Hello, Habr! Sinusubaybayan ng aming team ang mga makina at iba't ibang installation sa buong bansa. Sa totoo lang, nagbibigay kami ng pagkakataon para sa manufacturer na hindi na muling magpadala ng engineer kapag "ay, sira na lahat," ngunit sa totoo lang kailangan lang nilang pindutin ang isang button. O kapag nasira ito hindi sa kagamitan, ngunit malapit.
Ang pangunahing problema ay ang mga sumusunod. Gumagawa ka rito ng oil cracking unit, o machine tool para sa mechanical engineering, o iba pang device para sa planta. Bilang isang patakaran, ang pagbebenta mismo ay napakabihirang posible: kadalasan ito ay isang kontrata ng supply at serbisyo. Iyon ay, ginagarantiyahan mo na gagana ang piraso ng hardware sa loob ng 10 taon nang walang pagkaantala, at para sa mga pagkaantala, ikaw ay may pananagutan sa pananalapi, o magbigay ng mga mahigpit na SLA, o katulad na bagay.
Sa katunayan, nangangahulugan ito na kailangan mong regular na magpadala ng isang engineer sa site. Tulad ng ipinapakita ng aming pagsasanay, mula 30 hanggang 80% ng mga biyahe ay hindi kailangan. Ang unang kaso - posibleng malaman kung ano ang nangyari sa malayo. O hilingin sa operator na pindutin ang ilang mga pindutan at lahat ay gagana. Ang pangalawang kaso ay "gray" na mga scheme. Ito ay kapag ang isang engineer ay lumabas, nag-iskedyul ng pagpapalit o kumplikadong trabaho, at pagkatapos ay hatiin ang kabayaran sa kalahati sa isang tao mula sa pabrika. O sadyang nag-e-enjoy lang siya sa kanyang bakasyon kasama ang kanyang maybahay (isang tunay na kaso) at samakatuwid ay mas gustong lumabas. Walang pakialam ang halaman.
Ang pag-install ng pagsubaybay ay nangangailangan ng pagbabago ng hardware gamit ang isang data transmission device, ang mismong transmission, ilang uri ng data lake para sa pag-iimbak nito, pag-parse ng mga protocol at isang processing environment na may kakayahang tingnan at ihambing ang lahat. Well, may mga nuances sa lahat ng ito.
Bakit hindi natin magawa nang walang remote monitoring?
Ang corny mahal. Business trip para sa isang engineer - hindi bababa sa 50 libong rubles (eroplano, hotel, tirahan, pang-araw-araw na allowance). Dagdag pa, hindi laging posible na maghiwalay, at maaaring kailanganin ang parehong tao sa iba't ibang lungsod.
- Sa Russia, ang supplier at ang consumer ay halos palaging medyo malayo sa isa't isa. Kapag nagbebenta ka ng produkto sa Siberia, wala kang alam tungkol dito maliban sa sinasabi sa iyo ng supplier. Alinman sa kung paano ito gumagana, o sa kung anong mga kondisyon ito ay ginagamit, o, sa katunayan, na pinindot kung aling pindutan na may baluktot na mga kamay - talagang wala kang impormasyong ito, malalaman mo lamang ito mula sa mga salita ng mamimili. Ginagawa nitong napakahirap ang pagpapanatili.
- Walang batayan na apela at pag-aangkin. Ibig sabihin, ang iyong customer, na gumagamit ng iyong produkto, ay maaaring tumawag, sumulat, magreklamo anumang oras at sabihin na ang iyong produkto ay hindi gumagana, ito ay masama, ito ay sira, pumunta kaagad at ayusin ito. Kung ikaw ay mapalad at ito ay hindi lamang "ang mga consumable ay hindi napunan," kung gayon hindi ka nagpadala ng isang espesyalista nang walang kabuluhan. Madalas na nangyayari na ang kapaki-pakinabang na trabaho ay tumagal ng mas mababa sa isang oras, at lahat ng iba pa - paghahanda ng isang paglalakbay sa negosyo, paglipad, tirahan - lahat ng ito ay nangangailangan ng maraming oras ng inhinyero.
- Mayroong malinaw na walang batayan na mga paghahabol, at upang patunayan ito, kailangan mong magpadala ng isang inhinyero, gumawa ng isang ulat, at pumunta sa korte. Bilang resulta, ang proseso ay naantala, at hindi ito nagdudulot ng anumang mabuti para sa customer o sa iyo.
- Ang mga hindi pagkakaunawaan ay lumitaw dahil sa ang katunayan na, halimbawa, ang customer ay nagpatakbo ng produkto nang hindi tama, ang customer sa ilang kadahilanan ay may sama ng loob laban sa iyo at hindi sinasabi na ang iyong produkto ay hindi gumana nang tama, hindi sa mga mode na nakasaad sa mga teknikal na detalye at sa pasaporte. Kasabay nito, wala kang magagawa laban dito, o magagawa mo, ngunit nahihirapan, kung, halimbawa, ang iyong produkto sa paanuman ay nag-log at nagtatala ng mga mode na iyon. Mga breakdown dahil sa kasalanan ng customer - nangyayari ito sa lahat ng oras. Nagkaroon ako ng kaso kung saan nasira ang isang mamahaling German portal machine dahil sa pagkakabangga sa poste. Hindi ito itinakda ng operator sa zero, at bilang resulta ay huminto ang makina doon. Bukod dito, malinaw na sinabi ng customer: "Wala kaming kinalaman dito." Ngunit ang impormasyon ay naka-log, at posibleng hanapin ang mga log na ito at maunawaan kung aling control program ang ginamit at bilang resulta kung saan nangyari ang mismong banggaan. Nai-save nito ang supplier ng napakalaking gastos para sa pag-aayos ng warranty.
- Ang binanggit na "grey" na mga scheme ay isang pagsasabwatan sa service provider. Ang parehong technician ng serbisyo ay pumupunta sa customer sa lahat ng oras. Sinabi nila sa kanya: "Makinig, Kolya, gawin natin ito sa paraang gusto mo: isulat mo na ang lahat ay sira dito, makakakuha tayo ng kabayaran, o magdala ka ng ilang uri ng siper para sa pagkumpuni. Tahimik nating ipapatupad itong lahat, hahatiin natin ang pera.β Ang natitira na lang ay maaaring maniwala, o kahit papaano ay mag-imbento ng ilang masalimuot na paraan ng pagsuri sa lahat ng mga konklusyon at kumpirmasyon na ito, na hindi nagdaragdag ng anumang oras o nerbiyos, at walang magandang mangyayari dito. Kung pamilyar ka sa kung paano nakikitungo ang mga serbisyo ng kotse sa pandaraya sa warranty at kung gaano kahirap ang ipinapataw nito sa mga proseso, halos naiintindihan mo ang problema.
Well, sumusulat pa rin ng mga log ang mga device, di ba? Ano ang problema?
Ang problema ay kung ang mga supplier ay higit pa o mas kaunti ay nauunawaan na ang log ay kailangang patuloy na isulat sa isang lugar (o naintindihan sa nakalipas na ilang dekada), kung gayon ang kultura ay hindi na lumayo pa. Ang log ay madalas na kailangan upang pag-aralan ang mga kaso na may mamahaling pag-aayos - kung ito ay isang error sa operator o isang tunay na pagkasira ng kagamitan.
Upang kunin ang isang log, madalas na kailangan mong pisikal na lumapit sa kagamitan, buksan ang ilang uri ng casing, ilantad ang connector ng serbisyo, ikonekta ang isang cable dito at kunin ang mga file ng data. Pagkatapos ay patuloy na kunin ang mga ito nang ilang oras upang makakuha ng larawan ng sitwasyon. Sa kasamaang palad, nangyayari ito sa halos lahat ng dako (mabuti, mayroon akong isang panig na pananaw, dahil tiyak na nagtatrabaho kami sa mga industriya kung saan itinatag ang pagsubaybay).
Ang aming mga pangunahing kliyente ay mga tagagawa ng kagamitan. Karaniwan, nagsisimula silang mag-isip tungkol sa paggawa ng ilang uri ng pagsubaybay, alinman pagkatapos ng isang malaking insidente o pagtingin lamang sa kanilang mga singil sa paglalakbay para sa taon. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, pinag-uusapan natin ang isang malaking kabiguan na may pagkawala ng pera o reputasyon. Ang mga progresibong lider na nag-iisip tungkol sa "anuman ang mangyari" ay bihira. Ang katotohanan ay kadalasan ang manager ay nakakakuha ng lumang "park" ng mga kontrata ng serbisyo, at wala siyang nakikitang punto sa pag-install ng mga sensor sa bagong hardware, dahil kakailanganin lamang ito sa loob ng ilang taon.
Sa pangkalahatan, sa ilang mga punto ang inihaw na tandang ay kumagat pa rin, at dumating ang oras para sa mga pagbabago.
Ang paglipat ng data mismo ay hindi masyadong nakakatakot. Ang kagamitan ay karaniwang mayroon nang mga sensor (o ang mga ito ay na-install nang mabilis), kasama ang mga log ay nakasulat na at ang mga kaganapan sa serbisyo ay nabanggit. Ang kailangan mo lang gawin ay simulan ang pagpapadala nito. Ang pangkalahatang kasanayan ay ang pagpasok ng ilang uri ng modem, halimbawa, na may embed-SIM, nang direkta sa device mula sa X-ray machine hanggang sa awtomatikong seeder at magpadala ng telemetry sa pamamagitan ng cellular network. Ang mga lugar kung saan walang saklaw ng cell ay karaniwang medyo malayo at naging bihira sa mga nakaraang taon.
At pagkatapos ay ang parehong tanong ay nagsisimula tulad ng dati. Oo, may mga log na ngayon. Ngunit kailangan nilang ilagay sa isang lugar at basahin kahit papaano. Sa pangkalahatan, kailangan ang ilang uri ng sistema para sa paggunita at pagsusuri ng mga insidente.
At pagkatapos ay lumabas kami sa entablado. Mas tiyak, madalas kaming nagpapakita ng mas maaga, dahil tinitingnan ng mga tagapamahala ng mga supplier kung ano ang ginagawa ng kanilang mga kasamahan at agad na pumunta sa amin para sa payo sa pagpili ng hardware para sa pagpapadala ng telemetry.
Angkop na lugar sa merkado
Sa Kanluran, ang paraan upang malutas ang sitwasyong ito ay bumaba sa tatlong opsyon: ang Siemens ecosystem (napakamahal, kailangan para sa napakalaking unit, kadalasan tulad ng mga turbine), self-written na mandules, o isa sa mga lokal na integrator na tumutulong. Bilang resulta, nang ang lahat ng ito ay dumating sa merkado ng Russia, nabuo ang isang kapaligiran kung saan mayroong Siemens kasama ang mga piraso ng ecosystem, Amazon, Nokia at ilang lokal na ecosystem tulad ng 1C developments.
Pumasok kami sa merkado bilang isang pinag-isang link na nagbibigay-daan sa amin na mangolekta ng anumang data mula sa anumang mga aparato gamit ang anumang (okay, halos anumang higit pa o hindi gaanong modernong) protocol, iproseso ang mga ito nang sama-sama at ipakita ang mga ito sa isang tao sa anumang kinakailangang anyo: para dito mayroon kaming mga cool na SDK para sa lahat ng development environment at visual user interface designer.
Bilang resulta, maaari naming kolektahin ang lahat ng data mula sa device ng manufacturer, iimbak ito sa storage sa server at mag-assemble ng monitoring panel na may mga alerto doon.
Ito ang hitsura nito (narito ang customer ay gumawa din ng visualization ng enterprise, ito ay ilang oras sa interface):
At mayroong mga graph mula sa kagamitan:
Ganito ang hitsura ng mga alerto: sa antas ng makina, kung nalampasan ang puwersa sa executive body o naganap ang banggaan, isang set ng mga parameter ang na-configure, at ipaalam ng system ang departamento o mga serbisyo sa pag-aayos kapag nalampasan ang mga ito.
Buweno, ang pinakamahirap na bagay ay ang paghula sa kabiguan ng mga node batay sa kanilang kondisyon para sa pag-iwas. Kung nauunawaan mo ang mapagkukunan ng bawat isa sa mga node, maaari mong lubos na mabawasan ang mga gastos sa mga kontrata kung saan may bayad para sa downtime.
Buod
Ang kuwentong ito ay mukhang medyo simple: mabuti, napagtanto namin na kailangan naming magpadala ng data, pagsubaybay at pagsusuri, kaya pumili kami ng isang vendor at ipinatupad ito. Ayun, masaya na ang lahat. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga self-written system sa sarili nating pabrika, kung gayon, kakaiba, mabilis na nagiging hindi maaasahan ang mga system. Pinag-uusapan natin ang pagbabawal ng pagkawala ng mga log, hindi tumpak na data, mga pagkabigo sa koleksyon, imbakan at resibo. Isang taon o dalawa pagkatapos ng pag-install, ang mga lumang log ay nagsisimulang tanggalin, na hindi rin palaging nagtatapos nang maayos. Bagaman mayroong pagsasanay - 10 GB ang kinokolekta mula sa isang makina bawat taon. Ito ay malulutas sa loob ng limang taon sa pamamagitan ng pagbili ng isa pang hard drive para sa 10 libong rubles... Sa ilang mga punto ay lumalabas na hindi ang mismong kagamitan sa pagpapadala ang pangunahin, ngunit ang sistema na nagpapahintulot sa natanggap na data na masuri. Ang kaginhawaan ng interface ay mahalaga. Ito ang karaniwang problema sa lahat ng sistemang pang-industriya: hindi laging madali ang mabilis na pag-unawa sa sitwasyon. Mahalaga kung gaano karaming data ang nakikita sa system, ang bilang ng mga parameter mula sa node, ang kakayahan ng system na gumana nang may malaking volume at dami ng data. Pagse-set up ng mga dashboard, isang built-in na modelo ng device mismo, isang editor ng eksena (para sa pagguhit ng mga layout ng produksyon).
Magbigay tayo ng ilang halimbawa kung ano ang ibinibigay nito sa pagsasanay.
- Narito ang isang pandaigdigang tagagawa ng mga pang-industriyang kagamitan sa pagpapalamig na pangunahing ginagamit sa mga retail chain. 10% ng kita ng kumpanya ay nagmumula sa pagbibigay ng mga serbisyo para sa pagseserbisyo sa mga produkto nito. Kinakailangang bawasan ang halaga ng mga serbisyo at sa pangkalahatan ay bigyan ng pagkakataon na dagdagan ang mga supply nang normal, dahil kung magbebenta tayo ng higit pa, hindi makakayanan ng umiiral na sistema ng serbisyo. Direkta kaming kumonekta sa platform ng iisang service center, binago ang ilang module para sa mga pangangailangan ng partikular na customer na ito, at nakatanggap ng 35% na pagbawas sa mga gastos sa paglalakbay dahil sa katotohanan na ang pag-access sa impormasyon ng serbisyo ay ginagawang posible upang matukoy ang mga sanhi ng pagkabigo nang hindi nangangailangan ng isang service engineer na bumisita. Pagsusuri ng data sa mahabang panahon - hulaan ang teknikal na kondisyon at, kung kinakailangan, mabilis na magsagawa ng pagpapanatiling batay sa kondisyon. Bilang bonus, tumaas ang bilis ng pagtugon sa mga kahilingan: mas kaunti ang mga field trip, at mas mabilis na nagagawa ng mga inhinyero ang mga bagay.
- Mechanical engineering company, tagagawa ng mga de-koryenteng sasakyan na ginagamit sa maraming lungsod ng Russian Federation at CIS. Tulad ng iba, gusto nilang bawasan ang mga gastos at kasabay nito ay mahulaan ang teknikal na kondisyon ng trolleybus at tram fleets ng lungsod upang maabisuhan ang mga teknikal na kawani sa isang napapanahong paraan. Nagkonekta kami at gumawa ng mga algorithm para sa pagkolekta at pagpapadala ng teknikal na data mula sa rolling stock patungo sa isang sentro ng sitwasyon (ang mga algorithm ay direktang binuo sa drive control system at gumagana sa CAN bus data). Ang malayuang pag-access sa data ng teknikal na kondisyon, kabilang ang real-time na pag-access sa pagbabago ng mga parameter (bilis, boltahe, paglipat ng na-recover na enerhiya, atbp.) sa mode na "oscilloscope", ay nagbigay ng access sa mga malayuang pag-update ng firmware. Ang resulta ay isang pagbawas sa mga gastos sa paglalakbay ng 50%: ang direktang pag-access sa impormasyon ng serbisyo ay ginagawang posible upang matukoy ang mga sanhi ng pagkabigo nang hindi nangangailangan ng isang service engineer na bumisita, at ang pagsusuri ng data sa mahabang agwat ng panahon ay nagpapahintulot sa iyo na mahulaan ang teknikal na kondisyon at, kung kinakailangan, mabilis na magsagawa ng "batay sa kondisyon" na pagpapanatili, kabilang ang layunin na pagsusuri ng mga sitwasyong pang-emergency. Pagpapatupad ng mga kontrata ng pinahabang ikot ng buhay nang buong alinsunod sa mga kinakailangan ng Customer at nasa oras. Pagsunod sa mga kinakailangan ng mga teknikal na pagtutukoy ng operator, pati na rin ang pagbibigay sa kanya ng mga bagong pagkakataon sa mga tuntunin ng pagsubaybay sa mga katangian ng serbisyo ng consumer (kalidad ng air conditioning, acceleration/braking, atbp.).
- Ang ikatlong halimbawa ay isang munisipalidad. Kailangan nating magtipid sa kuryente at pagbutihin ang kaligtasan ng mga mamamayan. Ikinonekta namin ang isang platform para sa pagsubaybay, pamamahala at pagkolekta ng data sa konektadong street lighting, malayuang pamamahala sa buong pampublikong imprastraktura ng ilaw at pagseserbisyo dito mula sa iisang control panel, na nagbibigay ng mga solusyon sa mga sumusunod na gawain. Mga tampok: pagdi-dim o pag-on/off ng mga ilaw nang malayuan, isa-isa o sa mga grupo, awtomatikong nag-aabiso sa mga serbisyo ng lungsod ng mga pagkabigo sa mga punto ng pag-iilaw para sa mas mahusay na pagpaplano ng pagpapanatili, pagbibigay ng real-time na data ng pagkonsumo ng enerhiya, pagbibigay ng makapangyarihang mga tool sa pagsusuri para sa pagsubaybay at pagpapabuti ng ilaw sa kalye system na batay sa Big Data, na nagbibigay ng data sa trapiko, air condition, pagsasama sa iba pang mga subsystem ng Smart City. Mga resulta - binabawasan ang pagkonsumo ng enerhiya para sa pag-iilaw sa kalye ng hanggang 80%, pagtaas ng kaligtasan para sa mga residente sa pamamagitan ng paggamit ng mga algorithm ng intelligent na kontrol sa pag-iilaw (isang taong naglalakad sa kalye - i-on ang ilaw para sa kanya, isang tao sa tawiran - i-on ang mas maliwanag pag-iilaw upang siya ay makita mula sa malayo), pagbibigay para sa lungsod ng mga karagdagang serbisyo (pagsingil ng mga de-koryenteng sasakyan, pagbibigay ng nilalaman ng advertising, pagsubaybay sa video, atbp.).
Sa totoo lang, ang gusto kong sabihin: ngayon, gamit ang isang handa na platform (halimbawa, sa amin), maaari mong i-set up ang pagsubaybay nang napakabilis at madali. Hindi ito nangangailangan ng mga pagbabago sa kagamitan (o mga minimal, kung wala pa ring mga sensor at paghahatid ng data), hindi ito nangangailangan ng mga gastos sa pagpapatupad at hiwalay na mga espesyalista. Kailangan mo lang pag-aralan ang isyu, gumugol ng ilang araw sa pag-unawa kung paano ito gumagana, at ilang linggo sa mga pag-apruba, isang kasunduan at pagpapalitan ng data tungkol sa mga protocol. At pagkatapos nito ay magkakaroon ka ng tumpak na data mula sa lahat ng device. At lahat ng ito ay maaaring gawin sa buong bansa sa suporta ng Technoserv integrator, iyon ay, ginagarantiya namin ang isang mahusay na antas ng pagiging maaasahan, na hindi pangkaraniwan para sa isang startup.
Sa susunod na post ipapakita ko kung ano ang hitsura nito mula sa panig ng supplier, gamit ang halimbawa ng isang pagpapatupad.
Pinagmulan: www.habr.com