Huwag ipagpaliban hanggang bukas kung ano ang maaari mong gawin sa CRM ngayon

Marahil ay napansin mo: kapag may mahabang trabaho sa hinaharap o isang mahirap na landas patungo sa isang layunin, ang matinding pagpapaliban ay darating. Takot na magsimulang magsulat ng teksto, code, alagaan ang iyong kalusugan, sumailalim sa pagsasanay... Ang resulta ay simple at hindi kapani-paniwalang nakakasakit: lumipas ang oras, ngunit walang nagbabago, wala kang nagawa upang kahit papaano ay mapadali ang iyong buhay. Sa ilang mga punto ito ay nagiging isang kahihiyan para sa nawalang oras. Dahil ang negosyo ay hindi isang independiyenteng "organismo", ngunit ang parehong mga tao, ang mga krisis nito ay magkatulad. Tanging ang pagpapaliban at pagpapaliban sa larangan ng negosyo ay tulad ng kamatayan: ang mga kakumpitensya ay narito na, ang mga kliyente ay humihiling ng perpektong serbisyo, at kailangan mo ring lumikha ng isang pinansiyal na reserba kung sakaling magkaroon ng isa pang pandaigdigan o lokal na coronavirus. Sa halip na ipagpaliban ang mga desisyon hanggang sa mas magandang panahon, mas mabuting magsama-sama at gawin ang mga unang hakbang tungo sa mas magandang buhay ngayon. Pagkatapos ay mauuna ka: ang lahat ay magsisimula pa lamang na magkaroon ng katinuan, at magkakaroon ka na ng mga layunin, streamlined na proseso ng negosyo, at pumped-up na mga empleyado. Ito ay isang mahusay na oras para sa matagumpay na mga maniobra, ang pangunahing bagay ay magsimula. 

Ipinapatupad namin ang aming RegionSoft CRM maraming taon at karanasan ay nagpapakita na ang pagpapatupad kahit na sa isang maliit na negosyo ay isang seryosong bloke ng trabaho na halatang hindi umaakma sa isang linggo, isang buwan, at kung minsan ay mas mahabang panahon. Siyanga pala, kung ipinangako sa iyo ang pagpapatupad sa isang araw, oras o 15 minuto, dumaan, dahil hindi naiintindihan ng mga taong ito kung ano ang pagpapatupad. Kaya, ang pagpapatupad ay tumatagal ng mga mapagkukunan: ang mga empleyado ay gumugugol ng bahagi ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa pagsasanay, isang espesyalista sa IT o nangungunang tagapamahala ay abala sa mga kinakailangan, mga setting, pag-verify ng data, atbp., lahat ng ito ay nangangailangan ng oras. At ito ay lumalabas na isang napaka-kakaibang bagay: tila mayroong isang CRM, ngunit hindi ito umiiral. Kaya, ang payback period ng proyekto ay tumataas at ang mga inaasahan ay makabuluhang nabawasan. Bukod dito, habang isinasagawa ang pagpapatupad, at pagkatapos ay ang build-up, maaaring magsimulang iboycott ng mga empleyado ang CRM system. Ngunit sa totoo lang, bakit kailangan namin ng tool na binili namin anim na buwan na ang nakalipas, ngunit wala pa rin itong nagawa?

Ito ay isa sa mga malalaking problema sa pagpapatupad ng ganap na lahat ng CRM at iba pang mga sistema ng automation ng negosyo. At mayroon siyang matikas at simpleng solusyon: magsimulang magtrabaho kaagad, nang hindi naghihintay na tapusin ng vendor ang ilang ultra-specific function o para sa mga huling barikada ng paglaban sa pagsasanay na mahulog sa katauhan ng manager ng warehouse na si Serafima Ivanovna. 

Moderno Mga sistema ng CRM ay naka-install sa mga workstation ng manager nang napakabilis (cloud man o desktop), nang naaayon, ang interface at lahat ng mga function ng system ay magagamit halos kaagad. Kinakailangan na sabay na magsagawa ng pagsasanay, magpatupad ng mga ulat, template, fine-tune at trabaho.

Ano ang maaari mong gawin kaagad sa isang CRM system?

Kumuha ng mga kliyente — walang kumplikado sa pagdaragdag ng mga card ng customer na may data. Kung ang awtomatikong paglipat ng data ay hindi posible, ang mga tagapamahala ay maaaring magsimulang martilyo ang base ng kliyente gamit ang kanilang mga kamay, na magiging pamilyar lamang sa kanila sa system; kung posible (madalas na mayroong isang paraan upang gawin ito) - mahigpit na itatag na ang impormasyon tungkol sa mga bagong kliyente at mga transaksyon ay agad na ipinasok sa CRM, ang mga lumang pamamaraan ay nakalimutan nang isang beses at para sa lahat.

Mag-set up ng sales funnel. Alam ng mga tagapamahala ng kumpanya kung anong mga uri ng benta ang ginagamit at kung ano ang hitsura ng funnel sa kanilang lugar ng responsibilidad. Nangangahulugan ito na kailangan mong mabilis na idisenyo ang mga pangunahing anyo ng ulat na ito para sa iyong kumpanya, i-coordinate ang mga ito at ilagay ang mga ito sa CRM.

Panatilihin ang mga kalendaryo at tagaplano. Kahit na mayroon kang pinakamalayong mga plano upang magsimulang magtrabaho sa iyong CRM at gusto mong isakatuparan ito nang maayos nang may pag-tune at mga kampana at sipol, sanayin ang iyong mga empleyado sa mga kalendaryo at tagaplano. Ang mga ito ay mahusay, maginhawang tool para sa pagpaplano at pag-coordinate ng gawain ng buong koponan, pagsubaybay sa workload ng mga empleyado at kanilang disiplina. Kung ang kaganapan ay nasa planner, na may halos 100% na posibilidad na hindi makakalimutan ng manager ang tungkol sa pulong, tawag, pagpapadala ng mga dokumento, o iba pang kaganapan ng kliyente. Ang ganitong pagiging maagap ng mga empleyado ay agad na magbibigay sa iyo ng +100 sa reputasyon ng iyong negosyo. 

Simulan ang pagpuno ng iyong base ng kaalaman. Karamihan sa mga sikat na CRM ay may isang bagay tulad ng isang knowledge base, notepad, shared workspace, atbp. Halimbawa, sa aming RegionSoft CRM Ito ay mga structured na folder na may kakayahang lumikha ng mga elemento ng knowledge base sa built-in na text editor. Ang mga empleyado ay maaaring magsimulang punan ang base ng kaalaman ng mga materyal na mayroon na o ipamahagi ang mga responsibilidad at magsulat ng mga bagong tagubilin, regulasyon at mga patakaran. Una, pinapadali nito ang trabaho sa loob ng kumpanya, at pangalawa, maa-access ng mga bagong empleyado ang database na ito at makakapagsimula ng pagsasanay mula sa mga unang minuto ng trabaho sa kumpanya, nang hindi nakakaabala sa mga karanasang kasamahan sa bawat maliit na isyu.

Makipag-ugnayan sa mga kliyente sa pamamagitan ng CRM: magpadala at tumanggap ng mail, gumawa at magrekord ng mga tawag, atbp. Mabilis na na-set up ang mail at pangunahing telephony sa mga CRM system (at sa ilan, halimbawa, RegionSoft CRM gumagana din ang mga ito nang perpekto sa magkabilang direksyon - ito ay isang hindi magandang panunuya), kaya hindi dapat magkaroon ng anumang mga problema sa simula.

Napakasimpleng mga punto, medyo marami sa kanila - mula sa pananaw ng interface, ang sinumang tao na nagmamay-ari ng isang computer ay maaaring hawakan ang mga ito. Ngunit ang pagsisimula sa trabaho sa kanila mula sa unang araw ay nagbibigay ng isang malakas na epekto: 

• nakikilala ng mga empleyado ang bagong kapaligiran sa pagtatrabaho sa komportableng paraan at hindi gaanong matatakot sa mga kumplikadong bagay tulad ng mga proseso ng negosyo o pagtatrabaho sa mga punong ulat;
• nabuo ang ugali ng paggamit ng CRM sa trabaho;
• kaagad ang gawain sa pagpapatakbo ng trabaho ay makabuluhang nabawasan;
• ang mga error na ginawa sa mga puntong ito ay hindi kritikal para sa system at hindi kayang seryosong masira ang anuman, kaya ang mga empleyado ay maaaring makapasok sa CRM nang may kumpiyansa at walang takot;
• Ang mga gumagamit ng empleyado ay may oras upang masanay sa interface at mga tampok ng pagtatrabaho sa partikular na sistemang ito. 

Ang mga pagkilos na ito ay "masanay" sa mga empleyado sa CRM system at ang karagdagang pagpapatupad sa pangkalahatan ay magpapatuloy nang mas kumportable, at sa ilang mga lugar, mas mabilis. Buweno, mapapansin kaagad ng mga kliyente ang pagkakaiba sa gawain ng mga tagapamahala at hindi kukuha ng pera sa mga kakumpitensya.

Maglagay ng panulat at papel sa harap ng bawat empleyado

Kakatwa, ito ay mga cool na bagay upang makatulong na i-automate ang isang kumpanya. Hilingin sa mga empleyado na gumawa ng ilang bagay.

1. Itala ang lahat ng mga problema at tanong na lumabas habang ginagamit ang CRM system. Kahit na ang pinaka-hangal, kahiya-hiya, maliliit. Babala na talagang lahat ay mahalaga.
2. Ilarawan ang bawat punto ng mga pangunahing aksyon na paulit-ulit na cyclically sa trabaho, na nagpapahiwatig ng lahat ng empleyado na kasangkot (paghahanda ng mga panukala, promosyon, pagsusuri sa trabaho, paghahanda ng mga ulat, paglulunsad ng pagsingil, atbp.).
3. Isulat kung paano mo talaga gustong gawin ang trabaho at makipag-ugnayan sa mga departamento.

Ang unang sheet ay magiging kapaki-pakinabang sa iyo sa panahon ng pagsasanay at paghahanda ng isang base ng kaalaman para sa CRM system. Ngunit ang natitira ay kakailanganin upang ipatupad ang pinakaastig na tampok sa ngayon sa mga CRM system (hindi lahat ay mayroon nito, ngunit kami sa RegionSoft CRM ay tiyak na mayroon nito) - upang magdisenyo at mag-automate ng mga chain ng mga aksyon sa trabaho at mga proseso ng negosyo. Gagawin nitong praktikal na conveyor belt ang iyong kumpanya para kumita ng pera sa pamamagitan ng mahusay na serbisyo sa customer, na kahit na ang pag-iisa sa sarili, ang Covid at ang Great Depression ay hindi maaaring tumigil, dahil ang proseso ay makakapagpahiwatig ng mga aksyon at disiplina kapwa sa pangkat ng opisina at sa malayo. . 

Pag-usapan ang tungkol sa isang CRM system

Kung ikaw ay isang manager, top manager, department head o early bird sa isang kumpanya kung saan ipinapatupad ang CRM, tanggapin ang pagpapatupad sa iyong sariling mga kamay. Hayaan itong hindi isang bagay ng pag-install ng bagong software sa mga lumang PC, ngunit isang kaganapan na iyong pinag-uusapan. Nangangahulugan ito na ito ay mahalaga at ang mga empleyado ay dapat magbayad ng espesyal na pansin dito.

Ang ilang hanay ng mga panloob na panayam ay magpapadali sa pag-aampon ng CRM ng empleyado. Maglaan ng oras upang makipagkita sa iyong mga subordinates at kasamahan at talakayin ang lahat ng nangyayari sa automation ng kumpanya.

• Magdaos ng pangkalahatang pagpupulong kung saan pinag-uusapan mo ang mga dahilan para sa pagpapatupad ng CRM, mga layunin, layunin at inaasahan. Ipaliwanag kung bakit ka naaakit sa napiling solusyon at kung ano ang iyong inaasahan mula sa koneksyon sa pagitan ng iyong mga empleyado at ng CRM system.
• Sumulat ng isang liham sa lahat o gumawa ng isang post sa portal ng korporasyon, kung saan, sa isang palakaibigan, hindi klerikal na tono, sabihin sa kanila kung paano magpapatuloy ang pagpapatupad, sino ang maaapektuhan, at kung ano ang ibibigay nito. Ito ay hindi isang hindi kinakailangang aksyon, dahil ang ilang partikular na nababalisa na mga empleyado ay magagawang sumangguni sa sulat o pag-record ng ilang beses at hindi abalahin ang iba sa mga alalahanin.
• Magtipon ng 3-5 sa pinakamalakas na empleyado na handa para sa pagpapatupad, talakayin ang kanilang mga gawain sa pagsuporta sa pagpapatupad ng CRM, gawin silang mga ebanghelista at ambassador ng CRM system sa mga empleyado. Sa pamamagitan ng paraan, maaari kang magbayad ng premium para dito.
• Magtipon ng 3-5 sa mga pinaka-maingat, duwag, agresibong empleyado at talakayin ang kanilang mga takot at tanong, magsagawa ng isang programang pang-edukasyon.
• Kung mayroong tahasang paghihimagsik laban sa sistema ng CRM, hanapin ang pasimuno at pag-usapan sa kanya ang lahat ng mga isyu na nakalilito at nakakatakot sa kanya. Subukang gawin ang kaaway, kung hindi isang kaalyado sa pagpapatupad, pagkatapos ay hindi bababa sa isang dalubhasang lumang-timer. 

Kung ang isang CRM system ay ipinatupad mula sa itaas, nang tahimik, nang walang paliwanag o kumpidensyal na talakayan, ito ay higit na hindi tatanggapin, dahil ang mga empleyado ay maaaring makita ito bilang isang tool ng kontrol, pangangasiwa at pagpaparusa. Ngunit hindi ito ganoon. Bukod dito, ang pakikipag-usap sa mga empleyado (mga gumagamit ng CRM sa hinaharap) ay gagawing mas tumpak at angkop para sa iyong negosyo ang pagpapatupad.

Ang artikulong ito, kumpara sa mga karaniwang treatise sa CRM, ay tila simple at kahit medyo halata. Gusto ko lang itanong: "Ano bang nangyayaring mali?" Naku, ito ay halos hindi mangyayari. Lahat ng nakasaad dito ay ang batayan para sa isang simple at mataas na kalidad na pagpapatupad ng CRM. Isang CRM system na gagamitin ng mga tao, hindi isang mas madaling kamuhian. Bigyang-pansin ang mga sandaling ito - walang mas mahalaga kaysa sa maliliit na bagay. At, tulad ng alam mo, habang papasok sa kagubatan, mas maraming kahoy na panggatong. 

May promo tayo "Ang taglagas ay darating sa sarili nitong" — maaari kang bumili ng RegionSoft CRM sa napakagandang termino:

1. Para sa mga bumili kaagad (100% prepayment) - isang diskwento na 15% mula sa karaniwang listahan ng presyo ay ibinigay.
2. Para sa mga bumili ng installment - installment na walang interes para sa 3 pantay na pagbabayad, 1 pagbabayad bawat buwan, napapailalim sa kabuuang halaga ng mga lisensya mula sa 38 rubles.
3. Subscription sa halip na pagbili - isang 30% na diskwento ang ibinibigay kapag nagbabayad para sa isang 3 buwang subscription. Ang minimum na halaga ng subscription ay 3400 rubles bawat buwan (hindi kasama ang mga diskwento).

Mahusay din kaming gumagana nang malayuan: i-install, ipatupad, sanayin, suporta. Tumawag o mag-iwan ng kahilingan - ang online na demonstrasyon ay libre, detalyado at kawili-wili.

Pinagmulan: www.habr.com