คุณกำลังโกหก! เกี่ยวกับการโฆษณา CRM

“มันเขียนไว้ที่รั้วด้วยและมีฟืนอยู่ข้างหลัง” อาจเป็นคำพูดที่ดีที่สุดที่สามารถใช้เพื่ออธิบายการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต คุณอ่านสิ่งหนึ่งแล้วพบว่าคุณอ่านผิด เข้าใจผิด และมีเครื่องหมายดอกจันสองอันที่มุมขวาบน นี่เป็นโฆษณาที่ "เปลือยเปล่า" มากเพราะ adblock นั้นเติบโต และแม้แต่ผู้ลงโฆษณาก็ยังรู้สึกเบื่อหน่ายกับกระแสโฆษณาที่มีการเสียดสีและเล่ห์เหลี่ยม “ฉันพอแล้ว!” นักการตลาดของเราตัดสินใจ ซึ่งใช้เวลา 11 ปีในการประชาสัมพันธ์และการตลาดด้านไอทีตั้งแต่ขั้นตอนล่างสุดของกระบวนการ เธอรวบรวมโฆษณา CRM ทั้งหมดไว้ในคุกกี้ของเธอ และวันนี้เธอได้รับไมโครโฟนแบบเปิด พร้อมกับสิทธิ์ในการบอกว่าอะไรอยู่ในโฆษณา CRM วิธีอ่านโฆษณาเหล่านี้ทั้งหมดและไม่ให้ถูกจับในเครือข่ายการตลาด หรืออาจจะดูความคิดของคุณเอง

คำออกตัว: ความเห็นของพนักงานอาจจะตรงกับความเห็นของบริษัทหรือไม่ก็ได้ สตูดิโอผู้พัฒนา RegionSoft. ชื่อบริษัทถูกเบลอ โฆษณาทั้งหมดเป็นของจริง

เฮ้ ฮับ! 

หากเครือข่ายเหล่านี้ทำการตลาด! บางครั้งพวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า (ลูกค้าเป้าหมาย) โดยการพาเขาไปที่หน้า Landing Page จากนั้นคุณสามารถกระพือ ติดตามบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือไม่โทรกลับ (เหมือนที่ฮีโร่บางคนในรีวิวของเราทำ) ก่อนที่จะดำดิ่งสู่ก้นบึ้งของการโฆษณาระบบ CRM เรามากำหนดว่าใครเป็นผู้ให้โฆษณานี้และออกแบบมาเพื่อใคร

ทำไมคุณเห็นโฆษณา

คุณค้นหา Google หรือ Yandex เพื่อหา "crm", "buy crm", "crm คืออะไร" ฯลฯ เครื่องมือค้นหาเสนอให้ทุกบริษัทที่มีการโฆษณาใน Yandex.Direct หรือ Google Ads (เดิมคือ AdWords) เพื่อเข้าร่วมในการประมูลเพื่อแสดงสิทธิ์ให้คุณเห็น ขึ้นอยู่กับขนาดของการเสนอราคาและ CTR ของโฆษณาที่ด้านบนและด้านล่างของหน้า คุณจะได้รับโฆษณาสำหรับ CRM ต่างๆ (หรือแทบจะไม่มีโฆษณาเหล่านั้นที่สามารถแสดงโฆษณาอื่นๆ สำหรับคำนี้ได้ - เป็นการดำเนินการที่แพงมาก) และคุณสามารถทำได้ คลิกที่มัน หากคุณทำเช่นนี้ คุณจะถูกจัดอยู่ในรายการรีมาร์เก็ตติ้ง (การกำหนดเป้าหมายใหม่) ของผู้ลงโฆษณา และตอนนี้พวกเขาจะแสดงให้คุณเห็นและคนอื่นๆ ในรายการ เช่น โฆษณาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นพิเศษบนเว็บไซต์ (เครือข่ายดิสเพลย์) หากคุณไม่คลิก (และถ้าคุณคลิกด้วย) ยังเร็วเกินไปที่จะชื่นชมยินดี - เครื่องมือค้นหาจำคุณได้ และตอนนี้โฆษณาต่างๆ จะทำงานตามคุณในทุกไซต์ นั่นคือไม่ใช่ความลับสำหรับทุกคนที่คุณถามเกี่ยวกับ CRM ซึ่งหมายความว่าเกมได้เริ่มขึ้นแล้ว 🙂

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

แท็ก UTM เหล่านี้รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ และส่ง ID ของคุณไปยังเครือข่ายโฆษณา อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้ที่ไม่คลิกแบนเนอร์และไม่ตัดโฆษณาด้วย adblock พวกเขาดูชื่อบริษัทในโฆษณาหรือบนแบนเนอร์แล้วไปที่ไซต์ด้วยตนเอง ความหวาดระแวงนั้นไร้ประโยชน์: ไซต์จะยังคงจดจำคุณหากคุณไม่ได้ใช้เบราว์เซอร์หรือ VPN ที่ไม่ระบุตัวตน 

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด หากคุณค้นหา CRM และเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์เดียวกันกับ Facebook หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ ก็คาดว่าจะมีโฆษณาที่นั่นเช่นกัน ถ้าคุณค้นหา "crm" ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น เพื่อดูว่าผู้คนเขียนอะไร แค่นั้นแหละ - คุณอยู่ในโฟกัส 

ใครโฆษณาได้บ้าง?

ทุกคนที่มีเว็บไซต์ขั้นต่ำหรือหน้า Landing Page ของธีมที่ระบุ (มีข้อยกเว้นเมื่อไม่จำเป็นต้องใช้เว็บไซต์เลย แต่เป็นกรณีพิเศษ)

• บริษัทผู้ขายเป็นผู้พัฒนาระบบ CRM เอง ซึ่งดำเนินการโดยตรง (เช่น เราโฆษณา รีเจียนซอฟท์ CRM อย่างแน่นอน). ด้วยสายตาที่ได้รับการฝึกฝน โฆษณาดังกล่าวสามารถแยกความแตกต่างจากโฆษณาทั่วไป - มีข้อความรอบคอบและรูปภาพที่คิดมาอย่างดีในเครือข่ายดิสเพลย์ เนื่องจากผู้ให้บริการให้ความสำคัญกับชื่อเสียงและไม่เสี่ยงที่จะโพสต์สิ่งที่อาจละเมิด กฎของ Yandex หรือกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการโฆษณา" แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นที่ "สร้างสรรค์" ในหมู่ผู้ค้าอายุน้อย การโฆษณานำไปสู่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือหน้า Landing Page ในโดเมนเดียวกัน
• คู่ค้า ตัวแทนจำหน่าย ผู้จัดจำหน่ายคือบริษัทที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายที่พยายามเผยแพร่นโยบายของตน (ซึ่งไม่ได้ผลเสมอไป) การโฆษณาของพวกเขานั้น "ไม่สุภาพ" มากกว่า เว็บไซต์มักจะเป็นเพียงนามบัตรหรือหน้าเดียว
• ผู้อ้างอิงคือบริษัทที่ CRM ไม่ใช่กิจกรรมหลักของพวกเขา แต่ถ้าได้ผล ทำไมไม่ได้รับเปอร์เซ็นต์และเงินสำหรับการฝึกอบรมและ "การใช้งาน" (อ่าน - การตั้งค่าที่ง่ายที่สุด) ส่วนใหญ่มักพบในโซเชียลเน็ตเวิร์ก การโฆษณาสามารถนำไปสู่หน้า Landing Page การแชท หน้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือเพียงแบบฟอร์มการส่งข้อมูล ในบรรดาผู้อ้างอิงมีนักธุรกิจข้อมูล (เราอยู่ที่Habré, ตรงไปตรงมา, infogypsies) เราจะกลับมาหาพวกเขาในภายหลัง

โฆษณาสำหรับใคร?

หากผู้ลงโฆษณารู้เรื่องนี้... 🙂 อันที่จริง เราทุกคนต่างก็ฝันว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจ (DM) จะเฝ้าดูโฆษณา ซึ่งจะเห็นโฆษณา ประทับใจ และติดต่อ โดยทิ้งชื่อที่แน่นอนไว้ (ไม่ใช่ My Lord) จดหมายที่แน่นอน (แต่ไม่ใช่ [ป้องกันอีเมล]) และหมายเลขโทรศัพท์ที่แน่นอน แน่นอนเราพึ่งพาพวกเขา แต่เราเข้าใจว่าเรายังได้รับเอกสารภาคเรียนของนักเรียนด้วย (นักเรียนเคยเขียนถึงเราที่ต้องการนำตำราของเราจาก Habr ไปเป็นประกาศนียบัตร แต่ในขณะเดียวกันก็แทนที่ด้วยชื่ออื่นที่เป็นที่นิยม CRM) ให้กับพนักงานที่ต้องการเรียนรู้ว่า CRM คืออะไรและมีอะไรรออยู่ข้างหน้าสำหรับพวกเขา (แม้ว่าบางส่วนสำหรับพวกเขา เราจะเก็บบล็อกไว้ที่ Habré) และเฉพาะผู้ที่ต้องการชี้แจงว่า CRM คืออะไร

จากการคำนวณนี้ การโฆษณาควรถูกต้อง ซื่อสัตย์ เกี่ยวข้องกับคำขอ และนำไปสู่ไซต์ที่สามารถขายได้ ที่นี่เราจะวิเคราะห์ว่ามันคืออะไรและมีอะไรอยู่เบื้องหลัง

ฉันจะพบโฆษณาระบบ CRM ได้ที่ไหน

• แต่การค้นหา - ในการออกเครื่องมือค้นหา
• บนเว็บไซต์และบริการ - ในพันธมิตรการค้นหาของเครือข่ายการค้นหา (เช่น Yandex.Zen, Weather, Maps หรือไซต์อื่นใดที่เชื่อมต่อกับเครื่องมือค้นหา)
• ในแอพพลิเคชั่นบนมือถือ
• ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก (มีการวางโฆษณาผ่านบัญชีโฆษณาของไซต์เอง)
• แม้ว่าเราจะไม่ได้พูดถึงเนื้อหา แต่อยู่ใน Habré ฉันอดไม่ได้ที่จะพูดถึงโฆษณาอีกสองประเภทที่ใช้งานได้ดี - นี่คือเนื้อหาคุณภาพสูงจริง ๆ (สูตรง่ายๆ: จาก 80% ของผลประโยชน์ ไม่เกิน 20% ของ PR) และแบนเนอร์ที่ซื้อโดยตรงที่ไซต์และวางโดยกำหนดเป้าหมายที่ยาก

นี่เป็นข้อมูลทั่วไปโดยย่อเกี่ยวกับการโฆษณาที่ติดตามคุณบนอินเทอร์เน็ต และตอนนี้ถึงเวลาที่จะไปยังตัวอย่างเฉพาะและวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจว่าพวกเขาสัญญากับเรามากเกินไปหรือไม่? จากนั้นคุณจะม้วนปากของคุณเพื่อรับ CRM ฟรีพร้อมการฝึกอบรมและตำราเรียนเป็นของขวัญ จากนั้น - จ่ายเงิน

บล็อกของบริษัทบน Habré เป็นโฆษณาหรือไม่?

ใช่แน่นอน นี่คือการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ แต่การส่งเสริมการขายประเภทนี้ค่อนข้างแตกต่างจากกิจกรรมการโฆษณาแบบคลาสสิก นี่คือสิ่งที่เรียกว่าสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ คุณอ่านบทความของบริษัทที่น่าสนใจและมีประโยชน์ (ไม่เสมอไป อนิจจา) และจ่ายเงินด้วยการดูโฆษณา และใครก็ตามที่ต้องการอ่านจะได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นบล็อกของเรา คุณจะไม่รับประกันว่าไม่มีที่ไหนเลยในส่วนที่ใช้ภาษารัสเซียของอินเทอร์เน็ต คุณจะพบเนื้อหาที่มีรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับ CRM - เราโพสต์ทุกสิ่งที่เรารู้จักด้วยตัวเอง (ยกเว้นกรณีของบริษัท เนื่องจากมี NDA การอนุมัติ และความกังวลใจ) เราได้เขียนบทความ 100 บทความเกี่ยวกับ Habré และล้วนเป็นบทความที่ตรงไปตรงมา สะท้อนถึงประสบการณ์ของเรา ช่วยให้ผู้อ่านหลายร้อยคนสำรวจโลกของ CRM และดูเหมือนว่าเราจะชอบโฆษณาในบทความดังกล่าว เช่นเดียวกันสามารถพูดได้ประมาณ 70% ของบล็อกของบริษัทบน Habré

เราดูโฆษณาให้คุณ - มีปาฏิหาริย์!

การเติบโตของยอดขายและผลกำไร

คำโกหกที่ใหญ่ที่สุดในการโฆษณา CRM คือการกล่าวอ้างว่าระบบ CRM จะทำบางอย่างให้คุณ เพิ่มบางอย่างให้คุณ หรือคุณสามารถเพิ่มบางอย่างได้ด้วย CRM 

ไม่มีผู้ขายรายใดรับประกันได้ว่าหลังจากนำระบบ CRM ไปใช้แล้ว ยอดขายของคุณจะเติบโต 10% 2 เท่าตามลำดับความสำคัญ ฯลฯ แน่นอนว่าระบบการขายอัตโนมัติมักจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและส่งผลให้ยอดขายเติบโต แต่สำหรับแต่ละบริษัท ตัวบ่งชี้เหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้เฉพาะบุคคลอย่างเคร่งครัดและขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ดังนั้นเมื่อพบกับโฆษณาดังกล่าวแล้วคุณสามารถขอการรับประกันและเงื่อนไขการเติบโตดังกล่าวได้อย่างปลอดภัย แต่เกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของผลกำไรนั้นเขียนอย่างมีเล่ห์เหลี่ยม - มากถึง 30% (นั่นคือจาก 0 ถึง 30%) แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้ากำไรลดลงในระหว่างหรือทันทีหลังการใช้งาน

เราจะเพิ่มยอดขาย 2 เท่า เพิ่มกำไรถึง 30% ไม่สมส่วน คุณว่ามั้ย? อัตรากำไรจากการขายจะลดลงหรือไม่?

ประกาศนี้กลายเป็น "ผู้ป่วยศูนย์" หลังจากที่เขามีความคิดของบทความนี้เกิดขึ้น การเพิ่มยอดขายหลาย ๆ ครั้งด้วยซอฟต์แวร์คุณภาพสูงนั้นเป็นสัญญาที่ผิดพลาดอย่างไม่มีสิ้นสุด อย่างไรก็ตาม ฉันฝากคำขอไว้ แต่ไม่มีใครโทรกลับ 

เจียมเนื้อเจียมตัวมากขึ้น แต่ก็มีมากเช่นกัน

ที่นี่: การเติบโต 40% เนื่องจากการใช้งาน พวกเขาเอาตัวเลขเหล่านี้มาจากไหน ฉันสงสัย 

ไม่ฉันไม่เชื่อ และฉันจะไม่เชื่อ เพราะการเติบโตของยอดขาย การเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพ ค่าเฉลี่ยและวงจรการขายนั้นแตกต่างกันมาก ไม่ว่าในกรณีใด ๆ ไม่ควรถือว่าภาระผูกพันดังกล่าว

ราคาสูงขึ้น การค้ำประกันก็เพิ่มขึ้น กำไรเติบโตในเดือนแรก? และถ้าการล่มสลายเกิดจากการที่ผู้จัดการจะได้รับการฝึกอบรมและเชี่ยวชาญในระบบ CRM? 

เบ็ดเสร็จ

ไม่มีผู้ให้บริการ CRM รายใดที่สามารถรับประกันการเติบโตของยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในกรอบเวลาที่แน่นอนและตามเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอน ประสิทธิผลของการนำ CRM ไปใช้งานและผลกระทบของการดำเนินการต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจนั้นพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ มากมาย โดยพิจารณาจากปัจจัยแต่ละอย่างสำหรับแต่ละบริษัท นอกจากนี้ การเพิ่มผลกำไรอาจไม่ได้เกิดขึ้นเลยเนื่องจากการเติบโตของยอดขาย แต่เกิดจากการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง 

การดำเนินการใน 15 นาที หนึ่งชั่วโมง ต่อวัน ฯลฯ

เรามีโครงการใหม่ที่น่าอัศจรรย์ - ฝ่ายช่วยเหลือบนคลาวด์ ZEDLine Support. เมื่อเรานำไปใช้กับลูกค้าหรือเขียนบทความเกี่ยวกับ Habré เราจะพูดว่า - เริ่มใน 5 นาที และเราต้องรับผิดชอบต่อข้อเท็จจริงที่ว่าการเริ่มต้นบริการนี้จะใช้เวลา 5 นาทีพอดี ซึ่งปรับตามความเร็วการเชื่อมต่อ เนื่องจากเป็นเว็บแอปพลิเคชันธรรมดาที่คุณสร้างแบบฟอร์มใบสมัครและเริ่มงานสนับสนุนลูกค้าของคุณในอินเทอร์เฟซใหม่ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ นี่คือลักษณะ:

อินเตอร์เฟซ ฝ่ายช่วยเหลือบนคลาวด์ ZEDLine Support. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลงทะเบียนและดูวิธีการตั้งค่าโปรไฟล์และสร้างตั๋วได้อย่างง่ายดาย - เราชอบมันมาก 🙂

และนี่คือลักษณะอินเทอร์เฟซของระบบ CRM และการ์ดไคลเอ็นต์ในนั้น คุณคิดว่าจะสามารถทำได้ภายใน 15 นาที หนึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งวันหรือไม่? ครั้งแรกในการดูและทดสอบเฉพาะในแง่ของการทำงานคือ 3 ชั่วโมงแล้ว และจากนั้น ถ้าคุณรู้ว่า CRM คืออะไร และเข้าใจวิธีรับรู้อินเทอร์เฟซของมัน แต่นี่เป็นเรื่องประชดประชัน ในความเป็นจริง ปัญหาคือในการโฆษณาคำว่า "การใช้งาน" หมายถึงอะไรก็ได้: การลงทะเบียนในระบบ, การตั้งค่าเริ่มต้น, "การทำงาน" พร้อมคำแนะนำ (เคล็ดลับ) ผ่านอินเทอร์เฟซ ฯลฯ 

หน้าต่างหลัก (เดสก์ท็อป) RegionSoft CRM 

การ์ดไคลเอนต์ RegionSoft CRM

สำหรับคนธรรมดาที่ทำธุรกิจและพบกับระบบ CRM เป็นครั้งแรก การนำไปใช้งานเป็นเรื่องนามธรรม และเป็นไปได้มากว่าจะเหมือนกับการติดตั้งระบบบนพีซีหรือการตั้งค่าในหน้าต่างเบราว์เซอร์ อันที่จริงแล้ว การนำไปใช้งานนั้นเป็นกระบวนการระยะยาวที่ซับซ้อนและเป็นขั้นเป็นตอนในการนำระบบ CRM ไปใช้งานจริง ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการเตรียมการ (การวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ การปรึกษาหารือ การปรับกระบวนการให้เหมาะสม การสร้างและการรวบรวมข้อกำหนด) ขั้นตอนของการติดตั้งและการฝึกอบรม และการทดสอบการใช้งานอย่างค่อยเป็นค่อยไป หากต้องการชื่นชมความลึกซึ้งของกระบวนการนี้ โปรดดูแผนภาพที่เราพัฒนาขึ้น:

ดาวน์โหลดและพิมพ์ไดอะแกรม - มีแผนรายละเอียดหรืออัลกอริทึมที่สมบูรณ์สำหรับการนำระบบ CRM ไปใช้ (การดาวน์โหลดจะเริ่มขึ้นทันทีโดยไม่มีไวรัส) หากคุณยังมีข้อสงสัย โปรดอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโครงการ.

การเรียนรู้ CRM เป็นหัวข้อแยกต่างหาก และไม่สามารถใช้เวลาถึง 15 นาที ขั้นแรก พนักงานดำดิ่งสู่อินเทอร์เฟซ เรียนรู้ฟังก์ชันหลัก จากนั้นป้อนข้อมูลและเรียนรู้วิธีใช้โมดูล จากนั้นทำความคุ้นเคยกับการตั้งค่าและวิซาร์ดการตั้งค่า (เช่น เครื่องคิดเลขและกระบวนการทางธุรกิจ) สร้างรายงาน เรียนรู้การใช้งาน จดหมายและโทรศัพท์ใน CRM โต้ตอบกับเพื่อนร่วมงาน ในระหว่างการเรียนรู้ระบบ CRM ผู้ใช้จะทำความคุ้นเคยกับเอกสารประกอบของซอฟต์แวร์ ซึ่งสำหรับผู้ขายจริงและมีประสบการณ์จะไม่ได้รับคำแนะนำสองสามข้อและไม่ใช่สามแผ่น เป็นคู่มือที่มีรายละเอียดขนาดใหญ่หลายร้อยหน้า - ภายใน 15 นาที คุณจะไม่สามารถอ่านมันได้อย่างแน่นอน นับประสาอะไรกับมัน ตัวอย่างเช่น คู่มือสำหรับ RegionSoft CRM 7.0 ของเราใช้เวลา 300 แผ่น - คุณสามารถดาวน์โหลดและดูเขาแนะนำ CRM ในรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากเชี่ยวชาญ CRM ใช้เวลา 15 นาที นี่ไม่ใช่ระบบ CRM แต่เป็นผู้จัดการการติดต่อ

คนเหล่านี้เกือบจะเป็นแชมป์ในแง่ของสัญญา “ CRM ของคนรุ่นใหม่” (จากคนรุ่นใหม่มีเพียงที่เห็นได้ชัดว่าพัฒนาโดยตัวแทนของคนรุ่นใหม่) เป็นที่เข้าใจได้ในแวบแรกและไม่ต้องการการฝึกอบรม - นี่คือสิ่งที่หน้า Landing Page กล่าว ในแง่หนึ่ง ระบบนี้ไม่ง่ายนัก ในทางกลับกัน มันเป็นระบบการขายอัตโนมัติประเภทใด (ไม่ต้องพูดถึงการปฏิบัติงาน!) หากไม่ต้องการการฝึกอบรม

อันที่จริงนี่คือความจริง - "การใช้งานขั้นพื้นฐาน" โดยพื้นฐานแล้ว การตั้งค่าเว็บแอปพลิเคชันและอนุญาตให้พนักงานเข้าถึงได้ หลังจากนั้น "ไม่ใช่พื้นฐาน" จะเริ่มขึ้น ตามกฎแล้วผู้ขายส่วนใหญ่จะมีแบบชำระเงิน ฉลาดแกมโกง แต่ก็ดูจริงใจกว่าตัวอย่างด้านบน

อย่างแน่นอน. แต่นั่นไม่ถูกต้อง 🙂

CRM จะเขียนถึงคุณโดยตรงตามคำสั่ง

ณ จุดนี้ ตาขวาของฉันเริ่มกระตุก และฉันรู้สึกประทับใจกับความทรงจำที่ว่าผู้จัดการคนแรกๆ ของธุรกิจขนาดกลางเสนอว่าจะไม่ซื้อ CRM ให้ยุ่งยาก แต่ให้เขียน CRM ของตัวเองไว้ที่หัวเข่า พวกเขาเริ่มเขียน - ไม่มีบริษัทอีกต่อไป และระบบไม่เคยถูกเขียนขึ้น เพราะมันไม่มีจริง เป็นเรื่องจริงที่จะเขียนโซลูชันง่ายๆ ที่จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและข้อตกลง แสดงรายงาน และส่งการแจ้งเตือนจากปฏิทินพื้นฐาน นี่ไม่ใช่ระบบ CRM แม้ว่าจะเรียกเช่นนั้นก็ตาม การพัฒนา CRM แบบปกติที่ยอมรับได้สำหรับการทำงานและระบบอัตโนมัตินั้นใช้เวลาหลายปีและมีค่าใช้จ่ายหลายล้านรูเบิล ทำไมคุณถึงต้องการเมื่อมีโซลูชั่นสำเร็จรูปมากมายสำหรับทุกรสนิยมและทุกงบประมาณ

หากคุณดูเว็บไซต์ของบริษัทที่ให้บริการพัฒนาระบบ CRM คุณจะเห็นว่าอินเทอร์เฟซคล้ายกัน และสถาปัตยกรรมก็เช่นกัน ความจริงก็คือตอนนี้มี Symfony framework (PHP) ซึ่งเขียน CRM เหล่านี้ - นี่คือตัวเลือกยอดนิยม แม้ว่าจะมีวิธีแก้ปัญหาสำหรับ Laravel และแม้แต่ Yii นอกจากนี้ยังมีโครงการโอเพ่นซอร์สที่เปลี่ยนเป็นโครงการเชิงพาณิชย์ได้อย่างง่ายดายไม่ใช่การปลอมแปลง แต่เพียงแค่ทำซ้ำส่วนหนึ่งของรหัส

ปัญหาคือคุณจะได้ CRM ที่มีอินเทอร์เฟซที่ยอมรับได้ ทุกอย่างจะเหมาะกับคุณ แต่เมื่อคุณใช้มัน ข้อผิดพลาด ข้อบกพร่อง ปัญหา ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย ฯลฯ มากมายจะออกมาจนสิ่งเดียวที่คุณต้องการคือเลิก CRM และซื้อโซลูชันสำเร็จรูป (ผ่านการทดสอบ พร้อมการสนับสนุน ฟีเจอร์ที่ปรับปรุงแล้ว และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

กระบวนการ การทำ CRM น่ากลัวที่จะจินตนาการ คุณสงสัยว่ามีการยิงหรือมีการสร้างเสริมหรือไม่ เกิดอะไรขึ้นถ้ามีการแตกร้าว? 

บางครั้งคำว่า "เราจะเขียน" เราหมายถึง CRM ของผู้ให้บริการมาตรฐาน ซึ่งคู่ค้าจะแก้ไขหรือกำหนดค่าให้เหมาะกับความต้องการของคุณ แต่ไม่ได้หมายความว่า CRM จะ "เขียนขึ้น" สำหรับคุณ แต่ได้รับการสรุปและออกแบบใหม่สำหรับคุณแล้ว

มันยอดเยี่ยมมาก หากสามารถทำอย่างอื่นได้ด้วย web-CRM การพัฒนาภายใต้ Windows จะเป็นเรื่องยาก ใช้เวลานาน และมีค่าใช้จ่ายสูง และเป็นเรื่องไร้สาระเมื่อมีโซลูชันที่ดีพร้อมประสบการณ์การใช้งานที่พิสูจน์แล้ว ประวัติความล้มเหลวและความสำเร็จ และเวอร์ชันที่เสถียร

ฉันไม่ทำซ้ำสองครั้งฉันไม่ทำซ้ำ เป็นที่น่าสนใจที่จะขอให้ตรงตามกำหนดเวลาอย่างน้อยหกเดือน

ทุกคนไม่จ่าย!

ฉันจะทำการจองทันที เรากำลังพูดถึงอัตราค่าไฟฟ้าฟรี เมื่อส่วนที่เหลือทั้งหมดได้รับการชำระเงิน เราไม่ได้พิจารณาโอเพ่นซอร์สในตอนนี้ ฟรีอาจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้กันมากที่สุด การคำนวณนั้นง่ายมาก: เพื่อให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับระบบ CRM ให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ผูกระบบแล้วนำไปสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน ฉันจะเลือกฟรีหลายประเภท

• CRM ฟรีเป็นรุ่นสาธิตที่มีระยะเวลาจำกัด (ปกติคือ 14 วัน น้อยกว่า 30 วัน) คุณศึกษามัน ทำธุรกรรมครั้งแรก ทดสอบมัน ทิ้งข้อมูลของคุณไว้ หลังจากนั้นมีการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาในเรื่องของการซื้อ
• CRM ฟรีของรุ่นเก่า - CRM พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้โดยมีหรือไม่มีข้อจำกัด แต่เป็นรุ่นเก่า (ดูหมายเลขของรุ่นปัจจุบันและรุ่นฟรี) โดยทั่วไปจะจัดส่งตามที่เป็นอยู่ ไม่ได้รับการสนับสนุน และเหมาะสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยวสำหรับการติดตามลูกค้าและธุรกรรมขั้นพื้นฐาน มรดกก็คือมรดก ไม่ดี 
• ฟรี CRM พร้อมการจำกัดเวลา ผู้ใช้ คุณลักษณะ พื้นที่ดิสก์ ฯลฯ - เหมือนกับ CRM ที่ "เต็มเปี่ยม" ตลอดไป กับดักที่น่าดึงดูดใจที่สุด: คุณเริ่มใช้งานมันอย่างจริงจัง ป้อนข้อมูล และหลังจากผ่านไป 3-5 เดือน คุณก็เริ่มพลาดบางสิ่งไป และสิ่งนี้จะพบได้ในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน น่าเสียดายที่ต้องทิ้งข้อมูล เปลี่ยน CRM และเลือกใหม่อีกครั้งอย่างขี้เกียจ คุณแค่เปลี่ยนไปใช้การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน 

โดยหลักการแล้วไม่มีอะไรผิดปกติ - อย่าลืมค้นหาข้อ จำกัด ทั้งหมดระบุระยะเวลาที่ใช้งานได้ของแผนฟรี ผมขอใช้โอกาสนี้เตือนคุณ: ชีสฟรีอยู่ในกับดักหนูเท่านั้น

ที่นี่และฟรี และยอดขายที่เพิ่มขึ้นใน 15 วัน มันคุ้มค่าที่จะดูต่อไปหรือไม่?

CRM ที่ง่าย เพิ่มยอดขายฟรี

นี่เป็นกรณีพิเศษ พยายามเข้าใจสิ่งที่ผิดที่นี่โดยไม่ต้องดูคำบรรยายใต้ภาพ

ในที่สุดก็ไม่ฟรี คุณรู้ไหมว่าทำไม? เนื่องจาก "การใช้งานสำหรับ 0" เช่น การตั้งค่าจะฟรีและการฝึกอบรมหนึ่งชั่วโมง ไม่มีใครพูดถึงใบอนุญาต / การเชื่อมต่อ แต่อีกเคล็ดลับที่ไม่ซื่อตรงมาก “เพียง 1 วันเท่านั้น!” แน่นอน ไม่ใช่คนเดียวที่ฉันเห็นโฆษณานี้เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ (ฉันสงสัยว่านี่เป็นการกำหนดเป้าหมายใหม่

เรื่องเดียวกัน: 7500 แทนที่จะเป็น 20 หรือแม้แต่ศูนย์ - สำหรับ การนำไปใช้งาน. สิ่งที่รวมอยู่ในนั้น 

ลูกค้าหนึ่งร้อยล้านคน

การซื้อซอฟต์แวร์ทำงานอย่างไร ขั้นแรก ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้จะลงทะเบียนในเว็บไซต์และรับสิทธิ์เข้าถึงเวอร์ชันฟรีหรือเวอร์ชันเดโม ทดสอบและตัดสินใจซื้อเท่านั้น ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายทุกคนที่แปลงเป็นลูกค้า แต่โดยหลักการแล้ว ไม่มีใครห้ามไม่ให้บริษัทโทรหาทุกคนที่ทิ้งข้อมูลไว้บนไซต์ว่าเป็นลูกค้า ตามจริงแล้ว ลูกค้าสามารถนับตามโอกาสในการขายที่ลงทะเบียน โดยการชำระเงินครั้งแรก (ในสถานการณ์ที่ดี จะน้อยกว่าประมาณ 8-10 เท่า) โดยลูกค้าประจำ (โดยปกติจะต่ำกว่า 10%) แต่สำหรับการตลาดทุกวิถีทางเป็นสิ่งที่ดีดังนั้นจึงมี บริษัท ในตลาดที่มีลูกค้านับล้าน โดยหลักการแล้วนี่เป็นตัวบ่งชี้ระดับของ บริษัท แต่คุณไม่ควรเชื่อตัวเลขสุ่มสี่สุ่มห้า

ทุกอย่างเรียบร้อยดีที่นี่ - และยอดขายที่สมบูรณ์แบบและลูกค้า 15 ราย คุณสงสัยว่า: ฝ่ายขายที่น่ากลัวของ บริษัท ที่คุณติดต่อด้วยยอดขายที่เป็นระเบียบนั้นอยู่ที่ไหน ...

โดยวิธีการหนึ่งในสื่อโฆษณาของพันธมิตรของ บริษัท เดียวกัน ตัวเลขไม่ใช่ 5 ล้าน แต่เป็น 2 ล้านในปี 2017 เป็นการดีที่จะซิงโครไนซ์เทมเพลตโฆษณา

นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชัน "เราจะแสดง CRM ในราคา 0 รูเบิล" - เคล็ดลับที่บริสุทธิ์ ผู้ค้าที่ดีทั้งหมดให้การสาธิตออนไลน์ของระบบ CRM โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่มีข้อได้เปรียบในเรื่องนี้

เวทมนตร์อื่น ๆ

เมื่อคุณสร้างโฆษณาสำหรับ Yandex.Direct ไม่ช้าก็เร็ว ครีเอทีฟโฆษณาเยาะเย้ยถากถางจะเริ่มระเบิดออกมา และคุณต้องการเขียนบางอย่างเช่น "RegionSoft CRM - เราถือครองตลาดมาเป็นเวลา 15 ปี" หรือ "Hyper CRM สำหรับธุรกิจที่น่าทึ่งของคุณ " โฆษณาเหล่านี้ไม่ดี: ไม่มีการโหลดข้อมูลใดๆ อย่างไรก็ตาม คุณต้องทำให้ตัวเองโดดเด่น ซึ่งบางบริษัทที่ใช้ระบบ CRM ทำ

ตัวอย่างเช่น พวกเขามองข้ามสิ่งธรรมดาๆ ว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันหรือเอาชนะข้อเท็จจริงที่ CRM เฉพาะไม่มี

เกือบทุกคนพูดมานานแล้วว่าราคาทั้งหมดเปิดโดยไม่ต้องลงทะเบียน ทุกอย่างง่ายที่นี่: คุณต้องการ x rubles สำหรับ CRM คุณตั้งราคา x + 3000 คุณให้โฆษณา การตลาดขององค์กร 1 หลักสูตร แต่ในความเป็นจริง คนเหล่านี้เป็นเพียงคนที่เสนอราคาให้คุณในการตอบคำถาม 3 ข้อ และไม่ไปตามลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์ ดังนั้นพวกเขาจึงจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณ ตามหลักการแล้วเล่ห์เหลี่ยมไม่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์

นี่คือคลาสสิกของประเภท: "อย่าซื้อ CRM จนกว่าคุณจะเห็นของเรา" คลิกเบตบริสุทธิ์  

ไม่มีระบบ ERP ที่อยู่เบื้องหลังโฆษณานี้ เราตรวจสอบแล้ว แต่ก็ไม่มีใครรบกวนการถูกเรียกเช่นนั้น และดูและฟังดูมั่นคงเหมือนสองในหนึ่งเดียว

โดยวิธีการเกี่ยวกับ ERP อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่ซื่อสัตย์ของสิ่งที่อยู่เบื้องหลังการคลิกโฆษณา มันเกิดขึ้นที่พวกเขานำเสนอ CRM เฉพาะอุตสาหกรรม - แต่ในความเป็นจริง คุณจะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงการสาธิตระบบ CRM เดียวกัน และการระบุถึงความร่วมมือในอุตสาหกรรมของคุณจะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายเลือกสคริปต์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อสื่อสารกับคุณ ในระหว่างการทดสอบ ฉันพบบริษัทหนึ่งโดยตรงด้วยแนวทางแบบบัญญัติ: โฆษณาได้รับตาม "CRM สำหรับ ... " มีรายชื่ออุตสาหกรรมอยู่ในไซต์ แต่ในความเป็นจริงคุณลงทะเบียนในอินเทอร์เฟซเดียวกัน - แม้ว่า เอนทิตีและไดเร็กทอรีเพื่อความเหมาะสมจะไม่ได้รับการตั้งชื่อตามอุตสาหกรรม    

อย่างไรก็ตาม โดยเฉพาะนักกฎหมายปฏิบัติต่อ CRM ด้วยความเย็นชาด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความปลอดภัยด้วย ไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขาไม่มีงานทางธุรกิจมากมาย มีกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงมาก และพวกเขาชอบที่จะรวม Excel และชั้นวางของเข้ากับเอกสารสำคัญ

บริษัท 3 อันดับแรกในสหพันธรัฐรัสเซียเป็นคำถามที่สำคัญเช่นกัน (3 อันดับแรกในบรรดาทั้งหมดไม่น่าเป็นไปได้, 3 อันดับแรกของ CRM ไม่ใช่, 3 อันดับแรกของคู่ค้าบางประเภทมีโอกาสมากที่สุด) 

และแน่นอนว่าหากไม่มีหุ่นยนต์ โครงข่ายประสาทเทียม และปัญญาประดิษฐ์! อีกครั้ง ประเด็นอยู่ในคำจำกัดความของแนวคิดเหล่านี้ ขั้นแรกให้กำหนดหุ่นยนต์ มีหุ่นยนต์อยู่ในระบบ CRM ที่ร้ายแรงที่สุด แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเรียกหุ่นยนต์แบบนั้น ในกรณีส่วนใหญ่ โรบ็อตใน CRM เป็นซอฟต์แวร์ทริกเกอร์ที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น คุณสร้างข้อตกลง กำหนดงานที่จะโทรหาคุณภายในสามวัน - หนึ่งวัน หนึ่งชั่วโมงและ 15 นาทีก่อนการโทร คุณจะได้รับการแจ้งเตือน นี่คือหุ่นยนต์ ไม่ใช่มนุษย์ มีโรบ็อตที่ซับซ้อนมากขึ้น: พวกเขาเปิดตัวและถ่ายโอนกระบวนการทางธุรกิจจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง โทรออก ทำการสำรองข้อมูลและซิงโครไนซ์ในเวลากลางคืนตามกำหนดเวลา และอื่นๆ ไม่มีนิยายวิทยาศาสตร์ - รหัสปกติ (โอเค ​​ไม่ธรรมดา - รหัสดี คิดมาอย่างดี) 

ประกาศอย่างยุติธรรม หุ่นยนต์เข้าประจำที่และทำกิจวัตรประจำวัน แต่ถึงกระนั้น หุ่นยนต์ก็เป็นชื่อทางการตลาดมากกว่า แม้ว่ามันจะไม่สร้างเอฟเฟกต์ WOW ให้กับคุณและไม่ได้เอาจิตวิญญาณของคุณเป็นกระเป๋าเงิน

ด้วยโครงข่ายประสาทเทียมและปัญญาประดิษฐ์ สิ่งต่าง ๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น อันที่จริง มีระบบ CRM หลายแห่งในโลกและในรัสเซียที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ และนี่เป็นสิ่งที่น่าทึ่งจากมุมมองของการพัฒนาและความสนใจด้านวิศวกรรม และค่อนข้างโดดเด่นจากมุมมองของบริษัทขนาดใหญ่มาก: จากการวิเคราะห์ข้อตกลงที่ปิดไปแล้วและ/หรือรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า คาดการณ์ผลลัพธ์ของความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหม่ (ตัวอย่างเช่น คุณขายเครื่องเขียนและเครื่องใช้สำนักงานทั่วรัสเซีย และสังเกตเห็นมานานแล้วว่านักกฎหมายซื้อกระดาษสำนักงานจำนวนมาก คุณไม่จำเป็นต้องใช้ AI สำหรับเรื่องนี้ แต่หลังจากปิดดีลได้ 3-4 พัน คุณสังเกตเห็นว่าทนายความ (พร้อมกระดาษ) ซื้อสบู่และผ้าเช็ดตัวเพิ่มต่อพนักงาน XNUMX คน ซื้อขนมและชามากขึ้น คุณจะไม่เห็น แต่ AI จะคำนวณให้ บริษัทเหล่านี้คือบริษัทที่รับลูกค้าเข้ามาที่สำนักงานของพวกเขา และพวกเขาสามารถเสนอสิ่งที่เฉพาะเจาะจงได้ แต่คุณจะเข้าใจแล้ว AI จะแนะนำเฉพาะลูกค้าใหม่ที่มีกระดาษและผงซักฟอกจำนวนมากเพื่อนำเสนอเพิ่มเติม ลูกอม). ดังนั้นหากคุณมีข้อตกลงที่ปิดแล้วจำนวนเล็กน้อย (น้อยกว่า 3-4 ข้อตกลงเป็นอย่างน้อย) ดังนั้น CRM เช่นชุดซอฟต์แวร์ที่มีปัญญาประดิษฐ์จะไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ: จะไม่มีอะไรให้เรียนรู้จากจะไม่มี ข้อมูลที่เพียงพอ (นั่นคือไม่มีสิ่งใดที่บ่งบอกถึงความน่าจะเป็นของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น) อย่าตกเงื่อนไขที่สวยงาม!

การละเมิดกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการโฆษณา"

เริ่มต้นด้วยคำพูดจากกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับการโฆษณา" (มาตรา 5):

3. โฆษณาที่มีข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงถือว่าไม่น่าเชื่อถือ:

1) เกี่ยวกับข้อได้เปรียบของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาเหนือสินค้าที่หมุนเวียนซึ่งผลิตโดยผู้ผลิตรายอื่นหรือขายโดยผู้ขายรายอื่น
 
ซึ่งรวมถึงขั้นสูงสุด (ดีที่สุด แข็งแกร่งที่สุด เร็วที่สุด ฯลฯ) ที่ใช้กับผลิตภัณฑ์หากไม่มีหลักฐานของข้อความข้างต้น (Forrester ยอมรับว่า Chamomile CRM เป็นความเร็วที่ดีที่สุด) ที่นี่ - ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ "หมายเลข 1" โฆษณาดังกล่าวไม่ให้เกียรติคู่แข่งและผู้ใช้ คุณสามารถร้องเรียนเรื่องนี้กับ Yandex/Google และ FAS ได้อย่างปลอดภัย อย่างไรก็ตาม เราจะไม่ทำเช่นนี้ - นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำกับตัวอย่างการวิจัย 🙂
 

ใครบอกว่ามันดีที่สุด? คิดว่าเธอเป็นใคร? 

อันดับ 1 และนี่ไม่ใช่อันดับ 1 แม้แต่จากคนที่คุณและฉันได้ยินบ่อยที่สุด อย่างไรก็ตาม ความน่าเชื่อถือ 100% ก็เป็นข้อความพอใช้ได้เช่นกัน - แม้แต่เซิร์ฟเวอร์ที่ทนทานต่อข้อผิดพลาดสูงก็ยังมี 99.6-99.9% และนี่คือระบบคลาวด์ภายนอกที่มีข้อมูล, การสำรองข้อมูล, แอปพลิเคชันเอง, ping ...

อย่างไรก็ตามผู้ขายบางรายมีสิทธิ์ที่จะอ้างว่าตนเป็นอันดับหนึ่ง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสั่งซื้อการศึกษาที่ต้องชำระเงิน (ตั้งแต่ประมาณ 1-1,5 ล้านรูเบิล) ในบริบทของภาคอุตสาหกรรมที่แคบและรับอันดับ 1 ตามเกณฑ์ที่กำหนด (ระบุรายละเอียดภายใต้เครื่องหมายดอกจันบนเว็บไซต์) ในฐานะผู้ใช้ สิ่งนี้ดูเหมือนจะไม่ร้อนหรือเย็นสำหรับคุณ แต่ประการแรก คุณสามารถไว้วางใจหมายเลข 1 ได้อย่างง่ายดาย และประการที่สอง ต้นทุนของการวิจัยดังกล่าวจะตกอยู่บนบ่าของคุณผ่านการเติบโตของต้นทุนซอฟต์แวร์

ความบังเอิญลึกลับ

ประกาศนี้ไม่มีอะไรพิเศษ รายการของฟังก์ชัน CRM ทุกอย่างจะดีถ้าไม่ใช่โฆษณา... เช่น RegionSoft CRM จดหมายต่อจดหมาย แต่ในขณะเดียวกันก็มีระบบที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ในขณะเดียวกัน นี่เป็นประกาศที่ค่อนข้างเก่าของเราซึ่งฉันภูมิใจ - ฉันสามารถแสดงความคิดของฉันเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานได้อย่างจุใจ 

นี่คือโฆษณาของบริษัทพันธมิตรแห่งหนึ่งของหนึ่งใน CRM ที่มีชื่อเสียง: 

และนี่คือภาพหน้าจอจากอินเทอร์เฟซของ Yandex.Direct ของเราพร้อมข้อความนี้:

เป็นการยากที่จะสันนิษฐานว่านี่เป็นเรื่องบังเอิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีกระบวนการทางธุรกิจหรือ KPI ในระบบ CRM ที่ส่งเสริมโดยบริษัทคู่ค้า (และนี่ไม่ใช่เรื่องดีหรือไม่ดี - พวกเขามีปรัชญา CRM ของตัวเอง เรามีของเราเอง ปรัชญา ซึ่งมีสถานที่สำหรับระบบ KPI ที่ซับซ้อน กระบวนการทางธุรกิจ และระฆังและนกหวีดทางธุรกิจอื่นๆ)

Infobusiness

ระบบ CRM ขนาดใหญ่พยายามสร้างเครือข่ายพันธมิตรและทำให้การเข้าร่วมกลุ่มผู้จัดจำหน่ายเป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และบางครั้งก็เสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับโค้ช ผู้ฝึกสอนธุรกิจ ซึ่งมักเป็นนักธุรกิจด้านข้อมูล ดังนั้น เตรียมพร้อมที่จะจ่ายเงินให้กับโค้ชฝ่ายขายหรือการสร้างทีม และด้วยเงินจำนวนเดียวกันนี้ คุณจะได้รับการโฆษณาระบบ CRM และการกำหนดเพิ่มเติมในรูปแบบเชิงรุก 

มีวิธีอื่น: นักธุรกิจด้านข้อมูลขายหนังสือและคู่มือเกี่ยวกับ CRM เสนอรายการตรวจสอบเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลตามที่พวกเขาจะทำในสิ่งที่คุณต้องทำ? ถูกต้อง - ขายระบบ CRM อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบ รายการตรวจสอบ ฯลฯ มักจะ ไฟล์ที่สำคัญอย่างยิ่งจะถูกส่งถึงคุณฟรี แต่อีกครั้ง - เพื่อแลกกับโทรศัพท์และอีเมลของคุณ 

จากสิ่งที่ฉันจับได้ระหว่างการวิจัย พวกเขาส่งรายการตรวจสอบ 2 รายการ คู่มือการฝึกอบรมที่เขียนโดย Captain Obviousness ขอรายละเอียดทางโทรศัพท์เกี่ยวกับบริษัทของฉันเพื่อแลกกับรายการตรวจสอบ และ - เชอร์รี่บนเค้ก - พวกเขาส่งคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Russian CRM ที่รู้จักกันดีในปี 2017 

ไม่ เพื่อนๆ การส่งบางอย่างในปี 2019 เพื่อแลกกับข้อมูลผู้ใช้ไม่ใช่ของขวัญ แต่เป็นการขายเป็นหลัก และสิ่งนี้จะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างมีความรับผิดชอบ 

หนึ่งในผลงานชิ้นเอกของ infobiz ซึ่งมาถึงฉันด้วยคำขอ CRM แต่ไม่ได้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ เมื่อสิ้นสุดนาทีและตัวนับถาวรเครื่องมือนี้ล้าสมัยไปนานแล้ว แต่ PDF ซึ่งเหลือเพียง 3 รายการ ... พวกเขาหมดสต็อกหรือไม่? เหตุใดจึงไม่มีผู้เชี่ยวชาญ CRM คนใดเดาว่าจะใช้สูตร “เหลือเพียง 1043 74 ใบอนุญาต”! 🙂

และไม่แม้แต่ CRM

มันเกิดขึ้นที่แทนที่จะเป็น CRM มีสิ่งอื่นมาขวางกั้นในตรรกะและจุดประสงค์ของมัน: ฉันเจอแผนกช่วยเหลือ XNUMX แห่ง โค้ชฝ่ายขาย XNUMX คน ระบบการตลาด XNUMX ระบบ และระบบโทรศัพท์ IP มากมายทุกประเภทและทุกประเภท ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างที่ไม่รู้จักและไม่เป็นอันตรายมากที่สุด:

ฉันเตรียมบทความนี้มาเป็นเวลานาน (เพื่อรวบรวมโฆษณาและเข้าสู่รายการรีมาร์เก็ตติ้ง การกำหนดเป้าหมายซ้ำ ฯลฯ) ในช่วงเวลานี้ ฉันค้นพบสาเหตุของการวางตำแหน่งนี้ - ฝ่ายช่วยเหลือคนหนึ่งตัดสินใจด้วยเหตุผลบางประการที่จะเข้าร่วมค่ายของระบบ CRM แบบง่าย ซึ่งรายงานบน Facebook อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงแผนกช่วยเหลือขนาดเล็กมากกว่า CRM แต่เนื่องจากไม่มีมาตรฐานอุตสาหกรรมเช่นนี้ ทุกคนจึงมีอิสระที่จะเรียกตัวเองว่าเหมาะสม

นี่ไม่ใช่ CRM แต่อย่างใด แต่เป็นตัวเชื่อมต่อสำหรับการเชื่อมต่อ (คุณสามารถเรียกมันว่าการผสานรวมแบบขยาย) บริการต่างๆ มากมาย โดยทั่วไปพูดอย่างคร่าว ๆ คือตัวเชื่อมต่อไม้ค้ำสำหรับสวนสัตว์ซอฟต์แวร์ขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการทดสอบ (ประมาณหนึ่งเดือนครึ่ง) ฉันตามด้วยโฆษณาของตัวสร้างโอกาสในการขาย ซอฟต์แวร์ต่างๆ ของผู้จัดการผู้ติดต่อ ผู้ฝึกอบรมธุรกิจและโค้ช หลักสูตรการขาย และอื่นๆ ดังนั้นสำหรับเพื่อนที่ยากจนทุกคนที่กำลังมองหา CRM ฤดูกาลล่าสัตว์ก็เปิดขึ้น ในพื้นที่อื่น ๆ ก็เหมือนกัน (ลองเริ่มเลือกรถหรือโรงเรียนสอนขับรถ) ในบางพื้นที่ที่ดีกว่า (โดยปกติจะเป็นสินค้าและบริการเฉพาะทาง) 

และตอนนี้สมาชิกดังกล่าวกำลังมาบน Instagram ดังในการแจ้งเตือนด้านล่าง

บากี้กำลังมา CRM อยู่ที่ไหน ที่นั่นมี babki

และพวกเขาเป็นอย่างไร?

เมื่อห้าปีก่อน ฉันโปรโมตซอฟต์แวร์ที่อ้างว่าเป็น CRM ในตลาดต่างประเทศ (เป็นบริษัทอื่น ไม่ใช่ RegionSoft) และฉันสังเกตเห็นว่าทัศนคติต่อระบบ CRM ในต่างประเทศ (ยุโรปตะวันตกและสหรัฐอเมริกา) นั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง นั่นคือซอฟต์แวร์การทำงานที่จำเป็นซึ่งมีข้อกำหนดและสิ่งที่ต้องมี ไม่มีใครกล่าวหาว่า บริษัท ต่าง ๆ ทุกคนสนใจในความเป็นไปได้ของผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ธุรกิจขนาดเล็กมีความกระตือรือร้นและเปิดรับการสื่อสาร

ดังนั้นโฆษณาจึงน่าเบื่อโดยไม่มีการกระพริบตา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เรา!

และโดยทั่วไปแล้ว โฆษณาของบริษัทรัสเซียใน Google กลายเป็นเรื่องน่าเบื่อมากกว่าในยานเดกซ์ ฉันมีหลายๆ เหตุผลที่ว่าทำไมบริษัทเดียวกันถึงมีความแตกต่างกัน แต่ฉันเกือบจะแน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นส่วนประกอบของเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง นั่นก็คือการลังเลที่จะติดต่อ Google Ads:

• ผู้ชม Google ในรัสเซียมีความน่าสนใจน้อยลง
• การตั้งค่าแคมเปญมีความซับซ้อนและใช้เวลานานกว่ามาก
• ข้อกำหนดโฆษณาของ Google นั้นเข้มงวดกว่า

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่เคยได้รับผลกระทบจากการปิดใช้งานโฆษณาใน Google Ads / AdWords ฉันสามารถแบ่งปันความประทับใจของฉันได้ คุณตื่นนอนตอนเช้า ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ มีสีแดงมากมายและเห็นได้ชัดว่าโฆษณาไม่ทำงาน คุณโทรหาฝ่ายสนับสนุน พวกเขาผลักดันให้คุณไปหาผู้เชี่ยวชาญ จากนั้นคุณก็เขียนจดหมายและได้รับคำตอบที่เจ๋งมาก หากไม่มีผู้จัดการส่วนตัว การปิดกั้นอาจใช้เวลานาน ดังนั้นความลับจึงเป็นเรื่องง่าย: ขอรับการสนับสนุน ฝันถึงมัน - แล้วทุกอย่างจะเรียบร้อย พวกนั้นเป็นระบบราชการชะมัด แต่ก็เพียงพอ

เพลงนี้สามารถเล่นได้ตลอดกาล - ในขณะที่ฉันเขียนโพสต์นี้ การโพล่ง การจัดกลุ่ม และการสรุปผล การโฆษณาระบบ CRM และบริการธุรกิจทุกประเภทที่แปลกประหลาดและไม่มากยังคงตกอยู่กับฉัน ผู้ลงโฆษณาแต่ละรายพยายามที่จะโดดเด่น ด้วยเหตุนี้จึงมักก้าวข้ามขอบเขตของกฎหมาย ซื่อสัตย์ และมีเหตุผล ผู้ซื้อแต่ละรายมีสิทธิ์เลือก เรียนรู้ที่จะอ่านโฆษณาของบริษัท แล้วคุณจะสามารถเลือกพันธมิตรด้านระบบอัตโนมัติที่คู่ควรซึ่งมีแนวทางธุรกิจให้อ่านแม้กระทั่งในโฆษณา

คลังแสงของเราสำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจที่ซับซ้อน:

รีเจียนซอฟท์ CRM เป็นระบบ CRM บนเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ใหม่! การสนับสนุน ZEDLINE — โปรแกรมช่วยเหลือบนคลาวด์พร้อมส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและความเร็วสูง

เขียน โทร ติดต่อ - เราดำเนินการอัตโนมัติเพื่อฟัน! 🙂

ที่มา: will.com