การจัดการความรู้ผ่านแบบจำลองสมรรถนะ

"The Matrix" - ภาพยนตร์ของพี่น้อง Wachowski - เต็มไปด้วยความหมาย: ปรัชญา ศาสนา และวัฒนธรรม และบางครั้งพวกเขาก็พบมัน ทฤษฎีสมคบคิด. มีความหมายอื่น - ทีม ทีมงานมีหัวหน้าทีมที่มีประสบการณ์และผู้เชี่ยวชาญรุ่นเยาว์ที่ต้องการการฝึกอบรมอย่างรวดเร็ว บูรณาการเข้ากับทีม และส่งไปทำงานให้เสร็จสิ้น ใช่ มีความเฉพาะเจาะจงบางอย่างกับเสื้อโค้ทหนังและแว่นกันแดดในที่ร่ม แต่อย่างอื่น หนังเรื่องนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานเป็นทีมและความรู้

ฉันจะบอกคุณว่าเหตุใดจึงต้องจัดการความรู้ในทีมโดยใช้ “เมทริกซ์” เป็นตัวอย่าง วิธีบูรณาการการจัดการความรู้เข้ากับกระบวนการทำงาน “ความสามารถ” และ “แบบจำลองความสามารถ” คืออะไร วิธีประเมินความเชี่ยวชาญและถ่ายทอด ประสบการณ์. ฉันจะวิเคราะห์กรณีต่างๆ ด้วย: การจากไปของพนักงานที่มีคุณค่า ฉันต้องการมีรายได้เพิ่มขึ้น การจัดการความรู้ในกระบวนการพัฒนา

ผู้นำทีมมีความกังวลเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ จะสร้างทีมระดับสุดยอดได้เร็วและดีขึ้นได้อย่างไร? เหมือนมีงบประมาณ มีโปรเจ็กต์ แต่ไม่มีคน หรือกำลังเรียนรู้ช้า จะไม่สูญเสียความรู้อันมีค่าได้อย่างไร? บางครั้งผู้คนก็ลาออกหรือผู้บริหารเข้ามาบอกว่า “เราต้องลดพนักงานลง 10% แต่อย่าให้มีอะไรพัง!” จะมี องค์ความรู้ อาฟเตอร์ปาร์ตี้? คำถามเหล่านี้ทั้งหมดได้รับคำตอบด้วยระเบียบวินัยเดียว - การจัดการความรู้

การจัดการความรู้คือกุญแจสำคัญของคำตอบ

แน่นอนว่าคุณมีประสบการณ์ในการสร้างทีมหรือวิธีไล่คนออก แต่คุณไม่มีประสบการณ์ในการจัดงานปาร์ตี้หลังการประชุม คุณถามว่ามีความคล้ายคลึงกันอย่างไร? ในการรับรู้ถึงการกระทำ

ฉันใช้แนวทางที่มีความหมายมากขึ้นกับคำถามว่าจะทำงานร่วมกับผู้คนอย่างไรตามคำพูดของ HR:

— คุณต้องการนักพัฒนาอาวุโส แต่มาจ้างรุ่นน้องแล้วคุณจะเลี้ยงดูรุ่นพี่ด้วยตัวเองเหรอ?

จะต้องใช้เวลานานเท่าไหร่ถึงจะได้รุ่นพี่จากรุ่นน้อง? 2 ปี 5 ปี 25? การพัฒนาเว็บไซต์การประชุมมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่? องค์ความรู้? คงจะไม่เกินสองสามเดือนครับ ปรากฎว่าเราซึ่งเป็นนักพัฒนารู้วิธีประเมินคุณสมบัติ: เรามีความเชี่ยวชาญในการฝึกฝนระบบซอฟต์แวร์ที่สลายตัว แต่เราไม่รู้ว่าจะย่อยสลายคนอย่างไร

คนยังสามารถย่อยสลายได้. เราแต่ละคนสามารถถูกแปลงเป็นดิจิทัลและแบ่งออกเป็น “อะตอม” ของความรู้ ทักษะ และความสามารถ สามารถสาธิตได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวอย่างเรื่องราวจาก The Matrix ซึ่งเป็นภาพยนตร์ที่มีอายุ 20 ปีแล้ว

ยินดีต้อนรับสู่เมทริกซ์

สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ดูหรือลืมไปแล้ว สรุปเนื้อเรื่องสั้นๆ ที่ไม่เป็นที่ยอมรับ พบกับเหล่าฮีโร่

ตัวละครหลักคือมอร์เฟียส ผู้ชายคนนี้รู้จักศิลปะการต่อสู้ประเภทต่างๆ และเสนอยาให้ผู้คน

พีเธีย หญิงแปลกหน้า เธอมีคุกกี้ และเธอคือนักพยากรณ์ แต่ตอนนี้ในรัสเซียแฟชั่นมีไว้เพื่อการทดแทนการนำเข้าดังนั้นเธอจึงเป็นผู้ปลอบประโลม Pythia มีชื่อเสียงในการตอบคำถามด้วยวลีที่ไม่ชัดเจน

ฮือฮาสองคนและสมาชิกในทีม - นีโอและทรินิตี้

วันหนึ่ง Morpheus ถูกจับพร้อมกับยาเม็ดและถูก "สายลับตำรวจ" Smith ลากไปที่สำนักงานใหญ่พร้อมกับสัญญาณเรียกขานว่า "เอลฟ์" Trinity และ Neo เริ่มลาก Morpheus ออกจากคุก พวกเขาไม่เข้าใจวิธีการทำจึงตัดสินใจถามคนฉลาด เรามาถึงปีเธีย:

NiT: - เราจะได้ Morpheus ได้อย่างไร?

ป: - คุณได้อะไรจากสิ่งนี้คุณรู้อะไร?

ในการแก้ปัญหา คุณต้องมีทักษะหรือความสามารถบางอย่าง - ความสามารถในการแก้ไขปัญหาบางประเภท. ทีมจำเป็นต้องมีความสามารถอะไรบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย?

ความสามารถ

เราแต่ละคนมีความสามารถจำนวนมาก ซึ่งแต่ละความสามารถประกอบด้วยองค์ประกอบสามประการรวมกัน

ความสามารถคือความรู้ ทักษะ และลักษณะนิสัย

สองคำแรกคือ ทักษะของเราหรือทักษะยาก. เรารู้และสามารถทำอะไรบางอย่างได้ - คนหนึ่งรู้วิธีเดินทางจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กไปมอสโก ส่วนอีกคนหนึ่งรู้ว่าทำไมช่องฟักถึงเป็นทรงกลม นอกจากนี้ยังมีทักษะการปฏิบัติ เช่น การพิมพ์ที่รวดเร็วหรือความสามารถในการใช้คลิกเกอร์ เราแต่ละคนมี ลักษณะนิสัยเป็นทักษะด้านอารมณ์. ทั้งหมดรวมกันเป็นความสามารถ นีโอและทรินิตี้มีความสามารถเป็นของตัวเอง นีโอบินได้ และทรินิตี้ยิงได้ดี

ชุดของความสามารถช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีความหมาย มีความสามารถ และประสบความสำเร็จมากขึ้น

รูปแบบสมรรถนะ

จากตัวอย่างของนักพัฒนา มาดูกันว่าโมเดลความสามารถประกอบด้วยอะไรบ้าง

แนวปฏิบัติและเครื่องมือ ในการเขียนโปรแกรม คุณจำเป็นต้องรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมอย่างน้อยหนึ่งภาษา หลักการสร้างระบบที่ซับซ้อน และสามารถทดสอบได้ นอกจากนี้เรายังรู้วิธีใช้เครื่องมือการพัฒนาต่างๆ เช่น ระบบควบคุมเวอร์ชัน, IDE และคุ้นเคยกับแนวปฏิบัติด้านการจัดการ เช่น Scrum หรือ Kanban

บุคลากรและทำงานร่วมกับพวกเขา. สิ่งเหล่านี้คือความสามารถที่เกี่ยวข้องกับการจัดตั้งทีมและการทำงานภายในทีม การให้ข้อเสนอแนะ และการจูงใจพนักงาน

สาขาวิชา. นี่คือความรู้และทักษะในสาขาวิชาเฉพาะ ทุกคนมีของตัวเอง ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่: ฟินเทค การค้าปลีก บล็อกเชน หรือการศึกษา ฯลฯ

กลับมาที่เดอะเมทริกซ์กันเถอะ ความสามารถทั้งหมดที่ทีม Neo และ Trinity ตอบคำถามง่ายๆ สามข้อ: สิ่งที่เราทำ วิธีที่เราทำ и ใครทำ. เมื่อ Pythia เล่าให้ Neo และ Trinity เกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาก็ตั้งข้อสังเกตอย่างสมเหตุสมผลว่า "มันเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่เราไม่เข้าใจเลยว่าจะสามารถสร้างแบบจำลองความสามารถของเราได้อย่างไร"

วิธีการสร้างแบบจำลองความสามารถ

หากคุณต้องการสร้างแบบจำลองความสามารถแล้วใช้ในกิจกรรมของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังทำ

สร้างแบบจำลองจากกระบวนการ แยกแยะทักษะ ความสามารถ และความรู้ที่จำเป็นในการทำงานขั้นต่อไปทีละขั้นตอน

สิ่งที่จำเป็นในการดำเนินกระบวนการให้สำเร็จ

ความสามารถที่ Neo และ Trinity ต้องการเพื่อปลดปล่อย Morpheus นั้นรวมถึงทักษะการยิง การแสดงผาดโผน การกระโดด และการทุบตีการ์ดด้วยวัตถุต่างๆ จากนั้นพวกเขาก็ต้องค้นหาว่าจะไปที่ไหน - ทักษะการนำทางในอาคารและการใช้ลิฟต์ ในท้ายที่สุด การขับเฮลิคอปเตอร์ การยิงปืนกล และการใช้เชือกก็มีประโยชน์ Neo และ Trinity ระบุทักษะที่จำเป็นและสร้างแบบจำลองความสามารถทีละขั้นตอน

กิจกรรมทั้งหมดแบ่งออกเป็นความรู้และทักษะที่จำเป็นในการแก้ปัญหาเฉพาะด้าน

แต่โมเดลเพียงอย่างเดียวเพียงพอที่จะใช้ในการจัดการความรู้หรือไม่? ไม่แน่นอน รายการทักษะที่จำเป็นในตัวมันเองถือเป็นหัวข้อที่ไม่มีประโยชน์ แม้แต่ในเรซูเม่ก็ตาม

คุณต้องมีเพื่อทำความเข้าใจวิธีจัดการความรู้ให้ดีขึ้น เข้าใจระดับความรู้นี้ในทีมของคุณ.

การประเมินระดับความรู้

เพื่อตัดสินใจว่าทุกคนจะทำอะไรในระหว่างภารกิจช่วยเหลือ นีโอและทรินิตี้จำเป็นต้องค้นหาว่าใครมีทักษะด้านไหนดีกว่ากัน

ระบบใดๆ ก็เหมาะสมสำหรับการประเมิน. วัดได้แม้กระทั่งช้างสีชมพูตราบใดที่มีเพียงระบบเดียว หากในทีมคุณให้คะแนนพนักงานบางคนเป็นงูเหลือมและบางคนเป็นนกแก้ว คุณจะเปรียบเทียบกันได้ยาก แม้จะมีค่าสัมประสิทธิ์ x38

สร้างระบบการให้คะแนนแบบรวม

ระบบที่ง่ายที่สุดที่เราคุ้นเคยจากโรงเรียนคือเกรดตั้งแต่ 0 ถึง 5 ศูนย์หมายถึงศูนย์ที่สมบูรณ์ - หมายความว่าอะไรอีก ห้า - บุคคลสามารถสอนบางสิ่งบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น ฉันสามารถสอนวิธีสร้างแบบจำลองสมรรถนะได้ - ฉันได้เกรด A ระหว่างความหมายเหล่านี้ยังมีขั้นตอนอื่นอยู่: เข้าร่วมการประชุม อ่านหนังสือ และฝึกฝนบ่อยครั้ง

อาจมีระบบการให้คะแนนแบบอื่น คุณอาจเลือกอันที่ง่ายกว่าก็ได้

มีเพียง 4 ตัวเลือกก็ยากที่จะสับสน

• ไม่มีความรู้ไม่มีการปฏิบัติ - นี่ไม่ใช่คนของเรา เขาไม่น่าจะแบ่งปันความรู้ของเขา
• มีความรู้และการปฏิบัติ - สามารถแบ่งปันความรู้ได้เป็นอย่างดี เอาล่ะ!
• จุดกึ่งกลางสองจุด - คุณต้องคิดว่าจะใช้บุคคลที่ไหน

มันอาจจะซับซ้อน วัดความลึกและความกว้างเหมือนที่เราทำใน Cloveri

คุณตัดสินใจเกี่ยวกับขนาดแล้วหรือยัง? แต่จะประเมินระดับความสามารถที่คุณหรือทีมของคุณมีได้อย่างไร?

วิธีการประเมินทั่วไป

อัตมโนทัศน์. วิธีที่ง่ายที่สุดถูกคิดค้นโดยนีโอ เขาพูดว่า: "ฉันรู้จักกังฟู!" และหลายคนเชื่อ - เมื่อเขาพูดนั่นหมายความว่าเขารู้ - เขาคือผู้ที่ถูกเลือก

วิธีการประเมินตนเองใช้งานได้ แต่มีความแตกต่าง สามารถขอให้พนักงานให้คะแนนว่าเขามีทักษะเฉพาะด้านเพียงใด แต่ทันทีที่ผลกระทบของการประเมินนี้เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างทางการเงินปรากฏขึ้น - ด้วยเหตุผลบางประการระดับความรู้จึงเพิ่มขึ้น โห่! และผู้เชี่ยวชาญทุกท่าน ดังนั้นทันทีที่เงินปรากฏขึ้นใกล้การประเมินของคุณ ให้ลดความภาคภูมิใจในตนเองทันที

ความแตกต่างเล็กน้อยที่สองคือ เอฟเฟกต์ดันนิ่ง-ครูเกอร์.

คนไร้ความสามารถไม่เข้าใจความไร้ความสามารถของตนเพราะไร้ความสามารถ

สัมภาษณ์กับผู้เชี่ยวชาญ บริษัทเรียกให้เราประเมินระดับพนักงานเพื่อจัดทำแผนพัฒนาต่อไป พนักงานกรอกแบบสอบถามตนเองเกี่ยวกับตนเอง ความสามารถเรามองไปที่พวกเขา: “เจ๋ง ผู้เชี่ยวชาญอีกคน มาคุยกันเถอะ” แต่เมื่อพูดคุยคน ๆ หนึ่งจะเลิกดูเหมือนผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว ส่วนใหญ่แล้วเรื่องนี้มักเกิดขึ้นกับรุ่นน้อง บางครั้งก็เกิดกับคนกลางด้วย เฉพาะในระดับหนึ่งของการพัฒนาผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่สามารถพึ่งพาความนับถือตนเองได้อย่างมั่นใจ

เมื่อ Neo บอกว่าเขารู้จักกังฟู Morpheus แนะนำให้ตรวจสอบว่ากังฟูของใครเจ๋งกว่า ในทางปฏิบัติ เห็นได้ชัดว่านีโอคือบรูซลีด้วยคำพูดหรือการกระทำเท่านั้น

การฝึกฝนเป็นวิธีที่ยากที่สุด การกำหนดระดับความสามารถผ่านกรณีปฏิบัติจริงนั้นยากและยาวนานกว่าการสัมภาษณ์ ตัวอย่างเช่น ฉันเข้าร่วมการแข่งขัน "ผู้นำแห่งรัสเซีย" และโดยรวมแล้วเราได้รับการทดสอบเป็นเวลา 5 วันเพื่อกำหนดระดับของเราใน 10 ความสามารถ

การพัฒนากรณีปฏิบัติมีราคาแพง ดังนั้นจึงมักจำกัดอยู่เพียงสองวิธีแรก: ความนับถือตนเอง и สัมภาษณ์กับผู้เชี่ยวชาญ. เหล่านี้อาจเป็นผู้เชี่ยวชาญภายนอกหรืออาจมาจากทีมของคุณเอง ท้ายที่สุดแล้ว สมาชิกในทีมทุกคนต่างก็เป็นผู้เชี่ยวชาญในบางสิ่งบางอย่าง

เมทริกซ์สมรรถนะ

ดังนั้น เมื่อนีโอและทรินิตี้กำลังเตรียมช่วยเหลือมอร์เฟียส พวกเขาจึงคิดออกก่อนว่าต้องมีความสามารถอะไรบ้างในการดำเนินกระบวนการทำงาน จากนั้นพวกเขาก็ประเมินกันและตัดสินใจว่านีโอจะยิง ทรินิตี้จะช่วยเขาในตอนแรก แต่เฮลิคอปเตอร์จะพาเขาต่อไปเนื่องจากนีโอไม่ได้เป็นเพื่อนกับเฮลิคอปเตอร์

โมเดลนี้ร่วมกับการประเมินทำให้เรามีเมทริกซ์สมรรถนะ

นี่คือวิธีที่การจัดการความรู้ที่มีความสามารถนำ Neo และ Trinity ไปสู่ชัยชนะ และพวกเขาก็ช่วย Morpheus ไว้

วิธีจัดการกับโมเดล

เรื่องราวของชายร่างเล็กใส่แว่นและกางเกงหนังก็น่าสนใจ แต่การพัฒนาเกี่ยวอะไรกับเรื่องนี้? มาดูกรณีการใช้งานแบบจำลองสมรรถนะที่สร้างขึ้นจากกระบวนการของคุณในชีวิตจริงกัน

การเลือก

ทุกคนที่เปลี่ยนมาใช้ HR เพื่อหาพนักงานใหม่จะได้ยินคำถามว่า "คุณต้องการใคร" เพื่อความรวดเร็วเราจะเอาลักษณะงานของคนเดิมมาส่งไปหาคนคนเดิม ทำเช่นนี้ถูกต้องหรือไม่? เลขที่

หน้าที่ของผู้จัดการคือการลดจำนวนปัญหาคอขวดในทีม. ยิ่งคุณมีความสามารถน้อยกว่าที่มีเพียงคนเดียว ทีมก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ปัญหาคอขวดน้อยลง = ปริมาณงานของทีมมากขึ้น = งานดำเนินไปเร็วขึ้น ดังนั้นเมื่อค้นหาบุคคล ให้ใช้ Competency Matrix

เกณฑ์หลักในการเลือกคือทักษะที่บุคคลนี้ต้องการสำหรับทีมของคุณ

สิ่งนี้จะเพิ่มปริมาณงานของทีมของคุณ

คำถามหลักที่ต้องตอบเมื่อสร้างตำแหน่งงานว่างใหม่คือ: "WHO ในความเป็นจริง พวกเราต้องการ?" คำตอบที่ชัดเจนไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องเสมอไป เมื่อเราบอกว่าเรามีปัญหากับประสิทธิภาพของระบบ จำเป็นต้องจ้างสถาปนิกมาแก้ไขหรือไม่? ไม่ บางครั้งการซื้อและกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ก็เพียงพอแล้ว และนี่คือทักษะที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

การปรับตัว

จะปรับตัวผู้เชี่ยวชาญที่เพิ่งเข้าร่วมทีมได้อย่างรวดเร็วและยังอยู่ในช่วงทดลองงานได้อย่างไร? เป็นเรื่องดีเมื่อมีฐานความรู้ และเมื่อมีความเกี่ยวข้อง โดยทั่วไปแล้วจะดีมาก แต่มีความแตกต่างกันนิดหน่อย มันเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าบุคคลเรียนรู้ได้สามวิธี

• ผ่านทฤษฎี — อ่านหนังสือ บทความเกี่ยวกับฮาเบร ไปประชุม
• ผ่านการสังเกต. ในตอนแรก เราเป็นสัตว์ฝูง ลิงตัวแรกหยิบไม้ตีตัวที่สองด้วยมัน และตัวที่สามจัดหลักสูตร "เจ็ดวิธีในการใช้ไม้อย่างมีประสิทธิภาพ" ดังนั้นการสังเกตใครสักคนจึงเป็นวิธีการเรียนรู้ทั่วไป
• ผ่านการฝึกฝน นักวิทยาศาสตร์ที่ศึกษาระบบการรับรู้กล่าวว่าวิธีแรกดี วิธีที่สองดีมาก แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือผ่านการฝึกฝน หากไม่มีการฝึกฝน การปรับตัวจะช้าลง

ฝึกฝน? เราจะโยนมนุษย์เข้าสู่การต่อสู้ทันทีหรือไม่? แต่เขาอาจจะไม่สามารถดึงมันออกมาได้เพียงลำพัง
เราจึงมักจะให้พี่เลี้ยงแก่เขา บางครั้งสิ่งนี้ไม่ได้ผล:

“ฉันมีหลายอย่างที่ต้องทำ และพวกเขายังวางภาระนี้ให้ฉันด้วย” คุณเป็นหัวหน้าทีม คุณได้รับค่าตอบแทน ทำงานร่วมกับเขาด้วยตัวเอง!

ดังนั้นทางเลือกที่เราใช้ในการสร้างแผนพัฒนาทีมก็คือ พี่เลี้ยงที่แตกต่างกันมากมายสำหรับทักษะที่แตกต่างกัน. ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างต้นแบบช่วยให้นักพัฒนาส่วนหน้าเรียนรู้วิธีสร้างต้นแบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านการทดสอบสอนวิธีเขียนการทดสอบ หรืออย่างน้อยก็แสดงให้เห็นสิ่งที่เขามักจะทำ พร้อมเครื่องมือและรายการตรวจสอบ

การฝึกอบรมระดับย่อยและการให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากได้ผลดีกว่าที่ปรึกษาเพียงคนเดียว

นอกจากนี้ยังทำงานได้ดีขึ้นเนื่องจากปัญหาส่วนใหญ่ในบริษัทเกี่ยวข้องกับการสื่อสาร หากคุณสอนคนให้สื่อสารจำนวนมากและแลกเปลี่ยนข้อมูลในทันทีบางทีอาจจะไม่มีปัญหากับการสื่อสารในบริษัท ดังนั้นยิ่งมีคนมีส่วนร่วมในการปรับตัวของมนุษย์มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

พัฒนาการ

– ฉันจะหาเวลาเรียนได้ที่ไหน? ไม่มีเวลาทำงาน!

เมื่อคุณใช้โมเดลสมรรถนะ คุณจะเข้าใจวิธีการเรียนรู้จากงานได้ง่ายขึ้น งานอะไรที่ต้องปฏิบัติเพื่อให้บุคคลได้รับความรู้

หลายท่านคงทราบเกี่ยวกับ ไอเซนฮาวร์เมทริกซ์ซึ่งจะบอกคุณว่าคุณสามารถมอบหมายอะไรได้บ้างและทำอะไรได้บ้าง นี่คือสิ่งที่คล้ายคลึงกันสำหรับการจัดการความรู้

เมื่อคุณต้องการปลูกฝังความรู้ในทีมอย่างต่อเนื่อง อย่างน้อยก็ทำเป็นคู่ในบางครั้ง - ให้ผู้คนทำสิ่งหนึ่งสิ่งใดในแต่ละครั้ง. แม้ว่าจะเป็นเรื่องเร่งด่วนและสำคัญก็ตาม ให้ผู้เริ่มต้นจัดการกับมันร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ - อย่างน้อยก็เขียนว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญถึงแก้ไขปัญหานี้ในลักษณะเฉพาะ ให้เขาถามสิ่งที่ไม่ชัดเจน - เหตุใดเซิร์ฟเวอร์จึงรีบูทในครั้งนี้ แต่ไม่ใช่ครั้งก่อน

ในแต่ละตารางของเมทริกซ์ จะมีบางสิ่งให้ทำเพื่อบุคคลที่สองเสมอ ผู้เริ่มต้นสามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองเกือบตลอดเวลา แต่บางครั้งก็จำเป็นต้องได้รับการดูแลและบางครั้งก็ช่วยเหลืออย่างแข็งขัน

นี่เป็นวิธีสอนคนเมื่อไม่มีเวลาอบรมแต่มีเวลาทำงานเท่านั้น ให้พนักงานมีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ในปัจจุบันและพัฒนาพวกเขาในกระบวนการ

อาชีพ

พนักงานคนหนึ่งเข้ามาหาหัวหน้าทีมทุกคนและถามคำถามว่า “ฉันจะได้รับมากขึ้นได้อย่างไร? และเราต้องรีบหาคำตอบว่าลูกจ้างต้องทำอะไรเพื่อที่จะได้เงินเดือนขึ้นภายในสามเดือน

ด้วยเมทริกซ์สมรรถนะ คำตอบอยู่ในกระเป๋าของคุณ เราจำได้ว่าทีมจำเป็นต้องทำซ้ำและกระจายความรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในหมู่ผู้คนที่แตกต่างกัน ถ้าเราเข้าใจว่าปัญหาอยู่ที่จุดใดในทีม แน่นอนว่างานแรกสำหรับผู้ถามคือการปรับปรุงในส่วนนี้

เมื่อคุณใช้แนวทางที่เน้นความสามารถ ทิศทางที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับการพัฒนาพนักงานจะเริ่มต้นทันที ด้วยเมทริกซ์ความสามารถ คำถามที่ว่าจะต้องทำอย่างไรจึงจะได้มากขึ้นจึงมีคำตอบเสมอ

หากต้องการสร้างรายได้มากขึ้น ให้พัฒนาความสามารถที่ทีมของคุณต้องการ

แต่ต้องระวัง. ข้อผิดพลาดทั่วไปที่เราเห็นเมื่อเราแนะนำบริษัทคือการกำหนดทิศทางการเคลื่อนไหวโดยไม่ถามความปรารถนาของบุคคลนั้นที่จะไปที่นั่น มีแรงจูงใจไหม? เขาต้องการพัฒนาในการทดสอบโหลดหรือทดสอบอัตโนมัติหรือไม่?

จุดสำคัญเมื่อเราพูดถึงการพัฒนามนุษย์ก็คือ เข้าใจแรงจูงใจของเขา: เขาอยากเรียนอะไร, เขาสนใจอะไร ถ้าคนไม่สนใจความรู้ก็จะไม่เข้ามา สมองของเราได้รับการออกแบบในลักษณะที่กลัวการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก การเปลี่ยนแปลงมีราคาแพง เจ็บปวด และต้องใช้พลังงาน. สมองต้องการเอาชีวิตรอด ดังนั้นจึงพยายามหลีกหนีจากความรู้ใหม่ทุกวิถีทาง ไปรับประทานอาหารกลางวันหรือสูบบุหรี่ หรือเล่น. หรืออ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ใช่ ใช่ ทำสิ่งที่เรามักจะทำเมื่อเราต้องการเรียนรู้บางสิ่งบางอย่าง

หากไม่มีแรงจูงใจ การสอนก็ไร้ประโยชน์ ดังนั้นจึงควรเรียนรู้เพียงเล็กน้อยแต่เฉพาะสิ่งที่น่าสนใจเท่านั้น เมื่อสมองสนใจ ก็ไม่รังเกียจที่จะแบ่งปันพลังงานเพื่อความรู้ใหม่ๆ

การพยาบาล

จะทำอย่างไรกับความรู้ของพนักงานที่ลาออก? มีบางครั้งที่บุคคลออกจากบริษัท บ่อยครั้งหลังจากที่เขาเซ็นใบสมัครและกระแทกประตู ปรากฎว่าเขากำลังทำบางสิ่งที่สำคัญแต่กลับถูกลืมไป นี่เป็นปัญหา

เมื่อคุณมีเมทริกซ์สมรรถนะ คุณจะเข้าใจว่าปัญหาคอขวดอยู่ที่จุดใด ใครคือคนเดียวที่คุณมีที่สามารถยิงหรือขับเฮลิคอปเตอร์ได้ ในฐานะหัวหน้าทีม คุณควรทำ แก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น: หากคุณมีคนเดียวที่รู้วิธีบินเฮลิคอปเตอร์ จงสอนคนอื่นให้ทำ

เลียนแบบผู้คนก่อนที่จะจากไป หรือจะถูกรถบัสชน สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่าลืมว่าคุณต้องทำซ้ำตัวเองด้วย หัวหน้าทีมที่ดีคือคนที่ลาออกได้และทีมจะทำงานต่อไป

และในที่สุดก็.

สิ่งที่เราไม่เข้าใจทำให้เรากลัว สิ่งที่ทำให้เรากลัวเราพยายามอย่างเต็มที่ที่จะไม่ทำ

มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในการจัดการในองค์กรได้อย่างมีความหมายมากขึ้น หนึ่งในนั้นก็คือ รูปแบบการจัดการ ซึ่งเป็นรากฐาน การแปลงกระบวนการและผู้คนให้เป็นดิจิทัล เพื่อการดำเนินการที่มีความหมายมากขึ้นโดยผู้จัดการ จากโมเดลนี้ เราจ้าง พัฒนา และจัดการบุคลากรได้ดีขึ้น และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ

ใช้โมเดลความสามารถเพื่อเป็นผู้จัดการที่มีความหมายมากขึ้น

หากคุณสนใจหัวข้อของบทความและรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีการจัดการความรู้ที่มีโครงสร้างในบริษัท ฉันขอเชิญคุณ องค์ความรู้ — การประชุมครั้งแรกในรัสเซียเกี่ยวกับการจัดการความรู้ในด้านไอที เราได้รวบรวมไว้ใน โครงการ มีหัวข้อสำคัญมากมาย: การเตรียมความพร้อมให้กับผู้มาใหม่ การทำงานกับฐานความรู้ การให้พนักงานมีส่วนร่วมในการแบ่งปันความรู้ และอื่นๆ อีกมากมาย มาร่วมสัมผัสประสบการณ์การทำงานในการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน

ที่มา: will.com