Kamusta sa lahat mula sa quarantine! Matagal ko nang gustong magsulat ng isang post tungkol sa buhay at trabaho sa Espanya, ngunit para sa isang ganap na naiibang dahilan. Gayunpaman, ang kasalukuyang sitwasyon ay nagdidikta ng iba't ibang mga patakaran. Samakatuwid, ngayon ay pinag-uusapan natin ang karanasan ng paglilipat ng mga opisina sa malayong trabaho, bago ito naging sapilitang. At tungkol din sa buhay, trabaho at komunikasyon sa mga kliyente sa mga kondisyon ng force majeure at mga tauhan ng militar sa mga lansangan.
Anong nangyari at ginawa namin?
Tanging mga tamad na tao ang hindi sumulat tungkol sa pagkalat ng virus sa HabrΓ©, kaya laktawan natin ang paksang ito. Sa katunayan, ngayon ang quarantine ay ipinakilala sa lahat ng dako, ang mga bagong bansa ay nagdaragdag araw-araw. Sa ngayon, ang lahat ng aming mga tanggapan sa Europa ay ganap na inilipat sa malayong trabaho, ang iba ay nasa proseso ng paglilipat.
Kami, ang cloud telephony service na Zadarma, ay nagbigay din ng mga espesyal na diskwento sa mga customer sa mga rehiyong apektado ng virus.
Paano namin inilipat ang mga opisina sa malayong trabaho?
Dahil nagbibigay kami ng mga distributed cloud services, ang aming mga opisina ay ipinamamahagi din sa buong mundo at sinusubukan naming ilipat ang lahat ng posible sa cloud. Ginagawa nitong mas madali ang paglipat sa malayong trabaho. Ngunit nais kong ituro kaagad na mayroon din itong mga downsides. Halimbawa, ang mga pisikal na pagpupulong ay minsan ay mas maginhawa kaysa sa mga virtual.
Mas partikular:
Computer: Para sa kapakanan ng kadaliang kumilos, lumipat kami sa mga laptop para sa halos lahat ng empleyado medyo matagal na ang nakalipas. Siyempre, kailangan naming magtrabaho sa bahay nang wala ang aming paboritong monitor, ngunit umaasa kami na makakaligtas kami dito.
Net: Dahil maraming opisina, wala tayong konsepto ng βoffice local networkβ. Ang mga nagtatrabaho sa sensitibong data ay may sariling koneksyon sa VPN (halimbawa, sa kaso ng sakit/paglalakbay sa negosyo). Kaya hindi na kailangang gumawa ng anumang mga espesyal na setting.
Telepono: Siyempre, ang Zadarma ay isang cloud telephony operator, at walang problema sa pagbibigay sa mga empleyado nito ng mga komunikasyon. Ngunit ang tanong ay: paano makatanggap ng mga tawag?
Para sa ilang mga tawag sa isang araw, ang aming application para sa ios/android ay angkop. Ako mismo ang lumipat dito at iniwan ang paborito kong desktop ciscophone. Para sa mga tumatawag nang mas madalas, ang aming opisina ay may isang stock ng mga propesyonal na headset, na kinuha nila sa kanila.
Ito ay talagang napakahalaga. Lubos kong ipinapayo laban sa paggamit ng murang mga headset para sa pagtatrabaho sa bahay. Maaari mong marinig ang parehong isang echo at ang mga hiyawan ng isang bata sa susunod na silid.
Sa pangkalahatan: alinman sa isang ios/android app, o isang magandang headset, o isang desktop IP phone. Ngunit hindi ito eksaktong mobile.
Bakit ko ito binibigyang pansin - humigit-kumulang kalahati ng aming mga empleyado sa lahat ng mga internasyonal na tanggapan ay teknikal na suporta, na tumutulong sa mga kliyente, kabilang ang mga tawag. Ang serbisyo ng suporta ay nagpoproseso ng higit sa 600 mga tawag bawat araw. Sa karaniwan, ito ay mula sa 2000 minuto (mayroong higit pang mga chat at tiket). Lahat ng ito sa 5 wika 24/7.
Sa katunayan, ang paglipat o pag-quarantine ay hindi nakakaapekto sa anumang paraan sa pagganap ng mga imprastraktura o mga operator ng suporta, salamat sa flexibility ng mga ulap.
At salamat sa lahat ng nasa itaas, ang paglipat sa malayong trabaho para sa amin ay hindi gaanong naiiba sa pagmamaneho pauwi sa gabi. Upang gawing mas madali ang mga bagay para sa iyo, nag-compile kami ng maikling checklist:
Mas mainam na gumamit ng mga laptop para sa trabaho. Bilang isang huling paraan, siyempre, maaari mong ilipat ang mga nakatigil na yunit, ngunit hindi na kailangang sabihin kung gaano ito mas mahirap?
Mas mainam na iimbak ang lahat ng daloy ng dokumento sa cloud. Para sa seguridad, gumamit ng VPN.
Upang makipag-usap sa isa't isa, palaging makipag-ugnay sa mga instant messenger (mas mabuti ang pangunahing at backup na messenger, kung minsan ay nag-crash sila), mas mahusay na ayusin ang mga gawain nang maaga, halimbawa, sa pamamagitan ng Jira (makakatulong din ito sa opisina).
Komunikasyon sa mga customer. Ang mga channel ng komunikasyong di-berbal ay palaging kailangan. Makipag-chat, mail, telepono. Ang pamamahala ng contact ay mas mahusay sa cloud CRM. Ang telepono ay dapat, una, sa reserba (nang walang personal na pakikipag-ugnayan ay magkakaroon ng higit pang mga tawag), at, pangalawa, sa cloud, kung hindi, hindi mo rin ito makukuha mula sa bahay. Sinubukan naming tulungan ang mga kailangang maglipat ng telephony sa cloud, o bawasan ang kanilang mga gastos, higit pa sa ibaba.
Kailangan din ng tulong ng mga kliyente
Kapag na-quarantine ang isang bansa, maaari mo itong "hawakan". Pagkatapos ng lahat, ito ay hindi lamang isang pagbaba sa index sa ilang malayong stock exchange. Ito ay kapag sumulat ka sa law firm kung saan kami nagtatrabaho (sa Spain ay may konsepto ng "hestor"), at sinasagot nila na ang lahat ay abala sa loob ng isang linggo, sila ay nagtatanggal ng mga empleyado ng mga restawran at tindahan...
Napagtanto na kami ay "nakaalis na may kaunting takot" at marami sa aming mga kliyente ay mas malala na ngayon, gumawa kami ng ilang hakbang pasulong:
- Nag-extend kami ng mga lokal na numero nang libre sa loob ng isang buwan sa lahat ng aming mga kliyente sa Italy, Spain, France (kung saan sarado na ang lahat para sa quarantine).
- Nag-alok sila ng 50% na diskwento sa mga pakete ng taripa ng telepono para sa mga opisina sa EU at USA/Canada sa loob ng 2 buwan (talagang umaasa kaming hindi na magtatagal ang quarantine).
- Para sa mga kailangan pang maglipat ng kanilang opisina online, nagbigay kami sa loob ng 6 na buwan sa mga numero ng telepono sa 30 bansa (pinili namin ang may pinakamalaking bilang ng mga bagong kaso sa oras ng alok).
Sinusubaybayan namin ang sitwasyon at patuloy na tutulong sa ibang mga bansa. Naghanda na kami ng mga diskwento sa mga kuwarto at espesyal na mga pakete ng taripa para sa mga kliyente mula sa South America. Ang sitwasyon doon ngayon ay katulad ng sa Russia.
At siyempre, sa pangkalahatan, sinusubaybayan namin ang sitwasyon sa merkado at nagtatrabaho sa pagpapalawak ng pag-andar ng mga kumperensya. Kasama, sinusubok na namin ang video conferencing.
Kronolohiya ng mga pangyayari sa Espanya.
Ang isa sa aming mga opisina ay matatagpuan sa Valencia, Spain. Actually, doon ako nagtatrabaho. Sa kabanatang ito ay ilalarawan ko ang kronolohiya ng mga pangyayari gaya ng nakita ko.
9 Marso. Sa Europe, ito ay isang araw ng trabaho at ang araw ng aking huling pagbisita sa opisina bago mag-quarantine. Sa umaga ng araw na ito ay may pag-asa pa rin na ang Espanya ay "makalusot", o na ang lahat ay mangyayari mamaya. Ang bilang ng mga kaso, bagaman lumalaki, ay hindi gaanong makabuluhan.
Sa gabi ng ikawalo sa Espanya mayroong 674 na kaso ng sakit at ang pagtaas bawat araw ay 149 na kaso. Ang pagtaas para sa ikapitong numero ay 124. Hindi ito mukhang isang exponential.
Sinusubukan pa rin nilang labanan ang virus nang lokal sa Madrid at Basque Country, kung saan ang pagkalat ay pinakamalaki. Ang higit na natakot sa amin ay ang simula ng pagdiriwang ng lokal na holiday ng Fallas. Ito ang pangunahing holiday sa Valencia, na umaakit ng milyun-milyong turista mula sa buong mundo. Mayroong halos 2019 libong mga Italyano lamang noong 230. Para sa holiday, ang napakagandang higanteng mga estatwa ay itinayo at sinunog noong ika-19 ng Marso.
Ang huling linggo ng holiday ay karaniwang isang katapusan ng linggo sa lungsod, ang lahat ay naharang, ang lahat ng mga kalye ay puno ng mga tao, dahil naiintindihan mo na ito ay "ideal" para sa anumang virus.
10 Marso. Sa nakaraang araw (ika-9), 557 na bagong kaso ang natukoy na.
Sa umaga, nag-anunsyo ang aming kumpanya na pinapayagan ang lahat ng opisina sa Europa at inirerekomendang lumipat sa malayong trabaho. Isa ako sa mga unang nagsamantala dito.
Nagsasara ang mga paaralan sa Madrid. Sa Valencia, ang mga faillas ay kinansela (o sa halip, ipinagpaliban hanggang sa tag-araw). Nabigla ang lungsod dahil puspusan na ang pagtatayo ng mga higanteng estatwa. Sa gitnang parisukat, inilalagay ang isang maskara sa rebulto (ito ang nasa larawan sa itaas). Naghahanda kami ng mga diskwento para sa mga kliyenteng European.
12 Marso. Ang aming mga tanggapan sa Europa ay halos walang laman. Mayroon pa ring 2 developer na natitira sa Valencia na nakatira sa malapit at naglalakad papunta sa opisina (iyon ay, kakaunti ang mga contact).
Mayroon nang 3146 na kaso sa Spain, makikita ang exponential increase. Lubos naming hinihiling sa lahat na nananatili na lumipat sa pagtatrabaho mula sa bahay.
Kinakansela ko ang isang mahalagang paglalakbay sa negosyo. Ang nakakatakot ay hindi ang panganib na magkasakit kundi ang pagkuwarentina sa kabilang panig ng Europa nang wala ang iyong pamilya. Kaunti pa rin ang mga kaso sa Valencia (hanggang 100), ngunit ibinahagi ng mga kasamahan ang hindi kasiya-siyang balita - pagkatapos ng pagsasara ng mga paaralan sa Madrid, maraming mga lokal ang nagpunta sa "bakasyon" sa kanilang mga dacha sa tabi ng dagat (sa paligid ng Valencia at Alicante).
Nang maglaon ay nalaman ko na sa Italya ang naturang paggalaw ay isa sa mga dahilan ng mabilis na pagkalat ng virus sa buong bansa. Ang mga tindahan ay napakasikip na; sa umaga kami ay bumili ng pagkain na may mga karagdagang supply.
13 Marso. Black Friday na talaga. Ang bilang ng mga kaso ay tumalon ng halos 2 beses sa 5232.
Sa Valencia, kasunod ng ibang mga lungsod, ang mga restawran ay nagsasara.
Sa 14.30:XNUMX p.m., inanunsyo ng Punong Ministro na magdedeklara ng state of emergency, pagkatapos nito ay winalis ng karamihan ang dating mga supermarket. Natutuwa kami na binili namin ang mga produkto nang mas maaga.
14 Marso. Ang Punong Ministro ay nagsasalita at nagpapaliwanag na maaari kang lumabas nang paisa-isa at sa ilang mga kaso lamang (grocery, parmasya, ospital, upang magtrabaho, sa isang gasolinahan, sa mga taong hindi nila kayang tulungan ang kanilang sarili, mga naglalakad na aso). Ako ay medyo masuwerte; nakatira kami sa labas ng lungsod at nakakalakad sa paligid ng bahay. Kasama, hindi ka maaaring pumunta "sa dacha," ngunit alam namin na ang bahagi ng Madrid ay naroroon na. Ang mga kotse na may loudspeaker ay nagmamaneho sa paligid ng lungsod at humihiling sa lahat na umuwi at huwag lumabas.
15 Marso. Ang lungsod ay walang laman, ngunit ang mga parke ay hindi pa sarado. Ang ilang mga kakilala ay nagsasalita tungkol sa mga kaso ng multa kung ang dalawang tao ay naglalakad nang magkasama. Umakyat ang magkakaibigan sa bubong para panoorin ang paglubog ng araw (may mga tao rin sa mga katabing bubong).
16 Marso. Ang unang "nagtatrabaho" na araw ng kuwarentenas. Ipaalala ko sa iyo na noong Biyernes ay mayroon pa ring dalawang tao na gustong magtrabaho sa opisina (theoretically magagawa nila ito, ngunit sa pagsasanay ay mas mahusay na hindi, ang opisina ay nasa ika-10 palapag ng business center at ang mga karaniwang elevator at iba pa. mga lugar ay hindi nakansela), habang ang isa sa kanila ay ang isa lamang na hindi gumagamit ng laptop. Kaya't sa 8.00 ang aming developer na si V., tulad ng kapitan ng isang lumulubog na barko, ang huling umalis sa opisina na may iMac sa ilalim ng kanyang braso. Hindi ka maaaring humingi ng tulong sa isang tao, maaari mo lamang dalhin ito sa iyong sarili (sa kabutihang-palad ito ay hindi malayo at walang pulis/militar sa daan). Speaking of military, nagsisimula na rin silang mag-duty sa lungsod. Ang mga parke at bakuran ay ganap na sarado. Naghahanap kami ng mga pagpipilian para sa paghahatid ng mga pamilihan sa iyong tahanan (hindi lahat ay may pagnanais na pumunta sa mga tindahan). Napakasama ng panahon, kaya ayaw ko talagang lumabas. Sa mga gustong magsimulang mag-imbento ng mga bagong uri ng negosyo, nakikita ko ang mga unang advertisement online mula sa mga taong gustong umarkila ng aso sa loob ng isang buwan.
Ang metro at iba pang transportasyon ay patuloy na gumagana, ngunit ang mga pagrenta ng bisikleta ay sarado lahat. Ang komunikasyon sa pagitan ng lungsod ay sarado.
March 17 . Masama pa rin ang panahon, ngunit hindi nito pinipigilan ang mga tao na gustong lumabas, magbiro, at kahit papaano ay abalahin ang kanilang sarili. May mga biro tungkol sa mga aso na nilakaran sa buong pasukan, nabalitaan ko na kalaunan ay isinara ang butas na ito sa pamamagitan ng pagsisimulang mag-require ng medical card ng aso (hindi ko masuri, wala akong aso). Maligayang pagdating ang France sa club, kumpleto rin ang kuwarentenas, talumpati ng pangulo. Sa wakas ay isinasara na ng mga bansa sa EU ang kanilang mga hangganan; siya nga pala, matagal nang nabakuran ng Morocco ang sarili mula sa Espanya, at sarado ang mga koneksyon sa himpapawid at ferry (at ang hangganan ng lungsod ng Espanya sa Africa, Melilla). Ang Israel at ilang estado ng US ay bahagyang sumali din.
20 Marso. Nagtatrabaho kami mula sa bahay, kasama ang mga bata sa bahay, mas kaunting oras para sa trabaho, kaya napakakaunting oras upang masubaybayan ang quarantine at ang virus.
Ngayon ay inaanunsyo na nila na hindi kokolektahin ang mga buwis mula sa mga lokal na "indibidwal na negosyante" at mga katulad nito sa loob ng 2 buwan. Sa palagay ko ay walang nag-aalinlangan na ang kuwarentenas ay tatagal ng mas mahaba kaysa sa 2 linggo.
Hindi ko mailarawan kung paano ito sa mga paaralan. Una, ang aking mga anak ay napakabata pa para sa paaralan, at pangalawa, sa linggong ito ay may holiday sa Valencia (kaugnay ng holiday ng Fallas, ang holiday ay nakansela ngunit ang mga pista opisyal ay nanatili).
Makikita lamang na sa Valencian Community ang pinakamalaking pagtaas ng mga pasyente ay sa lungsod ng Alicante. Isang linggo ang nakalipas halos 0 kaso, ngayon ay 372 na (na may 627 sa Valencia). Ngunit sa paligid mismo ng Alicante mayroong karamihan sa mga resort town at village; ang mga parehong residente ng tag-araw mula sa Madrid ay nakarating sa mga ospital. Sa pagtingin dito, kung ang iyong bansa ay nagpapakilala lamang ng kuwarentenas sa ilang mga lungsod at hindi naghihigpit sa paggalaw sa pagitan ng mga lungsod, asahan ang mga pagbati mula sa iyong mga kapitbahay sa isang linggo (lalo na kung saan sila ay karaniwang nagbabakasyon). Sa aming awtonomiya, 3 bagong pansamantalang ospital na may 1100 kama bawat isa ay itinatayo (ngayon mayroon kaming 1.105 kaso, ngunit alam ng lahat kung ano ang isang exponent at nakikita ang Italya at alam kung paano magbilang).
Ang mga kapitbahay sa Catalonia ay nagrereklamo na na sila ay naglalagay ng mga may sakit sa mga hotel at na sa isang linggo ay walang silid, ngunit sa halip na magtayo ng mga ospital, sila ay nagrereklamo tungkol sa sentral na pamahalaan, ang quarantine ay hindi nagbabago ng mga tao.
Hindi pa ako nakakapunta sa mga tindahan mula noong quarantine; Nagawa kong mag-order ng mga grocery sa aking tahanan mula sa lokal na Auchan (dito sila ay tinatawag na Alcampo). Hindi lahat ay naroroon, ngunit sa prinsipyo bumili kami ng higit sa normal sa linggong iyon. Sinasabi ng mga kaibigan na sa prinsipyo mayroong mga produkto, ngunit hindi sa lahat ng mga tindahan. Kaya tahimik kami at nagtatrabaho. Ang mga taong phobia sa lipunan ay malamang na mas kaaya-aya para sa kanila.
Mga liham mula sa lahat "mahahalagang impormasyon tungkol sa COVID19, patuloy kaming nagtatrabaho, ngunit ngayon nagsimula na kaming maghugas ng sahig nang mas madalas, ang lahat ay para sa iyo" ay matagal nang pagod. Ipinapaalala sa akin ang pagpapakilala ng GDPR sa Europa, nang ang lahat ay kailangang maabisuhan, ngunit hindi ko alam kung bakit dapat akong magsulat ngayon nang walang dahilan.
Huwag magkasakit, magtrabaho nang mahusay at huwag kalimutan na ang mga supply ng pagkain ay hindi dapat makaapekto sa iyong labis na timbang.
Kung interesado ka sa mga detalye o pagpapatuloy, maligayang pagdating sa mga komento.
PS Ang lahat ng mga larawan ay kinuha mula sa website ng lokal na publikasyong Levante.
Pinagmulan: www.habr.com