Kami sa Dentsu Aegis Network communications group ay nagsasagawa ng taunang Digital Society Index (DSI) survey. Ito ang aming pandaigdigang pananaliksik sa 22 bansa, kabilang ang Russia, tungkol sa digital na ekonomiya at ang epekto nito sa lipunan.
Sa taong ito, siyempre, hindi namin maaaring balewalain ang COVID-19 at nagpasya na tingnan kung paano naapektuhan ng pandemya ang digitalization. Bilang resulta, ang DSI 2020 ay inilabas sa dalawang bahagi: ang una ay nakatuon sa kung paano nagsimulang gamitin at malasahan ng mga tao ang teknolohiya laban sa background ng mga kaganapan sa coronavirus, ang pangalawa ay kung paano sila nauugnay ngayon sa privacy at tinatasa ang antas ng kanilang kahinaan. Ibinabahagi namin ang mga resulta ng aming pananaliksik at mga pagtataya.
prehistory
Bilang isa sa pinakamalaking digital player at technology enabler para sa mga brand, naniniwala ang Dentsu Aegis Network group sa kahalagahan ng pagpapaunlad ng digital economy para sa lahat (ang ating motto ay digital economy para sa lahat). Upang masuri ang kasalukuyang estado nito sa mga tuntunin ng pagtugon sa mga pangangailangang panlipunan, noong 2017, sa pandaigdigang antas, sinimulan namin ang pag-aaral ng Digital Society Index (DSI).
Ang unang pag-aaral ay nai-publish noong 2018. Sa loob nito, nasuri namin sa unang pagkakataon ang mga digital na ekonomiya (mayroong 10 bansang pinag-aralan at 20 libong respondent noong panahong iyon) mula sa punto ng view kung paano kasangkot ang mga ordinaryong tao sa mga digital na serbisyo at may positibong saloobin sa digital na kapaligiran.
Pagkatapos ang Russia, sa sorpresa ng maraming ordinaryong tao, ay naganap sa pangalawang lugar sa tagapagpahiwatig na ito! Bagama't nasa ibaba ito ng nangungunang sampung sa iba pang mga parameter: dynamism (kung gaano kalaki ang epekto ng digital economy sa kapakanan ng populasyon), antas ng access sa digital at tiwala. Ang isa sa mga kagiliw-giliw na natuklasan mula sa unang pag-aaral ay ang mga tao sa pagbuo ng mga ekonomiya ay higit na kasangkot sa digital kaysa sa mga binuo.
Noong 2019, dahil sa pagpapalawak ng sample sa 24 na bansa, bumaba ang Russia sa penultimate place sa ranking. At ang pag-aaral mismo ay inilabas sa ilalim ng motto na "Human Needs in a Digital World", ang focus ay lumipat patungo sa pag-aaral ng kasiyahan ng mga tao sa teknolohiya at digital trust.
Sa DSI 2019, natukoy namin ang isang malaking pandaigdigang trend - hinahanap ng mga tao na bawiin ang digital control. Narito ang ilang trigger number sa bagay na ito:
44% ng mga tao ang gumawa ng mga hakbang upang bawasan ang dami ng data na ibinabahagi nila online
27% ay nag-install ng ad blocking software
21% ang aktibong naglilimita sa dami ng oras na ginugugol nila sa Internet o sa harap ng screen ng smartphone,
at 14% ang nagtanggal ng kanilang social media account.
2020: techlash o techlove?
Ang survey ng DSI 2020 ay isinagawa noong Marso-Abril 2020, na siyang rurok ng pandemya at mga paghihigpit na hakbang sa buong mundo, sa 32 libong tao sa 22 bansa, kabilang ang Russia.
Ayon sa mga resulta ng survey, nakita namin ang tumaas na techno-optimism sa gitna ng pandemya - ito ay isang panandaliang epekto ng mga kaganapan ng mga nakaraang buwan, at ito ay nagbibigay ng malaking pag-asa. Kasabay nito, sa mahabang panahon ay may banta ng techlash - isang negatibong saloobin sa teknolohiya na naramdaman sa buong mundo sa mga nakaraang taon.
Techlove:
- Kung ikukumpara noong nakaraang taon, ang mga tao ay nagsimulang gumamit ng mga digital na serbisyo nang mas madalas: halos tatlong-kapat ng mga respondent sa lahat ng mga bansa (mahigit sa 50% sa Russia) ay nagsabi na sila ngayon ay lalong gumagamit ng mga serbisyo sa pagbabangko at online na pamimili.
- 29% ng mga respondent (kapwa sa buong mundo at sa Russia) ang umamin na ang teknolohiya ang nagbigay-daan sa kanila na hindi mawalan ng ugnayan sa pamilya, mga kaibigan at sa labas ng mundo sa panahon ng quarantine. Ang parehong bilang (sa mga Ruso ay may higit pa sa kanila - humigit-kumulang 35%) ang nabanggit na ang mga digital na serbisyo ay nakatulong sa kanila na makapagpahinga at makapagpahinga, pati na rin makakuha ng mga bagong kasanayan at kaalaman.
- Nagsimulang gumamit ang mga empleyado ng mga digital na kasanayan nang mas madalas sa kanilang trabaho (karaniwan ito para sa halos kalahati ng mga respondent noong 2020 kumpara sa isang ikatlo noong 2018). Ang tagapagpahiwatig na ito ay maaaring maapektuhan ng napakalaking paglipat sa malayong trabaho.
- Ang mga tao ay naging mas tiwala sa kakayahan ng teknolohiya na lutasin ang mga problema sa lipunan, tulad ng mga hamon ng COVID-19 sa pangangalagang pangkalusugan at iba pang mga lugar. Ang bahagi ng mga optimista tungkol sa kahalagahan ng teknolohiya para sa lipunan ay tumaas sa 54% kumpara sa 45% noong 2019 (katulad na dinamika sa Russia).
Techlash:
- 57% ng mga tao sa buong mundo (53% sa Russia) ay naniniwala pa rin na ang bilis ng teknolohikal na pagbabago ay masyadong mabilis (ang figure ay nanatiling halos hindi nagbabago mula noong 2018). Bilang resulta, nagsusumikap sila para sa digital na balanse: halos kalahati ng mga respondent (kapwa sa mundo at sa ating bansa) ay nagnanais na maglaan ng oras para sa "pahinga" mula sa mga gadget.
- 35% ng mga tao, tulad ng nakaraang taon, ay napapansin ang negatibong epekto ng mga digital na teknolohiya sa kalusugan at kagalingan. May kapansin-pansing agwat sa pagitan ng mga bansa sa isyung ito: ang pinakamalaking pag-aalala ay ipinahayag sa Tsina (64%), habang ang Russia (22%) lamang at Hungary (20%) ay mas optimistiko. Sa iba pang mga bagay, ipinahihiwatig ng mga sumasagot na ang teknolohiya ay nagpapadama sa kanila ng higit na pagkabalisa, at nagiging mas mahirap para sa kanila na "idiskonekta" mula sa digital (13% sa mundo at 9% sa Russia).
- 36% lamang ng mundo ang naniniwala na ang mga bagong teknolohiya tulad ng artificial intelligence at robotics ay lilikha ng mga trabaho sa hinaharap. Ang mga Ruso ay mas pesimistiko sa isyung ito (kabilang sa kanila ay 23%).
- Humigit-kumulang kalahati ng mga na-survey, tulad ng isang taon na ang nakaraan, ay tiwala na ang mga digital na teknolohiya ay nagdaragdag ng hindi pagkakapantay-pantay sa pagitan ng mayaman at mahirap. Ang saloobin ng mga Ruso sa problemang ito ay nananatiling hindi nagbabago, ngunit sa ating bansa 30% lamang ang nagbabahagi ng katulad na opinyon. Ang isang halimbawa ay ang paggamit ng mobile Internet at mga digital na serbisyo. Nire-rate ng mga respondent ang saklaw at kalidad ng mga serbisyo sa Internet na mas mataas kaysa sa kanilang kakayahang magamit para sa buong populasyon (tingnan ang graph sa simula ng artikulo).
Pagkagambala sa privacy
Kaya, ang mga resulta ng unang bahagi ay nagpapakita na ang pandemya ay pinabilis ang digital na rebolusyon. Ito ay lohikal na sa paglago ng online na aktibidad, ang dami ng data na ibinahagi ng mga gumagamit ay tumaas. At (spoiler) sila ay labis na nag-aalala tungkol dito:
- Wala pang kalahati ng mga na-survey sa buong mundo (at 19% lang sa Russia, ang pinakamababa sa mga market na na-survey) ang naniniwala na pinoprotektahan ng mga kumpanya ang privacy ng kanilang personal na data.
- 8 sa 10 mga mamimili, sa buong mundo at sa ating bansa, ay handang tanggihan ang mga serbisyo ng isang kumpanya kung nalaman nila na ang kanilang personal na data ay ginamit nang hindi etikal.
Hindi lahat ay naniniwala na katanggap-tanggap para sa mga negosyo na gamitin ang buong hanay ng personal na data upang mapabuti ang kanilang mga produkto at serbisyo. 45% sa buong mundo at 44% sa Russia ay sumasang-ayon na gamitin kahit ang pinakapangunahing impormasyon, gaya ng email address.
Sa buong mundo, 21% ng mga mamimili ay handang magbahagi ng data tungkol sa mga pahina sa Internet na kanilang tinitingnan, at 17% ay handang magbahagi ng impormasyon mula sa mga profile sa social network. Kapansin-pansin, mas bukas ang mga Russian sa pagbibigay ng access sa kanilang history ng browser (25%). Kasabay nito, nakikita nila ang mga social network bilang isang mas pribadong espasyo - 13% lamang ang gustong ibigay ang data na ito sa mga third party.
Ang mga paglabas at paglabag sa privacy ang naging pinakamalaking sumisira ng tiwala sa mga tech na kumpanya at platform sa ikalawang sunod na taon. Higit sa lahat, handang umasa ang mga tao sa mga ahensya ng gobyerno para i-save ang kanilang personal na data. Kasabay nito, walang isang industriya/sphere na lubos nilang pinagkakatiwalaan sa mga usapin ng privacy.
Ang mga negatibong saloobin ng mga tao sa mga isyu sa privacy ay hindi naaayon sa kanilang aktwal na pag-uugali online. At ito ay higit pa sa kabalintunaan:
- Ang mga tao ay hindi sigurado sa patas na paggamit ng kanilang personal na data, ngunit higit na ibinabahagi ito, gamit ang mga digital na serbisyo nang higit at mas aktibong.
- Karamihan sa mga gumagamit ay hindi gustong magbahagi ng personal na data, ngunit gawin pa rin ito (kadalasan nang hindi namamalayan).
- Hinihiling ng mga tao na ang mga kumpanya ay tahasang humingi sa kanila ng pahintulot na gumamit ng personal na data, ngunit halos hindi sila nagbabasa ng mga kasunduan ng user.
- Inaasahan ng mga mamimili ang pag-personalize sa mga produkto at serbisyo, ngunit mas maingat sa personalized na pag-advertise.
- Ang mga gumagamit ay sabik na mabawi ang digital na kontrol, ngunit naniniwala na sa mahabang panahon ang mga benepisyo ng mga digital na serbisyo ay malamang na mas hihigit sa mga posibleng panganib.
- Ang mga teknolohiya para sa kapakinabangan ng lipunan ay ang pangunahing pangangailangan ng mamimili para sa hinaharap.
Tungkol sa hinaharap
Habang dumarami ang paggamit ng mga digital na produkto, gaya ng para sa trabaho at mga diagnostic sa kalusugan, patuloy na tataas ang dami ng personal na data, na nagpapataas ng mga alalahanin tungkol sa mga karapatan at mga opsyon para sa pagprotekta nito.
Nakikita namin ang ilang mga sitwasyon para sa pagbuo ng sitwasyon - mula sa paglikha ng mga etikal na regulator at mga espesyal na supervisory corporate policy (central control) hanggang sa mga partnership sa pagitan ng mga kumpanya at user sa monetization ng personal na data (libre para sa lahat).
Sa 2-3 taon sa hinaharap, halos kalahati ng mga consumer na sinuri namin ang gusto ng mga benepisyong pinansyal kapalit ng kanilang personal na data. Sa ngayon, marahil ito ay futurology: sa nakalipas na taon, 1 lang sa 10 user sa buong mundo ang nagbenta ng kanilang personal na data. Bagaman sa Austria isang-kapat ng mga sumasagot ang nag-ulat ng mga ganitong kaso.
Ano pa ang mahalaga para sa mga gumagawa ng mga digital na produkto at serbisyo:
- Inaasahan ng 66% ng mga tao sa mundo (49% sa Russia) na gagamit ng teknolohiya ang mga kumpanya para sa kapakinabangan ng lipunan sa susunod na 5-10 taon.
- Una sa lahat, ito ay may kinalaman sa pagbuo ng mga produkto at serbisyo na nagpapabuti sa kalusugan at kagalingan - ang mga naturang inaasahan ay ibinabahagi ng 63% ng mga mamimili sa buong mundo (52% sa Russia).
- Sa kabila ng katotohanan na ang mga mamimili ay nag-aalala tungkol sa etikal na bahagi ng paggamit ng mga bagong teknolohiya (halimbawa, pagkilala sa mukha), halos kalahati ng mga sumasagot sa buong mundo (52% sa Russia) ay handang magbayad para sa mga produkto at serbisyo gamit ang Face-ID o Touch-ID mga sistema.
Ang mga makabuluhang karanasan ang pagtutuunan ng pansin ng bawat negosyo, hindi lamang sa panahon ng pandemya, kundi sa buong susunod na dekada. Bilang tugon sa mga bagong kahilingan, ang mga kumpanya ay kailangang magbayad ng higit na pansin sa paglikha ng mga personalized na solusyon na makakatulong sa mga tao na mapabuti ang kanilang kalidad ng buhay, sa halip na mag-promote lamang ng isang produkto o serbisyo. Pati na rin ang etikal na bahagi ng paggamit ng kanilang personal na data.
Pinagmulan: www.habr.com