Ang Habr ay hindi isang aklat ng mga reklamo. Ang artikulong ito ay tungkol sa mga libreng tool ng Nirsoft para sa mga administrator ng Windows system.
Kapag nakikipag-ugnay sa teknikal na suporta, ang mga tao ay madalas na nakakaranas ng stress. Ang ilang mga tao ay nag-aalala na hindi nila maipaliwanag ang problema at magmukhang tanga. Ang ilang mga tao ay nalulula sa mga emosyon at mahirap na pigilan ang kanilang galit tungkol sa kalidad ng serbisyo - pagkatapos ng lahat, walang kahit isang pahinga bago!
Gusto ko, halimbawa, ang teknikal na suporta ng Veeam. Mabagal ang sagot niya, ngunit tumpak at to the point. Natutuwa akong magsulat doon para sa isang maliit na bagay upang matuto ng ilang bagong trick.
Magandang teknikal na suporta sa DeviceLock. Ang karanasan ng kanilang mga lumang-timer ay nararapat na igalang. Pagkatapos ng halos bawat kahilingan, nagdaragdag ako ng ilang linya ng "Lihim na Kaalaman" sa corporate Wiki. Kasabay nito, mabilis silang nag-assemble ng mga test build ng produkto na may naayos na bug - ang suporta at produksyon ay malapit na nauugnay.
Hindi gaanong ArcServe. Ang mga residente sa baybayin ng Indian Ocean ay napaka-magalang at matulungin, at wala na akong masasabing mas mabuti. Kung walang KB na handa, malungkot ang buhay mo.
Ang teknikal na suporta ng aming antivirus flagship, ang Kaspersky Lab, ay namumukod-tangi. Tulad ng isang tao na ipinagpaliban ang pagpunta sa dentista, sinisikap kong huwag magsulat doon hanggang sa huling minuto. Dahil ito ay magiging mahaba, masakit at may hindi inaasahang resulta. Hindi ka makakapili ng doktor, kahit na mayroon kang 5000 rubles sa mga lisensyaβkahit sinong sumama ay gumagamot sa iyo. At parang ako mismo ang doktor (well, hindi doktor, mekaniko lang), doble ang hinanakit ko.
Sa punto.
Ina-update namin ang Kaspersky Security para sa Windows Server mula sa bersyon 10.1.1 hanggang 10.1.2. Ang operasyon ay simple, ngunit alam namin. Sa pinakabagong Patch Martes ng Microsoft, napansin kong hindi naka-install ang mga update sa isang malaking grupo ng mga server.
Ito ay lumabas na ang mga serbisyo ng wuauserv at BITS ay tumigil sa pagtatrabaho sa mga server, at sa pagsisimula ng error ay ibinalik:
Pagkatapos gamutin ang paglulunsad sa mga remedyo ng katutubong
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Napagtanto ko na mayroong isang bagay na karaniwan sa pagitan ng mga server - kamakailang na-install ang KSWS 100 sa 10.1.2% ng mga pasyente.
Nagkasakit ako at nagbukas ng apela.
Maligayang pagdating!
Pagkatapos mag-upgrade mula 10.1.1 hanggang 10.1.2.996, nasira ang mga serbisyo ng BITS at Windows Update sa ilang server.
Kapag nagsimula, may ibinalik na error: 1290
May kaugnayan ba ang error na ito sa pag-install ng produkto?
Hindi nagtagal dumating ang sagot.
Magandang hapon, Mikhail!
Kapag nag-i-install o nag-a-update ng bersyon, hindi isinasaalang-alang ng Kaspersky Security 10 para sa Windows Server ang mga kasalukuyang serbisyo at hindi sinusuri/binabago ang kanilang mga setting.
Sinabi nila kung paano nila ito pinutol.
Ang isang mabilis na Google ay nagpakita na ang problema ay umiiral, o hindi bababa sa umiiral .
Sumulat ako pabalik - isinulat ng mga matalinong tao na ang problemang ito ay umiral noon, marahil nagpapatuloy pa rin ito? Nagbigay ng karaniwang teknikal na impormasyon.
7 araw (pitong araw, Karl!) ang teknikal na suporta ay nanatiling tahimik. Ang resulta ay hindi nakapagpapatibay. Ibinibigay ko ito sa pinaikling anyo:
Mikhail, magandang hapon!
Sa iyong kaso, ang hindi pagpapagana ng mga serbisyo pagkatapos i-upgrade ang produkto ay partikular na nauugnay sa mga setting ng indibidwal o grupo ng operating system (ang aking mga konklusyon ay batay sa pag-aaral ng ulat na iyong ipinadala).
Inirerekomenda ko na suriin mo ang pagpapatakbo ng mga serbisyo ng system sa isang malalim na antas. Ikalulugod kong tulungan ka dito, gayunpaman, responsibilidad ito ng suporta ng Microsoft, dahil gumagana ang solusyon na iyong tinukoy at nangangailangan lamang ng isang beses na input.
Sa aking sariling ngalan, nais kong idagdag iyon ang parehong mga serbisyong tinukoy mo ay nauugnay sa pag-update ng operating system at hindi sa anumang paraan ay nakakaapekto sa pagpapatakbo ng aming produkto, at naaayon, ang antas ng iyong proteksyon.
Ito na ang wakas. Nakakahiya.
Okay, kung hindi mahanap ng Kaspersky Lab ang depekto, hahanapin ito ng mga sundalo. Ikaw na mismo ang maghanap nito.
Ang mga setting ng serbisyo ng Windows ay naka-imbak sa registry key:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesAng file system ay hindi nag-iimbak ng anumang bagay na kapaki-pakinabang maliban sa mga binary file.
Paano namin sinusubaybayan ang pagpapatala? Ang pinaka maraming nalalaman na tool - .
Ano ang mali sa Process Monitor? Napakahirap na makahanap ng isang bagay dito kung hindi mo alam kung ano mismo ang iyong hinahanap.
Kasabay nito, may mga kagamitan mula sa isang hindi gaanong kilalang kumpanya . Gumagawa ito ng dose-dosenang natatanging mga programa - mula sa pagsubaybay sa koneksyon ng mga USB device hanggang sa pagbabasa ng mga key ng produkto mula sa registry. Kung hindi mo pa ito narinig, lubos kong inirerekumenda ang pagbisita sa website at tingnan ang koleksyon. Noong una kong nalaman ang tungkol sa kanila, para akong nagbukas ng isang kahon ng mga laruan.
Ang utility ay magiging kapaki-pakinabang para sa aming trabaho
RegistryChangeView v1.21. I-download at ilunsad sa server.
Ang unang bagay na dapat gawin ay kumuha ng snapshot bago i-install.
Pagkatapos ay ilulunsad namin ang Sysinternals Process Monitor, i-disable ang lahat maliban sa registry, at i-configure ang pag-save ng mga resulta sa isang file.
Sinisimulan namin ang proseso ng pag-install at siguraduhing sira ang lahat.
Kumuha kami ng pangalawang snapshot sa RegistryChangeView.
Ikinukumpara namin ang mga snapshot sa isa't isa.
At narito ang interesado sa amin.
Ngunit sino ang gumawa nito? Siguro ang serbisyo ay sinira mismo?
Tingnan natin ang log ng Process Monitor, magsimula tayo sa mga proseso ng pag-filter:
Kinukuha namin ang Buod ayon sa pagpapatala, pag-uri-uriin ayon sa patlang ng Writes:
At narito ang iyong hinahanap:
Iyon lang, mga kaibigan, sa loob ng 5 minuto ay natagpuan ang sanhi ng problema.
Talagang ito ang Kaspersky installer, at alam namin nang eksakto kung paano nito sinisira ang serbisyo. Nangangahulugan ito na madali nating maibabalik ito sa orihinal nitong estado.
Ano ang mga konklusyon?
Umasa sa suporta, ngunit huwag magkamali sa iyong sarili. Hindi kailangang maging tamad. Alamin mo.
Gamitin ang mga tamang tool. Palawakin ang iyong personal na hanay ng mga teknikal na tool. Alamin ang mga tool na ginagamit mo araw-araw.
Kaya, kung nagtatrabaho ka sa suporta sa iyong sarili, subukang matutunan kung paano laktawan ang unang yugto - "Pagtanggi". Ito pala, ang pinakamahirap na bagay.
Nais kong simulan kong sundin ang mga tip na ito sa aking sarili. Hello Labs!
PS: Salamat para sa tulong sa bantas.
Pinagmulan: www.habr.com