Tulad ng alam mo, ang taglagas ay ang oras para sa mga kumperensya. Ito ang ikaapat na pagkakataon na nagdaraos kami ng sarili naming taunang kumperensya tungkol sa mga komunikasyon at kanilang automation, at inaanyayahan ka naming makilahok dito. Ang kumperensya, ayon sa tradisyon, ay binubuo ng dalawang stream at ilang mga espesyal na kaganapan.
Bahagyang binago namin ang format ng pakikilahok sa kaganapan: ito ang unang taon kung kailan ang paglahok sa kumperensya ay libre para sa lahat, ngunit kinakailangan ang pagpaparehistro. Hihintayin ka namin sa Nobyembre 14 sa Central Distribution Center (Digital Business Space, Moscow, Kurskaya metro station, Pokrovka St., 47).
Salamat sa aming mga kasosyo, Aeroflot at Hilton, kung hindi ka mula sa Moscow, ngunit nais na makilahok sa kumperensya, maaari mong samantalahin ang mga bonus, na nakasulat tungkol sa mas detalyado .
Kaya, ano ang naghihintay sa iyo kung maglaan ka ng oras upang bisitahin ang INTERCOM?
Isinara ang Q&A session kasama ang mga developer ng platform ng Voximplant
Bilang karagdagan sa magagandang presentasyon, magkakaroon ka ng saradong Q&A session kasama ang aming mga developer. Dito mo malalaman ang lahat ng gusto mong itanong tungkol sa Voximplant, ngunit hindi mo alam kung sino ang tatanungin. Libre ang pagpasok, ngunit kailangan ng karagdagang pagpaparehistro.
Workshop mula sa Google sa Dialogflow
Sa seksyong ito, ipapakita sa iyo ng isang dalubhasa sa Google ang paraan sa paglikha ng isang madaling gamitin at madaling ipatupad na interface ng boses at teksto. Kung noon pa man ay gusto mong matutunan kung paano gumawa ng mga virtual assistant, o mayroon kang mga kumplikadong tanong tungkol sa Dialogflow, inirerekomenda kong mag-sign up habang may espasyo pa. Ang mga kasamahan mula sa Voximplant ay magsasalita tungkol sa iba't ibang paraan upang pagsamahin ang Dialogflow at telephony, halimbawa, upang magamit ito sa isang matalinong IVR.
Mga ulat sa teknikal na seksyon
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - CTO, Voximplant
Magbibigay si Andrey ng maikling pangkalahatang-ideya ng mga teknolohiyang Walang Server at sasabihin kung paano naimpluwensyahan ng mga ito ang teknikal na pagpapatupad ng iba't ibang mga solusyon sa CPaaS. Ang mga bagong pag-andar ng platform ng Voximplant ay ipapakita rin, pati na rin ang mga plano para sa pagbuo ng platform para sa malapit na hinaharap ay ipahayag.
Karanasan ng IBM Client Center sa paglikha ng mga matatalinong katulong
Alexander Dmitriev - Consultant sa Pagbabago ng Negosyo, IBM
Predictive dialing system para sa call center
Mikhail Nosov - Arkitekto ng Platform, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: ano ang nasa loob?
Andrey Stepanov - Pinuno ng Speech Technologies, Tinkoff Bank
Speech synthesis mula simula hanggang sa pagbebenta sa loob ng 9 na buwan: anong landas ang tinahak ng mga developer ng Tinkoff VoiceKit sa speech recognition, anong set ng data ang kanilang nakolekta, anong mga sukatan ang kanilang nakuha. Mga kaso ng aplikasyon ng teknolohiya: mga robot sa pakikipag-usap at analytics ng pagsasalita.
Mga modernong kasanayan sa pagbuo ng application sa CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Vladimir Kochnev β Developer, Evil Martians
Gamit ang halimbawa ng digital PBX application ng Evil Martians, pag-uusapan ko kung paano namin binuo ang pag-unlad sa CPaaS Voximplant ayon sa parehong mga patakaran kung saan kami nagtatrabaho sa mga tradisyonal na wika at platform: code sa git version control system, Continuous Pagsasama-sama, pag-assemble ng JavaScript code, Continuous Deployment, mga pagbabago sa configuration sa pamamagitan ng GitHub Pull Requests.
Paggawa ng React Native module para sa Android at iOS
Yulia Grigorieva β Nangunguna sa Mobile Developer, Voximplant
Ang React Native ay isang framework para sa pagsusulat ng mga cross-platform na application sa JavaScript. Sa kabila ng katanyagan nito at isang malaking hanay ng mga handa na aklatan, minsan kailangan mong i-access ang native code.
Mga video kiosk: pagkonekta offline at online sa mundo ng serbisyo sa customer
Andrey Zobov β Product Manager, TrueConf
Ang komunikasyon sa video ay matagal nang lumampas sa mga pagpupulong at nagbukas ng mga pagkakataon upang mapabuti ang kalidad ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao sa iba't ibang lugar. Susuriin namin ang kasalukuyang stack ng teknolohiya at mga open source na solusyon na nagbibigay-daan sa iyong magtatag ng maaasahang video conferencing sa pagitan ng mga kiosk at video contact center.
Roman Milovanov - CEO, ZIAX
Mga tampok ng pagbuo ng mga robot para sa mga contact center, mga pagkakaiba sa pagitan ng block at context-intent na mga modelo.
Sa kasalukuyan, mayroong 2 pangunahing diskarte sa pagbuo ng mga chatbot at voice robot na nakatuon sa layunin:
-Block Diagram Model
-Modelo ng layunin ng konteksto
Para sa anong mga gawain kung ano ang angkop at kung paano sila nagkakaiba - maririnig mo sa ulat na ito.
Paggawa gamit ang audio sa mga browser
Olga Malanova - Punong Inhinyero, Sberbank PJSC
Sa 2019, may mga laro sa mga browser, maaari kang bumuo ng mga application na may mga kumplikadong interface, maaari kang magsanay ng mga modelo gamit ang TensorFlow.js. Ngunit mayroong isang lugar kung saan ang pagbabago ay mabagal at ang mga pagpapatupad ay nag-iiba-iba mula sa browser sa browser at platform sa platform. At ito ay gumagana sa data ng media.
Sa ulat, pag-uusapan ko kung paano gumana sa audio sa browser, kung paano i-record ito, ipakita kasama ng mga halimbawa kung anong mga API ang available sa browser, at kung paano gamitin ang mga ito.
Mga ulat sa seksyon ng negosyo
Pangunahing tono 2019
Alexey Aylarov - CEO, Voximplant
Isang bagong buhay para sa mga komunikasyong boses: komunikasyon ng tao sa mga makina, mga problema sa proseso ng komunikasyong ito at mga paraan upang malutas ang mga ito.
CPaaS: Mula sa Programmable Communications hanggang sa Conversational Intelligence
Mark Winther β Pangalawang Pangulo ng Grupo at Kasosyo sa Pagkonsulta, IDC
Paano mapapalawak ang mga programmable na API sa mga sistema ng konteksto? Anong mga use case ang nakikinabang sa dynamic na pag-personalize at pag-optimize sa mga channel? Paano nagreresulta ang conversational intelligence mula sa pagsasama-sama ng maraming channel ng komunikasyon at backend system ng konteksto?
Pagbabago ng digital na negosyo gamit ang mga virtual na katulong
Aco Vidovic β Ecosystem Advocacy Group at Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central at Eastern Europe
(tinukoy ang paksa ng ulat)
Sergey Plotel β Pinuno ng Google Cloud sa Russia, Google
Alice sa Wonderland. Bakit hindi naging madali ang pagkuha ng voice assistant para magtrabaho sa isang call center
Nikita Tkachev β Business Development Manager, Yandex.Cloud
Sa ulat na ito, susuriin namin ang mga karaniwang pagkakamali na ginagawa ng mga kumpanya kapag nagsimulang magtrabaho kasama ang mga voice assistant: titingnan namin ang mga hindi matagumpay na kaso, sasabihin namin sa iyo kung paano magbalangkas nang tama ng mga teknikal na detalye para sa pag-unlad at kung anong mga sukatan ang pipiliin upang masukat ang pagiging epektibo.
Ang Nagbabagong Mundo ng Pakikipag-ugnayan sa Video
Sergey Gromov - tagapamahala ng mga solusyon sa video para sa pakikipagtulungan, Logitech
Ang kasalukuyang estado ng merkado ng video conferencing, mga uso, mga bagong teknolohiya at mga lugar ng aplikasyon ng mga modernong kagamitan gamit ang mga halimbawa ng ipinatupad na mga kaso ng Logitech.
Pangkalahatang-ideya ng merkado ng API ng komunikasyon sa Russia
Konstantin Ankilov - Pangkalahatang Direktor, Pagkonsulta sa TMT
Kung ikukumpara sa 2017, halos dumoble ang market ng communication API. Sa panahon ng ulat, isasaalang-alang namin ang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa mabilis na paglaki, pag-aralan ang mga pangunahing manlalaro at ang kanilang mga serbisyo na hinihiling sa merkado, hindi nakakalimutan ang tungkol sa mga uso na tumutukoy sa karagdagang pag-unlad ng industriya.
Agent-first: Ang epekto ng lugar ng trabaho ng operator sa mga pangunahing sukatan ng contact center
Oleg Izvolsky - May-ari ng Produkto, Sberbank
Paano nakakaapekto ang lugar ng trabaho ng ahente sa kasiyahan ng customer at mga pangunahing sukatan ng contact center? Tingnan natin ang halimbawa ng pinakamalaking bangko sa Russia: mga numero, mga teknolohiyang ginamit, mga resulta.
Self-service kapag tumatawag sa isang call center - isang benepisyo o isang pangangailangan?
Natalya Sorokina - Direktor ng Customer Service, QIWI (Proyekto "Budhi")
Pinapayagan ng mga modernong teknolohiya ang robot na makipag-usap sa mga kliyente nang walang partisipasyon ng operator sa parehong direksyon: tumugon sa mga kahilingan at tumulong sa paglutas ng mga problema sa papasok na linya, magbigay ng impormasyon at magsagawa ng mga survey sa mga papalabas na tawag.
Ebolusyon ng komunikasyon. Pagpapatupad ng mga online na tawag para sa mga user at negosyo
Boris Syrovatkin - Product Manager, serbisyo ng Yula (Mail.ru Group)
Si Yula ang naging unang serbisyo ng anunsyo sa Russia na naglunsad ng mga voice call sa loob ng application. Talakayin natin ang halaga ng pagpapatupad na ito para sa mga user at negosyo, tingnan ang mga unang resulta at review. Pag-usapan natin ang mga uso sa merkado ng komunikasyon at ang ebolusyon ng modernong gumagamit ng serbisyo.
Ang dulo ng iceberg ng proyekto na may voice biometrics sa CC
Andrey Konshin - AI project manager sa Customer Service, MegaFon
Sa aking talumpati, sasabihin ko sa iyo kung ano ang makakatulong sa mga driver na makamit ang kahusayan sa negosyo, kung ano ang kailangan mong maging handa kapag nagpapatupad ng mga proyekto na may voice biometrics, at kung ano ang mga resulta na naabot ng mga kumpanya salamat sa teknolohiyang ito.
Communication API sa US at Europe
Rob Kurver β Managing Partner, White Rabbit
Communication API sa LATAM
Nicolas Calderon β Tech Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Pinuno ng Serbisyo sa Pamamahala ng Proyekto, NeoVox
Paglalapat ng mga neural network sa mga proseso ng contact center ng QM
Makakahanap ka ng mas detalyadong impormasyon .
Pinagmulan: www.habr.com