Sa nakalipas na ilang linggo nagpakilala kami ng ilang kapana-panabik na mga update at isang bagong produkto. Ang lahat ng mga bagong produkto at pagpapahusay na ito ay naaayon sa patakaran ng 3CX sa paglikha ng isang naa-access na multi-channel na call center batay sa UC PBX.
3CX CFD update - Mga bahagi ng Poll at Search sa CRM
Ang pinakabagong release ng 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 ay nakatanggap ng bagong bahagi ng Survey, na nagbibigay-daan sa isang user na walang kasanayan sa programming na gumawa ng mga automated na survey sa telepono. Para gumawa ng survey, gamitin ang visual component configuration wizard.
Hanggang sa puntong ito, ang paglikha ng mga survey sa telepono sa 3CX ay nangangailangan ng isang programmer na mag-set up ng ilang iba't ibang bahagi ng CFD at i-link ang mga ito kasama ng C# code. Sa kahilingan ng mga user, lumikha kami ng isang handa na bahagi ng Survey na may mga sumusunod na kakayahan:
- Nagsasalita ng mga pangkalahatang mensahe, tulad ng isang pagbati bago simulan ang isang survey at isang abiso kapag nakumpleto ang isang survey.
- Nagtatanong ng iba't ibang uri: "Oo / Hindi", "magbigay ng rating mula sa / hanggang" at maaari lamang mag-record ng boses na sagot.
- Nangongolekta ng mga tugon ng subscriber sa isang CSV file, nagdaragdag ng karagdagang impormasyon kung kinakailangan.
Gayundin sa bagong release ng CFD mayroong isang component na Search in CRM (CRM Lookup). Binibigyang-daan ka nitong mag-extract ng data mula sa isang CRM system na konektado sa 3CX. Ang CRM mismo ay kumokonekta sa 3CX gaya ng dati - sa interface ng pamamahala ng 3CX. Ang data na nakuha bilang resulta ng kahilingan ay inililipat para sa karagdagang pagproseso gamit ang CFD voice application.
Isang tipikal na halimbawa ng paggamit ng isang bahagi:
- Kapag ang isang papasok na tawag ay ginawa, ang Caller ID ng subscriber ay ipinadala sa CRM.
- Kung may makitang kliyenteng may ganitong Caller ID, kukunin ng kahilingan mula sa CRM ang extension number ng manager na itinalaga sa kliyenteng ito.
- Ang CFD application ay tumatanggap ng extension number at inilipat ang tawag (gamit ang Transfer component) sa extension ng manager.
Kaya, ang kliyente ay palaging nagtatapos sa kanyang tagapamahala ng serbisyo. Noong nakaraan, ang CFD ay walang ganoong maginhawang tool, at kinakailangan ang kumplikadong pakikipag-ugnayan ng ilang mga bahagi, na sinali, muli, ng isang kwalipikadong developer.
Uulitin namin - upang magamit ang CRM Lookup, kailangan mo munang ikonekta ang isa sa , at kung wala sa listahan ang iyong CRM, gamitin .
Upang gumana sa 3CX CFD v16 Update 3 kailangan mo .
Ang 3CX ay nakakuha ng WP-Live Chat plugin para sa mga multichannel contact center
Bumili kami kamakailan β isang sikat na plugin ng chat sa mga bisita ng site na may real-time na analytics. Ito ang pinakasikat na live chat para sa WordPress na may higit sa 1 milyong pag-download at higit sa 1000 araw-araw na pag-download. Ang pagkuha ng teknolohiyang WP-Live Chat ay kasunod ng pagpapalabas ng sarili nitong plugin , ipinakilala sa 3CX v16. Ang lahat ng mga hakbang na ito ay naglalayong ipatupad ang isang maginhawa at standardized na multi-channel contact center sa pinaka-abot-kayang presyo.
Para sa sanggunian: Ang WP-Live Chat ay inilabas noong 2014 ng kumpanya sa South Africa na Code Cabin, isang developer ng mga solusyon sa e-commerce. Ang 3CX ay aktibong bubuo ng Suporta sa WP-Live Chat, at magiging available ito nang libre at bilang isang hiwalay na produkto. Hindi tulad ng branded Ang WP-Live Chat ay hindi kasama ang audio/video na komunikasyon sa mga bisita ng site, ngunit mayroon itong malawak na analytics ng mga online na aktibidad ng user.
3CX Android Beta Update
Ang pinakabagong beta ng 3CX Android app ay nakatanggap ng ilang mahahalagang pagpapabuti batay sa iyong feedback.
Kung ang telepono ay inilipat sa labas ng lokal na network (at ang koneksyon sa pamamagitan ng IP address ay binago sa isang koneksyon ng FQDN), kung minsan ang isang "request failed error" ay lilitaw kapag sinusubukang tumawag. Naayos na ang problema.
Kasama ang pangalan ng subscriber (sa Status at Chat application interface), ang pangalan ng remote (nakakonekta sa pamamagitan ng interstation trunk) 3CX PBX ay ipinapakita na ngayon. Maginhawa ito kung ang isang organisasyon ay may dalawang empleyado na may parehong mga pangalan, ngunit nagtatrabaho sa magkaibang mga opisina (nakakonekta sa magkaibang 3CX PBX). Bilang karagdagan, ang pangalan ng PBX ay ipinapakita na ngayon sa tabi ng Caller ID ng empleyado. Binibigyang-daan ka nitong mabilis na maunawaan kung saang opisina/PBX sila tumatawag sa iyo.
Ang interface ng pakikinig ng voicemail ay na-update din. Nakikita mo na ngayon ang kumpletong listahan ng mga mensahe na may mga available na opsyon. Piliin ang naaangkop na opsyon at ipe-play ang mensahe sa built-in na Google Play Music player.
Iba pang mga pagpapahusay ng 3CX para sa Android Beta:
- Nagdagdag ng opsyong "Huwag magtanong muli" kapag nagbibigay ng access sa app sa address book ng iyong telepono.
- Ang mga inilipat na file ay dina-download sa isang nakalaang folder ayon sa mga alituntunin sa pag-develop ng Android 10.
- Binibigyang-daan ka ng bagong drop-down na filter ng contact na ipakita ang lahat ng mga contact, mga 3CX na contact lang, mga contact sa Android device lang.
- Ang maximum na bilang ng mga kalahok para sa isang on-demand na kumperensya ay 3. Para sa mga kumperensya na may malaking bilang ng mga kalahok, gamitin ang Conference Scheduler.
Maaari mong i-install ang application sa pamamagitan ng pagkonekta sa . Kung mayroon kang anumang mga problema sa application o may anumang mga mungkahi, mag-iwan ng pagsusuri sa espesyal .
- .
Pinagmulan: www.habr.com