Tandaan ang lumang cartoon tungkol sa isang hippopotamus na labis na natatakot sa pagbabakuna at nauwi sa nakakahawang jaundice? Ang isang mahusay at nakapagtuturo na cartoon para sa mga bata na natatakot sa isang iniksyon, naiwan sa mga eksena ang pangunahing katotohanan: sa ospital, ang isang pasyente na may jaundice ay nagsisimula ng isang tunay na carousel ng mga iniksyon, parehong intravenous jet, intravenous drip, at intramuscular. Iyon ay, sa esensya, ang aming malaking hippopotamus ay umiwas sa isang hindi kasiya-siyang sandali at tumanggap bilang kapalit ng ilang linggo ng pagpapahirap (sa kanyang pag-unawa). 

Tumingin ka na ba sa pamagat upang makita muli kung tungkol saan ang artikulo at maunawaan kung ano ang kinalaman ng dilaw na hippopotamus dito? Maayos naman ang lahat, malusog kami (malamang). Ang katotohanan ay ang pag-uugali ng cartoon character na ito ay nakapagpapaalaala sa pag-uugali ng mga maliliit na pinuno ng negosyo na nag-iisip tungkol sa pagpapatupad ng CRM: "Eh, ipagpaliban ko ito sandali, anuman ang mangyari sa akin!" Sa ibang pagkakataon sa isang lugar sa hinaharap sa anumang paraan sa ibang pagkakataon sa ibang pagkakataon sa ibang pagkakataon." Samantala, ang mga sintomas ay lumalaki, ang oras ay tumatakbo, at ang mga prospect ay lumalabo.

Mula pa rin sa cartoon na "Tungkol sa hippopotamus na natatakot sa mga pagbabakuna", bersyon para sa CRM

Hello maliit na negosyo

Kaya, isipin natin ang isang simpleng sitwasyon: mayroong isang maliit na negosyo (sa anumang larangan, maging IT, ahensya, o produksyon) at ang tagapamahala nito. Ang negosyo ay nabubuhay at bumubuo ng kita, ang manager ay patuloy na sumasakit ang ulo dahil sa walang katapusang maliliit na problema: ang mga tao sa pagbebenta ay nawalan ng kamay, patuloy na nakakalimutan ang tungkol sa mga kliyente, ang mga deal ay hindi sarado, ngunit natigil sa unang pag-uusap, ang mga papeles ay tumatagal ng maraming oras. At tila ang trabaho ay isang plus, ngunit sa paanuman ito ay medyo nakababahalang. 

Anong mga panganib ang dala nito?

• Ang panganib ng isang nawalang transaksyon - dahil sa mga nakalimutang pagpupulong, tawag at liham, dahil sa pagkaantala sa serbisyo o pag-invoice, atbp. Kailangan mong maunawaan na sa mundo ng nasa lahat ng dako ng Internet, malalaman ng mga potensyal na kliyente ang tungkol sa iyong mga problema sa serbisyo nang mas mabilis kaysa sa karaniwan mong isulat ang isang press release tungkol sa susunod na kaganapan sa kumpanya (sa pamamagitan ng paraan, ito ay isang pag-aaksaya ng oras).
• Ang panganib ng mga hindi tapat na customer - ang mga kasalukuyang customer ay maaaring lumipat sa hindi tapat na kampo dahil sa hindi sapat na personalized na komunikasyon, mga problema sa mga tagapamahala, o mababang bilis ng pagtugon sa mga kahilingan. At hinihila na ng mga kakumpitensya ang mga ganoong kliyente sa pamamagitan ng kamay. At para sa bulsa. 
• Ang panganib na mawala ang bahagi ng data o ang buong base ng customer ay isang seryosong panganib para sa isang mamahaling asset. Para sa ilang kadahilanan, ang mga maliliit na negosyo ay hindi natutong kalkulahin ang halaga ng data at base ng customer, ang halaga ng pang-akit at pagpapanatili, at ang kabuuang halaga ng base ng contact. Ngunit may mga nakakaalam kung paano kalkulahin at ibenta ang lahat ng ito. Malamang na aalisin ng iyong mga empleyado ang iyong base at mga customer sa pamamagitan ng pagpunta sa trabaho para sa iyong mga kakumpitensya. Bilang karagdagan, ang hindi organisado at hindi nakaayos na data ay madaling mawala sa sarili nitong, na mas nakakainis.
• Panganib ng maling pag-uulat at mga maling desisyon. Napipilitan kang paniwalaan ang mga ulat na ibinibigay sa iyo ng mga empleyado, at ginagawa nila ang mga ito sa iba't ibang paraan: ang ilan ay tapat, ang ilan ay nakaluhod, ang ilan ay biglaan, ang ilan ay wala sa oras. Kaya, ang pananaw sa mga usapin ay pangkaraniwan, at ang mga desisyong ginawa batay dito ay hindi tama. 

Isang halimbawa mula sa buhay. Ang kumpanya ay gumawa ng mga produkto ng pagawaan ng gatas, at ang departamento ng dealer ay responsable para sa mga benta. Masyado kaming tamad na mangolekta ng data mula sa mga retail outlet, at ang ilan sa aming sariling mga outlet ay hindi man lang nagtago ng mga tala. Sila ay gumuhit ng tinatayang mga numero, ang marketing ay naglunsad ng promosyon pagkatapos ng promosyon, binago ang packaging. Ang malalaking kadena ay tumigil sa pagdadala ng tatlong uri ng mga produkto, at lumitaw ang mga reklamo tungkol sa mataas na balanse. Magpapatuloy ito kung hindi sinasadyang narinig ng production manager mula sa isang tindero sa isang kiosk malapit sa planta na ang tatlong item na ito ay tuluyan nang tumigil sa pagbebenta. Nagsagawa kami ng pagsusuri, mga survey, at nag-assemble ng isang focus group - lumabas na ang produkto ng kakumpitensya ay nakahihigit sa presyo at sa mga additives ng lasa (fruit fillings). Bumili kami ng "masarap" na pagpuno, binago ang teknolohiya, ang isang produkto ay hindi na ipinagpatuloy - nagsimulang kunin ng mga network ang produkto, tumaas ang dami ng benta. Higit pa rito, ang halaga ng mga pagbabago sa teknolohiya ay nagkakahalaga ng ikatlong bahagi ng gastos ng mga kampanya sa marketing upang i-promote ang "mga bangkay."  

• Ang panganib sa negosyo-sa-isang-negosyo ay isang mapanganib na sintomas sa maliliit na negosyo. Ang mga empleyado, na nagtatrabaho sa isang maliit na koponan, ay naniniwala na nalaman na nila ang lansihin at nahuhulog sa lahat ng mga intricacies ng paggawa ng negosyo at nagsimulang magtayo ng isang kumpanya sa loob ng kumpanya ng employer, halimbawa, direktang pagtatapos ng mga kontrata sa mga kliyente o pagbibigay ng mga karagdagang serbisyo. pag-bypass sa kumpanya. Hindi lamang nito inaalis ang pera mula sa kumpanya, ngunit lumilikha din ng ganap na walang silbi na mga empleyado: ginugugol nila ang halos lahat ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa "kanilang negosyo." Sa pamamagitan ng paraan, ito ay isang pangkaraniwang sitwasyon sa sektor ng IT.

Sama-sama, ito ang panganib ng pagkawala ng kita - ang bawat isa sa mga panganib ay nag-aalis ng ilang bahagi ng pera na maaaring makuha ng kumpanya. Kung idaragdag mo sa lahat ng ito ang panganib sa reputasyon at mga mapagkukunang ginugol sa pagtagumpayan ng mga problema, makakakuha ka ng ilang uri ng ganap na hindi mabata na pasanin para sa maliliit na negosyo.

Paano ko siya matutulungan?

Anuman ang mangyari sa iyo, palaging mayroong kahit dalawang paraan. Sa kaso ng pagpapatakbo ng isang maliit na negosyo, ang hanay ng mga opsyon ay mas malawak.

Aksyon na maaaring gawin

Kalamangan

Mga hangganan

I-dissolve ang autokrasya at despotismo sa kumpanya

• Mabilis na pagpapatupad ng panukala.
• Mabilis na reaksyon sa epekto - sa loob ng ilang panahon, ang mga empleyado ay "tatahimik" at magsisimulang magtrabaho. 
• Pormal - walang gastos.

• Negatibong feedback.
• Posible ang mga layoff dahil sa mga pagbabago sa sitwasyon.
• Isang mahirap na karanasan sa sikolohikal, lalo na kung hindi ito pangkaraniwan para sa iyo.
• Panandaliang epekto.

Magsagawa ng mass demotivation (pag-alis ng mga bonus, dismissal)

• Isang mabisa at nakakapigil na hakbang.
• Panandaliang pagtitipid ng pera.
• Tumaas na transparency ng trabaho.

• Pagtanggal at panganib sa reputasyon sa panlabas na kapaligiran.
• Legal na panganib (mga demanda, inspeksyon).
• Kawalan ng tiwala sa bahagi ng mga empleyado.
• Isang matalim na pagtaas sa pagtuligsa (upang pagtakpan ang sariling mga gawain).

Magpatupad ng mga internal control system*

*ang pinakamasamang sukatan na maiisip mo

• Transparency ng karamihan sa mga aksyon ng empleyado.
• Nadagdagang pakikilahok ng empleyado sa trabaho.

Ang buong sukat ay isang tuluy-tuloy na minus. Ang antas ng kawalan ng tiwala sa mga empleyado ay nakakapinsala sa kumpanya at, sa paglipas ng panahon, ay hahantong sa parehong pagkawala ng mga empleyado na gumagalang sa sarili at patuloy na pagtatangka na "i-hack" ang system. 

Patuloy na makisali sa micromanagement**

** panandaliang hakbang sa krisis

• Pinakamataas na kontrol sa lahat ng mga gawain.
• Pagtugon sa mga deadline at obligasyon.
• Tumaas na atensyon ng empleyado.
• Walang binibigkas na mabilis na negatibong reaksyon.

• Ang bawat tao'y may mataas na antas ng stress sa kumpanya.
• Ang lahat ng oras ay ginugugol sa muling paggawa ng mga gawain at patuloy na pagsubaybay.
• Ang daming conflict sa team. 
• Nabawasan ang inisyatiba ng empleyado.

Ipatupad (at gamitin!) CRM at iba pang software ng negosyo

• Pinakamataas at hindi mahalata kontrol sa lahat ng mga gawain.
• Client base accounting at imbakan ng data.
• Kasalukuyan at tumpak na pag-uulat.
• Mga awtomatikong proseso.
• Binawasan ang mga gastos sa mapagkukunan para sa mga karaniwang gawain, atbp.

• Mga kahirapan sa pagpapatupad at pagsasanay.
• May payback period.
• Ang epekto ng pagpapatupad ay naantala ng 3-6 na buwan.
• Paglaban mula sa mga grupo ng empleyado.
• Mga gastos sa pera para sa proyekto.

Magpakilala ng KPI system - mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap

• Malinaw na mga hangganan ng responsibilidad at responsibilidad.
• Alam ng bawat empleyado ang kanilang mga target na tagapagpahiwatig.
• Transparency ng mga proseso ng trabaho.
• Pagsusukat ng resulta.
• Mataas na antas ng pagpipigil sa sarili.

• Hindi tinatanggap ng mga empleyado.
• Kung ang sistema ay hindi balanse at clumsily na ipinatupad, ang mga resulta ay magiging negatibo.
• Ang mga KPI ay hindi angkop para sa lahat ng empleyado.

Magpakilala ng mga bagong paraan ng komunikasyon: limang minutong pagpupulong, pagpupulong, pagpupulong, mga sesyon ng brainstorming, atbp.

• Direkta at bukas na pag-uusap sa pagitan ng mga empleyado at tagapamahala.
• Pangkalahatang kamalayan.
• Mataas na bilis ng paggawa ng desisyon.
• Pagbuo ng mga di-karaniwang ideya.
• Isang kapaligiran ng tiwala at pagkakaibigan.

Pagkonsumo ng oras.

Ang pagkabulok ng mga pagpupulong sa isang pormalidad.

Pagtuon ng pansin sa mga aktibong empleyado (ngunit hindi palaging ang pinaka-epektibo).

Mga diskarte sa pagbabago sa kabuuan:

• ipakilala ang mga bagong paraan ng komunikasyon
• ipatupad ang CRM
• paunlarin ang gusali kultura
• ipatupad ang mga KPI

• Mabilis na positibong pinagsama-samang epekto. 
• Isang matalim na paglipat sa masinsinang pag-unlad.
• Ang "kilusan" sa kumpanya ay magpapasigla at magkakaisa sa mga empleyado ayon sa prinsipyo ng "pagbabago para sa mas mahusay."   

• Kinakailangang maglaan ng oras at mga mapagkukunan para sa pag-update, pagpapatupad, pagsubok ng mga pagbabago.
• Kailangan natin ng pandaigdigang proseso ng refactoring.
• Siguradong may mga kalaban sa pagbabago.

Walang tiyak na tamang solusyon; malamang, ang isang kumbinasyon ng ilan sa mga ito, na angkop para sa isang partikular na kumpanya, ay gagawin. Gayunpaman, may mga elemento na hindi makakasama sa anumang mga pagbabago: halimbawa, automation ng operational work at resource management (CRM, ERP, project management system, ticket system, atbp.) o pagpapatupad ng KPIs (reasonable, flexible at gradual). Napag-usapan namin nang detalyado ang tungkol sa mga KPI dito и dito, at tungkol sa CRM sa 80 mga artikulo 🙂 Pag-usapan natin sa '81, sa pagkakataong ito tungkol sa paggawa ng implementasyon nang simple hangga't maaari Mga sistema ng CRM. 

Ang CRM ay hindi isang magic pill, ngunit isang tool lamang

Gustung-gustong pag-usapan ng mga vendor ng CRM system ang tungkol sa kung paano dinodoble ng CRM ang mga benta, binabawasan ang pangangailangan para sa mga kawani ng isang quarter, at ginagawang malambot at malasutla ang buhok. Hindi, ang mga bagay ay hindi gumagana sa ganoong paraan. Pumili ka at bumili ng CRM system, simulan itong ipatupad at gamitin ito nang sabay, sanayin ang mga empleyado, lampasan ang mga negatibong mood at reaksyon, at pagkatapos lamang ng hindi bababa sa anim na buwan ay magsisimula kang makaramdam ng pag-unlad. Ngunit anong pag-unlad ito! Kaya, ayon sa pananaliksik at analytics ng Salesforce, ang mga negosyong gumagamit ng CRM software ay nakakakita ng 2% na pagtaas sa mga benta, isang 29% na pagtaas sa produktibidad ng mga benta, at isang 34% na pagtaas sa katumpakan ng hula sa mga benta. Ang mga numero ay mukhang makatotohanan din para sa mga kumpanyang Ruso. Ngunit, inuulit ko, hindi ito ginagawa ng CRM, kundi ng mga empleyado ng kumpanya na natutong gumamit ng CRM. 

Ano ang magagawa ng CRM

• CRM system pinagsasama ang halos lahat ng entidad ng negosyo sa iisang platform: data ng customer at transaksyon, proseso ng negosyo, pag-uulat, dokumentasyon, seguridad sa pananalapi, pamamahala ng warehouse, pagpaplano, telepono, atbp. Kaya, makakakuha ka ng hindi lamang isang talahanayan na may isang bungkos ng data, ngunit isang konektadong kumplikadong istraktura kung saan maaari mong ilabas ang anumang data at analytics anumang oras (halimbawa, sa RegionSoft CRM 100+ handa na mga ulat at maaari kang lumikha ng marami sa iyong sarili hangga't gusto mo). 
• Pinapabuti ng CRM ang mga relasyon sa customer. Palaging alam ng iyong mga empleyado kung sino ang tumatawag (itinaas ang card ng kumpanya), tingnan ang buong kasaysayan ng kliyente, salamat sa mga paalala at notification sa interface, hindi nila nakakalimutan ang tungkol sa isang contact, mabilis na nag-order, nag-isyu ng mga invoice, at nag-isyu. isang pakete ng pagsasara ng mga dokumento. At lahat ng ito sa isang interface - hindi bababa sa RegionSoft CRM lahat ay ipinatupad sa ganitong paraan.
• Inirerehistro at iniimbak ng CRM ang lahat ng impormasyong kailangan para sa negosyo. Ang ilan sa mga impormasyon ay ipinasok ng mga empleyado nang manu-mano, ang ilan ay mula sa chat sa website, sa application form sa website, atbp. Ang lahat ng impormasyon ay naka-imbak sa mga nauugnay na talahanayan at, salamat sa pamamahagi ng mga karapatan sa pag-access at backup, ay mapagkakatiwalaang protektado mula sa pinsala at pagkuha ng data na hindi nakakatugon sa mga pangangailangan sa trabaho ng empleyado.
• Pinapadali ng CRM na magtrabaho kasama ang dokumentasyon - ang pinaka nakakapagod at maingat na gawain sa commerce. Bukod dito, ang mga gawain at micro-tasks na may kaugnayan sa dokumentasyon ay maaaring idagdag sa mga automated na proseso ng negosyo at sa loob ng mga ito ang lahat ng kinakailangang dokumento ay maaaring mabuo sa tamang oras sa maayos na naka-print na mga form.
• Ang CRM (kaagad o sa paglipas ng panahon) ay maaaring i-customize at mabago alinsunod sa mga pangangailangan ng kumpanya, at madali itong nasusukat sa paglago ng negosyo. Siyempre, kung pinag-uusapan natin ang mga binuo na CRM, na binuo nang higit sa isang taon at hindi sa tuhod, ngunit isinasaalang-alang ang isang seryosong pag-aaral ng demand at sa isang karampatang stack. CRM mula sa freelancer na si Vasya Ivanov para sa 30 rubles. hindi niya ito kaya (pati na rin ang lahat ng iba pa sa listahan). 

Ano ang hindi magagawa ng CRM

• Ibenta para sa iyo at sa iyong mga empleyado. Ito ay hindi artipisyal na katalinuhan, hindi isang robot (sa karaniwang kahulugan ng salita), hindi isang tao, ngunit isang software lamang, isang grupo ng lohika na nakasulat ng tao sa ilalim ng interface. Nangangahulugan ito na kailangan mong buksan ito at magtrabaho - kung gayon ang resulta ay hindi malayo. Ang katotohanan ng pagbili at pag-install ng software ay hindi nangangahulugan ng anumang bagay maliban sa katotohanan ng pagbili at pag-install nito - hindi ka dapat maging mga tagahanga ng kulto ng kargamento. 
• Para sa eksaktong parehong mga kadahilanan, hindi maaaring palitan ng CRM ang isang tao - para lamang gawin siyang mas produktibo at mapawi ang kanyang gawain.
• Ipagkanulo ka. Ang CRM system mismo (kahit cloud o mobile) ay hindi magbibigay ng data sa iyong mga kakumpitensya, hindi ilalagay ang iyong customer base para sa pagbebenta, at hindi aalisin ang mga customer. Ang seguridad ng impormasyon ay proteksyon hindi mula sa teknolohiya, ngunit mula sa teknolohiya sa mga kamay ng mga tao. 

Kunin ito at ipatupad

Paulit-ulit naming pinag-uusapan ang mga kumplikadong mga scheme ng pagpapatupad at maging gumuhit ng isang espesyal na PDF, na maaaring i-download, i-print at ipatupad bilang isang hakbang-hakbang na diskarte. Gayunpaman, ang scheme na ito at ang mismong algorithm ng pagpapatupad ay isang pangkaraniwang kuwento, isang perpektong senaryo para sa isang perpektong kumpanya sa isang vacuum. Sa katunayan, may mga kumplikadong pagpapatupad, at may mga simple, at ito ay pangunahing nakasalalay sa kung anong uri ng kumpanya ito: halimbawa, ang pagpapatupad ng isang CRM system sa isang pipe-rolling na kumpanya na may 150 empleyado ay maaaring mas madali kaysa sa pagpapatupad nito sa isang maliit na kumpanya na may 20 tao na may isang bodega, sariling produksyon, isang assortment ng 20000 item at isang network ng mga kinatawan. Gayunpaman, ang pagpapatupad ng CRM sa maliliit na negosyo ay kadalasang medyo linear at walang sakit.

Samakatuwid, upang mabilis na makamit ang mga resulta, pumili ng isang CRM na gusto mo (hindi kailangang maging kami o isa sa mga kahindik-hindik na solusyon) at magsimulang magtrabaho nang malapit dito. 

• Magsimula sa maliit: kahit na ikaw mismo ang nag-install ng CRM at huwag magtanong sa vendor ng isang tanong, sa pinakaunang araw maaari mong simulan ang pagpasok ng data sa client card at nomenclature sa mga direktoryo. Ito ay isang base na maiipon at mapangalagaan, at ang lahat ng "mga kampana at sipol" ay maiuugnay na dito. 
• Gumawa ng listahan ng mga empleyado/kagawaran/dibisyon kung saan kailangan ang CRM sa unang lugar - magsagawa ng pinakamalalim na pagsasanay para sa kanila, gumawa ng mga setting, at mula sa kanila, pagkatapos ng 2-3 buwan ng trabaho, mangolekta ng feedback para magamit ito kapag paglulunsad ng proyekto sa iba. Hayaan itong maging iyong mga unang ibon (mga maagang tagasunod).
• Huwag matakot - kahit na walang sinuman sa iyong kumpanya ang may teknikal na kasanayan, hindi ka mawawala, dahil ang CRM system mismo ay ang parehong ordinaryong software tulad ng Microsoft Office o ang interface ng social network sa iyong paboritong browser, lahat ng entity ay gumagana nang maayos. ay assimilated. At ang kumpanyang bubuo ng CRM system ay palaging tutulong sa mga teknikal na setting at problema (sa aming kaso, kahit na para sa isang makatwirang bayad).
• Huwag matigil sa demo na bersyon o libreng package - bumili kaagad ng minimum na kinakailangang pakete ng mga lisensya/koneksyon. Bibigyan ka nito ng higit pang mga garantiya at pagkakataon (gamit ang parehong mga backup), at mauunawaan ng mga empleyado na hindi ito "mababaliw ang boss", ngunit isang bagong gumaganang interface kung saan oras na upang magsimulang makipagkaibigan. 
• Huwag hilingin o pilitin ang iyong mga empleyado na punan ang napakaraming field sa CRM - i-set up ang mga talagang kailangan mo at makakatulong sa pagpapatakbo ng trabaho. Hayaang ito ang pinakamahalagang impormasyon na kailangan para isara ang deal. Unti-unti, habang umuunlad ang lead, ang client card ay mapupuno ng iba pang impormasyon. 
• Subukang magkaroon ng maraming empleyado hangga't maaari na nagtatrabaho sa CRM (hindi lamang mga sales people, kundi pati na rin ang suporta, logistics, marketing, at warehouse manager...). Kung mas maraming empleyado ang nagpasok ng data sa CRM at nag-update ng impormasyon, mas may kaugnayan, pinakamainam at kumikita ang CRM para sa iyo.
• Kung wala kang maraming pera upang ipatupad ang CRM, magsimula sa mga junior editor / packages / taripa at unti-unting taasan ang functionality. Ngunit kung mayroon kang pera, pagkatapos ay mas mahusay na agad na bumili ng "nangungunang" na bersyon para sa iyong antas, upang hindi maantala ang buong simula ng pagtatrabaho sa system. 

Kailan eksaktong kailangan ang CRM?

Kami ay kumbinsido na ang CRM ay dapat nasa 99% ng mga kumpanya ng anumang uri ng negosyo. Gayunpaman, nangyayari na ang trabaho ay tila umuunlad kahit papaano at ang pagpapatupad ay maaaring ipagpaliban para sa ilang kadahilanan. Gayunpaman, mayroong isang listahan ng mga palatandaan na malinaw na nagpapahiwatig na walang CRM ikaw ay patay. 

• Ang iyong mga empleyado ay patuloy na nagpapalipat-lipat sa pagitan ng ilang gumaganang tool: isang virtual na PBX, mga Excel spreadsheet, isang email client, isang task management system na kanilang na-install para sa kanilang sarili, mga instant messenger at, halimbawa, 1C. Hindi sila komportable dahil... Ang impormasyon ay nakaimbak nang hiwalay, hindi konektado, at ang kalagayang ito ay hindi nag-iiwan ng pagkakataong gumamit ng normal na analytics.
• Masyadong mahaba ang ikot ng pagbebenta at hindi inaasahan ng industriya na ito.
• Ang mga interesadong kliyente ay biglang sumuko sa gitna ng funnel (na hindi mo makita, ha!) at umalis nang walang paliwanag. Marahil ay direktang nakikipag-ugnayan sila sa iyong mga empleyado at sa isang lugar ay may malubhang kickback at panganib sa reputasyon.
• Maraming oras ang ginugugol sa pagkolekta at pag-aayos ng data; maraming mga talahanayan ang kailangang kopyahin at muling i-save; ang impormasyon ay nawala.
• "Hindi nakikilala" ng mga manager ang mga kliyente dahil... hindi nila alam kung kanino sila nakikipag-usap, ang lahat ay nakasalalay sa mga personal na koneksyon at mga contact na nakasiksik sa mga taong nagbebenta ng cellular. Kung ang mga nagbebenta ay hindi interesado sa kliyente, umalis sila.
• Wala kang alam tungkol sa sales profile at sa pagiging epektibo ng bawat indibidwal na manager, at ang mga manager ay hindi nakarinig tungkol sa deal prioritization at naniniwala na ang priyoridad ay ang nagbabayad ng malaki / sumisigaw ng malakas / nagreklamo sa The Hague at Strasbourg, at hindi ang isa na handang magsara ng tuluy-tuloy na maliliit na deal at hindi isang taong gusto ng diskwento sa isang higanteng kargamento.
• Ang iyong mga proseso sa negosyo ay hindi narinig ang salitang "mga proseso ng negosyo" at mas katulad ng isang paralisadong bundle ng mga ugat. 
• Ang mga tagapamahala ay nakikipaglaban para sa mga kliyente, nagnanakaw sa kanila sa isa't isa at sa pangkalahatan ay kumikilos na parang mga scout sa pagtataksil kaysa sa mga taong dapat magdala ng karamihan sa kita. 

Sa mga kasong ito, ang CRM system ay parehong ambulansya at intensive care. Ang natitira ay mga rekomendasyon para sa matagumpay at maayos na pag-unlad ng kumpanya.

Noong unang panahon, nagustuhan ko ang kahulugan na nagsusuri ng magagandang CRM system bilang isang digital shell para sa mga benta. Gayunpaman, ngayon ito ang digital shell ng buong negosyo, dahil modernong unibersal na CRM system sumasaklaw sa karamihan ng mga pakikipag-ugnayan sa kumpanya. Ngunit ang kahulugan ng masamang CRM ay nananatiling pareho: ang masamang CRM ay isang sistema na lumilikha ng mas maraming problema kaysa sa nalulutas nito.

Sa pangkalahatan, kami ay para sa lahat ng mabuti. At ikaw?

Ang aming mga solusyon sa negosyo

• RegionSoft CRM — malakas na unibersal na CRM sa 6 na edisyon para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo
• Suporta sa ZEDline — isang simple at maginhawang cloud ticket system at mini-CRM na may agarang pagsisimula ng trabaho
• RegionSoft CRM Media — malakas na CRM para sa mga hawak sa telebisyon at radyo at mga operator ng advertising sa labas; isang tunay na solusyon sa industriya na may pagpaplano ng media at iba pang mga kakayahan.

Pinagmulan: www.habr.com