ข้อตกลงระดับบริการ

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

บริษัท: ProHoster
เว็บไซต์: https://prohoster.info

ข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า ข้อตกลงระดับการให้บริการ) SLA(ข้อกำหนดนี้) กำหนดการรับประกันความพร้อมใช้งานของบริการ ตัวชี้วัดคุณภาพบริการ ขั้นตอนการตอบสนองต่อบริการสนับสนุน ตลอดจนเงื่อนไขในการให้ค่าชดเชยแก่ลูกค้าของบริษัท ProHoster.

เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่ง ข้อกำหนดในการให้บริการ.

1. คำศัพท์และคำจำกัดความ

• บริการ — บริการโฮสติ้ง, VPS/VDS, เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ และบริการอื่นๆ ที่ให้บริการ ProHoster.
• เวลาใช้งาน — เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่สามารถให้บริการได้ต่อเดือนตามปฏิทิน
• เวลาหยุดทำงาน — ช่วงเวลาที่บริการไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากความผิดพลาด ProHoster.
• ลูกค้า - บุคคลหรือนิติบุคคลที่ใช้บริการ ProHoster.
• งานที่กำหนดเวลาไว้ — งานด้านเทคนิคที่วางแผนไว้ล่วงหน้า

2. การรับประกันความพร้อมใช้งาน

ProHoster รับประกันความพร้อมใช้งานของบริการในระดับต่อไปนี้:

ระยะเวลาการทำงานของระบบจะคำนวณจากเดือนตามปฏิทิน

3. ข้อยกเว้นในการคำนวณเวลาการทำงาน

รวมถึงช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงาน อย่าเปิด กรณีต่อไปนี้:

• งานบำรุงรักษาตามกำหนด (โดยต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า)
• งานซ่อมบำรุงทางเทคนิคเร่งด่วนที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า;
• อุบัติเหตุและเหตุสุดวิสัย (การโจมตี DDoS, ภัยพิบัติทางธรรมชาติ, การหยุดชะงักของผู้ให้บริการต้นทาง);
• การกระทำของลูกค้า (ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่า การละเมิด AUP มัลแวร์)
• การระงับบริการเนื่องจากการละเมิด ข้อกำหนดในการให้บริการนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (AUP) หรือนโยบายการป้องกันการละเมิด;
• ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือบริการของบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้การจัดการของเรา ProHoster;
• เนื่องจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราอย่างเหมาะสม (เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ สงคราม (กฎอัยการศึก) การก่อการร้าย การจลาจล การกระทำของรัฐบาล หรือความล้มเหลวของเครือข่ายหรืออุปกรณ์ภายนอกศูนย์ข้อมูลของเรา)

4. งานทางเทคนิคตามกำหนดการ

4.1. สามารถดำเนินการตามแผนงานได้สำหรับ:

• การอัปเดตซอฟต์แวร์;
• การปรับปรุงด้านความปลอดภัย;
• การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย

4.2. ลูกค้าจะได้รับแจ้งกำหนดการซ่อมบำรุงล่วงหน้า (หากเป็นไปได้) ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:

• แผงควบคุมลูกค้า;
• การแจ้งเตือนทางอีเมล;
• เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

5. ความรับผิดชอบ ProHoster

ProHoster รับรองว่าจะ:

• บำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
• ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการหยุดชะงัก;
• ให้บริการตรวจสอบเครือข่ายและอุปกรณ์;
• ตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ อย่างรวดเร็ว;
• ให้การป้องกันขั้นพื้นฐานจากการโจมตีทางเครือข่าย (ขึ้นอยู่กับบริการนั้นๆ)

6. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้ารับรองว่าจะ:

• ปฏิบัติตาม ข้อกำหนดในการให้บริการนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (AUP) และนโยบายการล่วงละเมิด;
• ตรวจสอบความปลอดภัยของข้อมูลของคุณอย่างอิสระ
• ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย
• แจ้งปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุนทราบโดยเร็วที่สุด
• โปรดอัปเดตข้อมูลการติดต่อให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

7. ค่าตอบแทนและเครดิตการบริการ

ในกรณีที่ระดับความพร้อมใช้งานที่รับประกันไว้ไม่เป็นไปตามเป้าหมายเนื่องจากความผิดพลาดของ ProHosterลูกค้าสามารถร้องขอได้ เงินกู้เพื่อบริการ (เครดิตการบริการ)

7.1 จำนวนเงินค่าชดเชย

มีการจ่ายค่าตอบแทน เฉพาะในรูปแบบของเงินกู้เท่านั้นและไม่ใช่การคืนเงินสด

7.2. เงื่อนไขในการรับค่าชดเชย

• ต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์
• การร้องขอจะดำเนินการผ่านระบบตั๋ว;
• ค่าชดเชยไม่สามารถสะสมได้
• ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้ไม่ครอบคลุมถึงบริการลดราคา ช่วงทดลองใช้ หรือบริการฟรี

8. การจำกัดความรับผิด

ProHoster ไม่รับผิดชอบต่อ:

• ผลประโยชน์ทางอ้อมหรือผลประโยชน์ที่สูญเสียไป;
• ข้อมูลลูกค้าสูญหาย;
• ขัดขวางการดำเนินธุรกิจของลูกค้า;
• การกระทำของบุคคลที่สาม;
• ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน ProHoster.

ความรับผิดชอบสูงสุด ProHoster วงเงินจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ลูกค้าชำระสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้อง

9. การเปลี่ยนแปลง SLA

ProHoster บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้ เวอร์ชันปัจจุบันจะได้รับการเผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเสมอ และมีผลบังคับใช้ทันทีที่เผยแพร่

10. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้อยู่ภายใต้กฎหมายระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องและกฎหมายของเขตอำนาจศาลที่บริษัทจดทะเบียนจัดตั้งขึ้น ProHoster.

11. ข้อมูลการติดต่อ

สำหรับคำถามเกี่ยวกับ SLA และคุณภาพการบริการ:

เว็บไซต์: https://prohoster.info
บัญชีส่วนตัว: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info