Insight sa mga sukatan: kung paano ko naunawaan kung ano ang mga sukatan at kung ano ang kanilang pangunahing kagandahan

Ang mga sukatan ay kalokohan, sabi mo, at tama ka. Sa isang bagay.

Sa katunayan, pagdating sa mga sukatan, ang pinakaunang sukatan na nasa isip ay trapiko.

Maraming tao ang gustong magnilay-nilay nang ilang oras na tumitingin sa graph ng trapiko ng kanilang website.

Napakasarap panoorin ang pagtalon ng linya - pabalik-balik, pabalik-balik... At mas cool pa kapag patuloy na lumalaki ang trapiko sa site.

Pagkatapos ay kumakalat ang maligayang init sa buong katawan at ang isip ay pumailanglang sa langit sa pag-asam ng makalangit na manna.

Ah, anong saya, anong kaligayahan!

At kahit malungkot ang larawan...

Hindi mo pa rin maalis ang iyong mga mata sa tsart, ito ay nakakahumaling.

Tila may isang lihim na kahulugan na nakatago sa mga graphics. Kaunti pa, at ipapakita ng larawan ang mga lihim nito at sasabihin sa iyo ang isang hindi kapani-paniwalang simple at epektibong paraan upang maakit ang isang malaking bilang ng mga customer. At saka siguradong dadaloy ang pera na parang ilog.

Ngunit sa katunayan, ang pagdalo ay isang tipikal na "sweet (vanity) metric" na walang anumang kapaki-pakinabang na kahulugan.

At ito ang karamihan sa mga sukatan. Karaniwan, ang lahat ng mga sukatan na nakikita mo ay matamis. At iyon ang dahilan kung bakit ang mga sukatan ay may masamang reputasyon bilang isang walang kabuluhang pag-aaksaya ng oras at pagsisikap.

Ngunit sa katotohanan ay hindi ito ang kaso sa lahat. Ang mga tamang sukatan ay nagbibigay ng napakahalaga at kung minsan ay napakahalagang impormasyon para sa isang negosyo at isang proyekto.

Ang pangunahing bonus at layunin ng mga sukatan ay ginagawa nitong posible na pamahalaan ang iyong negosyo o proyekto.

Paano matukoy kung ang isang sukatan ay masama?

Tingnan natin ang isang napakasimpleng halimbawa - ang bilis ng isang kotse.

Mangyaring sabihin sa akin kung ano ang ibig sabihin ng bilis...

100 km/h?

Hmm ...

Hmm ...

Kaya ano ang ibig sabihin nito?

Sa tingin ko malamang nahulaan mo mismo na... walang ibig sabihin!

OK. Ngayon ang pangalawang tanong:

Mabuti ba o masama ang 100 km/h?

Hmm ...

Ni isa o ang isa?

Tama!

Ang bilis ay isang ganap na walang silbi at hangal na sukatan. Maliban kung, siyempre, ginagamit mo ito nang mag-isa. Kasama ng iba pang mga sukatan, maaari itong, siyempre, magsabi ng isang bagay, ngunit sa sarili nito, tiyak na hindi.

Ang trapiko sa site ay eksaktong parehong bilis.

Iyon ang dahilan kung bakit walang saysay ang pag-hang out sa harap ng tsart ng trapiko ng site. Hindi niya ibubunyag sa iyo ang sikreto ng buhay. Naiintindihan mo na ba ngayon?

Anong mga sukatan ang mabuti kung gayon?

Halimbawa, Churn rate. Sinasabi sa iyo ng sukatang ito kung gaano karaming mga customer ang umalis nang tuluyan sa kumpanya/site sa paglipas ng panahon.

Sinasabi ng Churn rate = 1% na 1% lang ng mga customer ang nawawala sa amin. Yung. Halos wala tayong mawawala.

Kung ang Churn rate = 90%, nangangahulugan ito na nawawalan kami ng halos lahat ng aming mga kliyente. nakakakilabot!

Nakikita mo ba ang pagkakaiba sa pagitan ng panukat na ito at bilis?

Ang churn rate ay isang makabuluhang sukatan na sumasagot sa tanong kung ang isang bagay ay mabuti o masama. At hindi mo kailangang hulaan kung ano ang ibig sabihin nito.

Isa itong sukatan na nagsasalita para sa sarili nito!

At ngayon ay handa na kaming magsagawa ng agarang pagkilos para mabawasan ang pag-churn ng customer.

Iyon ang dahilan kung bakit ang mga naturang sukatan ay tinatawag na naaaksyunan. Dahil hinihikayat nila ang pagkilos.

Pamantayan para sa "sweetness" ng mga sukatan

Mayroong isang napakasimpleng paraan upang matukoy na ang isang sukatan ay "walang kabuluhan".

Karamihan sa mga ganap na sukatan, gaya ng trapiko, bilang ng mga pag-download, bilang ng mga retweet, bilang ng mga email/subscriber, bilang ng mga like, atbp. ay cheesy.

Madalas na naaaksyunan ang mga kamag-anak at may timbang na sukatan. Pero hindi lahat!

Tungkol naman sa quality metrics, walang kasiguraduhan dito, kasi ang isang husay na pagtatasa sa kanyang sarili ay hindi maaaring maging tumpak at hindi malabo.

Ngunit sa kabilang banda, ang kakayahang magamit ng isang programa ay maaari at dapat masuri nang tumpak sa pamamagitan ng antas ng pang-unawa ng mga end user at wala nang iba pa.

Paano lumapit sa mga sukatan sa pangkalahatan?

Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay iikot ang iyong utak.

Puwera biro.

Lahat ng(!) na nakatagpo ng mga sukatan, una sa lahat ay nagsisimulang maghanap ng dahilan kung bakit nasa kanila. Ngunit hindi nila ito ipapakita, sa kasamaang palad.

Ang mga sukatan ay parang isang ordinaryong tagapamahala kung saan sinusukat natin ang lahat ng gusto natin.

Hindi mo hinahanap ang dahilan ng pag-iral sa isang ordinaryong kahoy na pinuno, tama ba?

Ang paghahanap ng kahulugan ng buhay sa isang linya ay tinatawag na "bottom-up approach."

Upang gumana nang tama sa mga sukatan, kailangan mong baguhin ang paradigm at simulan ang paggawa ng kabaligtaran, mula sa itaas hanggang sa ibaba.

Yung. gumawa muna ng ilang aksyon, at pagkatapos ay gumamit ng mga sukatan upang sukatin ang epekto na nagreresulta mula dito.

Dapat gamitin ang mga sukatan bilang isang ordinaryong paksa para sa pagsukat at wala nang iba pa.

Pag-isipan ang mga salitang ito.

Sukatin ang epekto ng iyong mga aksyon gamit ang mga sukatan, sa halip na mag-imbento ng mga aksyon batay sa mga nabasa ng isang ruler na gawa sa kahoy.

Ang pamamaraang ito ay tinatawag ding "Hypothesis->Measurement".

Ok, ito ay malinaw.

Tanong Blg. 2: “Ano ba talaga ang susukatin? Paano mahahanap ang tamang sukatan?

Paano gumawa ng sarili mong hanay ng mga sukatan?

Sa pag-surf sa Internet, malamang na makakahanap ka ng dose-dosenang, o kahit na daan-daang iba't ibang sukatan sa parehong paksa.

Halimbawa, makakahanap ka ng humigit-kumulang isang daang sukatan ng kalidad ng software. Kabilang dito ang mga pamantayan ng GOSTR-ISO, mga sukatan na kinakalkula sa SonarQube, ilang mga self-written na opsyon, at maging ang mga sukatan ng "kalidad" batay sa mga review ng user.

Kaya alin ang mga sulit na gamitin at alin ang hindi?

Ang pinakamahusay na diskarte ay magabayan ng isang "pangunahing halaga."

OMTM (Isang Sukatan na Mahalaga)

Tingnan natin ang isang halimbawa.

Malinaw na kung gusto mong pagbutihin ang kalidad ng iyong produkto ng software, maaari mong sukatin ang kalidad na ito sa iba't ibang paraan.

Ang kalidad ay hindi lamang tungkol sa bilang ng mga error. Kung titingnan mo ang kalidad sa kabuuan, ito ay:

bilang ng mga insidente sa industriya,
kadalian ng paggamit at kadalian ng pang-unawa,
bilis ng trabaho,
pagkakumpleto at pagiging maagap ng pagpapatupad ng nakaplanong pag-andar,
kaligtasan.

Mayroong maraming mga pamantayan at imposibleng magtrabaho sa lahat ng mga ito nang sabay-sabay. Ginagawa nila ito nang napakasimple: pumili sila ng isa, ang pinakamahalagang pamantayan sa ngayon, at gumagana lamang dito.

Ang diskarte na ito ay tinatawag na OMTM (One Metric That Matters) - One (Single) Important Metric.

Lohikal para sa kalidad ng software na OMTM na piliin ang bilang ng mga seryoso (mahalaga at kritikal) na mga insidente sa isang kapaligirang pang-industriya.

Para sa mga online na tindahan, hindi mo na kailangang isipin ang tungkol sa OMTM - ito ay dami ng benta o kita (depende sa iyong desisyon).

Ang Isang Mahalagang Sukat na ito ang magiging pangunahing halaga para sa iyong hanay ng mga sukatan. At ang kanilang huling set ay nakasalalay dito.

Halaga sa Loob

Madalas nilang sinisimulan ang pag-compile ng isang set ng mga sukatan “out of the blue,” sa pamamagitan ng pagsisiyasat sa Internet at pagpili ng pinakamahusay na mga opsyon mula sa kung ano ang nakita nila ayon sa prinsipyo: “Oh! Babagay ito sa atin!”

Tulad ng naiintindihan mo, hindi ito ang pinakamahusay na paraan, tama ba?

Ngunit paano ka magpapasya kung aling sukatan ang kukunin at alin ang hindi?

Halimbawa, madalas na sinusukat ang iba't ibang uri ng mga conversion ng user.

Ngunit bakit sinusukat nila ang mga gumagamit at hindi ang iba? Naisip mo na ba ang tanong na ito?

Natural, may sagot.

Tingnan natin ang isang online na tindahan bilang ang pinakamadaling halimbawa upang maunawaan.

Sabihin nating gusto mong pataasin ang iyong mga benta. Anong mga sukatan ang kakailanganin mo para dito? Paano ito lapitan?

May isang simple, lohikal at gumaganang paraan. Ang lahat ay nahuhulog sa lugar kapag sinagot mo ang tanong:

SINO ANG NAGPAPAHALAGA?

Nagtatrabaho kami batay sa dami ng benta, tama ba? Gusto natin dagdagan, di ba?

Sino at ano ang kailangang maimpluwensyahan upang madagdagan ang mga benta?

Siyempre,

kailangang impluwensyahan ang dahilan -
sa isa na "nagbubunga" ng halaga.

Sino ang kumikita sa isang online na tindahan? Saan galing ang pera?

Napakasimple: mula sa mga kliyente.

Saan eksakto sa isang online na tindahan maaari mong maimpluwensyahan ang mga customer?

Oo, kahit saan!
Tama. Sa bawat yugto ng ikot ng buhay ng customer.

Upang kumatawan sa ikot ng buhay, ito ay maginhawa upang bumuo ng tinatawag na. "funnel" ng paggalaw ng kliyente sa proseso.

Isang halimbawa ng funnel ng online store:

Bakit ganito? Dahil tiyak na naliligaw ang mga customer kapag lumilipat mula sa isang hakbang ng funnel patungo sa isa pa.

Sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga kliyente sa anumang antas ng funnel, awtomatiko naming pinapataas ang nagreresultang dami ng benta.

Isang simpleng halimbawa.

Ang sukatan ng "Rate ng Pag-abanduna sa Cart" ay mahalagang ipinapakita ang rate ng conversion mula sa isang shopping cart patungo sa isang nakumpletong order.

Sabihin natin na sa unang pagsukat ay natuklasan mo na 90% ng mga basket ang nawala, i.e. Sa 10 basket, 1 order lang ang ginawa.

Malinaw na may mali sa shopping cart, tama ba?

Para sa pagiging simple, ipagpalagay namin na ang halaga ng isang order ay 100 rubles. yun. ang huling dami ng benta ay magiging 100 rubles lamang.

Bilang resulta ng mga pagpapahusay sa cart, bumaba ng 10% hanggang 80% ang porsyento ng mga inabandunang cart. Ano ang hitsura nito sa mga numero?

Mula sa 10 basket, 2 mga order ang nagsimulang ilagay. 100 rubles * 2 = 200 rubles.

Ngunit ito ay isang pagtaas sa dami ng mga benta ng 100%! Bingo!

Sa pamamagitan ng pagtaas ng iyong hakbang na conversion sa pamamagitan lamang ng 10%, nadagdagan mo ang dami ng iyong mga benta ng 100%.

Fiction!

Ngunit iyan ay eksakto kung paano ito gumagana.

Naiintindihan mo na ba ngayon kung ano ang kagandahan ng wastong pagkakagawa ng mga sukatan?

Sa kanilang tulong makakamit mo ang isang kamangha-manghang epekto sa iyong mga proseso.

Sa isang online na tindahan, ang lahat ay medyo simple, ngunit paano mailipat ang lahat ng ito, halimbawa, sa kalidad ng produkto ng software? Oo eksaktong pareho:

1. Pinipili namin ang pangunahing halaga na aming ginagawa. Halimbawa, binabawasan natin ang bilang ng mga insidente sa industriya.
2. Naiintindihan namin kung sino at ano ang gumagawa ng halagang ito. Halimbawa, source code.
3. Bumubuo kami ng source code life cycle funnel at nagtatakda ng mga sukatan sa bawat hakbang ng funnel. Lahat.

Dito, halimbawa, kung anong mga sukatan ng kalidad ang maaaring makuha (sa tuktok ng aking ulo)...

Tagapagpahiwatig ng halaga:

• Densidad ng mga pang-industriyang depekto sa bawat 1000 linya ng code

Mga sukatan batay sa ikot ng buhay ng source code:

• proporsyon ng mga hindi matagumpay na compilation,
• autotest coverage,
• porsyento ng mga hindi matagumpay na autotest,
• rate ng pagkabigo ng mga deployment.

Mga sukatan batay sa ikot ng buhay ng depekto:

• dinamika ng pagtuklas ng depekto,
• dinamika ng pagwawasto,
• dinamika ng muling pagtuklas,
• dinamika ng mga paglihis ng depekto,
• average na oras ng paghihintay para sa pag-aayos,
• average na oras upang ayusin.

Mga resulta ng

Gaya ng nakikita mo, ang paksa ng mga sukatan ay talagang napakahalaga, kailangan at kawili-wili.

Paano pumili ng mga tamang sukatan:

Pumili ng OMTM, isipin ang pangunahing halaga nito, at sukatin ang mga producer ng halagang iyon.

Bumuo ng mga sukatan batay sa funnel ng life cycle ng manufacturer.

Iwasang gumamit ng ganap na sukatan.

Ano pa ang mababasa sa paksang ito

Naging tanyag ang paksa ng mga sukatan pagkatapos ng kilusang Lean Startup, kaya pinakamahusay na magsimulang magbasa mula sa mga pangunahing pinagmumulan - ang mga aklat na “Lean Startup” (pagsasalin sa Russian - “Negosyo mula sa Scratch. The Lean Startup Method” sa Ozon) at "Lean Analytics" (walang pagsasalin, ngunit ang aklat sa Ingles ay ibinebenta sa Ozon).

Ang ilang impormasyon ay matatagpuan sa Internet kahit na sa Russian, ngunit, sa kasamaang-palad, ang isang komprehensibong aklat-aralin ay hindi pa natagpuan kahit na sa Western segment.

Oo nga pala, mayroon na ngayong mga indibidwal na "mga espesyalista sa produkto" na ang gawain ay bumuo ng tamang sistema ng mga sukatan para sa kanilang produkto at magmungkahi ng mga paraan upang mapabuti ang mga ito.

Iyan na ang lahat.

Kung ang artikulo ay nakatulong sa iyo na mas maunawaan ang kakanyahan ng isyu, ang may-akda ay magpapasalamat para sa isang "like" at repost.

Pinagmulan: www.habr.com