Mayroong isang opinyon na ang lahat ng multifunctional ay mahina. Sa katunayan, ang pahayag na ito ay mukhang lohikal: mas magkakaugnay at magkakaugnay na mga node, mas mataas ang posibilidad na kung ang isa sa mga ito ay nabigo, ang buong aparato ay mawawala ang mga pakinabang nito. Lahat tayo ay paulit-ulit na nakatagpo ng mga ganitong sitwasyon sa mga kagamitan sa opisina, mga kotse, at mga gadget. Gayunpaman, sa kaso ng software, ang sitwasyon ay kabaligtaran: mas maraming mga gawain na sakop ng software ng kumpanya, mas mabilis at mas maginhawa ang trabaho, mas pamilyar ang interface, at mas simple ang mga proseso ng negosyo. Ang pag-iisa at end-to-end automation sa kumpanya ay malulutas ang problema pagkatapos ng problema. Ngunit maaari bang ang gayong "multi-tool" ay isang CRM system, na matagal nang may imahe ng isang programa para sa pamamahala ng mga benta at customer base? Syempre pwede. Bukod dito, sa isang perpektong mundo, dapat. Tingnan natin ang anatomy ng isang software organism?
Iba ang negosyo sa negosyo
Hangga't ang isang maliit o katamtamang laki ng kumpanya ng negosyo ay nakikibahagi sa paglikha at pagbebenta ng mga serbisyo, software, serbisyo, advertising at iba pang mga bagay ng hindi madaling unawain o kondisyon na hindi nasasalat na mundo, lahat ay maayos: maaari kang maging pabagu-bago, pumili sa pamamagitan ng kulay ng interface at ang anyo ng pagkakaroon ng funnel ng pagbebenta, mag-abala sa kulay ng mga frame at font ng mga functional na pindutan at mabuhay nang medyo madali. Ngunit lahat ay nagbabago kapag ang kumpanya ay nagdagdag ng produksyon at isang bodega.
Ang katotohanan ay ang produksyon, bilang panuntunan, ay nakatuon sa pamamahala at pag-optimize ng proseso ng produksyon. Sa ganitong mga kumpanya, lalo na ang mga maliliit, ang ganap na priyoridad ay ibinibigay sa pagtatrabaho sa produksyon, at ang mga benta at marketing ay wala nang sapat na lakas, mga kamay, mga ideya, pera, at kung minsan ay inspirasyon lamang. Ngunit, tulad ng alam mo, sa kapitalistang sistema ay kakaunti ang nagagawa, kailangan mong magbenta, at dahil ang mga kakumpitensya ay hindi tulog, kailangan mong talunin sila sa turn - siyempre, sa tulong ng promosyon at marketing. Nangangahulugan ito na ang pangunahing gawain ay upang ipatupad ang isang CRM na pagsasama-samahin ang lahat ng mga bahagi: produksyon, bodega, pagbili, pagbebenta at marketing. Ngunit ano ang dapat na hitsura nito pagkatapos, at higit sa lahat, magkano ang dapat na magastos?
Ang mga kumpanya ng pagmamanupaktura, hindi tulad ng mga kumpanyang pangkalakal, ay may ganap na naiibang saloobin sa software: mula sa mga frills at mga kampanilya at sipol ng interface, ang focus ay mabilis na lumilipat patungo sa functionality, coherence at versatility. Ang anumang automation ay dapat gumana tulad ng clockwork at sumusuporta sa mga kumplikadong proseso ng negosyo, at hindi lamang "mga lead client." Kaya't kung ang pagpipilian ay nahulog sa isang CRM system, ang "CRM para sa produksyon" na ito ay dapat na makayanan hindi lamang sa accounting para sa base ng customer at ang funnel ng pagbebenta, ngunit kasama rin ang mga kumplikadong mekanismo ng pamamahala ng produksyon na isinama sa warehouse accounting at operational function na pamilyar sa anumang kumpanya.
Mayroon bang ganitong mga CRM para sa pagmamanupaktura? Kumain. Ano ang hitsura nila, magkano ang kanilang halaga, anong wika sila? Tingnan natin ito nang kaunti, ngunit sa ngayon ay pag-isipan muna natin kung sulit na makisali sa "CRM para sa produksyon" o kung mas mahusay na magtrabaho sa magkahiwalay na mga mapagkukunan.
CRM para sa produksyon - bakit?
Kami ay isang CRM system vendor na paulit-ulit na nakatagpo ng mga pagpapatupad sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura, at alam namin na ang pagpapatupad ng CRM sa naturang kumpanya ay hindi isang madaling kuwento, na nangangailangan ng oras, pera at pagnanais na magtrabaho sa mga proseso ng negosyo mula sa sa loob. Gayunpaman, mayroong isang buong listahan ng mga dahilan upang simulan ang pagpapatupad at maabot ang dulo.
- Ang una at pangunahing dahilan para sa pagpapatupad ng CRM sa anumang kumpanya ay ang akumulasyon, sistematisasyon at pangangalaga ng base ng customer. Para sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura, ang isang maayos na base ng customer ay isang direktang landas patungo sa mga kita sa hinaharap: sa kaso ng pagbuo ng mga bagong produkto, mga bahagi o mga kaugnay na serbisyo, maaari mong palaging muling ibenta ang mga produkto sa mga kasalukuyang customer.
- Tumutulong ang CRM na ayusin ang mga benta. At ang pagbebenta ay ang solusyon sa maraming problema sa isang kumpanya. Ang mga magagandang numero ng benta ay nangangahulugan ng kita, daloy ng pera, at, nang naaayon, isang magandang mood para sa boss at mataas na espiritu ng koponan. Well, siyempre, nagpapalaki ako dito, ngunit ang postulate na ito ay hindi malayo sa katotohanan. Kapag maganda ang takbo ng iyong mga benta, makakahinga ka ng mas maluwag, mayroon kang mga pondo para sa pag-unlad, paggawa ng makabago, pag-akit ng pinakamahusay na mga espesyalista sa merkado - iyon ay, mayroon kang lahat upang kumita ng higit pang kita.
- Kapag gumawa ka ng isang bagay at mayroon kang CRM system, talagang kinokolekta mo ang lahat ng data sa mga order at benta, na nangangahulugang maaari mong tumpak na mahulaan ang demand at mabilis na umangkop sa mga bagong pangangailangan sa merkado, baguhin ang mga presyo o volume, at maglabas ng isang produkto o serbisyo mula sa stock sa oras. assortment. Gayundin, nakakatulong ang pagpaplano at pagtataya ng mga benta upang makabuo ng mga imbentaryo at lumikha ng plano sa produksyon - kailan, gaano karami at anong uri ng produkto ang kailangan mong gawin. At ang tamang plano sa produksyon ay ang susi sa kalusugan ng pananalapi ng kumpanya: magagawa mong magplano ng mga gastos, pagbili, modernisasyon ng kagamitan at maging ang pagkuha ng mga tauhan.
- Muli, batay sa impormasyong nakolekta, maaaring suriin ang mga reklamo at maalis ang mga depekto. Bilang karagdagan, ang isang CRM system ay isang malaking tulong at garantiya ng kwalipikadong trabaho para sa serbisyo sa customer at teknikal na suporta: maaari mong tingnan ang mga profile ng customer, i-record ang kanilang mga kahilingan nang direkta sa card, at lumikha at mag-imbak din ng isang base ng kaalaman para sa mabilis na pagtatrabaho sa mga kahilingan.
- Ang CRM system ay palaging tungkol sa pagsukat at pagsusuri ng resulta: kung ano ang ginawa, paano ito ibinenta, bakit hindi ito ibinenta, sino ang pinakamahinang link sa proseso, atbp. Kami sa RegionSoft CRM ay nagpatuloy at nagpatupad ng isang malakas na sistema ng KPI na maaaring i-customize upang umangkop sa bawat departamento ng anumang kumpanya. Ito, siyempre, ay +100 sa pagsukat at transparency ng trabaho ng mga empleyado kung saan maaaring ilapat ang mga KPI.
- Ikinokonekta ng CRM ang "front end" ng kumpanya (commerce, support, finance, management) sa "back end" (production, warehouse, logistics). Siyempre, ang lahat ay gagana nang hiwalay, ngunit sa opisina ay madalas na maririnig ang mga salitang "ito ay nasusunog", "impiyerno ng pag-apruba", "nasaan ang pirma nitong ****r", "*oops na may mga deadline" at mga polimer. tiyak na babanggitin (alam mo sila na hindi mo nakakalimutan, di ba?). Bukod sa biro, ang CRM mismo, siyempre, ay walang gagawin para sa iyo, ngunit kung magse-set up ka ng mga proseso ng negosyo at maglalaan ng oras upang gawin ang indibidwal at kolektibong pagpaplano, ang trabaho ng kumpanya ay magiging mas madali at mas mahinahon. Magiging desisyon mo kung bubuo pa o hindi ang automation.
Kapag ang lahat ng proseso ng negosyo sa loob ng isang kumpanya ay nakabatay sa iisang software platform (maging ito ay CRM, ERP o ilang sopistikadong automated control system), makakatanggap ka ng mga malinaw na benepisyo.
- Seguridad - lahat ng data ay naka-imbak sa isang secure na sistema, ang mga aksyon ng user ay naka-log, ang mga karapatan sa pag-access ay naiiba. Kaya, kahit na mangyari ang isang pagtagas ng data, hindi ito mapapansin at hindi mapaparusahan, at sa kaso ng pagkawala ng data, isang backup ang magliligtas sa iyo.
- Pagkakaugnay - lahat ng mga aksyon sa loob ng kumpanya ay organisado at pinlano, salamat sa mga proseso ng negosyo at pamamahala ng proyekto, ang oras na kinakailangan upang makumpleto ang isang trabaho o magbigay ng isang serbisyo ay lubhang nabawasan.
- Ang wastong pamamahala ng mapagkukunan - ang pagpaplano at pagtataya ay nagbibigay-daan sa iyo upang wastong bumuo ng mga imbentaryo, hindi pabagalin ang produksyon at i-regulate ang workload ng kawani.
- Mga punto ng pagtitipid - salamat sa CRM, mabilis na tumugon ang mga tagagawa sa mga pagbabago sa demand, natututong ayusin ang seasonality at sa gayon ay makatipid nang malaki, iniiwasan ang sobrang produksyon at overstocking.
- Full-fledged analytics para sa pamamahala at diskarte - ngayon ito ay simpleng malaswa na gumawa ng mga desisyon nang hindi sinusuri ang impormasyon. Ang pagkolekta, pag-iimbak at pagbibigay-kahulugan ng impormasyon ay magbibigay sa iyo ng kumpletong pag-unawa sa kung ano ang nangyayari sa iyong negosyo at makakagawa ka ng matalinong mga pagpapasya, at hindi intuitively o batay sa "kung paano nahulog ang mga card."
- Ang mga karagdagang benta ay nagbubukas ng daan upang makakuha ng mataas na margin mula sa pagbebenta ng mga bagong produkto at serbisyo dahil sa katotohanan na hindi mo kailangang mamuhunan sa paghahanap, pag-akit at pagpapanatili ng mga customer - ito ang iyong lumang pamumuhunan, lahat sila ay nasa iyong electronic database .
Bumalik tayo sa tanong na ibinibigay sa simula ng artikulo - kaya aling CRM system ang dapat nating ipatupad?
Magpatupad ng system na gumagana para sa lahat nang sabay-sabay
At ngayon, tila, walang ganap na problema sa paghahanap ng proseso ng produksyon at mga sistema ng pamamahala ng benta: una sa lahat, SAP, pagkatapos ay Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Mayroon ding mga domestic na tagagawa ng ERP. Ang mga ito ay masalimuot, masalimuot na mga sistema pareho mula sa punto ng view ng pagpapatupad at mula sa punto ng view ng operasyon, ngunit sila ay may kakayahang lutasin ang end-to-end na mga isyu sa automation. Ang kanilang mga kakayahan ay kahanga-hanga, tanging ang presyo ay mas kahanga-hanga kaysa sa mga kakayahan. Halimbawa, ayon sa karaniwang mga pagtatantya ng eksperto, ang halaga ng SAP para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay $400 (humigit-kumulang 25,5 milyong rubles) at makatwiran para sa mga kumpanyang may turnover na 2,5 bilyon o higit pa. Pagrenta ng average na taripa ng Microsoft Dynamics ay nagkakahalaga ng halos 1,5 milyong rubles. 10 tao bawat taon bawat kumpanya (hindi namin binibilang ang pagpapatupad at mga konektor, kung wala ang CRM na ito ay walang saysay).
Ano ang dapat gawin ng mga maliliit na kumpanya ng pagmamanupaktura sa buong Russia: mga tagagawa ng mga pang-industriyang kagamitan, muwebles, advertising at mga ahensya ng produksyon at iba pang mga tagagawa na ang turnover ay mas mababa sa 3 bilyon at para kanino ang 1,5 milyong mga tagasuskribi, bagaman magagawa, ay isang napakalaking gastos?
Tayo ay nasa Hindi lang kami gumagawa ng software, ngunit tulad ng anumang komersyal na kumpanya, mayroon kaming misyon. Ang aming misyon: magbigay ng functional at abot-kayang mga tool sa automation para sa mga micro, small at medium-sized na negosyo para makapagsimula silang magtrabaho nang masinsinan sa lalong madaling panahon. Binabawasan namin ang mga gastos sa pagpapaunlad at pag-promote, sa gayon ginagawang mas mura ang aming CRM kaysa sa mga kakumpitensya sa parehong klase - halimbawa, ang pinaka-sopistikadong bersyon para sa isang kumpanya na may kawani ng 10 tao ay nagkakahalaga ito ng 202 libong rubles (para sa mga lisensya), at babayaran mo ang halagang ito nang isang beses at para sa lahat, nang walang subscription. Well, okay, idagdag natin ang parehong halaga para sa pagpipino at pagpapatupad (na, sa pamamagitan ng paraan, ay hindi palaging kinakailangan) - mas mababa pa rin ito ng tatlong beses kaysa sa pagrenta lamang ng mga lisensya bawat taon mula sa iba pang mga vendor na katulad ng pag-iisip.
Ang isa pang tanong ay lumitaw: ano ang makukuha ng kumpanya para sa presyong ito? Isang ordinaryong CRM na may ilang uri ng matatag na seguridad dahil sa desktop? HINDI. Narito ang patuloy naming ibinibigay sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura:
Kasabay nito, sabay-sabay nating imodelo kung paano magagamit ang lahat ng functionality na ito. Magkaroon tayo ng isang maliit na gawa-gawang pabrika para sa paggawa ng mga construction kit at mga robot ng bagong henerasyon para sa mga robotics school. Gagawa kami ng mga standard at custom na modelo.
Ang MCC ay isang sales and order management center. Ito ay isang logistics engine na nagpoproseso at sumusubaybay sa mga prosesong nauugnay sa mga order ng customer. Sa loob ng sentro ng pamamahala ng benta, maaari kang magrehistro ng mga order ng customer, isaalang-alang ang mga kasamang dokumento para sa transaksyon, magpadala ng mga kalakal sa mga customer, magsagawa ng pagtatasa ng logistik sa pagbuo ng mga order ng produksyon at mga order sa mga supplier (habang sinusuri ang mga panukala ng supplier), ang logistik ng transportasyon ay ipinatupad. Kasabay nito, matalinong iminumungkahi ng MCC ang mga pinakasikat na item kapag pinoproseso ang order ng mamimili.
Maaari kang gumuhit ng isang teknikal at komersyal na panukala (TCP) β ilagay ito sa mga espesyal na anyo sa loob ang mga kinakailangang bahagi para sa aming mga "eksklusibong" robot alinsunod sa kanilang pagsasaayos at awtomatiko naming kakalkulahin ang halaga ng produkto. Ito ay kung paano bubuuin ang aming robot ng mga bahagi at bahagi sa dokumento, at ang customer ay makakatanggap ng buong pagkalkula ng halaga ng produkto sa pamamagitan ng email, kasama ang mga gastos sa pagpapaunlad at pagpupulong. Kasabay nito, nasuri na ng produksiyon ang pagkakaroon ng mga yari na robot, taga-disenyo at kinakailangang sangkap - at, kung may nawawala, ang mga order para sa pagbili ng mga nawawalang sangkap ay ipinadala sa mga supplier.
Interface ng pagkalkula ng TCP
Ang elementong inilarawan sa itaas - Ito ang mekanismo ng TCP (mga panukalang teknikal at komersyal). Ang TCH ay isang tool para sa paghahanda ng mga komersyal na panukala para sa supply ng kumplikadong teknikal na kagamitan. Sa esensya, ito ay isang construction kit kung saan maaari kang pumili ng isang kumpletong hanay ng mga kagamitan, kabilang ang mga opsyonal, na may pagkalkula ng gastos nito. Kung ang isang tagapamahala ay gumagamit ng TKP, maaari niyang i-configure ang pagiging tugma ng mga bahagi at bahagi sa item ng kagamitan, matukoy ang pangunahing pagsasaayos, ang bilang ng mga kinakailangang sangkap, ang kanilang mga teknikal na katangian at kahit isang hanay ng impormasyon sa advertising. Kaya, maaari siyang mabilis na maghanda ng isang panukala para sa pagbibigay ng kagamitan na may mga detalye ng mga bahagi, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga diskwento at markup, isang iskedyul ng pagbabayad at mga materyales sa advertising, kung kinakailangan. Kasabay nito, ang halaga ng bagay at mga bahagi ay dynamic na kinakalkula sa oras na ang pagsasaayos ay binago/nabuo - hindi na kailangang mangolekta ng impormasyon mula sa mga reference na libro, mga talahanayan, atbp.
Pagkatapos nito, maaari kang bumuo ng maayos at detalyadong naka-print na anyo ng TCH, mag-isyu ng invoice, kumilos, invoice at invoice batay dito.
Naka-print na anyo ng TCH
Mga calculator ng software ay isang mahalagang kasangkapan para sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura. Conventionally, isipin na gumawa ka ng mga pinto: panloob na mga pinto para sa Khrushchev, Stalin at mga bagong gusali, sa order - para sa mataas na openings ng dachas at cottages. Iyon ay, iba't ibang laki ng mga specimen na ginawa mula sa iba't ibang mga materyales. Para sa bawat kliyente, kailangan mong kalkulahin ang kanyang order at, sa isip, agad na i-load ang profile na ito sa lahat ng mga dokumento. SA ito ay maaaring gawin gamit ang mga software calculators, kung saan maaari mong kalkulahin ang pagkakasunud-sunod ayon sa mga parameter - sa mas mababa sa 1 minuto. Bukas ang mga script ng programa, kaya ang sinumang user na may mga kasanayan sa programming ay maaaring magbigay ng anuman, kahit na ang pinakakumplikado at indibidwal na paraan ng pagkalkula.
Direkta mula sa RegionSoft CRM maaari mong lumikha ng mga kahilingan para sa mga supplier sa maraming paraan: sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga benta (batay sa mga rehistradong benta sa accounting ng warehouse), sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga invoice para sa pagbabayad, sa pamamagitan ng product matrix, sa pamamagitan ng ABC analysis (auto-request batay sa napapasadyang pamantayan - sinusuri ng system ang mga benta ng produkto para sa panahon batay sa prinsipyo ng Pareto at bumubuo ng mga aplikasyon para sa mga pangkat ng produkto). Kapag nabuo na, ang mga application ay kasama sa log ng aplikasyon, na-upload sa isang file, o direktang ipinadala sa e-mail ng supplier.
Sa pamamagitan ng paraan, tungkol sa mga matrice ng produkto. Ito rin ay isang mahalagang tool, na isang rehistro ng mga presyo ng pagbili na nagpapahiwatig ng mga supplier, ang mga panahon ng bisa ng mga presyong ito, pati na rin ang mga karagdagang katangian.
Ang RegionSoft CRM, simula sa Professional Plus na edisyon, ay may built-in kontrol ng imbentaryo ayon sa dalawang modelo: batch accounting at average accounting. Aling uri ng accounting ang pipiliin ay depende sa mga pangangailangan at responsibilidad ng iyong kumpanya; maikli naming ipapaliwanag para sa mga hindi pa sumabak sa paksa. Ang batch accounting ay binuo batay sa mga batch registers, savings at mga kabuuan sa pamamagitan ng warehouse. Ang pinakakaraniwang prinsipyo ng accounting ng batch ng FIFO ay ginagamit. Sa kaso ng batch accounting, maaari mong isulat ang mga kalakal lamang na ang mga lot ay nananatili, iyon ay, ang pagtanggal ng mga kalakal bilang isang minus ay imposible. Ang pamamaraan na ito ay angkop para sa pakyawan na pagbebenta, lalo na kung kailangan mong magreserba ng mga kalakal para sa pagpapadala sa isang kliyente. Ang average na accounting ay mas angkop para sa mga retail na benta: hindi nito isinasaalang-alang ang mga batch at posibleng isulat ang mga kalakal bilang isang minus (na, ayon sa accounting, ay wala sa stock, halimbawa, bilang isang resulta ng maling pag-uuri) . Naturally, pinapayagan ka ng RegionSoft CRM na isagawa ang halos lahat ng pagpapatakbo ng warehouse at awtomatikong bumubuo at gumagawa ng mga naka-print na form para sa lahat ng pangunahing dokumentasyon (mula sa mga invoice hanggang sa mga ruta at mga resibo sa pagbebenta).
Pag-andar ng produksyon ay batay sa warehouse accounting, na binuo sa edisyon ng RegionSoft CRM Enterprise Plus at may kasamang ilang mekanismo na naglalayong i-automate ang produksyon ng produkto at pamahalaan ang mga mapagkukunan ng produksyon. Binabalaan ka namin kaagad - hindi mo dapat malito ang functionality ng produksyon sa isang CRM system na may mga awtomatikong control system, bagama't may mga punto ng contact. Gayunpaman, ang automated control system ay software kung saan ang produksyon ay pangunahin, at ang CRM ay isang programa kung saan ang commerce ay pangunahin at end-to-end automation ng gawain ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay mahalaga.
sumusuporta sa parehong simpleng produksyon sa isang yugto (binili ang mga bahagi, nag-assemble ng PC, ibinenta ang PC sa isang corporate client), at multi-production production, kung saan ang produksyon ay isinasagawa sa ilang yugto (halimbawa, una, ang malalaking yunit ay binuo mula sa mga bahagi , at pagkatapos ay mula sa mga yunit at bahagi ng PC mismo). Sa RegionSoft CRM posible hindi lamang "magtipon ng isang system N mula sa mga subsystem n, m, p", ngunit sinusuportahan din ang mga operasyon ng disassembly, conversion, paglikha ng mga dokumento, pagkalkula ng gastos, paglikha ng isang ruta, atbp.
Nakakalungkot na hindi talaga kami gumagawa ng mga robot, ngunit binibili ito ng mga paaralan mula sa mga tagagawa ng Lego o Chinese :)
Kung gumagamit ka , hindi ka lang nakakakuha ng ilang karagdagang module - maraming mga segment ng interface ang iniayon sa mga pangangailangan ng naturang kliyente. Halimbawa, kapag pinupunan ang isang card ng item ng produkto, bukod sa iba pang mga bagay, maaaring punan ng user ang seksyong "Produksyon" - isang bodega ng produkto, isang detalye ng produksyon at isang teknolohikal na mapa, isang teknolohiya ng produksyon ayon sa mga yugto at isang paglalarawan ng produksyon sa isang libreng format ay nakarehistro. Gayundin, ang mga seksyong nauugnay sa TCH ay pinupunan sa card, na pagkatapos ay makakatulong upang makabuo ng TCH sa ilang mga pag-click.
Sa pamamagitan ng paraan, ang lahat ng mga mekanismong ito ay maaaring ilapat sa anumang uri ng produksyon: mula sa produksyon ng pagkain hanggang sa pagpupulong ng helicopter. Magkakaroon ng pagnanais at pag-unawa sa kung gaano kalalim at kahusay na handa kang i-automate ang mga proseso ng produksyon.
At, siyempre, ang connecting link ng lahat ng mga bahaging ito ay mga proseso sa negosyo. Ang lahat ng nakagawian at karaniwang mga gawain, lahat ng mga proseso ay dapat na awtomatiko - iyon ay, sa isip, ang iyong CRM ay dapat magkaroon ng isang sistema para sa pagmomodelo ng mga proseso ng negosyo, sa panahon ng paglikha kung aling mga gawain, mga responsibilidad, mga deadline, mga pag-trigger, atbp. At ang buong set na ito ay dapat gumana nang maayos at aktuwal na ayusin ang lahat ng empleyado upang malutas ang susunod na macro-task (halimbawa, paggawa ng isang batch ng mga robot at pag-apruba ng isang kumplikadong teknikal na detalye).
Liriko-teknikal na afterword
Sa isang kaganapan, tinanong ang aming kasamahan: "Kumusta ka (Ang RegionSoft CRM ay hindi isang kasamahan, - tantiya. sasakyan) tumitingin ka ba sa loob: mas malapit sa Basecamp o mas malapit sa 1C?β Sa katunayan, ang tanong na ito ay madalas na itinanong nang mas propesyonal, ngunit hindi gaanong walang muwang at sa parehong oras nang tumpak. Malinaw na pinag-uusapan natin ang pagiging kumplikado ng interface. At walang sagot sa tanong na ito; sa halip, isang buong pilosopiko na treatise ang maaaring isulat dito. Ang ubiquity ng web at ang relatibong accessibility ng programming ay humantong sa isang baha ng merkado na may mga simpleng solusyon para sa paggawa ng negosyo at pamamahala ng mga gawain sa isang kumpanya: sa totoo lang, sabihin sa akin kung ano ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, atbp. (maliban sa Atlassian stack)? Ang pagkakaiba ay nasa disenyo, mga kampanilya at sipol at antas ng pagpapasimple. Ito ay batay sa tatlong tampok na ito na ang modernong software para sa maliliit na negosyo ay nagsimulang makipagkumpitensya. Pagkatapos ay napagtanto ng mga developer ng ilan sa software na ito na ang mga negosyo ay naghahanap ng CRM, at napakaraming "magaan" na CRM ang lumitaw, na binuo sa kanilang sariling sangay, na naging mga programa para sa mga benta at accounting ng customer.
At ang ilang mga yunit lamang ng mga ito ay nagpatuloy, nagpunta/bumalik sa desktop at nagsimulang magdagdag ng pag-andar ng isang bodega, produksyon, pamamahala ng dokumento, atbp. Ang pagpapatupad ng naturang automation sa isang simpleng interface na may mga sticker, card at emoticon ay halos imposible. Sa pangkalahatan, kung bubuo ka ng enterprise software o pumipili ng magandang sistema para sa iyong kumpanya, ipinapayo ko sa iyo... na magpatingin sa iyong paningin sa ilang cool specialized center. Nagkakahalaga ito ng 1,5-2 libo, ngunit bilang karagdagan sa pangunahing pag-andar ay magiging interesado ka bilang isang developer: ang kagamitan na may kamangha-manghang pisikal na interface (maganda, minimalistic, maginhawa) ay pinagsama sa isang napaka-komplikadong interface ng operator sa isang PC. At hindi ka makakahanap ng flat design, gradient, minimalism, atbp. doon. - Tanging malupit na mga pindutan ng interface, mga talahanayan, isang grupo ng mga elemento at lahat ng uri ng pagsasama sa pagitan ng mga application. At lahat, siyempre, ay isang desktop. Sa pamamagitan ng paraan, ang lahat ng mga programang ito ay isinama sa isang CRM system (iyon ay, isang repositoryo ng mga card ng customer at impormasyon sa pananalapi). Ito ay parehong kuwento sa mga dentista - ngunit ito ay isang hindi gaanong kaaya-ayang iskursiyon, huwag magkasakit.
Para sa maraming kumpanya, ang tanging paraan upang magtatag ng mga proseso, gawing masinsinang trabaho, at palayain ang isang tiyak na halaga ng pinakamahalagang asset - paggawa ng tao. Oo, ang pagpapatupad ng CRM sa isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay palaging medyo mas kumplikado at nakakaubos ng oras kaysa, halimbawa, sa isang kumpanya ng kalakalan, ngunit ito ay isang napakamakatuwirang gastos. Nakaranas ka ng mga tauhan na may suweldo, mamahaling kagamitan, maaasahang mga supplier, sarili mong kaalaman at mga pag-unlad - umiikot ang flywheel ng negosyo. Ang end-to-end automation sa pamamagitan ng CRM ay gagawing mas mabilis ang flywheel. Nangangahulugan ito na ang negosyo ay magiging mas produktibo.
Pinagmulan: www.habr.com