Kostya Gorsky, Intercom: เกี่ยวกับเมืองและความทะเยอทะยาน การคิดผลิตภัณฑ์ ทักษะสำหรับนักออกแบบและการพัฒนาตนเอง

อเล็กเซย์ อิวานอฟ (ผู้เขียน, ข่าวปอนชิก) พูดคุยกับ Kostya Gorsky ผู้จัดการฝ่ายออกแบบของบริษัท โทรศัพท์ภายในอดีตผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบของ Yandex และผู้แต่งช่องโทรเลข "การออกแบบและผลผลิต". นี่เป็นการสัมภาษณ์ครั้งที่ห้าใน ชุดสัมภาษณ์ กับผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในสาขาของตนเกี่ยวกับแนวทางผลิตภัณฑ์ การประกอบการ จิตวิทยา และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

คุณเพิ่งพูดแบบสบายๆ ก่อนการสัมภาษณ์ว่า “ถ้าฉันยังมีชีวิตอยู่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า” คุณหมายความว่าอย่างไร?

โอ้ มันแค่โผล่ขึ้นมาในการสนทนา และตอนนี้ฉันรู้สึกกลัวเกี่ยวกับมัน แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องระลึกถึงความตาย ตลอดเวลาพวกเขาถูกสอนให้ระลึกว่าชีวิตมีขอบเขตจำกัด ให้ชื่นชมกับช่วงเวลาต่างๆ และสนุกกับมันขณะที่พวกเขาอยู่ ฉันพยายามที่จะไม่ลืมมัน แต่คงไม่คุ้มที่จะพูดถึง จำได้แต่ไม่ควรพูด

มีนักปรัชญาชื่อ Ernest Becker เขาเขียนหนังสือ Denial of Death ในช่วงต้นทศวรรษที่ 70 วิทยานิพนธ์หลักของเขาคืออารยธรรมของมนุษย์คือการตอบสนองเชิงสัญลักษณ์ต่อความเป็นมรรตัยของเรา ถ้าลองคิดดูมีหลายเรื่องที่เกิดขึ้นได้และไม่เกิด เช่น ลูก อาชีพการงาน วัยสบาย มีความน่าจะเป็นตั้งแต่ 0 ถึง 100% และมีเพียงการโจมตีของความตายเท่านั้นที่มีความเป็นไปได้ 100% แต่เราผลักดันมันออกไปอย่างมีสติ

เห็นด้วย. นี่คือสิ่งที่ตรงกันข้ามสำหรับฉัน - การมีอายุยืนยาว ที่นี่ Laura Deming เจ๋งมาก การเลือกศึกษาเกี่ยวกับการมีอายุยืนยาว. ตัวอย่างเช่น หนูกลุ่มหนึ่งกินอาหารลดลง 20% และมีอายุยืนยาวกว่ากลุ่มควบคุม...

… คุณไม่สามารถสร้างธุรกิจจากสิ่งนี้ได้ ดังนั้น คลินิกอดอาหารในสหรัฐอเมริกาจึงถูกปิดเมื่อ 70 ปีที่แล้ว

ใช่. และอีกคำถามหนึ่งเกิดขึ้น: เราเข้าใจหรือไม่ว่าทำไมเราจึงควรมีอายุยืนยาวขึ้น? ใช่ แน่นอน ชีวิตมนุษย์มีค่ามาก แต่ถ้าทุกคนมีอายุยืนยาวขึ้น ผู้คนจะดีขึ้นจากสิ่งนี้จริงหรือ? โดยทั่วไป อาจกล่าวได้ว่าจากมุมมองของระบบนิเวศน์ การฆ่าตัวตายจะมีประโยชน์มากที่สุด นักเคลื่อนไหวคนเดียวกันที่สนับสนุนสิ่งแวดล้อมอาจทำอันตรายต่อโลกน้อยลงหากพวกเขาไม่มุ่งมั่นที่จะมีชีวิตที่ยืนยาวขึ้น เป็นความจริง: เราผลิตขยะ เรากินทรัพยากร ฯลฯ

ในเวลาเดียวกัน ผู้คนทำงานในงานที่ไร้ความหมาย กลับบ้านไปดูรายการทีวี ฆ่าเวลาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ พวกเขายังคงทวีจำนวนขึ้นและจากนั้นก็หายไป ทำไมพวกเขาต้องการชีวิตอีก 20 ปี? เป็นไปได้มากว่าฉันคิดว่ามันผิวเผินเกินไปมันน่าสนใจที่จะพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ เรื่องอายุยืนยังไม่ชัดเจนสำหรับฉัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ความบันเทิง และร้านอาหารจะได้รับประโยชน์จากการมีอายุยืนยาวอย่างแน่นอน แต่ทำไม?

เมืองและความทะเยอทะยาน

เกี่ยวกับเหตุผล: คุณมาทำอะไรในซานฟรานซิสโก

ฉันบินมาทำงานกับทีมอินเตอร์คอมที่นี่ใน SF เรามีทีมการตลาดทั้งหมดที่นี่

เกิดอะไรขึ้นที่บริษัทเทคโนโลยีที่จริงจังอย่าง Intercom มีกองกำลังหลักในดับลิน? ฉันกำลังพูดถึงการพัฒนาและผลิตภัณฑ์

ในดับลิน ดูเหมือนว่าเรามีทีมผลิตภัณฑ์ 12 ทีมจาก 20 ทีม อีก 4 ทีมในลอนดอนและ 4 ทีมในซานฟรานซิสโก อินเตอร์คอมเริ่มต้นขึ้นจากดับลิน ดังนั้นในอดีตจึงเป็นเช่นนั้น แต่แน่นอนว่าในดับลินเราไม่มีเวลาจ้างคนด้วยความเร็วที่กำหนด มีคนเก่งมากมายในลอนดอนและในสภาสหพันธ์ มันเติบโตเร็วขึ้นและเร็วขึ้นที่นั่น

จะเลือกที่อยู่อาศัยได้อย่างไร?

มันน่าสนใจที่จะรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันจะแบ่งปันข้อสังเกตของฉัน

ความคิดแรก: คุณสามารถเลือกได้ และมีความจำเป็น คนส่วนใหญ่ใช้ชีวิตทั้งชีวิตในที่ที่พวกเขาเกิด ส่วนใหญ่จะย้ายไปยังมหาวิทยาลัยหรือเมืองที่ใกล้ที่สุดที่มีงานทำ เราในสังคมสมัยใหม่สามารถเลือกและควรเลือกที่อยู่อาศัย และเลือกจากสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก ทุกที่ที่มีผู้เชี่ยวชาญที่ดีไม่เพียงพอ

ความคิดที่สอง มันยากที่จะเลือก ประการแรก แต่ละเมืองมีบรรยากาศของตัวเอง...

ชอบเรียงความของ Paul Graham เกี่ยวกับเมืองและความทะเยอทะยานไหม?

ใช่ เขาโดนจุดนั้น นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจเพื่อให้เมืองนี้ตรงกับค่านิยมของคุณ

ประการที่สอง เมืองอาจมีขนาดใหญ่หรือเล็กก็ได้ ตัวอย่างเช่นที่นี่ดับลินสำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าเป็นหมู่บ้านที่มีประชากรนับล้านคน มันใหญ่พอ - มี IKEA, สนามบิน, ร้านอาหารมิชลิน, คอนเสิร์ตดีๆ แต่ในเวลาเดียวกันคุณสามารถขี่จักรยานได้ทุกที่ คุณสามารถอาศัยอยู่ในบ้านที่มีสนามหญ้าและอยู่ในใจกลางเมือง

ดับลินเป็นเมืองเล็กๆ เมื่อเทียบกับมอสโกที่เขาเกิดและเติบโต เมื่อฉันมาถึงลอนดอนจากมอสโกเป็นครั้งแรก - ใช่ฉันคิดว่ามันเจ๋งบิ๊กเบนรถบัสสองชั้นสีแดงทุกอย่างเรียบร้อยดี จากนั้นเขาก็ย้ายไปดับลิน คุ้นเคยกับขนาดและความรู้สึกของมัน และเป็นครั้งแรกที่ฉันมาจากดับลินเพื่อไปทำงานที่ลอนดอน ฉันแทบคลั่งไคล้ทุกอย่างเหมือนเด็กผู้ชายจากหมู่บ้านที่ปรากฏตัวครั้งแรกในเมือง: ว้าว ฉันคิดว่าตึกระฟ้า รถยนต์มีราคาแพง ผู้คนล้วนอยู่ใน รีบไปที่ไหนสักแห่ง

แล้วซานฟรานซิสโกล่ะ?

ประการแรก สถานที่แห่งเสรีภาพ ดังที่ปีเตอร์ ธีลกล่าวไว้ การรู้ในสิ่งที่คนอื่นไม่รู้นั้นมีค่ามาก และที่นี่ดูเหมือนว่าจะเป็นที่เข้าใจกันดี ดังนั้นทุกคนจึงสามารถแสดงออกได้อย่างประหลาดตามที่ต้องการ มันยอดเยี่ยมมากความอดทนเช่นนี้ ที่นี่เคยเป็นเมืองฮิปปี้ ตอนนี้ - เมืองแห่งนักพฤกษศาสตร์

ในเวลาเดียวกันทุกอย่างไหลไปอย่างรวดเร็วในซานฟรานซิสโก หลายคนไม่ติดยาเสพติด พวกเขาถูกพัดพาไปที่ไหนสักแห่ง นี่เป็นปัญหาใหญ่ระหว่างคนรุ่น "ฮิปปี้" ที่ตั้งรกรากอยู่ในเมืองนี้เมื่อ 70 ปีที่แล้ว กับพวกเนิร์ดที่เพิ่งเข้ามาที่นี่

โอ้ใช่. ราคาเช่าที่พุ่งสูงขึ้น และนี่คือปัญหาของผู้ที่เช่า หากคุณเป็นเจ้าของบ้าน คุณจะได้รับประโยชน์จากมันเท่านั้น เช่าห้องแล้วไม่ทำงานตลอดชีวิต...

…ในวิสคอนซิน

ก็ใช่ แต่ฉันเข้าใจคนที่ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง มีคนจำนวนมากใน SF ที่รักการเปลี่ยนแปลง ทุกครั้งที่ฉันกลับมาจากที่นี่เป็นคนละคน แค่ เขียนเกี่ยวกับมันเมื่อเร็ว ๆ นี้.

การศึกษา

คุณเขียนอะไรและไม่เขียนในโทรเลขของคุณ?

นี่คือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ด้านหนึ่งมีบล็อก บล็อกเป็นแบบเย็น โทรเลขเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันฉันสามารถเริ่มต้นได้ มีดินที่อุดมสมบูรณ์ - คุณโยนเมล็ดพืชและมันก็งอกขึ้นมาเอง ฉันพบผู้ชมที่สนใจอ่านฉัน

เมื่อคุณเขียน คุณพยายามกำหนดความคิด คุณเข้าใจมาก คุณได้รับคำติชม อย่างใดฉันอ่านโพสต์ของปีที่แล้วอีกครั้งและคิดว่า: ช่างน่าละอายทุกอย่างไร้เดียงสาและเขียนได้ไม่ดี ตอนนี้ฉันอยากจะเชื่อว่าฉันเขียนได้ดีกว่าตอนที่ฉันเริ่มต้นเล็กน้อย

ในทางกลับกัน นี่คือสิ่งที่ทำให้สับสน ... "ผู้รู้ไม่พูด ผู้พูดไม่รู้" คนที่เขียนมากมักไม่ค่อยเข้าใจเรื่องมากนัก ตัวอย่างเช่นฉันดูที่ธุรกิจข้อมูล - โดยปกติแล้วทุกอย่างจะผิวเผินมาก โดยทั่วไปผู้คนพรั่งพรูไปด้วยหนังสือและหลักสูตร โลกนี้เต็มไปด้วยเนื้อหาห่วยๆ แทบไม่มีความลึกเลย ฉันกลัวที่จะกลายเป็น "ผู้ผลิตเนื้อหา" คนเดิม

มีผู้คนมากมายที่ทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์และไม่เขียนถึงมัน สำหรับตัวฉันเองฉันยังไม่เข้าใจว่าฉันรู้สึกดีขึ้นอย่างไร

อาจสร้างแรงบันดาลใจผ่านโพสต์?

อาจจะ. แต่บล็อกเป็นพลังงานและความแข็งแกร่งมากมาย ในขณะที่อยู่ที่นี่ฉันได้หยุดสั้น ๆ ในการเขียนบล็อกเพื่อเพิ่มความแข็งแกร่ง พลังถูกพรากไปจากบางสิ่ง: จากงาน ชีวิตส่วนตัว กีฬา และอื่นๆ มันคือเวลาและพลังงานทั้งหมด

เห็นได้ชัดว่าฉันยังมีภาพลักษณ์ของอาจารย์ที่เงียบสงบ เขายินดีสอนผู้อื่นผู้มาด้วยตาอันร้อนผ่าว แต่มันดันไม่ขึ้น

เป็นครู 1-2 คนยังไง?

มีไม่กี่คนที่จำเป็นต้องเรียนรู้จริงๆ

คิดถึงผู้เขียนแน่นอน?

Bang Bang ยังมีหลักสูตรไมโครของฉัน เมื่อก่อนฉันสอนที่สถาบัน บล็อกเพิ่งแทนที่ทั้งหมด

ฉันรู้ไม่พอที่จะสอนคนอื่น เพิ่งจะเริ่มดูเหมือนจะเข้าใจบางอย่าง ให้ผู้รู้สอนดีกว่าครับ...

เราสามารถพูดได้ว่าพวกเขาคิดเช่นนั้นเช่นกันและสิ่งนี้ไม่ได้สอนใครเลย

ก็ใช่ครับ ... งานสอนก็ดีนะครับ ตัวอย่างเช่น นักออกแบบของฉัน ฉันทำงานร่วมกับพวกเขาบ่อยครั้ง ช่วยให้พวกเขาเติบโต ดูการเปลี่ยนแปลง สังเกตเห็นผู้คนที่ต้องการมัน ผู้ที่ต้องการมัน

แต่เมื่อนักเรียนกลายเป็นคนสุ่มที่ไม่ประสีประสา จะเปลืองแรงไปทำไม

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้จึงขอหยิบยกหัวข้อวิกฤตอุดมศึกษา… ทำอย่างไร? ดูเหมือนว่า 95% ของความสามารถคนไม่ได้ที่มหาวิทยาลัย

แม้กระทั่ง 99% ฉันเคยคิดว่ามหาวิทยาลัยเป็นเรื่องเหลวไหลที่คิดค้นขึ้นในสังคมอุตสาหกรรม ที่ซึ่งทุกอย่างทำในลักษณะที่นักเรียนต้องยัดเยียดบางอย่างและมอบให้อาจารย์ ซึ่งด้วยเหตุผลบางอย่างถือเป็นความสำเร็จ เคน โรบินสัน เกี่ยวกับเรื่องนี้ บอกได้ดี.

หลังจากนั้นไม่นานฉันก็รู้ว่ามีหลายอุตสาหกรรมที่การศึกษาระดับอุดมศึกษาในรูปแบบนี้ยังคงใช้งานได้ ตัวอย่างเช่นแพทย์ ความเชี่ยวชาญพิเศษด้านวิชาการ: คณิตศาสตร์ ฟิสิกส์ ฯลฯ ในทางกลับกัน นักวิทยาศาสตร์ทำสิ่งเดียวกับที่นักเรียนทำที่สถาบัน นั่นคือ งานทางวิทยาศาสตร์ สิ่งพิมพ์ แต่เมื่อเราพูดถึงนักออกแบบ โปรแกรมเมอร์ ผลิตภัณฑ์... นี่คืออาชีพงานฝีมือ ฉันเรียนรู้บางสิ่ง - และส่งต่อ มี Coursera, Khan Academy เพียงพอ

แต่ไม่นานมานี้มีแนวคิดใหม่ว่ามหาวิทยาลัยจำเป็นสำหรับชุมชน นี่เป็นแรงผลักดันแรกสำหรับคนรู้จัก สำหรับการเข้าสู่บริษัท สิ่งเหล่านี้คือความร่วมมือในอนาคต มิตรภาพ ไม่กี่ปีกับคนที่เจ๋งนั้นไม่มีค่า

Sasha Memus อยู่ที่นี่ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ดังนั้นเขาจึงพูดถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เขาได้รับจากสถาบันกายภาพ เป็นเรื่องดีเมื่อมีเครือข่ายและชุมชน

ใช่ใช่ใช่. และนี่คือสิ่งที่การศึกษาออนไลน์ยังทำไม่ได้ โดยทั่วไปแล้ว มหาวิทยาลัยคือชุมชน พวกเขาเปรียบเสมือนบัตรผ่านเข้าสู่อุตสาหกรรม เช่นเดียวกับ MBA สำหรับธุรกิจ ประการแรก สิ่งเหล่านี้คือหุ้นส่วนที่สำคัญ ลูกค้าในอนาคต และเพื่อนร่วมงาน นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด

อาชีพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

และผลิตภัณฑ์ที่ Intercom มีประสบการณ์และความสามารถอะไรบ้าง?

มีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน บางผลิตภัณฑ์มีการเริ่มต้นของตัวเองมาก่อน เช่น เมื่อมีคนเดินผ่านโรงเรียนดังกล่าวและมีอาการผิดปกติ มันเจ๋งมาก ใช่ บางคนโชคดี บางคนก็ไม่ แต่ยังไงมันก็เป็นประสบการณ์

แล้วนักออกแบบผลิตภัณฑ์ล่ะ?

ประสบการณ์. กลุ่มผลิตภัณฑ์ บางครั้งมันเกิดขึ้นที่ผู้คนส่งพอร์ตการลงทุนพร้อมหน้า Landing Page ส่งไซต์ด้วยเหตุผลบางประการ แต่ถ้ามีผลิตภัณฑ์ 3-4 ชิ้นหรือชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่เราก็สามารถพูดคุยเกี่ยวกับบางสิ่งได้แล้ว

คุณมีอาชีพที่ยอดเยี่ยมที่ Yandex ในห้าปี: จากนักออกแบบไปจนถึงหัวหน้าแผนกออกแบบ ยังไง? และซอสสูตรลับคืออะไร?

ส่วนใหญ่เป็นเพียงโชค ฉันเดา ไม่มีซอสลับ

ทำไมคุณถึงโชคดี

ไม่รู้. เขาก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงเป็นครั้งแรก มีเวลาเมื่อฉันมีนักออกแบบเว็บไซต์ จากนั้นเป็นเวลานานมากที่ทีมของเราไม่ประสบความสำเร็จกับ Yandex.Browser นักออกแบบเปลี่ยนไป เราลองใช้เอาท์ซอร์ส สตูดิโอต่างๆ ไม่มีอะไรทำงาน ฝ่ายบริหารกดดันผู้นำของฉัน - พวกเขาบอกว่า Kostya นั่งอยู่ที่นั่นและทำธุรการขยะ เจ้านายกดดันฉัน พวกเขาให้ทีมงานแก่ฉันและมุ่งเน้นไปที่เบราว์เซอร์เท่านั้น น่าเสียดายที่ฉันต้องละทิ้งโครงการมากมาย

กวาด?

ใช่ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างมันได้ผล มีการเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ เราอยู่บนเวทีเดียวกันกับ Arkady Volozh ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในประวัติศาสตร์ของ บริษัท ดังนั้นในระหว่างการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่นักออกแบบจะขึ้นเวที แม้ว่า Tigran อาจเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพิ่งลากฉันขึ้นไปบนเวที โดยคิดว่าบางทีฉันน่าจะอธิบายได้ดีกว่าว่ามีอะไรผิดปกติกับการออกแบบของเรา จากนั้นฉันก็แสดงในโฆษณาสำหรับเบราว์เซอร์

สองสามปีต่อมา เราคลั่งไคล้พวกเขาและสร้างแนวคิดของเบราว์เซอร์แห่งอนาคต มันเกี่ยวกับกลยุทธ์มากกว่า เรื่องนี้ก็ได้เพิ่มพูนกรรมแก่ข้าพเจ้าด้วย

ฉันได้ยินมาว่าคุณมีทัศนคติที่ดี เพราะคุณเป็นตัวอย่างในอุดมคติของผู้ขนส่ง DNA ซึ่งเป็นวัฒนธรรมของยานเดกซ์

อาจจะเป็นเช่นนั้น ... ใช่แล้วค่านิยมและอุดมคติของยานเดกซ์นั้นใกล้เคียงกับฉัน

ฉันยังโชคดีมากที่มีอินเตอร์คอม ฉันมีความสุข ฉันแบ่งปันและถ่ายทอดค่านิยมของบริษัท โดยทั่วไปแล้วมีบางอย่างเกิดขึ้น ฉันมักจะจมอยู่กับ Yandex และตอนนี้ฉันมีความสุขเมื่อมีสิ่งใหม่ออกมา

ฉันได้ยินการพูดคุยมากมายเกี่ยวกับยานเดกซ์ "เก่า" และ "ใหม่" คุณคิดอย่างไร?

ในระยะสั้น Adizes มีทฤษฎีเกี่ยวกับวงจรชีวิตขององค์กร ในตอนแรก บริษัทมีขนาดเล็ก เร่งรีบ และไม่แน่นอน เต็มไปด้วยความโกลาหลและสิ้นเปลือง แล้วการเจริญเติบโต. หากทุกอย่างเย็นแล้วให้ปรับขนาด แต่ในบางจุดอาจพบเพดาน - ตลาดสิ้นสุดลงหรืออย่างอื่นมีคนบังคับออก และหากบริษัทไม่สามารถก้าวข้ามเพดานนี้และติดอยู่ได้ ฝ่ายบริหารและระบบราชการของบริษัทก็เริ่มเติบโตขึ้น ทุกสิ่งกำลังเปลี่ยนจากการเคลื่อนไหวที่ปั่นป่วนและการเติบโตเป็นเพียงการรักษาสิ่งที่เป็นอยู่ กำลังดำเนินการอนุรักษ์

ยานเดกซ์มีความเสี่ยงที่จะอยู่ในระยะนี้ การค้นหาเป็นที่เข้าใจว่าเป็นธุรกิจอยู่แล้ว ในขณะเดียวกัน ก็มีสงครามการแข่งขันที่ยากลำบากกับ Google อยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น Google มี Android แต่เราไม่มี เป็นเวลานานแล้วที่ไม่มีใครมาที่ www.yandex.ru เพื่อค้นหา ผู้คนเพียงแค่ค้นหาทันทีในเบราว์เซอร์หรือแม้แต่บนหน้าจอหลักของโทรศัพท์ และเราไม่สามารถใส่ Yandex บนโทรศัพท์ของผู้คนได้ ผู้คนไม่มีทางเลือก แม้แต่คดีต่อต้านการผูกขาด

ยานเดกซ์ต้องการดำเนินการต่อ ตลาดรัสเซียอิ่มตัวอย่างรวดเร็ว จำเป็นต้องมีจุดการเติบโตใหม่ Sasha Shulgin ซีอีโอในขณะนั้นได้แยกหน่วยธุรกิจในบริษัทที่สามารถจ่ายเองได้ และเสนอให้พวกเขามีอำนาจปกครองตนเองมากมาย พวกเขายังโดดเด่นโดยตรงในฐานะนิติบุคคลที่แยกจากกัน ทำในสิ่งที่คุณต้องการเพียงแค่เติบโต ตอนแรกมันคือ Yandex.Taxi, Market, Avto.ru การเคลื่อนไหวเริ่มขึ้นที่นั่น สำหรับยานเดกซ์แล้ว สิ่งเหล่านี้คือศูนย์กลางใหม่ของชีวิตและการเติบโต คนที่ชอบก็เริ่มออกจากส่วนที่เหลือของ บริษัท เพื่อหน่วยธุรกิจ บริษัทกระตุ้นการเติบโตของหน่วยงานอิสระ ตัวอย่างเช่น Yandex-Drive carsharing เป็นเช่นนี้ แต่นอกเหนือจากนั้น ยังมีอีกหลายจุดของชีวิตที่ธุรกิจยานเดกซ์เจริญรุ่งเรือง

จากนั้นคุณก็ย้าย - จากบทบาทของผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบของ Yandex ทั้งหมดไปยังบทบาทของหัวหน้าฝ่ายออกแบบที่ Intercom

ยานเดกซ์คือทีม CIS ฉันอยากลองเล่นให้ทีมชาติของโลก ฉันกำลังอ่านบล็อกของ Intercom และคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ผู้คนเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ผมอยากร่วมงานกับพวกเขา ดูว่าผลจะเป็นอย่างไร และผมจะอยู่ในระดับนั้นได้หรือไม่ ความอยากรู้อยากเห็นชนะ

แนะนำความอยากรู้อยากเห็น?

ถ้าคนไม่กลัว ... ภาวะสมองเสื่อมและความกล้าหาญอย่างที่พวกเขาพูด ตอนนี้ฉันตระหนักว่าฉันเสี่ยงหลายสิ่งหลายอย่าง แต่แล้วเขาก็ยอมจำนนต่อความปรารถนา

เมื่อเร็ว ๆ นี้กับ Anya Boyarkina (หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ Miro) ในการสัมภาษณ์พวกเขาพูดถึงภาวะสมองเสื่อมและความกล้าหาญ เธอจมน้ำเพราะความกล้าหาญและความสมดุล

จำเป็นต้องมีเหตุผลเพียงเล็กน้อย แต่ฉันดูเหมือนจะโชคดีและฉันชอบมันมาก ฉันเป็นผู้นำกลุ่มนักออกแบบ เรามีส่วนร่วมในโครงการต่างๆ

คำแนะนำสามข้อที่คุณจะมอบให้กับนักออกแบบที่มีความทะเยอทะยานและมีความสามารถคืออะไร?

1. ยกระดับภาษาอังกฤษ ชิ้นที่หนึ่ง. หลายคนถูกตัดขาดจากสิ่งนี้ หลายคนเขียนถึงฉันเกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างที่ Intercom ฉันโทรหาคนจำนวนมาก ทำการสัมภาษณ์แบบไมโคร เมื่อถึงจุดหนึ่งฉันก็รู้ว่าฉันกำลังเสียเวลา หากระดับความรู้ภาษาอังกฤษของบุคคลอยู่ในระดับกลาง ให้ไปเรียนภาษา แล้วเราจะกลับมาที่การสนทนา นักออกแบบควรอธิบายความคิดและแนวคิดและทำความเข้าใจกับพนักงานคนอื่นได้อย่างสะดวกสบาย เรายังคงต้องสื่อสารกับผู้ให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีผู้คนจำนวนมากจากทั่วโลก แต่ผลิตภัณฑ์และผู้จัดการส่วนใหญ่มาจากสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ แคนาดา ออสเตรเลีย การสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษเป็นเรื่องยากขึ้นหากคุณไม่รู้ในระดับที่เพียงพอ

2. พอร์ตโฟลิโอที่ชัดเจน ดูว่าผลงานปกติของนักออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร บางคนมีรายละเอียดมากเกินไป - เขียนกรณีศึกษา 80 หน้าสำหรับแต่ละงาน ตรงกันข้าม บางคนแสดงเพียงการเลี้ยงลูกเท่านั้น สำหรับพอร์ตโฟลิโอที่ดี คุณเพียงแค่ต้องรวบรวมเคสที่ดูดี 3-4 เคส เพิ่มเรื่องราวเล็ก ๆ แต่ชัดเจนให้พวกเขา: พวกเขาทำอะไร ทำได้อย่างไร ผลลัพธ์คืออะไร

3. เตรียมพร้อม ทั้งหมด. ในการย้ายเพื่อออกจากเขตความสะดวกสบาย ตัวอย่างเช่น ก่อนอินเตอร์คอม ฉันไม่เคยย้ายจากบ้านเกิดเลย และเกือบทุกคนที่เขาพูดด้วยในมอสโกวมาจากที่ไหนสักแห่ง ฉันอิจฉา ฉันคิดว่าฉันเป็นคนห่วยที่ไม่ยอมขยับไปไหน ฉันชอบมอสโก สักวันฉันจะกลับไปที่นั่น แต่ประสบการณ์การทำงานในต่างประเทศนั้นสำคัญมาก ตอนนี้ฉันเข้าใจมากขึ้นว่าทุกอย่างในโลกทำงานอย่างไร ฉันเห็นมากขึ้น

Intercom มีโพสต์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

คุณต้องถามผู้ที่เขียนโพสต์เหล่านี้

หลายสิ่งหลายอย่างอยู่ในใจ ในอินเตอร์คอม การแบ่งปันความรู้เป็นสิ่งที่มีค่ามาก บล็อกเย็น ตัวอย่างเช่น เรามีสุนทรพจน์ที่ตรงไปตรงมาในการประชุม เราพูดถึงเรื่องงี่เง่า ความผิดพลาดตรงนั้น เราไม่ได้ตกแต่งผลลัพธ์ ความซื่อสัตย์และความถูกต้อง ไม่ให้ดูเหมือนใคร แต่จะบอกว่าเป็นอย่างไร บางทีมันอาจจะมีผลบางอย่าง

เรายังมีผู้ชายที่ยอดเยี่ยม พิมพ์ พอล อดัมส์, รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฉันมักจะฟังเขาโดยเปิดปากของฉัน เมื่อเขาพูดถึงบางอย่างในที่ประชุมร้านขายของชำ ฉันคิดว่าฉันโชคดีแค่ไหนที่ได้อยู่ในห้องเดียวกันกับบุคคลนี้ เขารู้วิธีอธิบายสิ่งที่ซับซ้อนให้เรียบง่าย คิดได้ชัดเจนมาก

อาจจะเป็นประเด็นของบล็อก?

อาจจะ. จริงๆ แล้วเรามีนักเขียนเจ๋งๆ มากมาย เดสเทรนเนอร์ผู้ร่วมก่อตั้งกระทู้ทองหลาย เอ็มเม็ต คอนนอลลี่ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบของเราถ่ายทอดได้ดีมาก

ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติ

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับบอทและระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันนั่ง Uber ฉันไม่สามารถกำจัดความรู้สึกที่ว่าคนขับเป็นเหมือนหุ่นยนต์มานานแล้ว...

เมื่อมีบอท คลื่นโฆษณาที่ผิดปกติก็ปรากฏออกมาในขั้นต้น สำหรับหลายๆ คนแล้ว ดูเหมือนว่าบอทจะเป็นทุกสิ่งใหม่ สิ่งเหล่านี้คือแอปพลิเคชันใหม่และวิธีการโต้ตอบแบบใหม่ ตอนนี้ฉันเกือบจะขอโทษสำหรับคำว่า "บอท" จากเวที คลื่นผ่านไปแล้ว นี่เป็นสถานการณ์ที่พอดูได้ - เมื่อบางสิ่งร้อนเกินไป ผู้เกลียดชังปรากฏขึ้นและคุณต้องพิสูจน์ว่าคุณไม่ใช่อูฐ ฉันสงสัยว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นกับ cryptocurrencies ในขณะนี้

ตอนนี้เป็นที่ชัดเจนว่ามีหลายกรณีการใช้งานที่บอททำงานได้ดี โดยทั่วไป ประวัติของการพัฒนาเทคโนโลยีคือประวัติของระบบอัตโนมัติ กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ผู้คนประกอบรถยนต์เข้าด้วยกัน และตอนนี้ Tesla มีโรงงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบ กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว ผู้คนกำลังขับรถ ในไม่ช้าระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติจะขับเคลื่อน Chatbots เป็นหนึ่งในสาขาของระบบอัตโนมัติ

เป็นไปได้ไหมที่จะทำให้การสื่อสารเป็นไปโดยอัตโนมัติ?

สำหรับบางสถานการณ์ วิธีนี้ใช้ได้ผลและดีที่สุดในกรณีที่มีกรณีที่คล้ายกันจำนวนมาก สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าไม่ว่าแพลตฟอร์มจะฉลาดเพียงใด จำเป็นต้องสามารถถ่ายโอนผู้ใช้จากบอทไปยังบุคคลจริงได้ทันเวลา และสิ่งที่ง่ายกว่านั้น: คุณไม่จำเป็นต้องพยายามสร้างแบบฟอร์มสำหรับการป้อนบัตรธนาคารในรูปแบบของ UI การสนทนา เพียงแค่ใส่แบบฟอร์มในการแชท

ด้วยระบบอัตโนมัติ มีสถานการณ์ที่เรียบง่ายและซับซ้อน ใช้ตัวอย่างการควบคุมหนังสือเดินทางที่สนามบิน ใน 99% ของกรณี ทุกอย่างชัดเจนและเรียบง่ายที่นี่: การสแกนหนังสือเดินทาง ถ่ายรูปบุคคล และปล่อยให้เขาผ่านไปก็เพียงพอแล้ว - สามารถทำได้ด้วยเครื่อง ในยุโรปสิ่งนี้ได้ผลแล้ว ต้องการบุคคลหนึ่งเปอร์เซ็นต์ในกรณีที่ไม่ได้มาตรฐานบางประเภท บุคคลสามารถเข้าใจเอกสาร ตัวอย่างเช่นเมื่อนักท่องเที่ยวทำหนังสือเดินทางหายเข้ามาพร้อมกับใบรับรอง

ด้วยการสนับสนุน คำถามอัตโนมัติง่ายๆ มากมาย บอทที่จะตอบทันทีดีกว่าคนที่ตอบในภายหลัง นอกจากนี้คอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ยังมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน และตามจริงแล้วพนักงานก็เกือบจะเหมือน biorobots ตอบตามเทมเพลต ... ทำไมจึงเป็นเช่นนี้ มีมนุษย์น้อยในนี้.

นั่นคือเมื่อปัญหาการสนับสนุนเป็นเรื่องยาก - คุณต้องเปลี่ยนไปใช้บุคคล อย่าให้เขาวันนี้ แต่พรุ่งนี้ แต่เขาจะให้คำตอบตามปกติ

ปัจจุบันมีเพียงไม่กี่คนที่ทำการสื่อสารระหว่างเครื่องจักรกับมนุษย์ เมื่อเครื่องจักรและมนุษย์ทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น Facebook เปิดตัวผู้ช่วย "M" - พวกเขาพยายามผสมผสานทุกอย่างเข้าด้วยกันซ่อนทุกอย่างไว้เบื้องหลังอวตารของธุรกิจ ไม่สำคัญว่าคุณกำลังคุยกับใครในตอนนี้ แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าสิ่งนี้ผิดโดยพื้นฐาน - คุณต้องชัดเจนเสมอว่าคุณกำลังคุยกับหุ่นยนต์หรือคน

ใช่ มีปรากฏการณ์เกี่ยวกับการ "แสร้งเป็นมนุษย์" - ยิ่งมีหุ่นยนต์ดูเหมือนคนมากเท่าไหร่ ผู้คนก็จะมีปฏิสัมพันธ์กับมันมากขึ้นเท่านั้น จนกว่ามันจะเหมือนกันทุกประการกับมนุษย์และจากนั้นก็เป็นบรรทัดฐานอีกครั้ง

ปรากฏการณ์นี้มีชื่อ: หุบเขาลึกลับ, "หุบเขาลึกลับ". Boston Dynamics ยังคงมีหุ่นยนต์ที่น่ากลัวอยู่ ไม่ว่าพวกเขาจะพยายามทำให้มันกลายเป็นสุนัขมากแค่ไหนก็ตาม เมื่อบางสิ่งเป็นคนและไม่ใช่คนพร้อมกัน แปลกมาก เราจะกลัว ด้วยบอท คุณต้องสร้างความคาดหวังที่เหมาะสม พวกเขาโง่: เครื่องอาจไม่เข้าใจคุณ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสร้างความคาดหวังผิดๆ

คุณสังเกตเห็นว่าคำขอไปยัง Google หรือ Yandex เขียนเป็นทีมหรือไม่? ผู้คนไม่พูดกันในบทสนทนาปกติว่า "Stranger Things ซีซั่น XNUMX จะออกฉายเมื่อไหร่" ดังนั้นด้วยผู้ช่วยเสียง แม้แต่เด็ก ๆ ก็เปลี่ยนไปใช้น้ำเสียงสั่งการได้อย่างรวดเร็ว สั่งการอย่างรวดเร็วและด้วยคำง่าย ๆ ว่าต้องทำอะไร

โดยวิธีการเกี่ยวกับคำสั่งและอคติทางเพศ มีการศึกษามากมายที่แสดงให้เห็นว่าผู้ช่วยเสียงมีโอกาสที่ดีกว่ามากในตลาดหากมีเสียงผู้หญิง ธุรกิจใดยอมสละรายได้ 30% เพื่อต่อสู้เพื่อความเท่าเทียมทางเพศ?

ใช่ Siri มีเสียงผู้หญิงตามค่าเริ่มต้นด้วย และอเล็กซ่า ใน Google คุณสามารถเลือกเพศของผู้ช่วยได้ แต่เสียงเริ่มต้นจะเป็นเสียงผู้หญิง เฉพาะใน Space Odyssey เท่านั้นที่ HAL 9000 พูดด้วยเสียงผู้ชาย

พูดถึงแฟนตาซี Cooper Design Consulting มีเพื่อนชื่อ Chris Nossel ที่กำลังสับสน ภาพรวมของอินเทอร์เฟซที่รู้จักทั้งหมด ในนิยายวิทยาศาสตร์ เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เฟซในชีวิตจริง สิ่งของมากมายถูกยืมไปทั่วทุกทิศทุกทาง ตัวอย่างเช่นมีภาพยนตร์เรื่อง "Journey to the Moon" เมื่อต้นศตวรรษที่ 20 - และไม่มีอินเทอร์เฟซเลยในยานอวกาศ และในภาพยนตร์ยุค XNUMX มีอุปกรณ์ตัวชี้อยู่ในคอมพิวเตอร์แล้ว ...

การพัฒนาตนเองและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

จะพัฒนาตัวเองอย่างไร Kostya? คุณจะแนะนำกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติใด

สองวลี: 1) การเลือกทิศทางที่ทะเยอทะยาน และ 2) เป้าหมายเล็กๆ ที่ทำได้

และประการที่สอง นั่นคือ เกี่ยวกับเป้าหมาย คุณต้องเตือนตัวเองอยู่เสมอ: อ่านรายการอีกครั้ง ฉันพยายามอ่านของฉันสัปดาห์ละครั้ง

ฉันมีไฟล์ข้อความเขียนเป้าหมายหลักทั้งหมดไว้ที่นั่น ฉันแต่งมันในลักษณะที่มันมีหลายทรงกลม สำหรับแต่ละคน ฉันได้รู้ว่าความเป็นจริงจะเป็นอย่างไร ซึ่งทุกอย่างคือ 10 เต็ม 10 และฉันก็ประเมินแต่ละคนอย่างตรงไปตรงมาว่าตอนนี้ฉันอยู่ในตัวเลขใดใน 10

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเกี่ยวกับการพัฒนาตนเองว่า ณ เวลาใดเวลาหนึ่งคุณไม่ได้อยู่เพียงที่ใดที่หนึ่ง คุณมาไกลแล้ว และจากที่นี่ คุณเห็นยอดเขา แต่หลังจากจุดยอดแต่ละจุดจะมีจุดถัดไป มันเป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด

หลายคนให้คะแนนความลงตัวในชีวิตที่ 7/10 สิ่งสำคัญไม่ใช่สิ่งที่คุณให้ตัวเองในตอนนี้ แต่สิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับ "สิบอันดับแรก" ของคุณ เป้าหมายไม่ใช่การกระโดดจาก 7 เป็น 10 เป้าหมายคือการไต่ระดับให้สูงขึ้นหนึ่งขั้น เพียงเพื่อหนึ่ง สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ง่าย ๆ การกระทำของแต่ละบุคคล

ฉันอ่านไฟล์นี้ซ้ำบ่อยๆ นี่คือเวทมนตร์หลัก - อ่านซ้ำเพื่อเตือนตัวเอง มีคุณลักษณะดังกล่าวในหมู่ผู้คน: ถ้าคุณอ่านข้อความ 40 ครั้ง คุณจะเรียนรู้ด้วยหัวใจ นี่คือสิ่งที่เราเป็น หลังจากอ่านหลายครั้ง คุณจะจำข้อความได้โดยไม่รู้ตัว เช่นเดียวกับการตั้งเป้าหมาย: สิ่งสำคัญคือต้องทำซ้ำ

ผู้คนต้องการความสนใจด้านสุขอนามัยหรือไม่?

นี่คือที่ที่ฉันคลั่งไคล้พูดตามตรง ในแง่หนึ่งมีเครือข่ายโซเชียล การแจ้งเตือน ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ จะเห็นได้ว่ากลไกทางจิตวิทยาลึกๆ ทำให้เราติดหมด ติดงอมแงมได้

สิ่งที่ฉันไม่เข้าใจคือความสมดุลที่ดีอยู่ที่ไหน การปฏิเสธโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยสิ้นเชิง "เข้าไปในถ้ำ" ในความคิดของฉันก็ไม่ถูกต้องเช่นกัน ฉันพบงานที่น่าสนใจทั้งหมดสองชิ้นของฉัน - ทั้งยานเดกซ์และอินเตอร์คอม - ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ตัวอย่างเช่น Kolya Yaremko (อดีตผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Yandex ซึ่งเป็นหนึ่งในคนรุ่นเก่าของบริษัท) เขียนใน Friendfeed เกี่ยวกับตำแหน่งงานว่างที่ Pochta, Paul Adams ค้นหาไปทั่วบน Twitter ของเขาว่าพวกเขากำลังมองหาผู้นำด้านการออกแบบ...

ฉันไม่เข้าใจว่าจะหางานต่อไปได้อย่างไรหากต้องการ ฉันยังไม่พร้อมสำหรับสิ่งนี้ แต่อย่างไรก็ตาม - ถ้าฉันเมาจากโซเชียลเน็ตเวิร์กและลบการแจ้งเตือนทั้งหมดล่ะ จำเป็นต้องมีความสมดุลที่ดีบางอย่าง แต่สิ่งที่ไม่ชัดเจน

จะเห็นได้ชัดเจนในเด็ก หากคุณไม่ควบคุมเลยก็เป็นเรื่องยากมากที่เด็กจะแยกตัวออกไป เขาไปที่ Instagram ด้วยหัวของเขาเพียงแค่นั่งลง

จำเพื่อนที่ชื่อ Tristan Harris ได้ไหม? เขาพูดมากเกี่ยวกับสุขอนามัยในขณะที่ทำงานที่ Google และตอนนี้ยังสร้างองค์กรพัฒนาเอกชนเพื่อการวิจัยในพื้นที่นี้

ใช่ใช่ใช่. ฉัน อ้าง เกี่ยวกับการนำเสนอครั้งแรกของเขา - เมื่อเขาสร้างสไลด์เกี่ยวกับการออกแบบตามหลักจริยธรรม (ethical design) เป็นครั้งแรก เขาทำงานที่ Google ในเวลานั้น และเขาพูดถึงวิธีที่เราต้องการสร้างอนาคตที่สดใส แต่ในความเป็นจริง เราแค่ดึงดูดความสนใจของผู้คน มากน้อยขึ้นอยู่กับพวกเราชาวอาหาร เขาจมน้ำเพราะไม่เพียงแค่พูดถึงเมตริกการมีส่วนร่วมเท่านั้น และในปี 2010 ก็มีการปฏิวัติครั้งยิ่งใหญ่ หลายคนเริ่มถกเถียงกันใน Google เกี่ยวกับเรื่องนี้

ในขณะเดียวกันก็เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการนำเสนอแบบไวรัลที่คุณต้องการแชร์และพูดคุยกับใครสักคน เขียนด้วยภาษาง่าย ๆ ทุกอย่างชัดเจน ... เจ๋งมาก! ถ้าเขาเขียนด้วยตัวอักษร มันคงจะไม่ค่อยโดนใจเท่าไหร่นัก

ที่ Google ในที่สุดเขาก็ได้รับแต่งตั้งให้เป็นนักจริยธรรมด้านการออกแบบ และเขาก็ควบรวมกิจการจากที่นั่นอย่างรวดเร็ว ความเป็นผู้นำทำให้เขาเป็นตัวอย่างสำหรับทุกคน - ทำได้ดีมากนี่คือตำแหน่งกิตติมศักดิ์สำหรับคุณ ... อันที่จริงพวกเขาทำให้เขาถูกกฎหมาย แต่ไม่ได้ทำอะไรกับข้อโต้แย้งของเขา

ฉันรู้ว่าคุณอยู่ที่ Burning Man สำหรับคุณคืออะไร?

นี่เป็นแก่นสารของความคิดสร้างสรรค์อย่างเสรี ผู้คนสร้างผลงานบ้าๆ อาร์ตๆ รถ แล้วส่วนใหญ่ก็เผาทิ้ง และพวกเขาไม่ได้ทำเพื่อความนิยมหรือเงิน แต่เพียงเพื่อประโยชน์ในการสร้างสรรค์ เมื่อมองดูทั้งหมดนี้ คุณเริ่มคิดต่างออกไป

คุณอยากให้ลูกมี XNUMX ทักษะอะไรบ้าง?

1. อิสระทางความคิด อิสระจากแบบแผน จากความคิดที่ถูกบังคับ จากความคิดที่ว่ามีคนต้องการบางอย่าง
2. ความสามารถในการเรียนรู้อะไรก็ได้อย่างอิสระ หากโลกยังคงเปลี่ยนแปลงในอัตราเท่าเดิม เราทุกคนก็จะต้องเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอยู่ดี
3. สามารถดูแลตัวเองและผู้อื่นได้

คำพูดสุดท้ายสำหรับผู้อ่าน?

ขอบคุณที่อ่าน!

ที่มา: will.com