การออกแบบที่ซับซ้อน
จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ สิ่งของในชีวิตประจำวันได้ถูกสร้างขึ้นตามเทคโนโลยีของพวกเขา การออกแบบโทรศัพท์โดยพื้นฐานแล้วมีตัวเครื่องล้อมรอบกลไก งานของนักออกแบบคือการทำให้เทคโนโลยีสวยงาม
วิศวกรต้องกำหนดอินเทอร์เฟซของวัตถุเหล่านี้ ข้อกังวลหลักของพวกเขาคือฟังก์ชันของเครื่อง ไม่ใช่ความสะดวกในการใช้งาน เรา “ผู้ใช้” ต้องเข้าใจว่าอุปกรณ์เหล่านี้ทำงานอย่างไร
ด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีทุกอย่าง สิ่งของในครัวเรือนของเราจึงสมบูรณ์และซับซ้อนยิ่งขึ้น นักออกแบบและวิศวกรสร้างภาระให้กับผู้ใช้ด้วยความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นนี้ ฉันยังฝันร้ายเกี่ยวกับการพยายามซื้อตั๋วรถไฟไป .
จากซับซ้อนไปง่าย
โชคดีที่นักออกแบบ UX (User eXperience) ได้ค้นพบวิธีสร้างอินเทอร์เฟซที่สวยงามและใช้งานง่าย
กระบวนการของพวกเขาอาจคล้ายคลึงกับการซักถามเชิงปรัชญา โดยพวกเขาจะถามคำถามอยู่ตลอดเวลา เช่น: สาระสำคัญของอุปกรณ์นี้คืออะไร? เราจะรับรู้มันได้อย่างไร? โมเดลทางจิตของเราคืออะไร?
ทุกวันนี้ ต้องขอบคุณความพยายามของพวกเขาที่ทำให้เราโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม นักออกแบบเชื่องความซับซ้อนสำหรับเรา ทำให้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนอย่างยิ่งเรียบง่ายและใช้งานง่าย
จากง่ายไปง่ายเกินไป
อะไรเบาๆก็ขายดี ดังนั้นผลิตภัณฑ์ต่างๆ จึงมีมากขึ้นเรื่อยๆ ตามคำมั่นสัญญาว่าจะทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น โดยใช้เทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายกว่าเดิม
เพียงบอกโทรศัพท์ของคุณว่าคุณต้องการอะไร แล้วทุกอย่างจะทำได้อย่างน่าอัศจรรย์ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลบนหน้าจอหรือพัสดุที่ส่งถึงหน้าประตูบ้านคุณ เทคโนโลยีจำนวนมหาศาลตลอดจนโครงสร้างพื้นฐานได้รับการฝึกฝนโดยนักออกแบบและวิศวกรผู้กล้าหาญที่ทำงานทั้งหมดนี้
แต่เราไม่เห็น - และแน่นอนว่าไม่เข้าใจ - เกิดอะไรขึ้นเบื้องหลัง สิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังรูปลักษณ์ที่เรียบง่าย เราถูกเก็บไว้ในความมืด
คุณควรเห็นฉันสะอื้นเหมือนเด็กเอาแต่ใจเมื่อแฮงเอาท์วิดีโอไม่ได้ทำงานราบรื่นอย่างที่คาดไว้ - การขัดจังหวะและคุณภาพเสียงไม่ดี! ประสบการณ์ที่ดูเหมือนปาฏิหาริย์ต่อผู้คนเมื่อ 50 ปีที่แล้วซึ่งต้องการโครงสร้างพื้นฐานขนาดมหึมา กลายเป็นบรรทัดฐานที่คาดหวังสำหรับฉัน
เราไม่ชื่นชมสิ่งที่เรามีเพราะเราไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น
แล้วเทคโนโลยีทำให้เราโง่เหรอ? นี่เป็นคำถามนิรันดร์ เป็นที่รู้กันว่าเพลโตเตือนเราเกี่ยวกับผลร้ายของการเขียน ซึ่งเรารู้เพราะเขาเขียนมันลงไป
ปัญหาการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
ในหนังสือยอดเยี่ยมของเขา Living with Complexity โดนัลด์ นอร์แมนเสนอกลยุทธ์มากมายในการช่วยนักออกแบบใช้การออกแบบที่ซับซ้อนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
และนี่คือปัญหาอยู่
ฉันเริ่มระมัดระวังคำว่า "การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง" มากขึ้นเรื่อยๆ คำว่า "ผู้ใช้" มีความหมายที่สอง - "ผู้ใช้ยา" ซึ่งหมายถึงการติดยา ความพึงพอใจสายตาสั้น และแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้สำหรับ "ตัวแทนจำหน่าย" คำว่า "มุ่งเน้น" ไม่รวมเกือบทุกคนและทุกสิ่งทุกอย่าง
แนวทางแบบองค์รวมเพื่อความซับซ้อน
หรือเราควรขยายมุมมองของเราให้กว้างขึ้นและถามคำถามเช่น:
การเสริมพลัง: ใครจะได้รับความสนุกสนานทั้งหมด?
บางทีการพูดภาษาต่างประเทศอาจสนุกกว่าการใช้ซอฟต์แวร์แปล
เมื่อใดก็ตามที่เราจะแทนที่กิจกรรมที่ใช้เวลานาน เช่น การเรียนรู้ภาษา การทำอาหาร หรือการดูแลต้นไม้ด้วยวิธีง่ายๆ ที่หลอกลวง เราสามารถถามตัวเองได้เสมอว่า เทคโนโลยีหรือบุคคลที่ใช้เทคโนโลยีควรเติบโตและพัฒนาหรือไม่ ?
ความยืดหยุ่น: มันทำให้เราอ่อนแอมากขึ้นหรือไม่?
ระบบไฮเทคทำงานได้อย่างไร้ที่ติตราบใดที่ทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้
เมื่อเกิดปัญหาซึ่งผู้ออกแบบไม่คาดคิด ระบบเหล่านี้อาจล้มเหลวได้ ยิ่งระบบมีความซับซ้อนมากเท่าใด โอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น พวกมันมีความเสถียรน้อยกว่า
การพึ่งพาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ปัญญาประดิษฐ์ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงมาเป็นเวลานานเพื่องานที่ง่ายที่สุดคือสูตรสำเร็จของหายนะ สิ่งนี้ทำให้ชีวิตของเราซับซ้อนขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราไม่เข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายที่หลอกลวง
ความเห็นอกเห็นใจ: การลดความซับซ้อนนี้มีผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร
การตัดสินใจของเรามีผลกระทบต่อเราและผู้อื่น มุมมองที่เรียบง่ายอาจทำให้เรามองไม่เห็นผลที่ตามมาเหล่านี้
การตัดสินใจของเราว่าจะซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใดหรือจะกินอะไรเป็นมื้อเย็นมีผลกระทบอย่างมากต่อสิ่งมีชีวิตอื่นๆ การทราบถึงความซับซ้อนของการตัดสินใจดังกล่าวสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก เราจำเป็นต้องรู้สิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้นถ้าเราต้องการที่จะดีขึ้น
ยอมรับความซับซ้อน
การลดความซับซ้อนเป็นกลยุทธ์การออกแบบที่ทรงพลัง โดยปกติแล้วปุ่มโทรฉุกเฉินควรเรียบง่ายที่สุด อย่างไรก็ตาม เรายังต้องมีการพัฒนากลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้เรายอมรับ เข้าใจ และรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายในชีวิตของเรา
อ่านเพิ่มเติม
ที่มา: will.com