Sa artikulong ito gagawa kami ng isang detalyadong pangkalahatang-ideya ng mga posibilidad . Ang bagong bersyon ng PBX ay nag-aalok ng iba't ibang pagpapabuti sa karanasan ng customer at pagtaas ng produktibidad ng empleyado. Kasabay nito, ang gawain ng isang system engineer na nagpapanatili ng system ay kapansin-pansing pinadali.
Sa v16, pinalawak namin ang mga posibilidad ng pinagsamang trabaho. Ngayon, pinapayagan ka ng system na makipag-usap hindi lamang sa pagitan ng mga empleyado, kundi pati na rin sa iyong mga kliyente at customer. Ang isang bagong interface ng contact center ay naidagdag sa built-in na 3CX call center. Ang pagsasama sa mga CRM system ay pinalawak din, ang mga bagong tool para sa pagsubaybay sa kalidad ng serbisyo ay idinagdag, kabilang ang isang bagong PBX Operator Panel.
Bagong 3CX Contact Center
Pagkatapos mangolekta ng feedback mula sa mahigit 170000 customer sa buong mundo, bumuo kami ng bagong call center module mula sa simula na mas produktibo at mas mahusay na nasusukat. Ang isa sa mga mahahalagang inobasyon ay ang pagruruta ng tawag sa pamamagitan ng kwalipikasyon ng operator. Ang ganitong pagruruta ay matatagpuan lamang sa mga mamahaling espesyal na call center, at inaalok ito ng 3CX sa isang maliit na bahagi ng halaga ng naturang solusyon mula sa mga kakumpitensya. Available ang feature na ito sa 3CX Enterprise Edition. Tandaan na ang pagruruta ng tawag ayon sa kwalipikasyon ay simula pa lamang ng pagbuo ng bagong 3CX call center. Ang mga bagong pagkakataon para sa mga "totoong" call center ay lalabas sa mga susunod na update.
Sa ngayon, ang mga mamimili ay madalas na ayaw tumawag sa kumpanya - mas maginhawa para sa kanila na makipag-ugnay sa iyo sa pamamagitan ng chat window sa site. Isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng mga customer, lumikha kami ng isang bagong widget ng contact center na nagpapahintulot sa bisita ng site na sumulat sa chat at kahit na tumawag sa iyo sa pamamagitan ng browser! Mukhang ganito - ang mga operator na nagsimula ng chat ay maaaring agad na lumipat sa voice communication, at pagkatapos ay kahit na video. Ang end-to-end na channel ng komunikasyon na ito ay naghahatid ng mahusay na serbisyo sa customerβnang hindi nakakaabala sa komunikasyon sa pagitan ng customer at ng iyong empleyado.
Widget ng Komunikasyon sa Website inaalok nang libre sa lahat ng edisyon ng 3CX (kahit na ang libre!). Ang bentahe ng aming widget sa mga katulad na serbisyo sa chat ng third-party ay hindi kailangan ng bisita sa site na tawagan ka muli sa isang regular na telepono - nagsisimula siya sa isang chat at agad na nagpapatuloy sa kanyang boses. Hindi dapat matutunan ng iyong mga operator ang interface ng mga serbisyo ng third-party, at hindi sila dapat suportahan ng administrator ng system. Bilang karagdagan, nakakatipid ka ng maraming pera sa buwanang pagbabayad ng mga serbisyo ng komunikasyon ng third-party para sa iyong site.
Upang ikonekta ang widget sa site at magdagdag ng isang bloke ng code sa iyong site (kung ang site ay wala sa WordPress, ). Pagkatapos ay i-configure ang koneksyon sa PBX, ang hitsura ng chat window, at tukuyin kung aling mga pahina ang dapat na lumitaw ang widget. Ang mga operator ay makakatanggap ng mga mensahe at direktang tutugon sa mga bisita sa pamamagitan ng 3CX Web Client. Tandaan na ang teknolohiyang ito ay nasa beta testing at ang mga bagong feature ay idaragdag sa mga update sa hinaharap.
Sa 3CX v16, napabuti din namin ang server . Ang mga bagong CRM system ay naidagdag, at para sa mga sinusuportahang CRM, ang pag-record ng tawag, mga karagdagang opsyon at CRM dialer (dialers) ay lumitaw. Pinapayagan nito ang telephony na ganap na maisama sa interface ng CRM. Ang suporta para sa mga papalabas na tawag sa pamamagitan ng mga CRM dialer ay kasalukuyang ipinapatupad lamang para sa Salesforce CRM, ngunit isasama ito para sa iba pang mga CRM habang ang REST API ay bumubuti.
Para makapagbigay ng de-kalidad na serbisyo, mahalagang maunawaan kung paano pinaglilingkuran ang iyong mga customer. Sa v16, isang mahalagang pagpapabuti ang ginawa para dito - ang bagong Operator Panel para sa pagsubaybay sa mga tawag at chat. Bilang karagdagan, pinahusay na mga ulat at nagdagdag ng kakayahang mag-archive ng mga pag-record ng pag-uusap. Matagal nang hinihiling ng mga call center executive ang pagkakataong ito!
Ang bagong Call Center Dashboard ay nagbibigay ng maginhawang pagsubaybay sa mga kaganapan sa isang hiwalay na pop-up window. Sa paglipas ng panahon, ang mga bagong mode ng pagpapakita ng impormasyon ay idaragdag dito, halimbawa, isang leaderboard para sa pagsusuri ng mga operator ng KPI.
Ang pag-uulat ng tawag ay isang mahinang link sa 3CX dahil mismo sa hindi napapanahong arkitektura ng call center. Ang bagong Queue service architecture sa v16 ay lubos na nagpabuti sa kalidad ng mga ulat. Siyempre, maraming mga kamalian at pagkakamali na napansin kanina ang naitama. Sa mga update sa hinaharap, lalabas ang mga bagong uri ng ulat.
Ang pagre-record ng mga pag-uusap ng mga operator ay ginagamit sa alinmang call center upang kontrolin ang kalidad ng serbisyo at, kung minsan, ayon sa iniaatas ng batas. Sa v16, lubos naming napabuti ang feature na ito. Ang lahat ng data tungkol sa pag-record ng tawag, kabilang ang link sa audio file ng pag-record, ay naka-imbak na ngayon sa database. Bilang karagdagan, kinikilala ng system (isinasalin sa teksto gamit ang mga serbisyo ng Google) sa unang minuto ng bawat entry - ngayon ay mabilis mong mahahanap ang nais na pag-uusap sa pamamagitan ng mga keyword. Gaya ng nabanggit, ang mga pag-record ng pag-uusap ay maaaring i-archive sa isang external . Ang isang seryosong dami ng pagsusulat ay hindi na nangangailangan ng malaking lokal na disk. Ito ay hindi lamang nagpapahintulot sa iyo na gumamit ng murang VPS hosting, ngunit makabuluhang pinabilis ang pag-backup at pagbawi ng 3CX server.
UC at pakikipagtulungan
Sa v16, lumitaw ang mga bagong teknolohiya sa pakikipagtulungan ng empleyado - isang ganap , built-in na web softphone at outbound CRM integration. Pinahusay din namin ang web client interface, pinalawak ang mga posibilidad ng corporate chat at video conferencing.
Ginagamit ng bagong system ang pinakabagong bersyon ng Microsoft Office API at sinusuportahan ang lahat ng subscription sa Office 365, mula sa murang Business Essentials. Ang ipinatupad na pag-synchronize ng mga user ng Office 365 sa 3CX - ang pagdaragdag o pagtanggal ng mga user sa Office 365 ay gumagawa at nag-aalis ng mga kaukulang numero ng extension sa PBX. Gumagana ang pag-sync ng mga contact sa opisina sa parehong paraan. At pinapayagan ka ng pag-synchronize ng kalendaryo na awtomatikong itakda ang status ng extension ng 3CX depende sa iyong status sa kalendaryo ng Outlook.
Ang WebRTC browser softphone na available sa v15.5 bilang beta ay inilabas na ngayon. Ang isang gumagamit ng 3CX ay maaaring tumawag nang direkta mula sa browser, anuman ang OS at nang walang pag-install ng anumang mga lokal na application. Siyanga pala, sumasama ito sa mga headset ng Sennheiser - sinusuportahan ang call answer button.
Ang pag-andar ng chat ay lubos na napabuti sa v16. Papalapit na ang mobile corporate chat sa mga nangungunang app tulad ng WhatsApp. Ang 3CX chat ay may katulad na pag-andar at gumagana sa halos parehong paraan - magiging madali para sa mga gumagamit na masanay dito. Nagkaroon ng pagpapadala ng mga file, larawan at Emoji. Ang pagpapasa ng mensahe sa pagitan ng mga user at pag-archive ng chat ay lalabas sa lalong madaling panahon. Magagamit din ang mga ulat sa chat, isang mahalagang tampok para sa mga administrator ng call center.
Ang isang tampok na nasa 3CX client para sa Windows at wala sa web client ay ang configuration ng mga BLF indicator nang direkta ng user. Salamat dito, ang mga empleyado ay maaaring nakapag-iisa na mag-install ng mga tagapagpahiwatig ng BLF nang hindi kinasasangkutan ng isang administrator ng system. Ngayon gumagana ang setting ng BLF sa web client. Gayundin, ang karagdagang impormasyon tungkol sa subscriber ay naidagdag sa pop-up call card. Sa madaling salita, mas madali na ngayong lumipat sa pagitan ng web softphone, IP phone, at Android at iOS app.
3CX WebMeetings
Kung gumagastos ka pa rin sa Webex o Zoom web conferencing, oras na para lumipat sa 3CX! Lumipat ang MCU WebMeeting sa imprastraktura ng Amazon. Ginawa nitong posible upang matiyak ang mataas na pagiging maaasahan, i-optimize ang paghahatid ng trapiko, at magbigay ng mahusay na kalidad ng video at audio sa isang malaking bilang ng mga kalahok. Tandaan din na ang pagbabahagi ngayon ng iyong screen ay hindi nangangailangan ng pag-install ng extension ng browser. At isa pang bagong tampok - ngayon ang mga kalahok ay maaaring tumawag sa isang WebRTC web conference mula sa mga ordinaryong telepono - at lumahok sa pamamagitan ng boses, nang hindi gumagamit ng PC at browser.
Mga bagong feature para sa mga administrator
Siyempre, hindi namin nakalimutan ang tungkol sa mga administrator ng system. Makabuluhang pinabuting seguridad at pagganap ng PBX. So much kaya kaya namin ! Ang isa pang kawili-wiling tampok ng v16 ay isang bagong serbisyo - ang 3CX Instance Manager, na nagbibigay-daan sa iyong pangasiwaan ang lahat ng iyong PBX mula sa isang interface.
Mas magiging kapaki-pakinabang para sa maliliit na kumpanya na i-host ang PBX hindi sa cloud, ngunit lokal sa isang karaniwang Raspberry Pi 3B+ device, na nagkakahalaga ng humigit-kumulang $50. Upang makamit ito, makabuluhang binawasan namin ang mga kinakailangan sa CPU at memorya, at inilunsad ang v16 sa pinaka-hindi hinihingi na mga aparatong Raspberry ARM at ang pinakamurang mga server ng VPS.
Ang 3CX Instance Manager ay nagbibigay-daan sa iyo na sentral na pamahalaan ang lahat ng naka-install na PBX instance. Ito ay isang mahusay na solusyon para sa mga integrator - mga kasosyo sa 3CX at malalaking customer. Maaari kang mag-install ng mga update nang sabay-sabay sa lahat ng mga system, subaybayan ang katayuan ng mga serbisyo, kontrolin ang mga error, tulad ng kakulangan ng espasyo sa disk. Kasama sa mga susunod na update ang pamamahala ng mga SIP trunks at device na konektado sa pamamagitan ng serbisyo ng 3CX SBC, pagsubaybay sa mga kaganapang panseguridad at malayuang pagsubok sa kalidad ng trapiko ng VoIP.
Patuloy kaming nagtatrabaho sa mga teknolohiyang pangseguridad para sa mga komunikasyon sa korporasyon. Nagdaragdag ang 3CX v16 ng isang kawili-wiling feature ng seguridad - isang pandaigdigang listahan ng mga kahina-hinalang IP address na nakolekta mula sa lahat ng naka-install na 3CX system sa mundo. Pagkatapos ay susuriin ang listahang ito (inilalaan ang mga IP address na matatag na naka-block) at ipinadala pabalik sa lahat ng 3CX server, kasama ang iyong system. Kaya, ang epektibong proteksyon sa ulap laban sa mga hacker ay ipinatupad. Siyempre, ang lahat ng open-source na bahagi ng 3CX ay ina-update sa pinakabagong mga bersyon. Pakitandaan na ang paggamit ng mga hindi napapanahong sistema na may mga lumang bersyon ng mga bahagi - database, web server, atbp. makabuluhang pinatataas ang panganib ng pagsalakay. Sa pamamagitan ng paraan, maaari mo na ngayong paghigpitan ang pag-access sa interface ng 3CX sa pamamagitan ng mga IP address.
Sa iba pang mga posibilidad para sa mga administrator, napapansin namin ang mga istatistika ng RTCP protocol, na tumutulong sa paghahanap ng mga problema sa kalidad ng komunikasyon; pagkopya ng isang extension - ngayon ay maaari na itong malikha bilang isang kopya ng isang umiiral na sa pamamagitan ng pagbabago lamang ng mga pangunahing parameter. Ang buong interface ng 3CX ay inilipat sa one-click na pag-edit, at maaari mo na ngayong baguhin ang pagkakasunud-sunod ng mga indicator ng BLF sa pamamagitan lamang ng pag-drag at pag-drop.
Mga lisensya at presyo
Sa kabila ng medyo abot-kayang presyo, binago namin ang mga ito pababa. Ang 3CX Standard na edisyon ay bumagsak sa presyo ng 40% (at ang libreng bersyon ay pinalawak sa 8 sabay-sabay na tawag). Medyo nagbago magagamit sa iba't ibang mga edisyon. Ang mga intermediate na laki ng lisensya ay naidagdag din, na magbibigay-daan sa iyong piliin ang pinakamainam na kapasidad ng PBX para sa isang partikular na organisasyon.
Ang mga karagdagang laki ng lisensya ay magbibigay-daan sa customer na hindi bumili ng mas malaking lisensya, dahil lang sa wala nang mas angkop na intermediate. Tandaan na ang mga intermediate na lisensya ay inaalok lamang bilang taunang mga lisensya. Gayundin, ang mga naturang lisensya ay maaaring palawigin anumang oras nang walang tinatawag na parusa - tanging ang aktwal na pagkakaiba sa pagitan ng kapasidad ang binabayaran.
Ang 3CX Standard Edition ay mas angkop na ngayon para sa maliliit na negosyo na hindi nangangailangan ng Call Queues, Reports, at Call Recording. Ang nasabing mga kumpanya ay magbabayad ng pinakamababa para sa awtomatikong pagpapalitan ng telepono; bukod pa, ang Standard para sa 8 sabay-sabay na tawag ay libre na ngayon magpakailanman. Pakitandaan na ang mga naka-install na PBX ng Standard na edisyon na may commercial key ay awtomatikong lilipat sa Pro kapag nag-a-upgrade sa bersyon 16. Kung hindi ka nasisiyahan sa paglipat na ito, pigilin ang pag-upgrade sa v16.
Ang mga tampok ng Pro edition ay nananatiling pareho. Para sa maliit at katamtamang mga lisensya, ang presyo ay binabawasan ng 20%! Isang mahalagang pagpapabuti - ngayon kapag nakatanggap ka ng bagong lisensya (key) mula sa website ng 3CX, gagana ito bilang isang Pro edition sa unang 40 araw. Ikaw mismo ang tumukoy sa kapasidad ng lisensya! Ito ay nagpapahintulot sa kliyente at kasosyo na ganap na subukan ang lahat ng mga tampok ng PBX. Alalahanin na kumpara sa Standard na edisyon, ang React Pro ay nagdaragdag ng Mga Queue ng Tawag, mga ulat, pag-record ng tawag, pagsasama sa Office 365 at iba pang mga CRM system.
Sa Enterprise edition, patuloy kaming nagdaragdag ng mga feature kung saan ang mga kumpanya ay nagbabayad ng mas mataas na order ng magnitude. Halimbawa, nagdagdag kami ng opsyon upang pigilan ang isang empleyado na i-off ang pagre-record ng isang pag-uusap. Ang susunod na matagal nang hinihiling na opsyon ay ang pagruruta ng tawag sa Mga Queue ng Operator Skills. Ipinapaalala namin sa iyo na ang 3CX Enterprise lang ang sumusuporta sa built-in na telephony failover cluster.
Kung pinag-uusapan natin ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari ng 3CX, - ngayon mas kumikita lalo na sa loob ng 3 taon. Ang isang walang hanggang lisensya ay nagkakahalaga ng 3 taunang lisensya, ngunit para sa naturang lisensya kailangan mo pa rin para sa 2 taon (ang unang taon ay kasama sa halaga ng isang walang hanggang lisensya). Pakitandaan na ang 4 at 8 magkasabay na lisensya ay magagamit na ngayon bilang taunang mga lisensya.
Muli, gusto naming ipaalala sa iyo na sulit ang isang subscription sa mga update (may kaugnayan lang para sa mga walang hanggang lisensya)! Kahit na ang pagbili lamang ng mga SSL certificate at isang maaasahang serbisyo ng DNS ay magiging mas mahal at mas mahirap i-set up kaysa sa pag-renew ng iyong subscription. Bilang karagdagan, ang subscription ay nagbibigay ng pinakabagong mga update sa seguridad, bago , serbisyo at ang karapatang gumamit ng mga application para sa mga smartphone (sa madaling salita, ang mga na-update na mobile application ay maaaring huminto sa pagtatrabaho sa lumang PBX server).
Malapit na naming ilabas ang v16 Update 1 na magsasama ng isang updated na voice development environment , na bumubuo ng mga script sa C#. Bilang karagdagan, magkakaroon ng mga pagpapahusay sa chat at suporta para sa mga database ng SQL upang makuha ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga kahilingan sa REST.
v16 Update 2 ay magsasama ng isang na-update na may sentralisadong pagsubaybay sa mga malalayong device (IP phone) mula sa 3CX management console (hanggang 100 na telepono bawat SBC). Magkakaroon din ng suporta para sa ilang teknolohiya ng DNS upang gawing simple ang pagsasaayos ng mga operator ng VoIP.
Mga feature na pinaplanong isama sa mga sumusunod na update: pinasimpleng configuration ng failover cluster (sa Enterprise edition), paglalagay ng mga block ng DID number sa interface ng server, bagong REST API para sa pag-automate ng mga papalabas na tawag, at bagong KPI dashboard para sa mga ahente ng call center (Leaderboard).
Narito ang isang pangkalahatang-ideya. , , enjoy!
Pinagmulan: www.habr.com