จิตวิเคราะห์ผลกระทบของผู้เชี่ยวชาญที่ประเมินค่าต่ำเกินไป ส่วนที่ 1 ใครและทำไม

1 การเข้า

ความอยุติธรรมมีมากมายนับไม่ถ้วน: การแก้ไขสิ่งหนึ่งจะทำให้คุณเสี่ยงที่จะกระทำสิ่งอื่น
Romain Rolland

หลังจากทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์มาตั้งแต่ต้นทศวรรษที่ 90 ฉันต้องเผชิญกับปัญหาการประเมินค่าต่ำไปหลายครั้ง ตัวอย่างเช่น ฉันยังเด็กมาก ฉลาด และมีทัศนคติเชิงบวกในทุกด้าน แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง ฉันก็ไม่สามารถก้าวขึ้นสู่อาชีพการงานได้ ไม่ใช่ว่าฉันจะไม่ขยับเลย แต่อย่างใดฉันก็ไม่ได้เคลื่อนไหวในแบบที่ฉันสมควรได้รับ หรืองานของฉันไม่ได้รับการประเมินอย่างกระตือรือร้นเพียงพอ โดยไม่ได้สังเกตเห็นความสวยงามของการตัดสินใจและการมีส่วนร่วมอย่างมหาศาลที่ฉันทำเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน เมื่อเทียบกับคนอื่นๆ เห็นได้ชัดว่าฉันได้รับของสมนาคุณและสิทธิพิเศษไม่เพียงพอ นั่นคือฉันปีนขึ้นบันไดแห่งความรู้ทางวิชาชีพอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่ตามบันไดทางวิชาชีพ ความสูงของฉันก็ถูกประเมินต่ำเกินไปและถูกระงับอยู่เสมอ พวกเขาทั้งหมดตาบอดและไม่แยแสหรือเป็นการสมรู้ร่วมคิด?

ขณะที่คุณกำลังอ่านและไม่มีใครฟัง ยอมรับตามตรงว่าคุณประสบปัญหาคล้าย ๆ กัน!

เมื่อเข้าสู่วัย “อาร์เจนตินา-จาเมกา” โดยเปลี่ยนจากนักพัฒนามาเป็นนักวิเคราะห์ระบบ ผู้จัดการโครงการ ตลอดจนผู้อำนวยการและเจ้าของร่วมของบริษัทไอที ฉันมักจะสังเกตเห็นภาพที่คล้ายกัน แต่จากอีกด้านหนึ่ง สถานการณ์พฤติกรรมหลายอย่างระหว่างพนักงานที่ถูกประเมินค่าต่ำเกินไปกับผู้จัดการที่ประเมินเขาต่ำไปมีความชัดเจนและชัดเจนมากขึ้น คำถามมากมายที่ทำให้ชีวิตของฉันซับซ้อนและขัดขวางไม่ให้ฉันตระหนักรู้ในตนเองมาเป็นเวลานานในที่สุดก็ได้รับคำตอบ

บทความนี้อาจมีประโยชน์ทั้งกับพนักงานที่ถูกประเมินค่าต่ำเกินไปและกับผู้จัดการของพวกเขา

2. การวิเคราะห์สาเหตุของการประเมินราคาต่ำเกินไป

ชีวิตเราถูกกำหนดด้วยโอกาส แม้แต่คนที่เราคิดถึง...
(คดีประหลาดของเบนจามิน บัตตัน)

ในฐานะนักวิเคราะห์ระบบ ฉันจะพยายามวิเคราะห์ปัญหานี้ จัดระบบสาเหตุของการเกิดขึ้น และเสนอแนวทางแก้ไข

ฉันได้รับแจ้งให้คิดเกี่ยวกับหัวข้อนี้โดยการอ่านหนังสือของดี. คาห์เนมานเรื่อง “คิดช้าๆ... ตัดสินใจเร็ว” [1] เหตุใดจึงกล่าวถึงจิตวิเคราะห์ในชื่อบทความ? ใช่ เพราะสาขาจิตวิทยานี้มักถูกเรียกว่าไม่ใช่วิทยาศาสตร์ ในขณะที่จดจำอยู่เสมอว่าเป็นปรัชญาที่ไม่มีข้อผูกมัด ดังนั้นความต้องการจากฉันเรื่องการหลอกลวงจึงมีน้อยมาก ดังนั้น “จิตวิเคราะห์เป็นทฤษฎีที่ช่วยสะท้อนให้เห็นว่าการเผชิญหน้าโดยไม่รู้ตัวส่งผลต่อความภาคภูมิใจในตนเองและด้านอารมณ์ของบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลอย่างไร การโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมที่เหลือและสถาบันทางสังคมอื่นๆ” [2] ดังนั้นเรามาลองวิเคราะห์แรงจูงใจและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญและ "มีแนวโน้มสูง" ที่กำหนดโดยประสบการณ์ชีวิตในอดีตของเขา

เพื่อไม่ให้ถูกภาพลวงตาหลอก เรามาชี้แจงประเด็นสำคัญกันดีกว่า ในยุคแห่งการตัดสินใจที่รวดเร็วของเรา การประเมินพนักงานและผู้สมัครมักจะได้รับหนึ่งหรือสองครั้ง ขึ้นอยู่กับการนำเสนอของเขา รูปภาพที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของความประทับใจที่เกิดขึ้น รวมถึงข้อความที่บุคคลส่งไปยัง "ผู้ประเมิน" โดยไม่ได้ตั้งใจ (หรือโดยเจตนา) ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ยังคงอยู่หลังจากเทมเพลตเรซูเม่ แบบสอบถามทางคลินิก และวิธีการแบบเหมารวมในการประเมินคำตอบ

ตามที่คาดไว้ เรามาเริ่มตรวจสอบปัญหากันดีกว่า เรามาระบุปัจจัยที่อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพที่กล่าวมาข้างต้นกันดีกว่า เรามาเปลี่ยนจากปัญหาที่จี้ประสาทของผู้เชี่ยวชาญมือใหม่ไปสู่ปัญหาที่ยืดเส้นยืดสายของผู้เชี่ยวชาญที่ช่ำชอง

ตัวอย่างที่เป็นตัวแทนจากฉันประกอบด้วย:

1. ไม่สามารถกำหนดความคิดของคุณได้ในเชิงคุณภาพ

ความสามารถในการแสดงความคิดเห็นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าความคิดของตัวเอง
เพราะคนส่วนใหญ่มีหูที่ต้องหวาน
และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีจิตใจสามารถตัดสินสิ่งที่พูดได้
ฟิลิป ดี.เอส. เชสเตอร์ฟิลด์

ครั้งหนึ่งในระหว่างการสัมภาษณ์ ชายหนุ่มคนหนึ่งซึ่งเห็นคุณค่าในศักยภาพของเขาอย่างสูง แต่ไม่สามารถตอบคำถามมาตรฐานใดๆ ได้อย่างเหมาะสม และสร้างความประทับใจที่น่าเบื่อหน่ายในการอภิปรายเฉพาะเรื่อง รู้สึกขุ่นเคืองมากที่ถูกปฏิเสธ จากประสบการณ์และสัญชาตญาณของฉัน ฉันตัดสินใจว่าความเข้าใจในเรื่องนี้ของเขาไม่ดี ฉันสนใจที่จะทราบความประทับใจของเขาในสถานการณ์นี้ ปรากฎว่าเขารู้สึกเหมือนเป็นคนที่เชี่ยวชาญเนื้อหานี้ทุกอย่างชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับเขา แต่ในขณะเดียวกันเขาก็ไม่สามารถแสดงความคิดกำหนดคำตอบถ่ายทอดมุมมองของเขา ฯลฯ ฉันสามารถยอมรับตัวเลือกนี้ได้อย่างเต็มที่ บางทีสัญชาตญาณของฉันอาจทำให้ฉันผิดหวังและเขาก็มีความสามารถมากจริงๆ แต่: ก่อนอื่น ฉันจะได้รับการยืนยันเรื่องนี้ได้อย่างไร? และที่สำคัญที่สุด เขาจะสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในขณะที่ปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพได้อย่างไร หากเขาไม่สามารถสื่อสารกับผู้คนเพียงอย่างเดียวได้?

ระบบอัจฉริยะชนิดหนึ่งที่ไม่มีอินเทอร์เฟซสำหรับการส่งสัญญาณไปยังโลกภายนอกโดยสิ้นเชิง ใครสนใจบ้างคะ?

ดังที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า พฤติกรรมนี้อาจเกิดจากการวินิจฉัยที่ไร้เดียงสา เช่น โรคกลัวสังคม “โรคกลัวสังคม (social phobia) คือความกลัวอย่างไม่มีเหตุผลในการเข้าไปหรืออยู่ในสถานการณ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เรากำลังพูดถึงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับผู้อื่น ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่น การพูดในที่สาธารณะ การปฏิบัติหน้าที่ทางวิชาชีพ แม้กระทั่งการอยู่ร่วมกับผู้คน” [3]

เพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์เพิ่มเติม เราจะติดป้ายกำกับประเภททางจิตที่เรากำลังวิเคราะห์ เราจะเรียกประเภทแรกว่า “#ไม่เป็นทางการ” โดยเน้นย้ำอีกครั้งว่าเราไม่สามารถระบุได้อย่างแม่นยำเหมือน “#Dunno” และเราไม่สามารถปฏิเสธได้

2. อคติในการประเมินระดับความเป็นมืออาชีพของตน

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม
พระอาทิตย์บนท้องฟ้าไม่ได้มองตัวเองสูงเท่ากับการจุดเทียนในห้องใต้ดิน
มาเรีย ฟอน เอบเนอร์-เอสเชนบาค

อาจกล่าวได้อย่างเป็นกลางว่าการประเมินความสามารถทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญนั้นถือเป็นอัตวิสัย แต่เป็นไปได้ที่จะกำหนดระดับคุณสมบัติของพนักงานสำหรับตัวบ่งชี้สำคัญต่างๆ ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน เช่น ทักษะ ความสามารถ หลักการใช้ชีวิต สภาพร่างกายและจิตใจ เป็นต้น

ปัญหาหลักของการประเมินตนเองของผู้เชี่ยวชาญมักกลายเป็นความเข้าใจผิด (การประเมินต่ำเกินไปอย่างมาก) เกี่ยวกับปริมาณความรู้ ระดับทักษะ และความสามารถที่จำเป็นสำหรับการประเมิน

ในช่วงต้นทศวรรษ XNUMX ฉันรู้สึกประทับใจอย่างไม่อาจลบเลือนกับการสัมภาษณ์ชายหนุ่มคนหนึ่งสำหรับตำแหน่งโปรแกรมเมอร์ Delphi ซึ่งในระหว่างนั้นผู้สมัครระบุว่าเขายังคงพูดภาษาและสภาพแวดล้อมการพัฒนาได้อย่างคล่องแคล่ว เนื่องจากเขาได้ศึกษามาเป็นเวลา มากกว่าหนึ่งเดือน แต่เพื่อความเที่ยงธรรม เขายังคงต้องใช้เวลาอีกสองหรือสามสัปดาห์เพื่อทำความเข้าใจความซับซ้อนทั้งหมดของเครื่องดนตรีอย่างละเอียด นี่ไม่ใช่เรื่องตลก นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

ทุกคนคงมีโปรแกรมแรกของตัวเองซึ่งแสดงคำว่า "สวัสดี" บนหน้าจอ บ่อยครั้งที่เหตุการณ์นี้ถูกมองว่าเป็นการผ่านเข้าสู่โลกของโปรแกรมเมอร์ เป็นการยกระดับความภาคภูมิใจในตนเองสู่ท้องฟ้า และที่นั่น เช่นเดียวกับฟ้าร้อง ภารกิจแรกที่แท้จริงก็ปรากฏขึ้น เพื่อนำคุณกลับสู่โลกมนุษย์

ปัญหานี้ไม่มีที่สิ้นสุดเหมือนนิรันดร์ ส่วนใหญ่แล้วการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นตามประสบการณ์ชีวิต และแต่ละครั้งจะนำไปสู่ความเข้าใจผิดในระดับที่สูงขึ้น การส่งมอบโครงการครั้งแรกให้กับลูกค้า ระบบกระจายครั้งแรก การบูรณาการครั้งแรก และสถาปัตยกรรมระดับสูง การจัดการเชิงกลยุทธ์ ฯลฯ

ปัญหานี้สามารถวัดได้ด้วยหน่วยเมตริก เช่น "ระดับการเรียกร้อง" ระดับที่บุคคลมุ่งมั่นที่จะบรรลุในด้านต่างๆ ของชีวิต (อาชีพ สถานะ ความเป็นอยู่ที่ดี ฯลฯ)

ตัวบ่งชี้แบบง่ายสามารถคำนวณได้ดังนี้: ระดับความทะเยอทะยาน = จำนวนความสำเร็จ - จำนวนความล้มเหลว. ยิ่งกว่านั้น ค่าสัมประสิทธิ์นี้อาจว่างเปล่าด้วยซ้ำ - โมฆะ.

จากมุมมองของการบิดเบือนการรับรู้ [4] สิ่งนี้ชัดเจน:

• “ผลกระทบจากความมั่นใจมากเกินไป” คือแนวโน้มที่จะประเมินความสามารถของตนเองสูงเกินไป
• “การรับรู้แบบเลือกสรร” คำนึงถึงเฉพาะข้อเท็จจริงที่สอดคล้องกับความคาดหวังเท่านั้น

ขอเรียกคนประเภทนี้ว่า #Munchhausen มันเหมือนกับว่าตัวละครโดยทั่วไปมีทัศนคติเชิงบวก แต่เขาพูดเกินจริงไปนิดหน่อย

3. ไม่เต็มใจที่จะลงทุนในการพัฒนาของคุณสำหรับอนาคต

อย่ามองหาเข็มในกองหญ้า เพียงซื้อกองหญ้าทั้งหมด!
จอห์น (แจ็ค) โบเกิล

อีกกรณีทั่วไปที่นำไปสู่ผลกระทบของการประเมินต่ำไปคือการที่ผู้เชี่ยวชาญไม่เต็มใจที่จะเจาะลึกสิ่งใหม่อย่างอิสระเพื่อศึกษาสิ่งที่มีแนวโน้มโดยให้เหตุผลดังนี้:“ ทำไมต้องเสียเวลาเพิ่ม? หากฉันได้รับงานที่ต้องใช้ความสามารถใหม่ ฉันจะเชี่ยวชาญมัน”

แต่บ่อยครั้งงานที่ต้องใช้ความสามารถใหม่ๆ จะตกเป็นของคนที่ทำงานเชิงรุก ใครก็ตามที่ได้พยายามเจาะลึกและหารือเกี่ยวกับปัญหาใหม่จะสามารถอธิบายตัวเลือกสำหรับการแก้ปัญหาได้อย่างชัดเจนและครบถ้วนที่สุด

สถานการณ์นี้สามารถอธิบายได้ด้วยการเปรียบเทียบต่อไปนี้ คุณมาหาหมอเพื่อทำการผ่าตัด และเขาพูดกับคุณว่า: “ฉันไม่เคยทำการผ่าตัดโดยทั่วไป แต่ฉันเป็นมืออาชีพ ตอนนี้ฉันจะดู "แผนที่กายวิภาคของมนุษย์" อย่างรวดเร็วแล้วตัดออก ทุกอย่างออกมาเพื่อคุณในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เงียบ ๆ."

ในกรณีนี้ จะมองเห็นการบิดเบือนทางการรับรู้ต่อไปนี้ [4]:

• “อคติต่อผลลัพธ์” คือแนวโน้มที่จะตัดสินการตัดสินใจจากผลลัพธ์สุดท้าย แทนที่จะตัดสินคุณภาพของการตัดสินใจตามสถานการณ์ ณ เวลาที่ตัดสินใจ (“ผู้ชนะจะไม่ถูกตัดสิน”)
• “Status quo bias” คือแนวโน้มที่ผู้คนต้องการให้สิ่งต่างๆ ยังคงเหมือนเดิม

สำหรับประเภทนี้ เราจะใช้ป้ายกำกับที่ค่อนข้างใหม่ - “#Zhdun”

4. ไม่ตระหนักถึงจุดอ่อนของตนเองและไม่แสดงจุดแข็งของตนเอง

ความอยุติธรรมไม่ได้เกี่ยวข้องกับการกระทำบางอย่างเสมอไป
บ่อยครั้งประกอบด้วยการไม่ใช้งานอย่างแม่นยำ
(มาร์คัส ออเรลิอุส)

ในความคิดของฉันปัญหาที่สำคัญอีกประการหนึ่งทั้งในด้านความภาคภูมิใจในตนเองและในการประเมินระดับของผู้เชี่ยวชาญคือความพยายามที่จะสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับความสามารถทางวิชาชีพโดยรวมและแบ่งแยกไม่ได้ ดี ปานกลาง แย่ ฯลฯ แต่มันก็เกิดขึ้นเช่นกันที่นักพัฒนาที่ดูเหมือนจะธรรมดามากเริ่มทำหน้าที่ใหม่บางอย่างให้กับตัวเอง เช่น การติดตามและจูงใจทีม และประสิทธิภาพการทำงานของทีมก็เพิ่มขึ้น แต่มันก็เกิดขึ้นในอีกทางหนึ่งเช่นกัน - นักพัฒนาที่ยอดเยี่ยม คนฉลาด มีสถานะที่ดีมาก ไม่สามารถจัดเพื่อนร่วมงานของเขาให้ทำสิ่งที่ธรรมดาที่สุดภายใต้แรงกดดันได้ และโปรเจ็กต์นี้ตกต่ำทำให้เขามั่นใจในตัวเอง สภาพทางศีลธรรมและจิตใจถูกทำให้แบนและถูกป้ายสีพร้อมกับผลที่ตามมาทั้งหมด

ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายบริหารเนื่องมาจากข้อจำกัด ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับงานยุ่ง การขาดความเข้าใจหรือไม่เชื่อในปาฏิหาริย์ จึงมีแนวโน้มที่จะมองเห็นในพนักงานเพียงส่วนที่มองเห็นได้ของภูเขาน้ำแข็ง กล่าวคือ ผลลัพธ์ที่พวกเขาสร้างขึ้น และผลจากการขาดผลลัพธ์ หลังจากความนับถือตนเองลดลง การประเมินของฝ่ายบริหารก็ตกนรก เกิดความไม่สบายใจในทีม และ "เหมือนเมื่อก่อน พวกเขาจะไม่มีอะไรอีกต่อไป..."

ชุดของพารามิเตอร์สำหรับการประเมินผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ นั้นมีแนวโน้มเป็นสากลไม่มากก็น้อย แต่น้ำหนักของตัวบ่งชี้เฉพาะแต่ละตัวสำหรับความเชี่ยวชาญและฟังก์ชันที่แตกต่างกันนั้นแตกต่างกันอย่างมาก และความชัดเจนที่คุณแสดงและแสดงให้เห็นถึงจุดแข็งของคุณในธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับว่าการมีส่วนร่วมของคุณต่อกิจกรรมของทีมในเชิงบวกสามารถสังเกตได้จากภายนอกเพียงใด ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่ได้รับการประเมินจากจุดแข็งของคุณ แต่พิจารณาจากวิธีที่คุณนำจุดแข็งเหล่านั้นไปใช้อย่างมีประสิทธิผล หากคุณไม่แสดงให้พวกเขาเห็น เพื่อนร่วมงานของคุณจะรู้เกี่ยวกับพวกเขาได้อย่างไร? ไม่ใช่ทุกองค์กรที่มีโอกาสเจาะลึกโลกภายในของคุณและเปิดเผยความสามารถของคุณ

ความผิดปกติทางการรับรู้ดังกล่าวปรากฏที่นี่ [4] เช่น:

• "ผลกระทบจากความบ้าคลั่ง ความสอดคล้อง" - ความกลัวที่จะโดดเด่นจากฝูงชน แนวโน้มที่จะทำ (หรือเชื่อใน) สิ่งต่าง ๆ เพราะคนอื่น ๆ จำนวนมากทำ (หรือเชื่อมัน) หมายถึง การคิดเป็นกลุ่ม พฤติกรรมฝูง และการหลงผิด
• “กฎระเบียบ” เป็นกับดักของการบอกตัวเองอยู่ตลอดเวลาว่าให้ทำอะไรบางอย่าง แทนที่จะแสดงออกอย่างหุนหันพลันแล่นและเป็นธรรมชาติในบางครั้ง เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมกว่า

ในความคิดของฉัน ป้าย “#Private” เหมาะกับประเภทนี้อย่างสมบูรณ์แบบ

5. การปรับเปลี่ยนภาระผูกพันของคุณกับการประเมินทางเลือกอื่นของการบริจาคของคุณ

ความอยุติธรรมนั้นค่อนข้างง่ายที่จะอดทน
สิ่งที่ทำให้เราเจ็บปวดจริงๆ คือความยุติธรรม
เฮนรี่ หลุยส์ เมนเคน

ในทางปฏิบัติของฉัน มีหลายกรณีที่ความพยายามของพนักงานในการกำหนดคุณค่าของเขาในทีมหรือในตลาดแรงงานในท้องถิ่นอย่างอิสระนำไปสู่ข้อสรุปว่าเขาได้รับค่าจ้างต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ที่นี่พวกเขาอยู่เคียงข้างกัน เหมือนกันทุกประการ ทำงานเหมือนกันทุกประการ และพวกเขาได้รับเงินเดือนสูงกว่า และเคารพพวกเขามากขึ้น มีความรู้สึกไม่ยุติธรรมที่น่ากังวล บ่อยครั้งที่ข้อสรุปดังกล่าวเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดของการเห็นคุณค่าในตนเองที่ระบุไว้ข้างต้น ซึ่งการรับรู้ถึงจุดยืนของตนในอุตสาหกรรมไอทีทั่วโลกกลับกลายเป็นว่าถูกบิดเบือนอย่างเป็นกลางและไม่ถูกประเมินต่ำไป

ขั้นตอนต่อไปพนักงานดังกล่าวพยายามที่จะคืนความยุติธรรมให้กับโลกด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งโดยพยายามทำงานน้อยลงเล็กน้อย ก็ประมาณเท่าที่พวกเขาไม่ได้จ่ายเพิ่ม เขาปฏิเสธการทำงานล่วงเวลาอย่างแสดงให้เห็นมีความขัดแย้งกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ที่ได้รับการยกย่องอย่างไม่สมควรและด้วยเหตุนี้จึงต้องประพฤติตนอย่างผึ่งผายและผึ่งผาย

ไม่ว่าบุคคลที่ "ขุ่นเคือง" จะวางตำแหน่งสถานการณ์อย่างไร: การฟื้นฟูความยุติธรรม การแก้แค้น ฯลฯ จากภายนอก สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นการเผชิญหน้าและการแบ่งเขตโดยเฉพาะ

ค่อนข้างสมเหตุสมผลที่เมื่อผลผลิตและประสิทธิภาพของเขาลดลง ค่าจ้างของเขาก็อาจลดลงเช่นกัน และสิ่งที่น่าเศร้าที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้ก็คือพนักงานที่โชคร้ายเชื่อมโยงความเสื่อมโทรมของสถานการณ์ของเขาไม่ใช่กับการกระทำของเขา (หรือค่อนข้างเฉยเมยและปฏิกิริยา) แต่เชื่อมโยงกับการเลือกปฏิบัติต่อบุคคลของเขาเองโดยฝ่ายบริหารที่ดื้อรั้น ความซับซ้อนของความไม่พอใจนั้นเติบโตและลึกซึ้งยิ่งขึ้น

หากบุคคลไม่โง่การทำซ้ำครั้งที่สองหรือสามของสถานการณ์ที่คล้ายกันในทีมต่าง ๆ เขาเริ่มที่จะเหลือบมองตัวเองอันเป็นที่รักของเขาและเขาก็เริ่มมีข้อสงสัยที่คลุมเครือเกี่ยวกับความพิเศษของเขา มิฉะนั้น คนเหล่านี้จะกลายเป็นเร่ร่อนเร่ร่อนไปชั่วนิรันดร์ท่ามกลางบริษัทและทีมงาน และสาปแช่งทุกคนที่อยู่รอบตัวพวกเขา

การบิดเบือนการรับรู้โดยทั่วไป [4] สำหรับกรณีนี้:

• “ ผลความคาดหวังของผู้สังเกตการณ์” - การจัดการประสบการณ์โดยไม่รู้ตัวเพื่อตรวจจับผลลัพธ์ที่คาดหวัง (รวมถึงเอฟเฟกต์ Rosenthal)
• “Texas Sharpshooter Fallacy”—การเลือกหรือปรับสมมติฐานให้เหมาะสมกับผลการวัด
• “อคติในการยืนยัน” คือแนวโน้มที่จะแสวงหาหรือตีความข้อมูลในลักษณะที่ยืนยันแนวคิดที่จัดขึ้นก่อนหน้านี้

ให้เราเน้นแยกกัน:

• “การต่อต้าน” คือความต้องการของบุคคลที่จะทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ใครบางคนสนับสนุนให้เขาทำ เนื่องจากความต้องการที่จะต่อต้านความพยายามที่รับรู้เพื่อจำกัดเสรีภาพในการเลือก
• “ การต่อต้าน” คือการแสดงออกของความเฉื่อยทางจิต, การไม่เชื่อในภัยคุกคาม, ความต่อเนื่องของการดำเนินการก่อนหน้านี้ในเงื่อนไขที่มีความจำเป็นเร่งด่วนในการเปลี่ยน: เมื่อเลื่อนการเปลี่ยนแปลงจะเต็มไปด้วยความเสื่อมโทรมของสภาพ; เมื่อความล่าช้าสามารถนำไปสู่การสูญเสียโอกาสในการปรับปรุงสถานการณ์ เมื่อต้องเผชิญกับเหตุฉุกเฉิน โอกาสที่ไม่คาดคิด และการหยุดชะงักกะทันหัน

ขอเรียกคนประเภทนี้ว่า “#คนพเนจร”

6. แนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ความเป็นทางการในฐานะคุณภาพบุคลิกภาพเป็นแนวโน้มที่ตรงกันข้ามกับสามัญสำนึก
ให้ความสำคัญกับเรื่องภายนอกมากเกินไป ทำหน้าที่ของตนให้สำเร็จโดยไม่ใส่ใจเรื่องนั้น

บ่อยครั้งในทีม คุณจะได้พบกับบุคคลที่เรียกร้องจากทุกคนรอบตัวเขาอย่างมาก ยกเว้นตัวเขาเอง เขาอาจรู้สึกหงุดหงิดอย่างมาก เช่น โดยคนที่ไม่ตรงต่อเวลาซึ่งเขาบ่นไม่หยุดหย่อนจนไปทำงานสายประมาณ 20-30 นาที หรือบริการที่น่าขยะแขยงที่ทำให้เขาจมดิ่งลงสู่ทะเลแห่งความเฉยเมยและไร้วิญญาณของนักแสดงที่ไร้เดียงสาซึ่งไม่แม้แต่จะพยายามคาดเดาความปรารถนาของเขาและจัดหาความต้องการที่แท้จริงของเขา เมื่อคุณร่วมกันเริ่มเจาะลึกถึงสาเหตุของความคับข้องใจ คุณจะสรุปได้ว่าส่วนใหญ่มักเกิดจากการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ การปฏิเสธที่จะรับผิดชอบ และไม่เต็มใจที่จะคำนึงถึงสิ่งที่คาดไม่ถึงว่าไม่ใช่ธุรกิจของคุณเอง

แต่ถ้าคุณไม่หยุดอยู่แค่นั้นและเลื่อนดูวันทำงานของเขา (ของพนักงาน) ต่อไป โอ้พระเจ้า สัญญาณเดียวกันทั้งหมดก็ถูกเปิดเผยในพฤติกรรมของเขาที่ทำให้คนอื่นโกรธมาก ในตอนแรก ความวิตกกังวลปรากฏขึ้นในดวงตา การเปรียบเทียบบางอย่างดำเนินไปด้วยความหนาวเย็น และการคาดเดาก็ราวกับสายฟ้าแลบว่าเขาเป็นผู้ที่เป็นทางการคนเดียวกันทุกประการ ในขณะเดียวกัน ด้วยเหตุผลบางอย่าง ทุกคนเป็นหนี้เขาทุกอย่าง แต่เขาก็แค่มีหลักการ: จากนี้ไปนี่คืองานของฉัน และขอโทษด้วย มันไม่ใช่ความรับผิดชอบของฉันและไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว

เพื่อวาดภาพพฤติกรรมดังกล่าวโดยทั่วไป เราสามารถเล่าเรื่องราวได้ดังต่อไปนี้ พนักงานเมื่ออ่านข้อความของงานในตัวติดตามและเห็นว่าปัญหานั้นไม่ได้รับการกล่าวถึงในรายละเอียดและข้อมูลเพียงพอและไม่อนุญาตให้เขาแก้ไขได้ทันทีโดยไม่ต้องเครียดเพียงเขียนในความคิดเห็น:“ มี ข้อมูลไม่เพียงพอสำหรับการแก้ปัญหา” หลังจากนั้นด้วยจิตวิญญาณที่สงบและความรู้สึกถึงความสำเร็จ เขาก็กระโจนเข้าสู่ฟีดข่าว

ในโครงการที่มีพลวัตและมีงบประมาณต่ำ หากไม่มีคำอธิบายของระบบราชการเต็มรูปแบบ ประสิทธิภาพการทำงานจะไม่สูญหายไปเนื่องจากการสื่อสารภายในทีมอย่างใกล้ชิดอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญที่สุด เนื่องมาจากความกังวล ความลำเอียง การไม่แยแส และ "ไม่" อื่นๆ ในฐานะผู้เล่นในทีม เขาไม่แบ่งความรับผิดชอบออกเป็นของตัวเองและคนอื่นๆ แต่พยายามทุกวิถีทางที่จะผลักดันปัญหาที่ติดอยู่ให้กระจ่างแจ้ง คนเหล่านี้คือผู้ที่มีคุณค่ามากที่สุดและส่วนใหญ่มักมีป้ายราคาที่สูงกว่า

จากมุมมองของการบิดเบือนการรับรู้ [4] ในกรณีนี้สิ่งต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:

• “ เอฟเฟกต์กรอบ” คือการขึ้นอยู่กับตัวเลือกโซลูชันในรูปแบบของการนำเสนอข้อมูลเบื้องต้น ดังนั้นการเปลี่ยนประเภทของถ้อยคำของคำถามที่มีเนื้อหาเหมือนกันทางความหมายอาจทำให้เปอร์เซ็นต์ของคำตอบเชิงบวก (เชิงลบ) เปลี่ยนแปลงจาก 20% เป็น 80% หรือมากกว่านั้น
• “ จุดบอดที่เกี่ยวข้องกับการบิดเบือน” คือการตรวจจับข้อบกพร่องในคนอื่นได้ง่ายกว่าในตัวเอง (เขาเห็นจุดในตาของคนอื่น แต่ไม่สังเกตเห็นท่อนไม้ในตัวเขาเอง)
• “ผลของความไว้วางใจทางศีลธรรม” - บุคคลที่เชื่อว่าตนไม่มีอคติจะมีโอกาสแสดงอคติมากขึ้น เขารับรู้ว่าตัวเองไม่มีบาป เขามีภาพลวงตาว่าการกระทำใด ๆ ของเขาก็จะไม่มีบาปเช่นกัน

มาติดป้ายกำกับประเภทนี้ว่า “#เป็นทางการ” โอ้นั่นจะทำ

7. ความไม่แน่ใจในการตัดสินใจ

ความไม่แน่ใจที่หวาดกลัวและชวนฝันคืบคลานอยู่เบื้องหลังความเกียจคร้าน และนำมาซึ่งความไร้พลังและความยากจน...
วิลเลี่ยมเชคสเปียร์

บางครั้งผู้เชี่ยวชาญที่ดีจะแสดงอยู่ในทีมว่าเป็นคนนอก หากคุณดูผลงานของเขาโดยเทียบกับภูมิหลังของพนักงานคนอื่นๆ ความสำเร็จของเขาก็ดูสูงกว่าค่าเฉลี่ย แต่ความคิดเห็นของเขาไม่สามารถได้ยินได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะจำครั้งสุดท้ายที่เขายืนกรานในมุมมองของเขา เป็นไปได้มากว่ามุมมองของเขาไปที่กระปุกออมสินของเสียงดัง

เนื่องจากเขาไม่กระตือรือร้น เขาจึงได้งานอันดับสองด้วย ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะพิสูจน์ตัวเอง มันกลายเป็นวงจรอุบาทว์บางอย่าง

ความสงสัยและความกลัวอย่างต่อเนื่องทำให้เขาไม่สามารถประเมินการกระทำของตัวเองได้อย่างเพียงพอและนำเสนอตามสัดส่วนการมีส่วนร่วมของเขา

นอกเหนือจากโรคกลัวแล้ว จากมุมมองของการบิดเบือนการรับรู้ [4] ในประเภทนี้ เราสามารถเห็นได้:

• “การพลิกกลับ” คือการกลับไปสู่ความคิดอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับการกระทำสมมุติในอดีต เพื่อป้องกันการสูญเสียที่เกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่อาจย้อนกลับได้ที่เกิดขึ้น แก้ไขสิ่งที่แก้ไขไม่ได้ เปลี่ยนแปลงอดีตที่ไม่อาจย้อนกลับได้ รูปแบบของการกลับใจคือความรู้สึกผิดและความอับอาย
• “การล่าช้า (การผัดวันประกันพรุ่ง)” เป็นการเลื่อนงานอย่างไม่ยุติธรรมอย่างเป็นระบบ ส่งผลให้การเริ่มงานที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ล่าช้าออกไป
• “การประเมินการละเว้นต่ำไป” คือ การเลือกรับอันตรายเนื่องจากการละเว้นมากกว่าอันตรายเนื่องจากการกระทำ เนื่องจากไม่ยอมรับความผิดในการละเว้น
• “การเชื่อฟังผู้มีอำนาจ” คือแนวโน้มของผู้คนที่เชื่อฟังผู้มีอำนาจ โดยไม่สนใจวิจารณญาณของตนเองเกี่ยวกับความเหมาะสมของการกระทำ

คนที่ไม่เป็นอันตรายเหล่านี้มักสร้างความประทับใจและไม่ก่อให้เกิดการระคายเคือง ดังนั้นเราจะแนะนำป้ายกำกับที่น่ารักสำหรับพวกเขา - “#Avoska” (จากคำว่า Avos) ใช่ พวกเขาไม่ได้เป็นตัวแทนเช่นกัน แต่มีความน่าเชื่อถืออย่างยิ่ง

8. การประเมินค่าสูงเกินไป (เกินจริง) ของบทบาทของประสบการณ์ก่อนหน้า

ประสบการณ์ช่วยเพิ่มสติปัญญาของเรา แต่ไม่ลดความโง่ลง
จี. ชอว์

บางครั้งประสบการณ์เชิงบวกก็อาจเป็นเรื่องตลกที่โหดร้ายได้เช่นกัน ปรากฏการณ์นี้แสดงออกมาให้เห็น เช่น ในขณะที่พวกเขาพยายามสะท้อนความสำเร็จในการใช้วิธี "ง่าย" ในโครงการขนาดใหญ่

ดูเหมือนว่าผู้เชี่ยวชาญจะผ่านกระบวนการผลิตบางอย่างมาหลายครั้งแล้ว เส้นทางนั้นยุ่งยาก ต้องใช้ความพยายามอย่างสูงสุดในครั้งแรก การวิเคราะห์ การปรึกษาหารือ และการพัฒนาแนวทางแก้ไขบางอย่าง แต่ละโครงการที่คล้ายกันในเวลาต่อมาดำเนินไปอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ โดยร่อนไปตามรางที่มีปุ่ม ความสงบก็เกิดขึ้น ร่างกายผ่อนคลาย เปลือกตาเริ่มหนักขึ้น ความอบอุ่นที่น่ารื่นรมย์ไหลผ่านมือ ความง่วงอันแสนหวานโอบล้อมคุณ ความสงบและความเงียบสงบเติมเต็มคุณ...

และนี่คือโครงการใหม่ และว้าว มันยิ่งใหญ่และซับซ้อนมากขึ้น ฉันต้องการที่จะเข้าสู่การต่อสู้ในไม่ช้า จะมีประโยชน์อะไรที่จะต้องเสียเวลากับการศึกษาโดยละเอียดอีกครั้งหากทุกอย่างดำเนินไปด้วยดีบนเส้นทางที่ถูกตี

น่าเสียดายที่ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ซึ่งบางครั้งก็ฉลาดและขยันขันแข็งมาก ไม่คิดว่าประสบการณ์ในอดีตในสภาวะใหม่จะไม่ได้ผลเลย หรือค่อนข้างสามารถทำงานในแต่ละส่วนของโครงการ แต่ยังมีความแตกต่างอีกด้วย

ข้อมูลเชิงลึกนี้มักจะมาในเวลาที่พลาดกำหนดเวลาทั้งหมด ไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และลูกค้าเริ่มกังวล หากพูดง่ายๆ ก็คือ ในทางกลับกัน ความตื่นเต้นนี้ค่อนข้างทำให้ฝ่ายบริหารโครงการป่วย ทำให้พวกเขาต้องหาข้อแก้ตัวทุกประเภทและทำให้นักแสดงทึ่ง ภาพวาดสีน้ำมัน.

แต่สิ่งที่น่ารังเกียจที่สุดคือการทำซ้ำสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในเวลาต่อมาภาพเดียวกันก็ถูกทำซ้ำและยังคงอยู่ในน้ำมันเดียวกัน นั่นคือในอีกด้านหนึ่งประสบการณ์เชิงบวกยังคงเป็นมาตรฐานและในอีกด้านหนึ่งประสบการณ์เชิงลบเป็นเพียงความบังเอิญอันเลวร้ายของสถานการณ์ที่ควรลืมอย่างรวดเร็วเช่นความฝันร้าย

สถานการณ์นี้เป็นอาการของการบิดเบือนการรับรู้ต่อไปนี้ [4]:

• “ลักษณะทั่วไปของคดีพิเศษ” คือการถ่ายโอนคุณลักษณะของคดีเฉพาะหรือคดีที่แยกออกไปอย่างไม่มีมูลความจริงไปสู่การรวมกลุ่มอันกว้างขวาง
• “เอฟเฟ็กต์โฟกัส” เป็นข้อผิดพลาดในการทำนายที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนให้ความสนใจกับปรากฏการณ์ด้านใดด้านหนึ่งมากเกินไป ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำนายอรรถประโยชน์ของผลลัพธ์ในอนาคตได้อย่างถูกต้อง
• “ภาพลวงตาของการควบคุม” คือแนวโน้มของผู้คนที่จะเชื่อว่าพวกเขาสามารถควบคุมได้ หรืออย่างน้อยก็มีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของเหตุการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถมีอิทธิพลได้จริงๆ

ป้ายคือ #WeKnow-Swim ฉันคิดว่ามันเหมาะ

โดยปกติแล้ว อดีต #Munchhausens จะกลายเป็น #รู้-ว่ายน้ำ วลีนี้แนะนำตัวเอง: “#Munchhausens ไม่เคยมีมาก่อน”

9. ความไม่เต็มใจของมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จที่จะเริ่มใหม่

เราทุกคนสามารถเริ่มต้นใหม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงเรียนอนุบาล
เคิร์ต วอนเนกัต (Cat's Cradle)

สิ่งที่น่าสนใจคือการสังเกตผู้เชี่ยวชาญที่จัดตั้งขึ้นแล้ว ซึ่งชีวิตได้ผลักไสให้อยู่ชายขอบของอุตสาหกรรมไอที และบังคับให้พวกเขามองหาสถานที่ทำงานใหม่ หลังจากสลัดความผิดหวังและความไม่แน่นอนออกไป พวกเขาก็ผ่านการสัมภาษณ์ครั้งแรกอย่างปัง ฝ่าย HR ที่ประทับใจต่างแสดงเรซูเม่ให้กันและกันอย่างกระตือรือร้น โดยบอกว่าควรเขียนแบบนี้ ทุกคนกำลังเติบโต อย่างน้อยก็คาดหวังถึงการสร้างปาฏิหาริย์และในอนาคตอันใกล้นี้

แต่ชีวิตประจำวันเริ่มไหลผ่าน วันแล้ววันเล่า แต่ความมหัศจรรย์ก็ยังไม่เกิดขึ้น
นี่เป็นมุมมองด้านเดียว ในทางกลับกันผู้เชี่ยวชาญที่จัดตั้งขึ้นในระดับจิตใต้สำนึกได้พัฒนานิสัยและแนวคิดของเขาเองเกี่ยวกับว่าทุกสิ่งรอบตัวเขาควรจะพลิกผันอย่างไร และไม่ใช่ข้อเท็จจริงที่ว่ามันเกิดขึ้นพร้อมกับการก่อตั้งบริษัทใหม่ และมันควรจะเข้ากันไหม? บ่อยครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญที่เบื่อหน่ายกับไฟและน้ำไม่มีกำลังหรือความปรารถนาที่จะพูดคุยอีกต่อไปเพื่อพิสูจน์บางสิ่งบางอย่างโดยที่ท่อทองแดงชำรุด ฉันก็ไม่อยากเปลี่ยนนิสัยเหมือนกัน และมันก็ดูไม่สมศักดิ์ศรีเลย เพราะฉันก็ไม่ใช่เด็กผู้ชายอีกต่อไปแล้ว

ทุกคนพบว่าตัวเองอยู่ในโซนของความปั่นป่วนและความไม่สบายตัว ความหวังที่ไม่บรรลุผล และความคาดหวังที่ไม่บรรลุผล

สำหรับผู้มีประสบการณ์ ความบิดเบือนทางปัญญา [4] จะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นอย่างแน่นอน:

• “การบิดเบือนการรับรู้ถึงการเลือกที่ทำ” คือการพากเพียรมากเกินไป การยึดติดกับทางเลือกของตน การรับรู้ว่าสิ่งเหล่านั้นถูกต้องมากกว่าที่เป็นจริง พร้อมให้เหตุผลเพิ่มเติมด้วย
• “เอฟเฟกต์ความคุ้นเคยของวัตถุ” คือแนวโน้มที่ผู้คนจะแสดงความชื่นชอบวัตถุอย่างไม่มีเหตุผลเพียงเพราะพวกเขาคุ้นเคยกับมัน
• การยกระดับอย่างไม่มีเหตุผลคือแนวโน้มที่จะจดจำตัวเลือกของตนเองว่าดีกว่าที่เป็นจริง
• “คำสาปแห่งความรู้” คือความยากลำบากที่ผู้ได้รับแจ้งมีเมื่อพยายามพิจารณาปัญหาใดๆ จากมุมมองของผู้ที่มีความรู้น้อย

และสุดท้าย - มงกุฎแห่งความคิดสร้างสรรค์:

• “ความผิดปกติทางวิชาชีพ” คืออาการสับสนทางจิตใจของบุคคลในระหว่างการทำกิจกรรมทางวิชาชีพ แนวโน้มที่จะมองสิ่งต่าง ๆ ตามกฎเกณฑ์ที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับอาชีพของตน โดยไม่รวมมุมมองทั่วไปมากกว่า

ไม่มีอะไรจะประดิษฐ์ฉลากสำหรับประเภทนี้ รู้จักกันมานานแล้ว - “#Okello” ผู้ที่พลาด.. ใช่แล้ว พวกเขาช่วยให้เขาพลาด แต่เขาเป็นผู้นำที่มีคุณธรรม เขาควรหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้

10. สรุปส่วน

มีกำแพงที่คุณสามารถปีนข้าม ขุดลอด เดินไปรอบๆ หรือแม้แต่ระเบิดได้ แต่ถ้าคุณมีกำแพงอยู่ในใจ มันก็จะดูน่าเชื่อถือมากกว่ารั้วที่สูงที่สุดอย่างล้นหลาม
ชุน ปรมาจารย์แห่งซินันจู

เพื่อสรุปข้างต้น

บ่อยครั้งที่ความคิดของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสถานที่บทบาทและความสำคัญของเขาในทีมหรือโครงการนั้นบิดเบือนไปอย่างมาก อย่างถูกต้องมากขึ้น เราสามารถพูดสิ่งนี้: สิ่งที่เขาเห็นและสิ่งที่คนส่วนใหญ่รอบตัวเขาเห็นแตกต่างกันอย่างมากในการประเมินของพวกเขา ไม่ว่าเขาจะโตเกินคนอื่นๆ หรือเขายังไม่โตพอ หรือลำดับความสำคัญในการประเมินของพวกเขามาจากชีวิตที่แตกต่างกัน แต่มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจน - ความร่วมมือมีความไม่ลงรอยกัน

สำหรับมืออาชีพรุ่นเยาว์ ปัญหาดังกล่าวมักเกี่ยวข้องกับความเข้าใจที่ไม่เพียงพอในเกณฑ์การประเมิน เช่นเดียวกับความเข้าใจที่บิดเบือนเกี่ยวกับปริมาณและคุณภาพของข้อกำหนดสำหรับความรู้ ทักษะ และความสามารถ

ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้ใหญ่มักจะสร้างรั้วไว้ในใจด้วยแนวคิดว่าควรจัดการทุกอย่างอย่างไร และระงับการแสดงความเห็นที่ไม่เห็นด้วย แม้กระทั่งสิ่งที่ดีกว่าและก้าวหน้ากว่า

เมื่อระบุแรงจูงใจที่ก่อให้เกิดรูปแบบพฤติกรรมเชิงลบในพนักงานที่เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของอาชีพแล้ว เราจะพยายามค้นหาสถานการณ์ที่จะช่วยต่อต้านอิทธิพลของพวกเขา ถ้าเป็นไปได้ไม่ต้องพึ่งยา

อ้างอิง[1] D. Kahneman, คิดช้า...ตัดสินใจเร็ว, ACT, 2013
(2) Z. Freud, จิตวิเคราะห์เบื้องต้น, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Aletheia เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 1999
(3) “ความหวาดกลัวทางสังคม” Wikipedia, [ออนไลน์] มีอยู่: ru.wikipedia.org/wiki/ความหวาดกลัวทางสังคม.
[4] “รายการอคติเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจ” Wikipedia, [ออนไลน์] มีอยู่: ru.wikipedia.org/wiki/List_of_cognitive_distortions.

ที่มา: will.com