ใครเป็นใครในไอที?

ในขั้นตอนปัจจุบันของการพัฒนาการพัฒนาซอฟต์แวร์อุตสาหกรรม เราสามารถสังเกตบทบาทการผลิตที่หลากหลายได้ จำนวนของพวกเขาเพิ่มขึ้น การจำแนกประเภทมีความซับซ้อนมากขึ้นทุกปี และแน่นอนว่ากระบวนการคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญและการทำงานกับทรัพยากรมนุษย์ก็มีความซับซ้อนมากขึ้น เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เป็นพื้นที่ที่มีทรัพยากรแรงงานที่มีคุณสมบัติสูงและการขาดแคลนบุคลากร ที่นี่กระบวนการพัฒนาบุคลากรและความจำเป็นในการทำงานอย่างเป็นระบบและมีศักยภาพบุคลากรมีประสิทธิภาพมากกว่าการคัดเลือกโดยตรงโดยใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ต

บทความนี้กล่าวถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในบริษัทไอที: ความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลในการวิวัฒนาการของบทบาทการผลิต ผลที่ตามมาของการตีความเนื้อหาของบทบาทสำหรับงาน HR โดยทั่วไปในทางที่ผิด รวมถึงตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการเพิ่ม ประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหาบุคลากร

การผลิตไอทีสำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด

Who's who ใน IT เป็นหัวข้อสนทนาบนแพลตฟอร์มต่างๆ มันมีอยู่มานานเท่ากับอุตสาหกรรมไอทีทั้งหมดนั่นคือตั้งแต่การปรากฏตัวของ บริษัท พัฒนาซอฟต์แวร์แห่งแรกในตลาดผู้บริโภคในช่วงต้นทศวรรษที่ 90 ของศตวรรษที่ผ่านมา และในช่วงเวลาเดียวกันนั้นยังไม่มีความเห็นร่วมกันในเรื่องนี้ซึ่งสร้างความยากลำบากและลดประสิทธิภาพของการทำงานของบุคลากร ลองคิดดูสิ

สำหรับฉัน หัวข้อบทบาทการผลิตในภาคไอทีมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจตั้งแต่ฉันเข้าร่วมบริษัทไอที ฉันใช้เวลาและพลังงานวิตกไปมากในการพยายามทำความเข้าใจกระบวนการผลิต ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เกินความคาดหมายของฉันและค่าใช้จ่ายในการปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการในด้านอื่นๆ เช่น การศึกษา การผลิตวัสดุ ธุรกิจขนาดเล็ก ฉันเข้าใจว่ากระบวนการต่างๆ นั้นซับซ้อนและผิดปกติ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วบุคคลจะถูกปรับให้เข้ากับโลกวัตถุมากกว่าในโลกเสมือนจริง แต่มีการต่อต้านโดยสัญชาตญาณ: ดูเหมือนว่ามีบางอย่างผิดปกติที่นี่ มันไม่ควรจะเป็นเช่นนี้ กระบวนการปรับตัวอาจใช้เวลาหนึ่งปี ซึ่งตามความเข้าใจของฉัน เป็นเพียงเรื่องจักรวาล เป็นผลให้ฉันมีความเข้าใจที่ชัดเจนถึงบทบาทสำคัญในการผลิตไอที

ขณะนี้ฉันยังคงทำงานในหัวข้อนี้ต่อไป แต่ในระดับที่แตกต่างกัน ในฐานะหัวหน้าศูนย์พัฒนาของบริษัทไอทีแห่งหนึ่ง ฉันมักจะต้องสื่อสารกับนักศึกษา ครูมหาวิทยาลัย ผู้สมัคร เด็กนักเรียน และคนอื่นๆ ที่ต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์ไอทีเพื่อส่งเสริมแบรนด์ผู้จ้างงานในตลาดแรงงาน ของดินแดนใหม่ (ยาโรสลาฟล์) การสื่อสารนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากคู่สนทนามีความตระหนักต่ำเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ และส่งผลให้พวกเขาขาดความเข้าใจในเรื่องของการสนทนา หลังจากบทสนทนาประมาณ 5-10 นาที คุณจะหยุดรับคำติชมและเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นคนต่างชาติที่คำพูดต้องแปล ตามกฎแล้วในบรรดาคู่สนทนามีคนลากเส้นในบทสนทนาและพูดตำนานพื้นบ้านจากยุค 90: "อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทั้งหมดเป็นโปรแกรมเมอร์" ต้นกำเนิดของตำนานคือ:

• อุตสาหกรรมไอทีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ในเงื่อนไขเหล่านี้ ความหมายและหลักการพื้นฐานทั้งหมดอยู่ในขั้นตอนของการก่อตัว
• เป็นการยากที่จะดำรงอยู่ในสภาวะของความไม่แน่นอน ดังนั้นบุคคลจึงพยายามทำให้ตัวเองเข้าใจสิ่งที่ไม่รู้ได้ง่ายขึ้นโดยการสร้างตำนาน
• บุคคลคุ้นเคยกับการรับรู้ของโลกวัตถุมากกว่าโลกเสมือนจริงดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะกำหนดแนวความคิดที่อยู่นอกเหนือการรับรู้ของเขา

การพยายามต่อสู้กับตำนานนี้บางครั้งอาจรู้สึกเหมือนกำลังเอียงกังหันลม เนื่องจากมีหลายแง่มุมของปัญหาที่ต้องแก้ไข ประการแรก ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับบทบาทการผลิตในบริษัทไอทีในรูปแบบอุดมคติและเป็นจริง ประการที่สอง เพื่อทำความเข้าใจว่าทรัพยากรภายในของบริษัทสามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิผลได้อย่างไรและเมื่อใด และประการที่สาม วิธีการที่แท้จริงจะเป็นอย่างไร ช่วยเพิ่มการรับรู้ของผู้เข้าร่วมตลาดแรงงานและจะนำไปสู่การพัฒนาแบรนด์นายจ้าง ลองมาดูประเด็นเหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

วงจรชีวิตซอฟต์แวร์เป็นพื้นฐานสำหรับบทบาทการผลิต

ไม่มีความลับใดที่โดยทั่วไปแล้วบทบาทการผลิตทั้งหมดในบริษัทไอทีใดๆ จะมีวงจรชีวิตซอฟต์แวร์เป็นแหล่งที่มา ดังนั้น หากเรากำหนดงานเชิงแนวคิดในการตกลงในการรับรู้ที่เป็นหนึ่งเดียวของปัญหานี้ภายในอุตสาหกรรมไอทีทั้งหมด เราต้องอาศัยวงจรชีวิตของซอฟต์แวร์โดยเฉพาะเป็นพื้นฐานทางความหมายที่ทุกคนยอมรับและเข้าใจอย่างชัดเจน การอภิปรายเกี่ยวกับตัวเลือกเฉพาะสำหรับการนำประเด็นบทบาทการผลิตไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับทัศนคติที่สร้างสรรค์ของเราต่อวงจรชีวิตของซอฟต์แวร์

ดังนั้น เรามาดูขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตซอฟต์แวร์โดยใช้วิธี RUP เป็นตัวอย่าง เป็นลิงก์ที่ค่อนข้างสมบูรณ์ในแง่ของเนื้อหาและคำศัพท์เฉพาะทาง กระบวนการผลิตอยู่เสมอและทุกที่เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบจำลองธุรกิจและการสร้างข้อกำหนดและสิ้นสุด (ตามเงื่อนไข) ด้วยการให้คำปรึกษาผู้ใช้และการปรับเปลี่ยนซอฟต์แวร์ตาม "ความต้องการ" ของผู้ใช้

หากคุณเดินทางท่องเที่ยวทางประวัติศาสตร์ในช่วงปลายศตวรรษที่ผ่านมา (ดังที่คุณทราบนี่คือช่วงเวลาของ "ระบบอัตโนมัติของเกาะ") คุณจะเห็นว่ากระบวนการทั้งหมดในการสร้างซอฟต์แวร์นั้นดำเนินการโดยโปรแกรมเมอร์ - นักพัฒนา นี่คือที่มาของความเชื่อผิดๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกคนเป็นโปรแกรมเมอร์

ด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของกระบวนการผลิต การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มแบบรวมและการเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนในสาขาวิชา พร้อมการปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ การเกิดขึ้นของบทบาทเฉพาะทางที่เชื่อมโยงกับขั้นตอนของวงจรชีวิตจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ นี่คือลักษณะที่ปรากฏของนักวิเคราะห์ ผู้ทดสอบ และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิค

ความหลากหลายของตำแหน่งโดยใช้ตัวอย่างบทบาทของนักวิเคราะห์

นักวิเคราะห์ (หรือที่รู้จักในชื่อวิศวกรวิเคราะห์ หรือผู้อำนวยการ นักระเบียบวิธี นักวิเคราะห์ธุรกิจ นักวิเคราะห์ระบบ ฯลฯ) ช่วย "ผูกมิตร" กับงานทางธุรกิจและเทคโนโลยีเพื่อนำไปปฏิบัติ คำอธิบายของคำชี้แจงปัญหาสำหรับนักพัฒนา - นี่คือวิธีที่เราสามารถอธิบายลักษณะหน้าที่หลักของนักวิเคราะห์เชิงนามธรรมได้ เขาทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมโยงระหว่างลูกค้าและนักพัฒนาในกระบวนการสร้างความต้องการ การวิเคราะห์ และการออกแบบซอฟต์แวร์ ในสภาวะการผลิตจริง รายการฟังก์ชันนักวิเคราะห์จะถูกกำหนดโดยวิธีการจัดการการผลิต คุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ และข้อมูลเฉพาะของสาขาวิชาที่เป็นแบบจำลอง

นักวิเคราะห์บางคนตั้งอยู่ใกล้กับลูกค้ามากขึ้น เหล่านี้คือนักวิเคราะห์ธุรกิจ (Business Analyst) พวกเขาเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจในสาขาวิชาอย่างลึกซึ้งและเป็นผู้เชี่ยวชาญในกระบวนการอัตโนมัติ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวเป็นพนักงานขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำให้สาขาวิชาที่ซับซ้อนตามระเบียบวิธีเป็นอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเราในฐานะผู้ดำเนินการกระบวนการงบประมาณของรัฐโดยอัตโนมัติจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อในหมู่นักวิเคราะห์ เหล่านี้เป็นพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงพร้อมการศึกษาทางการเงินและเศรษฐกิจที่ดีและมีประสบการณ์ในการทำงานในหน่วยงานทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ ประสบการณ์ที่ไม่ได้อยู่ในสาขาไอที แต่โดยเฉพาะในสาขาวิชานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

นักวิเคราะห์อีกส่วนหนึ่งมีความใกล้ชิดกับนักพัฒนามากขึ้น เหล่านี้คือนักวิเคราะห์ระบบ (System Analyst) หน้าที่หลักของพวกเขาคือการระบุ จัดระบบ และวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อให้สามารถตอบสนองได้ เตรียมข้อกำหนดทางเทคนิค และอธิบายคำชี้แจงปัญหา พวกเขาเข้าใจไม่เพียงแต่กระบวนการทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยีสารสนเทศ มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความสามารถของซอฟต์แวร์ที่จัดหาให้กับลูกค้า มีทักษะการออกแบบ และด้วยเหตุนี้ จึงเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดความสนใจของลูกค้าไปยังนักพัฒนา พนักงานเหล่านี้ต้องมีการศึกษาด้าน ICT และความคิดด้านวิศวกรรมและเทคนิค โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประสบการณ์ด้านไอที เมื่อเลือกผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว การมีทักษะการออกแบบโดยใช้เครื่องมือที่ทันสมัยจะเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจน

นักวิเคราะห์อีกประเภทหนึ่งคือนักเขียนด้านเทคนิค พวกเขามีส่วนร่วมในการจัดทำเอกสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ การจัดทำคู่มือผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ คำแนะนำทางเทคโนโลยี วิดีโอการฝึกอบรม ฯลฯ หน้าที่หลักของพวกเขาคือการสามารถถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของโปรแกรมให้กับผู้ใช้และผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ เพื่ออธิบายสิ่งที่ซับซ้อนทางเทคนิคอย่างกระชับและชัดเจน นักเขียนด้านเทคนิคส่วนใหญ่มีความสามารถด้านภาษารัสเซียเป็นอย่างดีและในขณะเดียวกันก็มีการศึกษาด้านเทคนิคและมีความคิดเชิงวิเคราะห์ สำหรับผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว ทักษะในการรวบรวมข้อความทางเทคนิคที่มีรายละเอียดชัดเจน มีความสามารถ ตามมาตรฐาน ตลอดจนความรู้และความชำนาญด้านเครื่องมือเอกสารถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

ดังนั้นเราจึงเห็นบทบาทเดียวกัน (และตำแหน่งในตารางการรับพนักงาน) - นักวิเคราะห์ แต่ในสาขาแอปพลิเคชันเฉพาะที่แตกต่างกัน การค้นหาผู้เชี่ยวชาญสำหรับแต่ละคนมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่านักวิเคราะห์ประเภทนี้ต้องมีทักษะและความรู้ที่มักเข้ากันไม่ได้ในคนคนเดียว คนหนึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษยศาสตร์ มีแนวโน้มที่จะทำงานวิเคราะห์ด้วยเอกสารข้อความจำนวนมาก พร้อมพัฒนาทักษะการพูดและการสื่อสาร อีกคนเป็น “ช่างเทคนิค” ที่มีความคิดทางวิศวกรรมและมีความสนใจในสาขาไอที

เรารับจากภายนอกหรือเติบโต?

สำหรับตัวแทนรายใหญ่ของอุตสาหกรรมไอที ประสิทธิผลของการคัดเลือกโดยตรงจากทรัพยากรอินเทอร์เน็ตจะลดลงเมื่อโครงการเติบโตขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: การปรับตัวอย่างรวดเร็วให้เข้ากับกระบวนการที่ซับซ้อนภายในบริษัทเป็นไปไม่ได้ ความเร็วของการเรียนรู้เครื่องมือเฉพาะนั้นต่ำกว่าความเร็วของการพัฒนาโครงการ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่จะรู้ว่าไม่เพียงแต่จะต้องมองหาใครจากภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีใช้ทรัพยากรภายในของบริษัท จากใคร และจะพัฒนาผู้เชี่ยวชาญอย่างไร

สำหรับนักวิเคราะห์ธุรกิจ ประสบการณ์ในการทำงานตามกระบวนการจริงในสาขาวิชานั้นมีความสำคัญมาก ดังนั้นการสรรหาพวกเขา "จากภายนอก" จึงมีประสิทธิภาพมากกว่าการเติบโตภายในบริษัท ในเวลาเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องทราบรายชื่อองค์กรที่สามารถเป็นแหล่งทรัพยากรบุคคลนี้ได้ และเมื่อเลือก ให้เน้นที่การค้นหาเรซูเม่จากพวกเขา

ในการเติมเต็มตำแหน่งงานว่าง เช่น นักวิเคราะห์ระบบ และสถาปนิกซอฟต์แวร์ ในทางกลับกัน กระบวนการฝึกอบรมภายในบริษัทมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะต้องก่อตั้งขึ้นในสภาพแวดล้อมการผลิตในปัจจุบันและเฉพาะเจาะจงขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง นักวิเคราะห์ระบบพัฒนาขึ้นจากนักวิเคราะห์ธุรกิจ นักเขียนด้านเทคนิค และวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิค สถาปนิกซอฟต์แวร์ - จากนักออกแบบ (ผู้ออกแบบระบบ) และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (นักพัฒนาซอฟต์แวร์) เมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์และขยายขอบเขตอันไกลโพ้น สถานการณ์นี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถใช้ทรัพยากรภายในของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดตัด การบูรณาการ และวิวัฒนาการของบทบาทการผลิต

มีอีกประเด็นที่ยากในแง่ของการดำเนินการในกระบวนการผลิต - การกำหนดขอบเขตที่ชัดเจนระหว่างบทบาท เมื่อมองแวบแรกอาจดูเหมือนทุกอย่างชัดเจน: การใช้งานเสร็จสมบูรณ์ มีการลงนามเอกสารเกี่ยวกับการนำซอฟต์แวร์ไปใช้งานเชิงพาณิชย์ และทุกอย่างถูกส่งมอบให้กับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคแล้ว อย่างไรก็ตาม ถูกต้องแล้ว สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่มีนิสัย ติดต่อใกล้ชิดกับนักวิเคราะห์และมองว่าเขาเป็น "ไม้กายสิทธิ์" ยังคงสื่อสารกับเขาอย่างกระตือรือร้น แม้ว่าระบบจะถูกนำมาใช้แล้วก็ตาม และกำลังดำเนินการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของลูกค้า ใครเก่งและเร็วกว่านักวิเคราะห์ที่มอบหมายงานร่วมกับเขาจะตอบคำถามเกี่ยวกับการทำงานกับระบบได้ดีกว่า และนี่คือคำถามที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการทำซ้ำบางส่วนของบทบาทของวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและนักวิเคราะห์ เมื่อเวลาผ่านไป ทุกอย่างจะดีขึ้น ลูกค้าจะคุ้นเคยกับการสื่อสารกับบริการสนับสนุนด้านเทคนิค แต่ในช่วงเริ่มต้นของการใช้ซอฟต์แวร์ "การเปลี่ยนแปลงภายใน" ดังกล่าวไม่สามารถทำได้เสมอไปหากไม่มีความเครียดจากทั้งสองฝ่าย

บทบาทของนักวิเคราะห์และวิศวกรฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคยังเกิดขึ้นเมื่อมีการไหลของข้อกำหนดการพัฒนาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนับสนุน เมื่อย้อนกลับไปสู่วงจรชีวิตของซอฟต์แวร์ เราเห็นความแตกต่างระหว่างเงื่อนไขการผลิตจริงและทัศนคติที่เป็นทางการว่าการวิเคราะห์ความต้องการและการกำหนดปัญหาสามารถทำได้โดยนักวิเคราะห์โดยเฉพาะ แน่นอนว่าผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องเข้าใจภาพในอุดมคติของบทบาทในวงจรชีวิตของซอฟต์แวร์ พวกเขามีขอบเขตที่ชัดเจน แต่ในขณะเดียวกันคุณควรจำไว้อย่างแน่นอนว่าทางแยกนั้นเป็นไปได้ เมื่อประเมินความรู้และทักษะของผู้สมัคร คุณควรคำนึงถึงการมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง นั่นคือเมื่อค้นหาวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้สมัครที่มีประสบการณ์ด้านนักวิเคราะห์อาจได้รับการพิจารณาอย่างดีและในทางกลับกัน

นอกจากการทับซ้อนกันแล้ว ยังมักมีการรวมบทบาทการผลิตเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น นักวิเคราะห์ธุรกิจและนักเขียนด้านเทคนิคสามารถอยู่รวมกันเป็นบุคคลเดียวได้ การมีสถาปนิกซอฟต์แวร์ (Software Architect) เป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนาอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ในขณะที่โครงการขนาดเล็กมากสามารถทำได้โดยไม่มีบทบาทนี้: นักพัฒนาซอฟต์แวร์ (Software Developer) ทำหน้าที่ของสถาปนิกที่นั่น

การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาที่ผ่านมาในแนวทางการพัฒนาและเทคโนโลยีย่อมนำไปสู่ความจริงที่ว่าวงจรชีวิตซอฟต์แวร์ก็มีวิวัฒนาการเช่นกัน แน่นอนว่าขั้นตอนหลักทั่วโลกยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่มีรายละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนไปใช้โซลูชันบนเว็บและความสามารถในการกำหนดค่าระยะไกลที่เพิ่มขึ้น บทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ก็ได้เกิดขึ้น ในช่วงประวัติศาสตร์ยุคแรก สิ่งเหล่านี้คือผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งก็คือวิศวกรที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ทำงานในสถานที่ทำงานของลูกค้า ปริมาณและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์ได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของบทบาทของสถาปนิกซอฟต์แวร์ ข้อกำหนดสำหรับการเร่งการเปิดตัวเวอร์ชันและปรับปรุงคุณภาพซอฟต์แวร์มีส่วนช่วยในการพัฒนาการทดสอบอัตโนมัติและการเกิดขึ้นของบทบาทใหม่ - วิศวกร QA (วิศวกรประกันคุณภาพ) ฯลฯ วิวัฒนาการของบทบาทในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิตมีความสัมพันธ์อย่างมากกับการพัฒนาวิธีการ เทคโนโลยี และเครื่องมือ

จนถึงตอนนี้ เราได้ดูจุดที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับการกระจายบทบาทการผลิตภายในบริษัทซอฟต์แวร์ในบริบทของวงจรชีวิตซอฟต์แวร์ แน่นอนว่านี่เป็นมุมมองภายในของแต่ละบริษัทโดยเฉพาะ สำหรับพวกเราทุกคน ในฐานะผู้เข้าร่วมในตลาดแรงงานในอุตสาหกรรมไอที และผู้ที่รับผิดชอบในการส่งเสริมแบรนด์นายจ้าง มุมมองภายนอกจะมีความสำคัญเป็นพิเศษ และที่นี่มีปัญหาใหญ่ไม่เพียงแต่ในการค้นหาความหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการถ่ายทอดข้อมูลนี้ไปยังกลุ่มเป้าหมายด้วย

เกิดอะไรขึ้นกับ “สวนสัตว์” ของตำแหน่งไอที?

ความสับสนในใจของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการฝ่ายผลิต และความหลากหลายของแนวทางนำไปสู่ความหลากหลายอย่างมาก ซึ่งเป็น "สวนสัตว์" ของตำแหน่งงานด้านไอทีอย่างแท้จริง ประสบการณ์ในการสัมภาษณ์และการติดต่อทางวิชาชีพแสดงให้เห็นว่าผู้คนมักไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนในความหมายที่ควรตามมาจากตำแหน่งงาน ตัวอย่างเช่น ในองค์กรของเรา ตำแหน่งที่มีคำว่า “วิศวกรวิเคราะห์” ถือว่านี่คือผู้กำหนดงาน อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าไม่ได้เป็นเช่นนั้นในทุกที่ มีองค์กรพัฒนาหลายแห่งที่มีวิศวกรวิเคราะห์เป็นผู้ดำเนินการ ความเข้าใจที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง คุณเห็นด้วยไหม เพราะเหตุใด

ประการแรก “สวนสัตว์” ของตำแหน่งไอทีลดประสิทธิภาพของการสรรหาบุคลากรอย่างไม่ต้องสงสัย นายจ้างทุกคนในการพัฒนาและส่งเสริมแบรนด์ของเขาต้องการถ่ายทอดความหมายทั้งหมดที่มีอยู่ในการผลิตของเขาในรูปแบบที่กระชับ และถ้าตัวเขาเองมักจะไม่สามารถบอกได้อย่างชัดเจนว่าใครเป็นใคร ก็เป็นธรรมดาที่เขาจะถ่ายทอดความไม่แน่นอนไปสู่สภาพแวดล้อมภายนอก

ประการที่สอง “สวนสัตว์” ของตำแหน่งไอทีสร้างปัญหาใหญ่หลวงในการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรด้านไอที บริษัทไอทีที่จริงจังทุกแห่งที่มุ่งสร้างและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ไม่ใช่แค่ไซต์งาน "รีดนม" เท่านั้น ไม่ช้าก็เร็วต้องเผชิญกับความจำเป็นในการมีปฏิสัมพันธ์กับสถาบันการศึกษา สำหรับบุคลากรด้านไอทีที่มีคุณสมบัติสูง นี่เป็นส่วนหนึ่งของมหาวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยที่ดีที่สุดในนั้น อย่างน้อยก็อยู่ในการจัดอันดับ TOP-100

ปัญหาของการบูรณาการกับมหาวิทยาลัยในการสร้างกระบวนการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีอย่างต่อเนื่องคือประมาณครึ่งหนึ่งของมหาวิทยาลัยที่ขาดความเข้าใจว่าใครเป็นใครในบริษัทไอที พวกเขามีความเข้าใจอย่างผิวเผินเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตามกฎแล้ว มหาวิทยาลัยมีความเชี่ยวชาญพิเศษหลายอย่างซึ่งมีคำว่า "วิทยาการคอมพิวเตอร์" อยู่ในชื่อ และมักจะเกิดขึ้นที่เมื่อพวกเขาดำเนินการรณรงค์การรับเข้าเรียน พวกเขาอาศัยวิทยานิพนธ์ที่ว่าความเชี่ยวชาญพิเศษทั้งหมดโดยพื้นฐานแล้วเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน และดูเหมือนว่าจะเหมือนกับว่าเราอาศัยความเชื่อผิด ๆ ที่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทั้งหมดเป็นโปรแกรมเมอร์

ประสบการณ์ของความร่วมมืออย่างใกล้ชิดของเรากับมหาวิทยาลัยแสดงให้เห็นว่า "สารสนเทศประยุกต์ (ตามอุตสาหกรรม)" แบบพิเศษนั้นจัดหาบุคลากรสำหรับแผนกระเบียบวิธีและการสนับสนุนด้านเทคนิคแก่เรา แต่ไม่ใช่การพัฒนา ในขณะที่ “สารสนเทศขั้นพื้นฐาน” “วิศวกรรมซอฟต์แวร์” เตรียมทรัพยากรบุคคลที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักพัฒนา เพื่อไม่ให้ผู้สมัครไปตามเส้นทางที่ไม่เหมาะสมสำหรับเขาในตอนแรก จำเป็นต้อง "ปัดเป่าหมอก" ที่ล้อมรอบการผลิตไอที

เป็นไปได้ไหมที่จะนำทุกอย่างมาเป็นตัวส่วนร่วม?

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะรวมบทบาทการผลิตและทำความเข้าใจร่วมกันทั้งภายในและภายนอกบริษัท

แน่นอนว่าเป็นไปได้และจำเป็น เพราะประสบการณ์ที่สะสมมาขององค์กรพัฒนาทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงการมีอยู่ของแนวคิดทั่วไปที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการจัดกระบวนการผลิต นี่เป็นผลมาจากข้อเท็จจริงที่ว่ายังคงมีแนวคิดที่ตีความได้เฉพาะเกี่ยวกับวงจรชีวิตของซอฟต์แวร์ และบทบาทการผลิตที่เกิดขึ้นใหม่ (DataScientist, QA-Engineer, MachineLearning Engineer ฯลฯ) เป็นผลมาจากการชี้แจงและการพัฒนาของ วงจรชีวิตของซอฟต์แวร์ดังกล่าวเกิดขึ้นจากการปรับปรุงเทคโนโลยีและเครื่องมือตลอดจนการพัฒนาและขยายงานทางธุรกิจ

ในเวลาเดียวกัน เป็นเรื่องยากที่จะรวมบทบาทการผลิตเข้าด้วยกัน เนื่องจากไอทีเป็นภาคส่วนเศรษฐกิจที่อายุน้อยที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดภาคหนึ่ง ในแง่หนึ่ง นี่คือความวุ่นวายที่เกิดขึ้นจากจักรวาล โครงสร้างองค์กรที่ชัดเจนเป็นไปไม่ได้และไม่เหมาะสมในที่นี้ เนื่องจากไอทีเป็นสาขาที่ชาญฉลาด แต่สร้างสรรค์มาก ในด้านหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีคือ "นักฟิสิกส์" ซึ่งเป็นผู้มีสติปัญญาซึ่งมีการคิดแบบอัลกอริธึมและคณิตศาสตร์ที่พัฒนาขึ้น ในทางกลับกัน เขาเป็น "นักแต่งบทเพลง" ซึ่งเป็นผู้สร้าง ผู้ถือ และผู้สนับสนุนแนวคิด เช่นเดียวกับศิลปินเขาไม่มีแผนการที่ชัดเจนในการวาดภาพเขาไม่สามารถแยกภาพออกเป็นส่วน ๆ ได้เนื่องจากภาพหลังจะยุติลง เขาเป็นผู้ปกครองกระบวนการสารสนเทศซึ่งมีนามธรรมจับต้องไม่ได้วัดยาก แต่รวดเร็ว

วิธีสร้างบุคลากรที่มีประสิทธิภาพในการทำงานด้านการผลิตด้านไอที

ดังนั้นสิ่งสำคัญที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลต้องรู้เพื่อสร้างงานทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพในบริบทของบทบาทการผลิตด้านไอทีที่หลากหลาย

ประการแรก ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในบริษัทไอทีจะต้องมีความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรของเขาโดยเฉพาะ: ใครทำอะไร ใครเรียกว่าอะไร และที่สำคัญที่สุด ความหมายของบทบาทเหล่านี้ในเงื่อนไขของ การผลิตโดยเฉพาะ

ประการที่สอง ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจะต้องมีความเข้าใจที่ยืดหยุ่นเกี่ยวกับบทบาทการผลิต นั่นคือในตอนแรกเขาสร้างความเข้าใจในอุดมคติเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ซึ่งทำให้เขาสามารถเข้าใจทุกอย่างด้วยตัวเอง จากนั้นจะต้องมีภาพที่แท้จริงของการผลิต: ที่ไหนและในลักษณะใดที่บทบาทมาบรรจบกันและรวมกัน การรับรู้ถึงบทบาทเหล่านี้มีอยู่ในผู้จัดการฝ่ายผลิตอย่างไร ความยากสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบุคลากรคือการรวมสถานการณ์จริงและสถานการณ์ในอุดมคติไว้ในใจ ไม่ใช่พยายามบังคับสร้างกระบวนการใหม่เพื่อให้เหมาะกับความเข้าใจในอุดมคติ แต่เพื่อช่วยการผลิตในการตอบสนองความต้องการทรัพยากร

ประการที่สาม คุณควรมีความคิดอย่างแน่นอนเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาที่เป็นไปได้ของผู้เชี่ยวชาญบางคน: ในกรณีใดการคัดเลือกจากภายนอกจะมีประสิทธิภาพ และเมื่อใดจะดีกว่าที่จะเพิ่มจำนวนพนักงานในทีมของคุณ โดยให้โอกาสเขาในการพัฒนา คุณสมบัติอะไรบ้าง ของผู้สมัครจะช่วยให้พวกเขาพัฒนาไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ซึ่งคุณสมบัติไม่สามารถเข้ากันได้ในคน ๆ เดียว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในเบื้องต้นในการเลือกวิถีการพัฒนา

ประการที่สี่ เราจะกลับไปสู่วิทยานิพนธ์ที่ว่าไอทีเป็นสาขาของบุคลากรที่มีคุณสมบัติสูง ซึ่งการบูรณาการตั้งแต่เนิ่นๆ กับสภาพแวดล้อมทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับการทำงานของบุคลากรที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ในสถานการณ์นี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลทุกคนจะต้องพัฒนาไม่เพียงแต่ทักษะในการค้นหาโดยตรง การทำงานกับแบบสอบถามและการสัมภาษณ์เท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าได้สำรวจสภาพแวดล้อมของการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในมหาวิทยาลัยด้วย: มหาวิทยาลัยใดที่เตรียมบุคลากรสำหรับบริษัท ความเชี่ยวชาญพิเศษภายในมหาวิทยาลัยเฉพาะ ครอบคลุมความต้องการของบุคลากร และสิ่งสำคัญคือใครอยู่เบื้องหลัง ผู้บริหารและฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญในมหาวิทยาลัย

ดังนั้นหากเราจงใจหักล้างความเชื่อที่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกคนเป็นโปรแกรมเมอร์ จำเป็นต้องดำเนินการหลายขั้นตอนในทิศทางนี้ และให้ความสนใจเป็นพิเศษกับมหาวิทยาลัยของเรา ซึ่งเป็นที่ซึ่งมีการวางรากฐานสำหรับการรับรู้ถึงอาชีพในอนาคต กล่าวอีกนัยหนึ่ง เราจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับสภาพแวดล้อมทางการศึกษา เช่น การใช้รูปแบบการทำงานร่วมกันที่ทันสมัยในศูนย์ coworking “จุดเดือด” และการมีส่วนร่วมในการศึกษาแบบเข้มข้น ซึ่งจะช่วยทำลายความเข้าใจผิดเกี่ยวกับองค์กรไอที เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร และสร้างเงื่อนไขสำหรับกิจกรรมร่วมในการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญต่างๆ ในอุตสาหกรรมของเรา

ฉันแสดงความขอบคุณต่อเพื่อนร่วมงานที่มีส่วนร่วมในการเตรียมและสนับสนุนความเกี่ยวข้องของบทความนี้: Valentina Vershinina และ Yuri Krupin

ที่มา: will.com