Ang mga British provider ng fixed telephone at Internet services ay pumasok sa isang kasunduan - bawat subscriber ay awtomatikong makakatanggap ng kabayaran sa kanilang account.
Ang dahilan para sa mga pagbabayad ay pagkaantala sa mga emergency na pag-aayos ng imprastraktura.
/ Unsplash / Nick Fewings
Sino ang kasangkot sa inisyatiba at paano ito nangyari?
Ipakilala ang mga awtomatikong pagbabayad sa mga indibidwal para sa masyadong matagal na pag-aayos ng mga network sa 2017 samahan β kinokontrol nito ang mga aktibidad ng mga kumpanya ng telekomunikasyon sa UK. Ayon sa Ofcom, ang telecoms pagkalugi sa mga gumagamit ng Internet at telepono sa bahay lamang sa isang kaso sa pito, pagdating sa mga emergency na sitwasyon.
Ang average na payout ay Β£3,69 bawat araw para sa pagkabigo ng serbisyo at Β£2,39 bawat araw para sa muling pag-iskedyul ng pagkumpuni na sinimulan ng provider. Ngunit itinuring ng regulator na hindi sapat ang mga halagang ito. Kaya, ang mga maliliit na negosyo ay dumaranas din ng maliit na halaga ng kabayaran - mga 30% ng mga naturang kumpanya sa UK mga serbisyo ng telecom para sa mga indibidwal dahil sa kanilang mababang presyo.
Ang pinakamalaking provider ng telecom sa UK ay sumali sa Ofcom. Nag-sign up na ang BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media at Zen Internet, kasama ang Hyperoptic at Vodafone sa inisyatiba sa buong 2019 at EE noong 2020. Ang mga organisasyong nabanggit ay nagsisilbi sa 95% ng UK fixed internet at landline na mga gumagamit ng telepono.
Paano gumagana ang proseso ng kompensasyon?
Ang lahat ng kalahok na provider ay nagbibigay ng mga serbisyo sa mga customer sa pamamagitan ng network infrastructure ng Openreach. Responsable siya sa pagpapanatili ng mga cable at fiber optic network. Kung sakaling magkaroon ng mahabang pagpapanumbalik ng mga linya ng komunikasyon, babayaran ng Openreach ang mga telecom, pagkatapos nito ay sasakupin ng huli ang mga pagkalugi ng kanilang mga customer. Ang mga subscriber ay makakatanggap ng mga bayad sa kanilang personal na account para magbayad para sa Internet o telepono sa loob ng 30 araw sa kalendaryo pagkatapos ng insidente. Ang kasunduan ay nagtatatag ng isang nakapirming halaga ng kabayaran:
- Β£8 bawat araw para sa walang internet o serbisyo ng telepono dahil sa pagkawala ng network. Magsisimula ang mga pagbabayad kung ang serbisyo ay hindi naibalik sa loob ng dalawang araw ng negosyo.
- Β£5 bawat araw para sa naantalang pagsisimula ng serbisyo. Ang kabayaran ay igagawad sa mga bagong customer ng telecom na hindi makapagsimulang gumamit ng Internet o telepono sa loob ng panahong tinukoy ng provider.
- Β£25 na bayad sa pagkansela para sa pagbisita sa engineer. Makakatanggap ang mga customer ng refund kung ang mga technician ng Openreach ay hindi lalabas sa nakatakdang oras o kanselahin ang kanilang appointment nang wala pang XNUMX na oras nang maaga.
Mayroon ding mga kaso kung saan ang mga provider ay hindi magbabayad ng kabayaran. Halimbawa, ang isang gumagamit ng mga serbisyo ng telecom ay mawawalan ng karapatan sa kabayaran para sa mga pagkalugi kung hindi siya sumang-ayon sa isang pagbisita sa serbisyo sa pagkukumpuni sa oras na iminungkahi para sa appointment. Gayundin, hindi babayaran ang kabayaran kung ang mga problema sa koneksyon ay sanhi ng isang natural na sakuna o kasalanan ng kliyente. Sinimulan na ng mga provider ang paglipat sa bagong reimbursement scheme noong Abril 1, 2019. Ang mga kumpanya ay magkakaroon ng 15 buwan upang maghanda para sa mga awtomatikong pagbabayad ng kabayaran.
Mga kalamangan at kahinaan ng scheme
Ang pakinabang ng plano ng Ofcom ay mapapakinabangan nito ang mga mamimili ng mga serbisyo - mga indibidwal, pati na rin ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya. Pinaunlakan ng mga provider ang mga customer sa kalagitnaan, at pumayag ang Openreach na magbayad ng kabayaran kahit na sa mga kaso kung saan hindi nito maaayos ang network nang walang kasalanan. Halimbawa, kung ang pag-access sa kagamitan ay naharang ng isang naka-park na kotse.
/flickr/ /
Ngunit ang kasunduan ay mayroon ding "mga kulay abong lugar" na maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa mga provider. Halimbawa, hindi nangangailangan ng kabayaran ang Ofcom kung sakaling magkaroon ng mga natural na sakuna, ngunit hindi kasama ang pinsala kapag naantala ang pag-aayos dahil sa masamang panahon.
Sa kabilang banda, hindi kinakansela ng kasunduan ang kompensasyon kung sakaling magkaroon ng iba pang mga pangyayari sa force majeure, tulad ng mga strike ng empleyado. Ang problema ay hindi pa nareresolba, at ang mga provider ay maaaring magdusa ng mga pagkalugi kung ang isang kompromiso na solusyon ay hindi naabot kasama ng regulator.
Ano ang binabayaran sa ibang mga bansa?
Sa Australia, ang kakulangan ng serbisyo sa internet o telepono ay binabayaran ayon sa mga kinakailangan ng Competition and Consumer Commission (ACCC). Maaaring makatanggap ang mga kliyente ng bawas para sa pagbabayad ng mga serbisyo para sa mga araw kung saan hindi available ang mga serbisyo ng provider, o mabayaran ang halaga ng mga alternatibong serbisyo. Halimbawa, kung napilitan siyang gumamit ng mobile Internet, dapat bayaran siya ng telecom para sa mga gastos sa komunikasyon.
Sa Alemanya mayroong isang katulad na kasanayan, ngunit may mas kawili-wiling mga salita. Kaya noong 2013, isang korte ng Aleman Ang koneksyon sa Internet ay "isang mahalagang bahagi ng buhay" at pinasiyahan na ang Internet provider ay dapat sapilitang magbayad para sa kakulangan ng koneksyon.
Kapansin-pansin ang indemnity scheme ng UK. Sa ngayon, ito lamang ang isa sa uri nito kung saan ang mga kliyente ng telecom ay awtomatikong tumatanggap ng kabayaran. Malamang, kung matagumpay ang inisyatiba, ang mga katulad na proyekto ay isasaalang-alang sa ibang mga bansa.
Tungkol sa kung ano ang isinusulat namin sa corporate blog:
Pinagmulan: www.habr.com