ข้อตกลงระดับบริการ
ข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
บริษัท: ProHoster
เว็บไซต์: https://prohoster.info
ข้อตกลงระดับการให้บริการฉบับนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า ข้อตกลงระดับการให้บริการ) SLA(ข้อกำหนดนี้) กำหนดการรับประกันความพร้อมใช้งานของบริการ ตัวชี้วัดคุณภาพบริการ ขั้นตอนการตอบสนองต่อบริการสนับสนุน ตลอดจนเงื่อนไขในการให้ค่าชดเชยแก่ลูกค้าของบริษัท ProHoster.
เอกสารฉบับนี้เป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่ง ข้อกำหนดในการให้บริการ.
1. คำศัพท์และคำจำกัดความ
- บริการ — บริการโฮสติ้ง, VPS/VDS, เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ และบริการอื่นๆ ที่ให้บริการ ProHoster.
- เวลาใช้งาน — เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่สามารถให้บริการได้ต่อเดือนตามปฏิทิน
- เวลาหยุดทำงาน — ช่วงเวลาที่บริการไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากความผิดพลาด ProHoster.
- ลูกค้า - บุคคลหรือนิติบุคคลที่ใช้บริการ ProHoster.
- งานที่กำหนดเวลาไว้ — งานด้านเทคนิคที่วางแผนไว้ล่วงหน้า
2. การรับประกันความพร้อมใช้งาน
ProHoster รับประกันความพร้อมใช้งานของบริการในระดับต่อไปนี้:
| ประเภทของบริการ | รับประกันความพร้อมใช้งาน |
|---|---|
| โฮสติ้งที่ใช้ร่วมกัน | 99.9% ต่อเดือน |
| วีพีเอส / วีดีเอส | 99.9% ต่อเดือน |
| เซิร์ฟเวอร์เฉพาะ | 99.9% ต่อเดือน |
| การเชื่อมต่อเครือข่าย | 99.95% ต่อเดือน |
ระยะเวลาการทำงานของระบบจะคำนวณจากเดือนตามปฏิทิน
3. ข้อยกเว้นในการคำนวณเวลาการทำงาน
รวมถึงช่วงเวลาที่ระบบหยุดทำงาน อย่าเปิด กรณีต่อไปนี้:
- งานบำรุงรักษาตามกำหนด (โดยต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า)
- งานซ่อมบำรุงทางเทคนิคเร่งด่วนที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า;
- อุบัติเหตุและเหตุสุดวิสัย (การโจมตี DDoS, ภัยพิบัติทางธรรมชาติ, การหยุดชะงักของผู้ให้บริการต้นทาง);
- การกระทำของลูกค้า (ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่า การละเมิด AUP มัลแวร์)
- การระงับบริการเนื่องจากการละเมิด ข้อกำหนดในการให้บริการนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (AUP) หรือนโยบายการป้องกันการละเมิด;
- ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือบริการของบุคคลที่สามซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้การจัดการของเรา ProHoster;
- เนื่องจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเราอย่างเหมาะสม (เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ สงคราม (กฎอัยการศึก) การก่อการร้าย การจลาจล การกระทำของรัฐบาล หรือความล้มเหลวของเครือข่ายหรืออุปกรณ์ภายนอกศูนย์ข้อมูลของเรา)
4. งานทางเทคนิคตามกำหนดการ
4.1. สามารถดำเนินการตามแผนงานได้สำหรับ:
- การอัปเดตซอฟต์แวร์;
- การปรับปรุงด้านความปลอดภัย;
- การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย
4.2. ลูกค้าจะได้รับแจ้งกำหนดการซ่อมบำรุงล่วงหน้า (หากเป็นไปได้) ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:
- แผงควบคุมลูกค้า;
- การแจ้งเตือนทางอีเมล;
- เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
5. ความรับผิดชอบ ProHoster
ProHoster รับรองว่าจะ:
- บำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน
- ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการหยุดชะงัก;
- ให้บริการตรวจสอบเครือข่ายและอุปกรณ์;
- ตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ อย่างรวดเร็ว;
- ให้การป้องกันขั้นพื้นฐานจากการโจมตีทางเครือข่าย (ขึ้นอยู่กับบริการนั้นๆ)
6. ความรับผิดชอบของลูกค้า
ลูกค้ารับรองว่าจะ:
- ปฏิบัติตาม ข้อกำหนดในการให้บริการนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ (AUP) และนโยบายการล่วงละเมิด;
- ตรวจสอบความปลอดภัยของข้อมูลของคุณอย่างอิสระ
- ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย
- แจ้งปัญหาให้ฝ่ายสนับสนุนทราบโดยเร็วที่สุด
- โปรดอัปเดตข้อมูลการติดต่อให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
7. ค่าตอบแทนและเครดิตการบริการ
ในกรณีที่ระดับความพร้อมใช้งานที่รับประกันไว้ไม่เป็นไปตามเป้าหมายเนื่องจากความผิดพลาดของ ProHosterลูกค้าสามารถร้องขอได้ เงินกู้เพื่อบริการ (เครดิตการบริการ)
7.1 จำนวนเงินค่าชดเชย
| เวลาใช้งานจริง | ค่าตอบแทน |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% ของค่าใช้จ่ายรายเดือน |
| 98.0% - 98.99% | 10% ของค่าใช้จ่ายรายเดือน |
| ต่ำกว่า 98.0% | 15% ของค่าใช้จ่ายรายเดือน |
มีการจ่ายค่าตอบแทน เฉพาะในรูปแบบของเงินกู้เท่านั้นและไม่ใช่การคืนเงินสด
7.2. เงื่อนไขในการรับค่าชดเชย
- ต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์
- การร้องขอจะดำเนินการผ่านระบบตั๋ว;
- ค่าชดเชยไม่สามารถสะสมได้
- ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้ไม่ครอบคลุมถึงบริการลดราคา ช่วงทดลองใช้ หรือบริการฟรี
8. การจำกัดความรับผิด
ProHoster ไม่รับผิดชอบต่อ:
- ผลประโยชน์ทางอ้อมหรือผลประโยชน์ที่สูญเสียไป;
- ข้อมูลลูกค้าสูญหาย;
- ขัดขวางการดำเนินธุรกิจของลูกค้า;
- การกระทำของบุคคลที่สาม;
- ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐาน ProHoster.
ความรับผิดชอบสูงสุด ProHoster วงเงินจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ลูกค้าชำระสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินที่เกี่ยวข้อง
9. การเปลี่ยนแปลง SLA
ProHoster บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้ เวอร์ชันปัจจุบันจะได้รับการเผยแพร่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเสมอ และมีผลบังคับใช้ทันทีที่เผยแพร่
10. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) นี้อยู่ภายใต้กฎหมายระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องและกฎหมายของเขตอำนาจศาลที่บริษัทจดทะเบียนจัดตั้งขึ้น ProHoster.
11. ข้อมูลการติดต่อ
สำหรับคำถามเกี่ยวกับ SLA และคุณภาพการบริการ:
เว็บไซต์: https://prohoster.info
บัญชีส่วนตัว: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info