เกี่ยวกับความผันผวนของการแนะนำ AI ในบริษัทการค้า เป็นไปได้ไหมที่จะทำโดยไม่มีผู้จัดการ และสิ่งนี้สามารถนำไปสู่อะไร (สมมุติฐาน) สามารถดาวน์โหลดเวอร์ชันเต็มได้จาก
***
โลกเปลี่ยนไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว พวกเราเองด้วยเจตจำนงเสรีของเราเองที่กลายเป็นอุปกรณ์สำหรับอ่านคำแนะนำจากคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน เราคิดว่าเรารู้วิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง แต่เราหันมาค้นหาคำตอบทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ และเราก็ทำตามที่ใครบางคนเขียนไว้อีกด้านหนึ่งของหน้าจอ โดยจะเชื่อใจเขาแบบสุ่มสี่สุ่มห้าหากเขาเดาถูก บุคคลไม่คิดอย่างมีวิจารณญาณหากความปรารถนาของเขาได้รับการตอบสนอง การคิดอย่างมีวิจารณญาณลดลงจนเหลือศูนย์ เราพร้อมที่จะกระโจนเข้าสู่บางสิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับเราและเผยให้เห็นแม้กระทั่งความปรารถนาที่ลึกที่สุดของเรา แต่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอ ไม่ใช่คนอีกต่อไป แต่เป็นโปรแกรม นั่นคือเคล็ดลับ โปรแกรมขององค์กรคาดเดาความต้องการของผู้บริโภคและได้รับความภักดี ฉันเดาว่าเหลือเพียงขั้นตอนเดียวก่อนที่จะสร้างความปรารถนา และบุคคลนั้นจะถูกขับเคลื่อนโดยเครื่องจักรอย่างสมบูรณ์ ฉันเดา แต่ยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับมันมากนัก จนถึงตอนนี้ก็มีผลลัพธ์ที่เราชอบ
และฉันเริ่มเข้าใจว่าทำไมบริษัทใหญ่ถึงกินบริษัทเล็ก ไม่เพียงเพราะสามารถสะสมเงินจำนวนมากเพื่อซื้อได้ พวกเขามีข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่สามารถซื้อได้จากทุกที่ ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสที่จะบิดเบือนความคิดเห็นของลูกค้า เพียงระบุคุณสมบัติที่มีอิทธิพลต่อตัวเลือกโดยใช้สถิติจำนวนมาก
ระบบอัตโนมัติของการซื้อและราคา
เมื่อหนึ่งเดือนต่อมา เราได้เพิ่มการให้คะแนนบนเว็บไซต์ การค้นหาคำแนะนำ และการสร้างแบนเนอร์ ฉันก็นำเสนอที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลต่อคณะกรรมการบริหาร เรากำจัดการดำเนินการไปกี่ครั้ง มียอดขายเพิ่มเติมผ่านการส่งไปรษณีย์และแบนเนอร์จำนวนเท่าใด นายพลรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง แต่เขาพูดสั้นๆ เพียงว่า เราควรดำเนินต่อไปด้วยจิตวิญญาณเดียวกัน ต่อมาเจ้าหน้าที่ก็วิ่งมาหาผมเพื่อเซ็นสัญญาจำนวนเงินใหม่ในสัญญา เธอสูงขึ้นหนึ่งเท่าครึ่ง และในด้านการตลาดก็มีการพูดคุยกันอย่างสนุกสนานว่าใครจะทำอะไรในตอนนี้
เราตัดสินใจฉลองกันเป็นทีมและไปบาร์ด้วยกัน แม็กซ์แสดงความยินดีกับเราและตัวเขาเองทาง Skype เขาไม่ชอบงานปาร์ตี้แบบนี้ ในตอนเย็นเขาเขียนว่า: “ถึงเวลาเริ่มซื้อแล้ว ส้วมซึมมากที่สุด พร้อม".
“เราจะเริ่มจากตรงไหนดี” ฉันเขียนถึงแม็กซ์ในตอนเช้า
- จากสินค้าคงคลัง ฉันได้ดูสถิติและส่งต่อให้คุณแล้ว ผู้ค้าไม่เดาหุ้นเลยและใช้ฟังก์ชันการประมาณแบบดั้งเดิม ข้อผิดพลาดคือทำให้คลังสินค้าล้นคลังสินค้า 15% แล้วต้องขายให้เหลือศูนย์ และสินค้าตามความต้องการมักขาดแคลน ส่งผลให้สินค้าเหลือเป็นศูนย์ ฉันจะไม่นับด้วยซ้ำว่ามาร์จิ้นสูญเสียไปเท่าไหร่เพื่อไม่ให้อารมณ์เสีย
– เราจะจัดการการซื้ออย่างไร?
มีสถิติมาสองสามปีแล้วถึงแม้คิดจะเก็บไว้ก็ตาม ฉันจะเปิดตัว Raptor ป้อนฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณสามารถรวบรวมได้ และเราจะตรวจสอบโดยใช้ข้อมูลการขายปัจจุบัน
– ควรรวบรวมข้อมูลอะไรบ้าง?
– ใช่ สิ่งใดก็ตามที่สามารถมีอิทธิพลหรือสัมพันธ์กับยอดขายได้ พยากรณ์อากาศ อัตราแลกเปลี่ยน ราคาที่เพิ่มขึ้นโดยซัพพลายเออร์ การหยุดชะงักในการจัดส่ง ทุกอย่างที่คุณพบได้ในสถิติ ซื้อช็อกโกแลตให้นักวิเคราะห์และรับทุกสิ่งที่คุณมีจากพวกเขา
– การคาดการณ์คืออะไร?
– ถ้าเราทำทุกอย่างถูกต้องแล้วข้อผิดพลาดในการสร้างสินค้าคงคลังในช่วงระยะเวลาหนึ่งจะไม่เกินค่าเฉลี่ย 2-3 ชิ้น
- ฟังดูมหัศจรรย์มาก
– คุณพูดแบบเดียวกันเมื่อคุณเริ่มทำการตลาด อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ลูกค้าที่นี่ หนึ่งในคุณสมบัติจะเป็นตะกร้าลูกค้าทั่วไป
- มันหมายความว่าอะไร?
– การพึ่งพาการจัดซื้อจัดจ้างจากการขายสินค้าร่วมกัน คุณไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ A จำนวน 10 ชิ้นโดยไม่ต้องซื้อผลิตภัณฑ์ B จำนวน 4 ชิ้น หากขายรวมกันใน 40% ของกรณี ตอนนี้ชัดเจนหรือยัง?
- เย็น.
– เราจะใช้เวลาหนึ่งเดือนและสองสามสัปดาห์ในการตั้งค่า และคุณต้องทำให้ผู้อำนวยการฝ่ายขายพอใจว่าตอนนี้ไม่ใช่นักสู้ของเขาที่จะรับผิดชอบการจัดซื้อในไม่ช้า
ดูเหมือนง่ายหลังจากการนำเสนอผลลัพธ์ของการนำโมดูลการตลาดไปใช้อย่างมีเสน่ห์ แต่หลังจากการสนทนาครั้งแรกกับผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อ ฉันก็รู้ว่ามันคงเป็นเรื่องยาก นักธุรกิจจะไม่เพียงแค่ส่งมอบสินค้าที่ซื้อมาให้กับเครื่องจักรเท่านั้น ผู้จัดการจะตัดสินใจซื้ออะไรและจำนวนเท่าใดทุกที่ทุกเวลา นี่คือความสามารถเฉพาะตัวของเขา แต่เราแนะนำให้ทำงานจัดซื้อจัดจ้างของระบบให้เสร็จสิ้น ดำเนินการเจรจาและสรุปสัญญา ผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อมีข้อโต้แย้งอยู่ข้อหนึ่งว่า “หากระบบเกิดข้อผิดพลาด ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ? ฉันควรถามใคร? จากระบบของคุณ? อย่างน้อยฉันก็สามารถดุ Ivanov หรือ Sidorov ได้” ข้อโต้แย้งที่ว่าเช็คทำให้เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งน้อยกว่าสิ่งที่พ่อค้าทำมากนั้นไม่น่าเชื่อเลย “ทุกอย่างใช้ข้อมูลจากของเล่น แต่ในการต่อสู้ อะไรก็เกิดขึ้นได้” ผู้กำกับโต้แย้งข้อโต้แย้งของฉัน ฉันออกมาเสียใจแต่ยังไม่ได้พูดอะไรกับแม็กซ์เลย ฉันต้องคิดเกี่ยวกับมัน
“มีปัญหาในระบบ” ฉันได้รับข้อความจากแม็กซ์ตอนหกโมงเช้า
- เกิดอะไรขึ้น?
– เราวิเคราะห์ยอดขายตามการซื้อที่ผู้คนทำ พวกมันคดเคี้ยวและยอดขายก็คดเคี้ยวเช่นกัน ระบบคาดการณ์ยอดขายไม่ดี
- แล้วเราควรทำอย่างไร? เราจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องซื้อได้จากที่ไหน? เราไม่มีอะไรนอกจากยอดขาย ซึ่งเป็นสิ่งที่นักธุรกิจมอง
– เหตุใดผู้จัดการจึงตัดสินใจว่าลูกค้าต้องการอะไร? ให้ลูกค้าตัดสินใจเองว่าต้องการอะไร เราจะวิเคราะห์คำขอของพวกเขาบนเว็บไซต์ของเรา
– นี่เป็นเรื่องที่ไม่คาดคิด แต่เป็นเรื่องจริง! เราจะเปรียบเทียบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหากับสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อได้อย่างไร คำขอไม่ชัดเจนเสมอไป
– มันง่ายมาก พวกเขาไม่พบมันกับเรา แต่พวกเขาพบมันในเครื่องมือค้นหา และเราจะค้นหาผลลัพธ์ที่มีอยู่ในร้านค้าออนไลน์ จะมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น แต่ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่มันจะถูกทำให้ราบรื่น
- ฉลาดหลักแหลม.
- ขอบคุณฉันรู้ เราจะตั้งค่าให้เป็นฟังก์ชันแก้ไขสำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติมของรูปแบบการจัดซื้อจัดจ้าง พ่อค้าจะซื้อ ขาย และนำมันเข้าสู่โมเดลเป็นเวลานาน
ข่าวลือว่าเรากำลังสร้างระบบจัดซื้อจัดจ้างเริ่มแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว นักธุรกิจบางคนถึงกับหยุดทักทาย แต่ก็มีบางคนเข้ามาถามว่าเธอจะทำอะไรได้บ้าง และเราจะนำไปปฏิบัติอย่างไร ฉันรู้สึกว่าเมฆกำลังรวมตัวกันและพร้อมที่จะไปหาผู้จัดการทั่วไปก่อนที่จะเปลี่ยนการจัดการสินค้าคงคลังเป็นโมเดลที่ได้รับการฝึกอบรมของเรา แต่แม็กซ์แนะนำว่าให้สรุประบบก่อน
– เราต้องการระบบอัตโนมัติในการตั้งและเปลี่ยนแปลงราคา หากไม่มีการกำหนดราคาที่เป็นระบบและสม่ำเสมอ รูปแบบการจัดซื้อจัดจ้างจะโง่เขลาและสับสน ราคาจะต้องเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อให้เหมาะสมกับคู่แข่งเพื่อไม่ให้เสียกำไร นักธุรกิจก็ทำพลาดที่นี่เหมือนกัน
– เห็นด้วยแต่คงยาก...
– เราจำเป็นต้องเขียนพาร์เซอร์ราคาบนเว็บไซต์ของคู่แข่ง แต่เราจะเปรียบเทียบกับตำแหน่งของเราได้อย่างไร? ฉันไม่อยากเอามือมาเกี่ยวที่นี่
– เรามีตำแหน่งที่มีบทความของผู้ผลิต อยู่ในเว็บไซต์ของคู่แข่ง
- อย่างแน่นอน. จากนั้นก็ทำได้ง่าย ๆ ดูแลรายชื่อผู้เข้าแข่งขันแต่ละประเภท และฉันจะคิดถึงแผงผู้ดูแลระบบซึ่งเราจะเพิ่มกฎสำหรับการเปลี่ยนแปลงราคา มีการเปลี่ยนแปลงเท่าใดตามความต้องการและมาร์กอัปจากการซื้อสินค้าที่แตกต่างกัน จำเป็นต้องเปิด Raptor
– ราคายังคงเปลี่ยนแปลงโดยผู้จัดการเอง เมื่อพวกเขามีเวลาดูราคาของคู่แข่ง หรือเมื่อซัพพลายเออร์เปลี่ยนแปลง ฉันไม่แน่ใจว่าฉันสามารถโน้มน้าวให้มอบสิ่งนี้ให้กับระบบได้
- ใช่พวกเขาไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลย ฉันดูแล้ว พวกเขาแค่เลี้ยงพวกเขาเท่านั้นและถึงแม้จะน้อยมากก็ตาม ไม่มีใครเปลี่ยนแปลงอะไรได้อย่างรวดเร็ว นักธุรกิจดูเหมือนจะไม่มีเวลาดูราคา และการติดตามเมทริกซ์ของผลิตภัณฑ์หลายพันรายการคูณด้วยคู่แข่งหลายสิบรายนั้นไม่สมจริง เราต้องการระบบ
– ระบบสำเร็จรูปดังกล่าวมีอยู่จริงหรือไม่?
- เราจะพบสิ่งที่เหมาะสม คุณจัดทำรายงานการโอนราคาไปยังเครื่องจักรอัตโนมัติ ฉันจะให้สถิติและการประมาณสิ่งที่จะเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงราคาในการปฏิบัติงานของคู่แข่งโดยอัตโนมัติ
– สิ่งนี้จะยากกว่าการทำการตลาด ฉันได้พูดคุยกับผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อแล้ว ตอนนี้เขาต่อต้านมันเป็นเพียงคำใบ้เท่านั้น
– มีราคาในระบบ 20% ที่ไม่มีใครเปลี่ยนแปลงมา 2-3 ปีแล้ว และพวกเขาขายให้พวกเขาซึ่งมีแนวโน้มว่าจะติดลบแล้ว แค่นี้ยังไม่พอเหรอ?
- ฉันเกรงว่าจะไม่. คนเหล่านี้คือคน คุณเข้าใจไหม เราทำให้พวกเขาขาดอำนาจเหนือการจัดซื้อจัดจ้าง พวกเขาจะมองหาข้อโต้แย้งเพื่อล้มล้างระบบการคาดการณ์ของเรา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสิ่งที่เธอเสนอให้ก็ตาม
- เอาล่ะ มาทำให้มันง่ายขึ้นกันดีกว่า มันจะแนะนำ และหลังจากไตรมาสหนึ่ง เราจะคำนวณความแตกต่าง จำนวนระบบที่แนะนำ และจำนวนเงินที่ร้านค้าซื้อ แล้วเราจะดูว่าบริษัทขาดทุนไปเท่าไหร่ในเรื่องนี้ แค่อย่าพูดถึงการคำนวณให้กรรมการฟัง ปล่อยให้เป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ สำหรับตอนนี้เรามาดูระบบถัดไปกันดีกว่า
มันเป็นการประนีประนอม ฉันเห็นด้วยกับผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อว่าระบบจะแนะนำให้กับนักธุรกิจ แต่พวกเขาจะตัดสินใจด้วยตัวเอง เราร่วมกันจัดการประชุมกับผู้จัดการทั่วไปเพื่อนำเสนอแผนการดำเนินงาน ฉันเพียงแต่ยืนกรานว่าเราจะทำการทบทวนประสิทธิภาพทุกไตรมาส ผ่านไปหนึ่งเดือนแล้ว
– ในขณะที่พวกเขากำลังตัดสินใจซื้อที่นั่น ฉันจะทำการซื้ออัตโนมัติโดยสมบูรณ์ - คำขอซื้อจะถูกส่งผ่าน API ไปยังซัพพลายเออร์โดยตรง ไม่มีอะไรให้นักธุรกิจทำที่นี่
- เดี๋ยวก่อน แต่ไม่ใช่ทุกอย่างที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ งานเดียวกันกับซัพพลายเออร์ นี่คือการต่อรอง จำเป็นต้องมีคุณภาพของมนุษย์ ความสามารถในการสื่อสาร การเจรจาต่อรอง
– ตำนานล้วนถูกประดิษฐ์ขึ้นโดยผู้คนเพื่อตนเอง และผู้คนที่มีการเจรจา ความเห็นอกเห็นใจ และคุณลักษณะอื่นๆ ที่ไม่เป็นระบบ จะทำลายทุกสิ่งและนำเสียงรบกวนเข้าสู่ระบบเท่านั้น มีราคาในตลาด คุณต้องใช้ราคาต่ำสุดจากซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ ทุกสิ่งทุกอย่างเป็นจินตนาการ เราจะสร้างการแลกเปลี่ยนการจัดซื้อแบบปิดสำหรับซัพพลายเออร์ที่ได้รับการรับรอง ระบบจะแสดงล็อต, ซัพพลายเออร์จะแข่งขันกันว่าใครถูกกว่า, ระบบจะควบคุมราคาสุดท้าย, ไล่มิจฉาชีพออกจากการแลกเปลี่ยน ทั้งหมด. สิ่งที่เหลืออยู่สำหรับผู้ค้าคือการรับรอง ฉันจะคิดเกี่ยวกับมันอีกสักหน่อย
- ยังมีปัจจัยอื่นๆ ด้วย ประวัติความสัมพันธ์ โบนัสจากซัพพลายเออร์
– ประวัติมีไว้เพื่อประวัติศาสตร์เท่านั้น มีตลาดและราคา ณ เวลาที่ซื้อ และไม่มีประวัติอีกต่อไป ทั้งหมดนี้เป็นข้ออ้างในการเพิ่มราคา และจะต้องคำนึงถึงโบนัสโดยกระจายไปตามราคาของสินค้าที่ซื้อ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นการตลาดสำหรับคน แต่ไม่ใช่สำหรับระบบ ระบบจะยังคงคำนึงถึงโบนัสในราคาซื้อขาย
– คุณต้องการที่จะเอาสิ่งสุดท้ายไปจากนักธุรกิจ
– เราได้พรากทุกสิ่งทุกอย่างไปจากนักการตลาดแล้ว ทำไมจึงต้องเหลือบางสิ่งไว้ให้กับนักธุรกิจ?
สามเดือนผ่านไป แม็กซ์เสร็จสิ้นการแยกวิเคราะห์และจัดซื้อระบบ ฉันเอาสถิติมาร์กอัปในการซื้อของผู้ค้าและคำนวณมาร์กอัปว่าการซื้อนั้นทำตามคำแนะนำของระบบของเราหรือไม่ แม้ว่าจะไม่มีการกำหนดราคา แต่ความสูญเสียก็ยังเป็นหลายร้อยล้าน ฉันส่งรายงานไปยังนายพล เกิดแผ่นดินไหวเล็กน้อยในสำนักงาน ผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อและเจ้าหน้าที่ของเขาเดินไปตามทางเดินด้วยความโกรธและโกรธเหมือนผู้เล่นของทีมฟุตบอลที่พ่ายแพ้ นักธุรกิจถูกคว่ำบาตรจากการซื้อตั้งแต่วันแรกของเดือนถัดไป พวกเขาสามารถซื้อสินค้าได้เฉพาะบางโครงการเท่านั้น รวมทั้งค้นหาซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เราระบุว่าไม่พบลูกค้าบนเว็บไซต์ ฉันรวมทีมที่บาร์อีกครั้งมีบางอย่างที่จะเฉลิมฉลอง
ฉันคุยตลกกับแม็กซ์ในบาร์ในบาร์ เขายังดื่มและพูดติดตลกตอบด้วย
– คุณจัดการเขียนโค้ดได้มากขนาดนี้ได้อย่างไร? สำหรับคนอื่นต้องใช้เวลาหลายเดือน คุณเขียนได้มากที่สุดในหนึ่งเดียว บอกฉันตามตรงว่าคุณสนับสนุนผู้เขียนโค้ดจำนวนมากที่สนใจหรือไม่?
“ไม่มีใครที่เก่งแล้วเขียนโค้ดเองได้อีกต่อไป ที่รัก” มีแต่รุ่นน้องเท่านั้นที่ทำแบบนี้ ฉันประดิษฐ์แต่สถาปัตยกรรมเท่านั้น และมีโค้ดฟรีมากมายบน Github และที่อื่นๆ มีเขียนไว้มากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ว่าจะคงอยู่นานหลายปี ทำไมต้องเขียนคุณต้องสามารถอ่านโค้ดและแก้ไขเพื่อให้ใช้งานได้แม้ว่าผู้สร้างที่โชคร้ายจะคดโกงซึ่งโพสต์ทางออนไลน์ด้วยความสิ้นหวังก็ตาม และเชื่อมต่อผ่าน API เข้ากับระบบทั่วไปในรูปแบบไมโครเซอร์วิส บางครั้งฉันก็เพิ่มอินเทอร์เฟซระหว่างไมโครเซอร์วิส และไม่มีแก๊งค์
Masob ในการค้นหาบุคลากร
ตามแผนของเรา ถึงเวลาของพนักงานแล้ว นี่เป็นบริการที่ไม่ใช้คอมพิวเตอร์มากที่สุดในบริษัท และพนักงานต้องมีความเข้มแข็งก่อนที่จะรับตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย นั่นคือแผนของเรา
- แล้วเราจะเริ่มสร้างบุคลากรอัตโนมัติได้ที่ไหน? – ฉันเริ่ม Skype กับ Max ในเช้าวันจันทร์ก่อนวิ่ง
– เริ่มจากการคัดเลือกบุคลากรกันก่อน พวกเขายังคงมองหาเรซูเม่ด้วยตนเองผ่านการค้นหาคำสำคัญบน Hunter หรือไม่?
- ใช่ แต่อย่างอื่นล่ะ? พวกเขาค้นหามานานแต่ก็พบว่า
- มี API เราจะสร้างแผงผู้ดูแลระบบ - แสดงรายการพารามิเตอร์ของผู้สมัครที่คุณกำลังมองหา คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค และรอประวัติย่อ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถค้นหาได้อย่างต่อเนื่อง - ทันทีที่เรซูเม่ใหม่ที่มีคุณสมบัติดังกล่าวปรากฏขึ้น ก็จะไปที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลทันที ความเร็ว ความเร็วคือทุกสิ่ง คนแรกที่โทรคือคนแรกที่เชิญ
- มันถูก. ฉันได้ยินมาว่าพวกเขากำลังมองหาผู้ที่มีแนวโน้มจะทำงานดังกล่าวและจะผ่านการทดสอบ เกี่ยวข้องกับผู้จัดการฝ่ายขาย
– ไม่จำเป็นต้องทดสอบ Raptor จะได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเรซูเม่และข้อมูลจากโซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับผู้ที่ล่าช้าและไม่ล่าช้า รูปแบบง่ายๆ เราจะส่งเรซูเม่ที่ได้รับจากฮันเตอร์ผ่านมันพร้อมดึงผู้สมัครเพิ่มเติม ' ข้อมูลจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก
– มาค้นหาตามประเภทจิตวิทยากันเถอะ เรามีอัลกอริทึมสำหรับกำหนดประเภททางจิตตามเครือข่ายโซเชียล
- เพื่ออะไร?
– เรามีจิตวิทยาของผู้มีอำนาจตัดสินใจ เราจะแนบตามความเข้ากันได้ ความเป็นไปได้ของข้อตกลงจะเพิ่มขึ้น
“คุณเห็นไหม คุณมีความคิดดีๆ แต่คุณกลับบ่น” แม็กซ์พูดอย่างไม่คาดคิดแต่ก็ไม่เป็นอันตราย
“เราจะสร้างระบบให้พวกเขาโทรออกและเชิญครั้งแรกในวันหนึ่ง” ฉันกล่าวเสริมเพื่อยืนยันชั้นเรียนครั้งสุดท้าย
ตรงกันข้ามกับเรื่องราวของการจัดซื้อจัดจ้าง ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยอมรับระบบของเราอย่างดีเยี่ยม พวกเขายังมีงานเหลืออีกมากไม่มีระบบใดที่จะแย่งการสัมภาษณ์ครั้งแรกและการจ้างงานพร้อมการตรวจสอบเอกสารและเซ็นสัญญาได้ นี่คือคนที่ทำงานกับผู้คน ระบบถูกสร้างขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจาก Hunter มี API ที่ดี เราพร้อมที่จะเริ่มต้นส่วนที่ยากที่สุดแล้วนั่นคือการขาย แต่แม็กซ์ก็เปลี่ยนใจกะทันหัน
สายตาอยู่ในโกดัง
– ก่อนที่จะทำให้พนักงานขายทำงานอัตโนมัติ สิ่งอื่นๆ จะต้องทำงานเหมือนนาฬิกา เราจำเป็นต้องทำโลจิสติกส์ พวกเขายังดูดเวลาและความแม่นยำในการประกอบคำสั่งอีกด้วย จนกว่าพวกเขาจะถูกแทนที่ด้วยการประกอบอัตโนมัติเราจะช่วยเหลือพวกเขากับผู้อื่น
– เราจะช่วยได้อย่างไร? ฉันยังนึกภาพไม่ออกว่าทั้งหมดนี้เป็นการใช้แรงงานทางกายภาพ ไม่ใช่โปรแกรมอัตโนมัติ มาเริ่มสร้างหุ่นยนต์กันเถอะ?
“ฉันเห็นว่าคุณอารมณ์ดีวันนี้” ไม่ ไม่ใช่หุ่นยนต์ แต่เป็นดวงตา มาสร้างสองระบบกัน ประการแรกคือแอปพลิเคชันมือถือสำหรับกำหนดรหัสของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากซัพพลายเออร์จากภาพถ่าย ก็จะแสดงตำแหน่งการจัดเก็บในคลังสินค้าทันที เพิ่มความรวดเร็วในการรับสินค้า ประการที่สองคือระบบการรับรู้ความเคลื่อนไหวของเจ้าของร้านเมื่อประกอบคำสั่งซื้อ ตัวติดตามพร้อมการรับรู้สินค้าที่รวบรวมในตะกร้า พวกเขาไม่น่าจะชอบมัน แต่พวกเขาจะหยุดอยู่เฉยๆ
– เราไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านวิชันซิสเต็ม
– ไม่จำเป็น สั่งซื้อจากภายนอก ด้วยระบบการจดจำผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการฝึกอบรมมาแล้ว มีบ้างฉันอ่านที่ไหนสักแห่งคุณจะพบพวกเขา ในระหว่างนี้ ฉันจะทำงานเกี่ยวกับระบบติดตามผล
– ติดตามอะไร? คุณไม่ได้บอก
– เราจำเป็นต้องควบคุมกระบวนการทั้งหมด ไม่ใช่แค่นักโลจิสติกส์
– เหตุใดจึงมีการควบคุมทั้งหมดเช่นนี้?
– เราจะเพิ่มห่วงโซ่ในการวิเคราะห์ลูกค้าด้วยการสำรวจความพึงพอใจของผู้ที่ได้รับคำสั่งซื้อ เราจะระบุทันทีเมื่อลูกค้าประสบปัญหา
– นี่เป็นความคิดที่ดี มีคำขอร้องเรียนจำนวนมากในศูนย์ติดต่อ แต่ทำไมต้องติดตาม?
– เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้ากับข้อมูลเกี่ยวกับความล้มเหลวของกระบวนการ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุได้ทันทีว่าสาเหตุของความล้มเหลวในการทำงานกับลูกค้าคืออะไร และรีบกำจัดมันออกไป ลูกค้าน้อยลงจะต้องทนทุกข์ทรมาน ยอดขายและผลกำไรมากขึ้น
– ใครจะเป็นผู้แก้ไขความล้มเหลวเหล่านี้?
– การจัดการการดำเนินงาน จำเป็นอะไรอีก? หน้าที่ของผู้คนคือการมีอิทธิพลต่อผู้คน ความล้มเหลวใน 99% ของกรณีเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานของมนุษย์ พนักงานคลังสินค้าสองคนป่วยและไม่มาทำงาน—ลูกค้าไม่ได้รับคำสั่งซื้อ ผู้จัดการต้องรีบโอนคนไปยังพื้นที่อื่น หรือตั้งเวลาการประมวลผลในระบบให้นานขึ้นเพื่อไม่ให้หลอกลวงลูกค้า นั่นคือทั้งหมดที่
ในเดือนแรก การดำเนินการตามโปรแกรมคลังสินค้าทำให้การหยิบคำสั่งซื้อเร็วขึ้นหนึ่งในสี่ ปรากฎว่าทุกคนรู้ แต่พวกเขาไม่สามารถจับคนในโกดังทำอะไรผิดได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่พอใจกับระบบติดตามกระบวนการ สถิติมีความโปร่งใสว่าใครเป็นผู้ดำเนินการจำนวนเท่าใด ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการแต่ละคนมีความสำคัญมาก บางคนก็แค่ทำงาน และบางคนก็ทำงานบางครั้ง ฉันไม่ได้คาดหวังสิ่งนี้กับตัวเองและไม่เชื่อด้วยซ้ำในตอนแรก หลังจากให้สถิติเปรียบเทียบแล้ว ก็เกิดแผ่นดินไหวหลายระลอกทั่วสำนักงาน ผู้นำบางคนในการประชุมวางแผนมองมาที่ฉันราวกับว่าฉันเป็นศัตรูตัวฉกาจ แต่ไม่มีใครพยายามต่อต้านโครงการอย่างเปิดเผย
การขายโดยไม่มีผู้ขาย
ในที่สุด เราก็พร้อมที่จะทำให้ลิงก์ที่สำคัญที่สุดโดยอัตโนมัติ - ผู้จัดการฝ่ายขาย นี่เป็นวรรณะที่ไม่สามารถแตะต้องได้มากที่สุด เป็นไปได้ที่จะชะลอการตลาดและวิพากษ์วิจารณ์การจัดซื้อ แต่ยอดขายมักจะแยกจากกันเสมอ - นำมาซึ่งรายได้ ไม่มีระบบอัตโนมัติในการขาย มีหนังสือปัญหาซึ่งมีการเขียนคำแนะนำสำหรับผู้จัดการลูกค้าไว้ นี่คือไดอารี่กิจกรรมของผู้จัดการ ซึ่งพวกเขาจะกรอกอย่างเป็นทางการทุกวันศุกร์ตลอดทั้งสัปดาห์ เป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบว่าผู้จัดการอยู่ในสำนักงานของลูกค้าหรือเพียงสังเกตว่าเขาอยู่ในที่ประชุม ไม่มีการบันทึกจดหมายหรือการโทร ตามที่หัวหน้าสำนักงานขายที่มีอัธยาศัยดีกล่าวไว้ ผู้จัดการจะไปประชุมเดือนละ 10-15 ครั้ง เวลาที่เหลือพวกเขานั่งเล่นโทรศัพท์ในออฟฟิศ และจะประมวลผลคำสั่งซื้อที่เข้ามาแม้ว่าจะมีศูนย์ติดต่อสำหรับเรื่องนี้ก็ตาม ทุกอย่างเป็นเหมือนวิกฤติแบบคลาสสิก ทุกคนรู้ดีว่าในทางทฤษฎีไม่มีอะไรทำงานได้ตามปกติ แต่ไม่มีใครกล้าเปลี่ยนแปลงอะไร ชนชั้นสูงทำไม่ได้ ชนชั้นล่างไม่ต้องการ ดังนั้นเราจึงต้องบุกเข้าไปในระบบอนุรักษ์นิยมนี้ด้วยระบบการจัดการการขายอัตโนมัติของเรา ผู้อำนวยการฝ่ายขายเข้มงวดกว่าผู้อำนวยการฝ่ายจัดซื้อมาก และฉันก็กลัวที่จะคุยกับเขาโดยไม่มีนายพลด้วยซ้ำ แต่จำเป็นต้องเชื่อมโยงหลักในห่วงโซ่การขาย แต่ก่อนอื่นฉันต้องคุยกับแม็กซ์ก่อน
– เราควรจะเริ่มรื้อขายจากจุดไหน? – ฉันเริ่มเช้าวันจันทร์
– จากการบัญชีและการควบคุม พนักงานขายเป็นเพียงคนเดียวที่ยังคงอยู่นอกการควบคุมของระบบ
– มันฟังดูรุนแรง แต่เราจะทำอย่างไรล่ะ? ฉันยังไม่รู้ว่าจะควบคุมผู้จัดการฝ่ายขายในสาขาต่างๆ ได้อย่างไร
– เราจะสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือที่พวกเขาจะต้องเปิดในช่วงเวลาทำงาน ด้วยการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการติดตามที่อยู่ลูกค้าจากการประชุมที่กำหนดเวลาไว้
– หากมีการประชุมและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์แสดงการประชุม งานในการประชุมจะถูกนับโดยอัตโนมัติหรือไม่
– ไม่ ไมโครโฟนจะยังคงทำงานและการสนทนาจะถูกถอดรหัสในระบบคลาวด์ หากมีการกล่าวถึงคำหลักทั้งหมดจากงานและคู่สนทนาได้รับการยอมรับในการสนทนา งานนั้นก็จะได้รับการยอมรับ กล้องจะจดจำสถานที่สำนักงานและป้ายต่างๆ ได้ด้วย ผู้จัดการจะต้องถ่ายรูปสถานที่ประชุม
– เจ๋ง แต่นี่คือการควบคุมทั้งหมด ไม่ใช่ทุกคนจะเห็นด้วยและอาจประท้วง
– และจะดีกว่าถ้าพวกเขาออกไปเราก็พร้อมสำหรับการสรรหาบุคลากรจำนวนมหาศาล คนใหม่จะมาและเอาระบบดังกล่าวไปใช้
– แต่การดักฟังนั้น โดยทั่วไปแล้ว ฉันจะไม่เปิดมันเอง
– คุณไม่ได้ฟังตอนจบ แอปพลิเคชันจะแจ้งผู้จัดการด้วยสคริปต์การขายที่ถูกต้อง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ คำตอบสำหรับการคัดค้าน ข้อมูลสำหรับคำถามของลูกค้าทันที ทั้งหมดนี้ในแอปพลิเคชัน และจากข้อความที่จดจำได้โดยอัตโนมัติในระหว่างการสนทนา เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้เปิดใช้งาน พวกเขาไม่รู้ว่าจะขายอย่างไร จึงไม่ไปหาลูกค้า และเมื่อทาแล้วความมั่นใจก็จะเพิ่มขึ้น
- คุณจินตนาการได้อย่างไร?
– วางโทรศัพท์ของคุณไว้ตรงหน้าคุณแล้วมองดูในระหว่างการสนทนา ใช่ อย่างน้อยก็ร่วมกับลูกค้า วิดเจ็ตเช่น “อย่าลืมใส่ไว้ในคำสั่งซื้อของคุณ” จะปรากฏบนโทรศัพท์ของคุณ หรือ “91% ของลูกค้าของเราได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา” เพื่อตอบสนองต่อการคัดค้าน หรือ “ลูกค้าอาจสนใจบริการ X” ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณนำเสนอต่อผู้จัดการอย่างไรและมีประโยชน์ต่อเขาอย่างไร หลายๆ คนไม่ได้พบกันเพราะไม่รู้จะคุยกับลูกค้าอย่างไร ผู้ช่วยดังกล่าวจะคอยช่วยเหลือพวกเขา ระบบจะทำการขายทั้งหมดให้พวกเขา และเปอร์เซ็นต์ก็สำหรับพวกเขา ต้องเอาชนะความกลัวด้วยการศึกษา ฉันไม่ได้พูดมัน
- ฉันไม่รู้ มาลองดูกัน ฉันกลัวผู้อำนวยการฝ่ายขายมาก และคุณก็ยังเสนอเรื่องแบบนี้อยู่
– นั่นไม่ใช่ทั้งหมด งานในแอปพลิเคชันตามที่เราวางแผนไว้ จะมาจากการวิเคราะห์ลูกค้า จะขายอะไรจะโน้มน้าวใจอย่างไร แต่แอปพลิเคชันก็จะส่งข้อมูลการประชุมกลับด้วย และระบบจะดูผลการขาย หากมีอยู่ก็ถือว่าผ่าน ถ้าไม่มี เราก็จดบันทึกไว้ และระบบจะเสนอให้เปลี่ยนผู้จัดการ ไล่เขาออก หรือเปลี่ยนลูกค้า
- คุณต้องการให้ฉันตาย ฉันจะขายสิ่งนี้ให้กับผู้อำนวยการฝ่ายขายได้อย่างไร?
- ไปหานายพลให้เขาคุยกับเขา เขาเชื่อคุณหลังจากสิ่งที่เราทำไปแล้ว และผู้อำนวยการฝ่ายขายก็ไว้วางใจผู้จัดการทั่วไป เป็นกรณีนี้เมื่อมีความจำเป็น
- โอเค ฉันจะพยายาม คุณคิดว่าเราทำได้เมื่อไหร่?
– นี่เป็นแอปพลิเคชันมาตรฐาน ซึ่งจะพร้อมใช้งานภายในหนึ่งเดือนพร้อมการผสานรวมทั้งหมด
หนึ่งเดือนต่อมา เราได้นำเสนอแอปพลิเคชันนี้ในการประชุมการขายทางเว็บ ฉันทำการนำเสนอโดยเฉพาะจากสำนักงานขาย ซึ่งเป็นที่ที่ฉันรวบรวมผู้จัดการในพื้นที่ เกิดความเงียบงัน และไม่มีคำถามแม้แต่ข้อเดียว ตั้งแต่วันจันทร์หลังการนำเสนอ พวกเขาควรจะเริ่มเปิดแอปพลิเคชันในช่วงเวลาทำงาน เราตรวจสอบการรวมเข้า ผู้จัดการเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ทำสิ่งนี้ เราส่งสัญญาณให้กับผู้จัดการฝ่ายขาย และพวกเขาก็เริ่มรออีกครั้ง ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง แต่หนึ่งสัปดาห์ต่อมาสัญญาณเริ่มมาจากสนามว่าผู้จัดการทุกคนกำลังจะลาออก ในความเป็นจริง 20 เปอร์เซ็นต์ลาออก มันเป็นความล้มเหลว พนักงานขายทั้งหมดกบฏต่อข้าพเจ้า พวกเขาได้รับการสนับสนุนจากการซื้อพยาบาท เป็นครั้งแรกที่ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร เป็นไปไม่ได้เลยที่จะฟัง Max และใช้ระบบควบคุมที่สมบูรณ์อย่างเข้มงวด จำเป็นต้องค่อยๆ และทดสอบเป็นเวลานาน ความคุ้นเคย
“ฉันไม่ควรฟังคุณ การขายยังคงต้องทำแตกต่างออกไป” โครงการนี้อยู่ในความโกลาหล หนึ่งในสามของผู้จัดการลาออก ฉันอาจจะโดนไล่ออก
- เดี๋ยวก่อนใครทำให้เอะอะ?
– แน่นอนว่าฝ่ายขายถูกทิ้งไว้โดยไม่มีผู้จัดการ พวกเขาจะไม่พบพนักงานจำนวนมากอย่างรวดเร็ว และเราจะสูญเสียลูกค้าในช่วงเวลานี้ นี่คือการแบ่งเขต โดยหนึ่งในสามของผู้จัดการออกจากงานพร้อมกันในทุกภูมิภาค
– ใครบอกคุณว่าเราจะสูญเสียลูกค้า? คุณแน่ใจเหรอ?
- เป็นไปไม่ได้ที่ผู้คนจะออกไป แต่ยอดขายยังคงอยู่
– ฉันไม่เห็นการสูญเสียในการขาย ผ่านมาสองสัปดาห์แล้ว ลูกค้าก็ซื้อต่อ. ผ่านเว็บไซต์ ผ่านศูนย์ติดต่อ ผ่านสำนักงาน ผู้จัดการออกไป แต่ไม่ใช่ลูกค้า
- คุณแน่ใจเหรอ? เรื่องนี้เป็นเรื่องแปลกที่จะพูดน้อยที่สุด คนขายมั่นใจ “เสียหมดเลยเจ้านาย” (c)
“พวกเขามั่นใจว่าตอนนี้ไม่มีใครควบคุมได้ แต่สำหรับที่เหลือ ดูตัวเลข ไม่ใช่เสียงกรีดร้อง” โดยทั่วไปแล้วฉันคิดว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบ พวกเขาออกไปเองไม่เหมือนนักการตลาด
- คุณล้อเล่นฉันเหรอ? พวกเขาสามารถไล่ฉันออกและผิดสัญญากับฉันได้
– มองหาตัวคุณเองเราสร้างระบบเพื่อลดต้นทุนและพนักงาน คนที่ได้รับเงินเดือนแต่ไม่ได้เพิ่มยอดขายจริงๆก็ลาออกด้วยตัวเอง นี่คือชัยชนะ ไม่ใช่ความล้มเหลว ไปที่ผู้จัดการทั่วไปและแสดงตัวเลขเพื่อลดต้นทุนเงินเดือน 30% โดยมียอดขายเท่าเดิม เราทำทุกอย่างถูกต้อง
- แต่ฝ่ายขายโกรธและได้รายงานเรื่องทั่วไปไปแล้ว
– ฝ่ายขายโกรธเพราะเราเปิดเผยความจริงเกี่ยวกับงานของผู้จัดการบางคน ฉันเห็นว่าผู้จัดการหนึ่งในสามกลับใช้งานแอปพลิเคชันนี้อย่างจริงจัง และสิ่งนี้สัมพันธ์กับการเติบโตของยอดขายของพวกเขา นำตัวเลขและไปที่ทั่วไป ตัวเลขจะพิชิตทุกคน
ฉันตรวจสอบตัวเลขอีกครั้งสามวันต่อมา ทุกอย่างถูกต้อง ยอดขายเป็นไปตามแผน ไม่มีอะไรตก ฉันส่งตัวเลขไปให้ผู้อำนวยการฝ่ายขายก่อน เขาแนะนำให้พูดคุยกัน การสนทนาดำเนินไปอย่างสงบ แต่เขาสัญญาว่าจะตรวจสอบทุกอย่าง และหากเป็นเช่นนั้นเขาจะยุติการสรรหาผู้จัดการ สถิติน่าเชื่อ และเขาเข้าใจปฏิกิริยาของนายพล ลูกน้องหนึ่งในสามของเขาไม่ได้ทำอะไรเลย หรือตามเวอร์ชันของฉัน พวกเขากำลังประมวลผลคำสั่งซื้อที่เข้ามา ซึ่งหลังจากการเลิกจ้างแล้ว จะได้รับการจัดการโดยศูนย์ติดต่อ ฉันส่งสถิติให้นายพลแล้ว หนึ่งเดือนต่อมา รองผู้อำนวยการฝ่ายขายทั้งหมดถูกถอดออก และยอดขายเริ่มเติบโตเนื่องจากมีผู้จัดการคนใหม่เริ่มเยี่ยมลูกค้า ด้วยผู้ช่วยที่สะดวกสบายในมือคุณ
หลังจากเรื่องราวนี้ ฉันเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นชาวสปาร์ตันที่โผล่ออกมาจากสนามรบแทบจะไม่มีชีวิตแต่ได้รับชัยชนะ นักรบองค์กร มีเพียงศัตรูเท่านั้นที่ไม่ได้อยู่ข้างนอก แต่อยู่ข้างใน ภายในตัวเรา. นิสัยของเราเป็นศัตรูของเรา
ผู้ช่วยขายเสียง
ลำดับถัดไปคือศูนย์ติดต่อซึ่งในเวลานั้นได้ปิดรับสายแล้ว แต่ฉันไม่เข้าใจวิธีทำให้เสียงอัตโนมัติ
– ศูนย์ติดต่อขอความช่วยเหลือหลังการดำเนินการขายของเรา พวกเขารับมือไม่ได้ นี่คือจุดสุดท้ายของระบบอัตโนมัติ แต่นี่คือการสื่อสารสด ในฐานะนักโลจิสติกส์ เราไม่น่าจะช่วยอะไรได้ เราต้องการคน
– ช่างเลวทราม มาทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติกันเถอะ เราจะสร้างบอทเสียง เครือข่ายเต็มไปด้วยบอทบทสนทนาและการพากย์เสียง โครงการง่าย.
– คุณแน่ใจหรือว่าสิ่งนี้เป็นไปได้? คุณได้ยินบันทึกการสนทนากับลูกค้าหรือไม่? นี่คือขยะ! ไม่เพียงแต่จะมีคำอุทานเท่านั้น แต่ยังไม่มีเหตุผล มีคำที่ไม่จำเป็นมากมาย และไม่มีเครื่องหมายวรรคตอนอีกด้วย และคำย่อที่ Google ไม่สามารถจดจำได้ ฉันคิดเรื่องนี้แล้ว อ่านเอกสารการประชุม แค่สโลแกน ไม่มีอะไรจริง
– ทำไมคุณถึงทำให้งานซับซ้อน?
- ในแง่ของ?
– ทำไมคุณต้องจำคำพิเศษทั้งหมดนี้ หากคุณรู้ล่วงหน้าว่าลูกค้าต้องการอะไร เขาต้องการผลิตภัณฑ์ เรามีชื่อและคำพ้องความหมายของสินค้าทั้งหมดที่วางอยู่บนชั้นวางโดยนักธุรกิจ (อย่างน้อยก็ต้องขอบคุณพวกเขาสำหรับสิ่งนั้น) เพิ่มโครงสร้างทางวากยสัมพันธ์จากไวยากรณ์กำเนิดซึ่งเขาสามารถแสดงความปรารถนานี้ได้ ทุกสิ่งทุกอย่างไม่จำเป็นต้องได้รับการยอมรับ คำศัพท์ของสินค้ามีจำกัด กรอบของบทสนทนาก็สามารถเข้าใจได้และสามารถอธิบายได้ วางเครื่องหมายสำหรับการย้ายออกจากกรอบการขายไปยังหัวข้ออื่น ซึ่งมีบอทหรือผู้ดำเนินการ หากการสนทนาอยู่นอกหัวข้อโดยสิ้นเชิง แค่นั้นเอง ลูกค้าจะปรับตัวเข้ากับส่วนที่เหลือหากเขาต้องการซื้อ และ Raptor จะฝึกอบรมระบบเกี่ยวกับตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จด้วย โดยปกติแล้ว บอทจะได้รับความช่วยเหลือจากฟีเจอร์การแนะนำทั้งหมดของเราจากการวิเคราะห์ลูกค้า เรารู้ทางโทรศัพท์ว่าใครโทรมา
– คุณแน่ใจหรือว่าจะเพียงพอ? มีบางอย่างที่ง่ายเกินไป บริษัทต่างๆ กำลังดิ้นรนกับปัญหา และคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดูเหมือนง่ายเช่นนี้
– ฉันบอกคุณไปแล้วว่าคนเดียวกันกับฉันที่ทำงานในบริษัท เพียงแต่เขาไม่เข้าใจเรื่องบ้าๆ หรือไม่ต้องการทำให้งานของเขาง่ายขึ้น เพราะเขาได้รับค่าจ้างสำหรับเวลาของเขา ไม่ใช่สำหรับการแก้ปัญหาของเขา คนที่เหลือในบริษัทเป็นแพลงตอนไร้ประโยชน์ที่แต่ทำรายงานเท่านั้น วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายเพราะฉันขี้เกียจเกินกว่าจะทำอะไรที่ซับซ้อน ถ้าแค่นี้ก็แก้ปัญหาได้ ทำไมต้องทำให้มันซับซ้อน?
- แล้วคำย่อล่ะ?
– ง่ายต่อการคำนวณและสร้างพจนานุกรม - ทั้งหมดเขียนด้วยภาษา Kapsluk เพียงไม่กี่นาที
- ให้ตายเถอะ ฉันไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้เลยแม้ว่ามันจะดูเหมือนชัดเจนก็ตาม
– แต่โดยทั่วไปแล้ว แม้แต่คนงานอพยพที่มีตะไคร่น้ำก็สื่อสารผ่าน WhatsApp ได้ เราจะได้สองวิธีในหนึ่งเดียว ทั้งทางเสียงทางโทรศัพท์ เนื่องจากคุณมีการถอยหลังเข้าคลองทางโทรศัพท์จำนวนมาก และทางบอทใน Messenger คุณเชื่อมต่อกับผู้ส่งสาร และฉันจะดูแลเครื่องยนต์
โอกาสในการสร้างตัวแทนเสียงของศูนย์ติดต่อดูยอดเยี่ยมมาก ถ้าไม่ใช่แม็กซ์ ฉันคงยิ้มกลับไปแล้ว หลายๆ คนได้พยายามสร้างบอทการขายแล้ว แต่ทั้งหมดกลับกลายเป็นว่ามีสูตรสำเร็จมาก เขาเกือบจะพูดผิดแล้วเขาก็ออกไป การปรับให้เข้ากับสิ่งเหล่านี้ไม่สมจริงเนื่องจากยังไม่ชัดเจนว่าผู้สร้างวางเทมเพลตใดไว้ และจะไม่มีใครจำพวกมันได้หากพวกมันไม่เท่าเทียมกับธรรมชาติ และสิ่งที่เป็นธรรมชาตินั้นไร้เหตุผลและมีเสียงดังมาก ฉันก็ไม่แน่ใจเกี่ยวกับการตัดสินใจของแม็กซ์เช่นกัน
– คุณรู้ไหม ฉันอ่านมามากเกี่ยวกับบอท พวกมันมีปัญหากับเทมเพลต ผู้คนหลุดออกจากพวกเขาอยู่ตลอดเวลาและบทสนทนาก็จบลง ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าคีย์เวิร์ดและเทมเพลตใน DialogFlow อย่างไร แม้แต่เลย์เอาต์ของพวกมันก็ไม่ได้ช่วยสร้างบทสนทนาที่ประสบความสำเร็จด้วยความเด็ดขาดของผู้คน คุณแน่ใจหรือว่าเราสามารถทำได้?
– คุณมักจะมองดูผู้ที่ไม่ประสบความสำเร็จและติดเชื้อจากการมองโลกในแง่ร้ายจากพวกเขา แน่นอนว่าการรู้ว่าคุณได้ลองทำอะไรไปแล้วบ้างก็มีประโยชน์เพื่อไม่ให้ทำซ้ำอีก แต่ให้ฉันเตือนคุณว่าฉันมีสัตว์ร้ายที่ทรงพลังที่จะเรียนรู้รูปแบบสากลด้วยตัวมันเอง และประชาชนเองก็จะช่วยเขาในเรื่องนี้
– คุณจะค้นหาแบบอย่างในเสียงรบกวนดังกล่าวได้อย่างไร? ฉันดูบันทึกบทสนทนา
– เหตุใดฉันจึงต้องมีข้อมูลดิบ? กรณีเบี่ยงเบนไปจากรูปแบบเมื่อบอทไม่รู้ความต่อเนื่องผมจะเปลี่ยนเป็นคนครับ ฉันคิดว่านี่เรียกว่าการจัดการความแปรปรวน
– และสิ่งที่จะให้คือ 80% ของบทสนทนาอาจหลุดออกจากรูปแบบ
- ตอนแรกก็คงจะเป็นแบบนั้น คุณยังไม่เข้าใจหรือว่าเราจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร ในทางกลับกัน 80% ด้วยบอท?
– ฉันไม่เข้าใจมันเลยแม้แต่น้อย
– ฉันจะเขียนการสนทนาที่เปลี่ยนไปใช้โอเปอเรเตอร์ แยกวิเคราะห์ห่วงโซ่ของเฟรมและป้อนให้กับ Raptor พร้อมกับผลลัพธ์ที่ผู้คนในการสนทนาได้รับ ในกรณีที่การฝึกอบรมเพิ่มเติมประสบความสำเร็จ เราจะรวมไว้ในโมเดลและลดจำนวนสวิตช์ให้กับผู้คนตามรูปแบบการสนทนาเหล่านี้ ดังนั้นจนกว่าจะไม่เหลือขยะเลย ก็ปล่อยให้มันอยู่ในที่สาธารณะ นี่คือสองสามคนสำหรับทั้งบริษัท
– แร็พเตอร์สามารถทำอะไรได้บ้าง?
– ไม่ใช่ Raptor แต่เป็นวิธีการสากลในการปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการโดยการสร้างแบบจำลอง นั่นคือพลัง สิ่งที่จำเป็นไม่เพียงแต่ผลตอบรับ การเผยแพร่ข้อผิดพลาดกลับคืนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงจูงใจ - การเรียนรู้แบบเสริมกำลังด้วย และทุกอย่างทำงานเหมือนระบบที่มีชีวิต มีเพียงวิวัฒนาการที่ช้ากว่าเท่านั้น และพวกเขาไม่มีพระเจ้าอย่างฉันคอยช่วยให้พวกเขาพัฒนา ฉันเป็นคนแรกที่ใช้กลไกสากลในการทำธุรกิจ ไม่ใช่ในเกม นั่นคือทั้งหมดที่
– คุณจะไม่ตายด้วยความถ่อมตัว แต่ฟังดูน่าทึ่งจริงๆ
ฉันตัดสินใจนำเสนอฟังก์ชันนี้ในลักษณะพิเศษ เพียงเปิดบอทแล้วเสนอให้นายพลซื้อของด้วยเสียงของคุณ แล้วก็มีตัวเลขจำนวนหนึ่ง ครั้งนี้ไม่มีศูนย์กลางของการต่อต้านด้วยซ้ำ เนื่องจากฝ่ายบริหารของศูนย์ติดต่อรายงานต่อผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด และเขาได้เข้าร่วมโครงการแล้ว และพนักงานเองก็เหนื่อยกับงานที่น่าเบื่อเช่นนี้และมีความสุขที่ได้ทำงานเฉพาะกับการเบี่ยงเบนและการร้องเรียนเท่านั้น การนำเสนอดำเนินไปด้วยดี ยกเว้นว่าผู้จัดการทั่วไปไม่สามารถซื้อมันได้ ผลกระทบทั่วไปอย่างที่เขาพูด - เขาเพิ่งจะเป็นลูกค้าที่แหวกแนวและตกหลุมรักผู้ปฏิบัติงานอย่างรวดเร็ว แต่ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทำสำเร็จ และทุกคนก็ยินดี ทุกคนได้รับการประกันโบนัส แต่เราเองก็พอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ เราไปที่บาร์เพื่อเฉลิมฉลองตามประเพณีอันเก่าแก่ เมื่อได้รับอนุญาตจากนายพล ฉันได้เตรียมบทความใน vc.ru เนื่องจากเป็นความสำเร็จ ไม่เคยมีสิ่งใดที่คล้ายกันเกิดขึ้น บอทก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและเรียนรู้เทมเพลตเพิ่มเติม ฉันยังรู้สึกถึงความหายนะบางอย่างในจิตวิญญาณของฉัน เราเกือบจะเสร็จสิ้นโครงการแล้ว ไม่มีงานที่ยิ่งใหญ่อีกต่อไป แม้ว่าจะมีงานอีกมากที่ต้องฝึกฝนและฝึกฝนเพิ่มเติม สิ่งเดียวที่เหลืออยู่คือโครงการวิเคราะห์ซึ่งต้องทำออนไลน์พร้อมการแจ้งเตือนการเบี่ยงเบน มันง่ายแม้ว่าจะไม่เร็วก็ตาม
...
(ค) อเล็กซานเดอร์ โคมยาคอฟ [ป้องกันอีเมล]
ที่มา: will.com