี้จะต้องอ่านได้เอง ที่นี่คุณจะพบผู้คนบนไซต์เช่น Italki และควรสร้างฐานคนที่จะช่วยในเรื่องนี้ มีคนเก่งที่รู้กฎของภาษา ไวยากรณ์ ฯลฯ - เยี่ยมเลย ให้เขาช่วยเรื่องข้อความโดยรวม ช่วยแก้ไขสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ชี้ให้เห็นว่า "นั่นไม่ใช่วิธีที่พวกเขาพูด" ตรวจสอบสำนวนและ หน่วยวลี และยังมีผู้ที่อยู่ในหัวข้ออุตสาหกรรมที่คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ และสิ่งสำคัญคือผลิตภัณฑ์ของคุณต้องสื่อสารกับผู้คนในภาษาเดียวกันและในแง่ของคุณลักษณะของอุตสาหกรรม

โดยปกติแล้วเราใช้ทั้งสองวิธี - ข้อความจะถูกอ่านโดยคนพื้นเมือง และจากนั้นบุคคลจากอุตสาหกรรมจะช่วยกำหนดพื้นฐานเฉพาะในด้านผลิตภัณฑ์ ตามหลักการแล้ว - สองในหนึ่งเดียวหากบุคคลนั้นมาจากสาขาและในขณะเดียวกันก็มีการศึกษาของครูและไวยากรณ์ที่ดี แต่เขาเป็นหนึ่งในห้าพัน

หากคุณค้นคว้าข้อมูลมาอย่างดี คุณจะมีวลีและสำนวนที่ใช้กันทั่วไปและแพร่หลายที่สุดใน CJM และภาพบุคคลของคุณอยู่แล้ว

ต้นแบบ

ผลลัพธ์ที่ได้คือต้นแบบที่ได้รับการออกแบบ รูปแบบการสื่อสารที่มีรายละเอียดมาก (ข้อผิดพลาด ฟิลด์ การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล) ทั้งหมดนี้ต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับผลิตภัณฑ์

นักออกแบบมักจะทำอะไร? ให้สถานะหน้าจอหลายแบบ เราสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมโดยการสร้างสรรค์ข้อความทั้งหมดอย่างระมัดระวัง สมมติว่าเรามีฟิลด์ที่สามารถเกิดข้อผิดพลาดที่แตกต่างกัน 5 แบบได้ เนื่องจากเรารู้ดีถึงตรรกะของวิธีที่ผู้ใช้ทำงานกับฟิลด์เหล่านี้ และรู้ว่าพวกเขาสามารถทำผิดพลาดได้ตรงจุดไหน ดังนั้นเราจึงสามารถเข้าใจวิธีการตรวจสอบฟิลด์และวลีที่แน่นอนในการสื่อสารกับพวกเขาสำหรับข้อผิดพลาดแต่ละข้อ

ตามหลักการแล้ว ทีมเดียวควรทำงานตามแผนการสื่อสารทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรักษาประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

เมื่อตรวจสอบข้อความ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามีนักวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการสร้างภาพเหมือนและ CJM และมีนักออกแบบที่ไม่มีประสบการณ์เหมือนนักวิจัยเสมอไป ในกรณีนี้ ผู้วิจัยควรดูข้อความ ประเมินตรรกะ และให้ข้อเสนอแนะว่าจำเป็นต้องแก้ไขบางอย่างหรือไม่ หรือทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ เพราะเขาสามารถลองถ่ายภาพบุคคลที่ได้ออกมาได้

และนี่คือหนึ่งในภาพบุคคลสำหรับบริการทางการเงินของสหภาพยุโรป ซึ่งสร้างขึ้นจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้

สำหรับบริการเดียวกันแต่มีความสร้างสรรค์มากขึ้น

บางคนคุ้นเคยกับการออกแบบทันทีแทนที่จะสร้างต้นแบบ ฉันจะบอกคุณว่าทำไมต้องมีต้นแบบก่อน

มีคนคิดอย่างมีเหตุผลและมีคนทำอย่างสวยงาม และทุกอย่างจะเรียบร้อยดี แต่ระหว่างตรรกะและความงาม โดยปกติแล้วลูกค้ามักไม่ค่อยให้ข้อมูลข้อกำหนดทางเทคนิคที่ครบถ้วน ดังนั้น ต้นแบบของเราส่วนใหญ่จึงเป็นงานประเภทหนึ่งสำหรับนักวิเคราะห์หรือผู้ที่จะเขียนโปรแกรมผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ คุณสามารถเข้าใจข้อจำกัดทางเทคนิคบางประการ เข้าใจวิธีสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ จากนั้นสื่อสารในหัวข้อนี้กับลูกค้า ถ่ายทอดให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่ถือว่าสำคัญสำหรับผู้ใช้

การเจรจาดังกล่าวมักเป็นการค้นหาการประนีประนอม ดังนั้นนักออกแบบจึงไม่ใช่ผู้ที่หยิบมันขึ้นมาและทำให้มันยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ แต่เป็นผู้ที่สามารถค้นหาการประนีประนอมระหว่างธุรกิจกับความสามารถและข้อจำกัดและความต้องการของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ธนาคารมีข้อจำกัดที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ - ตามกฎแล้ว ผู้ใช้กรอกสลิปการชำระเงิน 50 ช่องได้ไม่สะดวกนัก หากไม่มีพวกเขาจะสะดวกกว่า แต่ระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคารและกฎระเบียบภายในจะไม่อนุญาตให้ พวกเขาจะต้องถอยห่างจากสิ่งนี้โดยสิ้นเชิง

และหลังจากการเปลี่ยนแปลงต้นแบบทั้งหมด การออกแบบก็ถูกสร้างขึ้นซึ่งจะไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใดๆ เนื่องจากคุณได้แก้ไขทุกอย่างในขั้นตอนต้นแบบแล้ว

การทดสอบการใช้งาน

ไม่ว่าเราจะวิจัยกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพียงใด เรายังคงทดสอบการออกแบบกับผู้ใช้ และในกรณีของผู้ใช้ภาษาอังกฤษ สิ่งนี้ก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเองเช่นกัน

สำหรับภาพที่ง่ายที่สุดของผู้ใช้ชาวต่างชาติ บริษัทจัดหางานจะเรียกเก็บเงิน 13 รูเบิล และอีกมากมาย และอีกครั้งเราต้องเตรียมตัวสำหรับเงินจำนวนนี้พวกเขาสามารถขายคนที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดได้ ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามที่จะต้องมีรหัสวัฒนธรรมและลักษณะเฉพาะของชาวพื้นเมือง

สำหรับสิ่งนี้เราพยายามใช้แหล่งข้อมูลหลายแห่ง อันดับแรก ทำงานแต่กลับกลายเป็นว่ามีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมากเกินไป และมีคนไม่เพียงพอที่จะมองหาแรงงานที่มีทักษะน้อยกว่า นอกจากนี้ ทุกอย่างมีความเข้มงวดกับคำขอ เมื่อเราเขียนโดยตรงว่าเราต้องการคนในช่วงอายุหรือเพศใดเพศหนึ่ง (ควรมีการแจกแจงในกลุ่มตัวอย่างและลักษณะเฉพาะ - เยอะมาก เยอะมาก) - เราแย่งการแบน อายุและการกีดกันทางเพศ

เป็นผลให้คุณได้รับตัวกรองคู่ - ขั้นแรกคุณจะพบผู้ที่มีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนด จากนั้นจึงคัดแยกผู้ที่ไม่เหมาะสมกับเพศและอายุออกด้วยตนเอง

จากนั้นเราก็ไปที่เครกส์ลิสต์ เสียเวลา คุณภาพแปลกๆ ไม่มีใครจ้าง

เราเริ่มใช้บริการหาคู่ด้วยความสิ้นหวังเล็กน้อย เมื่อผู้คนตระหนักว่าเราไม่ได้ต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ พวกเขาก็บ่นว่าเราเป็นผู้ส่งอีเมลขยะ

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทจัดหางานถือเป็นทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด แต่ถ้าคุณข้ามค่าใช้จ่ายที่สูงไป การยึดถือแบบปากต่อปากก็ง่ายกว่า ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำ เราขอให้เพื่อนติดประกาศตามมหาวิทยาลัยซึ่งเป็นเรื่องปกติ จากนั้นพวกเขาก็คัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถามหลัก และเพื่อนร่วมงานบางคนก็ขอให้ถ่ายภาพบุคคลที่จริงจังกว่านี้

สำหรับจำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม เรามักจะรับสมัคร 5 คนสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนด กิน ศึกษา Nielsen Noman ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแม้แต่การทดสอบในกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มมีผู้ตอบแบบสำรวจคุณภาพสูง (ตัวแทน) ประมาณ 5 คน ก็สามารถขจัดข้อผิดพลาดของอินเทอร์เฟซได้ถึง 85%

เราต้องคำนึงด้วยว่าเราทำการทดสอบจากระยะไกลด้วย สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างการติดต่อกับผู้ถูกร้องเป็นการส่วนตัวได้ง่ายขึ้น คุณตรวจสอบการแสดงออกทางอารมณ์ของเขาและสังเกตปฏิกิริยาของเขาต่อผลิตภัณฑ์ จากระยะไกลสิ่งนี้ยากขึ้นมากขึ้น แต่ก็มีข้อดีเช่นกัน ปัญหาคือแม้ในการประชุมทางโทรศัพท์กับหนุ่มรัสเซีย ผู้คนก็ขัดจังหวะกันตลอดเวลา บางคนอาจมีปัญหาในการสื่อสาร บางคนไม่เข้าใจว่าคู่สนทนากำลังจะเริ่มพูด และเริ่มพูดด้วยตัวเอง และอื่นๆ

ข้อดี - เมื่อทดสอบจากระยะไกล ผู้ใช้จะอยู่ในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย เขาจะใช้แอปพลิเคชันของคุณที่ไหนและอย่างไร กับสมาร์ทโฟนปกติของเขา นี่ไม่ใช่บรรยากาศการทดลอง โดยที่เขาจะรู้สึกผิดปกติและไม่สบายใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

การค้นพบอย่างกะทันหันคือการใช้ทดสอบและแสดงผลิตภัณฑ์ผ่าน Zoom. ปัญหาอย่างหนึ่งของการทดสอบผลิตภัณฑ์คือเราไม่สามารถแชร์กับผู้ใช้ได้ - NDA และสิ่งที่คล้ายคลึงกัน คุณไม่สามารถให้ต้นแบบได้โดยตรง คุณไม่สามารถส่งลิงก์ได้ โดยหลักการแล้ว มีบริการหลายอย่างที่ให้คุณเชื่อมต่อสายไฟและบันทึกการกระทำของผู้ใช้บนหน้าจอและปฏิกิริยาของเขาไปพร้อมกัน แต่มีข้อเสีย ประการแรก ใช้งานได้กับเทคโนโลยีของ Apple เท่านั้น และคุณต้องทดสอบไม่เพียงแต่เท่านั้น ประการที่สอง มีค่าใช้จ่ายมาก (ประมาณ $1000 ต่อเดือน) ประการที่สาม ในขณะเดียวกันพวกเขาก็อาจกลายเป็นคนโง่ได้ในทันที เราทดสอบมันแล้ว และบางครั้งมันเกิดขึ้นที่คุณกำลังทำการทดสอบการใช้งานดังกล่าว และนาทีต่อมาคุณก็ไม่ได้ทำการทดสอบนั้นอีกต่อไป เพราะทุกอย่างพังทลายลงทันที

ซูมทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์หน้าจอและควบคุมได้ ในหน้าจอหนึ่ง คุณเห็นการกระทำของเขาในอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ ส่วนอีกหน้าจอหนึ่ง - ใบหน้าและปฏิกิริยาของเขา คุณสมบัตินักฆ่า - คุณสามารถควบคุมและส่งบุคคลนั้นไปยังขั้นตอนที่คุณต้องการเพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ตลอดเวลา

โดยทั่วไป นั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องการพูดถึงในโพสต์นี้ในตอนนี้ หากคุณมีคำถามใด ๆ ฉันยินดีที่จะตอบคำถามเหล่านั้น เอาล่ะ แผ่นโกงเล็กๆ น้อยๆ

Советы

• ศึกษาตลาดทุกกรณีทั้งแบบมีและไม่มีงบประมาณ แม้แต่การค้นหาโดย Google ในฐานะผู้ใช้บริการของคุณก็จะช่วยรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น สิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาและถาม สิ่งที่ทำให้พวกเขารำคาญ สิ่งที่พวกเขากลัว
• เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับทุนทางสังคม ไม่ว่าคุณจะมีคนรอบตัวที่สามารถช่วยตรวจสอบความคิดของคุณได้ก็ตาม ครั้งหนึ่งฉันมีไอเดีย ว่าจะเขียนบทความ รวบรวมคำตอบ และทดสอบผลิตภัณฑ์ แต่ฉันถามผู้เชี่ยวชาญที่ฉันรู้ 3-4 คำถาม และฉันก็รู้ว่าฉันไม่ควรเขียนอะไรเลย
• สร้างอินเทอร์เฟซในภาษาที่ "น่าเกลียด" ก่อน
• พิสูจน์อักษรกับคนพื้นเมืองไม่เพียงแต่ไวยากรณ์และอื่นๆ แต่ยังสอดคล้องกับอุตสาหกรรมที่คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์อีกด้วย

เครื่องมือ

• Zoom สำหรับการทดสอบ
• มะเดื่อ สำหรับไดอะแกรมข้อมูลและการออกแบบ
• เฮมมิง – บริการที่คล้ายกับ Gravitit สำหรับภาษาอังกฤษ
• Google เพื่อทำความเข้าใจตลาดและคำขอ
• Miro (เดิมชื่อ RealtimeBoard) สำหรับแผนที่เรื่องราว
• เครือข่ายทางสังคมและทุนทางสังคมในการค้นหาผู้ตอบแบบสอบถาม

ที่มา: will.com