มีความเข้าใจผิดในตลาดว่างานสนับสนุนมีไว้สำหรับนักเรียนที่ไม่มีประสบการณ์เท่านั้น บอกว่านี่เป็นก้าวแรกและอาชีพต่อไปจะพัฒนาใน "ขึ้นอยู่กับ ... " ในทางปฏิบัติ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนที่ดี เช่น ผู้ทดสอบที่ดี เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา มันค่อนข้างเป็นไปได้และการเติบโตของอาชีพและเงินเดือน
การวิเคราะห์ตลาดจากนักพัฒนา โอเคเดสก์
เราสื่อสารทุกวันกับผู้คนหลายสิบคนที่ให้การสนับสนุนบริการและบริการสมัครสมาชิก มันน่าสนใจสำหรับเราที่จะทราบว่าตลาดงานในรัสเซียเป็นอย่างไรในส่วนนี้ การสนับสนุน "ลูกค้า" และ "ทางเทคนิค" คืออะไร อะไรคือความแตกต่าง? อะไรคือ "ระดับ" ของความเชี่ยวชาญ เป็นไปได้ไหมที่จะสร้างรายได้จากสิ่งนี้และเท่าไหร่? คำตอบของการศึกษาดังกล่าวเป็นครั้งแรกภายใต้การตัด หากมีคนขี้เกียจเกินไปที่จะอ่านตัวเลขสำคัญและบทสรุปจะอยู่ที่ส่วนท้ายสุดของเอกสารนี้
หมายเหตุสำคัญบางประการก่อนอ่าน
- รายงานเปิดอย่างเป็นทางการของ “HR” ในส่วนนี้ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลานาน - SuperJob มีข้อมูลล่าสุดสำหรับปี 2013 (ก่อนหน้านั้น - สำหรับปี 2011) ดังนั้นเราจะใช้ 2 แหล่ง: รายงาน "อย่างเป็นทางการ" ที่กล่าวถึงและ การค้นหาของเราเองในฐานข้อมูล Yandex ทำงานรวบรวมข้อมูลจากพอร์ทัลบุคลากรต่างๆ (สำหรับกรกฎาคม - สิงหาคม 2017)
- การประมาณการเชิงปริมาณที่กำหนด (ส่วนแบ่งตำแหน่งงานว่าง ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ ฯลฯ) ดำเนินการโดยจำนวนบริษัท ไม่ใช่โฆษณา เราเชื่อว่าสิ่งนี้ไม่ส่งผลต่อความถูกต้อง เนื่องจากจำนวนโฆษณาไม่มีความหมาย: บางบริษัทโพสต์โฆษณาหลายรายการเพื่อเติมเต็มตำแหน่งที่ว่าง ส่วนอื่นๆ - โฆษณาเดียวเพื่อจ้างทั้งแผนก นั่นคือเราไม่ได้แนะนำข้อผิดพลาดเพิ่มเติมอย่างแน่นอน
- โดยรวมแล้วมีการพิจารณาตำแหน่งงานว่างของบริษัท 1025 แห่งทั่วรัสเซีย ซึ่งเมื่อเผยแพร่แล้ว 930 แห่งระบุว่าข้อเสนอของพวกเขามาจากส่วนไอที มีเพียง 436 บริษัท (394 จาก IT) เท่านั้นที่แสดงเงินเดือนในโฆษณา แต่ข้อความโฆษณาไม่ชัดเจนเสมอไปว่าเป็นตัวเลขก่อนหรือหลังหักภาษี (สีขาวหรือสีเทา) อ้างอิงตัวเลขในบทความนี้ เราถือว่านี่คือรายได้ที่พนักงานได้รับในมือของเขา. อย่างไรก็ตาม เราจะใช้เงินเดือนแบบ "หลากสี" ที่ส่วนท้ายของโพสต์นี้ด้วย
ด้วยการตอบรับเชิงบวกจากชุมชน เราจะพยายามทำการตรวจทานอย่างสม่ำเสมอ และเราจะใช้ความคิดเห็นของคุณเป็นแหล่งข้อมูลเริ่มต้น
รองรับการจำแนกประเภท
ก่อนที่จะพูดถึงรายได้จำเป็นต้องจุดประเด็นของคำศัพท์
การสนับสนุนสามารถแบ่งออกเป็น:
- "ทางเทคนิค". นั่นคือจุดเน้นที่การแก้ปัญหาทางเทคนิค (โดยปกติจะเป็นโครงสร้างพื้นฐาน ซอฟต์แวร์ที่รองรับ หรืออุปกรณ์อื่นๆ)
- “ลูกค้า” (ฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนลูกค้า) ที่มุ่งเน้นหลักในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การสนับสนุนประเภทนี้เป็นที่นิยมใน b2c เป็นหลัก และการสนับสนุนส่วนนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ที่ไม่มีตัวตน ส่วนใหญ่ใช้ในธนาคาร ร้านค้าออนไลน์ ฯลฯ
ค่อนข้างเป็นอิสระจากสิ่งนี้ เป็นไปได้ที่จะแยกการสนับสนุนภายในและภายนอกออกจากกัน แม้ว่าจะยังคงเป็นเรื่องยากสำหรับประเทศของเราที่จะแยกแยะสิ่งอื่นที่ไม่ใช่ "ด้านเทคนิค" ใน "การสนับสนุนภายใน"
เราได้เขียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจำแนกประเภทระบบสนับสนุนและระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาสำหรับแต่ละชั้นเรียนเหล่านี้ и .
นอกจากนี้ยังบ่งชี้ว่าบริษัทจัดหางานที่เผยแพร่เรซูเม่ ตำแหน่งงานว่าง และการวิเคราะห์ไม่ค่อยแบ่งปันงานเหล่านี้ โดยเรียกทุกอย่างว่า "การสนับสนุนด้านเทคนิค" และแจกจ่ายผู้สมัครตามชื่อตำแหน่งที่เป็นทางการเท่านั้น ระหว่างการวิเคราะห์ข้อเสนอของ Yandex.Works เราพบเพียง 48 บริษัทที่มีงานตรงกับข้อความค้นหา “การสนับสนุนลูกค้า” / “การสนับสนุนลูกค้า”. ยิ่งไปกว่านั้น ตำแหน่งงานว่างบางตำแหน่ง (ใน 7 บริษัท) ระบุเป็นนัยถึงการปฏิบัติหน้าที่สนับสนุนทางเทคนิค โดยอีก 9 บริษัทใช้ข้อความนี้เพื่อค้นหาหัวหน้าศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเดียวกัน
ในตลาดตะวันตก (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหมายเหตุถัดไป) คุณจะเห็นการแบ่งตำแหน่งงานว่างออกเป็นลูกค้าและฝ่ายเทคนิคอย่างชัดเจน ในขณะเดียวกันข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครก็แตกต่างกันมาก ในฐานะส่วนหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้า การเป็น "นักจิตวิทยา" และสามารถสื่อสารได้ดีมีความสำคัญมากกว่า ในการสนับสนุนทางเทคนิค ความรู้เฉพาะทางเป็นสิ่งสำคัญ และ “นักเทคโนโลยี” ที่รักและรู้วิธีสื่อสารกับลูกค้ามักมีค่าดั่งทองคำ
“ตารางอันดับ” จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล
นอกเหนือจากความแตกต่างที่ชัดเจนในตำแหน่ง (ผู้ปฏิบัติงาน / ผู้เชี่ยวชาญ / วิศวกร / ผู้จัดการ) บริษัทจัดหางานยังใช้การจัดประเภทตามความรับผิดชอบที่ระบุไว้ในตำแหน่งที่ว่างและข้อกำหนดสำหรับความรู้และประสบการณ์การทำงาน บางครั้งการจำแนกตามระดับจะสับสนกับการแบ่งเป็นสายสนับสนุนภายในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง แต่โดยทั่วไปแล้วแนวคิดเหล่านี้ไม่สามารถสับสนได้ สายงานสนับสนุนภายในบริษัทนั้นเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งมักจะไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละบริษัท และ "ระดับ" ของบุคลากรนั้นเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ
“แนวรับแรก” หรือตำแหน่งเริ่มต้น
ตรงกันข้ามกับข้อแม้ข้างต้น การระบุระดับอาชีพแรกและบรรทัดแรกของการสนับสนุนทางเทคนิคในแง่ของกระบวนการทางธุรกิจนั้นค่อนข้างยอมรับได้ การสนับสนุนสายแรกมีข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับความรู้เฉพาะทาง ตามลำดับ จำเป็นต้องมีผู้ที่มีประสบการณ์และความสามารถขั้นต่ำที่นี่ อย่างไรก็ตามเงินเดือนก็ลดลงเช่นกัน
ข้อกำหนดมาตรฐานประกอบด้วย:
- ความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับ "ส่วนที่เป็นวัสดุ" (เช่น ฮาร์ดแวร์พีซี อุปกรณ์ต่อพ่วง และอุปกรณ์สำนักงาน หากเรากำลังพูดถึงการสนับสนุนด้านไอที)
- มารยาท;
- ความต้านทานความเครียดและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่กำหนดความสามารถในการสื่อสารกับผู้ใช้อย่างเพียงพอ
ในระดับนี้ ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาสูง และแทบไม่จำเป็นต้องใช้ภาษาต่างประเทศ (โดยมีข้อยกเว้นที่หายาก)
บรรทัดแรกของการสนับสนุน เงินเดือน
โดยปกติเงินเดือนจะแตกต่างกันไปตามเมืองที่นายจ้างตั้งอยู่ ส่วนใหญ่อยู่ในมอสโก อย่างน้อยที่สุด (ในเมืองใหญ่) - ในโวลโกกราด
ในปี 2013 ที่ระดับนี้ เราสามารถนับรายได้ตั้งแต่ 11 ถึง 25 รูเบิล. ณ ตอนนี้ ในบรรดาตำแหน่งงานว่างที่มีเงินเดือนประกาศ ข้อเสนอจะแตกต่างกันไป จาก 15 ถึง 35 rubles.
อย่างเป็นทางการ มีตำแหน่งงานว่างในตลาดที่มีระดับเงินเดือนสูงกว่า แต่โดยปกติแล้วหลังจากศึกษาเนื้อหาแล้ว จะเห็นได้ชัดว่าพวกเขาอยู่ในระดับที่สูงขึ้น - พวกเขาต้องการประสบการณ์การทำงานในสาขาที่เกี่ยวข้อง ทักษะที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือการศึกษาเฉพาะด้าน เป็นการยากที่จะนำมาพิจารณาในสถิติทั่วไป
ข้อแม้อื่น - ที่ “ระดับนี้” มีเพียง 45% ของตำแหน่งงานว่างที่มีข้อมูลเงินเดือน. งานทั้งหมดที่ไม่มีประสบการณ์เสนอ 20% จากตำแหน่งงานว่างที่เผยแพร่ทั้งหมดในการสนับสนุนทางเทคนิค
ระดับ “ว่าย-รู้”
ตัดสินจากข้อความของตำแหน่งงานว่างที่ตีพิมพ์ จำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงาน "ระดับที่สอง" 1-2 ปีแต่ผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีประสบการณ์ในการสนับสนุนด้านเทคนิคก็สามารถสมัครได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ ประสบการณ์ในด้านที่เกี่ยวข้องจะมีความสำคัญ เช่น ในการขายอุปกรณ์ใดๆ
จากข้อมูลของ SuperJob เมื่อสี่ปีที่แล้ว ในระดับนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถนับรายได้ตั้งแต่ 15 ถึง 30 รูเบิล.
การสนับสนุนด้านเทคนิค "ผู้เชี่ยวชาญ"
ผู้สมัครจะไปถึงระดับนี้ในแง่ของ SuperJob หลังจากทำงานมาหนึ่งปีและมีความรู้พื้นฐานด้าน "การบริหาร":
- ความสามารถในการค้นหาข้อบกพร่อง
- ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานของระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย
- มีประสบการณ์ในการติดตั้งและกำหนดค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
โฆษณามีแนวโน้มที่จะต้องการการศึกษาที่สูงขึ้น ความรู้ภาษาอังกฤษ - สำหรับการอ่านเอกสารเป็นหลัก
สถิติเมื่อสี่ปีที่แล้วแสดงรายได้ในช่วง 16 ถึง 42 รูเบิล ข้อมูลปัจจุบันจาก Yandex.Works - จาก 20 ถึง 100 rublesขึ้นอยู่กับเมืองและส่วนแบ่งของงาน "การบริหาร"
ในกรณีนี้ มีตำแหน่งงานว่างเล็กน้อยที่มีรายได้มากกว่า 60 รูเบิล ดังนั้นช่วงกว้างดังกล่าวไม่ควรทำให้เข้าใจผิด: "ดาว" รับ 70-100 รูเบิลในส่วนนี้
จากจำนวนตำแหน่งงานว่างทั้งหมดในการสนับสนุน 57% คาดหวังประสบการณ์ 1-2 ปี 11% - ประสบการณ์ 3-5 ปี จำเป็นต้องมีประสบการณ์เพิ่มเติมในบางกรณี (ในขณะที่ทำการวิเคราะห์ ตำแหน่งงานว่างเพียง 3 ตำแหน่งที่คาดว่าจะมีประสบการณ์มากกว่า 6 ปีจากผู้สมัคร)
จากสวรรค์สู่โลกหรือสถานการณ์จริง
นายจ้างรายใหญ่หลายแห่ง - บริษัทที่สามารถเสนอเงินเดือนที่ดีหรือโอกาสที่ดี - ไม่แสดงเงินเดือนในโฆษณา โดยเลือกที่จะตั้งชื่อราคาสุดท้ายหลังจากการสื่อสารเป็นการส่วนตัวกับผู้สมัคร
จากข้อมูลของ My Circle ตำแหน่งงานว่างประมาณหนึ่งในห้าในส่วนไอทีไม่มีข้อมูลเงินเดือน และนี่คือ 20% ของตลาด! อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่พึ่งพาจำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลจากสิ่งพิมพ์ แต่เปิด Yandex.Job จากกว่า 1000 บริษัท ที่เสนองานสนับสนุนด้านเทคนิคในรัสเซีย งานที่มีข้อมูลเงินเดือนเผยแพร่น้อยกว่าครึ่ง (ในการทดลองของเรา - มากกว่า 400 เล็กน้อย)
อย่างไรก็ตาม สถิติของบริษัทจัดหางานรวมถึงองค์กรที่ขยายการสนับสนุนทางเทคนิค (จ้างพนักงานใหม่) หรือกลุ่มอุตสาหกรรมที่มีลักษณะการหมุนเวียนพนักงานสูง ดังนั้นรายได้เฉลี่ยที่ค่อนข้างต่ำทั่วทั้งตลาด - สถิติส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับช่วงราคาที่ต่ำ (เงินเดือนของผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าจะอยู่ในรายงานที่มีน้ำหนักมากกว่า)
สารพัดเพิ่มเติม
รายได้ของพนักงานไม่ได้แสดงเป็นตัวเงินเสมอไป การขาดเงินเดือนบางครั้งได้รับการชดเชยด้วยตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ - VHI, อาหารกลางวัน, การขนส่งขององค์กรจากรถไฟใต้ดิน, ฟิตเนสคลับ, บทเรียนภาษาอังกฤษและการฝึกอบรมอื่น ๆ
บริษัทหลายแห่งต้องการ "เติบโต" การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับตนเอง ในกรณีนี้ หลักการของการรับสมัครสำหรับตำแหน่งงานว่างจะแตกต่างกันในขั้นต้น ยิ่งมีการวางแผนที่จะฝึกอบรมผู้สมัครมากเท่าไหร่ ความต้องการประสบการณ์และความรู้ในขั้นตอนการรับเข้าเรียนก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น และเงินเดือนที่สัญญาไว้ในตอนแรกก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ในตลาดบุคลากรของเมืองใหญ่ ๆ คุณจะพบข้อเสนอมากมายสำหรับการฝึกงานที่ไม่ได้รับค่าจ้างโดยทั่วไป การเสนอเงินเดือนให้กับผู้สมัครที่ผ่านการฝึกอบรม (โชคดี) จะทำเมื่อสิ้นสุดการฝึกงานเท่านั้น
เงินเดือนหลากสี
อีกปัจจัยหนึ่งคือเศรษฐกิจ มีเงินเดือนสีดำและสีเทาและความนิยมของพวกเขา (อ้างอิงจาก บริษัท จัดหางานเดียวกัน) ก็เพิ่มขึ้นแม้ว่ารัฐจะพยายาม "ล้างบาป" ธุรกิจก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะเสนอการกระจายเงินเดือนที่เข้าใจได้โดยคำนึงถึงปัจจัยนี้
การสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกลและการจัดตำแหน่ง
มีพนักงาน "ระยะไกล" มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉลี่ยแล้ว ในสหรัฐอเมริกา ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคนั้นได้รับมากกว่าผู้ที่ทำงานในสำนักงานเสียอีก โดยหลักการแล้ว เราไม่มีสถิติของการทำงานทางไกล เป็นที่ทราบกันดีว่ามีการตอบกลับมากกว่า 3-4 เท่าของตำแหน่งงานว่างระยะไกล มีความต้องการอย่างมากสำหรับงานดังกล่าว ในขณะเดียวกัน จากข้อมูลของ My Krug บุคคลที่สามทุกคนในชุมชนอุตสาหกรรมไอทีทำงานจากระยะไกลอยู่แล้ว
ในตลาดบุคลากรของรัสเซีย พวกเขายังคงต้องการประหยัดในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่แคบโดยการจ้าง "คนงานหลายสถานี" ตัวอย่างเช่น บางครั้งการสนับสนุนลูกค้าจะรวมกับการขาย ส่งผลให้มีการโฆษณาจ้างพนักงานขายที่มีทักษะการบริหาร/สนับสนุน และในทางกลับกัน ผู้ดูแลระบบที่มีความสามารถในการขายและสนับสนุน เป็นไปไม่ได้ที่จะคำนึงถึงเงินเดือนของบุคลากรดังกล่าวในสถิติทั่วไป
ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองจำนวนมากอย่างที่เราเขียนไว้นั้นทำงานหลายงานพร้อมๆ กัน และนี่คือโอกาสอีกครั้งในการเพิ่มรายได้อย่างจริงจัง
ผลการวิเคราะห์ - ภาพใหญ่
แม้ว่าตัวเลขเฉพาะจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่แนวโน้มทั่วไปเกี่ยวกับการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคยังคงอยู่
บ่อยครั้งที่อาชีพของผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวเริ่มต้นในแผนกที่มีการแบ่งหน้าที่อย่างเข้มงวดมากหรือน้อย - ซึ่งคุณสามารถแยกบรรทัดแรกด้วยงานที่ง่ายที่สุด (และตามข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับความรู้ของผู้สมัคร) สิ่งเหล่านี้อาจเป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือโครงสร้างที่คล้ายกัน ที่นี่พวกเขาไม่ได้ดูที่ความรู้ แต่ดูที่ทักษะและความสามารถ "สากล":
- ความอดทนต่อความเครียด
- การรู้หนังสือ
- ความสุภาพ
- การลงโทษ,
- คำพูดที่บริสุทธิ์
หากไม่ได้ระบุพารามิเตอร์เหล่านี้ในโฆษณาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง นายจ้างส่วนใหญ่จะประเมินพารามิเตอร์เหล่านี้ในช่วงทดลอง
ด้วยการพัฒนาทักษะตามความต้องการโดยไม่คำนึงถึงระดับของผู้เชี่ยวชาญ เงินเดือนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ในหลายกรณี การขึ้นค่าจ้างได้รับผลกระทบจาก:
- การศึกษาด้านเทคนิคระดับสูง (หรือการศึกษาพิเศษ หากเรากำลังพูดถึงอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น เครื่องปรับอากาศ)
- ภาษาต่างประเทศ - ในกรณีส่วนใหญ่เป็นภาษาอังกฤษ แต่ก็มีคำขอที่ไม่ได้มาตรฐานเช่นกัน
- ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายในบางพื้นที่หรือพื้นฐานของการบัญชี (มักเป็นความรับผิดชอบของการสนับสนุนรวมถึงการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับประเด็นทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเลือกวิธีการชำระเงินสำหรับบริการหรือการคืนสินค้า)
ทักษะด้านเทคนิคและความสามารถในการแก้ปัญหาหลักอย่างอิสระช่วยให้คุณเพิ่มเงินเดือนได้อย่างมาก (เปลี่ยนสถานะเป็นวิศวกรสนับสนุนในพื้นที่แคบ ๆ แห่งใดแห่งหนึ่ง) และเงินเดือนถัดไป "กระโดด" เกิดขึ้นเมื่อผู้เชี่ยวชาญเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของงานธุรการ - เขากลายเป็นหัวหน้ากลุ่มหรือแผนก
แทนที่จะเป็นข้อสรุปหรือตัวเลขสำคัญ
บริษัททั้งหมดที่มีตำแหน่งงานว่างในรัสเซียในเดือนกรกฎาคมถึงสิงหาคม 2017: 1025
พร้อมระบุเงินเดือน: 436 (42,5%).
บริษัทที่มีตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุนในอุตสาหกรรมไอที: 930 (91% ของจำนวนบริษัททั้งหมดที่มีตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุน)
ในจำนวนนี้พร้อมระบุเงินเดือน: 394 (42% ของจำนวนบริษัททั้งหมดที่มีตำแหน่งงานว่างในส่วนงานไอที)
นอกจากนี้ เรากำลังพูดถึงตำแหน่งงานว่างจากฝ่ายไอทีเท่านั้น:
- ไม่มีประสบการณ์: 187 (20% ของจำนวนบริษัททั้งหมดที่มีตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุนด้านไอที) ซึ่ง 85 (45%) ได้รับเงินเดือน ตำแหน่ง - ผู้เชี่ยวชาญ, วิศวกร, ผู้ปฏิบัติงาน
- ประสบการณ์ 1 - 2 ปี: 532 (57%) พร้อมเงินเดือน - 230 (43%) ตำแหน่ง - ผู้เชี่ยวชาญ, วิศวกร, ผู้ปฏิบัติงาน
- ประสบการณ์ 3 - 5 ปี: 101 (11%) พร้อมเงินเดือน - 33 (32%) ตำแหน่ง - ผู้จัดการ วิศวกร ผู้เชี่ยวชาญ
- ประสบการณ์ 6 ปีขึ้นไป - รวม 3 ตำแหน่งงานว่าง (พร้อมเงินเดือน - เพียง 1) ตำแหน่ง - วิศวกรและผู้จัดการ
บริษัท ที่มีตำแหน่งงานว่างในการสนับสนุนลูกค้า / การสนับสนุนลูกค้า - 48. ในจำนวนนี้ 9 ตำแหน่งเป็นระดับอาวุโสในคอลเซ็นเตอร์และการสนับสนุนด้านเทคนิค 3 เกี่ยวข้องกับการขายอย่างชัดเจน และ 7 เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางเทคนิคจริงๆ (เนื่องจากชัดเจนแล้วจากการศึกษาข้อความโฆษณาคร่าวๆ)
ในสิ่งพิมพ์ครั้งต่อไป เราจะมาดูกันว่าสิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปในต่างประเทศอย่างไร: รายได้ที่นั่นคืออะไร และความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนด้านเทคนิคและการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่
ที่มา: will.com