บริการคืนสินค้าอย่างง่ายดายโดยไม่มีเงื่อนไข ที่ทำการไปรษณีย์

สวัสดีฮับ!

ไม่นานมานี้ Russian Post ได้เปิดตัวบริการ "Easy Return" แต่ยังไม่ใช่ทุกคนที่รู้เรื่องนี้ แม้แต่ในที่ทำการไปรษณีย์ก็ตาม และคำถามนี้ไม่ใช่แม้แต่ "เมื่อไหร่" แต่เป็น "ใคร" พังและทำให้พัสดุของฉันหาย ฉันจะเขียนทันทีว่ามหากาพย์เพิ่งเริ่มต้นและจะจบลงอย่างไรยังไม่ชัดเจน
ฮาจิโกะรอแล้วคุณจะรอ (c) Russian Post

ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อฉันตัดสินใจซื้อเมนบอร์ดมือสองสำหรับโทรศัพท์มือถือของฉัน โทรศัพท์วางอยู่เฉยๆ โดยมีแผงวงจรพัง และฉันก็รู้สึกเสียใจด้วย หลังจากค้นหาทางอินเทอร์เน็ตฉันพบข้อเสนอ (ในรัสเซีย) ประมาณ 5 รูเบิล และเกือบจะเห็นด้วยกับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เมื่อดูที่ Aliexpress ฉันเห็นข้อเสนอที่ถูกกว่าครึ่งหนึ่ง ทำไมจะไม่ล่ะ? (นี่คือจุดที่ข้อผิดพลาดหลักอยู่)

อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าชื่อทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติและความบังเอิญใด ๆ ล้วนเป็นเรื่องบังเอิญ...

ฉันเจอผู้ขายที่มีเรตติ้งดี ถึงแม้จะมีการจัดส่งไม่มากนัก รีวิวดีๆ และรูปภาพสวยๆ ก็ตาม ด้านล่างนี้ยังมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนอย่างถูกต้องเพื่อไม่ให้ผลิตภัณฑ์เสียหาย ค่าใช้จ่ายทั้งหมดอยู่ที่มากกว่า 2500 รูเบิล ซึ่งตามหลักการแล้วเป็นที่ยอมรับได้

รูปที่ 1. ค่าธรรมเนียมที่รอคอยมานาน

ผู้ขายที่เป็นมิตรส่งรูปถ่ายบอร์ดของฉันมาให้ฉัน ว่ามันไม่ถูกล็อคยังไง มีกิกะไบต์ทั้งหมดอยู่ที่นั่น และลายนิ้วมือก็ใช้งานได้ดี ฉันเตรียมที่จะรอหนึ่งเดือนแม้ว่าจะระบุไว้ว่าน่าจะประมาณ 2 สัปดาห์ก็ตาม

สินค้ามาถึงตรงเวลาและฉันได้จดบันทึกการรับไว้บนเว็บไซต์ หลังจากการตรวจสอบอย่างรวดเร็วพบปัญหากับโมเด็ม (น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด) - ไม่มีเสียงระหว่างการสนทนาและสังเกตเห็นการค้างทุกประเภท ฉันเปิดข้อพิพาททันที ส่งวิดีโอและรูปถ่ายของบอร์ดโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าโมเด็มนั้นไม่มีส่วนประกอบ ดังนั้นจึงถูกถอดออกและเห็นได้ชัดว่านั่งได้ไม่ดี ฉันไม่รังเกียจที่จะซ่อมมันเพราะฉันไม่รู้ว่าบอร์ดข้างใต้อยู่ในสภาพไหน

Huangcheng (เห็นได้ชัดว่านี่คือชื่อของเขา) กลายเป็นคนจีนช่างพูดและให้คำแนะนำมากมายแก่ฉันในการตรวจสอบกระดานอย่างถูกต้อง รับรองว่ากระดานทำงานได้อย่างสมบูรณ์ แต่ฉันไม่รู้ว่าจะตรวจสอบอย่างถูกต้องอย่างไร ฯลฯ ไม่กี่วันต่อมาเขาก็เชิญฉันให้ยอมรับข้อพิพาทโดยระบุจำนวนเงินที่ส่งคืนเป็น "0 รูเบิล"

เมื่อฉันคลิก “รับประกันการคืนเงิน” บนเว็บไซต์ Aliexpress (ใต้ผลิตภัณฑ์ของฉัน) ฉันเห็น:

รูปที่ 2. รับประกันการคืนสินค้าใน Aliexpress

ฉันเคยคืนเงินสำหรับสินค้าที่เสียหายมาก่อนแล้ว ดังนั้น โดยหลักการแล้ว ฉันรู้ดีว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เมื่อเพิ่ม "หลักฐาน" เพิ่มเติมในข้อพิพาทที่ว่าฉันไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการจากการซื้อ ฉันจึงเริ่มรออีกครั้ง ไม่กี่วันต่อมา ฉันได้รับการแจ้งเตือนจาก Aliexpress ว่าถึงเวลายุติข้อพิพาทแล้ว และถูกขอให้ทำ "การคืนสินค้าและเงินทุน" คือต้องส่งบอร์ดคืนแล้วเสียเงินค่าขนส่ง (ตอนนั้นผมยังไม่รู้เกี่ยวกับบริการ Easy Return) อืมโอเค...

สิ่งต่าง ๆ กำลังจะได้รับความสนใจ

เมื่อถึงไปรษณีย์ก็บอกว่าอยากส่งพัสดุไปจีน

ครั้งหนึ่งฉันต้องคืนแฟลชไดรฟ์ 8GB เนื่องจากฉันซื้อมันมาพร้อมกับ 256GB ความทรงจำเปล่งประกายต่อหน้าต่อตาฉันกรอกแบบฟอร์มไปรษณีย์ที่ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศได้อย่างไรพยายามประเมินต้นทุนของไดรฟ์และไม่ทำผิดพลาดในช่องที่ถูกต้องโดยระบุที่อยู่และชื่อเต็มของผู้รับ (ภายหลังจะชัดเจน ทำไม).

ในตอนเช้าที่ทำการไปรษณีย์ของเราว่างเปล่าและมีพนักงานเพียงสามคนเท่านั้นที่เบื่อที่จะรอแขก ฉันเข้าใกล้หน้าต่างบานแรกพร้อมกระดานที่บรรจุอยู่ในกล่องโฟม พนักงานไปรษณีย์ถามว่าฉันต้องการคืนสินค้าที่ซื้อใน Aliexpress ก่อนหน้านี้หรือไม่ซึ่งฉันตอบเป็นการยืนยัน

“ไม่มีพัสดุ เราสามารถเสนอเป็นกล่องได้…” เธอกล่าว
“ฉันไม่สนใจ...” ฉันตอบ
“แต่ฉันไม่รู้ว่าจะส่งไปยังไง”

พัสดุของฉันตกไปอยู่ในมือของพนักงานไปรษณีย์คนที่สอง ฉันย้ายไปที่หน้าต่างที่สอง ผู้คนเริ่มเข้ามาจับจองที่นั่งว่าง

- เรามาย้อนกลับด้วยเทปกันไหม? – แนะนำพนักงานคนที่สอง
– ไม่ ตามกฎแล้วคุณต้องมีกล่องหรือถุง – คนแรกตอบ.
- ขอฉันดูหน่อย? – พนักงานแนะนำจากหน้าต่างที่สาม

ฉันสลับสถานที่กับคิวอย่างระมัดระวัง โดยออกจากหน้าต่างที่สองและเข้าไปยังหน้าต่างที่สาม

– มันง่ายมาก! นี่คือการกลับมาอย่างรวดเร็ว
- ???
– ตอนนี้เราจะชั่งน้ำหนักและจัดพิธีการอย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถกรอกลับด้วยเทปได้อีกด้วย
–!!!
– ดังนั้น 38 กรัม ให้ระบุชื่อและนามสกุลของคุณ.
– ฉันไม่ควรกรอกแบบฟอร์มพร้อมที่อยู่และชื่อเต็มของผู้รับหรือไม่?
- ไม่ เรามีข้อตกลงกัน พวกเขาจะจัดการเอง...
– ไม่มีที่อยู่และชื่อเต็ม???
- แน่นอน!

ฉันให้ข้อมูลแล้วใบเสร็จก็ออกมาจากเครื่องบันทึกเงินสด พนักงานทำเครื่องหมายหมายเลขแทร็กด้วยจุด

รูปที่ 3 ใบเสร็จรับเงินพร้อมแทร็กสำหรับการติดตาม

- พร้อม! นี่คือหมายเลขติดตาม!
– ฉันเป็นหนี้ 263 รูเบิลสำหรับการส่ง... เป็นเงินสดหรือบัตร?
– ไม่ ฟรีเป็นการคืนสินค้าฟรีที่ง่ายดาย
- ???
- ฉันบอกคุณแล้วว่าเรามีข้อตกลง

และในขณะนั้นฉันก็ตระหนักได้ว่าเป็นไปได้มากว่าฉันจะไม่เห็นพัสดุหรือเงินอีกต่อไป

- แต่ที่อยู่ของฉันคือ “fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang” เมืองนี้ระบุ “shen zhen shi guang dong sheng” หมายเลขโทรศัพท์...
- หนุ่มน้อย เราส่งมาทางนี้แล้วทุกอย่างจะเรียบร้อย

สิ่งแรกที่ฉันทำเมื่อเข้าถึงคอมพิวเตอร์คือการป้อนหมายเลขติดตามที่ออกให้บนเว็บไซต์ pochta.ru

รูปที่ 4. การติดตามการจัดส่ง ที่ทำการไปรษณีย์.

ตัวเลขกำลังทะลุทะลวง – นั่นเป็นเรื่องน่ายินดี แต่วันแม่คือสัปดาห์ที่แล้ว... บางทีพวกเขาอาจจะตั้งเป้าหมายปี 2020 ไว้แล้วเหรอ?

รูปที่ 5 การเพิ่มแทร็กใน Aliexpress

เรียน Huangcheng เขียนถึงฉันทันทีว่า "หมายเลขติดตามตั๋ว" เหมือนกับว่าติดตามเส้นทางไม่ได้ ซึ่งฉันส่งรูปถ่ายใบเสร็จไปให้เขา ในระบบ Aliexpress สถานะเปลี่ยนเป็น “ผู้ซื้อเพิ่มรายละเอียดการติดตาม” เอาล่ะเพิ่มเลย จริงอยู่ ระยะเวลาในการคืนเงินเพิ่มขึ้นสองเท่า (ในรูปที่ 5. เทียบกับรูปที่ 2)

รูปที่ 6. สถานะของการเพิ่มแทร็กในระบบ Aliexpress

ข้อสรุป

ฉันมีความรู้สึกสับสนเกี่ยวกับบริการ “Easy Return” หลังจากอ่านฟอรั่มในหัวข้อนี้ ฉันยังไม่เข้าใจว่าทุกอย่างถูกต้องหรือไม่ สินค้าที่ฉันซื้อไม่ควรทำเครื่องหมายว่า "คืนสินค้าฟรี" หรือฉันควรส่งพัสดุเป็นเงินสดเป็นพัสดุขนาดเล็ก ชื่อแตกต่างกันไปในฟอรั่ม ฉันได้เห็นทั้ง "การคืนสินค้าโดยไม่มีเงื่อนไข" และ "การรับประกันการคืนสินค้า" เช็คระบุจำนวน "อัตราค่าจัดส่ง" แต่จะไม่รับเงิน ไม่สามารถค้นหาข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับบริการบนเว็บไซต์ Russian Post (โดยไม่ต้องลงทะเบียน)

เว็บไซต์ Aliexpress ชี้แจงสถานการณ์เล็กน้อยซึ่งระบุว่าผลิตภัณฑ์ต้องมีไอคอน "คืนสินค้าฟรี" แต่แล้วฉันจะใช้บริการได้อย่างไร พัสดุจะถึงมือผู้ส่งหรือไม่?

ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ แล้วพบกันใหม่! และขอให้พัสดุของคุณมาถึงตรงเวลา!

เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่สามารถเข้าร่วมในการสำรวจได้ เข้าสู่ระบบ, โปรด.

จะคืนเงินหรือไม่

• จะกลับมา :)

• พวกเขาจะไม่คืนมัน🙁

• พัสดุจะไม่ถึงจีน

• พัสดุจะไม่ออกจากรัสเซีย

• ฉันพยายามที่จะไม่ติดต่อ Aliexpress

ผู้ใช้ 253 คนโหวต ผู้ใช้ 138 รายงดออกเสียง

ที่มา: will.com