Mahal na mambabasa! Hindi na kami makapaghintay na ipakilala sa iyo ang isang natatangi at kapaki-pakinabang na feature ng aming IT infrastructure management system na nagpapasaya sa mga masisipag na user at hindi nasisiyahan sa mga tamad at lumiliban. Para sa mga detalye, iniimbitahan ka naming mag-cat.
Napag-usapan na namin nang detalyado ang tungkol sa mga tampok ng pag-unlad (, ), Veliam at magkahiwalay tungkol sa sa mga nakaraang artikulo, na iniiwan ang pinakakawili-wili para sa ibang pagkakataon. Ngayon ay pag-uusapan natin ang tungkol sa malayuang koneksyon ng parehong mga gumagamit sa kanilang mga computer at terminal, at mga teknikal na kawani. suporta sa mga gumagamit.
Ang diskarte ni Veliam sa pagbibigay ng malayuang pag-access
Ayon sa kaugalian para sa aming produkto, ang focus sa functionality ay sa kadalian ng pag-setup at paggamit. Ang produkto ay handa nang gumana kaagad pagkatapos ng pag-install at hindi nangangailangan ng paunang pagsasaayos at pagtatapos.
Nagpapasa lang kami ng isang file sa user para kumonekta sa isang remote na mapagkukunan. Para sa kaginhawahan ay tinatawag namin ito Veliam Connector. Ito ay isang executable na file, pagkatapos ilunsad kung saan ipinasok ng user ang kanyang mga kredensyal at kumokonekta sa kung saan naka-configure sa connector. Ang prinsipyo ng pagpapatakbo ay inilarawan nang detalyado sa ikalawang bahagi ng artikulo tungkol sa pag-unlad ng system.
Ang koneksyon ay nangyayari sa pamamagitan ng aming cloud at hindi nangangailangan ng pag-set up ng VPN, port forwarding, o anumang iba pang katulad na teknikal na solusyon. Pinapaginhawa namin ang gumagamit ng abala na ito. Sasabihin namin sa iyo nang detalyado kung paano ayusin ang lahat.
Malayong pag-access para sa mga regular na empleyado
Kaya, isipin natin na mayroon tayong terminal server kung saan kumonekta ang mga user para magtrabaho sa 1C. Hiwalay, mayroon kaming isang computer para sa isang accountant at isang abogado. Hindi nila gustong magtrabaho nang buo sa isang terminal, mas gusto nilang kumonekta nang malayuan sa kanilang mga computer sa trabaho sa opisina.
Kailangan naming ibigay ang lahat ng kategorya ng mga user ng malayuang pag-access sa mga mapagkukunan. Pumunta kami sa kliyente ng Veliam, kung saan kinokontrol ang system. Pumunta sa seksyong Remote Access at lumikha ng mga kinakailangang koneksyon.
Ang lahat ay sobrang simple. Upang mag-set up ng isang malayuang koneksyon, sapat na upang tukuyin ang server ng pagsubaybay kung saan gagawin ang koneksyon at ang address ng terminal server. Ito ay dapat na naa-access ng network sa server ng pagsubaybay.
Hindi mo kailangang tumukoy ng password, dahil direktang ipasok ng user ang kanilang mga kredensyal sa server mismo sa oras ng koneksyon sa RDP. Sa kasong ito, nililimitahan ng password ang pagsisimula ng koneksyon sa pamamagitan ng cloud, na nagbibigay ng karagdagang seguridad para sa koneksyon.
Ang isang karagdagang kapaki-pakinabang na tampok ay maaari mong agad na limitahan ang panahon ng bisa ng isang pasadyang koneksyon sa oras ng paggawa. Halimbawa, nagbabakasyon ang isang user at gustong makakonekta nang malayuan kung kinakailangan. Agad mong itinakda ang panahon ng bisa ng koneksyon sa 2 linggo. Maaari mong baguhin ito anumang oras, o ganap na huwag paganahin ang pag-access at ang shortcut ay hihinto sa paggana.
Pagkatapos lumikha ng koneksyon, kailangan mo lamang i-download ang "shortcut" upang magamit ito at ipasa ito sa lahat ng mga gumagamit ng terminal.
Ang "shortcut" ay isang maipapatupad na file, pagkatapos ilunsad kung saan kumokonekta ang user sa terminal. Parang ganito.
Remote na koneksyon ng user
Para sa mga gumagamit ng terminal, maaaring pareho ang shortcut, dahil kumonekta sila sa parehong server. Ang mga indibidwal na empleyado ay kailangang gumawa ng mga custom na shortcut para kumonekta sa kanilang mga computer.
Tulad ng nakikita mo, ang lahat ay ginagawa nang simple hangga't maaari. Hindi kailangang i-configure ng user ang anumang bagay sa kanyang computer. Hindi lang nito nilo-load ang kanyang computer sa bahay o laptop ng extraneous na software, ngunit hindi rin niya kailangang humingi ng tulong sa sinuman sa pag-setup.
Ang malayuang trabaho kasama ang Veliam ay magagamit sa mga user na may anumang computer at Internet access. Naghahanda kaming maglabas ng connector para sa operating system ng MacOS sa malapit na hinaharap. Sa kasalukuyan ay umiiral lamang ito para sa Windows OS.
Ang bilang ng mga "shortcut" na maaaring gawin para sa malayuang pag-access ay walang limitasyon. Iyon ay, maaari mong gamitin ang functionality na ito nang ganap na walang bayad. Ipinapaalala namin sa iyo na ang system ay gumagana sa prinsipyo ng SaaS, at ang pagpepresyo ay nakasalalay sa bilang ng mga host ng network na idinagdag sa pagsubaybay at mga user ng sistema ng HelpDesk. 50 host at user ang kasama sa libreng plano.
Malayong pag-access sa mga server
Napag-usapan na namin sa artikulo ang tungkol sa pagsubaybay kung paano ka makakakonekta nang madali at mabilis sa sinusubaybayan na server. Sa konteksto ng artikulong ito, ito rin ay nagkakahalaga ng pagbanggit.
Ang maginhawang koneksyon ay nakaayos hindi lamang para sa mga gumagamit, kundi pati na rin para sa mga teknikal na kawani. suporta. Kung dati mong tinukoy ang mga kredensyal para sa malayuang koneksyon sa kagamitan sa mga katangian ng host, magagawa mong direktang kumonekta mula sa kliyente ng Veliam. Ang kailangan mo lang gawin ay mag-click sa host, na magsisimula ng koneksyon.
Malayong koneksyon sa server
Ang malayuang pag-access sa server ay direktang inayos din mula sa insidente, na awtomatikong nalilikha kapag na-trigger ang trigger mula sa monitoring system. Nasa ibaba ang isang halimbawa ng kung ano ang hitsura nito sa pagsasanay.
Malayong koneksyon sa server mula sa isang application
Nakakita ka na ba ng ganoong kaginhawahan kahit saan, na nakaayos na may parehong kasimplehan? Hindi kami. Ipinapaalala namin sa iyo na maaari mong subukan ang lahat ng functionality na ito nang libre.
Sistema ng help desk
Tingnan natin ang isang hiwalay na pagtingin sa HelpDesk system, na, kasama ng mabilis na malayuang pag-access, kasama ang isang computer mula sa isang application, ay ginagawang isang kumpletong produkto ang Veliam system para sa pamamahala sa buong imprastraktura ng IT.
Para sa sistema ng HelpDesk, kailangan mong lumikha ng mga teknikal na empleyado sa pamamagitan ng kliyente. suporta at mga gumagamit ng system. Ang huli ay maaaring awtomatikong idagdag mula sa AD. Upang ipamahagi ang access sa mga aplikasyon at proyekto ng mga teknikal na kawani. ang suporta ay gumagamit ng isang role-based na access model na may mga flexible na setting.
Gaya ng dati, binibigyang-diin ng system ang pagiging simple at kadalian ng paggamit para sa mga ordinaryong user. Pagkatapos idagdag sa system, nakatanggap siya ng email na may link sa HelpDesk.
Walang kinakailangang pag-login o password. Direktang mag-login sa pamamagitan ng link na ito. Maaari ka ring mag-save ng shortcut sa iyong desktop sa sulat, na magagamit mo upang mag-log in sa system.
Ang interface ng paglikha ng application ay simple at maigsi. Walang dagdag, ngunit lahat ng kailangan mo ay naroon. Ang gumagamit ay masaya.
Hindi na kailangang pag-aralan ang anumang mga tagubilin. Alinsunod dito, ang tech. hindi kailangang isulat ng suporta ang mga ito. Ang isang tao ay sumusunod lamang sa link at agad na gumagawa ng isang application. Sa hinaharap, matatanggap mo ang lahat ng impormasyon tungkol dito sa pamamagitan ng email.
Paggawa gamit ang teknikal na suporta na may mga kahilingan
Pagkatapos ang application ay napupunta sa tech. suporta, kung saan ang isang empleyado na may naaangkop na mga karapatan sa pag-access ay nagsimulang magtrabaho kasama nito.
Pansin! Kawili-wiling pagkakataon. Maaaring kumonekta kaagad ang suporta sa user sa pamamagitan ng VNC mula sa kahilingan, kung pareho itong naka-install sa system. Ang empleyado ay may isang server, ang tech. suporta - manonood. Gaya ng dati, ang koneksyon ay nangyayari sa pamamagitan ng Veliam cloud, kaya hindi na kailangang i-configure ang anumang karagdagang para sa network connectivity.
Direktang koneksyon mula sa application
Bilang karagdagan, mayroong isang tipikal na hanay ng mga kakayahan ng klasikong HelpDesk system. Maaari kang mag-apply:
- ipagpaliban ng ilang oras;
- malapit;
- baguhin ang artist;
- paglipat sa ibang proyekto;
- magsulat ng mensahe sa gumagamit;
- attach file, atbp.
Narito ang ilang mas kapaki-pakinabang na feature na hindi available sa lahat ng dako, ngunit sa parehong oras ay pinapataas nila ang kaginhawahan ng aktwal na paggamit:
- Maaari kang magtalaga ng isang aplikasyon sa isa pang tagapagpatupad at mag-subscribe sa mga pagbabago dito upang magkaroon ng kamalayan sa mga karagdagang pag-unlad.
- Maaaring ipahiwatig ng empleyado na nagtatrabaho sa aplikasyon ang katayuan Ginanap. Ang bawat empleyado ay maaari lamang magkaroon ng isang ganoong tag. Gamit ang functionality na ito, maaari mong subaybayan ang gawain ng iyong mga tauhan at magkaroon ng kamalayan sa kanilang mga kasalukuyang gawain na kanilang ginagawa sa ngayon.
Ipinapaalala namin sa iyo na bilang karagdagan sa mga kahilingan mula sa mga user, ang pangkalahatang HelpDesk system ay kinabibilangan ng mga insidente na awtomatikong ginawa ng monitoring system kapag na-trigger ang mga trigger. Napag-usapan namin ito nang detalyado sa .
Kaya, ang isang solong sistema ay sumasaklaw sa parehong serbisyo ng gumagamit at imprastraktura, na, makikita mo, ay napaka-maginhawa. Subukan ito at tingnan para sa iyong sarili.
Ang pag-install at pag-commissioning ay tumatagal ng hindi hihigit sa 10 minuto. Walang mga paghihigpit sa libreng plano, maliban sa bilang ng mga host at user ng system. Medyo mataas ang tariff threshold ng 50 host o user, na nagbibigay-daan sa iyong ganap na suriin ang lahat nang walang karagdagang gastos. Siguradong magugustuhan mo ito.
Pinagmulan: www.habr.com